MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA CÔNG TY CP BƯU CHÍNH VIETTEL

1. PHƯƠNG PHÁP DÂY CHUYỀN CHUỖI GIÁ TRỊ

1.1 Cấu trúc hạ tầng
(1) Tài chính kế toán
- Là một công ty lớn trên thị trường bưu chính Việt Nam, nên nguồn vốn của
Viettel Post là vô cùng lớn
- Năm 2021 là một năm làm ăn khó khăn của nhiều công ty khác nhau nhưng đối
với một công ty bưu chính viễn thông như Viettel Post thì đó là một lợi thế lớn
- Tuy là có kết quả kinh doanh tăng trưởng tốt nhưng bên cạnh đó thì trong thời
gian giãn cách, có nhiều tỉnh thành không thể thực hiện việc giao nhận hàng hóa

nên làm giảm đi một phần doanh thu của công ty.
1.2 Quản trị nguồn nhân lực
(1) Cơ cấu nhân sự
Hình 1: Cơ cấu nhân sự trong Viettel Post

2) Đào tạo:
- Tổng Công ty đã xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đức tính trung thực,
chăm chỉ. Để đáp ứng mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
- Tổng Công ty luôn tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, phát
huy tối đa quyền được làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh của người lao động
và sự kết hợp hài hoà giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ, người
lao động.
(3) Phát triển và gắn kết:
- Bằng những nỗ lực không ngừng Viettel Post đã trở thành một trong
những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam về chuyển phát với hàng loạt các bưu
cục, trung tâm khai thác và mạng lưới mở rộng đến khắp 100% các tỉnh thành trên
toàn quốc. Là doanh nghiệp chuyển phát duy nhất của Quân đội Viettel Post đã
đưa dịch vụ hành chính công nhằm phục vụ phát triển kinh tế xã hội, xóa đói giảm
nghèo, giảm nhẹ thiên tai.
1.3 Phát triển công nghệ
- Tại Viettel Post, nguồn dữ liệu lớn (Big data) – bao gồm kho dữ liệu khổng lồ từ
nhiều nguồn khác nhau được tạo ra bởi công nghệ IoT được kết hợp với trí tuệ
nhân tạo (AI) để xử lý kho dữ liệu Data Lake, để xuất báo cáo phân tích tự động,
báo cáo định kỳ, phân tích thị trường, phân tích nhu cầu của khách hàng. Hệ thống
DÂY CHUYỀN CHIA CHỌN TỰ ĐỘNG với công nghệ hiện đại nhất
1.4 Vị trí kinh doanh
Với vị thế là một công ty đầu ngành nên Viettel Post có cho mình hệ thống mạng
lưới bưu cục và kho bãi trải dài khắp cả 63 tỉnh thành cả nước. Và việc đó giúp cho
Viettel Post dễ dàng tiếp cận khách hàng, tạo sự thuận tiện cho việc giao nhận bưu
chính, hàng hóa ở mọi nơi.
1.5 Hoạt động đầu ra
- Có mạng lưới phủ kín 63 tỉnh thành trên cả nước. từ thành thị cho tới vùng nông
thôn, hải đảo với 2.200 bưu cục, 6.000 điểm giao dịch.
- Hệ thống DÂY CHUYỀN CHIA CHỌN TỰ ĐỘNG với công nghệ hiện đại
nhất. Nhưng chưa có sự liên kết với các trang bán hàng trực tuyến phổ biến hiện
nay để có thể đẩy mạnh đầu ra cho các mặt hàng của mình.
1.6 Marketing và bán hàng
Phân tích khách hàng:
- Khách hàng của Viettel Post là các đối tượng có nhu cầu giao dịch và sử dụng
hệ thống bưu chính viễn thông của Viettel Post
- Khác với các đối thủ có mặt trên thị trường, MyGo của Viettel Post ngay từ khi
ra mắt đã chọn hướng đi riêng biệt khi tập trung vào mảng giao hàng.
- Đồng thời, dịch vụ giao hàng bằng xe máy cũng được nâng cấp với các dịch vụ
giao 2h, giao trong ngày và giao hôm sau.
- Theo ông Trần Trung Hưng – Tổng giám đốc Viettel Post, 3 dịch vụ mới hướng
tới đối tượng là những khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng nặng trên trăm cân
như các doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp phân phối, doanh nghiệp làng nghề,
đại lý,.. Ngoài ra, dịch vụ mới này cũng rất phù hợp với các cá nhân có nhu cầu
chuyển đồ qua xe khách. Bằng cách kết nối trực tiếp khách hàng với mạng lưới đối
tác vận tải trên toàn quốc, MyGo giúp tối ưu chi phí cho khách hàng; tối ưu tải
trống, tăng hiệu suất lao động cho đối tác là các nhà xe xã hội. Đối với các nhà xe,
đây chính là cơ hội để tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn thông qua ứng
dụng số.
- Bán sản phẩm/Dịch vụ:
- Với thời đại công nghệ hiện đại như ngày nay, thì việc các công ty phải tiếp cận
khách hàng trên các trang mạng điện tử, các ứng dụng mua bán trực tuyến,… là
một việc không thể thiếu. Viettel Post cũng không ngoại lệ, công ty đã chú trọng
trong việc nâng cấp phần mềm, ứng dụng và website của mình một cách thân thiện,
dễ hiếu và đơn giản để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận sử dụng chúng
Định giá:
Từ ngày 10/01/2022, Viettel Post chính thức ra mắt Bảng giá dịch vụ chuyển
phát 2022 mới nhất:
– Đa dạng tiện ích
– Tối ưu dịch vụ
– Thời gian nhanh chóng
1. Dịch vụ Chuyển phát hàng nặng
– Giải pháp vận chuyển hàng trọng lượng lớn uy tín, chất lượng.
– Dịch vụ Chuyển phát hàng nặng áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp, cá nhân
có nhu cầu sử dụng dịch vụ gửi hàng có trọng lượng từ 30kg trở lên.
– Dịch vụ chia các mức trọng lượng theo đặc thù hàng nặng với giá cước hợp lý.
– Thời gian giao hàng nhanh chóng 1-2 ngày.
2. Dịch vụ Chuyển phát tài liệu
– Giao nhanh chóng, nhận tức thời!
– Dịch vụ chuyển phát nhanh tài liệu là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các
loại thư, tài liệu, thư từ trong nước theo chỉ tiêu thời gian tiêu chuẩn.
– Thời gian giao hàng trong ngày.
– Không áp dụng đối với các đơn hàng có thu hộ COD.
3. Dịch vụ Chuyển phát Hỏa tốc, hẹn giờ
– Dù gần hay xa, chỉ 24 giờ là đủ!
– Dịch vụ Chuyển phát Hỏa tốc ưu tiên được sử dụng cho những bưu phẩm có
yêu cầu cấp thiết về thời gian y tế, tài chính… Hình thức này sẽ đồng nghĩa với sự
phá vỡ khung thời gian hành chính, khách hàng có thể gửi hàng vào bất cứ thời
điểm quan trọng nào
– Thời gian toàn trình KHÔNG QUÁ 24 giờ
– Cước chuyển hoàn tính bằng 50% cước chiều đi.
4. Dịch vụ Chuyển phát trong nước
– Dịch vụ Chuyển phát trong nước (tiền thân là Dịch vụ Chuyển phát Thương mại
điện tử) dành cho toàn bộ khách hàng kinh doanh online và offine trên toàn quốc,
cung cấp nhiều ưu đãi mới liên quan đến phí thu hộ, hoàn cước, nhận hàng tại
nhiều địa chỉ và sử dụng kho bãi,…
– Có chính sách đồng giá giao hàng nội tỉnh
– Thời gian giao hàng 1-2 ngày
Dịch vụ chuyển phát nhanh Viettel Post không chỉ đảm bảo yêu cầu vận chuyển
nhanh mà còn đảm bảo an toàn, bảo mật và tính nguyên vẹn của hàng hóa. Hiện
nay, với hệ thống công nghệ hiện đại, khách hàng có thể dễ dàng theo dõi hành
trình đơn hàng với thông tin chi tiết về thời gian gửi, địa chỉ nhận, thời gian phát,
… trên điện thoại hoặc máy tính.
Phân phối:
Sở hữu cho mình hệ thống bưu cục chải dài khắp cả nước nên khách hàng có thể
dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ của Viettel Post một cách dễ dàng. Bằng cách
đến trực tiếp các bưu cục trong khu vực để kí gửi hàng hóa, hoặc có thể sử dụng
ứng dụng tại nhà và sẽ có nhân viên chuyển phát đến để lấy hàng và vận chuyển
chúng,…

2.MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG

 Tầm
Trọng Tính
Các Yếu Tố quan
số điểm
trọng
 Điểm mạnh
Là doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao nhất
0,15 4 0,6
ngành bưu chính
Có một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện
đại, phát huy tối đa quyền được làm việc, cống
hiến, phát triển, tôn vinh của người lao động và sự 0,03 3 0,09
kết hợp hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp với
lợi ích của cán bộ, nhân viên.
Đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đức tính trung thực,
chăm chỉ để đáp ứng mong muốn của khách hàng 0.03 2 0,06
khi sử dụng dịch vụ
Có mạng lưới phủ kín 63 tỉnh thành trên cả nước.
từ thành thị cho tới vùng nông thôn, hải đảo với 0,03 3 0,09
2.200 bưu cục, 6.000 điểm giao dịch
Hệ thống dây chuyền chia chọn tự động với công
nghệ hiện đại nhất. Tích hợp các công nghệ cao
0,1 3 0,3
như trí tuệ nhân tạo và nguồn dữ liệu lớn bởi công
nghệ IoT
Có hệ thống tra cứu hành trình vận chuyển, giúp
0,05 3 0,15
khách hàng dễ dàng theo dõi đơn hàng của mình.
Điểm yếu
Quá trình vận chuyển còn chậm trễ, gây ảnh
0,15 2 0,3
hưởng đến khách hàng.
Hoạt động marketing chưa được chú trọng 0,1 1 0,1
Không có sự liên kết mạnh với các trang bán hàng
0,03 1 0,03
trực tuyến phổ biến hiện nay
Cước phí vận chuyển của một số vận chuyển cao
0,1 2 0,2
hơn các đơn vị vận chuyển khác
Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trên
website chưa tốt. Không thường xuyên có người 0,05 2 0,1
quản lý, phản hồi khiếu nại khách hàng
Phải chi trả chi phí mặt bằng lớn hàng tháng 0,1 1 0,1
Giao diện ứng dụng thiết kế rườm rà khiến người
0,03 1 0,03
dùng mất thời gian tìm kiếm thông tin cần thiết
Cần phải liên tục cập nhật dữ liệu và nâng cấp
phần mềm. Tốn nhiều chi phí để nâng cấp, cập 0,05 2 0,1
 nhật.
Tổng điểm 1 2,25

Bảng 4: Ma trận đánh giá yếu tố bên trong của Viettel Post
=> Do tổng điểm nhỏ hơn 2.5 nên công ty yếu về các yếu tố nội bộ