МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ХАРКІВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ХАРКІВСЬКИЙ

ПОЛІТЕХНІЧНИЙ ІНСТИТУТ »

Кафедра менеджменту інноваційного підприємництва та МЕВ

Контрольна робота
з курсу «Етика ділового спілкування»
Варіант №13

Виконала:
Студентка 4 курсу
Групи БЕМ-1120а
Петриченко Ольга Володимирівна
(Прізвище, ім’я, по-батькові)
Перевірила: доцент кафедри
Новік Ірина Олексіївна

Харків
2024 р.
 ВСТУП
Діловий етикет вважається що не най впливовішим важелем впливу як
на внутрішні стосунки між діловими партнерами так і загалом на всю
структуру міжнвроднх економічних відносин, тому вкрай важливо розуміти
якісаме норми та правила поведінки слід застосовувати в тій чи іншій
ситуації аби не зіпсувати партнерських відносин. Етика ділового спілкування
базується на таких правилах і нормах поведінки партнерів, які сприяють
розвитку співпраці. Передусім йдеться про зміцнення взаємодовіри, постійне
інформування партнера щодо своїх намірів і дій, запобігання обману та
невиконанню взятих зобов'язань. У деяких зарубіжних корпораціях і фірмах
навіть розроблено кодекси честі для службовців. Доведено, що бізнес, який
має моральну основу, є вигіднішим і прогресивнішим.

Професійне спілкування формується в умовах конкретної діяльності, а

тому певною мірою вбирає в себе її особливості, є важливою частиною,
засобом цієї діяльності. У професійній культурі спілкування можна
виокремити загальні норми спілкування, що зумовлені характером
суспільного ладу і ґрунтуються на здобутках минулого і сучасного. Водночас
ця культура має індивідуальний характер і виявляється у способах
спілкування, що їх вибирає суб'єкт у певних ділових ситуаціях щодо
конкретних людей.

Отже загалом стає зрозумілим, що актуальність вивчення питання

пов’язаного з діловим етикетом набирає все більшої популярності та має вже
не лише особистійсний характер, а виходить повністю на новий рівень
міжнародних стосунків та співпраці.
1. Що є предметом етики?
Етика — наука про мораль: її природу, сутність, специфіку, роль і місце в
розвитку людини. Вона вивчає особливу сферу людської діяльності, її
закономірності та прояви в історичній практиці людей, у моральних
поглядах, у структурі моральної свідомості. Предметом етики є мораль як
форма індивідуальної та суспільної свідомості, загальні закономірності їх
буття.
Якщо з об’єктом вивчення етики більш або менш ясно, то складніше з її
предметом. У процесі історичного розвитку цивілізації людства предмет
етики змінювався. Це обумовлено двома обставинами. По-перше, змінювався
сам об’єкт вивчення — мораль (те, що моральне в одних умовах,
ставало аморальним, щонайбільше ненормальне в інших, умовах, що
змінилися). По-друге, змінювався предмет етики і внаслідок розвитку самого
етичного знання, відкриття нових сторін, регулятивних механізмів моралі,
що свідчило про різні ступені і рівні її пізнання. Обидва ці процеси в
їх взаємній залежності знайшли відображення в історії світової етичної
думки. Характерним тут є те, що мораль, виступаючи об’єктом вивчення
етики як науки, не створює етичні норми, правила, а лише встановлює, що в
суспільстві або в історичну епоху вважатимуть або вважали добром або злом.
Мораль не визначає, що є добро, а що — зло. Цим займається етика,
визначаючи мораль, тобто, що добре, що погано з нормативної точки
зору. Отже, предметом етики виступають моральні норми. Тому, етика —
наука, об’єктом вивчення якої є мораль.
Предметом етики, отже, в самому загальному плані є поле морального
вибору людини, вивчення арсеналу тих засобів, за допомогою якого він
здійснюється.
2. Яка країна вважається вітчизною етикету і чому?
Японія вважається країною, де етикет відіграє важливу роль, зокрема
через кілька історичних, культурних та соціальних чинників:
1. Історія та традиції: Японія має давню історію, що включає
тисячолітні традиції, які вплинули на формування культурних норм і звичаїв.
Відображенням цього є принципи поваги до старших, захоплення гармонією
та дотриманням ритуалів у спілкуванні, взаємодії та релігійних обрядів.
2. Соціальна структура: Традиційна японська соціальна структура,
основана на концепції "сеніоритету" та ієрархії, сприяє розвитку етикету.
Взаємні відносини між людьми ґрунтуються на взаємній повазі, шануванні та
відповідальності.
3. Культурна унікальність: Японія має свою власну унікальну культуру,
що відображається в мистецтві, літературі, кухні, архітектурі та інших
аспектах життя. Ця унікальність вплинула на формування специфічних
правил та норм етикету, які діють у японському суспільстві.
4. Модернізація і збереження традицій: Навіть у змінному сучасному
світі Японія зберігає свої традиції і цінності, в тому числі етикет.
Модернізація не завадила зберегти традиційні аспекти поведінки та етикету,
які є важливими для підтримання стабільності та гармонії в суспільстві.
Отже, через ці фактори Японія стала відомою як країна, де етикет
відіграє особливу роль і вважається важливим аспектом культури та
суспільства.
Тема 1. Етика бізнесу як навчальна дисципліна.
1.Етикет це – установлені правила ввічливості і норми поведінки в
суспільстві чи в якому-небудь товаристві відповідно до певних обставин.
Правила етикету почали формуватися з усвідомленням людиною себе
частиною соціуму, з появою у неї відчуття необхідності бути чемною та
уважною в спілкуванні з іншими людьми.
2.Назвіть види етикету:
 Мовний етикет
 Столовий етикет
 Весільний етикет
 Траурний етикет
 Етикет «вихідного дня» (театральний, концертний тощо)
 Дипломатичний етикет
 Професійний етикет (військовий, медичний, юридичний, сервісний
тощо)
 Релігійний етикет
 Службовий етикет
 Телефонний етикет

3.Країна, що внесла значний вклад у розвиток європейського етикету:

а)Франція; б)Італія; в) Велика Британія.
4.Етичний кодекс – це зведення моральних принципів, норм і правил
поведінки особи або групи осіб, об'єднаних спільною метою або спільними
рисами (спільна професія, рід занять, сфера діяльності, напрям бізнесу тощо).
5.Етичний кодекс підприємців 1912 р. складається з таких положень.
1)Поважай владу. Влада - необхідна умова для ефективного ведіння справ. У
всьому повинен бути порядок. У зв'язку з цим виявляй повагу до охоронців
порядку в узаконених ешелонах влади.
2)Будь чесний і правдивий. Чесність і правдивість - підмурівок
підприємництва, передумова здорового прибутку і гармонійних відносин в
справах.
3) Поважай право приватної власності. Вільне підприємництво - основа
благополуччя держави.
4) Люби і поважай людину. Любов і повага до людини труда з боку
підприємця породжує любов у відповідь і повагу. У таких умовах виникає
гармонія інтересів, що створює атмосферу для розвитку у людей самих
різноманітних здібностей, спонукає їх виявляти себе у всьому блиску.
5)Будь вірний своєму слову. Ділова людина повинна бути вірна своєму
слову: «Що Одного разу збрехав, хто тобі повірить?». Успіх в справі багато в
чому залежить від того, в якій міри навколишні довіряють тобі.
6) Живи по коштах. Не заривайся. Вибирай справу по плечу. Завжди оцінюй
свої можливості. Дій згідно своїм коштам.
7)Будь цілеспрямованим. Завжди май перед собою ясну мету. Підприємцю
така мета потрібна як повітря. Не відволікайся на інші цілі. Служіння «двом
добродіям» протиприродне. У прагненні досягнути заповітної мети не
переходи грань дозволеного. Ніяка мета не може затьмарити моральні
цінності. Будь-яка компанія, або підприємство мають зведення законів і
правил.
6.Якими є сучасні професійні кодекси?
Сучасні професійні кодекси відображають вимоги етичної поведінки та
професійних стандартів для різних категорій фахівців.
1)Кодекс професійної етики для лікарів і медичних працівників: Цей кодекс
визначає стандарти етичної поведінки для лікарів, медичних сестер, лікарів-
хірургів та інших медичних працівників.
2)Кодекс професійної етики для адвокатів: Цей кодекс встановлює стандарти
поведінки для адвокатів, які включають у себе обов'язки щодо додержання
конфіденційності клієнтів, виконання професійних зобов'язань, уникання
конфліктів інтересів, чесності та прозорості у взаємодії з клієнтами та
іншими сторонами.
3)Кодекс професійної етики для журналістів: Журналісти повинні
дотримуватися етичних норм у своїй роботі, включаючи правдивість,
об'єктивність, захист конфіденційності джерел та звільнення від впливу
зовнішніх факторів. Кодекс також може містити принципи професійної
честності та відповідальності перед громадськістю.
4)Кодекс професійної етики для вчителів: Вчителі мають дотримуватися
етичних норм у взаємодії з учнями, батьками та колегами.
5)Кодекс професійної етики для інженерів: Інженери зобов'язані діяти
відповідно до етичних принципів, зокрема забезпечувати безпеку інженерних
рішень, уникати конфліктів інтересів, дотримуватися принципів сталого
розвитку та розвитку технологій відповідно до законодавства.
7.Етичні вимоги до менеджера:
Етика менеджера – це комплекс поведінкових правил і норм, які необхідні
для оптимального виконання професійних завдань у сфері менеджменту.
Суспільство, будь-яка організація чи група працівників визначає свою етику
поведінки. Під етичною поведінкою слід розуміти сукупність учинків і дій
людей, які відповідають тим нормам моралі, свідомості чи порядку, що
склалися в суспільстві, або до яких воно прагне наблизитися.
8.Службовий етикет:Ваші поради
-між керівництвом й підлеглими
(головним правилом є збереження субординації між керівником та
підлеглим)
-між колегами
(збереження дружніх відносин та добропорядності в коллективі)
- між чоловіком та жінкою
(дотримання принципів взаємоповаги та чесності один до одного)
Тема 2. Сутність і структура процесу ділового спілкування.
1.Назвіть методи сприймання
Формальні методи сприймання включають:
1)Систематичне сприймання: Це метод, за яким людина активно збирає та
обробляє інформацію відповідно до певного плану чи процедури.
2)Науковий метод: Це систематичний підхід до вивчення та розуміння явищ,
який включає у себе формулювання гіпотез, збір даних, їх аналіз та висновки.
3)Експериментальний метод: Це метод, при якому проводяться
контрольовані експерименти для дослідження певних явищ та з'ясування
причинно-наслідкових зв'язків.
Неформальні методи сприймання включають:
1)Інтуїтивне сприймання: Це процес прийняття рішень або розуміння
інформації на основі внутрішнього відчуття або інтуїції, не обов'язково
пов'язаного з логічними міркуваннями.
2)Емоційне сприймання: Це спосіб сприйняття, при якому емоції впливають
на спосіб розуміння та оцінювання інформації.
3)Символічне сприймання: Це метод, коли людина використовує символи,
метафори або аналогії для сприйняття та розуміння складних концепцій або
ідей.
2.Чи можна стверджувати, що людина у своїй повсякденній діяльності
більше керується почуттями, ніж розумом:
а)так; б)ні.
3.Експектація – це підсвідоме формування судження про людину, яке
складається спочатку без визначення його словами. В розмові, наприклад,
співрозмовники ніби передбачають поведінку одне одного. Життєвий досвід
показує, що здатність до цього люди набувають тільки постійно перебуваючи
на очах один в одного.
4.Емпатія – це спроможність розуміти хід думок та емоційний етап іншої
людини. Цей психологічний механізм дозволяє людині мовби зсередини
подивитися на партнера, побачити його систему мотивів.
5.Заповніть таблицю
Типи Характерні ознаки психологічних темпераментів.
темпераментів

1)холерик характеризується підвищеною збудливістю та

неврівноваженістю. У стосунках з людьми їм притаманні
перепади від симпатії до антипатії. Холерики гарні в
спілкуванні, вони експресивні, виразні в рухах, мова їх
емоційна. За певного збігу обставин людина холеричного
типу здатна проявити велику силу волі, динамічність.

2)сангвіник відзначається великою динамічністю та активністю,

найлегший з усіх типів у спілкуванні, сангвініки добре
пристосовуються то змін у спілкуванні. Вони товариські,
комунікабельні, легко переживають неприємності.
Товариськість та неконфліктність сангвініків створюють
умови доброзичливого клімату в робочій групі.

3) флегматік має характерною ознакою слабку збуджуваність та

чутливість. Це люди спокійні, витримані, в руках дещо
уповільнені. У них не буває різких перепадів настрою.
Відзначаються також наполегливістю в досягненні мети.
Щоб отримати позитивний результат, їх не слід квапити.

4) меланхолік характеризується підвищеною чутливістю та

збудженістю. Люди цього типу часто відчувають
перебільшений страх у небезпечних ситуаціях.
Меланхоліки досягають значних успіхів у роботі, яка
потребує високої точності та уваги, для них головне в
роботі - спокійна, доброзичлива обстановка. Вони ще
більш спокійні, ніж флегматики, у них спостерігається
схильність до нудьги, вони часто усамітнюються.

6.Які типи краще пристосовуються до людей і обставин?

Сангвіник
7.Виберіть оптимальну пару за сумісництвом:
а)холерик-холерик
б)сангвіник-меланхолік
в)флегматик-холерик
г)меланхолік-флегматик
8.Дайте характеристику:
-інтроверт- не любить допускати сторонніх у свій внутрішній світ.
Комунікативні здібності в інтроверта розвинуті слабо, а тому в компаніях та
на публічних виступах • він почувається невпевнено.
-екстраверт- навпаки, не любить самотності, завжди прагне спілкування. Ці
люди легко знайомляться, мають широкі зв'язки, але характер їхнього
спілкування не відзначається глибиною. Для них важливу роль відіграє сам
контакт з людьми.
-нормоверт- під впливом обставин чи життєвого досвіду набувають
характерних ознак інтровертів чи екстравертів.
9.Психологічні бар`єри об`єктивного сприйняття людини людиною:
1) Уникнення - це такий тип бар’єру під час спілкування, коли
спостерігається уникнення джерел впливу, відхилення від контакту з
партнером, при якому взагалі ніяке спілкування стає неможливим.
Визначивши партнера як небезпечного в якомусь відношенні, "чужого",
людина просто уникає спілкування з ним.
2) Авторитет. Дія даного типу бар’єру спілкування полягає в тому, що,
розділивши всіх людей на авторитетних і неавторитетних, людина довіряє
тільки першим і відмовляє в цьому другим.
3) Нерозуміння. Далеко не завжди є можливість визначити джерело
інформації як небезпечне, чуже чи неавторитетне і в такий спосіб
захиститися від небажаного впливу. Досить часто якась потенційно
небезпечна для людини інформація може виходити і від людей, яким ми в
загальному і цілому довіряємо (від "своїх" чи цілком авторитетних). У
такому випадку захистом буде "нерозуміння" самого повідомлення.
4) Зовнішні бар'єри. На основі проведеного аналізу типів існуючих бар’єрів у
спілкуванні можна зробити наступні висновки. Захист від впливу іншої
людини в спілкуванні може приймати вид уникнення, заперечення
авторитетності чи джерела нерозуміння.
5) Внутрішні бар'єри - якісь внутрішні перешкоди проти інформації, що
загрожує сильній перебудові всіх уявлень людини, її поведінки.
10.Чому важливо справити на партнера добре перше враження?
Перше враження є важливим фактором у нашому житті, який впливає на
наше ставлення до інших та наш психологічний стан. Розуміння цього
аспекту може допомогти нам стати більш емпатичними та сприйнятливими
до інших, що сприяє покращенню взаємодії та створенню гармонійних
міжособистісних зв'язків.
11.Потреби людини впливають на її поведінку і стосунки з людьми.
Розташуйте у правильній послідовності:
-потреба в почутті безпеки 2
-потреба у визнанні та адекватній оцінці 5
-фізіологічні потреби 1.
-потреба в коханні, прихильності, симпатії 4
-потреба в реалізації своїх потенційних можливостей, здібностей, талантів. 3
12.Чи всі люди досягають вершини «піраміди Маслоу»? Чому?
Піраміда потреб Маслоу - це концепція, яка описує ієрархію людських
потреб, починаючи від базових фізіологічних потреб і закінчуючи потребами
самореалізації. Згідно з цією концепцією, люди стрімкими кроками
просуваються вгору по піраміді, відповідаючи на свої потреби в порядку їх
важливості.
Проте, не всі люди досягають вершини піраміди Маслоу. Це може бути
пояснено кількома факторами:
1) Обставини життя: Люди можуть бути призваними зосереджуватися на
задоволенні базових потреб, таких як харчування, житло та безпека, через
обставини, що перешкоджають їхньому самореалізації.
2)Культурні впливи: У деяких культурах вага приділяється іншим аспектам
життя, таким як родина, спільнота або духовність, ніж самореалізація в
індивідуальному розумінні.
3)Особистість і індивідуальність: Кожна людина має власні цінності,
інтереси і мети, які можуть відрізнятися від загальних концепцій
самореалізації.
4) Обставини життя і випадковість: Незалежно від бажання досягти вершини
піраміди Маслоу, людей можуть стрімко змінювати обставини життя, такі як
фінансові проблеми, втрата роботи або серйозна хвороба, що може вплинути
на їхню здатність просуватися вперед по піраміді потреб.
13.Яку із ступеней взаємодії варто використовувати?
-спілкування на рівні маніпуляції;
-рівень рефлексивної гри;
-рівень правової взаємодії;
-рівень морального спілкування.
Тема 3. Форми ділового спілкування.
1. Вербальні засоби спілкування – це комунікація яка здійснюється за
допомогою звукової та письмової мови. Успіх та ефективність мовного
впливу значною мірою визначається її змістовністю, насиченістю мовними
елементами й засобами, чіткістю, виразністю мови. Мовлення є найбільш
універсальним засобом реалізації вербальної комунікації.
2. Назвіть критерії культури усної мови:
1)Ввічливість і повага: Вміння висловлювати свої думки та погляди з
повагою до співрозмовника. Вираження вдячності, вибачення, проявлення
уваги та поваги до його/її поглядів.
2)Адаптивність до аудиторії: Здатність адаптувати своє спілкування
відповідно до потреб, рівня знань та віку аудиторії.
3)Заслуховування і реакція: Уважне слухання і реагування на сказане іншими
людьми. Виявлення інтересу до їхніх думок і відчуттів.
4)Чіткість і зрозумілість: Використання зрозумілого мовлення, уникання
вживання складних термінів або жаргону, який може бути незрозумілий
співрозмовнику.
5)Неутішність та адекватність тону: Використання відповідного тону голосу
та мовлення в різних ситуаціях: від інформативного до виразного, в
залежності від контексту.
6)Невербальна комунікація: Здатність читати невербальні сигнали, такі як
жести, міміка, контакт з очима, і відповідно реагувати на них.
7)Уміння висловлювати свої думки і відстоювати свою позицію: Уміння
аргументувати свої погляди та висловлювати їх чітко та переконливо.
8)Культурний контекст: Врахування культурних норм та відмінностей при
спілкуванні з людьми різних культур.

3. Чому потрібно заздалегідь готуватися до ділової бесіди?

Щоб досягти успіху під час бесіди, треба ретельно готуватися до неї,
бути уважним, тактовним до співрозмовника, постійно стимулювати в нього
зацікавленість.
З яких частин складається ділова мова?
1)Офіційна лексика та термінологія: Це спеціалізовані терміни, які
використовуються для опису різних аспектів бізнесу, фінансів, маркетингу,
управління, права та інших професійних сфер.
2)Формальні вирази та конструкції.
3)Документація та доповіді.
4)Формальність у стилі.
5)Електронна пошта та комунікація через месенджери.
6)Професійна комунікація та ведення переговорів.
4. Дедуктивний метод ведення бесіди - передбачає від загального
судження до окремого висновку. Індуктивний метод припускає рух думки
дослідника від окремих суджень до загального висновку
5. Чому потрібно аналізувати проведену ділову бесіду?
по-перше, чітко з’ясувати як свою позицію і своє поводження під час
ділової бесіди, так і позицію та поводження співрозмовника;
по-друге, усвідомити які прорахунки були допущені вами, в тому числі
на етапі підготовки бесіди і збору необхідної інформації для її проведення, на
етапах аргументації, нейтралізації негативної реакції партнера та прийняття
рішення;
по-третє, виявити ваші вдалі пропозиції й “ходи” під час бесіди з тим,
щоб накопичити корисний досвід ;
по-четверте, систематизувати арсенал дієвих засобів впливу на
співрозмовника в залежності від ситуації, що складається;
по-п’яте, намітити для себе найдоцільнішу тактику спілкування, в
першу чергу з партнером по діловій бесіді, що відбулася.
6. Чи доречна критика у діловій дискусії?
У діловій комунікації критика «вплетена» в життя, тому важливо
коректно підходити до таких питань, як: хто має право на критику, а хто - ні,
яка міра критики, яке співвідношення критики й «справи», які є «зони» поза
критикою, як здійснювати критику не «поранивши» того, кого критикують.
Як зробити, щоб вона не переростала у суперечку?
Знайти рішення можна через розмову з людиною, що допустила
промах, помилку. З цією метою необхідно його вислухати, зрозуміти хід його
думок,спрямованість його дій. Не слід вважати, що ваша думка єдина й вірна,
що саме ми знаємо, як потрібно діяти в тій або іншій ситуації. Тому
зауваження, висловлені вам у ході ділової комунікації, не слід розглядати як
перешкоди на шляху взаємодії. Варто опанувати технікою нейтралізації
зауважень при захисті своїх думок і переконань.
7. Ваші рекомендації діловій розмові по телефону:
 -вхідні дзвінки
(Якщо вам зателефонував партнер з ділових справ то перш за все
необхідно сконцентрувати свою увагу на запиті чи розповіді, яку він вам
присвятив, при цьому зберігати впевненість в своїх власних судженнях та
чітко висловлюватися стосовно обговорюваних питань. Необхідно створити
атмосферу доброзичливості та взаєморозуміння)
-вихідні дзвінки
(Ефективність ділового телефонного спілкування багато в чому
залежить від емоційного стану людини, від його настрою. Істотне значення
має також умілий прояв експресії. Вона свідчить про переконаності людини в
тому, що він говорить і його зацікавленості у вирішенні обговорюваних
проблем. Під час розмови треба вміти зацікавити співрозмовника своєю
справою. Тут вам допоможе правильне використання методів навіювання і
переконання. За даними психологів, тон, тембр голосу, інтонація можуть
нести до 40% інформації. Потрібно тільки звертати увагу на подібні
'дрібниці' під час телефонної розмови. Самому ж слід намагатися говорити
рівно, стримувати свої емоції, не намагатися перебивати співрозмовника.)
8. Позитивні та негативні моменти використання автовідповідача на
роботі:
Позитивні:
1) Ефективність в управлінні часом: Автовідповідач може використовуватися
для автоматичної відповіді на повідомлення та запити, звільняючи час для
виконання більш важливих завдань.
2) Забезпечення професійного зв'язку: Автовідповідач може гарантувати, що
всі отримають професійну відповідь, навіть якщо працівник тимчасово не
доступний.
3) Відповідь у вихідні та нічний часи: Автовідповідач може відповідати на
запити у вихідні дні або в нічний час, коли працівник не доступний.
4) Стандартизація повідомлень: Автовідповідачі дозволяють стандартизувати
текстові повідомлення, що допомагає забезпечити послідовність та точність в
комунікації.
Негативні:
1) Втрата персонального підходу: Автоматичні відповіді можуть призвести
до втрати персонального підходу до спілкування, що може негативно
вплинути на взаємодію з клієнтами та партнерами.
2) Ризик помилок: Хоча автовідповідачі можуть бути ефективними для
рутинних завдань, вони також можуть призвести до помилок або
неправильних інтерпретацій повідомлень, особливо у складних ситуаціях.
3) Потенційні проблеми з безпекою даних: Використання автовідповідача
може створити потенційні проблеми з безпекою даних, особливо якщо
відповіді містять конфіденційну інформацію.
4) Небажані спамові повідомлення: Не дотримання обмежень у використанні
автовідповідача може сприяти надмірному спамові повідомлень, що може
призвести до негативного сприйняття користувачів.
9. Назвіть типи ділових листів?
У практиці ділового спілкування поширені такі види письмових
документів: особистий лист, службовий лист, комерційний лист, пам'ятна
записка.
10. Яким загальним вимогам вони мають відповідати?
Такі листи поєднують у собі певний набір елементів, які називаються
реквізитами (автор, адресат, підпис, дата тощо).
Бланки листів містять такі реквізити (постійну інформацію): емблему
організації; найменування автора документа; найменування структурного
підрозділу; адресу організації – у деяких випадках цей реквізит доповнюють
назвою банку і номером поточного рахунку.
Його зміст повинен бути чітким, однозначним, переконливим,
вибудовуватися на дібраній лексиці. Коректним має бути його тон.
Неприпустиме використання категоричних висловів, двозначностей,
професіоналізмів, необґрунтованих скорочень. У листі не варто демонст-
рувати зарозумілість чи певні позиційні переваги. Психологічно ефективно
впливають на адресата такі словосполучення: «детально вивчивши Ваші
зауваження», «уважно розглянувши Ваші пропозиції», «як Вам відомо»,
«якщо можливо» та ін.
11. У які терміни потрібно відповідати на службові листи? (виберіть
правильну відповідь?)
а) 3 дні; б) 10 днів; в)місяць.
Тема 4. Ділові прийоми
1. Які існують класифікації ділових прийомів?
Назвіть денні ділові прийоми :
"Келих шампанського"
"Келих вина"
Вечірні ділові прийоми :
Коктейль
Фуршет
Обід-буфет
Ділові прийоми з розсаджуванням :
Сніданок
Обід
Вечеря
2. Правильно заповніть бланк запрошення на діловий прийом

Запрошення на діловий прийом:

[Ваше ім'я або назва компанії]
[Адреса компанії]
[Місто, Поштовий індекс]
[Країна]
[Дата]
Шановний/Шановна [Ім'я або Прізвище],
Ми маємо честь запросити вас на діловий прийом, який відбудеться [дата] о
[час].
Місце проведення: [Адреса місця проведення]
Під час цього заходу ми плануємо обговорити [короткий опис теми або мети
зустрічі].
Будемо вдячні за вашу участь та впевнені, що ця зустріч буде корисною та
продуктивною.
Будь ласка, підтвердіть свою участь до [дата підтвердження].
З повагою,
[Ваше ім'я або посада]
[Назва компанії (якщо необхідно)]
[Контактна інформація]

3.Правила розсаджування за столом під час ділових прийомів:

Для прийомів з розсадкою обираються столи різної форми. При цьому треба
враховувати, що мінімальний простір для одного гостя за столом –70 см.
Комфортним для проведення неофіційного прийому вважається круглий стіл,
який створює атмосферу неофіційності та невимушеності. За таким столом
жодний із гостей не здається головуючим і жодний не опиниться з краю, що
особливо важливо, коли на прийомі присутні жінки.
- почесним є місце навпроти вхідних дверей, а якщо двері розміщуються
збоку – на стороні столу, поверненої до вікон;
- якщо прийом організовується у ресторані,тоді почесного гостя садять
обличчям до зали й оркестру;
- найменш почесними вважаються місця на торцях столу, за винятком тих
випадків, коли господар один очолює стіл, тому садити на ці місця гостей, а
особливо жінок, не прийнято.
- якщо на прийомі присутня господиня дому, то, як правило, запрошуються
жінки всіх присутніх. В цьому випадку першим вважається місце справа від
господині, другим – справа від господаря;
- якщо жінка присутня на гостині в якості дружини, то її розміщують у
відповідності з статусом чоловіка;
- якщо жінка має вищий статус, ніж у її чоловіка, то вона займає відповідно
до свого статусу місце за столом, а її чоловік в такому випадку сідає серед
мужчин у відповідності з рангом своєї дружини;
- якщо сніданок або обід проводяться під час двосторонньої наради, можливе
розсаджування однієї делегації навпроти іншої. При цьому голови делегацій
сідають також навпроти;
- не можна садити поряд за стіл двох іноземців з однієї країни;
- жінка ніколи не повинна сидіти біля жінки, а чоловік – біля своєї дружини;
- прийнято розсаджувати подружжя на одній стороні столу, а якщо на різних,
то не навпроти;
- не бажано приходити на прийом з розсаджуванням раніше вказаного часу,
але якщо так сталося, необхідно почекати десь поблизу.
4. Розробіть план проведення ділового прийому:
План проведення ділового прийому
1. Підготовка до зустрічі:
- Підбір дати та часу, що влаштовує всіх учасників.
- Визначення місця проведення.
- Створення запрошення та розсилка учасникам.
- Підготовка необхідних матеріалів та документів для обговорення.
2. Зустріч та вступні слова:
- Привітання гостей.
- Короткий огляд порядку денного та мети зустрічі.
- Представлення учасників.
3. Обговорення теми:
- Проведення обговорення основних питань чи тем, передбачених порядком
денним.
- Вислуховування поглядів та думок усіх учасників.
- Обговорення можливих рішень або стратегій.
4. Вирішення питань та прийняття рішень:
- Обговорення та вирішення будь-яких спірних питань.
 - Прийняття рішень щодо подальших дій та стратегій.
- Визначення відповідальних осіб та строків виконання завдань.
5. Підсумок та завершення:
- Підведення підсумків зустрічі.
- Висловлення подяки учасникам за участь та співпрацю.
- Закінчення зустрічі та запланування подальших дій (якщо потрібно).
6. Доповнення та слідкування:
- Після зустрічі надіслати учасникам підсумковий звіт з обговорених
питань та прийнятих рішень.
- Встановлення контрольних точок або слідкування за виконанням взятих
на себе зобов'язань.
5. Як знайти своє місце за столом на прийомі з розсаджуванням?
а) Картки кладуть на найвищі бокали для того, щоб гостям було
легше знайти свої місця за столом
б) Для того, щоб кожний гість міг швидко знайти своє місце за столом, а
також знати, хто буде його сусідом, при вході на невеликому столику
виставляється план розсадження
в) Після того, як гостей привели до столу, їм потрібно допомогти
зайняти своє місце. Відвідувачам пропонують сідати жестом, відсунувши
крісло
З нагоди завершення будівництва керівник вашої фірми влаштовує обід. На
обід запрошені співробітники фірми з дружинами і почесна особа з
дружиною. Почесна особа прибуде літаком з іншого міста.
6. Хто поїде зустрічати почесну особу?
а) керівник фірми;
б)секретар глави фірми;
в) співробітник фірми;
г) заступник голови фірми.
7. Хто виходить першим з будинку аеропорту?
а) почесний гість;
б) зустрічаючий;
в)водій машини;
г) не має значення.
8. Хто несе валізу почесного гостя?
а) сам почесний гість;
б) зустрічаючий;
в) водій машини;
г) не має значення.
9. Водій відкриває двері автомобіля. Куди посадити почесного гостя?
а) поряд з водієм;
б) на задньому сидінні справа по ходу машини;
в) на задньому сидінні зліва по ходу машини;
г) на задньому сидінні посередині.
10. Машина під`їхала до готелю. Хто входить у готель першим?
а) зустрічаючий;
б) почесний гість;
в) водій;
г) не має значення.
11. Після реєстрації. Поведінка зустрічаючого. Чи йде він у номер з гостями?
а) повинен;
б) не повинен;
в) може йти, а може не йти;
г) не має значення.
12. Почесна особа приїжджає до ресторану. Хто його зустрічає при вході?
а) керівник;
б) секретар керівника фірми;
в) той, хто зустрічав в аеропорту;
г) ще хто – небудь.
13. Обід відбувається у великій залі з прямокутним столом посередині. Де
буде сидіти почесна особа?
а) спиною до вхідних дверей;
б) біля стіни зліва від дверей;
в) біля стіни справа від дверей;
г) навпроти вхідних дверей.
4. На обіді господар і господиня зайняли місце посередині прямокутного
столу навпроти один одного. У цьому випадку почесним місцем буде:
а) справа від господаря;
б) справа від господині;
в) зліва від господаря;
г) зліва від господині.
15. Обід завершається. Першим встає з-за столу:
а) господиня;
б) господар;
в) почесний гість;
г) інші гості.
Тема 5. Імідж
1. Імідж – це штучний образ, цілеспрямовано створюваний у суспільній чи
індивідуальній свідомості та підсвідомості засобами масової комунікації і
психологічного впливу.
2. Наука, що займається розробкою особистого і корпоративного іміджу
називається
"іміджмейкінгом" або "імідж-консалтингом". Ця галузь включає в себе
аспекти візуального представлення (одяг, зачіски, макіяж тощо), невербальну
комунікацію (жести, постави, міміка), а також комунікаційні навички, що
допомагають покращити особистий та професійний імідж.
3. Фахівець по створенню іміджу
Імідж-консультант: Цей фахівець працює з клієнтами, допомагаючи їм
покращити їхній особистий чи професійний імідж шляхом вибору
відповідного одягу, макіяжу, зачіски, а також розвитку навичок невербальної
комунікації.
Бренд-консультант: Цей фахівець працює з компаніями для створення та
розвитку їхнього корпоративного іміджу та брендингу, включаючи логотипи,
дизайн упаковки, маркетингові стратегії та способи комунікації зі
споживачами.
4. Вкажіть спільні та відмінні риси таких понять, як імідж та репутація
Імідж та репутація - це два поняття, що часто використовуються в контексті
сприйняття особи, компанії або продукту, проте вони мають деякі
відмінності:
Спільні риси:
1)Сприйняття: Як імідж, так і репутація визначають спосіб, яким інші люди
сприймають особу, компанію або продукт. Вони відображають уявлення про
характер, якість та цінності.
2)Вплив на дії і рішення: Імідж і репутація обидва впливають на поведінку та
рішення людей. Споживачі часто керуються своїми уявленнями про імідж та
репутацію, коли приймають рішення про покупку, співпрацю або інші дії.
3)Важливість: Як імідж, так і репутація важливі для успіху особистості,
компанії або продукту. Вони можуть впливати на сприйняття та реакцію
споживачів і можуть визначати їхні рішення.
Відмінності:
1)Об'єкт сприйняття: Імідж зазвичай відноситься до способу, яким особа,
компанія або продукт представляється світу, включаючи зовнішній вигляд,
стиль, комунікацію тощо. З іншого боку, репутація стосується загального
сприйняття особи, компанії або продукту в цілому, включаючи їхній історії,
досягнення, стосунки тощо.
2)Стійкість: Імідж може бути більш змінним та піддається впливу зовнішніх
факторів, таких як реклама, тренди тощо. З іншого боку, репутація частіше є
більш стійкою та стабільною, оскільки вона визначається довготривалими
враженнями та досвідом.
3)Сфери застосування: Імідж частіше використовується для індивідуальних
осіб, компаній, брендів або продуктів. З іншого боку, репутація може
охоплювати більш широкий контекст і стосуватися історії, діяльності та
взаємодії з різними стейкхолдерами.
5. Одяг ділового чоловіка: Ваші поради.
Бажана тканина костюму, сорочки:
Одяг має бути високої якості з натуральних тканин. Для костюму бажано
обирати високоякісні тканини, такі як шерсть або шовк. Вони виглядають
професійно і витримують час.
Сорочка повинна бути зі 100% бавовни або бавовняного мішка, що дозволить
шкірі дихати.
Краватка
Краватка - це ключовий елемент ділового одягу. Оберіть краватку, яка
гармоніює зі смаком, кольором та стилем вашого костюма та сорочки.
Важливо також враховувати офіційний стиль події: на більш формальних
заходах краще обирати класичні краватки, а на менш формальних можна
дозволити собі більш яскраві та виразні варіанти.
Взуття
Взуття повинно бути чистим і доглянутим. Обирайте високоякісні шкіряні
чоботи або туфлі, які добре підходять до кольору костюма.
Важливо, щоб взуття було зручним, особливо, якщо ви проводите багато часу
на ногах.
Аташе – кейс
Аташе або кейс - це важливий аксесуар для бізнес-зустрічей. Оберіть
стильний і дорого вигляд якісного матеріалу, який відповідає вашому іміджу.
Пам'ятайте, що аташе має бути не лише стильним, але й практичним, з
достатньою кількістю відділень для документів, планшета або ноутбука.
6. Одяг ділової жінки: необхідні рекомендації.
Переважні кольори костюму
Класичні та професійні кольори для ділового костюма включають чорний,
темно-синій, темно-сірий, вугільний та вишневий.
Також можна вибирати приглушені кольори, такі як бежевий, карамельний,
оливковий чи темно-коричневий.
Уникайте яскравих та вишуканих кольорів на робочих заходах, оскільки вони
можуть відволікати увагу від вас та вашої професійної презентації.
Зачіска
Обирайте стримані зачіски, які підходять до вашого обличчя та типу волосся.
Якщо ви користуєтеся довгими волоссям, рекомендується збирати їх у пучок
або низькі хвости для більш професійного вигляду.
Використовуйте засоби для волосся, які допоможуть підтримати вашу
зачіску протягом дня.
Декоративна косметика та парфуми
Обирайте природний макіяж, який підкреслить ваші переваги, але не буде
занадто яскравим або виразним.
Використовуйте нейтральні та приглушені тони помади та тіней для очей.
Щодо парфумів, обирайте ніжні та свіжі аромати, які не будуть надто
виразними. Пам'ятайте, що парфуми не повинні бути надто насиченими або
відволікати увагу від вас та вашої роботи.
7. Розкрийте основні положення майстер – плану по створенню іміджу
корпорації:
а) закладка фундаменту
Фундамент - це основа всього. Так, будинок не прослужить довго, якщо його
фундамент буде неміцним, а імідж буде неефективний, якщо ретельно не
буде виконано перший крок з його розробки - закладка фундаменту:
визначення цінностей, цілей, принципів та філософії, на яких буде міцно
стояти вся будівля іміджу. Щоб фірма функціонувала ефективно в свій імідж,
необхідно, щоб всі складові елементи були нерозривно пов'язані і
узгоджувалися з фундаментом. Адже без нього все інше не має сенсу, а
майстер-план приречений на невдачу.
б) зовнішній імідж
Розробка корпоративного стилю, який включає логотип, кольорову схему,
типографію тощо.
Створення позитивного враження про компанію серед зовнішніх аудиторій
через маркетингові заходи, рекламні кампанії та зв'язки з громадськістю.
в) внутрішній імідж
Формування корпоративної культури, яка відображає цінності та місію
компанії і сприяє залученню та збереженню талановитих співробітників.
Забезпечення співвідношення між зовнішнім та внутрішнім іміджем, що
сприяє підвищенню мотивації персоналу та покращенню репутації компанії.
г) невідчутний імідж
Це все те, що може сказати перший-ліпший чоловік про компанію. Саме від
нього залежить, чи зможе компанія встановити зв'язок з покупцем і впливати
на його емоційні струни. А значить від цього залежить і успіх компанії,
ефективність розробленого іміджу, буде купуватися продукція чи ні.
8. Що таке корпоративний подарунок?
Це чудова можливість виразити повагу та вдячність до співробітників,
партнерів чи клієнтів компанії. Це більше, ніж просто презент. Це частина
маркетингової стратегії, що впливає на лояльність, впізнаваність та
репутацію бренду.
9. Які існують рекомендації для подарунків на службі?
1)Дотримуйтесь правил доброго смаку: Вибирайте подарунки, які
відповідають ситуації та контексту.
2)Враховуйте інтереси отримувача: Спробуйте з'ясувати інтереси, хобі та
потреби отримувача перед вибором подарунка. Це допоможе підібрати
подарунок, який буде особливим та приємним для нього.
3) Вибирайте якісні подарунки: Подарунки повинні бути якісними та
відповідати рівню вашої компанії.
4)Уникайте подарунків з великими символічними значеннями: Уникайте
подарунків, які можуть мати велике символічне значення або можуть бути
сприйняті як хабар. Це може створити неприємні ситуації та підірвати довіру.
5)Подаруйте корпоративні подарункові сертифікати: Якщо ви не впевнені у
виборі конкретного подарунка, подарункові сертифікати відомих магазинів
або ресторанів можуть бути відмінним варіантом. Вони дають отримувачу
можливість самостійно обрати те, що йому подобається.
6)Будьте уважними до культурних особливостей: Враховуйте культурні
особливості та традиції, особливо якщо ви подаєте подарунок колегам або
клієнтам з різних країн або культур.
7)Відправте подяку: Не забудьте додати особисте побажання або нотку
вдячності разом із подарунком, щоб підкреслити ваші позитивні почуття до
отримувача.
10. Помилки, що ведуть до втрати ділового іміджу?
1)Неупорядкований зовнішній вигляд: Недбало прибрана зовнішність.
2)Погана комунікація: Недооцінка важливості ефективної комунікації може
призвести до непорозумінь, конфліктів та втрати довіри.
3)Незадовільне керування часом: Непунктуальність, промахи в плануванні та
невиконання обіцянок можуть підривати вашу репутацію та відбитися на
ваших відносинах з партнерами та клієнтами.
4)Недостатній професійний розвиток: Відсутність оновлення знань та
навичок може призвести до відсталості та втрати конкурентоспроможності.
5)Непрофесійне поведінка в соціальних мережах: Неприпустимі або
нецензурні коментарі в соціальних мережах можуть негативно вплинути на
вашу репутацію та враження, яке ви залишаєте про себе.
6)Нехтування важливості взаємодії з клієнтами та партнерами: Недостатня
увага до потреб, запитів та відгуків клієнтів може вразити їх та призвести до
втрати бізнесу.
11. За якими принципами складаються букети?
1)Гармонія кольорів): Кольори квітів в букеті можуть бути вибрані таким
чином, щоб створити гармонійне поєднання. Це може бути монохроматичний
букет з однотипних квітів або букет з різнокольорових квітів, де кольори
доповнюють один одного.
2)Текстура і форма: Квіти з різною текстурою та формою можуть додавати
об'єму та інтересу до букету.
3)Баланс і пропорції: Важливо враховувати баланс між різними квітами та
елементами букету, щоб створити гармонійний вигляд. Букети можуть бути
складені таким чином, щоб забезпечити рівновагу між кольорами, формами
та розмірами.
4)Символіка: Деякі квіти мають свою власну символіку, тому їх можна
вибирати відповідно до конкретного випадку.
5)Сезонність: Квіти, які вибираються для букету, можуть також залежати від
сезону. Використання сезонних квітів може зробити букет більш свіжим та
природнім.
12. Символіка кольору квітів.
-білий
Будучи символом чистоти і непорочності в слов’янській культурі, в східних
країнах білий колір вважається траурним. Букети в світлих тонах прийнято
дарувати юним дівчатам, нареченим і молодим мамам як символ свіжості і
краси. У композиціях цей колір вважається нейтральним. Людям у віці білі
букети не підходять.
-червоний
Яскраво-червоний колір говорить про пристрасть, бажання і сильних
почуттях, тому монобукети в червоних тонах прийнято дарувати подружжю і
партнерам. В окремих випадках червоні квіти можуть символізувати
внутрішню свободу, силу духу і волю до перемоги. Це дозволяє дарувати
композиції з червоними відтінками тим, кого хочеться привітати з важливим
досягненням.
- жовтий
вираз теплих дружніх і родинних почуттів. Яскраві сонячні квіти можна
дарувати мамі, бабусі, подрузі і колезі. Хорошим подарунком стане жовта
троянда: значення монобукета з них можна розглядати як подяку за добрі
взаємини.
-інші
Рожевий квітки говорить про ніжні почуття, що зароджується кохання,
зворушливу турботу і тонкої красі.
Фіолетовий -насичений колір асоціюється з величністю, гідністю і
чуттєвістю.
Букет синіх кольорів може розповісти людині, що на дарувальника можна
покластися в будь-якій ситуації.
Традиційне значення чорного кольору в слов’янській культурі – траур, в той
час як на Сході все відтінки чорного вважаються знаком чистоти. Темні
букети відправляють в знак поваги покійним, проте в залежності від ситуації
ефектні композиції з чорними кольорами можуть дарувати чоловікам або
сміливим, екстравагантним жінкам.
13. Який сувенір можна подарувати іноземному партнеру?
1) Місцеві продукти або страви
2)Ручні вироби або мистецтво
3) Сувеніри та предмети ремесел
4) Книги або музичні записи
5) Ексклюзивні товари або брендові продукти

Тема 6. Національні особливості етики бізнесу

1. Етикет національного прапору
Державний прапор піднімається на спеціальному флагштоку або на
приміщенні, як правило, зі сходом сонця і опускається з настанням темноти.
Якщо прапор висить цілодобово, то в темну пору він повинен обов'язково
підсвічуватися. Коли одночасно піднімають прапори різних країн, потрібно
стежити, щоб вони були однакового розміру. Почесним місцем серед кількох
прапорів є крайнє праве місце, якщо дивитись з боку прапорів. Якщо
вивішують прапори кількох країн, то їх краще розташовувати в алфавітному
порядку назв країн (національною мовою). Маленькі прапорці на столі
переговорів можуть перехрещуватися, причому почесною є, знову ж таки,
позиція справа, якщо дивитися з боку прапора.
2. Правила оформлення візитівок:
1) Використовуйте обидві сторони карточки. Аби донести всю інформацію,
одної сторони може бути мало. При цьому не обов’язково перевантажувати
текстом візитку з двох її сторін.
2) Не потрібно перевантажувати картку інформацією. Візитка сама по собі –
невеликий виріб, тому на ній вміщується обмежена кількість даних.
3) Не використовуйте складних речень. Окрім того, що тексту має бути
небагато, він також має бути ще й доволі простим.
4) При створенні дизайну керуйтеся особливостями вашої цільової аудиторії.
Вивчіть вік, стать, рід діяльності потенційних клієнтів – так легше буде
зрозуміти, який колір використовувати, які шрифти підібрати та як
вибудовувати речення.
5) Якість в усьому. Звертайте увагу на матеріали, з яких виготовляються
візитки. Вони мають бути міцними та довговічними. Додатково можна
використати ламінування – це дозволить картці зберегти первинний
зовнішній вигляд якомога довше.
3. Чому специфіку національної етики потрібно враховувати у контактах з
іноземцями?
При взаємодіїї з іноземними партнерами вкрай важливо усвідомлювати що
кожен твій жест, вислів та навіть особливості зовнішнього вигляду можуть
мати величезний вплив на результат перемовин, адже те що для однієї нації є
не значним та буденним для іншої може мати сокральне значення. Відтак під
час підготовки до зустрічі з іноземними партнерами слід підготуватися,
ретельно дослідивши їх культурні, історичні та єтичні особливості, задля
уникнення неприємних ситуацій та конфліктів.
4. Розкрийте особливості національної етики бізнесу деяких країн:
Європа:
-Велика Британія
 Основними рисами англійського характеру є стриманість,
схильність до недомовленості, небагатослівність, часом межує з мовчазністю.
Ще один яскрава національна англійська риса – абсолютне дотримання
встановлених правив і законів. Спілкуючись англійцям, варто робити паузи у
розмовах, оскільки грубим поведінкою вважається балакучість. Виховані
англійці ніколи з власної волі не підуть на конфлікт і спробують уникнути
його навіть в тому випадку, коли його настирливо нав'язують. Крім того,
англійський етикет закликає відмовитися від різкого тону в спілкуванні, а
також дуже активного вияву емоцій під час розмови. Отже, зайва емоційність
вважається порушенням етикету в Англії, а ось лестощі - цілком доречне
явище в культурі Туманного Альбіона. Не дивуйтеся, якщо в цій країні Вас, з
приводу і без, будуть обсипати компліментами - просто цього знову ж
вимагає англійський етикет.
- Франція
Під час ділових зустрічей і контактах з бізнес-партнерами необхідно
дотримуватися дистанції і дотримуватися формальностей. Наприклад, при
зверненні до людини, особливо при знайомстві або до особи, яка займає
керівну посаду, потрібно назвати свої ім'я та прізвище і обов'язково
використовувати слова Monsieur або Madame. Привітання супроводжується
легким рукостисканням, не дуже недбалим, але і без ризику травмувати руку.
Завжди носіть з собою візитні картки, причому з інформацією як
англійською, так і французькою мовами. Діловий костюм з натуральних
тканин та матеріалів, повинен бути основною частиною гардеробу в
незалежності від дня тижня. Зовні потрібно виглядати охайно, ніякої
триденної щетини або яскравого макіяжу. Призначайте ділові зустрічі
завчасно і заздалегідь вивчіть правила етикету за обіднім столом. Запізнення
на 10-15 хвилин вважається нормою.
- Німеччина
Загалом німецькій діловій культурі притаманні прагнення до
дисципліни, пунктуальність, ощадливість, педантичність, офіційність,
негативне ставлення до раптових пропозицій і змін. Всі зустрічі німці
планують заздалегідь. Високо цінують професіоналізм. Одягаються
консервативно, особливо німецькі бізнес-леді. Німці вітають один одного
потиском рук. Зверніть увагу, що вам доведеться потиснути руки всім
присутнім в кімнаті перед зустріччю або конференцією - невігластво тут не
пройде. Якщо вам потрібно піти раніше, знову потисніть всім руки,
починаючи з найстаршого за посадою співробітника і закінчуючи нижчою
ланкою.Німецьке рукостискання тверде і коротке, вселяє впевненість і
надійність. Переконайтеся, що і у вас воно таке ж; слабке рукостискання
викличе невпевненість. Якщо Ви не розмовляєте німецькою, будьте
обережні, звертаючись до людини англійською мовою. Хоч німці можуть
добре володіти англійською, деякі з них можуть образитись на вашу
безцеремонність. Дрес-код в корпоративному бізнесі є офіційним, темним і
консервативним як для чоловіків, так і для жінок. Пунктуальність в німецькій
діловій культурі є священною. Запізнення на 15 хвилин буде вважатися дуже
серйозною образою.
Італія
Італійська бізнес-культура формально-ієрархічна, експресивна,
поліхронна, контактна, орієнтована на стосунки. В Італії рукостисканням
обмінюються навіть жінки. Незважаючи на регіональні розбіжності у
звичаях, ділові люди тут поводяться майже однаково. Італійці надають
перевагу переговорам віч-на-віч. Якщо представники Західної Європи
зазвичай одразу ж розпочинають обговорення справи, то італійцям як
представникам експресивної культури важливо якнайбільше дізнатися про
свого партнера у неофіційній атмосфері. Італійські бізнесмени і бізнес-леді
одягаються стильно й елегантно, надаючи неабиякого значення поняттю
"гарна фігура". Відомо, що Мілан та Флоренція належать до центрів
європейської моди.
- Іспанія
 У більшості випадків укладення контракту передують місяці, а іноді і
роки спілкування. А ось при його укладанні іспанці воліють строго
дотримуватися прописаних умов і очікують того ж від свого партнера. Згідно
діловому етикету Іспанії, при знайомстві зі своїми бізнес-партнерами іспанці
традиційно обходяться рукостисканням і обміном візитними картками. До
партнеру по спілкуванню звертаються на прізвище з використанням слів
«сеньйор» і «сеньйора». У ділового партнера може бути розписаний весь
день, і ніякі зрушення в часі вже призначеної зустрічі неможливі.
Зовнішність ділового чоловіка в Іспанії нічим не відрізняється від
зовнішнього вигляду його колег в інших країнах. Костюми обов'язково
класичного стилю, як правило, сірого або синього кольорів. Сорочки білі або
світлих тонів з довгими рукавами. На думку фахівців, діловий чоловік
повинен мати краватки різних відтінків для холодного і гарячого пір року. З
аксесуарів допускається обручку. не дуже дорогі годинники, запонки,
шпильки, носовичок. Зовнішність ділової жінки повинна бути бездоганною.
Все повинно поєднуватися один з одним, не бути кричущим, блискучим,
вульгарним, відкритим і провокуючим. Ділова жінка не може дозволити собі
прозорий одяг, вечірній макіяж в денний час, яскравий манікюр, розпущене
довге волосся.
- США
Стиль взаємодії в діловому світі США характеризується прагматизмом,
зневагою до традицій, стислістю і силою даного партнером слова. Для
американців важлива індивідуальність і права особистості. У будь-якій
кризовій ситуації американцеві важливо виглядати здоровим, енергійним і
впевненим у собі. Американці не приховують свою пристрасть до грошей.
Вони будуть неодмінно повідомляти вам, що скільки коштує і яку суму вони
отримують урік. Цю цифру прийнято кілька перебільшувати.
Робота для американця повинна бути цікавою, приємною і
необтяжливою. Відносини до роботи на східному та західному узбережжі
докорінно відрізняються. У Каліфорнії американці намагаються виглядати
так, ніби вони зовсім не працюють, а на сході прийнято показувати, що
працюєш в поті чола. Американці звикли сприймати кожну фразу дослівно.
Іронія, прихований сенс або мовні вишукування зіб'ють їх з пантелику. У
США ви зустрінетесь з тим, що будь-яка ділова зустріч досить насичена, має
конкретну мету і рідко триває довше години. Американці відразу
приступають до справи і відкритого обговорення, щоб постаратися знайти
спільні інтереси та виробити стратегію для співпраці. Головне, що цікавить
американців – це чесні угоди або взаємовигідні відносини – як вони самі їх
називають. Довіра в Штатах не ґрунтується на дружбі або зв'язках, а
створюється за допомогою чесної гри, тверезого ділового досвіду і доброї
волі. Потрібно пам'ятати, що для американців не існує ніяких особливих
умов угод і комерційних таємниць. Будь-які натяки можуть викликати
недовіру партнерів.
Держави Сходу:
- арабський світ
Арабська етика не визнає категоричних відповідей. Наприклад, на
запитання нерідко можна почути відповідь: "Як буде завгодно Аллахові".
Про цілковиту згоду партнера можна зробити висновок лише тоді, коли він
промовить "так" не менше двох разів, оскільки араби вважають, що про щось
важливе потрібно сказати кілька разів. У співбесіді араби цінують гру слів,
естетику і метафоричність мови, їм подобається висловлювати одну й ту
саму думку різними словами. У спілкуванні їм притаманні висока
експресивність, схильність перебільшувати, навіть погрожувати у гострій
полеміці. За своїми сутнісними ознаками арабська культура ділового
спілкування є традиційно-колективістською, формально-ієрархічною,
експресивною, поліхронною. У ній важливу роль відіграє мусульманська
духовна, звичаєва традиція, яку потрібно хоча б у загальних рисах знати і
поважати, оскільки це одна з передумов майбутнього ділового (бізнесового)
успіху. Загалом вона орієнтована на встановлення доброзичливих стосунків
із партнерами, а не на угоду. Араби є носіями яскраво вираженої
експресивної культури невербального спілкування, багато жестикулюють.
Арабським бізнесменам не притаманна особлива пунктуальність. У
призначений для ділової зустрічі час вони можуть приймати незапланованих
відвідувачів, родичів, розв´язувати сімейні проблеми, і це не вважатиметься
неповагою до партнера. Переговори можуть переривати дзвінки, втручання
секретаря, який приносить папери на підпис, тощо.Одяг ділових людей в
арабських країнах значною мірою залежить від клімату. У спекотних місцях,
особливо в пустелях, краще вдягати сорочки з розстебнутими комірцями та
бавовняні брюки. Однак на першу ділову зустріч бажано прийти у піджаку.

Китай

Останнім часом досить відчутно впливає на ділове життя в азійському

регіоні й у всьому світі Китай. Як відомо, китайці у будь-яких ситуаціях
поводяться досить стримано, їм не притаманні прояви сильних емоцій,
ентузіазму. Ця стриманість виявляється Й у міжособистісних стосунках.
Тому, спілкуючись із мешканцями цієї країни, варто пам´ятати, що вони
вважають неприпустимими обнімання, плескання по спині, поцілунки, навіть
легкі дотики. На китайських вулицях потрібно максимально контролювати
свою жестикуляцію, а в громадських місцях утримуватися від поцілунків.
Непристойним вважається навіть ходити з дамою під руку. Однак люди
однієї статі можуть спілкуватися, міцно тримаючись за руки, у Китаї це -
жест міцної дружби. При знайомстві китайці обмінюються візитівками,
вітаються рукостисканням (спочатку слід потиснути руку найпочеснішому
представнику китайської делегації). На зворотному боці візитівок,
призначених для китайської делегації, обов´язково має бути текст
китайською мовою. Як і в арабському світі китайський бізнес зорієнтований
спочатку на стосунки, потім - на угоду. Тому не варто сподіватися на вдалий
бізнес із китайськими партнерами, не маючи з ними надійних, довірливих
особистісних стосунків. Під час ділового спілкування вони зазвичай
влаштовують банкети, ігри, гольф, щоб якомога краще пізнати свого
партнера, вивчити його сильні та слабкі сторони, пересвідчитися, чи можна
йому особисто довіряти. У процесі переговорів китайці зазвичай обирають
очікувальну тактику, намагаючись спочатку з´ясувати наміри партнера,
проаналізувати висунуті ним умови тощо. Власну позицію вони
висловлюють наприкінці зустрічі. Переговорний процес з китайцями
відбувається дуже важко. Та якщо з ними досягнуто певних домовленостей,
вони намагатимуться виконати всі взяті на себе зобов´язання. Китайці
уникають слова "ні", оскільки вважають пряму відмову образою. Тому "ні" в
Китаї означає: "це питання вимагає додаткового вивчення"; "це буде важко"
тощо. У Китаї не заведено підвищувати голос, китайці, особливо
представники північних регіонів, завжди розмовляють тихо.

Японія
Культура ділового спілкування в Японії дуже подібна до китайської,
оскільки головним його імперативом тут також є встановлення "духу
дружби" і принцип надзвичайної чемності. Основні вимоги до юнацтва
полягали в дотриманні такої формули: поведінка згідно з синівською
повагою до батьків; вірнопідданість, слухняність, відданість і обов´язок; дух
спільноти; старанність, стриманість, ретельність. Японці пристосовуються до
західних технологій і західного одягу, однак нічого не втрачають зі своєї
культури і національних традицій. У Японії, як і в Китаї, заборонено
поводитися розкуто, висловлювати думку прямо і категорично. Особливо
сувора японська мораль до жінки. Японки повинні в усьому коритися
чоловікові, бути чемними і скромними. Жінкам тут не подають пальто, не
поступаються місцем і не відчиняють перед ними двері.
У розмові не варто провокувати японця на чітке "ні", оскільки
найбрутальніша відповідь для представника південно-східного регіону -
відмова. Як і в спілкуванні з представниками інших народів південно-
східного культурного простору, думки і поведінку японців досить важко
зрозуміти. Вони висловлюються не просто обережно, а вкрай обережно,
почуту прямо в очі правду можуть сприйняти як страшну образу. За будь-
яких обставин, навіть у важкому горі, вони поводяться пристойно, з гідністю.
Основу японської бізнес-культури становить принцип жорсткої субординації.
Як і в Китаї, статус людини тут визначається віком, рангом і
статтю. Японський етикет понад усе вимагає пунктуальності, поваги до
статусу, відсутності будь-якої афектації у стосунках. Щоб не спізнитися,
японець може прибути на переговори задовго до встановленого часу.
Культура переговорів, презентацій вимагає прозорості і чіткості у
висловлюванні позицій.
5. Якими є особливості українського ділового етикету?
Відповідно етика нового класу бізнесменів в Україні — явище складне й
суперечливе. На нього впливають різні сили, різні етичні традиції й системи
цінностей, бо в українському бізнесі зайнята велика кількість людей різних
національностей, різного віросповідання й різних етичних поглядів, із різним
економічним базисом. Крім того, в український бізнес наприкінці 90-х років
ХХ ст. прийшли громадяни закордонних держав, діяльність яких заснована
на канонах західної етики. Контакти з ними формують досить своєрідне
переплетення національних українських рис із загальносвітовими, що все-
таки полегшує включення українського бізнесу в систему світових етичних
норм ділової поведінки.Принцип розумного егоїзму (виконуючи свої
функціональні обов’язки, не слід заважати іншим виконувати свої). Принцип
позитивності: якщо не можеш сказати щось позитивне чи приємне іншій
особі, то краще промовчати. Принцип доцільності: певні правила діють у
певний час, у певному місці, з певними людьми (універсальної книги
рецептів немає. Однак загально прийнято до 12 години дня вітатись
«Доброго ранку», а після 12 – «Добрий день». «Вагова категорія одягу»
повинна відповідати «ваговій категорії» випадку, ділової зустрічі. Ціна,
якість і стиль одягу повинні максимально відповідати зустрічі, оточенню,
контексту і меті заходу). До неетичних дій людей з явними порушеннями
закону можна віднести фальсифікацію документів, що відправляються
службам державного регулювання, привласнення засобів, використання
ресурсів не за призначенням, лобіювання інтересів відповідної групи осіб
тощо.
6. Які теми не бажано використовувати в розмові з іноземними партнерами?
а) релігійні переконання та демонстрація релігійних атрибутів (релігійні
розбіжності, протистояння, конфлікти одні із найгостріших в історії
людства);
б) політичні уподобання та прихильності;
в) аспекти особистого, приватного життя (стосунки в сім`ї, з родичами –
досить делікатна тема);
г) заробітна плата, достаток, фінансові проблеми;
д) стан здоров’я власний та інших осіб (репутація вічного скаржника
непродуктивна для спілкування; діловий світ вважає, що хвора людина є
неповноцінною для сумісних контактів);
е) зовнішність інших людей (особливо за їх відсутності).

Висновок
Виконавши дану аналітисну роботу иожна дійти висновку що існує
безліч норм, правил та традицій стосовно ділового етикету, встановленого
окремо в кожній країні. Ділове спілкування стає тим ефективнішим, чим
краще в ньому пов'язуються всі засоби (і вербальні, і невербальні) із
дотриманням ділового етикету. Так, люди, особливо під час першої зустрічі,
звертають увагу на зовнішній вигляд одне одного. Тому одяг ділової людини
має бути охайним, відповідати конкретній ситуації. Що і як одягати на
зустріч залежить від того, відбудеться вона вдень чи ввечері, влітку чи
взимку, буде офіційною чи дружньою. Тобто в сфері ділового етикету
поєднується одразу декілька аспектів сприйняття однією людиною іншої. Це
і емоційний аспект, заснований на враженні від поведінки партнера, його
особистісних характеристик та вмінні корректно висловлювати свої думки,
направляючи їх на вирішення головного питання поставленого перед
учасниками ділової зустрічі. Іншим елементом ділового етикету мона
виокремити візуалізація, яка пов’зується з зовнішнім виглядом та
характеристиками ділового партнера, його вмінні підкреслити за допомогою
одягу чи макіяжу свої сильні сторони та приховати слабкі. Також в ході
проведеного дослідження було виявлено такий аспект ділового етикету як
исмволічність, сутність якого полягає в наданні певного значення окремим
предметам, кольорам, явищам, таким чином за допомогою безособових речей
ми можемо виражати власні почуття та наміри у стратегічній манері.
Отже у висновку слід зазначити, що діловий етикет це головне
знаряддя будь-якого учасника як міжнародних еокномічних відносин так і на
рівні співпраці між національними підприємствами певної держави. Для
проведення дійсно еффективної ділової зустрічі, необхідно перш за все
провести глибокий та докорінний аналіз загальної ситуації та характерних
особливостей конкретного партнера. Такий підхід допоможе як можна
більше дізнатися про слабкі та сильні сторони агента співпраці та вибудувати
власну стратегію дій.
Джерела літератури

1. Левченко О. Науковий стиль: культура мовлення: [навч. посібник] /

О.Левченко. – Львів: Вид-во Львів. політехніки, 2012.;
2. ТимошенкоН. Л. Корпоративна культура: діловий етикет: Навч. посіб.–К.:
Знання, 2006.;
3. Зубенко Л. Нємцов В. Культура ділового спілкування : навч. посіб. Київ :
ЕксОб,2016.