BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
--------

Môn học: Marketing dịch vụ

Đề tài:

NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH
VỤ CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG CATHAY PACIFIC AIRWAYS

Giảng viên bộ môn: Thầy Trần Phi Hoàng

Lớp: DHMK17ETT
Mã lớp học phần: 422000193010
Nhóm: 04
Năm học: HK2 – 2023 - 2024

TP.HCM, tháng 04 năm 2024

 BẢNG DANH SÁCH VÀ PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ NHÓM

Mã số sinh Kết quả Điểm của

Họ và tên Nội dung phân công
viên thực hiện GV

1.1.Giới thiệu doanh nghiệp

1.1.1. Quá trình hình thành
và phát triển
Nguyễn Thị 1.1.2. Tầm nhìn sứ mệnh
1 Thanh Danh
1.1.3. Giá trị cốt lõi
21039151 100%
1.2. Nhận diện thương hiệu
(NT)
Tổng hợp word

2.6.1. Mạng lưới

2.7. Phân tích mô hình
SWOT của hãng hàng
không Cathay Pacific
2 Huỳnh Nhật
Khánh Airways 95%
21038861
KẾT LUẬN

3.1. Phân đoạn thị trường

theo sản phẩm, dịch vụ.
3.2. Lựa chọn đoạn thị
trường mục tiêu .
3 Phạm Thị
3.3. Định vị thương hiệu
Hồng Ngọc 21037911 95%
trên thị trường.

4 2.3.1. Chiêu thị (Promotion)

Hồ Hải Phụng 21060811 2.4. Đánh giá của cộng 96%
đồng mạng/giới chuyên

1
 môn/bảng xếp hạng đối với
hãng hàng không Cathay
Pacific Airways
2.5. Mức độ hiểu biết nhu
cầu mong đợi của khách
hàng
2.3.1.3. Khuyến thị
2.3.1.4. Marketing trực tiếp
2.4.1.5. Bán hàng cá nhân
5 Kiều Thanh 4.1. Đánh giá
21036021
Tâm 95%

1.3. Các danh mục dịch vụ

của hãng hàng không
Cathay Pacific Airways
21131331 2.1. Các đối thủ cạnh tranh
6
Nguyễn Thị 2.2. Phân tích điểm độc đáo 98%
Thu Trinh và khác biệt của hãng hàng
không Cathay Pacific
Airways
2.3.1.1. Quảng cáo
2.6.2. Quy mô hoạt động
4.2. Giải pháp

7
Nguyễn Thị
21039191 97%
Thu Vân

2
 MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG CATHAY PACIFIC...............6

1.1. Giới thiệu doanh nghiệp..........................................................................................6

1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển........................................................................6

1.1.2. Tầm nhìn sứ mệnh..................................................................................................7
1.1.3. Giá trị cốt lỗi...........................................................................................................8
1.2. Nhận diện thương hiệu............................................................................................8

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP. .13

2.1. Các đối thủ cạnh tranh................................................................................................13

2.2. Phân tích điểm độc đáo và khác biệt của hãng hàng không Cathay Pacific
Airways................................................................................................................................17

2.3. Phân tích chiến lược truyền thông marketing của hãng hàng không Cathay Pacific
Airways................................................................................................................................20

2.3.1. Chiêu thị ( Promotion)..........................................................................................20

2.4. Đánh giá của cộng đồng mạng/giới chuyên môn/bảng xếp hạng đối với hãng hàng
không Cathay Pacific Airways..........................................................................................26

2.5. Mức độ hiểu biết nhu cầu mong đợi của khách hàng..............................................28

2.6. Mạng lưới và quy mô hoạt động của hãng hàng không Cathay Pacific Airways..29

2.6.1. Mạng lưới.....................................................................................................................29

2.6.2. Quy mô hoạt động........................................................................................................32
2.7. Phân tích mô hình SWOT của hãng hàng không Cathay Pacific Airways......33

2.7.1. Điểm mạnh (Strengths).................................................................................................33

2.7.2. Điểm yếu (Weaknesses)................................................................................................34
2.7.3. Cơ hội (Opportunities).................................................................................................34
2.7.4. Thách thức (Threats)....................................................................................................35
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC STP................................................................37

3.1. Phân đoạn thị trường theo sản phẩm, dịch vụ..........................................................37

3
 3.2. Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu...........................................................................38

3.3. Định vị thương hiệu trên thị trường..........................................................................38

CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI HÃNG HÀNG KHÔNG CATHAY
PACIFIC AIRWAYS.............................................................................................................40

4.1. Đánh giá chung............................................................................................................40

4.2. Giải pháp......................................................................................................................40

KẾT LUẬN.............................................................................................................................42

TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................................43

4
 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG CATHAY PACIFIC

1.1. Giới thiệu doanh nghiệp

Cathay Pacific là hãng hàng không quốc gia của Hong Kong đạt tiêu chuẩn 5 sao và có
điểm trung chuyển chính là tại sân bay quốc tế Hong Kong. Hiện hãng bay này đã khai thác
đường bay hơn 141 điểm đến tại 36 quốc gia và vùng lãnh thổ trải đều trên khắp 5 châu lục bao
gồm cả vận chuyển du khách và vận chuyển hàng.

Hãng bay Cathay Pacific là một thành viên sáng lập của liên minh hàng không Oneworld
cùng với Qantas; American Airlines, British Airways và Canadian Airlines. Vào đầu năm 2009,
Cathay Pacific được Skytrax bình chọn là hãng hàng không tốt nhất của năm.

Với tên “Cathay” vốn là để chỉ Trung Quốc trong tiếng phương Tây cổ, còn tên “Pacific” là
nhằm thể hiện ước mơ một ngày nào đó có thể bay xuyên Thái Bình Dương. Và thực sự hãng
hàng không Cathay Pacific đã thực hiện ngoài sự trông đợi khi là hãng hàng không đầu tiên hiện
có đường bay qua Bắc Cực. Hơn nữa, hãng bay Cathay Pacific cũng là hãng hàng không đầu tiên
trên thế giới có đường bay quốc tế tới Fukuoka, Nagoya và Osaka.

1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

Hãng hàng không Cathay Pacific được thành lập tại Hồng Kông năm 1946 và mang đến
cho du khách những chuyến bay đầu tiên.

Vào đầu năm 1959, Cathay Pacific mua lại công ty của đối thủ cạnh tranh là Hong Kong
Airways và có thêm quyền bay tới Nhật Bản và Úc và được bổ sung các điểm đến Darwin,
Sydney, Tokyo và Đài Bắc vào mạng lưới.
5
 Năm 1962 – bước vào thời đại của máy bay phản lực. Đến năm 1968 đã có một đội máy
bay phản lực toàn diện với 880 chiếc máy bay hoạt động trong mạng lưới khu vực.

Năm 1970 – phòng chờ đầu tiên khai trương tại sân bay Kai Tak.

Năm 1979 – máy bay Boeing 747 đầu tiên xuất hiện đến Hồng Kông. Máy bay 747 tiếp
tục đưa hãng bay Cathay Pacific từ một hãng vận tải trong khu vực trở thành một công ty toàn
cầu với mạng lưới bay đường dài.

Qua nhiều năm hình thành và phát triển, Cathay Pacific đã dần dần khẳng định mình và
vinh dự nhận được nhiều giải thưởng lớn. Cathay Pacific hiện nay được bình chọn là hãng hàng
không của năm 2005, 2006. Đến đầu năm 2014 Cathay Pacific đã được bình chọn là một trong
những hãng bay tốt nhất thế giới. Trong khu vực châu Á Cathay Pacific là hãng hàng không
đứng Top đầu.

1.1.2. Tầm nhìn sứ mệnh

 Tầm nhìn:

Trở thành hãng hàng không hàng đầu thế giới về dịch vụ khách hàng và chất lượng bay.

Kết nối mọi người và nơi chốn trên toàn cầu, thúc đẩy sự giao thoa văn hóa và kinh tế.

Đóng góp tích cực cho sự phát triển bền vững của cộng đồng và bảo vệ môi trường.
6
  Sứ mệnh:

Cung cấp cho khách hàng trải nghiệm bay an toàn, thoải mái và đẳng cấp.

Luôn đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của
khách hàng.

Mang đến cho nhân viên môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và có cơ hội
phát triển.

Hoạt động kinh doanh có trách nhiệm với môi trường và cộng đồng.

1.1.3. Giá trị cốt lỗi

Cathay Pacific Airways đã xây dựng ba giá trị cốt lõi quan trọng để đem đến cho hàng
khách trải nghiệm vượt trội trên mỗi giao đoạn hành trình:

 Chu đáo: Cathay Pacific trân trọng và quan tâm đến tất cả mọi người, dù họ đến từ đâu và
đi tới đâu. Hãng phục vụ hành khách theo cách mà những con người của hãng cũng muốn
chính mình được phục vụ như vậy.
 Cầu tiến: Được truyền cảm hứng bởi miền đất Hồng Kông năng động và khu vực châu Á
- Thái Bình Dương, Cathay Pacific truyền đạt tư duy hiện đại và thái độ cầu tiến đến
khách hàng theo cách đơn giản. Hãng không ngừng áp dụng và nâng cao các trải nghiệm
công nghệ để chuyến đi của khách hàng trở nên dễ dàng và thú vị hơn.
 Có thể làm: Tinh thần “có thể làm” lan tỏa sự tự tin và niềm tin đến các khách hàng với
tinh thần tích cực và lòng quyết tâm. Cathay Pacific cam kết tiếp tục mang đến những trải
nghiệm dịch vụ khách hàng đầy ý nghĩa và tận tâm hơn nữa. Hãng không chỉ hài lòng với
những gì đã đạt được mà còn tiếp tục tiến về phía trước.
1.2. Nhận diện thương hiệu
 Logo:

Biểu tượng chính là hình ảnh cách điệu của ba cánh đuôi máy bay xếp chồng lên nhau,
tượng trưng cho sự phát triển không ngừng của hãng.

 Màu sắc chủ đạo:

Xanh dương: Thể hiện sự tin cậy, an toàn và chuyên nghiệp.

7
 Trắng: Biểu tượng cho sự tinh khiết, sang trọng và hiện đại.

Đỏ: Thể hiện sự năng động, đam mê và nhiệt huyết.

Font chữ: Sử dụng font chữ hiện đại, thanh lịch và dễ đọc.

 Slogan:

"The Heart of Asia" (Trái tim của Châu Á): Thể hiện vị trí trung tâm của Cathay Pacific tại
Châu Á và cam kết kết nối mọi người trong khu vực.

"Life Well Travelled" (Hành trình cuộc sống trọn vẹn): Thể hiện mong muốn mang đến cho
khách hàng những trải nghiệm du lịch tuyệt vời và đáng nhớ.

 Nhận diện thương hiệu tổng thể:

Phong cách thiết kế: Hiện đại, tinh tế, sang trọng và đẳng cấp.

Bảng màu: Sử dụng màu xanh dương, trắng và đỏ làm chủ đạo, kết hợp với các màu sắc khác
để tạo điểm nhấn.

Hình ảnh: Sử dụng hình ảnh hiện đại, năng động và truyền cảm hứng.

Âm nhạc: Sử dụng âm nhạc nhẹ nhàng, thư giãn và tạo cảm giác thoải mái.

 Một số yếu tố khác:

Đồng phục tiếp viên: Thiết kế thanh lịch, sang trọng và mang đậm dấu ấn văn hóa Hong
Kong.

Trang web: Thiết kế hiện đại, dễ sử dụng và cung cấp đầy đủ thông tin.

Phòng chờ: Thiết kế sang trọng, tiện nghi và mang đến cho khách hàng trải nghiệm thoải
mái.

 Dịch vụ vận chuyển:

8
 Chuyến bay đường dài: Cathay Pacific Airways khai thác mạng lưới đường bay rộng khắp
đến hơn 140 điểm đến trên thế giới, bao gồm các thành phố lớn ở Châu Á, Châu Âu, Bắc Mỹ,
Châu Úc và Trung Đông. Hãng sử dụng đội máy bay hiện đại gồm các dòng Airbus A330, A350,
Boeing 777 và Boeing 787.

Chuyến bay nội địa: Cathay Pacific Airways cũng khai thác các chuyến bay nội địa tại
Hong Kong, bao gồm các tuyến bay giữa Sân bay Quốc tế Hong Kong và Sân bay Quốc tế
Macau.

Chuyến bay kết nối: Cathay Pacific Airways là thành viên của liên minh hàng không
Oneworld, do đó hành khách có thể dễ dàng kết nối với các chuyến bay của các hãng hàng không
khác trong liên minh đến hơn 1.000 điểm đến trên toàn thế giới.

 Dịch vụ hạng ghế:

Hạng phổ thông: Hạng ghế phổ thông của Cathay Pacific Airways cung cấp không gian
chỗ ngồi rộng rãi, thoải mái với hệ thống giải trí hiện đại và các dịch vụ ăn uống đa dạng.

9
 Hạng thương gia: Hạng thương gia của Cathay Pacific Airways cung cấp chỗ ngồi rộng rãi,
có thể ngả phẳng hoàn toàn thành giường, cùng với các tiện nghi cao cấp như màn hình giải trí
cảm ứng lớn, tủ lạnh mini và ổ cắm điện.

Hạng nhất: Hạng nhất của Cathay Pacific Airways cung cấp trải nghiệm bay sang trọng bậc
nhất với chỗ ngồi rộng rãi, có thể biến thành giường đôi, cùng với các dịch vụ cao cấp như đầu
bếp riêng, tủ lạnh rượu vang và dịch vụ spa.

 Dịch vụ bổ sung:

Chọn chỗ ngồi: Hành khách có thể chọn chỗ ngồi ưa thích trước khi khởi hành.

Hành lý mua thêm: Hành khách có thể mua thêm hành lý nếu vượt quá hạn mức miễn phí.

Dịch vụ ăn uống: Cathay Pacific Airways cung cấp nhiều lựa chọn món ăn ngon trên các
chuyến bay, bao gồm cả các món ăn Châu Á và Châu Âu.

10
 Giải trí trên máy bay: Hành khách có thể thưởng thức hệ thống giải trí hiện đại với màn
hình cảm ứng lớn, phim ảnh, chương trình truyền hình, âm nhạc và trò chơi.

Wi-Fi: Hành khách có thể truy cập internet trên máy bay bằng dịch vụ Wi-Fi trả phí.

Phòng chờ: Cathay Pacific Airways có các phòng chờ sang trọng tại nhiều sân bay trên thế
giới, nơi hành khách có thể thư giãn, ăn uống và làm việc trước khi khởi hành.

 Chương trình khách hàng thân thiết:

Marco Polo Club: Cathay Pacific Airways có chương trình khách hàng thân thiết Marco
Polo Club, cung cấp nhiều ưu đãi cho các thành viên, bao gồm tích lũy dặm bay, đổi thưởng vé
máy bay, nâng hạng ghế và sử dụng các dịch vụ sân bay miễn phí.

 Dịch vụ khác:

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Cathay Pacific Airways cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng
24/7 qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm điện thoại, email và chat trực tuyến.

Dịch vụ đặt vé máy bay trực tuyến: Hành khách có thể đặt vé máy bay trực tuyến trên trang
web của Cathay Pacific Airways hoặc qua ứng dụng di động.

Dịch vụ quản lý đặt chỗ: Hành khách có thể quản lý đặt chỗ của mình trực tuyến, bao gồm
chọn chỗ ngồi, đặt dịch vụ ăn uống và mua thêm hành lý.

Với những dịch vụ đa dạng và chất lượng cao, Cathay Pacific Airways luôn mang đến cho
khách hàng những trải nghiệm bay thoải mái và an toàn.

11
 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

2.1. Các đối thủ cạnh tranh

* Hãng hàng không giá rẻ

Điểm mạnh Điểm yếu

 Giá vé rẻ thu hút khách hàng quan tâm
đến chi phí.
 Mạng lưới đường bay rộng khắp đáp
ứng nhu cầu đa dạng của hành khách.
 Mô hình kinh doanh hiệu quả giúp tối
ưu hóa lợi nhuận.
 Dịch vụ hạn chế, không đáp ứng đầy
đủ nhu cầu của khách hàng cao cấp.
 Không gian chỗ ngồi chật hẹp, gây
khó chịu cho hành khách trong các
chuyến bay dài.
 Tỷ lệ chậm chuyến cao ảnh hưởng đến
trải nghiệm khách hàng.

Cơ hội Thách thức

 Nhu cầu đi lại bằng máy bay ngày
càng tăng, đặc biệt là ở các thị trường
mới nổi.
 Giá nhiên liệu giảm giúp hạ thấp chi
phí vận hành.
 Phát triển công nghệ mới giúp tối ưu
hóa hoạt động và tiết kiệm chi phí
 Cạnh tranh gay gắt từ các hãng LCC
khác và các hãng hàng không truyền
thống.
 Biến động giá nhiên liệu ảnh hưởng
đến lợi nhuận.
 Áp lực về giá cả từ phía khách hàng.

Danh sách một số đối thủ LCC:

 Khu vực: VietJet Air (Việt Nam), AirAsia (Malaysia), Cebu Pacific (Philippines), Scoot
(Singapore), Nok Air (Thái Lan), Jetstar Airways (Úc)
 Quốc tế: Ryanair (Ireland), EasyJet (Anh), Wizz Air (Hungary), Norwegian Air Shuttle
(Na Uy), Spirit Airlines (Mỹ)

12
* Hãng hàng không truyền thống
Điểm mạnh Điểm yếu

 Dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu đa dạng
của khách hàng.
 Mạng lưới đường bay rộng khắp, kết
nối nhiều điểm đến trên thế giới.
 Thương hiệu uy tín, tạo dựng niềm tin
cho khách hàng.
 Giá vé cao so với các hãng LCC.
 Chi phí vận hành cao do đội tàu bay
cũ, quy mô nhân sự lớn.
 Khó khăn trong việc đổi mới và thích
ứng với thị hiếu khách hàng thay đổi.

Cơ hội Thách thức

 Nhu cầu đi lại hạng thương gia và
hạng nhất ngày càng tăng.
 Hợp tác liên minh hàng không để mở
rộng mạng lưới và chia sẻ nguồn lực.
 Phát triển các dịch vụ mới, sản phẩm
cao cấp để thu hút khách hàng.
 Cạnh tranh gay gắt từ các hãng LCC
và các hãng hàng không truyền thống
khác.
 Biến động giá nhiên liệu và tỷ giá hối
đoái ảnh hưởng đến lợi nhuận.
 Áp lực về chi phí từ phía chính phủ và
các tổ chức lao động.

Danh sách một số đối thủ truyền thống:

 Khu vực: Singapore Airlines, Thai Airways, Garuda Indonesia, Malaysia Airlines,
Philippine Airlines
 Quốc tế: British Airways, Lufthansa, Air France, KLM, United Airlines, Delta Air Lines,
American Airlines.

13
* Hãng hàng không Cathay Pacific Airways
Điểm mạnh
 Thương hiệu mạnh và uy tín: CX được
đánh giá cao về chất lượng dịch vụ, an
toàn bay và được nhiều tổ chức uy tín
trao tặng giải thưởng.
 Mạng lưới đường bay rộng khắp: CX
kết nối hơn 200 điểm đến trên toàn thế
giới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của
khách hàng.
 Đội tàu bay hiện đại: CX sở hữu đội tàu
bay hiện đại, được bảo dưỡng định kỳ,
đảm bảo an toàn và tiết kiệm nhiên liệu.
 Dịch vụ khách hàng chất lượng cao: CX
nổi tiếng với dịch vụ khách hàng chu
đáo, tận tâm, mang đến trải nghiệm tốt
nhất cho khách hàng.
 Chương trình khách hàng thân thiết hấp
dẫn: CX cung cấp chương trình khách
hàng thân thiết với nhiều ưu đãi hấp
dẫn, thu hút và giữ chân khách hàng
trung thành.
Cơ hội
 Nhu cầu đi lại bằng máy bay ngày càng
tăng: Nhu cầu đi lại bằng máy bay dự
kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những
năm tới, đặc biệt là ở khu vực châu Á -
Thái Bình Dương.
 Mở rộng thị trường: CX có thể mở rộng
14
Điểm yếu
 Giá vé cao: So với các đối thủ cạnh
tranh, đặc biệt là các hãng hàng
không giá rẻ (LCC), giá vé của CX
cao hơn đáng kể.
 Chi phí vận hành cao: Quy mô hoạt
động lớn, đội tàu bay hiện đại và
dịch vụ chất lượng cao dẫn đến chi
phí vận hành của CX cao hơn so với
các đối thủ.
 Ảnh hưởng bởi biến động giá nhiên
liệu và tỷ giá hối đoái: Biến động giá
nhiên liệu và tỷ giá hối đoái có thể
ảnh hưởng đáng kể đến lợi nhuận của
CX.
 Thị phần bị thu hẹp: Do sự cạnh
tranh gay gắt từ các đối thủ, thị phần
của CX đang dần bị thu hẹp.
Thách thức
 Cạnh tranh gay gắt từ các đối
thủ: CX phải đối mặt với sự cạnh
tranh gay gắt từ các hãng hàng không
truyền thống và LCC trong khu vực
và quốc tế.
 Biến động giá nhiên liệu và tỷ giá
 thị trường sang các khu vực mới tiềm
năng như Trung Quốc đại lục và Ấn
Độ.
 Phát triển các dịch vụ mới: CX có thể
phát triển các dịch vụ mới như bay hạng
thương gia và hạng nhất cao cấp hơn để
thu hút khách hàng.
 Hợp tác liên minh hàng không: CX có
thể hợp tác với các liên minh hàng
không quốc tế để mở rộng mạng lưới và
chia sẻ nguồn lực.
 Áp dụng công nghệ mới: CX có thể áp
dụng các công nghệ mới như trí tuệ
nhân tạo, dữ liệu lớn để nâng cao hiệu
quả hoạt động và tiết kiệm chi phí
hối đoái: Biến động giá nhiên liệu và
tỷ giá hối đoái có thể ảnh hưởng
đáng kể đến lợi nhuận của CX.
 Áp lực về chi phí từ phía chính phủ
và các tổ chức lao động: CX phải đối
mặt với áp lực về chi phí từ phía
chính phủ và các tổ chức lao động.
 Yêu cầu ngày càng cao của khách
hàng: Khách hàng ngày càng có yêu
cầu cao về dịch vụ, giá cả và trải
nghiệm bay, buộc CX phải không
ngừng cải thiện.

 Để vượt xa đối thủ cạnh tranh và duy trì điểm mạnh, Cathay Pacific Airways (CX)
cần tập trung vào những chiến lược sau:
- Tăng cường hiệu quả hoạt động:

 Áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm chi phí
và nâng cao hiệu quả sử dụng nhiên liệu.
 Triển khai các chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao năng
suất và chất lượng dịch vụ.
 Tìm kiếm cơ hội hợp tác với các đối tác chiến lược để chia sẻ nguồn lực và giảm thiểu
chi phí.

- Nâng cao chất lượng dịch vụ:

 Tiếp tục đầu tư vào đội tàu bay hiện đại, tiện nghi và an toàn.

15
  Nâng cấp dịch vụ khách hàng tại các điểm tiếp xúc, bao gồm sân bay, quầy check-in, trên
máy bay và dịch vụ sau bán hàng.
 Phát triển các chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn và đa dạng để thu hút và giữ
chân khách hàng trung thành.
 Tập trung vào trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu và sở thích riêng
biệt của từng khách hàng.

- Mở rộng thị trường và phát triển sản phẩm:

 Mở rộng mạng lưới đường bay đến các điểm đến mới tiềm năng, đặc biệt là các thị
trường đang phát triển như Trung Quốc đại lục, Ấn Độ và Đông Nam Á.
 Phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, bao
gồm các gói bay trọn gói, dịch vụ hạng thương gia và hạng nhất cao cấp, dịch vụ du lịch
kết hợp bay, v.v.
 Tăng cường tiếp thị và quảng bá thương hiệu CX trên các kênh truyền thông trực tuyến
và ngoại tuyến để nâng cao nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.

- Đổi mới và sáng tạo:

 Khuyến khích văn hóa sáng tạo và đổi mới trong toàn tổ chức, tạo điều kiện cho nhân
viên đưa ra ý tưởng mới và áp dụng các giải pháp sáng tạo để giải quyết vấn đề và nâng
cao hiệu quả hoạt động.
 Theo dõi sát sao các xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng để không ngừng cải tiến
sản phẩm và dịch vụ.
 Hợp tác với các trường đại học, viện nghiên cứu và các công ty khởi nghiệp để phát triển
các công nghệ và giải pháp mới cho ngành hàng không.
 Bằng cách thực hiện những chiến lược này, Cathay Pacific Airways có thể củng
cố vị thế dẫn đầu trong ngành hàng không, vượt xa các đối thủ cạnh tranh và duy
trì điểm mạnh về thương hiệu, dịch vụ và chất lượng.
2.2. Phân tích điểm độc đáo và khác biệt của hãng hàng không Cathay Pacific Airways
Cathay Pacific Airways (CX) là hãng hàng không quốc gia của Hồng Kông, nổi tiếng với
dịch vụ chất lượng cao, đội tàu bay hiện đại và mạng lưới đường bay rộng khắp. Tuy nhiên,

16
trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành hàng không, CX cần duy trì những điểm độc đáo và
khác biệt để thu hút khách hàng và củng cố vị thế dẫn đầu.

Dưới đây là một số điểm độc đáo và khác biệt của CX:

- Dịch vụ khách hàng xuất sắc:

+ Trải nghiệm tại sân bay: CX cung cấp dịch vụ check-in nhanh chóng và thuận tiện bằng
quầy tự động hoặc quầy truyền thống với nhân viên hỗ trợ nhiệt tình. Hãng sở hữu hệ thống
phòng chờ hạng nhất và hạng thương gia sang trọng tại các sân bay quốc tế lớn, được trang bị
đầy đủ tiện nghi cao cấp như khu vực nghỉ ngơi, khu vực ăn uống, phòng tắm, khu vực giải trí,
v.v. CX cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ hành lý chu đáo, bao gồm dịch vụ chuyển phát hành lý tận
nhà, dịch vụ đóng gói hành lý miễn phí, dịch vụ hỗ trợ hành lý quá cước.

 Phòng chờ Pier - First Class Lounge tại Sân bay Quốc tế Hồng Kông (HKG)
được đánh giá là một trong những phòng chờ hạng nhất tốt nhất thế giới với thiết
kế hiện đại, sang trọng, nhiều tiện nghi cao cấp và dịch vụ chu đáo.
+ Trải nghiệm trên máy bay: CX nổi tiếng với đội ngũ tiếp viên chuyên nghiệp, được đào
tạo bài bản, luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng với thái độ thân thiện và nhiệt
tình. Hãng cung cấp nhiều lựa chọn chỗ ngồi thoải mái, phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng
khách hàng. Hệ thống giải trí trên máy bay hiện đại với màn hình cảm ứng lớn, nhiều chương
trình phim ảnh, âm nhạc và trò chơi đa dạng. Ẩm thực cao cấp trên máy bay với thực đơn phong
phú, được chế biến bởi các đầu bếp danh tiếng, đáp ứng khẩu vị của khách hàng từ khắp nơi trên
thế giới.

 CX cung cấp dịch vụ "The Restaurant" trên máy bay hạng nhất, nơi khách hàng
có thể thưởng thức các món ăn cao cấp được chế biến theo phong cách ẩm thực
Pháp.

+ Chương trình khách hàng thân thiết: CX sở hữu chương trình khách hàng thân thiết
"Asia Miles" uy tín và được đánh giá cao bởi nhiều tổ chức uy tín. Khách hàng tham gia chương
trình Asia Miles có thể tích lũy dặm bay thông qua các chuyến bay của CX, các hãng hàng không
đối tác và các hoạt động khác. Dặm bay có thể được đổi thành vé máy bay, nâng hạng miễn phí,

17
sử dụng dịch vụ tại sân bay, mua sắm, … CX thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến
mãi hấp dẫn dành cho khách hàng tham gia Asia Miles.

 Khách hàng có thể đổi 22.000 dặm bay để lấy vé khứ hồi hạng phổ thông từ Việt
Nam đến Hồng Kông.
- Đội tàu bay hiện đại và an toàn:
+ CX sở hữu đội tàu bay hiện đại, bao gồm các dòng máy bay Airbus A350, Boeing B777
và Airbus A320, được bảo dưỡng định kỳ và trang bị các công nghệ tiên tiến nhất đảm bảo an
toàn và tiết kiệm nhiên liệu. Các máy bay của CX được trang bị các công nghệ tiên tiến nhất,
giúp tiết kiệm nhiên liệu, giảm thiểu tiếng ồn và nâng cao trải nghiệm bay của khách hàng.

+ Hãng áp dụng các tiêu chuẩn an toàn bay nghiêm ngặt và thường xuyên được đánh giá
cao bởi các tổ chức uy tín về an toàn hàng không.

 CX đã đạt chứng nhận IOSA (IATA Operational Safety Audit) - tiêu chuẩn an
toàn bay cao nhất của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA). Hãng cũng
được xếp hạng an toàn bay 7 sao bởi AirlineRatings.com - trang web đánh giá an
toàn hàng không uy tín.
- Mạng lưới đường bay rộng khắp:
CX kết nối hơn 200 điểm đến trên toàn thế giới, đặc biệt là các điểm đến trong khu vực
châu Á - Thái Bình Dương.

Hãng cung cấp nhiều chuyến bay thẳng từ Việt Nam đến các thành phố lớn ở châu Á, châu
Âu, Bắc Mỹ và Úc, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

- Văn hóa doanh nghiệp độc đáo:

CX đề cao văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm, luôn nỗ lực mang đến cho
khách hàng trải nghiệm tốt nhất.

Hãng tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và khuyến khích nhân viên sáng
tạo, đổi mới.

- Cam kết phát triển bền vững:

18
 CX cam kết bảo vệ môi trường và phát triển bền vững thông qua việc áp dụng các chương
trình tiết kiệm nhiên liệu, giảm thiểu rác thải và sử dụng các nguồn năng lượng tái tạo.

Hãng tích cực tham gia các hoạt động xã hội và hỗ trợ cộng đồng.

 Dẫn chứng
CX đã nhiều lần được vinh danh là "Hãng hàng không tốt nhất thế giới" và "Hãng hàng
không có dịch vụ khách hàng tốt nhất" bởi các tổ chức uy tín như Skytrax và World Travel
Awards.

Hãng cũng được đánh giá cao về độ an toàn bay và thường xuyên nằm trong danh sách
những hãng hàng không an toàn nhất thế giới.

CX luôn tiên phong trong việc áp dụng các công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh,
mang đến cho khách hàng trải nghiệm bay hiện đại và tiện lợi.

2.3. Phân tích chiến lược truyền thông marketing của hãng hàng không Cathay Pacific
Airways
2.3.1. Chiêu thị ( Promotion)
Cathay Pacific Airways hiện đang cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho
các hành trình bay trong và ngoài khu vực.

Khuyến mãi vé máy bay:

Giảm giá 20% cho các hành trình bay khứ hồi từ Việt Nam đến Hồng Kông: Chương trình
khuyến mãi này áp dụng cho các chuyến bay khởi hành từ Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và
Đà Nẵng đến Hồng Kông. Thời gian đặt vé từ nay đến ngày 30 tháng 4 năm 2024 và thời gian
bay từ nay đến ngày 31 tháng 10 năm 2024.

- Giảm giá 30% cho các hành trình bay khứ hồi từ Việt Nam đến các điểm đến khác trong
khu vực Châu Á: Chương trình khuyến mãi này áp dụng cho các chuyến bay từ Hà Nội, Thành
phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng đến các điểm đến như Bangkok, Singapore, Tokyo, Seoul, v.v.
Thời gian đặt vé từ nay đến ngày 30 tháng 4 năm 2024 và thời gian bay từ nay đến ngày 31 tháng
10 năm 2024.

19
 Ưu đãi bay miễn phí cho trẻ em: Trẻ em dưới 2 tuổi được miễn phí vé máy bay cho các
hành trình bay trong khu vực Châu Á. Trẻ em từ 2 đến 11 tuổi được giảm 50% giá vé máy bay
cho các hành trình bay trong khu vực Châu Á.

Khuyến mãi khách sạn:

Gói nghỉ dưỡng 2 đêm 3 ngày tại khách sạn Cathay Pacific Plaza ở Hồng Kông: Gói nghỉ
dưỡng này bao gồm vé máy bay khứ hồi từ Việt Nam đến Hồng Kông, 2 đêm lưu trú tại khách
sạn Cathay Pacific -- Plaza và bữa sáng miễn phí. Giá chỉ từ 6.990.000 VNĐ/người.

Gói nghỉ dưỡng 3 đêm 4 ngày tại khách sạn The Peninsula Bangkok: Gói nghỉ dưỡng này
bao gồm vé máy bay khứ hồi từ Việt Nam đến Bangkok, 3 đêm lưu trú tại khách sạn The
Peninsula Bangkok và bữa sáng miễn phí. Giá chỉ từ 12.990.000 VNĐ/người.

Khuyến mãi thẻ tín dụng:

Tích lũy dặm thưởng gấp đôi cho các giao dịch thanh toán bằng thẻ tín dụng Cathay
Pacific: Chương trình này áp dụng cho tất cả các giao dịch thanh toán bằng thẻ tín dụng Cathay
Pacific được thực hiện trong thời gian khuyến mãi.

Ưu đãi giảm giá 10% cho các đơn đặt phòng khách sạn và xe hơi khi thanh toán bằng thẻ
tín dụng Cathay Pacific: Chương trình này áp dụng cho các đơn đặt phòng khách sạn và xe hơi
được thực hiện trên trang web Cathay Pacific.

Ngoài ra, Cathay Pacific Airways cũng thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi
và ưu đãi khác nhau dành cho các thành viên của chương trình khách hàng thân thiết Marco Polo
Club.

Bạn có thể truy cập trang web của Cathay Pacific Airways hoặc liên hệ với đại lý vé máy
bay để biết thêm thông tin về các chương trình khuyến mãi hiện tại của hãng.

2.3.1.1. Quảng cáo

Quảng cáo trên truyền hình: Cathay Pacific sử dụng quảng cáo trên truyền hình để tiếp cận
đối tượng mục tiêu rộng lớn. Các quảng cáo thường tập trung vào các dịch vụ, điểm đến và
thương hiệu của hãng.

20
 Quảng cáo trên báo chí: Cathay Pacific sử dụng quảng cáo trên báo chí để tiếp cận đối
tượng mục tiêu cụ thể. Các quảng cáo thường tập trung vào các dịch vụ và điểm đến mới.

Quảng cáo trên tạp chí: Cathay Pacific sử dụng quảng cáo trên tạp chí để tiếp cận đối
tượng mục tiêu có thu nhập cao. Các quảng cáo thường tập trung vào phong cách sống và du lịch
sang trọng.

Quảng cáo ngoài trời: Cathay Pacific sử dụng quảng cáo ngoài trời như bảng quảng cáo và
biển hiệu để tiếp cận đối tượng mục tiêu ở những khu vực đông dân cư.

Cụ thể:

Năm 2022, Cathay Pacific chi 1,2 tỷ đô la Hồng Kông cho quảng cáo.

Hãng sử dụng 30% ngân sách quảng cáo cho quảng cáo truyền hình, 20% cho quảng cáo
báo chí, 20% cho quảng cáo tạp chí và 30% cho quảng cáo ngoài trời.

Hãng quảng cáo trên các kênh truyền hình như TVB, ViuTV và HKTV.

Hãng quảng cáo trên các báo như South China Morning Post, The Standard và Apple
Daily.

Hãng quảng cáo trên các tạp chí như Hong Kong Tatler, Prestige và The Peak.

Hãng đặt bảng quảng cáo ở các khu vực đông dân cư như Sân bay Quốc tế Hồng Kông, ga
Central và Causeway Bay.

Bên cạnh đó, Hãng đã và đang thực hiện nhiều chiến dịch quảng cáo nhằm thu hút khách
hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu. Một số chiến dịch quảng cáo nổi bật của Cathay
Pacific Airways bao gồm:

 Chiến dịch "The Heart of Travel" (Trái tim du lịch):

Mục tiêu: Chiến dịch này nhằm truyền tải thông điệp về Cathay Pacific Airways là hãng
hàng không mang đến trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho khách hàng.

Nội dung: Chiến dịch sử dụng hình ảnh và video để kể những câu chuyện về những người
sử dụng dịch vụ của Cathay Pacific Airways và trải nghiệm của họ.

21
 Kênh truyền thông: Chiến dịch được thực hiện trên nhiều kênh truyền thông khác nhau,
bao gồm truyền hình, internet, mạng xã hội và quảng cáo ngoài trời.

 Chiến dịch "Life Well Travelled" (Sống trọn vẹn mỗi hành trình):
Mục tiêu: Chiến dịch này nhằm hướng đến những khách hàng hạng sang và mong muốn có
trải nghiệm du lịch cao cấp.

Nội dung: Chiến dịch sử dụng hình ảnh và video đẹp mắt để giới thiệu những điểm đến du
lịch hấp dẫn trên thế giới và dịch vụ hạng nhất của Cathay Pacific Airways.

Kênh truyền thông: Chiến dịch được thực hiện trên các kênh truyền thông cao cấp, bao
gồm tạp chí du lịch, trang web du lịch và các sự kiện du lịch.

 Chiến dịch "Travel Made Better" (Nâng tầm trải nghiệm du lịch):
Mục tiêu: Chiến dịch này nhằm giới thiệu những đổi mới và cải tiến của Cathay Pacific
Airways trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nội dung: Chiến dịch sử dụng hình ảnh và video để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới
của Cathay Pacific Airways, chẳng hạn như ghế ngồi mới, hệ thống giải trí hiện đại và thực đơn
món ăn phong phú.

Kênh truyền thông: Chiến dịch được thực hiện trên nhiều kênh truyền thông khác nhau,
bao gồm truyền hình, internet, mạng xã hội và quảng cáo ngoài trời.

2.3.1.2. Quan hệ công chúng

Gần đây:

Cathay Pacific đã phải đối mặt với một số sự cố quan hệ công chúng tiêu cực trong vài
năm qua, bao gồm cáo buộc phân biệt đối xử với hành khách và hủy chuyến bay.

Hãng đã thực hiện các bước để cải thiện hình ảnh của mình, bao gồm việc xin lỗi công
khai, sa thải nhân viên và đầu tư vào các sáng kiến dịch vụ khách hàng.

Cathay Pacific cũng đang nỗ lực để thích ứng với đại dịch COVID-19, vốn đã gây ra thiệt
hại đáng kể cho ngành hàng không.

Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về các hoạt động quan hệ công chúng gần đây của Cathay
Pacific:

22
 Tháng 3 năm 2023: Cathay Pacific sa thải ba tiếp viên hàng không sau khi một hành khách
cáo buộc họ phân biệt đối xử với những người không nói tiếng Anh. Hãng hàng không đã xin lỗi
công khai vì vụ việc và cho biết họ có "lập trường không khoan dung" đối với hành vi phân biệt
đối xử.

Tháng 2 năm 2023: Cathay Pacific đã xin lỗi vì đã hủy hàng loạt chuyến bay do thiếu nhân
viên. Hãng hàng không cho biết sự gián đoạn là do "những thách thức hoạt động chưa từng có"
liên quan đến đại dịch COVID-19.

Tháng 11 năm 2022: Cathay Pacific ra mắt một chiến dịch tiếp thị mới nhằm thu hút du
khách quay lại sau đại dịch COVID-19. Chiến dịch này có khẩu hiệu "Hành trình tiếp theo của
bạn bắt đầu từ đây" và tập trung vào trải nghiệm bay an toàn và thoải mái của hãng.

Cathay Pacific cũng tham gia vào một số hoạt động quan hệ công chúng khác, chẳng hạn
như:

Hỗ trợ các tổ chức từ thiện: Cathay Pacific là đối tác của một số tổ chức từ thiện, bao gồm
Quỹ Make-A-Wish và Hiệp hội Ung thư Hong Kong.

Bền vững: Cathay Pacific cam kết phát triển bền vững và đã thực hiện một số sáng kiến để
giảm thiểu tác động môi trường của mình.

Giải thưởng: Cathay Pacific đã được công nhận vì chất lượng dịch vụ khách hàng và sự an
toàn của mình. Hãng đã giành được một số giải thưởng, bao gồm Giải thưởng Hãng hàng không
tốt nhất thế giới của Skytrax và Giải thưởng Hãng hàng không an toàn nhất châu Á của
AirlineRatings.

2.3.1.3. Khuyến thị

Cathay Airlines có chương trình khuyến mãi mua 1 tặng 1 vé máy bay được tài trợ bởi Sân
bay quốc tế Hồng Kông với các điểm đến như Seoul, Bangkok, Singapore, Đài Bắc, Cao Hùng,
London, Osaka, Kyoto, Sapporo và Tokyo.

Với những khách hàng là sinh viên, học sinh Cathay Pacific Airlines có một số khuyến mãi
như :

Vé máy bay giảm tới 15% dành riêng cho sinh viên đại học toàn thời gian và các thí sinh
thi Văn bằng giáo dục Trung học Hồng Kông năm 2024 (HKDSE) với hơn 60 điểm bay.
23
 Khi đặt mã giảm giá cho sinh viên HKSUPLUS ( đến Vương quốc Anh và Ireland) hoặc
HSKSTUDENT (đến các điểm đến khác), sẽ được áp dụng giá vé độc quyền; thêm trọng lượng
hành lý và thay đổi miễn phí.

- Đến Châu Mỹ: thêm 1 kiện, 23kg (với loại giá vé cơ bản)

- Tất cả điểm đến khác: thêm 1 kiện, 23kg (với loại giá vé Flex)

Tháng 3 năm 2023, Cathay Pacific Airlines với chiến dịch “World of Winners” do Cơ quan
quản lý sân bay Hồng Kông đã tặng miễn phí 500.000 vé máy bay miễn phí cho khách du lịch
trên toàn thế giới đến du lịch Hồng Kông - gửi đi thông điệp tích cực rằng Hong Kong đã trở lại
với những trải nghiệm thú vị và đặc sắc đang chờ đón du khách sau đại dịch Covid-19. Để tham
gia chiến dịch này người tham gia phải là hội viên của Cathay Pacific Airlines, sau đó đăng nhập
bằng thông tin thành viên và trả lời chính xác 3 câu hỏi. Mỗi người chỉ được phép gửi một bài dự
thi, người chiến thắng sẽ được công bố trên website. Ngoài ra, phần thưởng cũng sẽ bao gồm ít
nhất một triệu phiếu mua hàng “Hong Kong Goodies”; đồ uống miễn phí tại các quán bar, nhà
hàng và khách sạn hoặc phiếu giảm giá di chuyển, ăn uống, mua sắm và tham quan các điểm đến
địa phương.

Khi mua vé trực tuyến Cathay Pacific cung cấp cho khách hàng ưu đãi giảm 5% khi đặt
phòng khách sạn vào ngày lễ.

Thêm vào đó, khi mua vé máy bay trực tuyến đến các khu vực như Trung Quốc-Đại Lục

, Hồng Kông, Macao, khu vực Đài Loan thì sẽ được nhận các ưu đãi như:

- Giảm 20% vé tàu MRT Airport Express

- Giảm 25% vé sky100 cùng với quà tặng là bộ sắp xếp bàn làm việc mô phỏng trung tâm
quan sát sky100 và các tòa nhà trọc trời của Hồng Kông.

- Giảm 20% vé Ocean Park Hồng Kông.

- Giảm 20% vé vào cổng Water World Spring.

Ưu đãi nhận 38.000 Asia Miles khi sử dụng thẻ Cathay Pacific Visa chi tiêu 3.000 USD
trong 90 ngày đầu tiên mở tài khoản. ( Asia Miles là chương trình thưởng của Cathay Pacific cho
hội viên. Hội viên có thể sử dụng điểm tích lũy Asia Miles đổi lấy các ưu đãi về vé máy bay;

24
mua các sản phẩm của Cathay Shop trên thế giới và nhiều ưu đãi khác về việc mua sắm, du lịch,
phong cách sống.)

Khi sử dụng thẻ Visa Cathay Pacific khách hàng kiếm được 2 Asia Miles cho mỗi 1 USD
chi tiêu cho các chuyến đi và trên chuyến bay đủ điều kiện mua hàng của Cathay. Kiếm được 1.5
Asia Miles cho mỗi 1 USD chi tiêu cho tất cả các bữa ăn ở Hoa Kỳ hoặc nước người. Kiếm được
1.5 Asia Miles cho mỗi 1 USD chi tiêu khi mua hàng bên ngoài ở Hoa Kỳ. Kiếm được 1 Asia
Miles cho mỗi 1 USD chi tiêu cho tất cả các giao dịch mua khác được thực hiện tại Hoa kỳ.

Trên các trang mạng xã hội, Cathay Pacific đăng tải một số ưu đãi như: đổi Asia Miles với
hơn 20 điểm đến được chọn bao gồm Kuala Lumpur, Zurich và Kaohsiung sẽ được tận hưởng ưu
đãi giảm giá 10% Asia Miles; Black Friday tận hưởng ưu đãi lên đến 30% các sản phẩm phong
cách sống và chương trình giảm giá đặc biệt cuối năm với giá đặc biệt từ 205 USD.

2.3.1.4. Marketing trực tiếp

Cathay Pacific Airlines sử dụng email marketing bằng cách gửi email cho khách hàng với
những nội dung cung cấp thông tin về ưu đãi như “Bay đến Châu Á chỉ từ 728$ - Khuyến mãi
lớn nhất trong năm của chúng tôi là đây”, “Bay đến Châu Á từ 728$ - Ưu đãi Black Friday kết
thúc sau 72 giờ”. Thêm vào đó là các email với nội dung thúc đẩy khách hàng đăng kí thành viên
như “Chúng tôi đang mang đến cho bạn những lợi ích tốt nhất từ trước đến nay”, “ Đăng kí để
kiếm 200,000 Asia Miles”, Khi năm 2022 sắp kết thúc :“ Final Call: Trở thành thành viên Cathay
và tích lũy 1.500 Asia Miles”. Đồng thời còn có các email với nội dung cam kết bền vững môi
trường “ Together, leading the way for a sustainable future”, những nội dung về thay đổi trong
quy trình kiểm tra trước khi bay và những email chúc mừng ngày lễ “May this Year of the Tiger
bring blessings and good fortune to everyone, everywhere”.

2.3.1.5. Bán hàng cá nhân

Cathay Pacific có một đội ngũ bán hàng toàn cầu làm việc để bán vé máy bay và các sản
phẩm du lịch khác. Đội ngũ này làm việc với các đại lý du lịch, doanh nghiệp và khách hàng cá
nhân.

Cathay Pacific cũng cung cấp các công cụ và tài nguyên trực tuyến để giúp khách hàng đặt
chỗ và quản lý việc đặt chỗ của họ. Cụ thể là khách hàng có thể đặt vé trực tuyến và xem thông
tin trên website flights.cathaypacific.com hay ứng dụng di động Cathay Pacific và Asia Miles.

25
2.4. Đánh giá của cộng đồng mạng/giới chuyên môn/bảng xếp hạng đối với hãng hàng
không Cathay Pacific Airways
Cathay Pacific Airways là một hãng hàng không lớn có trụ sở tại Hồng Kông, nổi tiếng với
dịch vụ khách hàng xuất sắc, đội bay hiện đại và mạng lưới đường bay rộng khắp. Hãng hàng
không này thường xuyên được đánh giá cao bởi cộng đồng mạng, giới chuyên môn và các tổ
chức xếp hạng uy tín.

* Dưới đây là một số điểm nổi bật về đánh giá của Cathay Pacific Airways:

Cộng đồng mạng:

Cathay Pacific Airways có điểm đánh giá trung bình 4.4/5 trên TripAdvisor dựa trên hơn
230.000 đánh giá từ hành khách. Hành khách đánh giá cao sự thoải mái của ghế ngồi, chất lượng
thức ăn, dịch vụ chu đáo và chuyên nghiệp của tiếp viên hàng không.

Hãng cũng có hơn 7 triệu người theo dõi trên Facebook và nhận được nhiều phản hồi tích
cực từ cộng đồng mạng.

Giới chuyên môn:

Cathay Pacific Airways đã nhiều lần được Skytrax bình chọn là Hãng hàng không tốt nhất
thế giới, gần đây nhất là vào năm 2019.

Hãng cũng được các tổ chức xếp hạng uy tín khác như AirlineRatings và Airline Passenger
Experience Association trao tặng nhiều giải thưởng danh giá.

Các chuyên gia đánh giá cao sự an toàn, hiệu quả hoạt động và cam kết phát triển bền vững
của Cathay Pacific Airways.

Bảng xếp hạng:

Cathay Pacific Airways thường xuyên lọt vào top 10 hãng hàng không tốt nhất thế giới
trong các bảng xếp hạng của các tổ chức uy tín như Skytrax, AirlineRatings và Airline Passenger
Experience Association.

Hãng cũng được đánh giá cao về các hạng mục như dịch vụ khách hàng, độ an toàn, đội
bay và mạng lưới đường bay.

26
 Tuy nhiên, Cathay Pacific Airways cũng gặp phải một số đánh giá tiêu cực trong thời gian
gần đây:

Một số hành khách phàn nàn về việc hủy chuyến bay và thay đổi lịch trình bay do ảnh
hưởng của đại dịch COVID-19.

Một số khác cũng bày tỏ lo ngại về chính sách giá vé của hãng hàng không, cho rằng giá vé
có thể cao hơn so với các hãng hàng không khác.

Nhìn chung, Cathay Pacific Airways vẫn là một hãng hàng không uy tín và được đánh giá
cao bởi cộng đồng mạng, giới chuyên môn và các tổ chức xếp hạng. Hãng hàng không này cam
kết cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất và không ngừng nỗ lực để cải thiện trải nghiệm bay cho
hành khách.

2.5. Mức độ hiểu biết nhu cầu mong đợi của khách hàng
Cathay Pacific Airways luôn nỗ lực để hiểu biết nhu cầu mong đợi của khách hàng và cung
cấp dịch vụ tốt nhất có thể. Hãng hàng không này thực hiện điều này thông qua nhiều cách thức,
bao gồm:

Nghiên cứu thị trường: Cathay Pacific Airways thường xuyên tiến hành các cuộc nghiên
cứu thị trường để thu thập thông tin về nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Các cuộc nghiên
cứu này bao gồm khảo sát, phỏng vấn và nhóm tập trung.

Phản hồi của khách hàng: Cathay Pacific Airways khuyến khích khách hàng cung cấp phản
hồi về trải nghiệm của họ thông qua các kênh khác nhau như khảo sát sau chuyến bay, thẻ phản
hồi và mạng xã hội.

Phân tích dữ liệu: Cathay Pacific Airways sử dụng dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về
hành vi và sở thích của họ. Dữ liệu này được sử dụng để phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới,
cũng như cải thiện các sản phẩm và dịch vụ hiện có.

Chương trình khách hàng thân thiết: Chương trình Marco Polo Club của Cathay Pacific
Airways cung cấp cho khách hàng thường xuyên các ưu đãi và đặc quyền, đồng thời cho phép
hãng hàng không thu thập thông tin về sở thích và nhu cầu của họ.

27
 Đội ngũ nhân viên: Cathay Pacific Airways đào tạo nhân viên của mình để họ có thể hiểu
và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhân viên được khuyến khích lắng nghe khách hàng và giải
quyết vấn đề của họ một cách hiệu quả.

Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về cách Cathay Pacific Airways sử dụng thông tin về nhu
cầu mong đợi của khách hàng để cải thiện dịch vụ:

Giới thiệu Wi-Fi miễn phí trên tất cả các chuyến bay: Cathay Pacific Airways là một trong
những hãng hàng không đầu tiên cung cấp Wi-Fi miễn phí trên tất cả các chuyến bay, đáp ứng
nhu cầu kết nối internet ngày càng tăng của khách hàng.

Cải thiện dịch vụ ăn uống: Cathay Pacific Airways đã cải thiện dịch vụ ăn uống trên máy
bay của mình dựa trên phản hồi của khách hàng. Hãng hàng không hiện cung cấp nhiều lựa chọn
thực phẩm hơn, bao gồm cả các lựa chọn dành cho người ăn chay và ăn kiêng.

Mở rộng mạng lưới đường bay: Cathay Pacific Airways đã mở rộng mạng lưới đường bay
của mình đến nhiều điểm đến mới để đáp ứng nhu cầu du lịch ngày càng tăng của khách hàng.

Cải thiện quy trình check-in và lên máy bay: Cathay Pacific Airways đã thực hiện các bước
để cải thiện quy trình check-in và lên máy bay để giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và giảm
bớt căng thẳng.

2.6. Mạng lưới và quy mô hoạt động của hãng hàng không Cathay Pacific Airways
2.6.1. Mạng lưới
Cathay Pacific Airways là một hãng hàng không quốc tế có trụ sở chính tại Hồng Kông.
Hãng là thành viên sáng lập của Liên minh hàng không Oneworld và có lịch sử lâu đời trong việc
kết nối thế giới với Hồng Kông.

Mạng lưới toàn cầu của Cathay Pacific Airways:

Là thành viên sáng lập của liên minh hàng không Oneworld, Cathay Pacific Airways sở
hữu mạng lưới rộng khắp, bao gồm hơn 90 điểm đến tại 40 quốc gia và vùng lãnh thổ trên khắp
thế giới.

* Điểm đến chính:

28
 Châu Á: Bangkok, Bắc Kinh, Cebu, Chennai, Colombo, Delhi, Dhaka, Đài Bắc, Dubai,
Fukuoka, Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Jakarta, Karachi, Kolkata, Kuala Lumpur, London,
Los Angeles, Manila, Melbourne, Mumbai, Nagoya, New Delhi, Osaka, Paris, Penang, Perth,
Phúc Châu, Thượng Hải, Singapore, Sydney, Tokyo, Toronto, Vancouver, Vũ Hán, Xi'an,
Yangon.

Châu Âu: Amsterdam, Barcelona, Berlin, Copenhagen, Frankfurt, Helsinki, London,

Madrid, Manchester, Milan, Moscow, Paris, Rome, Stockholm, Zurich.

Bắc Mỹ: Boston, Chicago, Los Angeles, New York, San Francisco, Seattle, Toronto,
Vancouver.

Châu Phi: Johannesburg.

Châu Úc: Adelaide, Auckland, Brisbane, Cairns, Melbourne, Perth, Sydney.

Trung Đông: Abu Dhabi, Doha, Dubai.

 Đội bay:

Cathay Pacific Airways khai thác đội bay hiện đại gồm hơn 150 máy bay, bao gồm Airbus
A321, A330, A350, Boeing 747 và 777. Hãng hàng không liên tục cập nhật đội bay bằng những
mẫu máy bay mới nhất nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm bay thoải mái và an toàn
nhất.

 Liên minh hàng không Oneworld:

Là thành viên của Oneworld, Cathay Pacific Airways mang đến cho khách hàng nhiều ưu
đãi khi bay cùng các hãng hàng không thành viên khác trong liên minh, bao gồm:

Alaska Airlines: Với lịch sử bắt nguồn từ năm 1932, Alaska Airlines nổi tiếng với dịch vụ
khách hàng từng đoạt giải thưởng. Alaska Airlines và các đối tác khu vực phục vụ 125 điểm đến
trên khắp Hoa Kỳ và tới Bahamas, Belize, Canada, Costa Rica, Guatemala và Mexico. Hãng khai
thác các trung tâm tại Seattle, San Francisco, Los Angeles, Portland (Oregon) và Anchorage.

American Airlines: American Airlines là một thành viên sáng lập của Liên minh oneworld.
Cùng với các đối tác American Eagle trong khu vực, American Airlines cung cấp hàng ngàn
chuyến bay mỗi ngày tới hơn 350 điểm đến ở hơn 60 lãnh thổ, với các trung tâm lớn ở Hoa Kỳ

29
tại Charlotte, Chicago, Dallas/Fort Worth, Miami, New York, Philadelphia, Phoenix và
Washington, D.C.

British Airways: British Airways, đã được công nhận trên toàn thế giới, là một thành viên
sáng lập của Liên minh oneworld. Cùng với các đối tác liên kết, British Airways kết nối gần 200
điểm đến tại khoảng 72 vùng lãnh thổ trên khắp Châu Âu, Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Châu Á, Châu Phi
và Úc. Trụ sở chính và trung tâm chính của hãng là sân bay Heathrow ở London, cửa ngõ vào
thành phố thương mại số một thế giới.

Finnair: Là một trong những hãng hàng không lâu đời nhất trên thế giới, Finnair đã tổ chức
kỷ niệm 100 năm cất cánh vào năm 2023. Không chỉ là hãng vận chuyển hàng đầu của quốc gia
này, Finnair cũng là một thành viên lâu đời của Liên minh oneworld. Hãng khai thác các chuyến
bay tới khoảng 100 điểm đến tại châu Âu, châu Á Trung Đông và Bắc Mỹ. Trung tâm Helsinki
của Finnair nằm ở vị trí hoàn hảo, vừa là cửa ngõ, vừa là điểm dừng chân khi quý khách đi qua
các châu lục.

Iberia: Là thành viên của Liên minh oneworld từ năm 1999, Iberia là hãng hàng không
hàng đầu của Tây Ban Nha. Là hãng hàng không hàng đầu giữa châu Âu và châu Mỹ Latinh,
trung tâm Madrid của hãng phục vụ khoảng 140 điểm đến tại 46 vùng lãnh thổ trên khắp châu
Âu, châu Phi, châu Á, Trung Đông và châu Mỹ.

Japan Airlines: Japan Airlines đã tạo dựng được danh tiếng lâu đời. Được thành lập vào
năm 1951, đây là một trong những hãng hàng không hàng đầu thế giới và đã gia nhập Liên minh
oneworld vào năm 2007. Với các trung tâm tại sân bay Haneda và Narita ở Tokyo, hãng phục vụ
376 sân bay trên 64 vùng lãnh thổ/khu vực, bao gồm các đối tác liên danh.

Malaysia Airlines: Malaysia Airlines là hãng hàng không quốc gia của Malaysia, bay tới
55 điểm đến khắp Châu Á, Úc, Châu Âu và Trung Đông. Hãng là hiện thân của sự đa dạng đáng
kinh ngạc của Malaysia, thể hiện truyền thống, văn hóa và ẩm thực phong phú của nước này
thông qua lòng hiếu khách nồng hậu của người Malaysia ở tất cả các điểm tiếp xúc với khách
hàng.

Qantas: Qantas là một trong những hãng hàng không được biết đến nhiều nhất trên thế giới
và là một thành viên sáng lập Liên minh oneworld. Là hãng hàng không duy nhất của Úc gia
nhập Liên minh hàng không quốc tế, Qantas mang tới cho du khách một mạng lưới nội địa rộng

30
khắp ngoài nối chuyến phục vụ châu Á, khu vực Nam Thái Bình Dương, châu Âu, Bắc Mỹ, Nam
Mỹ và châu Phi. Nói chung, Qantas phục vụ hơn 98 điểm đến tại 25 vùng lãnh thổ.

Qatar Airways: Qatar Airways là một trong những hãng hàng không phát triển nhanh nhất
và được đánh giá cao nhất thế giới, với một trong những đội bay hiện đại nhất thế giới, phục vụ
hơn 175 điểm đến trên toàn thế giới. Là thành viên của oneworld từ năm 2013, Qatar Airways là
một trong những hãng được nhận giải thưởng Airline of the Year thường xuyên nhất, và đã giữ
được mức xếp hạng năm sao Skytrax từ năm 2004.

Royal Air Maroc: Royal Air Maroc đã thiết lập một mạng lưới với 82 điểm đến tại 41 lãnh
thổ trên toàn thế giới, với các chuyến bay khởi hành thường xuyên tới các thủ đô lớn nhất Châu
Âu, Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Châu Phi, vùng Maghreb và Trung Đông. Trung tâm chính của hãng nằm
tại sân bay Mohammed V ở Casablanca.

Royal Jordanian: Đại diện trên bầu trời của Vương quốc Jordan là hãng hàng không quốc
gia Royal Jordanian. Là thành viên của Liên minh oneworld từ năm 2007, hãng phục vụ hơn 45
điểm đến tại khoảng 29 vùng lãnh thổ trên khắp Trung Đông, Châu Âu, Châu Á, Bắc Phi và Bắc
Mỹ.

SriLankan Airlines: SriLankan Airlines không chỉ là hãng hàng không hàng đầu của Sri
Lanka, mà còn là hãng hàng không quốc tế lớn nhất Maldives và Nam Ấn Độ. Là thành viên
oneworld từ năm 2014, hãng khai thác bay tại 112 điểm đến ở 58 vùng lãnh thổ.

Vé máy bay liên thông: Dễ dàng kết nối các điểm đến trên khắp thế giới với một vé máy
bay duy nhất.

Chuyển đổi điểm thưởng: Sử dụng điểm thưởng tích lũy trên các chuyến bay của Cathay
Pacific Airways để đổi vé máy bay, nâng hạng ghế hoặc các dịch vụ khác trên các hãng hàng
không thành viên của Oneworld.

Sử dụng chung phòng chờ: Tiếp cận các phòng chờ hạng nhất và hạng thương gia tại các
sân bay trên toàn thế giới.

Ưu tiên lên máy bay và xử lý hành lý: Thưởng thức dịch vụ lên máy bay và xử lý hành lý
nhanh chóng.

31
2.6.2. Quy mô hoạt động
Cathay Pacific Airways có quy mô hoạt động đáng kể với những con số ấn tượng:

Hãng vận chuyển gần 2 triệu tấn hàng hóa và thư từ mỗi năm. 34 triệu hành khách được
bay mỗi năm, gần bằng 5 lần dân số của Hồng Kông. Hãng có đơn đặt hàng cho 20 máy bay
A350-10001.

Ngoài ra, Cathay Pacific là một trong những hãng hàng không lớn nhất thế giới, cung cấp
dịch vụ hành khách và hàng hóa theo lịch trình đến hơn 200 điểm đến ở châu Á, Bắc Mỹ, Úc,
châu Âu và châu Phi, sử dụng đội bay gần 200 máy bay2. Hãng là thành viên của nhóm Swire và
là công ty niêm yết công khai trên Sở Giao dịch Chứng khoán Hồng Kông. Cathay Pacific cũng
là thành viên sáng lập của liên minh hàng không toàn cầu oneworld®, và Cathay Dragon, một
công ty con hoàn toàn thuộc sở hữu của Cathay Pacific, tập trung cung cấp dịch vụ đến các điểm
đến trên khắp châu Á, bao gồm hơn 20 thành phố ở Trung Quốc đại lục.

2.7. Phân tích mô hình SWOT của hãng hàng không Cathay Pacific Airways
2.7.1. Điểm mạnh (Strengths)
Thương hiệu mạnh: Cathay Pacific Airways là một trong những hãng hàng không uy tín và
được đánh giá cao nhất trên thế giới. Hãng hàng không được biết đến với chất lượng dịch vụ cao,
đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và mạng lưới đường bay rộng khắp.

Đội bay hiện đại: Cathay Pacific Airways khai thác đội bay hiện đại gồm hơn 150 máy
bay, bao gồm Airbus A321, A330, A350, Boeing 747 và 777. Hãng hàng không liên tục cập nhật
đội bay bằng những mẫu máy bay mới nhất nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm bay
thoải mái và an toàn nhất.

Mạng lưới rộng khắp: Cathay Pacific Airways sở hữu mạng lưới rộng khắp, bao gồm hơn
90 điểm đến tại 40 quốc gia và vùng lãnh thổ trên khắp thế giới. Hãng hàng không là thành viên
của liên minh hàng không Oneworld, mang đến cho khách hàng nhiều ưu đãi khi bay cùng các
hãng hàng không thành viên khác.

Chất lượng dịch vụ cao: Cathay Pacific Airways cung cấp dịch vụ cao cấp cho khách hàng,
bao gồm chỗ ngồi thoải mái, thức ăn ngon, giải trí trên máy bay phong phú và đội ngũ nhân viên
chu đáo.

32
 An toàn bay: Cathay Pacific Airways có lịch sử an toàn bay tuyệt vời. Hãng hàng không
được đánh giá cao về các tiêu chuẩn an toàn và quy trình vận hành.

Khách hàng dễ dàng và nhanh chóng đăng ký mua vé và còn được tặng kèm nhiều khuyến
mãi

Đầu tư cho đội bay mới và bổ sung về nhân lực.

Thường xuyên bồi dưỡng, đào tạo nhân lực.

Tỷ lệ chuyến bay đúng giờ:

Theo đó, quý I/2022, 6 hãng hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines, VietJet Air, Jetstar,
Cathy Pacific, Bamboo Airways, Viettravel Airlines và Vasco khai thác 58.302 chuyến bay
giảm gần 25% so với cùng kỳ năm 2021; trong đó, có 55.680 chuyến bay đúng giờ chiếm 95,5%
tổng số chuyến. Tỷ lệ bay đúng giờ của Vietnam Airlines và Cathy Pacific Airlines lần lượt là
96% và 95,7%. Trong khi đó, tỷ lệ đúng giờ của Vietjet Air là 94,4% tương đương với 19.023
trong tổng số 20.142 chuyến khai thác trong quý I của hãng này.

Hãng đi đầu về SAF: Vào năm 2014, chúng tôi trở thành nhà đầu tư hàng không đầu tiên
cho Fulcrum BioEnergy, sản xuất SAF từ rác thải. Chúng tôi đã triển khai chương trình SAF
doanh nghiệp lớn đầu tiên tại Châu Á vào năm 2022.

2.7.2. Điểm yếu (Weaknesses)

Chi phí cao: Cathay Pacific Airways là một hãng hàng không có chi phí vận hành cao, do
giá nhiên liệu, nhân công và bảo dưỡng máy bay. Điều này có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của
hãng hàng không.

Cạnh tranh gay gắt: Ngành hàng không là một ngành cạnh tranh gay gắt, với nhiều hãng
hàng không khác nhau cung cấp các dịch vụ tương tự. Cathay Pacific Airways phải đối mặt với
sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các hãng hàng không khác, đặc biệt là các hãng hàng không giá rẻ.

Thị hiếu của khách hàng thay đổi: Thị hiếu của khách hàng thay đổi nhanh chóng, và
Cathay Pacific Airways cần phải thích ứng nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu mới của khách
hàng.

33
 Rủi ro vĩ mô: Cathay Pacific Airways có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố rủi ro vĩ mô như
khủng hoảng kinh tế, biến động tỷ giá hối đoái và giá nhiên liệu tăng.

2.7.3. Cơ hội (Opportunities)

Nhu cầu đi lại tăng: Nhu cầu đi lại dự kiến sẽ tăng trong những năm tới, đặc biệt là ở khu
vực châu Á - Thái Bình Dương. Đây là cơ hội cho Cathay Pacific Airways mở rộng thị phần và
tăng doanh thu.

Mặc dù nhỏ, nhưng số lượng khách du lịch đến từ châu u cũng đang tăng lên, với mức tăng
trưởng tương đối cao, đặc biệt là những du khách đến từ Anh, Pháp và Đức.

Tổng cục Du lịch cho biết triển vọng phục hồi của các doanh nghiệp du lịch đang tích cực
hơn khi số lượng doanh nghiệp hoạt động trở lại ngày càng tăng, cung cấp nhiều việc làm hơn.
Trong nửa đầu năm, Tổng cục Du lịch đã cấp phép mới cho 312 công ty lữ hành quốc tế, tăng
286 công ty so với năm 2021.

Thị trường mới: Cathay Pacific Airways có thể mở rộng sang các thị trường mới, chẳng
hạn như Trung Quốc đại lục và Ấn Độ.

Cải tiến công nghệ: Cathay Pacific Airways có thể sử dụng công nghệ mới để cải thiện
dịch vụ và hiệu quả hoạt động.

Liên doanh: Cathay Pacific Airways có thể hợp tác với các hãng hàng không khác để mở
rộng mạng lưới và cung cấp thêm dịch vụ cho khách hàng.

2.7.4. Thách thức (Threats)

Cạnh tranh từ các hãng hàng không giá rẻ: Sự vươn lên của các hãng hàng không giá rẻ và
việc xuất hiện những hãng hàng không mới khiến các hãng bay truyền thống như Cathy Pacific
Airways gặp nhiều khó khăn Các hãng hàng không giá rẻ đang ngày càng phổ biến, gây áp lực
lên giá cả của Cathay Pacific Airways.

Trong tháng 3/2021, Cathay Pacific phục vụ 18.539 khách, trung bình 598 khách mỗi ngày
(giảm 94% so với cùng kỳ năm ngoái). Dù vậy, hãng bay có trụ sở tại Hong Kong vẫn phải tiếp
tục khai thác với lịch trình hạn chế so với trước đại dịch.

34
 "Chúng tôi chỉ cố gắng duy trì lịch trình tới 18 điểm đến trong tháng 3", Giám đốc Khách
hàng và Thương mại Cathay Pacific Ronald Lam cho biết. Lam nói rằng trong tháng 2, mỗi ngày
hãng phục vụ cũng chỉ trung bình 755 khách.

Biến động giá nhiên liệu: giá nhiên liệu có thể biến động mạnh, ảnh hưởng đến lợi nhuận
của Cathay Pacific Airways.

Khủng hoảng kinh tế: do ảnh hưởng của Đại dịch COVID-19, Bất ổn chính trị tại Hồng
Kông, khủng hoảng kinh tế có thể dẫn đến giảm nhu cầu đi lại, ảnh hưởng đến doanh thu của
Cathay Pacific Airways.

Ví dụ: Khủng hoảng kinh tế của Cathay Pacific Airways bắt đầu từ năm 2019 và trở nên tồi tệ
hơn trong năm 2020 do đại dịch COVID-19.

Năm 2019: Doanh thu của Cathay Pacific Airways giảm 6,8% so với năm 2018, lợi nhuận
ròng giảm 89%.

Năm 2020: Doanh thu của Cathay Pacific Airways giảm 96% so với năm 2019, hãng hàng
không lỗ ròng 27,8 tỷ đô la Hồng Kông.

Năm 2021: Doanh thu của Cathay Pacific Airways bắt đầu phục hồi nhưng vẫn thấp hơn
nhiều so với trước đại dịch. Hãng hàng không lỗ ròng 7,5 tỷ đô la Hồng Kông.

Năm 2022: Cathay Pacific Airways dự kiến sẽ lỗ 5,2 tỷ đô la Hồng Kông trong năm 2022.

Chiến tranh thương mại: Chiến tranh thương mại có thể ảnh hưởng đến nền kinh tế toàn
cầu và nhu cầu đi lại, ảnh hưởng đến Cathay Pacific Airways.

35
 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC STP

3.1. Phân đoạn thị trường theo sản phẩm, dịch vụ.
Cathay Pacific Airways áp dụng chiến lược phân đoạn thị trường dựa trên sản phẩm và
dịch vụ của hãng. Dưới đây là một số thông tin chi tiết về cách hãng hàng không này phân đoạn
thị trường của mình:

 Phân đoạn theo Dịch Vụ: Cathay Pacific cung cấp các dịch vụ khác nhau cho hành khách,
bao gồm:

Hạng Nhất: Ghế rộng có thể chuyển đổi thành giường, có chức năng massage, tủ đồ nhỏ,
màn hình cá nhân và ổ cắm điện.

Hạng Thương Gia: Ghế được thiết kế lại để tăng không gian, sự thoải mái và riêng tư, cung
cấp dịch vụ giải trí cá nhân.

Hạng Phổ Thông Cao Cấp: Được giới thiệu vào năm 2012, ghế có khoảng cách dài hơn
hạng phổ thông và có nhiều tiện ích hơn.

Hạng Phổ Thông: Ghế mỏng hơn với tựa đầu có thể điều chỉnh, màn hình 6 inch cho giải
trí trên chuyến bay.

 Phân đoạn theo Sản Phẩm: Ngoài việc cung cấp chuyến bay thương mại, Cathay Pacific
còn có dịch vụ hậu cần trong danh mục sản phẩm của mình.

Chiến Lược Giá: Cathay Pacific áp dụng mức giá biến đổi tùy thuộc vào hạng ghế và cung
cấp cơ hội đặt vé trực tuyến thông qua trang web của hãng, với các ưu đãi giá vào những dịp đặc
biệt.

Chiến Lược Đối Tác: Cathay Pacific xây dựng mối quan hệ lâu dài với các đối tác thông
qua liên minh hàng không toàn cầu Oneworld và các thỏa thuận nội dung với Amadeus để mở
rộng mạng lưới toàn cầu và chia sẻ cơ sở khách hàng lớn hơn.

Cathay Pacific cũng nhấn mạnh vào việc cam kết với Hồng Kông là một chiến lược định vị
khác biệt và định vị mình như một hãng hàng không cung cấp dịch vụ chất lượng từ trái tim.

36
Hãng liên tục thực hiện các cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng và quản lý chương trình
trung thành hai cấp để duy trì và tăng cường lòng trung thành của khách hàng

3.2. Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu

Cathay Pacific Airways tập trung vào các thị trường mục tiêu sau:

Khách hàng doanh nhân: Đây là nhóm khách hàng tiềm năng nhất của Cathay Pacific
Airways, chiếm phần lớn doanh thu của hãng. Hãng cung cấp các dịch vụ cao cấp, tiện nghi và
linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng doanh nhân.

Khách du lịch hạng sang: Cathay Pacific Airways là hãng hàng không được đánh giá cao
về chất lượng dịch vụ và mạng lưới bay rộng khắp. Hãng thu hút khách du lịch hạng sang bằng
các dịch vụ đẳng cấp, sang trọng và độc đáo.

Gia đình: Cung cấp các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của gia đình, giúp cho việc đi lại của
gia đình trở nên dễ dàng và thoải mái hơn.

Khách hàng trẻ: Hãng hàng không sẽ thu hút khách hàng trẻ bằng các chương trình khuyến
mãi hấp dẫn, giá vé ưu đãi và các dịch vụ giải trí hiện đại.

3.3. Định vị thương hiệu trên thị trường

Thương hiệu Cathay Pacific Airways đã phát triển một khái niệm thương hiệu toàn cầu
mới với tên gọi “Move Beyond”. Đây là một bước tiến lớn từ việc chỉ là một hãng hàng không
trở thành một thương hiệu lối sống du lịch cao cấp, bao gồm nhiều lĩnh vực bổ trợ như chuyến
bay, kỳ nghỉ, ẩm thực, mua sắm, sức khỏe và thanh toán1.

Với chiến dịch “Feels Good to Move”, Cathay Pacific không chỉ muốn khẳng định mình là
một hãng hàng không mà còn muốn trở thành một thương hiệu lối sống du lịch, với mục tiêu trở
thành một trong những thương hiệu dịch vụ hàng đầu thế giới2.

Cathay Pacific cũng đã tái định vị thương hiệu của mình với việc ra mắt thương hiệu toàn
cầu “Cathay”, phản ánh một thương hiệu du lịch đa dạng hơn, không chỉ giới hạn ở việc cung
cấp dịch vụ bay3. “Cathay” giờ đây sẽ là thương hiệu chính của công ty, trong khi “Cathay
Pacific” vẫn là thương hiệu của hãng hàng không của họ4.

37
 Đây là một bước đi quan trọng trong việc định vị thương hiệu của Cathay Pacific trên thị
trường toàn cầu, nhằm mục tiêu không chỉ là một hãng hàng không mà còn là một thương hiệu
lối sống du lịch cao cấp, đáp ứng nhu cầu và thói quen thay đổi của khách hàng.

Câu chuyện của Cathay Pacific đã và đang truyền cảm hứng về tinh thần cầu tiến và hoài
bão. Từ chính câu chuyện của mình, hãng đã và đang đẩy lùi những giới hạn trong việc cung cấp
những trải nghiệm trên các chuyến bay đường dài, tiên phong tiến vào những thị trường mới và
kết nối Hồng Kông với các điểm đến quan trọng trên khắp thế giới. Thời gian vừa qua chứng
kiến tốc độ mở rộng đường bay chưa từng có khi Cathay Pacific tăng cường khai thác thêm 12
đường bay mới kể từ năm 2018, cùng với sự đi vào vận hành của máy bay Airbus A350 và
những cải tiến lấy khách hàng làm trọng tâm. “Không quan trọng là chúng tôi đã đi bao xa, mà
quan trọng là chúng tôi sẽ còn vượt xa đến đâu”, ông Rupert nhấn mạnh.

38
 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI HÃNG HÀNG KHÔNG CATHAY
PACIFIC AIRWAYS

4.1. Đánh giá chung

Nhìn chung, Cathay Pacific thực hiện các hoạt động truyền thông hiệu quả trên nhiều kênh
khác nhau. Hãng sử dụng một cách sáng tạo và kết hợp các kênh truyền thông truyền thống và kỹ
thuật số để tiếp cận lượng khán giả rộng lớn. Cathay Pacific cũng tập trung vào việc cung cấp
dịch vụ khách hàng xuất sắc và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Ngoài ra, Cathay
Pacific sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao trong các hoạt động truyền thông. Những hình
ảnh và video này giúp hãng thu hút sự chú ý của khách hàng và truyền tải thông điệp một cách
hiệu quả. Đồng thời hãng cũng biết cách sử dụng kể chuyện trong các hoạt động truyền thông để
kết nối với khách hàng ở mức độ tình cảm. Hãng chia sẻ những câu chuyện về khách hàng, nhân
viên và điểm đến để truyền cảm hứng cho khách hàng và khơi gợi mong muốn được đi du lịch.

4.2. Giải pháp

 Cá nhân hóa:

Sử dụng dữ liệu khách hàng để đề xuất các điểm đến, ưu đãi và dịch vụ phù hợp. Ví dụ:
Cathay Pacific có thể phân tích lịch sử đặt chỗ của khách hàng để đề xuất các điểm đến mới mà
họ có thể thích. Hãng cũng có thể sử dụng dữ liệu về thói quen chi tiêu của khách hàng để đề
xuất các ưu đãi phù hợp với ngân sách của họ.

Phát triển các chương trình khách hàng thân thiết được cá nhân hóa. Ví dụ: Cathay Pacific
có thể cung cấp cho khách hàng hạng Kim Cương quyền truy cập vào các phòng chờ hạng nhất
độc quyền và dịch vụ nhận đưa tại sân bay. Hãng cũng có thể cung cấp cho khách hàng hạng
Vàng quyền nâng cấp miễn phí và tích lũy dặm bay nhanh hơn.

 Tăng cường tương tác trên các trang mạng xã hội

Tổ chức các cuộc thi trên mạng xã hội. Ví dụ: Cathay Pacific có thể tổ chức một cuộc thi
ảnh yêu thích về kỳ nghỉ của khách hàng và trao giải thưởng cho những bức ảnh đẹp nhất.

Hỏi đáp trực tiếp với khách hàng trên mạng xã hội. Ví dụ: Cathay Pacific có thể tổ chức
các buổi hỏi đáp trực tiếp trên Facebook và Twitter để trả lời các câu hỏi của khách hàng về các
chuyến bay, dịch vụ và các điểm đến.
39
 Tạo ra các cộng đồng trực tuyến cho khách hàng. Ví dụ: Cathay Pacific có thể tạo ra một
diễn đàn trên trang web của mình nơi khách hàng có thể chia sẻ trải nghiệm, mẹo du lịch và kết
nối với nhau.

 Cải thiện trải nghiệm di động:

Phát triển các ứng dụng di động sáng tạo mang lại trải nghiệm mới cho khách hàng. Ví dụ:
Cathay Pacific có thể phát triển một ứng dụng di động cho phép khách hàng khám phá các điểm
đến mới bằng cách sử dụng thực tế ảo (VR).

 Tập trung vào thị trường ngách:

Hợp tác với những người nổi tiếng và KOLs có ảnh hưởng đến thị trường ngách. Ví dụ:
Cathay Pacific có thể hợp tác với một blogger du lịch nổi tiếng để quảng bá các điểm đến mới
cho khách hàng du lịch gia đình.

 Sử dụng công nghệ mới:

Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tự động hóa các
tác vụ truyền thông. Ví dụ: Cathay Pacific có thể sử dụng AI để đề xuất các điểm đến và ưu đãi
phù hợp cho khách hàng, hoặc để trả lời các câu hỏi của khách hàng trên mạng xã hội.

40
 KẾT LUẬN

Trong 77 năm qua, chúng tôi đã kết nối khách hàng với những con người, địa điểm và trải
nghiệm đầy ý nghĩa. Cathay Pacific Airways làm điều đó bằng cách phục vụ chu đáo, cầu tiến và
mang tinh thần dám làm vào mọi việc. Đây chỉ là một cái nhìn tổng quan về cách Cathay Pacific
Airways vượt xa mong đợi – và những người làm cho điều đó trở thành hiện thực.

Khám phá cách tiếp cận tạo nên thiết kế quyến rũ. Cathay Pacific Airways chú trọng thiết
kế trong thứ, từ chi tiết khoang máy bay sáng tạo cho đến các sản phẩm lối sống chu đáo và
nhiều điều khác, để mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất. Tinh thần dám làm cho phép Cathay
Pacific Airways vươn xa hơn, làm mọi điều cần thiết để kết nối mọi người và cung cấp dịch vụ
xuất sắc. Từ làm sạch tăng cường trên diện rộng cho đến bảo trì và kiểm tra chuyên sâu, luôn nỗ
lực hơn nữa để đảm bảo quý khách được an toàn khi một lần nữa cất cánh cùng Cathay Pacific
Airways. Mỗi vật liệu đều được lựa chọn thủ công để tạo cảm giác êm dịu và mọi tính năng đều
được thiết kế chu đáo để sử dụng trực quan. Hãng đã chú ý tỉ mỉ đến từng chi tiết, dù nhỏ đến
đâu - và bạn sẽ cảm nhận được sự khác biệt trong suốt hành trình của mình. Đó là một phần
trong cam kết của Cathay Pacific Airways nhằm mang đến cho chúng ta trải nghiệm bay đường
dài cao cấp tốt nhất trên bầu trời.

41
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Hai Minh. (2022, March 09). Pharmaceutical enterprises make a breakthrough in the
time of Covid.

https://www.tinnhanhchungkhoan.vn/doanh-nghiep-nganh-duoc-dot-pha-thoi-covid-
post292355.html

[2] Cathay Pacific Airways. (n.d.). Mạng lưới toàn cầu của Cathay Pacific Airways.
https://www.cathaypacific.com/cx/vi_VN/rewards-and-partnerships/oneworld/global-
network.html
[3] Quang Toàn / Bnews. (2022, June 30). Các hãng hàng không có tỷ lệ số chuyến bay cất
cánh chậm giờ cao nhất. Bnews.vn
https://bnews.vn/cac-hang-hang-khong-co-ty-le-so-chuyen-bay-cat-canh-cham-gio-cao-nhat/
249360.html
[4] Tú Anh / VNexpress. (2021, April 16 th). Cathay Pacific chở chưa đến 600 khách mỗi
ngày.VNexpress.net.
https://vnexpress.net/cathay-pacific-cho-chua-den-600-khach-moi-ngay-4263987.html
[5] VTV.vn. (2020, June 10). Hồng Kông, Trung Quốc chỉ 5 tỷ USD giải cứu Cathay
Pacific.
https://vtv.vn/kinh-te/hong-kong-trung-quoc-chi-5-ty-usd-giai-cuu-cathay-pacific-
2020061009223875.htm
[6] Vietnamairlines. 2019. Cathay Pacific hành trình trở thành thương hiệu hàng không xuất
sắc nhất thế giới.
https://spirit.vietnamairlines.com/hang-khong-toan-cau/cathay-pacific-hanh-trinh-tro-thanh-
thuong-hieu-hang-khong-xuat-sac-nhat-the-gioi.html
[7] Duy Khang - Hong Van / Tuoi Tre News. (2023, March 1). Hong Kong airline gives
away 8,800 air tickets to Vietnamese visitors. Tuoi Tre News.
https://tuoitrenews.vn/news/ttnewsstyle/20230301/hong-kong-airline-gives-away-8800-air-
tickets-to-vietnamese-visitors/71891.html
[8] Cathay Pacific. (n.d.). “Fly Up” University student fare 2024.
https://flights.cathaypacific.com/en_HK/offers/student-campaign.html#tab-
item_1661754383257_c

42
[9] Cathay Pacific. (n.d.). Global Student Fare.
https://flights.cathaypacific.com/en_HK/offers/global-student-fare.html?cxsource=TOP-
NAV_FLIGHTS_1_3
[10] Cathay Pacific. (n.d.). Travel package offer just got better: Enjoy Buy One Get One on
flights. https://holiday.cathaypacific.com/en_HK/offers/Buy1Get1-promotion.html
[11] Cathay Pacific. (n.d.). Chương trình tặng vé “World of Winners.”
https://flights.cathaypacific.com/vi_VN/offers/world-of-winners.html
[12] Cathay Pacific. (n.d.). 5% off your hotel reservation on Cathay Holidays.
https://flights.cathaypacific.com/en_US/offers/hotels-offer.html
[13] Cathay Pacific. (n.d.). Online Booking Bonus Offers.
https://flights.cathaypacific.com/en_US/offers/online-bonus-hub/online-booking-bonus-
offers.html?cxsource=TOP-NAV_FLIGHTS_1_3
[14] Cathay Pacific Visa Card. (n.d.). Cathay Pacific.
https://pay.cathaypacific.com/en_US/offers/uscreditcard.html?
siteCode=CCXLBCCLP1&acorId=ARCTPCCR175118654287
[15] Cathay Pacific. (n.d.). MOST RECENT EMAIL FROM CATHAY PACIFIC. MILLED.
Retrieved April 16, 2024, from https://milled.com/cathay-pacific
[16] Elemonie, A. (2020). The role of social media in shaping airline’s image. Jurnal
Komunikasi Profesional, 4(2). https://doi.org/10.25139/jkp.v4i2.2965
[17] LKTC. (2022). NHỮNG DỊCH VỤ ƯU ĐÃI THÀNH VIÊN CỦA CATHAY PACIFIC.
https://lktc.vn/bao-hiem-du-lich-travel-guard.html
[18] Gasson S. The impact of E-commerce technology on the air travel industry. Journal of
Cases on InformationTechnology. 2003; 5: 234-249.
[19] Boeing Launches New, Longer-Range 747-400”. The Boeing Company. Truy cập ngày
03 tháng 04 năm 2024.
https://www.boeing.com/news/releases/2000/news_release_001128c.html
[20] ALS. (07.12.2023). Tìm hiểu về hãng hàng không Cathay Pacific.
https://als.com.vn/hang-hang-khong-cathay-pacific
[21] Cathay Pacific Airways. (n.d.). Operations and Engineering.
https://careers.cathaypacific.com/our-teams/operations-and-engineering

[22] Cathay Pacific Airways. (2018, September). Scrum Master.

43
https://scrumorg-website-prod.s3.amazonaws.com/drupal/2018-09/Cathay-Pacific-
Airways_Sept2018.pdf

[23] LinkedIn. (n.d.). Cathay Pacific drives brand awareness and consideration with
LinkedIn.
https://business.linkedin.com/content/dam/business/marketing-solutions/regional/en-uk/Site
%20Assets/PDFs/casestudies/linkedin.casestudy-cathay-uk.pdf
[24] Cathay Pacific. (n.d.). Move Beyond: Cathay Pacific's New Brand Concept.
https://www.cathaypacific.com/cx/en_HK/inspiration/cathay-stories/move-beyond-cathay-
pacifics-new-brand-concept.html
[25] Vietnam Airlines. (n.d.). Cathay Pacific: Hành trình trở thành thương hiệu hàng không
xuất sắc nhất thế giới.
https://spirit.vietnamairlines.com/hang-khong-toan-cau/cathay-pacific-hanh-trinh-tro-thanh-
thuong-hieu-hang-khong-xuat-sac-nhat-the-gioi.html
[26] Cathay Pacific. (n.d.). Lịch sử của chúng tôi.
https://www.cathaypacific.com/cx/vi_VN/about-us/about-our-airline/history.html
[27] Travel Radar. (n.d.). Cathay Pacific Cabin Crew Fired Over Passenger Discrimination.
https://travelradar.aero/cathay-pacific-cabin-crew-fired-over-passenger-discrimination/
[28] South China Morning Post. (n.d.). Cathay Pacific.
https://www.scmp.com/topics/cathay-pacific
[29] Marketing Interactive. (n.d.). Cathay Pacific Celebrates the Launch of Global Cathay
Brand with New Campaign.
https://www.marketing-interactive.com/cathay-pacific-celebrates-the-launch-of-global-cathay-
brand-with-new-campaign
[30] Fortune. (2023, June 19). Cathay Pacific to Hire More Cabin Crew in Mainland China
After Fired Flight Attendants Mocked Passengers Who Speak English.
https://fortune.com/2023/06/19/cathay-pacific-hire-more-cabin-crew-mainland-china-fired-
flight-attendants-mocking-passengers-speak-english/
[31] Cathay Pacific Airways. (n.d.). Why Work Here.
https://careers.cathaypacific.com/who-we-are/why-work-here
[31] Cathay Pacific. (n.d.). World of Winners.
https://flights.cathaypacific.com/en_HK/offers/world-of-winners.html

44
[32] TripAdvisor. (n.d.). Cathay Pacific.
https://www.tripadvisor.com/Airline_Review-d8729046-Reviews-Cathay-Pacific
[33] Airline Ratings. (n.d.). Home.
https://www.airlineratings.com/
[34] APEX. (n.d.). Home.
https://apex.aero/
[35] World Airline Awards. (n.d.). Home.
https://www.worldairlineawards.com/
[36] Cathay Pacific Airways Limited. (n.d.). Interim/Annual Reports.
https://www.cathaypacific.com/cx/en_US/about-us/investor-relations/interim-annual-
reports.html
[[37] Cathay Pacific. (n.d.). Inflight Connectivity.
https://flights.cathaypacific.com/en_JP/flying-with-us/wifi/connectivity.html
[38] Cathay Pacific. (n.d.). Inflight Dining.
https://flights.cathaypacific.com/en_HK/flying-with-us/inflight-dining.html
[39] Cathay Pacific. (n.d.). Airports.
https://www.cathaypacific.com/cx/en_GB/destinations/airports.html
[40] Cathay Pacific. (n.d.). Online Check-In.
https://www.cathaypacific.com/cx/en_HK/faqs/check-in/online-check-in.html
[41] Marketing Interactive. (n.d.). Analysis: How Cathay Pacific's New Brand Can Take
Flight in HK's Competitive Market.
https://www.marketing-interactive.com/analysis-how-cathay-pacific-s-new-brand-can-take-
flight-in-hk-s-competiti...e-market.
[42] B Marketing Strategy. (n.d.). Cathay Pacific SWOT Analysis.
https://bmarketingstrategy.com/cathay-pacific-swot-analysis/
[43] Wikipedia. (n.d.). Cathay Pacific.
https://en.wikipedia.org/wiki/Cathay_Pacific
[44] Cathay Pacific Airways Limited. (n.d.). Sustainability.
https://www.cathaypacific.com/cx/en_US/about-us/sustainability.html

45
[45] Business Traveler USA. (n.d.). Cathay Pacific Aria Suite: What to Expect.
https://businesstravelerusa.com/news/cathay-pacific-aria-suite-what-to-expect/

[46] Airline Quality. (n.d.). Home. Retrieved from https://www.airlinequality.com/

World Travel Awards. (n.d.). Home.

https://www.worldtravelawards.com/

[47] Asia Miles. (n.d.). Cathay Pacific.

https://www.asiamiles.com/en/earn-miles/airlines/detail.html/cathay-pacific

[48] Cathay Pacific Airways Limited. (n.d.). Stay Active. Retrieved from
https://www.cathaypacific.com/cx/en_US/membership/campaigns/stay-active.html

[49] Freddie Awards. (n.d.). Home.

https://freddieawards.com/

[50] Cuong Phat Logistics.(n.d). Cathay Pacific Airlines.

https://cuongphatlogistics.vn/hang-hang-khong-cathay-pacific/
[51] Cathay Pacific. (n.d). History.
https://www.cathaypacific.com/cx/vi_VN/about-us/about-our-airline/history.html
[52] Cathay Pacific. (n.d) . Investor Relations - Interim & Annual Reports.
https://www.cathaypacific.com/cx/en_US/about-us/investor-relations/interim-annual-
reports.html

46
47