‫المستهلك و الثقافة‬

‫الثقافة واالستهالك‬
‫يشتري األفراد عادة المنتجات بسبب معناها و ليس للهدف المعنية به ‪.‬ال يمكن فهم اختيارات‬
‫االستهالك دون أخذ الثقافة المحيطة فى االعتبار ”الثقافة هى العدسة التى يرى األفراد المنتجات‬
‫خاللها “‬
‫الثقافة‬ ‫من‬
‫فهم‬
‫البيئة هى تراكمات مشتركة للمعاني ‪ ,‬و العادات و التقاليد الموجودة في أعضاء المؤسسة أو المجتمع‪.‬‬

‫سلوك المستهلك والثقافة‪ :‬طريق ذو اتجاهين‪.‬‬

‫تحدد ثقافة المستهلك األولويات التي يربطها إلى مختلف األنشطة و المنتجات‬
‫و هى تشير إلى النجاح أو الفشل بالنسبة لمنتجات أو خدمات معينة‬
‫عناصر الثقافة‬
‫الثقافة ليست ثابتة و تتكون من ثالث مناطق ‪:‬‬
‫بيئية‬ ‫‪.1‬‬
‫الهيكل االجتماعى‬ ‫‪.2‬‬
‫وضع نظريات حالمة‬ ‫‪.3‬‬
 ‫كيف تختلف الثقافات؟‬
‫بالرغم من اختالف الثقافات يوجد اربع ابعاد تتسبب في هذه االختالفات‪:‬‬
‫القوة عند االقتراب من السلطة‬ ‫‪.1‬‬

‫الخوف‪ /‬تجنب المجهول‬ ‫‪.2‬‬

‫مستوى أولوية الذكور بالنسبة لإلناث في المجتمع‬ ‫‪.3‬‬

‫الفردية‬ ‫‪.4‬‬
‫االعتقادات والممارسات‬
‫تعلم االعتقادات و السلوكيات عن طريق‬
‫‪ .1‬ثقافة الفرد نفسه‬
‫‪ .2‬القيم األساسية لدى كل ثقافة مجموعة من القيم التى تفصح عن أعضائها‪.‬‬
‫‪ .3‬نظم القيم و الذى يفصل بين الثقافات اهميتها النسبية او ترتيب القيم ‪ .‬تنشئ هذه‬
‫المجموعة نظام القيم الخاص بالثقافة عن طريق ترتيب الثقافات‬
 ‫المعايير‬
‫القيم هي أفكار عامة عن األهداف السيئة والجيدة‬
‫خلق الثقافة‬
‫يشعر المستهلكين فى بعض األوقات أنهم مغمورين باالختيارات المتعددة فى السوق‬
‫اختيار الثقافة‬
‫الكثير من اإلحتماالت تتنافس من أجل إعتناقها ويتم تنقيتها وتصفيتها وهى تمر فى الطريق‬
‫الذى يبدأمن التصور إلى اإلستهالك مرورا ً بعملية االختيار الثقافية‪.‬‬
‫نظم اإلنتاج الثقافي‬
‫هو مجموعة من األفراد والمؤسسات المسؤولة عن خلق وتسويق منتج ثقافي‬
‫الثقافة العالية والثقافة المعروفة‬
‫نظام اإلنتاج الثقافي يوضح منتجات مختلفة األنواع ولكن بعض الخالفات األساسية تعرض نظرا ً‬
‫لصفاتها‪.‬‬
‫الفئات الثقافية‬
‫المعنى الذى يصاحب المنتجات يعكس الفئات الثقافية والتى تماثل الطرق األساسية لمعرفتنا بالعالم‬
 ‫اسلوب الحياة‬
‫يشير اسلوب الحياة إلى نوع من االستهالك يعكس اختيارات الفرد لكيفية إنفاقه للنقود‬
‫والوقت‬
‫االستهالك كهدف‬
‫الموضوعية تشير الى أهمية ارتباط األفراد بالممتلكات‬
‫اسلوب الحياة التسويقية‬
‫منظور الحياة التسويقية تشير إلى أن األفراد يرتبون أنفسهم كمجموعات على اساس ماذا‬
‫يفضلون أن يفعلوا وكيف يقضون وقت فراغهم و كيف يختارون إنفاق الدخل‬
‫المنتجات هى بناء اسلوب الحياة‬

‫المنتج‬ ‫الشخص‬

‫أسلوب الحياة‬

‫األوضاع المحيطة‬
 ‫الرسم البيانى النفسى‬
‫الرسم البيانى النفسى يتضمن منفعة العوامل النفسية و االجتماعية و العوامل اإلنسانية‬
‫لتحديد كيفية تجزئة السوق عن طريق مشاركة المجموعات في السوق‬
‫انواع من بحوث المستهلك‬
‫الرسم البيانى النفسى تم تطويره لعالج القصور في نوعين من بحوث المستهلك‪:‬‬
‫‪ ‬البحث التحفيزى‬
‫‪ ‬البحث الميداني الكمي‬
‫تحليل الرسم البيانى النفسى‬
‫تجزئة الرسم البيانى النفسى يمكن ان يقسم الى ‪:‬‬
‫‪ ‬لتعريف السوق المستهدف‬
‫‪ ‬خلق صورة جديدة للسوق‬
‫‪ ‬وضع المنتج في الوضع المناسب‬
‫‪ ‬لالتصال األفضل بالنسبة لخواص المنتج‬
 ‫تجزئة الرسم البيانى الرمزي‬
‫العديد من الشركات المختصة بالبحوث ووكالء الدعاية قاموا بتطوير تجزئة رمزية خاصة بهم‬
‫يستطيعون عن طريقها تقسيم الناس إلى فئات‪.‬‬
‫انواع نظام التجزئة‬
‫‪ .1‬القيم واسلوب الحياة‬
‫القاعدة األساسية للقيم وأسلوب هي االستجابة للبحوث الميدانية الطويلة‬
‫ترتبط القيم وأسلوب الحياة بمنظورين لعمل مجموعات ألساليب الحياة‬
‫‪ .2‬القيم وأسلوب الحياة‬
‫القيم وأساليب الحياة تقسم الناس الى ثمانية مجموعات و محددة عن طريق الخصائص‬
‫والمصادر النفسية‬
 ‫نظام تجزئة القيم و اسلوب الحياة‬

‫الفاعلين‬ ‫القيم وأسلوب‬

‫مصادر مهملة‬ ‫الحياة ‪2‬‬

‫للحركة‬ ‫تبعاً‬ ‫للمبادئ‬ ‫تبعاً‬

‫للحالة'‬ ‫تبعاً‬
‫األشياء التي‬
‫ذوات الخبرة‬ ‫المنجزين‬
‫تم إرضائها‬

‫الصناع‬ ‫المكافحين‬
‫‪STRIVERS‬‬ ‫المهدئات‬

‫أقل المصادر‬ ‫المناضلين‬

 ‫الديموغرفيا األرضية‬
‫وهي تشير الى التكنيك التحليلي الذى يربط بيانات عن إنفاق المستهلك وعن عوامل أخرى‬
‫اجتماعية اقتصادية والمعلومات جغرافية‬
‫تطبيقات على الديموغرفيا‬
‫واحد من النظم اإلعالنية هو النظام العنقودى وهذا النظام يضع لكل إحصاء سكاني في أي‬
‫بلد في مجموعات من واحد من ‪ 47‬عنقود‬
‫التسويق العالمى و الثقافة‬
‫معرفة ممارسات ثقافات أخرى يعتبر أكثر من مشوق‪ ,‬فقد كانت مهمة ضرورية ألي شركة‬
‫فى التسعينات من القرن الماضي أن تحاول التوسع وأن تحظى بمكان فى السوق العالمي‬
‫تبنى استراتيجية قياسية‬
‫الرسم المنظورى الذي يركز على أوجه الشبه بين الثقافات‪ .‬فهو بالنسبة للثقافة يعتبر هدف‬
‫وتحليل ألنه يعكس من منظور خارجى االنطباع المأخوذ عن الثقافة بالنسبة لمن ينتمون إلى‬
‫ثقافات أخرى‪.‬‬
‫استراتيجية محلية‬ ‫تبنى‬
‫‪‬المنظور البيانى الذي يركز على المتغيرات في ثقافة ما‬
‫‪‬الصفة القومية‪ :‬وهى مجموعة مختلفة من السلوك وخصائص الشخصية‬
‫هل يفيد التسويق العالمى ؟‬
‫أحد األسباب فشل التسويق العالمي هو ان المستهلك هو اختالف االعتقادات والتقاليد لدى‬
‫المستهلكين التابعين لمختلف الدول لذا فهم ال يستخدمون نفس المنتج لنفس الهدف‬