Phân tích môi trường bên trong , ma trận IFE và CPM của

Viettel Post
Chắc hẳn mọi người ở đây ai cũng đều biết đến cái tên Viettel Post. Thì Viettel Post
chính là doanh nghiệp hàng đầu cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng hoá, bưu kiện
trong nước và quốc tế tại Việt Nam.
1. Phân tích môi trường bên trong
Quản trị tổng quát
- Tài chính kế toán
Tại thị trường Việt Nam, Viettel Post là một công ty lớn với nguồn vốn đầu tư
chủ sở hữu khổng lồ lên đến con số 1.132 tỷ đồng. Với nguồn lực tài chính vững
mạnh như vậy đã mang lại nhiều lợi thế giúp Viettel Post cạnh tranh tốt hơn so với các
đối thủ khác trong lĩnh vực bưu chính.
- Hệ thống thông tin của Công ty:
ViettelPost đã phát triển một nền tảng ứng dụng là My ViettelPost và VTPost.
Hai ứng dụng này được tích hợp trí tuệ nhân tạo có thể ghi nhớ thông tin của đơn
hàng, phân tích các nội dung, sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm, cập nhật dữ
liệu hàng hóa,... giúp khách hàng có thể quản lý và theo dõi đơn hàng một cách đơn
giản và tiện lợi.
Quản trị nguồn nhân lực
- Cơ cấu nhân sự
 - Đào tạo:
Viettel Post đã xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có tính kỷ luật, chăm
chỉ nhằm nâng cao hiệu suất làm việc để thoả mãn nhu cầu của khách hàng khi sử
dụng dịch vụ.
Ngoài ra, môi trường làm việc tại Viettel Post luôn năng động, thân thiện,
khuyến khích tối đa quyền tự do sáng tạo, học hỏi, rèn luyện của nhân viên cũng như
đảm bảo kết hợp hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của người lao động.
Marketing bán hàng
Có mạng lưới phủ kín 63 tỉnh thành trên cả nước. từ thành thị cho tới khu vực
nông thôn, vùng sâu vùng xa với 2.200 bưu cục và 6.000 điểm giao dịch.
- Phân tích khách hàng: Khách hàng của Viettel Post là các đối tượng có nhu cầu
giao dịch và sử dụng hệ thống bưu chính viễn thông của Viettel Post. Có thể phân
thành 2 nhóm chính:
● Khách hàng cá nhân: là những người sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của
Viettel Post với tần suất không đều đặn để gửi hàng hóa, bưu kiện cho người
thân, bạn bè, đối tác hoặc cho chính mình.
● Khách hàng tổ chức: hay có thể gọi là nhóm khách hàng chiến lược, là những
tổ chức, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của Viettel Post để
vận chuyển hàng hóa, bưu kiện cho khách hàng, đối tác hoặc cho chính mình
với tần suất đều đặn.
- Dịch vụ:
● Dịch vụ chuyển phát trong nước:
+ Dịch vụ chuyển phát Thương mại điện tử
+ Dịch vụ chuyển phát Hỏa tốc, hẹn giờ
+ Dịch vụ chuyển phát nhanh tài liệu, hàng hóa
+ Dịch vụ chuyển phát hàng hóa tiết kiệm
+ Dịch vụ cộng thêm
● Dịch vụ quốc tế:
+ Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế
+ Dịch vụ chuyển phát quốc tế chỉ định hãng DHL
Dịch vụ chuyển phát quốc tế chỉ định hãng DHL của Viettel Post là dịch vụ chuyển
phát nhanh quốc tế do Viettel Post cung cấp, sử dụng mạng lưới và hệ thống của hãng
DHL để vận chuyển hàng hóa, bưu kiện từ Việt Nam đến các quốc gia và vùng lãnh
thổ trên thế giới.
● Dịch vụ Logistics:
+ Dịch vụ vận tải theo kiện
+ Dịch vụ vận tải nguyên chuyến
+ Dịch vụ kho Fulfillment
+ Dịch vụ vận tải hàng gom
- Định giá: Giá cước vận chuyển có vai trò quan trọng trong việc tăng doanh thu của
Viettel Post. Các mặt hàng khác nhau sẽ có mức giá cước khác nhau và nó luôn được
định giá theo từng thời điểm cụ thể để phù hợp với những cơ hội luôn biến đổi và có
thể cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường.
● Định giá theo dòng sản phẩm, dịch vụ
Để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, Viettel Post tùy biến 1 dịch vụ gốc thành
nhiều phiên bản khác nhau. Căn cứ vào giá trị tăng dần của dịch vụ, Viettel Post cũng
sẽ định những mức giá tăng dần tương ứng, được gọi chung là product line.
- Đồng giá giao hàng nội tỉnh đi nhanh
- Vận chuyển đường bộ
- Vận chuyển đường bay
● Định giá cạnh tranh
- Dịch vụ giao đảm bảo (giao chậm)
- Dịch vụ giao hàng nhanh
- Dịch vụ giao hàng siêu an toàn
- Giao hàng thu COD
- Nghiên cứu thị trường:
Các hoạt động quảng cáo:
Để có được vị thế ngày nay, Viettel Post đã sử dụng rất nhiều hoạt động quảng cáo để
đưa thương hiệu đến gần với khách hàng:
● Thực hiện chiến dịch quảng cáo số
 ● Quảng cáo trên truyền hình
● Quảng cáo trên tạp chí, ấn phẩm
● Tiếp thị qua mạng xã hội
● Tiếp thị trực tiếp
● …

Đây là một hoạt động vừa để tri ân khách hàng, vừa để quảng bá doanh nghiệp đến
với nhiều người hơn.
Các hoạt động khuyến mãi:
Bên cạnh các hoạt động quảng cáo thì Viettel Post cũng đã thực hiện nhiều
chương trình khuyến mãi để thu hút cũng như là giữ chân khách hàng.

Phát triển công nghệ

Với mong muốn làm chủ công nghệ, Viettel Post đã tập trung đầu tư mạnh vào
nguồn nhân lực trình độ cao cùng nền tảng công nghệ tiên tiến với hơn 300 chuyên
gia/kỹ sư CNTT, hơn 500 máy chủ vật lý, hàng nghìn máy chủ ảo hóa, xây dựng 02
Trung tâm Logistics với hệ thống Băng chuyền chia chọn hiện đại bậc nhất Việt Nam.
Đây là hệ thống băng chuyền duy nhất tại Việt Nam có khả năng chia chọn hàng nặng
lên đến 50kg và hàng nhỏ trên cùng một kịch bản chia với nhiều hình dáng, bao gói
khác nhau – điều mà không nhiều doanh nghiệp trên thế giới làm được.
Bên cạnh đó, Viettel Post cũng đánh dấu sự chuyển mình, thay đổi về công
nghệ thông tin; ứng dụng công nghệ vào các mặt hoạt động quản lý, vận hành, kinh
doanh của Tổng công ty, lấy khách hàng và người dùng làm trung tâm, chú trọng đến
trải nghiệm của người dùng như: nâng cấp mới phiên bản App/Web, cung cấp giải
pháp thanh toán tiền qua QR code, đầu tư băng chuyền chia chọn, cân IOT… tiện lợi
trong sử dụng, quản lý đơn hàng, thanh toán và tăng cường công tác kiểm soát nội bộ.