NHÓM 6

Tổng công ty Bưu điện Việt Nam

(Vietnam Post)

GV : Phan Minh Nhật

 Thành viên

2101544 Đoàn Gia Linh

2101522 Nguyễn Quỳnh Xuân Nghi
2101551 Trần Thị So Ny
2101629 Lê Nguyễn Tú Quyên
2101630 Đoàn Thị Anh Thư
2101553Nguyễn Ngọc Anh Thư
2101529 Hồ Cẩm Tú
2101459 Trần Thị Mỹ Uyên
2101665 Nguyễn Phú Vinh
 MỤC LỤC
I.Giới thiệu về Tổng công ty Bưu
điện Việt Nam
II. Quy trình cung cấp dịch vụ
III.Phân tích điểm mạnh và điểm
yếu doanh nghiệp
IV.Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt
động
I.Giới thiệu về Tổng công ty Bưu điện Việt
Nam
Tên giao dịch: Tổng công ty Bưu điện Việt
Nam
- Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Post
- Tên viết tắt quốc tế: VNPost
- Cơ cấu tổ chức: 68 đơn vị hoạch toán, 1 công
ty TNHH một thành viên, 3 công ty cổ phần
và 3 công ty liên kết.

• Mạng lướt vận chuyển

-Mạng đường thư cấp 1 hiện có 62 đường
thư chuyên ngành và phụ trợ.
-Mạng đường thư cấp 2 vận chuyển giữa
các trung tâm khai thác tỉnh và huyện.
-Mạng đường thư cấp 3: gần 3.600 tuyến
đường thư.
-Mạng đường thư quốc tế gồm 87 đường
thư.
• Nền tảng của công ty
-VNPost đã trở thành nhà
phân phối quan trọng của
FPT IS, góp phần đưa giải
pháp hóa đơn điện tử và chữ
ký số trên khắp cả nước.
- VNPost đang tăng tốc triển
khai đẩy mạnh ứng dụng
công nghệ vào sản xuất,
kinh doanh trên tất cả các
lĩnh vực.
• Lĩnh vực hoạt động • Phạm vi hoạt động
-Hoạt động bưu chính (dịch -Toàn quốc, 232 quốc gia và
vụ bưu chính và dịch vụ vùng lãnh thổ trên thế giới.
- Hệ thống điểm phục vụ:
chuyển phát), dịch vụ tiết
hơn 13.000 điểm.
kiệm bưu điện, chuyển tiền + 64 bưu cục giao dịch cấp 1
bưu điện hoặc phát hành +760 bưu cục giao dịch cấp
báo chí. 2
+ 1.793 bưu cục giao dịch
cấp 3
 D ị c h vụ k h á c h h à n g

-Thời gian luôn là yếu tố được xem trọng hàng đầu trong dịch vụ khách hàng
của VNPost
-VNPost đã tạo được độ tin cậy trong dịch vụ khách hàng về chất lượng và dịch
vụ.
-Giá tiền dịch vụ cung cấp phù hợp với các mặt hàng, cùng chất lượng (hoặc là
chất lượng cao hơn).

Vietnam Post nhận thức rõ cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy
mạnh công tác tiếp thị, bán hàng và CSKH thì mới có thể giữ vững thị
phần và phát triển khách hàng mới. Vì vậy:
+Thay đổi cách tiếp cận khách hàng
+Thay đổi cách truyền tải thông tin đến khách hàng
+ Gia tăng nhiều lợi ích cho khách hàng
Quy trình và nghiệp vụ xử lí đơn hàng
- Chấp nhận tại địa chỉ: Gửi đến địa chỉ khách hàng yêu
cầu hoặc theo hợp đồng đã kí kết.
-Đóng gói: cung cấp bao bì, đóng gói bưu gửi theo yêu
cầu.
-Phát hàng thu tiền COD: Thu hộ một khoản tiền từ
người nhận và thanh toán khoản tiền đó cho người gửi
bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
-Khai giá (V):Bồi thường theo trị giá bưu gửi, trong
trường hợp bị mất, hỏng do lỗi của Bưu điện Việt Nam.
-Thu cước nơi người nhận (C): Bưu điện thực hiện
chuyển phát bưu gửi và thu các khoản cước phát sinh
theo hợp đồng đã ký kết.
-Phát tận tay: Phát bưu gửi đến đúng người nhận.
-Báo phát (AR): Lấy kí nhận của người nhận.
-Báo phát SMS/Email (AR SMS/AR Email): Bưu điện
thông báo kết quả phát theo địa chỉ người gửi cung cấp.
 • Quy trình và nghiệp vụ quản lí dự trữ
- Đưa vào hệ thống phân phối bán lẻ, bằng việc sử
dụng mã vạch và thiết bị kiểm kho di dộng, bất kì lúc
nào cũng có thể dễ dàng kiểm soát được hạn sử dụng
của từng loại hàng. Nhờ vậy, tránh xảy ra tình trạng
tồn kho, chất lượng hàng hóa được kiểm soát chặt
chẽ.
- Các quá trình nhập liệu truy xuất thông tin đều rất
nhanh và chính xác.

• Quy trình kiểm soát tồn kho của VNPost :

Bước 1: Kiểm tra hàng hóa khi nhận và đưa vào kho hàng
với những thông tin giấy tờ cần thiết.
Bước 2: Phân loại hàng hóa theo :
- Địa chỉ
- Trọng lượng
- Tính chất
Bước 3: Xếp các gói hàng vào xe đẩy lớn và niêm yết
bằng keo dính tại bưu cục và bảo quản.
Bước 4: Xuất hàng đi khỏi kho và giao hàng đi thành
từng đợt cho các bưu tá theo địa chỉ hàng hóa.
• Quản lí kho, bãi (warehousing)
Vietnam Post đang cung cấp 04 loại hình kho, đáp ứng được nhu cầu đa
dạng:
-Hàng điện tử, công nghệ hay hàng tiêu dùng sử dụng loại kho thường
với chức năng chính là lưu trữ, bảo quản.
-Thực phẩm hay mặt hàng có yêu cầu điều kiện bảo quản nhất định thì
kho được thiết kế đặc biệt với nhiệt độ, độ ẩm được kiểm soát chặt chẽ.
-VN Post cung cấp container cho loại hình kho CFS dành riêng cho các
hoạt động thu gom, chia tách hàng hóa.
- VNPost vận hàng kho ngoại quan phục vụ lưu giữ hàng hóa chờ xuất
khẩu hoặc hàng hóa chờ nhập khẩu hoặc chuyển tiếp sang nước khác,
góp phần định hình Logistics hiện đại tiêu chuẩn cao trong quá trình
cải tiến, đổi mới diện mạo doanh nghiệp bưu chính quốc gia.
 • Quy trình và nghiệp vụ vận tải giao nhận
- Xác nhận hàng hóa và thông tin
- Cập nhật mã hàng hóa .
- Đi khỏi bưu cục và cập nhật trạng thái mới cho đơn hàng
- Vận chuyển đến bưu cục mới kế tiếp (Transport arrival at PO) và cập
nhật hành trình.
-Đến bưu cục cuối cùng nơi gói hàng cần được gửi đến và sẽ được bóc
mở kiểm tra lại hàng hóa .
- Xuất ra khỏi kho hàng và giao về cho bưu tá của địa chỉ cụ thể gói
hàng để giao đến tay người nhận.
-Bước cuối cùng : Cập nhật đã phát thành công và thời gian nhận hàng
lên hệ thống.
• Nghiệp vụ vận tải giao nhận
-Nhằm đáp ứng sử dụng dịch vụ Logistics của
khách hàng VNPost đã cải tiến 02 dịch vụ:
Logistics nguyên chuyến và Logistics Extra.
+Dịch vụ Logistics nguyên chuyến là hình
thức vận tải bằng đường bộ chuyển hàng nhỏ lẻ
LTL (Less Than Truck Load) gom từ một hay
nhiều điểm chuyển đến một hay nhiều điểm
trong nước, chuyển hàng FTL (Full Truck
Load), vận tải đường bộ xuyên biên giới từ Việt
Nam đến các nước biên giới hoặc ASEAN.
+Dịch vụ Logistics Extra cung cấp hình thức
vận chuyển từ đường biển, đường hàng không,
đường sắt, đường bộ trong nước và quốc tế.
-Dịch vụ Logistic của Vietnam Post phù hợp
với nhu cầu vận tải, giao nhận hàng hóa khối
lượng lớn.
• Quy trình bao bì:
-Nhằm đảm bảo an toàn bưu gửi trong quá trình
chuyển phát, các yêu cầu đa dạng của khách hàng:
- Bưu kiện linh hoạt là dịch vụ chuyển phát hàng hoá
trọn gói, không phân biệt trọng lượng, kích thước,
được linh hoạt chọn hộp carton, gói bọc phù hợp nội
dung tương ứng.
-Hộp bưu gửi được thiết kế sẵn với kích thước,
trọng lượng xác định, trên hộp có mã gói dịch vụ và
mức cước trọn gói tương ứng.
• Quy trình xếp dở hàng hóa:
- Các trung tâm khai thác vận chuyển tại Hà Nội, TP.
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng với diện tích hàng trăm
nghìn m2.
- Hệ thống containner lưới, thùng chở hàng, băng tải,
pallet, con lăn phục vụ… được đầu tư, đưa vào sử
dụng phát huy hiệu quả tối đa trong việc nâng cao
năng suất, chất lượng.
- Sử dụng xe đẩy lưới (roll pallet) chuyên dùng trong
việc xếp dở hàng hóa, bưu gửi trong lĩnh vực bưu
chính được VNPost đưa vào vận hành thay cho cách
xếp hàng hóa chồng chất lên nhau như thông thường,
rút ngắn thời gian giao hàng.
• Quy trình xếp dỡ hàng hóa ra vào xe tải:
Bước 1: Xuất hàng từ kho của bưu cục cần gửi lên xe bằng các phương tiện
chuyên dụng.
Bước 2: Kiểm tra lại hàng hóa đã được sắp xếp đúng vị trí, thứ tự và khóa lại.
Bước 3: Nhận các thủ tục giấy tờ cần thiết cho chuyến hàng , giấy xuất từ
bưu cục và vận chuyển đi .
Bước 4: Đến nơi sẽ mở khóa và đưa các giấy tờ cho bưu cục nơi nhận.
Bước 5: Xếp dỡ hàng hóa xuống bưu cục bằng những loại dụng cụ chuyên
dụng.
Bước 6 : Đưa giấy tờ cho bên bưu cục để xác minh và kiểm tra hàng hóa
khi đến nơi.
• Ưu điểm:
-Là dịch vụ vận chuyển của nhà nước, chất
lượng phục vụ hay dịch vụ đáng tin tưởng.
-Mạng lưới phủ sóng rộng với nhiều chi
nhánh, bưu cục trên toàn quốc.
-Hỗ trợ giao nhận bưu phẩm quốc tế tới
hơn 100 quốc gia trên thế giới.
-Nhân viên chuyên nghiệp thái độ phục vụ
tốt.
-Quy trình làm việc sát sao, tỉ mỉ hạn chế tối
thiểu sai sót.
-Hỗ trợ thanh toán, đối soát tiền thu hộ qua tài
khoản ngân hàng.
• Nhược điểm:
- Hàng hóa vận chuyển bị khui ra kiểm tra.
- Thủ tục phức tạp, rườm rà mất thời gian.
-Không hỗ trợ lấy hàng tận nhà như các đơn vị
vận chuyển khác.
-Thời gian giao trả hàng chậm hơn các dịch vụ
tư nhân khác.
• Cơ hội
- Góp phần làm VNpost cải thiện và hoàn
thiện các mảng về công nghệ hơn , làm
khách hàng hài lòng và cung cấp cho
khách hàng dịch vụ tốt hơn,
- Tối ưu hóa được chi phí nhân lực nhờ
XH hiện đại hóa .
-Tối ưu hóa được chi phí nhân lực nhờ xã
hội hiện đại hóa .
• Thách thức
-Tình hình covid-19 nghiêm trọng
làm công ty vận chuyển VNPost
khó khăn trong việc vận chuyển
hàng hóa liên tỉnh.
-Ngày càng có nhiều đơn vị , công
ty vận chuyển ra đời với dịch vụ
càng lúc càng tốt hơn.
IV) ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
CỦA DOANH NGHIỆP

- Tập trung phát triển dịch vụ lấy chuyển phát làm lõi.
- Tăng trưởng doanh thu và hướng đến phân khúc
khách hàng mục tiêu.
- Tăng cường phát triển năng lực đội ngũ phát hàng,
bán hàng.
- Về mảng Bưu chính chuyển phát cần tăng cường cải
tiến và thường xuyên điều chỉnh để tối ưu hóa thời gian
toàn trình, giảm chi phí, tăng năng suất.
- Tham khảo và lựa chọn các phương án cải thiện công
nghệ thông tin.
Thank
you!