BAB  3: Model 

pengurusan 
konflik Thomas 
Kilmann
PENGURUSAN KONFLIK DARI
PERSPEKTIF ISLAM (PPM2263)
(Perspektif 
Barat)

DISEDIAKAN OLEH:
PUAN NORHAZIRAH MUSTAFFA
 Model Thomas Kilmann (TKI)

– Lima gaya pengurusan konflik Thomas dan Kilmann berasal daripada teori dua
dimensi iaitu dimensi COOPERATIVENESS & ASSERTIVENESS.
– Model ini telah dikembangkan oleh Kenneth W. Thomas and Ralph H. Kilmann
– Terdapat lima strategi atau teknik yang boleh digunakan dalam menyelesaikan
konflik yang berlaku seperti yang ditunjukkan dengan lebih jelas dalam rajah di
atas.
– strategi persaingan, permuafakatan, kompromi, pengelakan dan penyesuaian
disarankan untuk digunakan bagi mencapai matlamat dan perpaduan dalam
pasukan.
 1) Persaingan

– Strategi persaingan selalunya digunakan untuk mengalahkan pihak

lawan dan ia mewujudkan situasi menang-kalah kerana kedua-dua
pihak yang berkonflik bersaing untuk mencapai matlamat masing-
masing.
– Keadaan ini kurang mementingkan perpaduan dan lebih
mengutamakan pencapaian matlamat yang ditetapkan.
– Teknik ini juga digunakan untuk menjaga status, untuk membuat
keputusan dengan cepat & tegas /apabila di dalam krisis.
– memudahkan situasi dan memuaskan kehendak semula jadi manusia apabila
kedua-dua pihak enggan untuk bertolak ansur serta berbincang secara
terbuka.

– Adakalanya tindakan yang tidak popular diperlukan contoh: mengambil

tindakan displin keatas pekerja, memotong kos, menguatkuasakan undang-
undang yang tidak popular atau apabila kita tahu kita berada di pihak yang
benar. Atau menentang individu yang mengambil kesempatan ke atas kita.

– Persaingan boleh digunakan untuk mempertahankan hak sendiri atau untuk

memenangi sesuatu keputusan/perbalahan/ posisi.
KELEBIHAN KELEMAHAN

– Keputusan yang – Penyelewengan kuasa

muktamad – Tidak menerima
pandangan pihak lain
 2) Pengelakan

– Isu-isu konflik dipendamkan atau tidak diendahkan buat sementara waktu

untuk mengumpulkan maklumat dan menganalisis masalah yang berlaku.
– Lebih merujuk kepada seseorang yang pasif, tidak asertif, tidak bersifat
mendesak dan tidak mahu bekerjasama.
– Ahli kumpulan cuba mengelak tercetusnya perbalahan kerana perpaduan
pasukan yang rendah dan keinginan untuk mencapai matlamat adalah rendah.
– Biasanya mewujudkan situasi kalah-kalah
– Wujud potensi kearah perbalahan atau pergaduhan
– Adakalanya mampu meredakan perasaan orang lain
– Seseorang mungkin mendapati dia tidak mempunyai peluang
untuk memuaskan keinginannya.
– Kaedah ini digunakan bagi situasi orang yang tidak ingin
memenangkan keinginan sendiri atau orang lain.
– Biasanya kaedah ini digunakan bagi orang yang tidak ingin terlibat
dengan konflik.
Situasi yang sesuai menggunakan 
kaedah pengelakan

1)melibatkan perkara tak penting

2)mengelak atau menamatkan konfrontasi
3)keadaan yang terdesak
 KELEBIHAN KEKURANGAN

– Kekalkan hubungan baik – Tidak berusaha selesaikan

konflik
– Wujud situasi kalah kalah
– Timbul prasangka
– Jejaskan hubungan yang
sedia wujud
– Nama baik terjejas
 3) kompromi
– Strategi kompromi pula menggunakan teknik arbitrasi rundingan dan tawar menawar.
Strategi ini memberi faedah kepada kedua-dua pihak yang berkonflik daripada
penyelesaian yang dilakukan.
– Kombinasi kehendak kedua dua pihak
– Biasanya keputusan akhir diluar jangkaan atau kehendak kedua pihak.
– Kedua-dua pihak terpaksa bertolak ansur dan mengorbankan kepentingan masing-
masing untuk menerima faedah bersama yang telah dipersetujui. (i-win part & I lose
part)
– Ini bermakna berlaku situasi menang- menang.
 Situasi yang sesuai guna kaedah 
kompromi

– Isu yang kompleks dan kritikal

– Wujud pemilihan kedah penyelesaian yang berlainan
Kelebihan Kekurangan

– Kepantasan dalam – Membawa kepada

menyelesaikan konflik keputusan yang
– Mengekalkan sebaliknya
persahabatan – Wujud sikap tidak telus
 4) penyesuaian

– strategi penyesuaian yang biasanya bermatlamat untuk memelihara

perhubungan dan kedudukan, ingin mendapatkan kerjasama dan
menyelesaikan konflik dengan cepat.
– Sesetengah ahli kumpulan akan mengalah kepada pihak yang lebih dominan
kerana keadaan perpaduan kumpulan yang tinggi.
– Harmoni dan kestabilan menjadi penting
– Teknik ini hanya memuaskan sebelah pihak sahaja dan lazimnya digunakan oleh
majikan yang terlalu berkuasa. Ini bermakna kumpulan kerja tersebut
mementingkan perpaduan pasukan namun kepentingan mencapai matlamat
adalah rendah.
Situasi yang menggunakan 
keadah penyesuaian
– Isu yang timbul bukan isu penting
– Ingin kekalkan kestabilan dan keharmonian
– Tiada mengalami sebarang kerugian
kelebihan Kekurangan

– Memberi peluang kepada – Timbulnya tanggapan yang

individu atau pekerja untuk negatif
belajar dari kesilapan – Hilang motivasi
– Pengumpulan kredit social – Menyalahgunakan kuasa
 5) kolaborasi

– Strategi yang terakhir ialah permuafakatan/ kolaborasi/ kerjasama/pakatan/integrasi.

Dalam teknik ini, kedua-dua pihak mencapai matlamat masing-masing dalam situasi
menang-menang.
– Sikap bertolak ansur dan mementingkan pencapaian matlamat serta perpaduan
pasukan menjadi keutamaan.
– Mewujudkan pelbagai pandangan dan perspektif yang berbeza-beza
– Mengambil berat tentang penglibatan untuk mencapai persetujuan bersama
– Bekerja dengan tanggungjawab
– Bukan sekadar dapat menyelesaikan masalah tetapi meningkatkan prestasi dan
produktiviti pekerja.
Kelebihan Kekurangan

– harmoni – Membazir masa

– Sukar nak dapatkan
khidmat pengantara
 Kesimpulan

– Setiap daripada kita mempunyai kapasitI untuk menggunakan

kelima-lima gaya Thomas-Kilmann Model di atas.
– Tidak ada gaya yang ideal dan terbaik untuk menghadapi konflik
yang kita temui. Belajar memahami ke lima gaya ini akan
memudahkan kita untuk menggunakannya di saat yang tepat saat
konflik terjadi.