Công ty J&T Express

GIÁ TRỊ CỐT LÕI

Bổn phận, Chia sẻ, Trách nhiệm là ba giá trị cơ bản của J&T Express nhằm mang đến chất
lượng dịch vụ giao hàng tốt nhất cho khách hàng.Cam kết phục vụ một cách trung thực và có
trách nhiệm đối với từng đơn hàng của khách hàng.

J&T cũng đặt ra khẩu hiệu “ Express your online business”, J&T sẽtập trung hỗ trợ cho khách
hàng kinh doanh trực tuyến và hiệu quả hơn, cung cấpcác dịch vụ giúp khách hàng mở rộng kinh
doanh theo xu hướng thương mại điện tử

SỨ MỆNH

Sứ mệnh của công ty cũng thể hiện ngay trong tên thương hiệu của công ty. Chữ cái đầu tiên là
viết tắt của Jet (máy bay phản lực), thể hiện một trong những ưu tiênhàng đầu của công ty là tối
ưu hóa thời gian giao nhận, giúp khách hàng nhanhchóng tháo gỡ những rào cản về logistics
trong quá trình vận hành. Chữ T làTechnology (công nghệ) và Timely (kịp thời), cho thấy tôn chỉ
hoạt động lấy côngnghệ làm cốt lõi cho sự phát triển và không ngừng cải tiến hệ thống công
nghệ đểhỗ trợ, đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Mới đây, với những nỗ lực không ngừng, J&T Express là đơn vị chuyển phát nhanh duy nhất
được trao giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2022 với giải pháp hậu cần thông minh Smart e-
logistic Solution. Giải thưởng là một trong số minh chứng cho thấy việc doanh nghiệp có chiến
lược và đường lối vận hành đúng hướng, nỗ lực thay đổi nhờ tận dụng công nghệ và thấu hiểu
người dùng, từ đó tạo nên thành công ấn tượng tại thị trường Việt Nam.

CÁC DỊCH VỤ CUNG CẤP

a.Sự mới mẻ:

Đổi mới công nghệ có chiều sâu

J&T Express đã áp dụng các công nghệ mới nhất vào trong mọi khâu khớp vận hành và quản
lý như hệ thống AI, JMS, Smart Logistic, thanh toán bằng QR code, băng truyền ma trận tự
động, bar-code thông minh, cloud computing, áp dụng toàn bộ hệ thống quy trình làm việc,
báo cáo công việc trên nền tảng online với sự trợ giúp của AI...

Giao hàng nhanh chóng và linh hoạt

Hãng đã triển khai dịch vụ giao lại bưu kiện đến lần 4 - tăng tỷ lệ giao hàng thành công; Giao
hàng 365 xuyên suốt lễ, Tết; Siêu dịch vụ J&T Super... nhằm đáp ứng nhu cầu có xu hướng
ngày càng khắt khe này.

b. Tính hiệu quả: J&T Express đã thành công mở rộng độ phủ ra 63 tỉnh thành khắp Việt
Nam. Bên cạnh đó, nhờ vào sự linh hoạt trong mô hình doanh nghiệp, đơn vị chuyển phát
nhanh này đã quyết định tận dụng cơ sở vật chất có sẵn tại các tỉnh thành, tiên phong triển
khai mô hình nhượng quyền bưu cục. Mô hình nhượng quyền bưu cục giúp J&T Express đẩy
nhanh tốc độ mở rộng phạm vi hoạt động, tiết kiệm nguồn lực, chi phí và mang đến cơ hội
kinh doanh cho các đối tác trên cả nước

c.Chuyên biệt hoá theo nhu cầu khách hàng: Thương hiệu cũng được đánh giá cao với
việc đưa ra hệ sinh thái gồm 5 dịch vụ chuyên biệt với các lợi thế khác nhau như hiệu quả chi
phí (dịch vụ chuyển phát J&T Express), mức độ bảo mật và tốc độ giao nhận (siêu dịch vụ
J&T Super), dịch vụ vận chuyển quốc tế, chuyển hàng tươi sống… đáp ứng nhu cầu đa đạng
và chuyên biệt nhất (bespoke) của người dùng.

-Thực hiện công việc:

1. Thu thập và xử lý đơn hàng: J&T Express thu thập thông tin về các đơn hàng từ khách
hàng thông qua nhiều kênh, bao gồm điện thoại, email hoặc hệ thống trực tuyến của công ty.
Sau khi nhận được thông tin, họ xử lý các đơn hàng này bằng cách kiểm tra thông tin sản
phẩm, nguồn gốc và điểm cuối.

2. Đóng gói: Sau khi xác nhận các đơn hàng, J&T Express tiến hành đóng gói sản phẩm theo
quy chuẩn an toàn để bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển. Họ sử dụng các loại bao
bì chất lượng cao để đảm bảo rằng sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình di chuyển.

3. Vận chuyển: J&T Express có mạng lưới rộng khắp và liên kết với nhiều đối tác vận
chuyển trên toàn thế giới. Họ sử dụng các phương tiện vận chuyển đa dạng như xe tải, máy
bay và tàu biển để đưa hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm đích một cách nhanh chóng và
an toàn.

4. Theo dõi và theo dõi: J&T Express cung cấp công nghệ theo dõi hàng hóa tiên tiến cho
khách hàng. Khách hàng có thể theo dõi quá trình giao nhận của sản phẩm thông qua mã vận
đơn hoặc số lượng kiện hàng được cung cấp bởi công ty. Điều này giúp khách hàng có cái
nhìn tổng quan về việc giao nhận sản phẩm của mình.

5. Giao nhận: Khi sản phẩm đã được giao thành công, J&T Express thông báo cho khách
hàng và yêu cầu xác nhận việc giao nhận thành công của sản phẩm. Nếu có bất kỳ sự không
hài lòng hoặc khiếu nại nào từ phía khách hàng, công ty sẽ xử lý ngay lập tức để giải quyết
vấn đề.
6. Dịch vụ sau bán hàng: J&T Express cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng sau khi
giao nhận sản phẩm. Họ luôn sẵn lòng hỗ trợ trong việc giải quyết các vấn đề sau bán hàng,
như trả hàng, hoàn tiền hoặc thay đổi sản phẩm.