SADRŽAJ:

1. Uvod
2. Zadatak kontrole
3. Cilj kontrole
4. Način vršenja kontrole
• Unutrašnja kontrola telefonske službe ima osnovni zadatak da organizuje
rad radnika i da otklanja nepravilnosti tehničke, eksploatacione i
manipulativne prirode koje mogu nastati u telefonskom saobraćaju.
 Osnovni zadatci kontrole

1. Organizovanje poslova u telefonskoj centrali, telefonskoj govornici i

kontrolisanim radnim mjestima u skladu sa potrebama i obimom
saobraćaja, pružanjem kvalitetnih usluga i najoptimalnijim korištenjem
sredstava za rad
2. Unaprjeđenje rada radnika i njihovo stručno usavršavanje
3. Preduzimanje mjere za otklanjanje smetnji i zastoja u telefonskom
saobraćaju
• Pored osnovnih ima i niz drugih zadataka kao što su:
1. Kreiranje rasporeda rada
2. Raspodjela poslova na radnike prema obimu i frekvenciji saobraćaja
3. Briga o redu i disciplini
4. Prijem i rješavanje primjedbi i prigovora korisnika
5. Usklađivanje rada sa drugim telefonskim centralama
6. Organizovanje dnevnog odmora radnika
7. Kontrolisanje dokumenata
 Način vršenja kontrole

1. Neposrednim praćenjem rada radnika na radnim mjestima

2. Praćenjem signalizacije na kontrolnom stolu i rada radnika sa kontrolnog
stola
3. Kontrolom dokumentacije
Hvala na pažnji!