Thành viên nhóm

Họ và tên MSSV
Phan Kim Ngân 030237210121
Huỳnh Thanh Ngọc 030237210124
Trần Thị Luyến 030237210106
Phạm Minh Châu 030237210054
Tô Hoàng Mỹ Linh 030237210100

GROUP ASSIGMENT 1
Using Google analytics for Google Merchandise Store with last 30 days data,
analyze the metrics and give suggestions:
1/Analyze the traffic from mobile and desktop. What traffic is better? How can we
make an improvement?
2/ Analyze the the Audience of Google Merchandise Store (Age, Gender, Location…).
Do you have any suggestion to improve the GMS revenue/acqusition?
Bài làm
1/ a. Dữ liệu về mobile và desktop
b. Dựa trên hiển thị dữ liệu cho giai đoạn 30 ngày kết thúc vào ngày 5 tháng 3 năm
2024, lưu lượng truy cập từ mobile tốt hơn lưu lượng truy cập từ desktop về số lượng
người dùng. Tuy nhiên, tỉ lệ chuyển đổi và doanh thu của desktop lại cao hơn mobile.
Sau đây là phân tích chi tiết dữ liệu:
● Lưu lượng truy cập từ mobile:
- Người dùng: 29.192
- Phiên: 19.135
- Tỷ lệ tương tác: 53.98%
- Phiên trung bình mỗi người dùng: 0,66
- Doanh thu: 10.108,90$
● Lưu lượng truy cập từ desktop:
- Người dùng: 20.783
- Phiên: 21.371
- Tỷ lệ tương tác: 68,06%
- Phiên trung bình mỗi người dùng: 1,03
- Doanh thu: 101.396,11$
Mặc dù có doanh thu khá cao nhưng lượng người dùng và người dùng mới của desktop
thấp hơn so với mobile. Điều này cho thấy traffic của mobile có phần nhỉnh hơn so với
desktop.
c. Một số cải tiến có thể thực hiện đối với trang web:
- Đảm bảo trang web có thiết kế Responsive. Điều này có nghĩa là trang web phải
thay đổi kích thước và bố cục để phù hợp với kích thước màn hình của thiết bị
đang sử dụng.
- Tối ưu hóa tốc độ tải trang web.
- Đảm bảo trang web tương thích với các trình duyệt, kiểm tra trang web trên
nhiều thiết bị khác nhau để đảm bảo trang web hoạt động bình thường.
- Bằng cách thực hiện những cải tiến này, trang web sẽ thân thiện hơn với người
dùng, điều này có thể dẫn đến tăng lưu lượng truy cập và tương tác hơn.
- Thường xuyên đánh giá và theo dõi hiệu suất.
2/ a. Dữ liệu
● Country:
Quốc gia có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất là United States với tỷ lệ 56.375,00, đứng thứ
hai và ba lần lượt là India và Canada với tỷ lệ lần lượt là 4.466,00, 3.415,00
- Dân số: Mỹ và Ấn Độ đều có dân số lớn, điều này có nghĩa là có nhiều khách
hàng tiềm năng hơn cho trang web Google Merchandise Store.
- Kinh tế: Mỹ và Ấn Độ đều là những quốc gia có nền kinh tế phát triển việc có
nhiều người mua sắm trực tuyến và chi tiêu nhiều hơn trên trang web Google
Merchandise Store.
● Region:

Lượt chuyển đổi cao nhất là California (48,670.00), thứ hai là New York (9,338.00) và
thứ ba là Texas
California là một tiểu bang ở phía tây Hoa Kỳ, rộng lớn, có nhiều thành phố lớn như:
Los Angeles, San Diego, San Francisco,... Với 38,9 triệu người, California chính là
tiểu bang đông dân nhất cả nước. Bên cạnh đó, nơi đây là một trong số những tiểu
bang giàu có bậc nhất ở Hoa Kỳ với thu nhập bình quân đầu người là $93,130. Vì vậy,
số lượng người mua hàng chiếm tỉ lệ cao nhất.
● City

3 thành phố có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất là là New York, San Jose và Mountain View
với lần lượt là 5.016,00, 4.357,00 và 1.998,000
New York sở hữu thị trường mục tiêu khổng lồ với hơn 8 triệu dân, đây là thị trường
tiềm năng lớn nhất cho bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Số lượng người tiêu dùng
tiềm năng dồi dào giúp các chương trình tiếp thị và bán hàng hiệu quả hơn. New York
có nền kinh tế phát triển mạnh với GDP bình quân đầu người cao nhất nước. Người
dân ở đây có thu nhập ổn định và sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm chất lượng. Điều
này tạo điều kiện cho các doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ bán hàng thành công.
● Language:
Tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Tây Ban Nha là 3 ngôn ngữ có nhiều người sử dụng
nhất.
 Tiếng Anh, với số lượng người dùng lên đến 46,801 là ngôn ngữ có nhiều
người dùng nhất. Sử dụng tiếng Anh sẽ giúp người dùng dễ dàng tìm hiểu các tài liệu,
thông tin, sản phẩm,...nếu người dùng đến từ các quốc gia khác nhau khi hiện tại, tiếng
Anh đang là ngôn ngữ phổ biến nhất trên thế giới.
Tiếng Trung sở hữu 1,794 người dùng, là ngôn ngữ có nhiều người dùng thứ 2.
Hiện nay, khi xét đến mức độ phổ biến, tiếng Trung chỉ đứng sau tiếng Anh. Tiếng
Trung có tốc độ phát triển khá nhanh, đồng thời, đây là ngôn ngữ của đất nước có dân
số đông nhất, nên việc sử dụng tiếng Trung cũng sẽ tăng tính tiếp cận đến người dùng
trong tình hình ngày nay, mọi người đều cố gắng học nhiều hơn 1 ngoại ngữ.
Tiếng Tây Ban Nha có 1,186 người dùng, xếp thứ 3 trong các ngôn ngữ có
nhiều người dùng và đồng thời, đây cũng là ngôn ngữ khá phổ biến trên thế giới. Tiếng
Tây Ban Nha hiện đang là ngôn ngữ quan trọng thứ hai ở nhiều quốc gia trải khắp
Châu Âu, Châu Phi, Trung Mỹ, Nam Mỹ và Bắc Mỹ. Việc sử dụng tiếng Tây Ban Nha
cũng có thể đem lại nhiều người dùng hơn, tăng tính tiếp cận đến người dùng.
● Age:
Bỏ qua nhóm tuổi không xác định (unknown) thì độ tuổi 18-24 là phân khúc đối tượng
theo độ tuổi có lượt chuyển đổi cao nhất vì những người ở độ tuổi này sẵn sàng thử
nghiệm sản phẩm và dịch vụ mới, mức độ độc lập tài chính cũng khá cao. Bên cạnh
đó, độ tuổi này thường dễ dàng tiếp cận thông tin qua internet và các phương tiện
truyền thông khác. Họ có thể dễ dàng tìm kiếm đánh giá sản phẩm, so sánh giá cả và
tìm hiểu về các ưu đãi, điều này giúp họ ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn.

● Gender:

Từ dữ liệu, phân khúc đối tượng giới tính nam( 26,234.00) có lượt chuyển đổi cao hơn
giới tính nữ (13,354.00) nguyên nhân có thể xuất phát từ vai trò truyền thống của nam
giới trong quyết định mua sắm, phong cách mua sắm nhanh hơn, tiếp thị cụ thể dành
cho nam giới và các đối tượng mục tiêu khác nhau cho các sản phẩm và dịch vụ.
● Interest:

Phân khúc đối tượng có lượt chuyển đổi cao lần lượt là:
 1. Technology/Technophiles: Nhóm này bao gồm những người đam mê công
nghệ, thường quan tâm đến các sản phẩm, dịch vụ mới nhất và các xu hướng
trong ngành công nghệ.
2. Banking & Finance/Avid Investors: Nhóm này bao gồm các nhà đầu tư tài
chính, thường quan tâm đến thông tin thị trường, phân tích cổ phiếu và các lời
khuyên đầu tư.
3. Media & Entertainment/Movie Lovers: Nhóm này bao gồm những người yêu
thích phim ảnh, thường quan tâm đến các bộ phim mới, đánh giá phim và các
thông tin liên quan đến ngành giải trí.
b. Đề xuất cải thiện doanh thu, chuyển đổi GMS:
● Nghiên cứu và hiểu khách hàng:
- Nghiên cứu và thu thập thông tin về khách hàng, sở thích, nhu cầu và thị
trường đang hoạt động của.
- Dựa trên những thông tin này, có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị mục tiêu và
nội dung phù hợp.
● Tăng cường trải nghiệm khách hàng:
- Đưa ra khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn
- Tập trung hơn vào việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời
- Đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được mong đợi của khách hàng
- Hỗ trợ chuyên nghiệp và giải quyết mọi vấn đề khách hàng nhanh chóng và
hiệu quả
● Tối ưu hóa trang web, kênh bán hàng:
- Đảm bảo rằng trang web nhanh chóng tải và thân thiện với thiết bị di động để
phục vụ tốt cho mọi người dùng.
- Vận dụng các biện pháp tối ưu để cải thiện các kênh bán hàng hiện có và
khuyến khích khách hàng tiềm năng tiếp cận với sản phẩm và dịch vụ.
● Đẩy mạnh marketing và quảng cáo hiệu quả: Sử dụng các kênh tiếp thị trực
tuyến như quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing, tối ưu hóa công cụ tìm
kiếm và quảng cáo Google để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.
● Xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài:
- Duy trì sự liên hệ và tạo sự tương tác.
- Cung cấp các ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng hiện tại để giữ
chân họ và khuyến khích mua hàng thường xuyên hơn.
● Đánh giá và theo dõi hiệu quả: Sử dụng các công cụ phân tích để hiểu rõ hơn về
cách khách hàng tương tác, đo lường tốc độ chuyển đổi và điều chỉnh chiến
lược để tối đa hóa kết quả