I : MAKE

1 : Quy trình thực hiện đơn hàng của Viettel Post

Bước 1 : Khách hàng tải app Viettel Post. Hiện nay app dễ dàng được tải trên các thiết bị
IOS hay Android. Khách hàng thực hiện tìm kiếm Viettel Post trên cửa hàng.

Bước 2 : Tiến hành đăng kí và đăng nhập tài khoản. Nếu bạn đã có tài khoản thì chỉ cần
thực hiện viêc đăng nhập. Nếu chưa có thì tiến hành cung cấp các thông tin cần thiết.

Bước 3 : Tạo đơn hàng trên app Viettel Post. Điền thông tin vận đơn, đây là bước quan
trọng để hệ thống xác nhận đơn hàng và tính cước phí.

Bước 4 : Hệ thống sẽ điều phối nhân viên đến lấy hàng hoặc khách hàng tự vận chuyển
đến bưu cục gần nhất.

Bước 5 : Shipper lấy hàng hoặc nhân viên tại bưu cục sẽ tiến hành in mã vận đơn với các
thông tin cần thiết của người nhận, người gửi và dán chúng lên kiện hàng. Trong trường hợp lúc
lấy hàng Shipper không kịp in mã vận đơn thì anh ta sẽ kiểm tra các thông tin đơn hàng trên điện
thoại thông minh và kí xác nhận đã lấy hàng với người gửi.

Bước 6 : Sau khi lấy hàng thành công thì nhân viên của Viettel Post sẽ cập nhật trạng thái
đơn hàng. Tuy nhiên sẽ từ chối lấy, nhận hàng với các trường hợp :

- Kiện hàng được đóng gói không đảm bảo cho quá trình giao nhận.
- Đơn hàng quá tải, quá cân so với thông tin mà khách hàng sẽ điền trên app. Có thể tiến
hành thu thêm phí hoặc hủy đơn nếu điều kiện không cho phép.
- Khu vực giao, nhận hàng hóa gặp các vấn đề bất khả kháng như cách ly dịch COVID,
thiên tai báo lũ. Thì hệ thống sẽ hủy đơn hoặc tiến hành lưu kho tới khi khắc phục được
sự cố nếu khách hàng có yêu cầu.
- Thông tin người nhận chưa chính xác.
- Hàng hóa nằm trong danh mục .cấm.
- Khách hàng không ở nhà, không liên lạc được với khách hàng.
- Khách hàng yêu cầu hủy đơn trên hệ thống hoặc gọi cho chăm sóc khách hàng và đến
trực tiếp bưu cục yêu cầu: có thể khách hàng nhận lại hàng hoặc từ chối vì không còn cần
thiết nữa.
 Nếu đơn hàng bị hủy thì nhân viên kinh doanh sẽ nhập lí do mà khách hàng hủy, không
cần nữa và chuyển nhượng doanh thu.

Bước 7 : Đơn hàng hệ thống xác nhận đã nhập kho được gửi đi. Nhân viên sẽ nhập doanh
thu và chuyển nhượng nếu là đơn hàng trả trước.

Bước 8 : Đơn hàng đóng gói và chuyển đi. Tùy theo loại kiện hàng mà sử dụng phương
tiện khác nhau.

Bước 9 : Đơn hàng được giao đến địa điểm nhận hàng. Có thể là khách hàng tự đến bưu
cục gần nhất lấy hàng.

Bước 10 : Đơn hàng được giao thành công và được kí xác nhận. Trường hợp đơn hàng bị
hoàn với các lí do như :

- Không gọi được cho khách hàng,khách hàng từ chối nhận hàng.
- Thiên tai, báo lũ, dịch bệnh.

Sơ đồ cấu trúc kênh phân phối của Viettel Post (Nguồn : Thanh Nguyễn, 2021)

2 : Các dịch vụ giao nhận Viettel Post cung cấp

 Theo Viettel Post, 2022

A : Nội địa

1 ) Dịch vụ chuyển phát hỏa tốc, hẹn giờ : là dịch vụ tiếp nhận, vận chuyển và chuyển
phát nhanh tài liệu, hàng hóa, vật phẩm được ưu tiên cao nhất trong các dịch vụ chuyển phát
với chỉ tiêu thực hiện trong vòng không quá 24h.

2 ) Dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa, tài liệu : dịch vụ tiếp nhận, vận chuyển và giao
nhận các loại hàng hóa, vật phẩm, tài liệu trong nước, không hạn chế trọng lượng, theo mục
tiêu chuyển phát nhanh. Bảng giá không áp dụng cho các đơn hàng thực hiện thu tiền COD.

3 ) Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm : là dịch vụ nhận, vận chuyển và phát các loại hàng
hóa, bưu phẩm, bưu kiện trong nước, không giới hạn trọng lượng, theo tiêu chí thời gian tiêu
chuẩn, giá cước hợp lý. Bảng giá không áp dụng cho các đơn hàng nhận COD.

4 ) Dịch vụ chuyển phát thương mại điện tử : là dịch vụ giao hàng thu tiền hộ, nhận và
gửi hàng hóa, vật phẩm đúng hẹn, áp dụng cho khách hàng kinh doanh online và offline trên
cả nước. Dịch vụ mang đến nhiều ưu đãi liên quan đến phí thu hộ. Tận nhà, trả hàng, nhận
hàng tại nhiều địa chỉ, sử dụng kho bãi…

5 ) Phân loại hàng hóa đặc biệt : là danh sách phân loại các hàng hóa đặc biệt trong quá
trình tiếp nhận, vận chuyển và phát tới tay khách hàng. Quy định nêu rõ về các loại hình hàng
hóa đặc biệt, quá trình tiếp nhận, đóng gói, quy định về tem nhãn cảnh báo riêng cho từng
loại hàng hóa… mục đích đảm bảo an toàn với độ ưu tiên đặc biệt trong quá trình vận chuyển
bưu phẩm.

6 ) Dịch vụ cộng thêm : là Các dịch vụ bổ sung là các dịch vụ được thêm vào dịch vụ
chính để đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của bạn. Hỗ trợ tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng.

B ) Quốc tế

1 ) Chuyển phát quốc tế chỉ định hãng ( UPS )

2 ) Chuyển phát quốc tế chỉ định hãng ( DHL )
3 ) Chuyển phát quốc tế nhanh ( VQN )
4 ) Dịch vụ thông quan hàng chuyển phát nhanh
 5 ) Dịch vụ thông quan quốc tế chiều về
C ) Dịch vụ logictics
1 ) Kho thường dưới 500m2
2 ) Kho thường trên 500m2
D ) Thương mại điện tử
Dịch vụ bán vé máy bay, Vtbay.com.vn là website bán vé máy bay đầu tiên, chính thức và duy
nhất của Viettel Post..

3 : Các dịch vụ hỗ trợ của Viettel Post

A ) Phương tiện hỗ trợ : Trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Viettel Post, khách
hàng có thể truy cập Group Hỗ trợ khách hàng Viettel Po st, các điểm giao dịch của Viettel Post,
tổng đài chăm sóc khách hàng, websize, hệ thống https://viettelpost.vn, app ViettelPost,
fanpage, mail CSKH và Zalo OA Viettel Post để được hỗ trợ các thông tin cần thiết cũng như
phản hồi, đánh giá về chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
B ) Hỗ trợ hàng hóa : Viettel Post cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa khi khách hàng có nhu
cầu. Cung cấp các hóa đơn chứng từ, hóa đơn thu hộ và cả các vật phẩm dùng để bảo vệ hàng
hóa như băng keo, thùng giấy các tông, giấy chống sốc.
C ) Thông tin : Trên các trang hệ thống Viettel Post cung cấp đầy đủ cho khách hàng các thông
tin như bảng giá, các hình thức dịch vụ, các điều khoản chính sách. Khách hàng có thể theo dõi
đơn hàng của mình qua app.
D ) Đội ngũ nhân viên : Chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ và các ứng dụng mạnh mẽ,
đồng thời phát triển mạnh mẽ hơn nữa và đưa công nghệ thông tin trở thành công cụ hỗ trợ toàn
diện cho hoạt động kinh doanh, định hình nên diện mạo Viettel Post với số lượng lớn cán bộ
nhân viên và dịch vụ. Lấy khách hàng làm mục tiêu cao nhất, Viettel Post không chỉ luôn dẫn
đầu về chất lượng dịch thuật bởi đội ngũ nhân viên xuất sắc mà còn cung cấp quy trình vận hành
hiện đại số 1, hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi (Công nghệ số và truyền thông, 2017).
E ) Phương châm hoạt động : Viettel Post luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố then chốt. Với
khẩu hiệu: “Viettel Post - đi sâu, đi xa đưa người lại gần”, công ty đã xây dựng một đội ngũ nhân
viên tinh gọn, trung thực và chăm chỉ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ. Lí
giải cho sự phát triển bền vững của Viettel Post, Viettel Post luôn đặt khách hàng lên trên hết, là
tải sản vô giá và là đích đến cuối cùng mà công ty hướng tới. Viettel Post hướng đến sự phục vụ
chu đáo cho cả khách hàng nội địa và quốc tế ( Viettel Post, 2022)
F ) Dịch vụ thêm : Nhằm đáp ứng một cách tốt nhất yêu cầu của khách hàng trong các dịp lễ tết,
Viettel Post đã có phương án tổ chức hoạt động sản xuất, kinh doanh phục vụ người dân và
doanh nghiệp. Để đáp ứng nhu cầu về vận chuyển hàng hóa của  khách hàng và đối tác, Viettel
Post đã lên phương án sắp xếp bổ sung nhân sự, thiết kế luồng vận hành, đảm bảo hạ tầng và
nhân lực thích ứng trong trạng thái bình thường mới trong dịp tết (Vinasa, 2022). Với các ngày lễ
lớn như 30/4 và 1/5, Đại diện Viettel Post nói: "100% các điểm bưu cục vẫn mở cửa như
bình thường để tiếp nhận hàng hóa. Khách hàng gửi đơn trong lễ vẫn đảm bảo thời gian
nhận đúng hành trình cam kết" (Tuổi trẻ, 2022).
4 : Giải pháp để tránh thiệt hại và tổn thất
A ) Chuyển đổi số :
- Viettel Post đã thực hiện triển khai chuyển đổi số trong vận hành nhằm giải quyết những
thách thức lớn về quản trị. Các thành viên Tập đoàn Viettel đã số hóa giai đoạn sử dụng
ứng dụng/nền tảng web để thuận tiện cho việc quản lý và tiết kiệm được thời gian xử lí
công việc. Các công cụ cảnh báo tự động cũng được sử dụng để giúp người quản lý đưa
ra quyết định nhanh chóng và chính xác, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa
trải nghiệm của khách hàng (Minh Ngọc, 2021).
- Về quản trị hệ thống, Viettel Post triển khai hệ thống SAP trên nền web giúp tinh giản
phần cứng và tối ưu hóa các chức năng quản lý trên nền tảng số.
- Trong công tác chia chọn, Viettel Post đã sử dụng một hệ thống băng chuyền tự động và
hiện đại giúp rút ngắn được quá trình thực hiện đơn hàng. Từ đó tiết kiệm được thời gian
và chi phí nhân công (Viettel Post, 2020). Thêm vào đó, tình trạng hư hỏng hàng hóa
cũng được cải thiện đáng kể Hệ thống tự động cảnh báo các sự cố cháy nổ. Được kiểm
soát hoàn toàn bằng công nghệ AI.

Bưu kiện được tập kết về trung tâm khai thác Nam Từ Liêm để đưa vào băng chuyền chia
chọn tự động (Nguồn : Café Bix, 2019)
- Tự động hóa bằng công nghệ nhận dạng mã vạch và phân tích hình ảnh với tốc độ rất
nhanh và độ chính xác cao. Hệ thống camera giám sát chuyên nghiệp.
- Thiết bị quét mã vạch thông minh, phần mềm lập trình trên máy đọc mã vạch PM60 được
đồng bộ trực tiếp với hệ thống cơ sở dữ liệu của Viettel Post thông qua kết nối không dây.
Dựa vào thông tin lưu trữ trong PDA, khách hàng và nhân viên có thể biết được vị trí hiện tại
và tình trạng của đơn hàng.
 Nhân viên đang nhập thông tin vận chuyển | Giao diện của Thiết bị quét mã vạch (Nguồn :
Delfi, 2021)
B ) Sử dụng công nghệ IROCO : Theo IROCO, 2021

- Tháng 9/2020, IROCO (Inteligent Robotics Company) mang đến giải pháp Intralogistics

thông minh (tiếng anh là Smart Intralogistics Solution) cho dự án kho thông minh của
Viettel Post.

1) Robot di chuyển AGV tự hành : có nhiệm vụ nâng kéo hàng hóa, thông qua sự tương
tác với phần mềm SIS. Tình trạng hàng hóa sẽ được tự động hiển thị về phần mềm.
2) Hệ thống kho thông minh : với các khung giá chắc chắn và hệ thống robot sẽ tiết
kiệm thời gian vận chuyển và sự sai sót do không có sự tham gia của nhân công.
3) Phần mềm quản lí IROCO SIS : Là hệ thống phần mềm quản lí kho thông minh, thực
hiện giao tiếp hai chiều.
4) Hệ thống trạm nhận trả hàng tự động : Trạm nhận/trả hàng tự động với chức năng
chính là nhận hoặc trả hàng của các robot di chuyển (AGV/AMRs), phân loại và lưu
thông tin theo từng loại hàng, tương tác 2 chiều với phần mềm IROCO SIS thông qua
kết nối wifi.
 Xe tự hành AGV và phần mềm SIS (Nguồn : IROCO, 2021)

II : DELIVERY
1 : Hệ thống kênh phân phối
- Kênh phân phối trực tiếp : Theo báo cáo thường niên năm 2021, Tổng Công ty Cổ phần Bưu
chính Viettel đang sở hữu 63 Chi nhánh, 09 phòng ban chức năng, 3 Trung tâm, 5 Công ty
thành viên, 3 kho tổng, 63 kho tỉnh tổng diện tích hơn 209.000 m2, 6 trung tâm khai thác,
3.000 bưu cục, cửa hàng, 6.000 điểm giao dịch và 38.000 CBNV chuyên nghiệp. Viettel
Post cung cấp các dịch vụ chính là Chuyển phát nhanh trong nước - quốc tế đáp ứng với
từng nhu cầu vận chuyển của khách hàng, tương ứng cho từng loại hàng hóa đặc thù, kèm
dịch vụ cộng thêm đa dạng, bên cạnh đó là dịch vụ Logistics và Thương mại điện tử.
- Ngày 24/01/2021 Viettel Post khai trương trung tâm Logistic phía Nam tại quận 12,thành
phố Hồ Chí Minh. Duy nhất ở Việt Nam, kết hợp công nghệ tự động phân phối hàng hóa
đến 50kg và bưu kiện nhỏ. Viettel Post đã sử dụng một phương pháp mới khi phân phối và
chọn lọc tự động chính xác cho từng chuỗi.
- Kênh trực tuyến : Viettel Post có một fanpage trên Facebook với lượng người theo dõi lớn
cũng như tích hợp app Viettel hay Zalo OA. Với phương châm hướng đến là một doanh
nghiệp công nghệ cao ở Việt Nam, không chỉ dừng lại ở đó mà Viettel Post còn mở rộng
phạm vi.
+ MyGo : Hiện tại, ứng dụng MyGo đã có sẵn để tải xuống trên cả chợ ứng dụng iOS và
Android. Các tính năng của ứng dụng là: Gọi xe máy, Gọi xe, Dịch vụ giao hàng, Dịch vụ
vận tải. Vì vậy, ngoài chức năng giao nhận và vận chuyển thông thường, MyGol còn có
 thêm dịch vụ vận chuyển bằng xe tải. Cạnh tranh với không chỉ là Grab, Be, Go-Viet mà
còn có các công ty thương mại giao hàng (Văn Phong, Thanh Hà, 2019).
+ Voso : hay còn gọi là Vỏ Sò, được Viettel Post, thuộc Tập đoàn Công nghiệp - Viễn
thông Quân đội Viettel ra mắt từ tháng 7/2019, là nền tảng mua sắm trực tuyến đầu tiên
tập trung vào đặc sản vùng miền. Viettel Post đặt mục tiêu phát triển thành nền tảng
thương mại điện tử nông nghiệp giúp kết nối nhà sản xuất, nông dân với các nhà hàng,
chuỗi cửa hàng tiện lợi và người tiêu dùng thông qua mô hình O2O2O (Lê Phương,
2022).

2 : Khai trương trung tâm Logistic miền nam và kho fulfillment

Trung tâm Logistics miền Nam được ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại trong
vận hành và giám sát với hai trung tâm chính là trung tâm chia chọn và trung tâm
fulfillment (Trung tâm hoàn tất đơn hàng) (Hồng Vinh, 2021).
A ) Yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến quyết định này
- Theo ông Trần Trung Hưng, giám đốc Viettel Post, với tình hình hiện nay ở thị trường Việt
Nam thì các doanh nghiệp nước ngoài đang nắm giữ hơn 80% dòng chảy hàng hóa trong
nước. Nếu Việt Nam không có những phương án cải tiến và thay đổi dịch vụ của mình thì sẽ
biến mất trên sân chơi đầy tiềm năng này (Hồng Vinh, 2021). Chính để bản thân không rơi
vào tình trạng này mà Viettel Post đã khai trương kho.
- Theo tình hình này, nhận thấy cơ hội lớn từ thị trường thương mại điện tử, Viettel Post
xác định để biến thách thức đó thành cơ hội thì phải thay đổi để “đi tắt đón đầu ”. Mang
vị thế của Việt Nam mở rộng trên thị trường quốc tế.
B ) Yếu tố bên trong ảnh hưởng đến quyết định này

- Việc tự chủ trong thiết kế và ứng dụng công nghệ hiện đại vào Trung tâm Logistics miền
Nam của Viettel Post sẽ giúp doanh nghiệp ngày càng đến gần hơn với mục tiêu đã đề ra.
“Với mục tiêu đến năm 2025, ViettelPost trở thành Công ty Logistics số 1 tại Việt Nam dựa
trên nền tảng công nghệ cao, Viettel Post sẽ tiếp tục phát triển chuỗi giá trị mới “make in
Viet Nam” mang tính ứng dụng cao, phù hợp với mọi tầng lớp người dân và hội nhập với xu
hướng phát triển của thế giới”
 - Sự khai trương của trung tầm cũng tiết kiệm cho Viettel Post một nguồn chi phí khổng lồ do
hạn chế được sai sót từ bàn tay con người. Từ thời gian đến nhân công đều được tối thiểu
hóa ở mức tối đa. Từ đó tiết kiệm được tiền để đầu tư vào các dự án mới và tiếp tục duy trì
hệ thống hiện tajic ủa doanh nghiệp.
TÀI LIỆU THAM KHẢO

News, V. (n.d.). 2 yếu TỐ Quan Trọng đưa viettel post vào top đầu Doanh Nghiệp chuyển phát.
Retrieved November 20, 2022, from https://ictnews.vietnamnet.vn/2-yeu-to-quan-trong-
dua-viettel-post-vao-top-dau-doanh-nghiep-chuyen-phat-355971.html

Baotuoitre. (2022, April 29). Dịch VỤ Chuyển phát nhanh cạnh Tranh Nhau Hoạt động Xuyên
LỄ. Retrieved November 20, 2022, from https://tuoitre.vn/dich-vu-chuyen-phat-nhanh-
canh-tranh-nhau-hoat-dong-xuyen-le-20220429170314021.htm

Viettel post đảm Bảo Lưu Thông Hàng Hóa Dịp Cao điểm Tết Nguyên đán 2022. (n.d.).
Retrieved November 20, 2022, from
https://www.vinasa.org.vn/vinasa/4/3076/4213/16554/Tin-chuyen-nganh/Viettel-Post-dam-
bao-luu-thong-hang-hoa-dip-cao-diem-Tet-nguyen-dan-2022.aspx

Diendandoanhnghiep.vn. (n.d.). Chuyển đổi SỐ giúp viettel post Nâng Cao Năng Lực Quản Trị
Doanh Nghiệp và Năng Lực Cạnh Tranh Trên thị trường: Doanh Nghiệp. Retrieved
November 20, 2022, from https://diendandoanhnghiep.vn/chuyen-doi-so-giup-viettel-post-
nang-cao-nang-luc-quan-tri-doanh-nghiep-va-nang-luc-canh-tranh-tren-thi-truong-
213894.html

Www.delfi.com.vn. (n.d.). Giải Pháp Theo DÕI VÀ Quản LÝ đơn Hàng Giao NHẬN Của viettel
post. Retrieved November 20, 2022, from https://www.delfi.com.vn/giai-phap-theo-doi-va-
quan-ly-don-hang-giao-nhan-cua-viettel-post

NM, T. (2019, July 02). "Đột nhập" trung tâm chia chọn bưu phẩm TỰ động Lớn Nhất Việt Nam
Của viettel post. Retrieved November 20, 2022, from https://cafebiz.vn/dot-nhap-trung-
tam-chia-chon-buu-pham-tu-dong-lon-nhat-viet-nam-cua-viettel-post-
20190702141103625.chn

Báo Quân đội Nhân Dân: Tin Tức Quân đội, Quốc Phòng: Bảo Vệ TỔ quốc. (n.d.). Retrieved
November 20, 2022, from https://www.qdnd.vn/giao-duc-khoa-hoc/tin-tuc/viettel-post-ra-
mat-ung-dung-mygo-va-voso-vn-

L., & Phương, L. (2022, August 02). Voso.vn – nền Tảng Thương Mại điện TỬ "make in
Vietnam". Retrieved November 20, 2022, from https://vovworld.vn/vi-VN/make-in-
vietnam/vosovn-nen-tang-thuong-mai-dien-tu-make-in-vietnam-1119559.vov

Vinh, H. (2021, January 25). Khai Trương Trung Tâm Logistics TỰ động Tiết Kiệm 91% Nhân
Lực. Retrieved November 20, 2022, from https://vneconomy.vn/techconnect/khai-truong-
trung-tam-logistics-tu-dong-tiet-kiem-91-nhan-luc.htm
Cấu Trúc Kênh - Cấu Trúc kênh sản phẩm hàng Hoá Của công ty viettel post - cấu trúc kênh SƠ
đồ cấu. (n.d.). Retrieved November 20, 2022, from
https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-cong-nghiep-ha-noi/chuyen-de-
kinh-doanh-thuong-mai-dich-vu/cau-truc-kenh-cau-truc-kenh-san-pham-hang-hoa-cua-
cong-ty-viettel-post/28404820

581268#:~:text=MyGo%20l%C3%A0%20n%E1%BB%81n%20t%E1%BA%A3ng%20c
%C3%B4ng,t%E1%BB%89nh%2C%20th%C3%A0nh%20tr%C3%AAn%20c%E1%BA
%A3%20n%C6%B0%E1%BB%9Bc.