Professional Documents
Culture Documents
التكوينية في التواصل الاستراتيجي
التكوينية في التواصل الاستراتيجي
BIENVENUE
1
الدورة التكوينية في التواصل االستراتيجي
مــارس 2201
2
تقديم الدورة التكوينية حول :التواصل االستراتيجي
3
المحتوى
5
بروكاديم PROCADEM
األهداف:
دعم الحكامة في النظام التربوي المغربي.
مصاحبة عملية تفعيل الالمركزية والالتركيز في المجال التعليمي.
مصاحبة عملية تفعيل الميثاق الوطني إلصالح منظومة التربية و
التكوين ،واالطار االستراتيجي لتنمية النظام التربوي لقطاع التعليم
المدرسي .
دعم كفايات المسؤولين عن تدبير الشأن التربوي واإلداري بالقطاع.
التمكن من طرق وأساليب جديدة في التدبير والتسيير اإلداريين.
برنامج الدورة التكوينية
اليوم األول:
من الساعة الثامنة والربع صباحا إلى الساعة الثانية بعد
الزوال.
المجزوءة األولى – مدخل إلى التواصل
المجزـوءة الثانية :التواصل مع الجمهورين الداخلي
والخارجي
7
برنامج التكوين
اليوم الثاني:
من الساعة الثامنة والربع صباحا إلى الساعة الثانية بعد
الزوال.
المجزوءة الثالثة :التواصل االستراتيجي داخل مؤسسة
عمومية.
المجزوءة الرابعة :مخطط التواصل (.الجزء األول)
برنامج التكوين
اليوم الثالث:
من الساعة الثامنة و 15د إلى الساعة 12س و 30د .
13
...
تصميم المجزوءة األولى :مدخل إلى التواصل
تقديم المجزوءة األولى :
-األهداف ،
-العناصر الوصفية والمعايير السلوكية لكفاية التواصل.
-المفاهيم النظرية.
-الحجاج اإلقناعي.
-حدود التواصل.
-الخصائص الفيسيولوجية المؤثرة في التواصل.
-مناقشات
المجزوءة األولى :مدخل إلى التواصل
15
العناصر والمعايير السلوكية المرتبطة بالكفاية التواصلية
الهدف:
تقييم مستوى التمكن من المعايير السلوكية المرتبطة بكفاية التواصل.
16
بعض المفاهيم النظرية
المعلومة :هي حدث جديد يقع في نطاق المحيط الذي نعيش فيه .و
قد يكون خبرا أو تذكيرا بوقائع سابقة (مثال :غياب أحد الموظ-فين).
اإلعالم :هو تنظ-يم المعلومات انطالقا من مكان الحدوث و زمنه،
وصوال إلى ردة فعل الفرد تجاه المحيط الذي حدثت فيه الواقعة.
(مثال ذلك :قرار بتعويض الموظف الغائب)
التواصل :هي العملية التي يتبادل خاللها األفراد ،أو يتشاركون،
معلومات قصد الوصول إلى تفاهم متبادل أو اتفاق أو فعل
مشتركين.
17
بعض التعاريف
التواصل الوظيفي :مختلف صيغ التواصل ( مكالمات هاتفية ،لقاءات ،
اجتماعات ،مذكرات داخلية...
التواصل الرسمي :يتم وفق السلم اإلداري التراتبي
ا لتواصل األفقي أو المستعرض :يتم بين وحدات إدارية داخل المنظومة.
التواصل غير المهيكل :حر وعفوي.
التواصل المؤسسي :اتخاذ مواقف والتعبير عن تمثل اإلدارة لذاتها -ترسيخ
الشعور باالنتماء للمؤسسة
التواصل الداخلي :يتم داخل المنظومة
تفكيك الخطاب :تأويل الرسالة.
المتلقي أو الجمهور أو الفئة المستهدفة
المرسل
بعض التعاريف( تابع)
يقول ماذا
لمن ؟ بأي وسيلة من ؟
وبأي أثر
24
الحجاج اإلقناعي
إن المعرفة بالموضوع والتمكن منه ،ال تعني القدرة على
التعبير عنه بفعالية.
من المفيد إعداد الحجاج واألدلة والبراهين الداعمة لألفكار.
مضمون الححج المقدمة تنطلق من اهتمامات الناس وآمالهم.
التجر-د من الذات.
التحكم في المز-اج السيء.
الحجاج اإلقناعي
اإلعداد:
-التمييز بين ما نريد قوله ،وبين ما يجب قوله.
-القيام بتطارح األفكار مع اآلخرين.
-استحضار مميزات الفئات المخاطبة.
-ترتيب الحجج المهيأة حسب قوتها اإلقناعية واإلخبارية.
-إعداد الحجج المضادة ،وإيجاد الردود واألجوبة على االستفهامات.
-التأكد من االرتباط بالموضوع.
-التأكد من الترابط المنطقي للعناصر.
بعض حدود التواصل
-امتالك المعلومة ليس بسلطة:
-التوفر على المعلومة واالحتفاظ بها = سلطة وهمية.
-المعلومة دون التقاسم يعطل -عمل الفريق.
-قوة الفريق تكمن في النقل الفعال للمعلومة ،والمشاركة في
األنشطة.
27
بعض حدود التواصل
32
7.1الخصائص الفيزيولوجية المؤثرة في التواصل لدى
الرجال والنساء ( تتمة)
35
تصميم المجزوءة الثانية:
.التواصل مع الجمهورين الداخلي والخارجي
37
التواصل البيشخصي: Interpersonnelle
تقديم:
-كل مؤسسة تتكون من مجموعة أفراد ،يشكلون ثراءها األساسي.
-كل فرد له دور منوط به.
-فعالية المؤسسة تتوقف على فعالية كل فرد داخلها.
-كل موظف يحتاج إلى احترام لشخصه ،ولعمله .
-تشكل اتصاالت المؤسسة مع جمهورها الخارجي والداخلي ،جوهر
صورتها العامة.
38
العناصر المساعدة على تواصل بيشخصي فعال
تعلم التفاوض
البحث عن العناصر المتشابهة لدى اآلخر بدل التنقيب عن الفوارق.
البحث عن تفسير يمكن من التعامل مع المشكل المطروح بتجرد.
البحث عن التوافق الذي يمكن من تجاوز الفوارق والخالفات.
تنمية قدرات المكلف بالتواصل
صياغة وبناء رسائل وخطابات دقيقة ومضبوطة.
التدرب وتعلم كيفية استخدام صوتنا وجسمنا أثناء تبليغ الرسالة أو الخطاب.
األخذ بعين االعتبار السياق العام للعملية التواصلية :أي المكان والزمان الذي
يجري فيه التواصل.
العناصر المساعدة على تواصل بيشخصي فعال(تابع)
ا
العناصر المساعدة على تواصل بيشخصي فعال(تتمة)
أنواع األسئلة
-مغلقة
-مفتوحة
-موجهة
-متعددة االختيارات
المقابالت
التغذية الراجعة:
تشكل ردود الفعل الشفهية أو غير الشفهية ،تجاه سلوك اآلخر ،شكال من
أشكال التغذية الراجعة .ونالحظ أنها حاضرة باستمرار في كل أشكال
التواصل.
:3 التمرين
ما مدى قدرتي على اإلنصات؟
المشاركون مدعوون إلى ملء شبكة Solange Cormierبكيفية
فردية .وهي شبكة عرضتها في كتابها "La Communication et
،"la gestionص .85كما أنهم مدعوون ،بعد ذلك ،إلى إنجاز
تقويمهم الذاتي بواسطة شبكة التصحيح.
المدة الزمنية اإلجمالية للتمرين 10 :دقائق
القدرة على اإلنصات
النمط االندفاعي
-درجة عالية من الهيمنة ودرجة عالية من االستجابة الوجدانية.
-يتم التواصل وفق نمط يطبعه الخيال و الحماس.
-يكون التواصل أحيانا مستفزا تصعب متابعته.
-أصحاب هذا النمط أفراد مثيرون ،منفتحون وذوو قدرة
إبداعية ،إال أنهم ليسوا منضبطين ،بل هم أنانيون واندفاعيون.
-الخطاب حيوي ،-لكنه أحيانا يكون غير متطابق وغير متجانس.
األنماط الشخصية للتواصل
النمط العاطفي:
-درجة عالية من االستجابة العاطفية وقليال من حب السيطرة.
-التواصل يتم بشكل عفوي و دافئ وحساس وعاطفي .ويتحاشي
االصطدام ما أمكنه ذلك.
-أصحاب هذا النمط متفهمون ،ذوو إرادة حسنة ،مرنون وقادرون
على تقدير الغير؛ ولكنهم مترددون .
-الخطاب مبني على تأكيد عبارات اآلخرين بتشجيع شفهي أو غير
شفهي .ويتسم بالمهارة وقت التفاوض أو التدخل من أجل الصلح.
-أصحاب النمط ينصتون إلى الغير بصبر ،ويتجنبون اإلثباتات
المطلقة.
األنماط الشخصية للتواصل
التمرين رقم :4
-التقويم الذاتي لألنماط الشخصية التواصل أثناء العمل.
-في هذا التمرين ،يكون المشاركون مدعوين إلى:
-إكمال الشبكة ،التي طورتها Solange Cormierفي كتابها ":
،"La communication et la gestionمن ص 178إلى
،181بشكل فردي؛
-القيام بتقويم ذاتي بناء على شبكة التصحيح؛
-قراءة الصفحات الموافقة لنمطهم الشخصي في التواصل ،بعد
التعرف عليه من خالل الجواب عن أسئلة االستمارة.
المدة الزمنية لإلنجاز 30دقيقة
األنماط الشخصية للتواصل
أنواع االجتماعات:
-االجتماعات اإلخبارية :تقديم معطيات للمشاركين في االجتماع،
و-الذين قد يكون عددهم مرتفعا ،لكنهم محض -مستمعين.
-االجتماعات الحوارية :تجميع معلومات وآراء من لدن
المشاركين ،أو طرح مشروع أو قضايا للنقاش.
-اجتماعات اإلبداع واالبتكار :مخصصة للبحث عن حلول للمشاكل
المطروحة ،أو -ألجل "تطارح األفكار" (.)Brainstorming
-تسمى االجتماعات التي يقل عدد أفرادها عن خمسة أفراد
"لقاءات".
االجتماعات
فعالية االجتماعات:
-العدد:
-ما بين خمسة أفراد إلى عشرة.
-االنسجام:
-االتفاق والرضى عن الهدف من االجتماع.
-توفر المعرفة الكافية بالموضوع ،واالستعداد والرغبة في
المشاركة
-سيادة جو الثقة المتبادلة بين المشاركين وبين المسؤول عن
االجتماع.
االجتماعات
الشروط التنظيمية
اإلجراءات القبلية
جدول األعمال
التقرير
يتميز باالقتضاب ويقل تفصيال وصرامة عن المحضر.
طابعه إخباري أكثر منه قانونيا.
ويتضمن نفس العناصر التي يتضمنها المحضر.
ينبغي الحرص عند تحريره على الدقة والوضوح والموضوعية
واالقتضاب .يستعمل التقرير لنقل وقائع اجتماعات العمل غير
الرسمية التي تعقد بصفة اعتيادية.
مجرد وسيلة للتذكير ،تستعمل داخل المؤسسة حصرا ،بغرض تيسير
االستمرار في التفكير حول الموضوع أو االنتقال إلى التطبيق
اإلجرائي .
االجتماعات
حـــل المشـاكل
إلقاء كلمة ترحيبية ،ثم عرض موجز وواضح للمشكل وتحديد الهدف المنشود.
عرض جدول األعمال ،وتوضيح طريقة تدبير االجتماع.
إعطاء الكلمة ،في جولة أولى ،لكل المشاركين .
تلخيص وتركيب مختلف وجهات النظر واألفكار المتداولة حول المشكل المطروح.
إجراء جولة ثانية وثالثة ،مع تركيب وتلخيص مركزين لمختلف آلراء.
عرض مجمل الخالصات النهائية والقرارات.
اتخاذ قرار نهائي بالتصويت أو إرجاؤه ،إذا كانت المصادقة عليه مسؤولية جهة أخرى.
العمل على إنهاء أشغال االجتماع في الوقت المحدد مع تقديم الشكر للمشاركين.
يستحسن ،إرسال محضر االجتماع أو تقرير موجز إلى كل المشاركين.
االجتماعات
المضمون
التعبير عن التفهم أو التضامن أو األسف ،وتأكيد إرادة المؤسسة ،في
تلبية الطلب المعبر عنه.
توضيح الحلول ،مع تجنب المصطلحات التقنية المبهمة وتبني أسلوب
بسيط .
.شكر المتكلم وتهنئته ،مع إظهار التحكم في الوضعية واإلجابة عن
كل األسئلة .،وال يعبر عنها ،بل يكتفي بالتعامل مع الواقع.
توظيف حجج إيجابية كأن نقول "هذا ما يجب عمله" عوض قولنا:
"لكنك ،أسأت التصرف ب"...
المهاتفة
الصوت
استعمال نبر-ة هادئة ومطمئنة ،ونطق واضح ،ووثيرة نطق
عادية ،ودر-جة صوت معتدلة .
توظيف االبتسامة الحقيقة أثناء الكالم ،إذ يمكن اإلحساس
بالبسمة ولو كانت عبر الهاتف.
استقبال الزوار
المواصفات:
أن يكون المسؤول عن االستقبال ،كفئا وواعيا بأهمية دوره
ومتحفزا ألدائه.
أن يكون مرحا ،لبقا ،منتبها ،وهادئا في طبعه ومزاجه.
أن يكون ذا صوت مقبول ونطق جيد ويتوفر على معجم لغوي جيد،
أن تكون له معرفة جيدة بقضايا المؤسسة والعاملين بها.
وإذا كان ممكنا ،ينبغي أن يكون فضاء االستقبال الئقا ذا زينة جذابة
ومزودا بكراس مريحة .كما ينبغي أن تكون عالمات التشوير
واضحة ومرئية من قبل الزوار.
البريد العادي والبريد االلكتروني
التصميم:
تقديم عناوين مختلف أجزاء المداخلة.
العرض:
روابط واضحة.
عناوين قصيرة وجذابة.
استعمال صيغة الخطاب ” أنتم ”
رؤوس أقالم وألفاظ محورية.
تصميم المداخلة
االستنتاجات:
التذكير بالعناصر المعلن عنها في المقدمة ،وتقديم خالصة إجمالية.
المعينات المرئية والوثائق
-استعمال الوسائل الداعمة البصرية .
-تجنب تقديم جداول طويلة للقراءة .
-احترام قواعد تقديم الخطاب حسب لغة التعبير.
-اعتماد البساطة ،واحترام االنسجام.
التواصل األزماتي
تشريح األزمة
األزمة هي حدث غير متوقع وعواقبها ضارة وتمس العموم.
شمولية األزمة
كل المؤسسات كيفما كان نوعها :
مرت بأزمة.
تمر حاليا بأزمة.
ستمر عاجال أم آجال بأزمة.
التواصل األزماتي
انعكاسات األزمة
فقدان المصداقية في المؤسسة أو في األشخاص المعنيين.
إفساد صورة المؤسسة لدى عامة الناس لسنوات عديدة وربما بصفة
نهائية.
تساهم في تكوين تمثالت خاطئة ومزمنة ،لدى العموم والشركاء
والمستخدمين ،وزبناء المؤسسة والمتعاملين معها.
فقدان روح المسؤولية لدى المستخدمين.
فقدان الثقة لدى الزبناء والمستعملين والمرتفقين وعامة المواطنين.
ظهور الشك واالرتياب لدى الشركاء والمستثمرين...إلخ
التواصل األزماتي
أنواع األزمات
األزمات الطبيعية :فيضانات ،انجراف التربة ،الصواعق واألعاصير.
األزمات العارضة :انفجار ،حريق ،حادثة سير على الطريق.
األزمات الشخصية :اعتداء ،تسمم غذائي ،وباء ...
األزمات التقنية :عطب في جهاز معلوماتي ،عطب في التيار الكهربائي ،عطب
في األجهزة.
األزمات االقتصادية والمالية :التهرب الضريبي والغش ،إفالس
األزمات االجتماعية :اإلضرابات ،تقليص عدد العمال ،اعتصامات عامة ...
األزمات التواصلية :تصريحات فجائية مثيرة للجدل ،شكايات.
أزمات مرتبطة فيما بينها :تأثير أزمة ما في موسسة مشابهة.
أزمات سياسية :نتائج انتخابية غير منتظرة ،تورط رجال دولة في فضيحة
معينة ،استقالة مفاجئة لوزير معين.
التواصل األزماتي
تدبير األزمة
التدبير المادي لألزمة ،وتدبير اتصال األزمة ،أمران
ير-تبطان ارتباطا وثيقا.
ما الذي ينبغي القيام به؟ كيف نقوم به ؟
ما الذي ينبغي قوله؟ كيف يمكن قوله و التعبيرـ عنه؟
يجب أن نبدأ بتدبير عمليات االتصال األزماتي قبل حدوث
األزمة .
التواصل األزماتي
التواصل الوقائي
تعيين أعضاء خلية األزمة
يتم تعيين ما بين 5أفراد إلى 10ممن لهم القدرة على القيام بأعمال مالئمة تجاه
ظروف حدوث األزمة.
توزيع األدوار عليهم ،وتوفير عناصر احتياطية تعوض أحدهم عند الحاجة.
تشكيل مكتب للتواصل ،مع تعيين ناطق باسم المؤسسة ومساعدين له ،وتوفير
المعلومات الالزمة ألداء مهامهم.
وضع الئحة لألزمات المحتملة.
رصد المؤشرات الدالة على حدوث أزمات داخل المؤسسة وخارجها.
التواصل األزماتي
االنسجام
ينبغي نشر معلومات وأخبار منسقة وموحدة.
الحرص على أال ينشر شخص آخر معلومات مضادة.
تجنب أحكام القيمة واآلراء الفردية والفرضيات
تعويد موظفي وأطر المؤسسة على أال يتجاوز أي أحد منهم حدود
اختصاصاته ومسؤولياته .
المصداقية
ينبغي أن تكون للناطق باسم المؤسسة مصداقية يستمدها من تمثيليته
وسلوكه ومهاراته االتصالية ونوعية المعلومات واألخبار التي يسهر
على تعميمها.
التواصل األزماتي
110
التواصل االستراتيجي داخل مؤسسة عمومية
111
التواصل االستراتيجي داخل مؤسسة عمومية
تصميم المجزوءة
أهمية التواصل ورـهاناته
التواصل االسترـاتيجي بوزارة التربية الوطنية والتعليم
العالي وتكوين األطر والبحث العلمي( قطاع التعليم
المدرسي)
توزيع األدوار والمسؤوليات.
112
التواصل االستراتيجي داخل مؤسسة عمومية
113
التواصل االستراتيجي داخل مؤسسة عمومية
نقاط قوة التواصل :
التواصل االستراتيجي داخل مؤسسة عمومية
التواصل الوظيفي
مجموع أشكال التواصل التي تمكن المؤسسة من أداء
وظائفها(.الوثائق التي يتم تبادلها داخليا ،استقباالت )...
117
التواصل االستراتيجي داخل مؤسسة عمومية
الصورة
الصورة العامة للمؤسسة هي مجموع صورها المختلفة.
ال بد أن نميز بين :
الهوية الحالية للمؤسسة ،أي واقعها وشخصيتها.
الهوية المسندة إليها (الصورة).
الهوية المأمولة التي يستهدفها المخطط االستراتيجي للتواصل .
الهوية المقبولة (في محيط المؤسسة ولدى الموارد البشرية للمؤسسة).
التواصل االستراتيجي داخل مؤسسة عمومية
الشفوي
المزايا والحدود
مباشر :اتصال في الحين مع إمكانية الحوار.
ضروري :وسيط مريح واقتصادي إال أنه ال يمكن االعتماد عليه
بمفرده.
ال يترك خلفه أثرا .ومن الصعب تحليله في الحين ،اللهم إذا ما تم
تسجيل الخطاب.
هام جدا :ينبغي أن يرفق كل خطاب شفوي بوثيقة مكتوبة ،تكون
تكميلية له أو ممهدة له.
التواصل االستراتيجي داخل مؤسسة عمومية
الشفوي
وسائل نقل المعلومات
خط هاتفي مفتوح للموظفين.
االجتماع عبر الهاتف أو المناظر-ة المرئية عن بعد.
اجتماعات للتنسيق وتبادل الرأي و تتبع السير العام ألعمال
ونشاط المؤسسة .مجموعات الرأي.مجموعات البحث
والتطوير .محاضرات .ندوات ولقاءات .نقاشات بين
األفر-اد....
التواصل االستراتيجي داخل مؤسسة عمومية
التواصل الخارجي
مجموع األنشطة التواصلية التي تستهدف فئات خارج
المؤسسة .
الواجهة األمامية التي تصادف زوار إدار-ة المؤسسة .
أنشطة العالقات العامة واالحتضان وكيفية تمثيل المؤسسة
في المناسبات والتظاهرات اإلشعاعية .
الدفاع عن سياسات المؤسسة ومواقفها ومشاريعها .
التواصل االستراتيجي داخل مؤسسة عمومية
التواصل الجماهيري
يتكون من المر-سل أو مجموعة من المر-سلين ،تربطهم
عالقات معينة ،ويتوجهون بالخطاب إلى كل المتلقين الفعليين
أو المحتملين.
ال تكون لهذا التواصل ردة فعل إال نادرا وإن وجدت فهي
شديدة البطء.
وسائط االتصال الجماهيري غالبا ما توظف الدعاية.
(اإلذاعة والتلفز-ة والمطبوعات)...
التواصل االستراتيجي داخل مؤسسة عمومية
التواصل الخارجي
التقنيات المستخدمة في التواصل الخارجي:
العالقات العامة.
العالقات مع الصحافة.
اإلشهار.
عمليات الدعاية والترويج.
االحتضان.
استقبال الشكايات وتدبيرها.
التواصل االستراتيجي داخل مؤسسة عمومية
-السياسة التواصلية المثلى تولي أهمية كبرى إلى اإلنصات والتعبير عن الرأي.
.هين--ابع-ة منن--هج ت---شاركيوتشاوري-
التخطيط اإلستراتيجي
للتواصل
التخطيط اإلستراتيجي
للتواصل
رهانات التواصل المنبثقة األدوار والمسؤوليات
عن األهداف اإلستراتيجية المحددة في السياسة
التواصلية
المخططات التواصلية
139
التواصل االستراتيجي داخل مؤسسة عمومية
المخططات التواصلية
يسعى المخطط التواصلي إلى بلوغ نتائج وأهداف دقيقة.
.يشتمل على تشكيلة من الرسائل والخطابات
واإلستراتيجيات والوسائل واألدوات ،التي تدعم مختلف
التدخالت التواصلية للمؤسسة،
يتضمن المخطط التواصلي جدولة ز-منية إلنجاز العمليات،
وتخطيطا ماليا للميزانية الضرورية ،وأدوات لتقييم مدى
تحقق النتائج.
التواصل االستراتيجي داخل مؤسسة عمومية
مقارنة وتوضيح
141
التواصل االستراتيجي داخل مؤسسة عمومية
المؤسسات التعليمية
مديرـ مؤسسة
ا--لسه-ر علىإ-خبار موظفيوأ-طر ومسؤوليا--لمؤسسة وهيأة ا--لتدريس-
.ب---ه-ا ،ومختلفش -ر-كائه-ا ب---مختلفا--لمستجدا-تا--إلدار-ية وا--لتربوية
ي--مثلا--لمدير ،ا--لمؤسسة محليا ل--دىا--لسلطاتا--لعمومية وا--لهيئات -
.ا--لمنتخبة
المناقشات
المجزوءة الرابعة
مخطط التواصل
146
مخطط التواصل
أهداف المجزوءة الرابعة
وضع مخطط تواصلي وتنفيذه
إنجاز تشخيص للوضعية حول إشكالية معينة.
إعداد مخطط تواصلي.
التخطيط لمختلف مراحل إنجاز المخطط.
مراقبة وتتبع وتقييم النتائج المتوخاة.
تحديد وضبط المعلومات التي ينبغي إبالغها واإلخبار بها.
مخطط التواصل
تصميم المجزوءة
أهمية مخطط التواصل ومراحله.
دراسة وتشخيص اإلشكالية.
إعداد المخطط التواصلي.
تخطيط مراحل المخطط التواصلي وإنجازه.
تتبع وتقييم النتائج.
إغناء مخطط التواصل وتحيينه.
مخطط التواصل
إذا فمت -بفعل تواصلي ،هل بمقدوري إنهاء المشكل بصفة نهائية
من األجدر اآلن أال أقوم بأي تواصل . تشخيص الوضعية
.
-
151
مخطط التواصل
152
مخطط التواصل
التخطيط والتنفيذ :
-تقاسم األدوار والمسؤوليات.
-الميزانية.
-التوقيت واالستحقاق والجدولة الز-منية للتنفيذ.
تتبع وتقييم النتائج :
-أدوات التتبع والتقييم.
-تحليل مدى تحقق النتائج واألهداف -واإلجراءات
الوقائية.
153
مخطط التواصل
أخطاء ينبغي تجنبها...
االنتقال مباشرة إلى تنفيذ األنشطة.
عدم ايالء مرحلة تحليل الوضعية العناية الالزمة.
تحديدـ أهداف غير قابلة للقياس.
التغاضي عن مرحلة التقوـيم.
تحديد انتظارات مبالغ فيها في مقابل ميزانية محدودة .
استعمال نفس المخطط التواصلي كلما تشابهت األحداث والوضعيات.
154
تشخيص اإلشكالية
مرحلتان :
-1التعرف -بدقة على المهمة التواصلية (توجيهات وتعليمات
سلطات المؤسسة حول معالجة اإلشكالية تواصليا).
- 2تحليل الوضعية .
155
تشخيص اإلشكالية
159
تشخيص اإلشكالية
تحليل الوضعية
لماذا القيام بتحليل الوضعية ؟
ما هي السوابق في هذا الباب ؟
ما هي العناصر الدالة في السياق العام للمؤسسة وذات
األهمية بالنسبة للوضعية المدروسة ؟
ما هي نقاط القوة ونقاط الضعف ؟
ما هي شروط الالزمة لحل اإلشكالية ؟
160
تشخيص اإلشكالية
تحليل الوضعية
لماذا القيام بتحليل الوضعية ؟
ما هي الموارد البشرية المتوفرة ؟
ما هي الموارد المالية المتوفرة ؟
ما هي الفئات أو من هم األشخاص الذين تمسهم هذه اإلشكالية ؟
من يمكن أن يساعد على حل المشكل ؟
من يمكن أن يعرقل مساعى حل المشكل ؟
161
تشخيص اإلشكالية
ما هي الوسائل التي يمكن توظيفها؟
الموارـد الوثائقية:
التحريات واستطالعات الرـأي
المقابلة الفردية أو الجماعية.
الميكانزمات التفاعلية (اإلخبارـ الصاعد)
162
تشخيص اإلشكالية
165
إعداد مخطط التواصل
169
مخطط التواصل
المتغيرات الجغرافية
175
محور االتصال واستراتيجياته
المحور:
المحور هو الفكرة الرئيسية للتواصل ،و جوهر شخصيته;
يأخذ المحور بالضرورة في االعتبار الفئة المستهدفة.
للمحور تأثير على االستراتيجيات الموظفة
176
محور االتصال واستراتيجياته
استراتيجيات التواصل
177
التكنولوجيا ،وسائل اإلعالم ،وسائل االتصال وغيرها من الوسائل
تقنيات التواصل
178
التكنولوجيا ،وسائل اإلعالم ،وسائل االتصال وغيرها من الوسائل
الوسائط
180
التكنولوجيا ،وسائل اإلعالم ،وسائل االتصال وغيرها من الوسائل
هام جدا...
181
صياغة الرسائل اإلعالمية والتواصلية
من الناحية العملية ،ا لرسالة اإلعالمية والتواصلية هي بمثابة ذاك الوعد الذي
نقطعه مع المستهلك.
182
صياغة الرسائل اإلعالمية والتواصلية
خطاب وحيد تحت أشكال مختلفة
أن يعزز مخاطر حصول ارتباك لدى • ال ينبغي تمرير رسائل متعددة دفعة واحدة ،ألن من شأن ذلك
الجمهور المستهدف
فال يحتفظ بأي منها.
183
صياغة الرسائل اإلعالمية والتواصلية
مراحل اإلعداد
المشكل المطروح
المستهدفين
الوعد
التبرير
نبرة الرسالة
184
صياغة الرسائل اإلعالمية والتواصلية
خصائص الرسالة اإلعالمية
االنسجام
إحداث التميز
القابلية للفهم
سهولة اإلدراك
المدة
القابلية للتكيف
185
صياغة الرسائل اإلعالمية والتواصلية
شروط النجاح
186
4.4التخطيط و التنفيذ
187
1.4.4األدوار وتقاسم المسؤوليات
188
1.4.4األدوار وتقاسم المسؤوليات
إسناد األدوار والمسؤوليات
وذلك حسب:
السلطة المتوفرة لدى الشخص
الكفاءة المتوفرة لدى الشخص
درجة الحضور واالستعداد.
189
2.4.4الميزانية
مكوناتها
190
2.4.4الميزانية
مـراحل اإلعداد
191
2.4.4الميزانية
مراحل اإلعداد
192
3.4.4اآلجال ،والتوقيت والجدول الزمني للتنفيذ
193
5.4تتبع تحقيق النتائج وتقييمها
أدوات المراقبة
194
5.4تتبع تحقيق النتائج وتقييمها
أدوات التقييم
تحديد وسائل المراقبة وفق مؤشرات معدة سلفا
قياس األكثر كلفة بانتظام
195
5.4تتبع تحقيق النتائج وتقييمها
197
إجمالا،على مخطط التواصل أن يكون:
رياضيا قابال للقياس ،
ماليا قابال لإلدراج في الميزانية،
اجتماعيا يتحمل مسؤولية ،
تدبيريا مقبوال ،
إداريا ممكن التنفيذ ،
عمليا سهل المنال ،
تنافسيا مميزا،
عقليا قابال للتفسير ،
استراتيجيا مستداما ،
تكتيكيا ذا مرونة. 198
شكرا لكم
و بالتوفيق
199