TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI

KHOA VẬN TẢI – KINH TẾ

BÀI THẢO LUẬN

Đề tài: Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel
(Viettel Post)
Nhóm thực hiện : Nhóm 6
Giảng viên : Nguyễn Thị Vân Hà
Chuyên ngành : Logistics và quản lí chuỗi cung ứng
Lớp học phần : N02
Môn học : Quản trị vận hành
 Hà Nội, tháng 10 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI

KHOA VẬN TẢI – KINH TẾ

BÀI THẢO LUẬN

Đề tài: Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

(Viettel Post)
Nhóm thực hiện : Nhóm 6
Giảng viên : Nguyễn Thị Vân Hà
Chuyên ngành : Logistics và quản lí chuỗi cung ứng
Lớp học phần : N02
Môn học : Quản trị vận hành
 Danh sách thành viên nhóm

STT Mã sinh viên Tên thành viên Chức vụ

1 223231296 Vũ Thị Hoàng Ngân Trưởng nhóm

2 223231235 Hoàng Thanh Bình Thư ký

3 223231250 Lê Thị Hương Giang Thành viên

4 223231266 Đặng Kim Huệ Thành viên

5 223231334 Thạch Quang Triều Thành viên

6 223231313 Lê Mạnh Quân Thành viên

 MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
I. Tìm hiểu chung về Viettel Post.........................................................................2
1. Giới thiệt chung về Viettel Post.......................................................................2
2. Cơ cấu tổ chức.................................................................................................3
3. Hệ thống mạng lưới và nền tảng phát triển......................................................3
II. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu của Viettel Post...............................................4
1. Tầm nhìn..........................................................................................................4
2. Sứ mệnh...........................................................................................................5
III. Quy trình hoạt động của Viettel Post..............................................................6
1. Các dịch vụ của Viettel Post.............................................................................6
2. Quy trình hoạt động của Viettel Post...............................................................9
3. Ứng dụng công nghệ vào hệ thống quản lý....................................................11
4. Hệ thống băng chuyền chia chọn bưu phẩm tự động.....................................12
IV. Hệ thống mạng lưới bưu cục, kho vận..........................................................14
1. Trụ sở chính...................................................................................................14
2. Bưu cục..........................................................................................................15
3. Hệ thống kho:.................................................................................................17
4. Trung tâm khai thác.......................................................................................17
V. Mô hình SWOT...............................................................................................20
1. Mô hình SWOT là gì?....................................................................................20
2. Phân tích mô hình SWOT của Viettel Post....................................................21
VI. Giải pháp..........................................................................................................23
TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................24
 LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển không ngừng của công nghệ thông
tin, ngành công nghiệp bưu chính viễn thông trở thành một trong những lĩnh vực
quan trọng, đóng vai trò then chốt trong việc kết nối và phục vụ cộng đồng. Với sự
bùng nổ của thương mại điện tử và nhu cầu tăng cao về giao hàng và chuyển phát
nhanh, Tổng công ty Cổ Phần Bưu chính Viễn Thông Viettel (Viettel Post) đã
nhanh chóng trở thành một trong những đơn vị hàng đầu trong ngành này tại Việt
Nam.
Việt Nam là một quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế đáng kể và sự phát triển
của ngành bưu chính viễn thông là một phần quan trọng trong quá trình này.
Viettel Post, một thành viên của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội
(Viettel Group), đã đóng góp đáng kể vào sự phát triển kinh tế và xã hội của đất
nước.
Với tầm nhìn vươn tới mục tiêu trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ
bưu chính viễn thông hàng đầu trong khu vực, Viettel Post đã liên tục đổi mới và
đầu tư vào công nghệ và hạ tầng, từ đó cung cấp các dịch vụ chất lượng cao và đáp
ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Tổng công ty đã xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước, với hàng ngàn
điểm giao dịch và trạm chuyển phát nhanh, tận dụng sự hiện diện của Viettel
Group trong lĩnh vực viễn thông. Điều này đã giúp Viettel Post trở thành một đối
tác tin cậy cho các doanh nghiệp và cá nhân, đảm bảo sự an toàn và tin cậy trong
việc vận chuyển hàng hóa và dịch vụ chuyển phát nhanh.
Đồng thời, Viettel Post cũng không ngừng nâng cao năng lực quản lý và nhân sự,
tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phát triển và đóng góp sáng tạo. Công ty luôn
coi trọng việc đào tạo và phát triển nhân tài, đồng thời áp dụng các giải pháp công
nghệ tiên tiến để tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu suất hoạt động.
Trên cơ sở những thành tựu đã đạt được, Tổng công ty Cổ Phần Bưu chính Viễn
Thông Viettel (Viettel Post) cam kết tiếp tục nỗ lực không ngừng, đáp ứng tốt nhất
nhu cầu của khách hàng và góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành
bưu chính viễn thông tại Việt Nam.Chính vì thế nhóm chúng em đã chọn Viettel
Post làm đề tài nghiên cứu.

1
I. Tìm hiểu chung về Viettel Post
1. Giới thiệt chung về Viettel Post
 Ngày 01/07/1997, Bộ phận Bưu chính trực thuộc Công ty Điện tử Viễn
thông Quân đội (nay là Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội) – tiền
thân của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) được thành
lập. Tại thời điểm này, Bộ phận Bưu chính chỉ có 05 cán bộ nhân viên với
10 khách hàng đầu tiên là các đơn vị quân đội đóng quân trên địa bàn Hà
Nội và cung cấp dịch vụ phát báo.
 Đến tháng 8/1998, nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ của Công ty Điện tử
Viễn thông Quân đội nói chung và thị trường kinh doanh phát hành báo chí
nói riêng, Bộ phận Bưu chính được phát triển thành Trung tâm Bưu chính.
 Năm 2006, Viettel Post chuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang
hạch toán độc lập thành Công ty TNHH NN MTV Bưu chính Viettel. Năm
2009 Bưu chính Viettel chính thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần
sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành
cổ phiếu lần đầu ra công chúng.
 Ngày 13 tháng 4 năm 2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã
cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty CP Bưu chính
Viettel, mã số doanh nghiệp 0104093672. Với việc cấp phép này Bưu chính
Viettel chính thức là Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn
thông Quân đội.
 Với quan điểm phát triển bền vững và tầm nhìn trở thành Doanh nghiệp
Chuyển phát “Nhanh nhất – Tin cậy nhất” Việt Nam, Bưu chính Viettel định
hướng tập trung đầu tư vào lĩnh vực Chuyển phát và Logistics với mạng lưới
rộng khắp tại 63/63 tỉnh thành trên toàn quốc tới tận thôn, xã, hải đảo.
Viettel Post đã thực hiện thành công các giao dịch bán hàng, mang lại doanh
thu và lợi nhuận cao cho doanh nghiệp thương mại điện tử. Đồng thời,
Viettel Post cũng mang tới cho các doanh nghiệp này các tệp khách hàng đa
dạng.
 Không chỉ tập trung phát triển dịch vụ trong nước, Viettel Post cũng là
doanh nghiệp bưu chính đầu tiên kinh doanh tại thị trường nước ngoài và kết
nối thành công 23/23 tỉnh của Campuchia. Sau Campuchia, Viettel Post tiếp
tục phát triển dịch vụ tại Myanmar và kết nối với hơn 200 quốc gia trên thế
giới.

2
 Có thể nói, với hơn 25 năm hình thành và phát triển, sự tham gia của Viettel
Post tại thị trường bưu chính đã tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh, nâng cao
chất lượng, làm giảm giá các dịch vụ và mang lại nhiều lựa chọn cho khách
hàng Việt Nam.
2. Cơ cấu tổ chức
 Tên giao dịch: TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL
 Là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp Viễn Thông Quân Đội
Viettel
 Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0104093672
 Vốn điều lệ: 1.132.172.370.000 đồng
 Vốn đầu tư của chủ sở hữu: 1.132.172.370.000 đồng
 Địa chỉ ĐKKD: Số 1 Giang Văn Minh, P.Kim Mã, Q.Ba Đình, TP Hà Nội
 Địa chỉ liên hệ: số 2, ngõ 15 đường Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận
Cầu Giấy, TP Hà Nội
 Điện thoại: (84-24)-62660306
 Website: www.viettelpost.com.vn
 Email: cskh@viettelpost.com.vn
 Cơ cấu tổ chức của Viettel Post có 10 phòng ban, 04 Trung tâm, 05 công ty
thành viên (Công ty TNHH MTV Thương mại điện tử Bưu chính Viettel,
Công ty TNHH MTV Logistics Viettel, Công ty TNHH MTV Công nghệ
Bưu chính Viettel, Công ty TNHH MTV MyGo Cambodia, Công ty TNHH
MTV MyGo Myanmar) và 63 chi nhánh trên toàn quốc với gần 40.000 cán
bộ công nhân viên.
3. Hệ thống mạng lưới và nền tảng phát triển
 Đến nay, Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel là một trong những
doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu tại Việt Nam, sở hữu mạng lưới hơn
2.000 bưu cục cửa hàng, hơn 2.000 đại lý thu gom, gần 40.000 CBNV
chuyên nghiệp, 3.000 xe tải các loại hoạt động 24/24; với tỉ lệ giao thành
công luôn đạt mức 95%. Hệ thống logistics được đầu tư công nghệ hiện đại
tại 3 Trung tâm phân phối vùng, 4 trung tâm phân phối FFM, 98 trung tâm
phân phối tỉnh trên toàn quốc với tổng diện tích gần 740.000m2; Hạ tầng
mạng lưới, cơ sở vật chất và nhân lực có thể đáp ứng đa dạng các nhu cầu
của khách hàng từ dịch vụ Chuyển phát, kho vận, fulfilment, vận tải quốc tế
và các dịch vụ gia tăng khác

3
  Hiện nay, Viettel Post đang đẩy mạnh đầu tư các trung tâm mega hub tại các
thị trường trọng điểm như Khu vực Quang Minh (Hà Nội), Đà Nẵng, Cần
Thơ, Bình Dương; đưa vào hoạt động 90 hub vùng mới tại 63 tỉnh thành
trong năm 2023. Đây là yếu tố đặc biệt quan trọng để nâng cao chất lượng
dịch vụ chuyển phát, tạo động lực tăng trưởng, đồng thời mở rộng cung cấp
các dịch vụ như: lưu kho, phân phối, fulfillment, vận chuyển, giao hàng…
đáp ứng yêu cầu của các doanh nghiệp lớn.
 Với khát vọng làm chủ công nghệ, Bưu chính Viettel đã tập trung đầu tư vào
nguồn nhân lực trình độ cao và nền tảng công nghệ tiên tiến với hơn 300
chuyên gia/kỹ sư CNTT, hơn 500 máy chủ vật lý, hàng nghìn máy chủ ảo
hóa, xây dựng 02 Trung tâm Logistics với hệ thống Băng chuyền chia chọn
hiện đại bậc nhất Việt Nam. Đây là hệ thống băng chuyền duy nhất tại Việt
Nam có khả năng chia chọn hàng nặng lên đến 50kg và hàng nhỏ trên cùng
một kịch bản chia với nhiều hình dáng, bao gói khác nhau – điều mà không
nhiều doanh nghiệp trên thế giới làm được.
 Hệ thống băng chuyền của Viettel Post có công suất chia chọn 42.000 bưu
phẩm/1 giờ với 361 cổng chia hàng nhỏ và 41 cổng chia hàng nặng giúp tối
ưu quy trình vận hành.
Trung tâm logistics của Viettel Post chính là hạ tầng logistics hoàn chỉnh,
cung cấp giải pháp hoàn tất đơn hàng toàn diện cho khách hàng, đặc biệt là
khách hàng Thương mại điện tử, giúp khách hàng chuyển hàng rẻ hơn, an
toàn hơn và nhanh hơn.
II. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu của Viettel Post
1. Tầm nhìn
Tầm nhìn hiện tại của Viettel Post là trở thành Công ty Logistics công nghệ cao,
nằm trong nhóm 5 doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2025.
Chiến lược của Viettel Post vẫn là phát triển kinh doanh đa dịch vụ, đưa dịch vụ
đến gần khách hàng đối với cả thị trường trong nước và quốc tế, đồng thời luôn
khẳng định là một doanh nghiệp hoàn thành tốt nghĩa vụ đối với cộng đồng, có
trách nhiệm với xã hội.
Với Viettel Post đó là phát triển bền vững. Viettel Post là doanh nghiệp có tốc độ
tăng trưởng cao nhất ngành bưu chính, luôn tiên phong trong ứng dụng công nghệ
tiên tiến, hiện đại trong kỷ nguyên công nghệ số 4.0.
Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Viettel Post luôn tập

4
trung đầu tư công nghệ vào lĩnh vực chuyển phát. Ngoài ra, Viettel Post luôn tạo
một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, phát huy tối đa quyền được làm
việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh của người lao động và sự kết hợp hài hòa giữa
lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ, nhân viên.
Khát vọng của Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel-Viettel Post là nâng cao
năng lực cạnh tranh logistics quốc gia, kiến tạo nền kinh tế số”. Từ doanh nghiệp
bưu chính “0.4”, Viettel Post vươn lên trở thành doanh nghiệp “4.0” hàng đầu
trong lĩnh vực chuyển phát và đặt mục tiêu đến năm 2025 trở thành doanh nghiệp
logistics số 1 Việt Nam dựa trên nền tảng công nghệ cao. Để thực hiện được khát
vọng đó Viettel Post đã đề ra các mục tiêu hoạt động:
 Trở thành Công ty chuyển phát số 1 tại Việt Nam dựa trên nền tảng công
nghệ cao, định vị hình ảnh là đơn vị chuyển phát “Nhanh nhất – Tin cậy
nhất” trên thị trường.
 Hoàn thiện quy hoạch hạ tầng mạng lưới toàn quốc với 10 Mega hub và 90
Hub tỉnh phục vụ cho hoạt động chuyển phát và cung cấp dịch vụ kho vận
(3PL - Third party logistics).
 Vận hành hiệu quả kênh outsource Viễn thông, hoàn thành tốt các chỉ tiêu.
 Tập trung phát triển kinh doanh phân khúc khách hàng lớn (sàn bán hàng
online, khách hàng B2B, hành chính công) và dịch vụ có tỷ suất lợi nhuận
cao.
 Nghiên cứu thử nghiệm dịch vụ Logistics cho hoạt động thương mại điện tử
xuyên biên giới và hợp tác với Vietnam Airlines để phát triển các dịch vụ
vận tải hàng không.
2. Sứ mệnh
Không ngừng sáng tạo cách thức cung cấp dịch vụ, nâng cao tiêu chuẩn chất
lượng, khai thác tối đa nguồn lực dựa trên nền tảng số đảm bảo cung cấp đầy đủ
dịch vụ Logistics với hiệu quả cao nhất cho toàn xã hội.
Song song với việc không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực, mở
rộng mạng lưới. Trong suốt những năm qua, Viettel Post luôn kiên trì với triết lý
phục vụ khách hàng của mình.
+Tạo ra cơ hội việc làm khoảng 15.000 lao động
+ Cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt nhất với giá bán thấp hơn từ 5-10% bình
quân của thị trường

5
+ Dịch vụ tận tay khách hàng mọi lúc, mọi nơi: tiếp cận dịch vụ sau gần 15’ Bưu
chính Viettel mạng lưới rộng hơn, sâu hơn , đi xa hơn để gần con người hơn.

III. Quy trình hoạt động của Viettel Post

1. Các dịch vụ của Viettel Post
Nhằm đáp ứng những nhu cầu của khách hàng về vận chuyển, Viettel Post hiện
nay đã cung cấp 4 hình thức vận chuyển chính là
 Chuyển phát Thương mại điện tử: Được phát triển từ dịch vụ Giao hàng thu
tiền (COD), dịch vụ của Viettel Post sẽ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh
hàng hóa theo thời gian công bố, thu hộ tiền khi giao hàng, chuyển trả lại
tiền cho khách hàng sau khi giao hàng thành công.
 Chuyển phát Tiết kiệm: Là dịch vụ chuyển phát tiết kiệm chứng từ hàng hoá,
vật phẩm bằng đường bộ thời gian chuyển phát tính theo ngày (Phù hợp với
những hàng hoá không cần gấp).
 Chuyển phát Hỏa tốc: Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng
từ hàng hoá, vật phẩm có thứ tự ưu tiên cao nhất trong các dịch vụ chuyển
phát với chỉ tiêu thời gian toàn trình không quá 24h.
 Chuyển phát Nhanh: Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng
từ hàng hoá, vật phẩm bằng đường bộ, đường hàng không theo thời gian
công bố trước và tính theo giờ.
Bên cạnh các loại hình dịch vụ vận chuyển, hãng vận chuyển Viettel Post còn
cung cấp các dịch vụ về logistics và thương mại điện tử như:
 Dịch vụ Vận tải hàng gom
 Dịch vụ Kho Fulfillment
 Dịch vụ Vận tải nguyên chuyến...
Đây là các dịch vụ đi kèm giúp hãng vận chuyển Viettel đáp ứng được tốt hơn nhu
cầu ngày càng gia tăng của phân khúc khách hàng là doanh nghiệp hoặc hộ kinh
doanh.
Mỗi một loại hình dịch vụ của Viettel Post đều có đặc điểm riêng, đáp ứng nhu
cầu về thời gian giao hàng phù hợp với từng nhu cầu của mọi đối tượng khách
hàng mà Viettel Post phục vụ, theo đó giá cước phí gửi hàng của từng loại hình
dịch vụ vận chuyển của hãng vận chuyển Viettel cũng khác nhau.
Bên cạnh đó, Viettel Post cũng luôn hướng đến chất lượng của dịch vụ vận
chuyển tốt nhất dành cho khách hàng của mình.Chất lượng dịch vụ chuyển phát

6
được đánh giá dựa trên chất lượng kết quả của quá trình vận chuyển. Các đặc tính
của chất lượng kết quả sản phẩm chuyển phát là:
 Nhanh chóng: Bưu kiện phải được truyền đưa tin từ người gửi đến người
nhận không được vượt quá chỉ tiêu thời gian toàn trình.
 Chính xác: Các bưu kiện phải được truyền đưa đúng hướng, đúng địa chỉ,
đúng người nhận, không được để ra sai sót nhầm lẫn về thủ tục.
 An toàn: Các túi gói, các bưu kiện trong quá trình truyền đưa không xảy ra
hư hỏng, rách nát, mất một phần hay mất toàn bộ bưu kiện, không bị tiết lộ
nội dung hoặc họ tên người gửi, người nhận.
 Tiện lợi: Mạng lưới thông tin bưu chính phải được phân bố rộng khắp, gần
đối với người sử dụng. Giờ mở cửa của bưu cục phù hợp với nếp sống sinh
hoạt của nhân dân. Trang thiết bị phục vụ khách hàng khang trang, lịch sự,
tiện nghi. Các dịch vụ phong phú đa dạng cụ thể thỏa mãn từ những yêu cầu
đơn giản tới những yêu cầu cao từ phía khách hàng. Các thủ tục trong quá
trình sử dụng dịch vụ đơn giản thuận tiện không gây phiền hà cho khách
hàng….
 Văn minh: Tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên bưu chính vui vẻ, hòa
nhã, tận tình, chu đáo.
Do đó, để nâng cao chất lượng dịch vụ, Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính
Viettel đã chính thức ban hành “Chính sách chất lượng” nhằm đảm bảo dịch vụ tốt
cho khách hàng. “Chính sách chất lượng” được xây dựng theo định hướng chiến
lược của Tổng Công ty Cổ phần Bưu Chính Viettel, cũng như khẳng định với
khách hàng và nhắc nhở cán bộ nhân viên về cam kết, chính sách chất lượng sản
phẩm dịch vụ của Viettel Post. Dưới đây là “Chính sách chất lượng” của Viettel
Post:

7
 Với khẩu hiệu: “Viettel Post - Đi sâu hơn, đi xa hơn để con người gần nhau
hơn”, Tổng Công ty đã xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đức tính trung
thực, chăm chỉ để đáp ứng mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Nhằm
nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ và cải thiện trải nghiệm người dùng, Viettel
Post đã cho ra mắt chức năng Đánh giá nhân viên giao – nhận hàng. Mối quan hệ
giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng được đánh giá là mật thiết
và chặt chẽ với nhau. Thông qua chức năng, Viettel Post có thể xác định được mức
độ hài lòng của mỗi khách hàng, từ đó có phương hướng cải thiện những vấn đề có
liên quan tới chất lượng dịch vụ.

8
 Với dịch vụ và chất lượng dịch vụ như trên, Viettel Post đã thu hút được một
lượng khách hàng ổn định. Điều này khiến cho Viettel Post ngày càng phát triển
hơn, đứng vững trên thị trường Logistics. Đến nay, Viettel Post đã trở thành một
trong bốn trụ cột của Tập đoàn Viettel và là một trong những doanh nghiệp
Chuyển phát hàng đầu tại Việt Nam phục vụ cho hơn 500.000 khách hàng doanh
nghiệp trên toàn quốc.
2. Quy trình hoạt động của Viettel Post
Trong thời đại công nghệ 4.0, với công nghệ số, kinh tế số, Viettel đã nhanh
chóng ứng dụng các công nghệ, kỹ thuật hiện đại và trong quy trình vận chuyển
hàng hóa giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất khi trải nghiệm dịch vụ.
Quy trình vận chuyển hàng hóa cụ thể như sau:
 Khách hàng đăng nhập vào app Viettel Post, ở đây khách hàng tạo tài khoản
cá nhân Sau khi đã đăng ký tài khoản trên Viettel Post thành công hoặc nếu
đã có tài khoản thì các bạn chỉ cần tiến hàng tạo đơn hàng vận chuyển theo
nhu cầu của mình.
 Khách hàng tiến hành đóng gói hàng hóa, khách hàng nếu chưa nắm rõ thì
mang tới bưu cục nhờ nhân viên làm giúp. Trong quy trình gửi hàng Viettel
Post, đóng gói sản phẩm được xem là bước tối quan trọng. Bởi lẽ sản phẩm
khi đến tay khách hàng, chất lượng cũng như tính nguyên vẹn còn được đảm
bảo hay không phụ thuộc rất nhiều vào công đoạn này. Đóng gói sản phẩm
kỹ càng giúp đảm bảo tính tính an toàn và bảo mật trong quá trình chuyển
phát. Đóng gói sản phẩm quan trọng là thế, vì vậy có những quy định sau
đây để đảm bảo hàng sẽ đến tay khách hàng thật nguyên vẹn:
 Dán kín hoặc niêm phong bưu phẩm bằng chữ ký hoặc dấu đối với các
loại giấy tờ quan trọng
 Hàng hóa dễ vỡ nên sử dụng giấy gói Bubble và sử dụng thùng carton
để gói bên ngoài.
 Nên đặt hàng cạnh nhau và chèn tấm bọt vào giữa để tránh các góc,
cạnh, mặt bên và mặt dưới thùng.
 Đối với loại hàng hoá điện tử, nên sử dụng miếng bọt được làm từ PE,
PU hoặc giấy gói Bubble.
 Đối với loại hàng hoá có thể cuộn tròn, hãy cuộn tròn sản phẩm cho
vào ống nhựa hoặc các ống tròn bằng bìa carton.
 Đối với hàng hoá khác như quần áo, có thể chỉ cần bọc bằng túi nilon,
sau đó dùng băng dính bọc kĩ gói hàng.
9
  Khi gói hàng, cần đảm bảo phía bên trên hộp hàng phải nhẵn để có thể
dán được hoá đơn gửi.
 Không nên sử dụng giấy, vải để gói.
 Nếu bỏ hoá đơn hoặc các giấy tờ hướng dẫn sử dụng thì nên bỏ vào
phía trong thùng hàng trước khi đóng gói chứ không dán bên ngoài
thùng.
 Gửi hàng cho Viettel post
Khách hàng có thể lựa chọn tại nhà hoặc bưu cục. Nếu tại nhà sẽ có nhân
viên của Viettel trực tiếp đến để nhận hàng. Nếu làm tại bưu cục, tại đây
khách hàng sẽ được hướng dẫn các bước làm, và cách tra cứu vận trình đơn
hàng của mình một cách dễ dàng trong mục Tracking. Còn nếu như khách
hàng đã có tài khoản thì chỉ cần đăng nhập vào theo dõi đơn hàng của mình.
Đặc biệt, với tài khoản cá nhân đã được đăng ký thành công cùng lúc còn có
thể theo dõi được nhiều đơn hàng khác nhau. Khách hàng sẽ nhận tiền ship
cod Viettel post. Tại Viettel Post, thời gian trả tiền ship COD là vào thứ 3 và
thứ 6 hàng tuần. Nếu bạn thỉnh thoảng mới sử dụng dịch vụ này, bạn có thể
mang phiếu có mã vận đơn ra bưu cục để nhận tiền. Trong trường hợp bạn là
khách hàng lâu dài, bạn có thể được hãng giao đến tận tay hoặc cung cấp số
tài khoản ngân hàng để được hãng chuyển khoản trực tiếp.
 Sau đó, Viettel Post sẽ vận chuyển hàng hóa đến kho vận. Tại đây hàng hóa
sẽ được phân loại cụ thể trên hệ thống băng chuyền tự động. Điều này đã đã
giúp tăng năng suất hoạt động của kho, từ chỗ cần tới 30 người thường
xuyên túc trực, công đoạn chia chọn, dẫn đến tối ưu các công đoạn khai thác
hàng hóa, tăng hiệu quả công việc, rút ngắn được thời gian toàn trình của
bưu phẩm từ 4 đến 6 giờ, nhân lực và chi phí nhân công được cắt giảm 48%,
tiết kiệm được 86% nhân lực.
 Hàng sau khi được phân loại sẽ được chuyển đến các địa điểm phát, nhân
viên giao hàng sẽ vận chuyển đến tay người nhận. Giao hàng thành công cho
người nhận và đã có chữ ký xác nhận của người nhận trên phiếu gửi. Khách
hàng thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng.
Trong khâu giao hàng chặng cuối, Viettel Post có ứng dụng MyGo, vừa tối ưu
hiệu suất xe tải hiện có của Viettel Post, đồng thời sẽ là platform kinh doanh dịch
vụ vận tải dành cho các đối tác xe tải và khách hàng. Ngoài ra, Viettel Post thực

10
hiện chuyển đổi số khi áp dụng phần mềm quản lý giám sát hành trình xe tải, phần
mềm Efulfillment cho hoạt động quản lý kho hàng…
3. Ứng dụng công nghệ vào hệ thống quản lý
Với hơn 10 phòng ban chức năng, 04 Trung tâm, 05 công ty thành viên và 63 chi
nhánh trên toàn quốc với gần 40.000 cán bộ công nhân viên thì việc quản trị hệ
thống là vô cùng khó khăn. Để có thể quản trị hệ thống một cách tối ưu, Viettel
Post đã triển khai hệ thống SAP trên toàn mạng lưới, giúp tinh gọn bộ máy, tối ưu
hoạt động quản trị trên nền tảng số. SAP là chữ viết tắt của cụm từ tiếng Anh
“System Application Programing“. SAP mang đến cho doanh nghiệp những ứng
dụng tiện ích như: quản lý tài chính, quản lý nhân lực, quản lý dòng sản phẩm,
quản lý chuỗi cung ứng, quản lý mối quan hệ khách hàng… Bên cạnh đó để đảm
bảo nguồn nhân lực chất lượng, Viettel Post cũng chú trọng về công tác tuyển dụng
nhân sự. Viettel Post thường tuyển nhân viên qua web và hợp tác với nhiều trang
tuyển dụng như indeed.com; timviecnhanh.com... Việc tạo ra sự đa dạng trong
hình thức tuyển dụng cũng như những vòng tuyển chọn khắt khe đã giúp cho
Viettel post xây dựng được cho mình đội ngũ nhân viên có năng lực chuyên môn
tốt.
Bên cạnh đó Viettel post còn ra mắt ứng dụng giao hàng Viettel Post, đánh dấu
bước chuyển mình khỏi “cái mác” chuyển phát truyền thống. Với Viettel Post,
người dùng có thể “mobile hóa 100%” hoạt động chuyển phát, từ quản lý đơn hàng
đơn giản và tiện lợi, theo dõi quá trình giao hàng, tra cứu điểm gửi hàng, tính cước
phí hay quản lý dòng tiền chi tiết… Đặc biệt nhờ “áp dụng công nghệ hiện đại
nhất” - Với sự hỗ trợ của AI, tốc độ tạo đơn hàng tăng gấp 3 lần. Giao diện thân
thiện, dễ tương tác chỉ với một cú chạm, có thể đăng nhập nhanh bằng Sinh trắc
học, tương tác tự động qua chatbot, tích hợp bản đồ số thông minh, độ bảo mật cao
với tính năng Định danh điện tử… cũng là những ưu điểm nổi bật ở Viettel Post.
So với hầu hết các ứng dụng chuyển phát khác, Viettel Post còn vượt trội hơn ở thủ
tục đăng ký dễ dàng, có thêm nhiều tiện ích khác bên cạnh dịch vụ chuyển phát
như đặt vé máy bay, đặt tour, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, đời sống và giáo dục.
Một số tính năng đáng chú ý khác trên phiên bản mới còn phải kể đến “Tích hợp
dịch vụ Google” - Cho phép người dùng chọn/nhập địa chỉ nhận hàng từ Google
Maps (khi khách hàng chọn địa chỉ nhận/nhập địa chỉ kho hàng/sửa đơn/sửa thông
tin tài khoản). Vào tháng 8/2023, Viettel Post còn bổ sung thêm dịch vụ “Đổi
hàng” dành cho những khách hàng có nhu cầu thu hồi hàng cũ, đổi hàng mới/khác
cho khách nhận, giúp việc đổi hàng đơn giản và dễ dàng hơn. Quy trình đổi trả
11
hàng rườm rà vốn khiến các nhà bán hàng e ngại, và dịch vụ này sẽ giúp tinh giản
quy trình đó khi không cần người bán gửi xác nhận, chỉ cần tạo đơn và ghi thông
tin hàng cần thu hồi. Ngoài ra, Viettel Post còn bổ sung dịch vụ thông báo đơn
hàng qua Zalo và SMS, giúp người dùng cập nhật trạng thái đơn hàng liên tục và
nhanh chóng. Quản lý đơn hàng nay đã có thêm phân loại đơn theo các hạng mục:
trong nước/quốc tế, đơn thường/đơn giao ngay nội tỉnh với Grab,… Ngoài ra còn
có bộ lọc phân biệt đơn thường/đơn sàn. Như vậy, người dùng có thể quản lý đơn
và luồng hàng rõ ràng hơn, phân biệt được nguồn hàng, đích tới, và đơn vị trung
chuyển hiện tại. Bên cạnh đó, đơn từ sàn TMĐT nào sẽ được hiển thị kèm biểu
tượng của sàn TMĐT đó, giúp việc quản lý đơn từ Shopee, Lazada, TikTok…
thuận tiện hơn.
Trong khâu giao hàng chặng cuối, Viettel Post có ứng dụng MyGo, vừa tối ưu
hiệu suất xe tải hiện có của Viettel Post, đồng thời sẽ là platform kinh doanh dịch
vụ vận tải dành cho các đối tác xe tải và khách hàng. Ngoài ra, Viettel Post thực
hiện chuyển đổi số khi áp dụng phần mềm quản lý giám sát hành trình xe tải, phần
mềm Efulfillment cho hoạt động quản lý kho hàng…

4. Hệ thống băng chuyền chia chọn bưu phẩm tự động

Từ tháng 7/2018, ViettelPost đã chính thức đưa vào khai thác băng chuyền chia
chọn bưu phẩm tự động đầu tiên với quy mô 43 đầu ra, sản lượng 15.000 bưu
phẩm mỗi giờ. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng nóng đã khiến Viettelpost ngay sau
đó phải đầu tư, nâng cấp dây chuyền chia chọn lên 260 đầu ra, sản lượng 36.000
bưu phẩm/giờ. Đây là băng chuyền chia chọn tự động có công suất lớn nhất Việt
Nam hiện nay.
ViettelPost hiện có 6 trung tâm khai thác băng chuyền chia chọn bưu phẩm tự
động trên cả nước, trong đó Hà Nội và TP.HCM mỗi nơi có 2 trung tâm, một trung
tâm ở Đà Nẵng và một trung tâm ở Cần Thơ. Các trung tâm khai thác này do Công
ty Logistics trực thuộc ViettelPost quản lý, có nhiệm vụ chia chọn bưu phẩm và kết
nối đến 86 chi nhánh trên 63 tỉnh thành toàn quốc. Mỗi trung tâm chia chọn bưu
phẩm tự động hiện có diện tích từ 15.000 - 20.000 m2.
Hiện tại 90-95% sản lượng của ViettelPost được khai thác và chia chọn qua các
trung tâm khai thác bằng băng chuyền tự động. Đối với hàng hóa dưới 30kg,
Viettelpost sẽ chia chọn tự động, còn phần hàng nặng quá khổ còn lại sẽ được chia
chọn bán thủ công trên băng tải cấp. Hiện tại, băng chuyền chia chọn tự động của

12
ViettelPost là băng chuyền duy nhất Việt Nam chia chọn được bưu kiện lên tới
30kg.
Trung tâm khai thác của ViettelPost đặt tại khu công nghiệp Bắc Từ Liêm, Hà
Nội. Đây là nơi tập kết bưu kiện để chia chọn tự động gửi đi các tuyến. Bưu kiện
được tập kết về trung tâm khai thác Bắc Từ Liêm để đưa vào băng chuyền chia
chọn tự động. Mỗi băng chuyền chia chọn bưu phẩm tự động có 5 đầu cấp chuyển
bưu phẩm lên băng tải. Bưu kiện sau khi được đưa vào bằng chuyền chia chọn sẽ
được tự động chia đến từng đầu ra là các quận/huyện. Việc chia chọn bưu kiện
được thực hiện tự động bằng công nghệ nhận dạng mã vạch và phân tích hình ảnh
với tốc độ rất nhanh và độ chính xác cao, việc này làm giảm 86% nhân lực và 48%
chi phí nhân công so với phương thức thủ công trước đây. Bưu kiện được băng
chuyền chia chọn tự động đến các đầu ra. Băng chuyền chia chọn tự động ở Bắc
Từ Liêm có 260 đầu ra. Mỗi đầu ra là một địa bàn dịch vụ của ViettelPost, cụ thể
là các quận/huyện của từng địa phương và đều được gắn mã vạch, mã vùng rõ ràng
để nhân viên lấy bưu phẩm không nhầm lẫn. Các bưu kiện hạng nặng trên 30kg sẽ
được chuyển qua băng tải chia chọn bán thủ công. Mỗi trung tâm chia chọn bưu
kiện của Viettel hiện nay đều có băng tải bán thủ công này. ViettelPost hiện là
doanh nghiệp bưu chính duy nhất ở Việt Nam có thể chia chọn tự động được bưu
kiện tới 30kg.

ViettelPost xác định khâu chia chọn bưu phẩm sẽ quyết định 80% chất lượng
dịch vụ của bưu phẩm. Việc đưa vào khai thác trung tâm chia chọn bưu phẩm tự
động rút ngắn thời gian toàn trình của bưu phẩm từ 4-6 giờ, giảm 86% nhân lực và
48% chi phí nhân công. Đồng thời, tỷ lệ hư hỏng hàng hóa và bưu kiện cũng giảm
đáng kể, tỷ lệ sai sót trong chia chọn gần như bằng không.

13
IV. Hệ thống mạng lưới bưu cục, kho vận
1. Trụ sở chính
Trụ sở chính của Viettel Post tại Hà Nội được đặt tại số 285 đường Lạc Long
Quân, phường Nghĩa Đô, quận Cầu Giấy, Hà Nội. Đây là một trong những
trung tâm điều hành chính của Viettel Post, nơi quản lý và điều hành các hoạt
động kinh doanh của công ty trên toàn quốc. Tại đây, Viettel Post cung cấp các
dịch vụ bưu chính, chuyển phát nhanh, bảo hiểm và các dịch vụ liên quan khác
cho khách hàng. Ngoài ra, trụ sở chính của Viettel Post còn là nơi đào tạo và
phát triển nhân lực, nghiên cứu và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới để
đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Việc đặt trụ sở chính của Viettel Post tại địa chỉ 285 Lạc Long Quân, phường
Nghĩa Đô, quận Cầu Giấy, Hà Nội có nhiều thuận lợi như sau:
 Vị trí thuận lợi: Địa điểm này nằm ở trung tâm quận Cầu Giấy, gần các
tuyến đường lớn như đường Láng, đường Cầu Giấy, đường Phạm Văn
Đồng, thuận tiện cho việc di chuyển và giao dịch.
 Khu vực đông dân cư: Khu vực này có nhiều dân cư sinh sống và làm việc,
đặc biệt là các khu vực lân cận như Dịch Vọng, Yên Hòa, Trung Hòa, Khuất
Duy Tiến, thuận tiện cho việc phục vụ khách hàng.

14
  Tiện nghi và hiện đại: Trụ sở chính của Viettel Post được xây dựng hiện đại,
có đầy đủ các tiện nghi như hệ thống điều hòa, thang máy, hệ thống an ninh,
giúp cho việc làm việc và giao dịch trở nên thuận tiện và an toàn hơn.
 Thương hiệu uy tín: Việc đặt trụ sở chính tại địa chỉ này cũng giúp cho
Viettel Post tăng thêm uy tín và niềm tin của khách hàng, đồng thời cũng
giúp cho công ty dễ dàng quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh của
mình.

2. Bưu cục
Viettel Post – đơn vị vận chuyển thuộc top đầu tại Việt Nam có hệ thống bưu cục
được phân bổ rộng khắp cả nước. Với thế mạnh là mạng lưới bưu cục rộng khắp cả
nước, cùng nền tảng công nghệ số hiện đại, Viettel Post đảm bảo sẽ giúp khách
hàng được giao hàng nhanh nhất với chi phí tiết kiệm nhất.

Bưu cục của Viettel Post trên cả nước

Qua hình ảnh trên đây ta có thể thấy được rằng Viettel Post có mạng lưới phủ
kín 63 tỉnh thành trên cả nước, từ thành thị cho tới vùng nông thôn, hải đảo với
2.200 bưu cục. Các bưu cục này chủ yếu tập trung ở các vùng dân cư sinh sống và
trên các mặt đường lớn. Người dân có thể dễ dàng bắt gặp và thuận tiện trong việc
di chuyển đến bưu cục gần mình nhất.

15
 Về bố trí bưu cục, bưu cục của Viettel Post được bố trí một cách khoa học tạo
thuận tiện cho khách hàng khi đến bưu cục. Bộ phận tiếp nhận bưu phẩm, chăm
sóc khách hàng được bố trí ở ngay bên ngoài, cung cấp các dịch vụ cũng như giải
đáp các thắc mắc cho khách hàng. Bên trong sẽ là bộ phận xử lý bưu phẩm và kho
chứa.
VD: Bưu cục của Viettel Post tại Hoàng Quốc Việt là một trong những điểm giao
dịch của công ty. Tại đây, khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ bưu chính,
chuyển phát nhanh, bảo hiểm và các dịch vụ liên quan khác của Viettel Post. Bên
cạnh đó, bưu cục này cũng cung cấp các sản phẩm văn phòng phẩm và quà tặng
cho khách hàng.
Viettel Post Nghĩa Tân

Địa chỉ bưu cục: 389/10 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Tân, Cầu Giấy, Hà Nội 100000,
Việt Nam
Bên cạnh hệ thống các bưu cục truyền thống, Viettel Post triển khai mô hình
bưu cục số nhằm góp phần mở rộng mạng lưới, nâng cao chất lượng phục vụ khách

16
hàng với sự hỗ trợ của công nghệ số. Với bưu cục số, nhân sự tại mỗi bưu cục chỉ 1
người, thay vì có từ 3 - 5 nhân sự như mô hình truyền thống. Trưởng bưu cục số
được trang bị những công cụ công nghệ số hỗ trợ cho các đầu việc diễn ra tại bưu
cục thường, phụ trách và chịu trách nhiệm trong tất cả các khâu gồm cả giao và
nhận. Điểm đặc biệt là các bưu cục số hoàn toàn không sử dụng giấy tờ, 100% thao
tác giao nhận hàng hóa được điện tử hóa và thực hiện hoàn toàn trên smartphone.
Người dân không cần đến trực tiếp các điểm phục vụ để gửi hàng mà chỉ cần tạo
đơn trên ứng dụng. Sau khi nhận thông tin, Trưởng bưu cục số sẽ đến địa chỉ khách
hàng để khai thác và kết nối bưu phẩm, hàng hóa. Với sự hỗ trợ của những công cụ
công nghệ số như máy in tốc độ cao, thiết bị bắn mã vạch, cân điện tử, phần mềm
thông minh cá nhân… trang bị cho các Trưởng bưu cục số, toàn bộ quá trình hoàn
tất đơn hàng (từ cân hàng, in và dán bưu gửi, nhận hàng trên hệ thống, chia chọn
nhanh…) đều được thực hiện nhanh chóng ngay tại địa điểm của khách. Tiếp đó,
hàng hóa sẽ được chuyển về các điểm kết nối hàng gần nhất của Viettel Post.
Trường hợp lượng hàng đủ chuyến xe, Trưởng bưu cục số có thể điều nguyên
chuyến xe đến tận địa điểm của khách hàng để lấy hàng và kết nối thẳng đến các
Trung tâm khai thác của Viettel Post. Mô hình mới còn giúp Viettel Post tối ưu
được về quy trình tiếp nhận bưu phẩm. Các bưu cục của Viettel Post có thể linh
hoạt trong việc đi lấy hàng, từ đó nâng cao chất lượng nhận bưu phẩm. Đến nay
trên cả nước, Viettel Post đã có gần 600 bưu cục số. Nhờ sự thuận tiện này, Viettel
Post đã thu hút nhiều khách hàng hơn, ai cũng có thể tiếp cận với dịch vụ của
Viettel Post.
3. Hệ thống kho:
Hiện tại, hệ thống kho của Viettel Post nằm rải rác ở tất cả các tỉnh, thành phố
đang được khai thác để phục vụ lưu giữ, trung chuyển hàng hóa.. Mạng lưới kho
ViettelPost rộng nhất Việt Nam trải dài khắp 63 tỉnh thành đến 689 huyện xã, tổng
diện tích lên đến 400.000 mét vuông và vẫn tiếp tục được mở rộng. Các cụm kho
đều tọa lạc trên các cụm đường lớn – không cấm tải, được xây dựng theo quy
chuẩn ISO, thiết kế linh hoạt, thích hợp với tất cả các ngành hàng như: FMCG,
F&B, đồ gỗ nội thất, hàng điện tử, nguyên vật liệu, linh kiện ô tô,… Nhờ đó, khách
hàng chỉ cần có nhu cầu gửi hàng tại hệ thống lưu kho của ViettelPost, hàng hóa sẽ
được bảo quản an toàn với số lượng tùy ý.
4. Trung tâm khai thác
Viettel Post hiện có 105 trung tâm khai thác. Các trung tâm này có tổng diện tích
gần 750.000 m2. Trong đó, ViettelPost hiện có 6 trung tâm khai thác băng chuyền
17
chia chọn bưu phẩm tự động trên cả nước, trong đó Hà Nội và TP.HCM mỗi nơi có
2 trung tâm, một trung tâm ở Đà Nẵng và một trung tâm ở Cần Thơ. Các trung tâm
khai thác này do Công ty Logistics trực thuộc ViettelPost quản lý, có nhiệm vụ
chia chọn bưu phẩm và kết nối đến 86 chi nhánh trên 63 tỉnh thành toàn quốc. Mỗi
trung tâm chia chọn bưu phẩm tự động hiện có diện tích từ 15.000 - 20.000 m2.
 Trung tâm khai thác 1: Trung tâm khai thác này đặt tại khu công nghiệp Bắc
Từ Liêm, Hà Nội. Đây là nơi tập kết bưu kiện để chia chọn tự động gửi đi
các tuyến. Vị trí đặt trung tâm khai thác này mang lại nhiều thuận lợi cho
Viettel Post:
 Nằm trong khu công nghiệp Bắc Từ Liêm, Hà Nội; khu công nghiệp này có
vị trí tập trung của giao thông, bốn phía tiếp giáp với các trục đường giao
thông và hạ tầng quan trọng: Khu vực phía Tây gần với đường quốc lộ 70,
tuyến đường này chạy dài nối với Quốc lộ 1A. Khu vực phía Bắc giáp với
Quốc lộ 32. Khu vực phía nam giáp với đường vành đai 3 - là tuyến giao
thông đường bộ quan trọng của thủ đô Hà Nội và là một đoạn đường vành
đai thuộc hệ thống đường cao tốc Việt Nam, tuyến đường chính được thiết
kế với chiều rộng 50m với 4 làn đường dành riêng cho các dòng xe siêu
trường, siêu trọng.
 Thuận lợi trong cung cấp điện nước: Nước sạch được lắp đặt với công suất
7230m3/ ngày. Nguồn cấp điện cho khu vực là trạm điện với công suất
2x63MVA. Các trạm biến thế 22/0.4KV
 Tiền thuê đất: tùy theo biến động của thị trường có thể tăng giảm theo quy
định của nhà nước.

18
19
  Trung tâm logistics miền Nam: Ngày 24/01/2021, Viettel Post đã chính thức
khai trương trung tâm logistics miền Nam với nhiều công nghệ hiện đại, do
đơn vị tự chủ từ thiết kế đến thi công, lắp đặt để phù hợp với thị trường Việt
Nam. Ngày 24/1/2021, Viettel Post tưng bừng khai trương Trung tâm
Logistics Miền Nam tại Trung tâm khai thác Khu vực 3 –Khu Z11, Phường
Trung Mỹ Tây, Quận 12, TP Hồ Chí Minh. Trung tâm logistics miền Nam
của Viettel Post đặt tại vị trí đắc địa của TP Hồ Chí Minh. Vị trí của Trung
tâm này mang lại nhiều thuận lợi:

 Quận 12 nằm về phía tây bắc Thành phố Hồ Chí Minh, nằm dọc theo
Quốc lộ 1, quận là ngõ giao thông khá quan trọng của thành phố nối liền
với các tỉnh miền Đông Nam Bộ. Nằm rất gần Quốc lộ 1A, cách Quốc lộ
1A khoảng gần 400m - Quốc lộ 1A chạy qua 31 tỉnh thành, nối liền 4
thành phố lớn là Hà Nội – Đà Nẵng – TP HCM – Cần Thơ, cách Quốc lộ
22 khoảng 4km, cách Cảng hàng không Quốc tế Tân Sơn Nhất khoảng
12km (21ph lái xe). Với vị trí như vậy, việc vận chuyển đến các tỉnh,
thành phố khác nhau là vô cùng thuận tiện, dễ dàng và nhanh chóng, rút
ngắn được thời gian giao hàng.

 Tiếp cận được nhiều khách hàng: Thành phố Hồ Chí Minh là một trong
những thành phố lớn nhất Việt Nam với dân số đông đúc. Việc đặt trung
tâm khai thác tại đây giúp Viettel Post tiếp cận được nhiều khách hàng
hơn.

 Tối ưu hóa chi phí: Việc giao hàng nhanh chóng và thuận tiện sẽ giúp
giảm chi phí vận chuyển, lưu kho.
V. Mô hình SWOT
1. Mô hình SWOT là gì?
 Mô hình SWOT là một công cụ nổi tiếng được nhiều doanh nghiệp biết đến
và áp dụng bởi tính hữu ích trong việc giúp các nhà quản lý phân tích các
yếu tố quan trọng bên trong và ngoài doanh nghiệp để từ đó thiết lập nên các
chiến lược cũng như kế hoạch kinh doanh phù hợp.
 SWOT là viết tắt của 4 từ: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu),
Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức)
 Trong 4 yếu tố của mô hình SWOT, điểm mạnh và điểm yếu là 2 yếu tố để
đánh giá nội bộ doanh nghiệp. Đối với 2 yếu tố này, doanh nghiệp có thể

20
 kiểm soát và thay đổi được. Thường các yếu tố này có liên quan tới hoạt
động công ty, tài sản thuộc về doanh nghiệp, phát triển sản phẩm,… Bên
cạnh đó, 2 yếu tố còn lại là cơ hội và thách thức là các yếu tố tác động bên
ngoài thường liên quan đến thị trường và mang tính vĩ mô. Doanh nghiệp có
thể sẽ không thể kiểm soát được 2 yếu tố bên ngoài này. Doanh nghiệp hoàn
toàn có thể nắm bắt cơ hội, nhưng cũng phải quan tâm và đề phòng tới
những thách thức từ bên ngoài có thể xảy ra bất cứ lúc nào.
2. Phân tích mô hình SWOT của Viettel Post
 Strengths (Điểm mạnh) của Viettel Post:
 Cơ sở hạ tầng công nghệ: Viettel Post có một hệ thống cơ sở hạ tầng công
nghệ hiện đại.Viettel Post đã đầu tư xây dựng một hệ thống kho bãi, trung
tâm phân phối và các điểm giao nhận hàng trên toàn quốc. Các trung tâm
phân phối của Viettel Post được trang bị các thiết bị hiện đại như hệ thống
máy móc tự động, hệ thống quản lý kho bãi thông minh, hệ thống kiểm soát
chất lượng hàng hóa, giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển và đảm bảo chất
lượng dịch vụ.
 Nguồn lực dồi dào và mạng lưới dày đặc rộng cả nước:
Trong lĩnh vực logistics, Viettel Post có thuận khi sở hữu nguồn lực dồi dào,
mạng lưới rộng khắp Việt Nam với hơn 2.200 bưu cục, cửa hàng (riêng nội
thành Hà Nội đã có đến 228 bưu cục và 70 bưu cục tại các huyện trực thuộc
Hà Nội. Tại thành phố Hồ Chí Minh có khoảng 129 bưu cục); 6.000 đại lý
thu gom; 6 trung tâm khai thác, 1.000 kho vệ tinh tại các tỉnh thành, thường
xuyên được đầu tư, nâng cấp. Tại thị trường nước ngoài, Viettel Post cũng
đã đẩy mạnh mạng lưới của mình với 2 công ty thành viên: MyGo
Cambodia và MyGo Myanmar. Lực lượng lao động cốt lõi tại doanh nghiệp
có hơn 22.000 nhân sự, trong đó trình độ từ đại học trở lên chiếm 52%, với
88% là nguồn lao động trực tiếp thực hiện công việc, thời hạn lao động chủ
yếu từ 1 – 3 năm (67%) với độ tuổi từ 30-50 tuổi (48,6%).
Mạng lưới kho ViettelPost rộng nhất Việt Nam trải dài khắp 63 tỉnh thành
đến 689 huyện xã, tổng diện tích lên đến 400.000 mét vuông và vẫn tiếp tục
được mở rộng. Các cụm kho đều tọa lạc trên các cụm đường lớn – không
cấm tải, được xây dựng theo quy chuẩn ISO, thiết kế linh hoạt, thích hợp với
tất cả các ngành hàng như: FMCG, F&B, đồ gỗ nội thất, hàng điện tử,
nguyên vật liệu, linh kiện ô tô,… Nhờ đó, khách hàng chỉ cần có nhu cầu gửi

21
 hàng tại hệ thống lưu kho của ViettelPost, hàng hóa sẽ được bảo quản an
toàn với số lượng tùy ý.
 Công nghệ thông tin hiện đại:
Viettel Post sử dụng các công nghệ tiên tiến, ứng dụng AI của doanh nghiệp
đảm bảo sự minh bạch – nhanh gọn trong quy trình kiểm soát hàng hóa,
giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra tình trạng hàng, theo dõi hàng trình xử lý
và giao hàng, truy xuất lịch sử giao dịch để quản lý nhập – xuất – tồn kho,
hỗ trợ tích hợp API với hệ thống quản lý sẵn có. Khi được vận chuyển vào
kho, 100% tài sản hàng hóa sẽ được cập nhật vị trí trên hệ thống phần mềm.
Khách hàng có thể dễ dàng quản lý vị trí theo sản phẩm hoặc pallet, quản lý
tồn kho theo từng mã hàng – mã vạch. Hệ thống giá kệ thông minh đồng bộ
với các phương tiện vận hành, xe nâng máy, xe nâng điện, cho phép phục vụ
đến 50 xe lên/xuống cùng một lúc trên một vị trí
 Weaknesses (Điểm yếu) của Viettel Post
 Quá trình vận chuyển còn chậm trễ, gây ảnh hưởng đến khách hàng
 Không có sự liên kết mạnh với các trang bán hàng trực tuyến phổ biến hiện
nay
 Phải chi trả chi phí mặt bằng lớn hàng tháng
 Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trên website chưa tốt. Không thường
xuyên có người quản lý, phản hồi khiếu nại khách hang
 Opportunities (Cơ hội) của Viettel Post
 Việt Nam được đánh giá là thị trường đầy tiềm năng và hấp dẫn cho sự phát
triển của ngành dịch vụ Logistics
 Tăng trưởng kinh tế của Việt Nam được xếp vào hàng cao nhất so với các
nước trong khu vực ASEAN
 Ứng dụng nhiều công nghệ, bưu chính sẽ chuyển mình thành hạ tầng thiết
yếu của quốc gia và của nền kinh tế số
 Cơ sở hạ tầng, hệ thống vận chuyển phát triển
 Nhà nước đang tạo điều kiện và cơ hội phát triển cho doanh nghiệp trong
ngành bưu chính.
 Threats (Thách thức) của Viettel Post
 Cạnh tranh từ các đối thủ:
Trong ngành vận chuyển và logistics, Viettel Post phải cạnh tranh với nhiều
đối thủ khác, bao gồm cả các công ty vận chuyển lớn và các dịch vụ giao

22
 hàng trực tuyến. Các đối thủ của Viettel Post trong lĩnh vực chuyển phát
nhanh và logistics tại Việt Nam bao gồm: Vietnam Post (VNPost); EMS
Vietnam; DHL Express; FedEx... Điều này đòi hỏi Viettel Post phải liên tục
nâng cao chất lượng dịch vụ và tìm cách để tạo ra sự khác biệt.
 Ứng phó với sự thay đổi công nghệ:
Công nghệ liên tục tiến bộ phát triển và thay đổi không ngừng , đòi hỏi
Viettel Post phải theo kịp xu hướng và đầu tư vào công nghệ mới để nâng
cao hiệu quả hoạt động. Điều này có thể đòi hỏi sự đầu tư lớn và khả năng
thích nghi nhanh chóng của công ty.
 Yêu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hang
VI. Giải pháp

23
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. https://vneconomy.vn/thu-thach-va-khat-vong-cua-viettel-post.htm

2. https://viettelpost.com.vn/thong-tin-bao-chi/viettel-post-khai-truong-trung-tam-
logistics-tu-dong-hien-dai-bac-nhat-viet-nam/

3. https://3gviettel.com.vn/bang-gia-van-chuyen-viettel-post.html

4. https://brademar.com/phan-tich-mo-hinh-swot-cua-viettel-post-2/

5. https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/chien-luoc--chuyen-dich-tu-cong-ty-
chuyen-phat-truyen-thong-sang-cong-ty-logistics-cua-viettel-post-85775.htm

6. https://valoma.vn/tin-tuc/kinh-doanh/dich-vu-fulfillment-cua-viettel-post-cau-
chuyen-chuyen-doi-so-thay-doi-dien-mao-nganh-logistics/

7. https://vietnamnet.vn/mo-hinh-buu-cuc-so-giup-day-nhanh-qua-trinh-chuyen-
doi-so-viettel-post-i398341.html

8. https://viettelpost.com.vn/tin-tuc/buu-cuc-so-chi-co-mot-nhan-su/

24