CONSUMER BEHAVIOUR

PERCEPTION 2

Instructor: Dr. Hyewon Cho

이 그림에서 무엇이 보이시나
요?
您在这张图片中看到了什么？
게슈탈트 심리학
(gestalt psychology)
格式塔心理学

 게슈탈트 심리학
 Gestalt 란 패턴이나 구성을 의미함表示图案或构图

 지각적 조직에는 형상과 배경의 원리 , 집단화

의 원리 그리고 완결성의 원리라는 세 가지 기
본 원칙이 있음 知觉组织有三个基本原则：形式
和背景原则，分组原则和完整性原则。
지각적 조직화 感官组织
 형상과 배경
 자극 그 자체와 그 자극이 존재하는 환경 또는 맥락 ( 배경 ) 이 상호작용한다는 것
 환경과 대비되는 자극은 더 잘 지각됨 . 소리는 더 커지거나 부드러워야 함 .
 물체는 배경과 대비되도록 확실하고 명확하게 표현되며 중심의 가장 중요한 위치에 있기
때문에 더 선명하게 지각된다 .
 几何和背景
 刺激本身与刺激存在的环境或背景（背景）之间的相互作用
 与环境形成对比的刺激会更好地被感知。声音应该更大或更柔和。
 与背景形成鲜明对比的是，对象位于背景中心的最重要位置，因此与背景形成鲜明对比的对象被清晰地感
知。
 형상과 배경의 모호한 구별 ( 엔터테인먼츠 콘첸츠에 광고 삽입 )
 출연진이 사용하는 제품
 줄거리에 녹아들어 제시되는 제품
 주인공과 결부된 제품

形状和背景之间的模棱
两可的区别（娱乐内容
中插入了广告）
演员使用的产品
融入情节并展示的产品
与主角相关的产品
형상과 배경의 예시形状和背景
的例子
형상과 배경의 예시形状和背景
的例子
집단화 集体化
 자극을 조직하고 정돈하여 하나의 통일된 그림
이나 인상으로 만드는 인간의 본능적 경향
 人类本能地将刺激组织和安排成统一的图片或
印象
 자극을 산발적인 개별 정보가 아닌 집단화한
정보 덩어리로 지각하는 방식은 기억을 용이하
게 하고 회상을 촉진함 刺激被视为一组信息而
不是零星的个人信息的方式促进了记忆并促进
了回忆。
 주민등록번호 혹은 전화번호 우편번호 기억
 记住社会安全号码或电话号码和邮政编码
집단화 예시
완결完全的
 감각의 조각들을 집단화하여 전체 이미지와 감
정으로 통합하려는 본능과 관련됨
 将本能感进行分组并将其整合到整个图像和情
感中与本能有关。
 미완성된 자극을 접하게 되면 그것의 완성된
의미를 파악하도록 강요됨
 当遇到未完成的刺激时，它被迫掌握其完成的含
义。
완결
 완성되지 않은 메시지를 접하게 되면 사람들은 의식적으
로 또는 무의식적으로 메시지의 빠진 부분을 채워넣음
 当遇到不完整的消息时，人们有意识或无意识地填写了消
息的缺失部分。
 부분적인 정보를 접하면 전체 정보로 완결성을 만들어내
어 마무리하도록 압박을 느끼게 되며 정보를 완결하는
과정에서 광고를 더 잘 기억하게 됨
 当您遇到部分信息时，您会感到感到压力，需要通过完整
地创建完整信息来完成信息，并且您将在完成信息的过程
中更好地记住广告。
완결 예시
완결 예시
지각 해석 知觉解释
 자극은 매우 모호함
 刺激性非常模糊
 매우 모호한 경우 , 사람들은 원하고 흥미있어 하고 개인
적 요구를 충족시키는 방식으로 자극을 해석함
当人们非常模棱两可时
，人们会以自己想要，
感兴趣并满足其个人需
求的方式来解释刺激。
지각 해석
 고정관념
 자극의 의미에 대한 편견된 심상
 刻板印象
 对刺激意义的偏见
 감각적 자극이 제시될때 사람들은 그들이 보고 들은 것에 이런
편견을 추가하여 왜곡된 인상을 형성함
 当提出感觉刺激时，人们通过将这种偏见加到他们所见和所听
到的东西上，从而产生扭曲的印象。
 베네통의 조화로운 색상 광고
 贝纳通的和谐彩色广告
지각 해석
 고정관념
 감각의 입력과정을 더 빠르고 쉽게 만들기 위해 고정관념을
활용함
 刻板印象
 使用定型使感觉输入过程更快，更容易
 노인에게 버스 자리 양보 ( 노인은 약하다는 고정관념 )
 放弃给老人的公共汽车座位（老人的软弱的刻板印象）
지각 해석
 고정관념
 물리적 외형
 외형적으로 닮은 타인과 자신이 어떤 면에서 연관되어 있다고 간주하는 경향
 매력적인 모델 – 명성 제품 ( 보석 , 립스틱 , 향수 ) (not 문제해결을 위한 제품 )
 刻板印象
 外观
 倾向于认为自己与外表相似的人有某种联系
 极具魅力的模型产品（珠宝，口红，香水）（不适用于解决问题）
 서술되는 용어
 즙이 많은 이탈리안 요리 vs 이탈리안 요리
 描述的术语
 多汁的意大利菜 vs 意大利菜
 첫인상
 첫인상은 지속되는 경향이 있음 ( 신제품 출시 시 조심 )
 第一印象
 第一印象往往会持续（推出新产品时要小心）
 후광효과
 단지 하나 또는 몇몇 요소에 대한 평가에 기반하여 대상에 대한 전체적인 평가를 내리게 된다는 것
 같은 브랜드 이름으로 판매되는 다른 제품으로 옮겨진 제품의 고급스러운 이미지
 晕轮效应
 仅基于一个或几个因素的评估来对对象进行总体评估。
 一种产品的豪华图片转移到以相同品牌名称出售的另一种产品
소비자 심상 消费者形象
 제품 , 서비스 , 그리고 브랜드 등 모든 요소들에 대한 소
비자의 지각을 의미함
 它指的是消费者对所有因素的感知，例如产品，服务和品
牌。
 소비자가 제품의 질을 어떻게 평가하는가와 관련됨
 与消费者如何评估产品质量有关
 제품 및 브랜드는 해당 제품이 제공하는 고유의 혜택에
기반해 제품의 이미지를 형성하며 소비자를 위한 상징적
가치를 갖게 됨
 产品和品牌基于产品提供的独特利益形成产品的形象，并
具有对消费者的象征性价值。
브랜드 이미지
 포지셔닝의 바람직한 결과는 소비자의 마음속에
브랜드가 차지하는 차별화된 위치를 갖는 것
 定位的理想结果是使品牌在消费者心目中占据与
众不同的位置。
 ‘ 위치＇는 독특해야 하고 브랜드가 제공하는 핵
심 가치를 대변함
 「位置」应该是唯一的，代表品牌所提供的核心价
值。
 때때로 브랜드 이미지는 개선되어야 함
 有时需要提升品牌形象
 브랜드 이미지
 패키지 이미지
 브랜드명 , 제품 외형 , 기능과 더불어 패키지 또한 브랜드 이미지
를 전달함
 包装图
 除了品牌名称，产品外观和功能外，包装还传达了品牌形象。
 향수 – 제품의 특성과 품질에 대한 유일한 유형적 증거는 패키지
( 향수 패키지 개발 비용은 전체 가격의 50% 이상을 자치 )
 香水 - 产品特性和质量的唯一切实证据是包装（开发香水包装的成
本超过总价的 50 ％）。
 브랜드 이미지
 서비스 이미지
 무형적이기 때문에 이미지가 경쟁자와 차별하기 위한 핵심적인 요소가 됨
 服务形象
 由于图像是无形的，因此图像成为区别于竞争对手的关键元素。
 마케팅 목표는 소비자가 브랜드 이름과 특정 이미지를 연계할 수 있도록 유
도하는 것
 营销目标是吸引消费者将品牌名称与特定图像相关联。
 많은 서비스 상품의 마케터들은 소비자에게 시각적 이미를 제공하여 서비스
상품을 유형적인 것으로 암시하게 만드는 전략들을 개발
 许多服务产品的营销商制定了通过向消费者提供视觉图像来建议服务产品有
形的策略。
 호텔의 비누 , 레스토랑의 종이 성냥 , 차량 색상
 旅馆肥皂，饭店用纸火柴，车辆颜色
수업 활동 #1
 가장 좋아하는 브랜드를 하나 택하여 , 그 이미
지 분석하기 . 그 브랜드의 이미지는 ?
 选择最喜欢的品牌并分析其形象。品牌的形象是
什么？

 패키지 , 서비스 이미지가 특별한 경우는 ?

 包裹和服务图像的特殊情况是什么？
지각된 가격 感知价格
 지각된 가격은 구매를 통해 얻는 가치에 대한 소비자의 견해 . ( 패스
트푸드 VS. 미슐랭 레스토랑 )
 感知价格是消费者对通过购买获得的价值的看法。 （快餐与米其林餐
厅）
 지각된 가격은 구매의도와 구매후 만족에 의해 영향을 받음
 感知价格受购买意愿和购买后满意度的影响
 준거 가격은 소비자가 가격을 판단하는 비교의 기준
 외부 준거 가격 : 저렴한 판매 가격을 제시하는 경우 , 더 높은 외

적 준거 가격을 사용
 내적 준거 가격 : 소비자가 기억하고 있는 가격

 参考价格是消费者判断价格的比较标准

 外部参考价格：提供较低的售价时，将使用较高的外部参考价格

 内部参考价格：消费者记住的价格
지각된 품질感知质量

 제품 품질
 내재적 단서 : 크기 , 색상 , 맛 또는 향기 같은 제품 그 자체의 물리적 특성을
말함 .
 소비자들은 그들이 내린 제품에 대한 판단을 이성적인 것으로 정당화하기 위해 내재적 단
서를 통해 제품을 평가한다고 믿는 경향이 있음
 产品质量
 内在线索：产品本身的物理性质，例如大小，颜色，味道或香味。
 消费者倾向于相信他们通过内在线索对产品进行评估，以证明他们对产品的判断是合理的。
 외재적 단서 : 제품에 내재되어 있지 않은 특성들 ( 가격 , 브랜드 , 제조사 ,
소재점 또는 원산지 )
 소비자들은 외재적 특성들에 기반해 더 많이 제품을 평가하는 경향이 있음
 外在线索：产品非固有的特征（价格，品牌，制造商，位置或原产国）
 消费者倾向于根据外部特征对产品进行评分
지각된 품질
 서비스 품질
 서비스는 무형적이고 , 이질적이며 , 소멸성을 갖고 있
고 , 생산과 동시에 소비되는 동시성의 특성이 있음
 服务质量
 服务是无形的，异构的，易变的，并且具有与生产同时消
耗的同步性。
 외재적 단서에 의존해 평가하는 경향이 있음
 倾向于依靠外部线索进行评估
 의사의 진료 서비스 – 증명서 및 상장 , 직원의 친절
도 , 병원 인테리어
 医生治疗服务 - 证书和证明书，员工的友善，医院内部
지각된 품질
 가격과 품질의 관계 : 소비자가 품질의 지표로 가격에 의존할 때 형성됨
 소비자들은 비싼 제품이 품질이 좋다고 생각함
 $2.50 VS. $.10 (85% VS. 61%) PAIN RELIEF EFFECT
 价格与质量之间的关系：当消费者依赖价格作为质量指标时形成
 消费者认为昂贵的产品质量好
 $ 2.50VS 。 $ .10 （ 85 ％ VS. 61 ％）的疼痛缓解效果
 가격 뿐 아니라 브랜드명과 제품을 구매하는 소매점을 품질 평가의 단서로
사용
 不仅价格，而且购买产品的品牌名称和零售商店都可以作为质量评估的线索。
 제품에 대해 가진 정보가 적거나 제품이나 서비스의 선택에 대한 자신의 능
력을 확신할 수 없는 경우 소비자는 가격을 품질의 지표로 활용함
 当消费者对产品知之甚少或不确定选择产品或服务的能力时，他们会将价格用作质量的指标。
지각된 품질
 소매점 이미지와 지각된 품질
 零售店的形象和感知质量
 소매점들은 자신만의 이미지를 통해 판매하는 제품에 대한 품질 지각과
쇼핑 장소에 대한 소비자 결정에 영향을 미침
 零售商通过自己的形象影响消费者在哪里购物的决定，以及他们所销售产
品的质量。
 이런 이미지는 그들이 취급하는 상품들 , 판매하는 브랜드와 제품의 가
격 , 서비스 수준 , 매장의 물리적 환경과 분위기 , 그리고 전형적인 고객
으로부터 형성됨
 这些图像是由他们处理的产品，所销售的品牌和产品的价格，服务水平，商
店的自然环境和氛围以及典型的顾客形成的。
Schlosser, A. E., White, T.
B., & Lloyd, S. M. (2006)
 消费者无法预测购买决策的结果时面临的
지각된
感知风险
위험 不确定性
它强调了与感知风险相关的两个因素：不
确定性和后果。

 소비자가 구매 결정의 결과를 예견할 수 없을 때 직면하

게 되는 불확실성
 이는 불확실성과 결과라는 인지된 위험과 관련된 두 가
지 요소를 강조
지각된 위험
 위험에 대한 소비자 인식은 사람 , 제품 , 문화와 상황에
따라 달라짐
 消费者对风险的看法因人，产品，文化和情况而异
 지각되는 위험의 크기 또한 소비자에 따라 다름
 感知风险的大小也因消费者而异
 쇼핑 상황에 따라 다름 ( 온라인 > 오프라인 )
 取决于购物情况（在线 > 离线）
지각된 위험
 기능적 위험 : 제품이 기대한 만큼 성능이 좋지 않다 ( 예 : 전자책 리더기가 재충전 없이 하루 종
일 작동하는가 ?)
 功能性危害：产品的性能不如预期（例如，电子书阅读器是否整天都能正常工作而无需充电？）
 물리적 위험 : 제품이 자신이나 다른 사람을 해할 수 있다 ( 예 : 저온 살균하지 않은 유기농 우유
를 마셔도 안전한가 ?)
 身体上的危害：该产品可能会伤害自己或他人（例如，饮用未经巴氏消毒的有机牛奶是否安全？）
 재정적 위험 : 제품이 가격만큼의 가치를 갖고 있지 않다 ( 예 : 저렴한 신형 LED tv 모니터가 6
개월 후에도 잘 작동하는가 ?)
 财务风险：该产品不值这个价格（例如，新的廉价 LED 电视监视器在 6 个月后是否能正常工作？）
 심리적 위험 : 불량제품의 선택이 소비자의 자존심을 상하게 함 ( 예 : 내가 스마트폰이 아닌 피처
폰을 사용한다는 것을 친구가 본다면 부끄러울 것인가 ?)
 心理风险：选择不良产品会损害消费者的自尊心（例如，如果我的朋友看到​​我使用功能手机而不是智
能手机，我会感到尴尬吗？）
 시간적 위험 : 제품이 기대한 것만큼 품질이 좋지 않으면 제품 탐색에 소비된 시간이 낭비될 것임
( 예 : 내가 선택한 통신사를 사용하는 동안 전화끊김 현상이 자주 일어나면 다시 통신사를 탐색
행야 하는가 ?)
 时间风险：如果产品的质量差于预期，则将浪费在搜索产品上的时间（例如，如
果在使用我选择的载体时经常掉落，我是否应该再次搜索载体？）
지각된 위험의 감소 방법
如何降低感知风险
 정보 탐색 : 소비자는 입소문을 통해 , 영업사원을 통해 , 그리고 일반 매체들을 통해 제품 및 제품 범주에 대한 정
보를 탐색함 . 구매와 관련된 위험 수준이 높을수록 소비자는 구매에 대해 더 숙고하게 되며 , 구매 대안들에 대한
정보를 더 많이 탐색한다
 信息探索：消费者通过口口相传，销售人员和一般媒体搜索有关产品和产品类别的信息。与购买相关的风险 等级 越
高，消费者对购买的考虑就越多，并且他们越会寻求有关购买替代品的信息。
 브랜드에 충성적인 고객으로 남음 : 소비자는 신제품이나 구매 경험이 없는 브랜드를 구매하는 대신 , 이전 구매
를 통해 만족했던 브랜드에 충성 고객으로 남음으로써 위험을 회피함
 保持对品牌的忠实客户：消费者不用购买新产品或没有购买经验的品牌，而是通过 保持对 先前购买满 意的品牌的忠实
客户来避免风险。
 브랜드 이미지에 의존 : 인기있거나 유명한 브랜드를 신뢰하는 경향이 있음 . 잘 알려진 브랜드가 더 좋은 제품이
라 생각하고 , 브랜드가 품질 , 신뢰성 , 성능 및 서비스에 대한 보증을 암시하고 있기 때문에 구매할 가치가 있다
고 믿음
 依靠品牌形象：倾向于信任流行或著名品牌。相信知名品牌是更好的产品，值得购买，因为该品牌暗示着质量，可靠
性，性能和服务的保证
 매장 이미지에 의존 : 명성있는 소매점이 판매하는 제품 신뢰 . 매장 이미지는 소비자가 제품에 불만족하여 반품
이나 환불할 경우에 대한 확신 제공
 依靠商店形象：信任信誉良好的零售商出售的产品。商店图片可在消费者对产品不满意的情况下退货或退款时提供信
心
 더 비싼 제품이나 브랜드 구매 : 더 비싼 제품이 더 좋은 품질의 제품이라 생각함
 购买更昂贵的产品或品牌：我认为更昂贵的产品是质量更高的产品
수업 내 활동 #2
 브랜드의 시그니쳐 제품 가격 확인해보기 . 경
쟁사의 제품과 비교해보기
 检查品牌签名产品的价格。与竞争对手的产品比
较
 해당 브랜드의 품질을 가리키는 cue 는 ?
 什么暗示着品牌的质量？
 웹사이트는 어떻게 보이나요 ? 특징은 ? 개선할
점은 ?
 您的网站外观如何？有哪些功能？有什么改
进？
Cool Tool
노출 효과 /The Mere Exposure
Effect (MEE) 仅仅曝光效应
（ MEE ）
자극에 대한 반복적인 노출은 그 자극에
대한 평가를 긍정적으로 이끔 . 왜 ?
重复暴露于刺激会导致
对刺激的积极评价。为
什么？

(Zajonc 1968)
노출 효과 : Perceptual Fluency

지각적 유창성은 특정 자극을 쉽게 식별하여 재

인할 수 있는 정도感知流利度是可以轻松识别
和识别特定刺激的程度。
지각적 유창성과 진실성 판단感知流利度
和真实性判断

문장들은 칠판에 읽기 쉬운 색 혹은 어려운 색으로 쓰여져 있었고 ,

실험 참가자들은 각 문장의 진실성을 판단함句子以易于阅读或难以
辨认的颜色写在黑板上，参与者判断每个句子的真实性。

Osorno is in Chile Osorno is in Chile

Reber and Schwarz 1999

지각적 유창성과 위험성 판단感知流畅
性和风险判断
아래 식품 첨가물의 위험성을 판단해 보시오
在下面确定食品添加剂
的危险

Magnalroxate

or

Hnegripitrom
麦格罗那酯

或者

内格里皮特罗姆 (Song & Schwartz 2009)

 曝光效果
 노출 효과 暴露的越多，就越喜欢
 더 많이 노출될 수록 , 더 많이 좋아함
지각은 다음과 같은 요소들에 영향을 받음
感知受以下因素影响：
 기대
 사람들은 보통 본인이 보기를 원했던 것들을 봄 . 그 기대는 친숙함 , 이
전의 경험 또는 기대에 의해 영향을 받음 . 마케팅 컨텍스트에서 , 사람
들은 자신의 기대에 따라 제품과 제품의 특징을 인지하려는 경향이 있음
 期待
 人们通常会看到他们想要看到的东西。期望值受熟悉程度，以前的经验或
期望值影响。在营销环境中，人们倾向于根据自己的期望来感知产品和产
品特性。
 동기
 사람들은 그들이 원하고 필요한것을 인지하려는 경향이 있음 . 그 욕구
가 강할수록 , 관련없는 자극들을 무시하려는 경향이 강함 . 动机
 人们倾向于意识到自己的需求。欲望越强烈，忽略无关刺激的趋势
就越强烈。
주의

 우리의 주의를 받기 위해
 수천개의 자극들이 경쟁함
 매일 3500 개의 정보들에 노출됨
 引起我们的注意
 数以千计的刺激竞争

 每天公开 3500 条信息

젊은 소비자들은 멀티 태스킹이 가능해서 보다 많은 자

극 처리가 가능함
年轻的消费者可以执行多项任务，因此他们可以处
理更多的刺激。
 我们倾向于注意周围的其他刺激和其他弹跳刺激
因此，营销人员会使用对比

 우리는 주변의 다른 자극들과 다른 튀는 자극들

에 주의를 기울이는 경향이 있음
그래서 마케터들은 대비를 이용
Size Color Position Novelty
Class Activity
https://youtu.be/vJG698U2Mvo
 1 认知能力强，并在消

Lessons Learned 费者行为中起重要作用

2 识别是可选的

3. 认知受到刺激和消费
者特征的影响

1. 인지는 강력하며 , 소비자 행동에 중요한

역할을 함

2. 인지는 선택적임

3. 인지는 자극과 소비자의 특성에 영향을

받음
 “Truth is universal.
Perception of truth is not.”
“ 真理是普遍的。事实
并非如此。”

-Anonymous
 Overview of Perceptual Process 感
知过程概述
Sensory
Sensory Inputs
Inputs
感官输入
感官输入

Perception
Perception
Exposure 接触
Exposure 接触 Attention 注意
Attention 注意 (Interpretation)
(Interpretation)
知觉（解释）
知觉（解释）
• Sensory receptor
• Stimulus comes within nerves are activated
• Meaning is assigned
to sensations
• Resulting sensations
range of sensory • 意义被赋予感觉
go to the brain for
receptor nerves 刺激进 processing
入感觉受体神经范围内
• 感觉受体神经被激活
• 产生的感觉进入大脑进
行处理
인지

• 자극에 의미를 주는 과정赋予刺激意义的过程

• 객관적이고 절대적인 인지는 없음没有客观和绝

对的承认
인지의 영역

• 상대성相对性

• Q. 다양한 자극들이 그들의 상대성에 있어

똑같은가 ? 问：各种刺激的相对性相同吗
？
• No!
 상대성 - 특징의 평가
Hsee (1996)

• 중고 음악 사전

• 3-cell (evaluation type: joint-evaluation, separate-evaluation

A, separate evaluation B) between-subjects design
• DV: Willingness-to-pay (WTP) Price 对象间设计的 3 单元格
（评估类型：联合评估
，单独评估 A ，单独评
估B）
DV ：支付意愿
상대성 - 특징의 평가
Hsee (1996)

Willingness to Pay ($)

30
27
25 24
19 20
20

15

10

0
Joint Separate
A B
상대성 - 특징의 평가
Hsee (1996)
• 마케팅 컨텍스트에 어떻게 응용할 것인가
?
• 당신이 선택한 제품의 특징이 평가성이 낮다고
가정해봅시다 . 하지만 당신 회사의 제품은 그
특징에 있어서 강점이 있다면 , 기준 점을 제시해야
합니다 . 만약 그 특징에 약점에 있다면 , 그
기준점을 제시하지 말아야 합니다 .
• 如何将其应用于营销环境？
• 假设您选择的产品的特性评估价值较低。但是，如
果您公司的产品在特性方面有优势，则应提供参考
点。如果特征处于弱点，则不应给出参考点。
수업 내 활동

당신이 선택한 브랜드의 특징 3 가지를 서술하세

요.
描述您选择的品牌的 3 个特征。
그 특징의 기준점을 보여야 할까요 ? 보여야 한다
면 혹은 보이지 않아야 한다면 그 이유는 무엇일
까요 ?
我应该显示该功能的参考点吗？如果应该或不应
该看到它，为什么呢？
인지에 영향을 주는 것은 무엇인가요 ?
什么影响认知？
• 개인적인 요소들 个人因素
• 동기 动机
经验和知识
• 경험과 지식

• 상황적인 요소들 情境因素

• 배경 색 , 음악 , 향기 背景色，音乐，气味

• 자극 요소들 刺激因素
• 색깔 颜色
认知因素
• 인지적 요소들
결론

 마케터로서 소비자의 인지를 이해하는

것이 중요함 . 현실이 아닌 인지가 행동
을 안내할 것임 . 作为营销人员，重要的是
要了解消费者的看法。认知而不是现实将
指导行动。

 인지는 다양한 요소들에 의해 영향을 받음

认知受多种因素影响
 In the figure and ground principle of Gestalt psychology, ________.
 A) the ground is usually perceived as distinct and central to the image
 B) the common line that separates the figure and the ground is generally attributed to the
ground
 C) figure and ground relationships are always interpreted in the same way
 D) figure typically appears to be subordinate to ground and, therefore, less important
 E) the ground is usually perceived as indefinite, hazy, and continuous

在格式塔心理学的图形和地面原理
中， ________ 。
A ）通常认为地面是图像的独特中心
B ）将图形和地面分开的共同线通常归因于地面
C ）人物和地面的关系总是以相同的方式解释
D ）数字通常看起来从属于地面，因此重要性
不高
E ）通常认为地面是不确定的，朦胧的和连续的
 ________ is the uncertainty that consumers face
when they cannot foresee the consequences of their
purchase decisions.
 A) Reference price ________ 是消费者在无法预见其购买
决定的后果时所面临的不确定性。
 B) Service quality A ）参考价
B ）服务质量
 C) Brand image C ）品牌形象
D ）内在线索
 D) Intrinsic cues E ）感知风险
 E) Perceived risk
 Barry has avoided purchasing a new laptop because prices
keep falling and he is worried that, if he buys a laptop today,
the same laptop will be cheaper in six months. Barry
perceives ________ associated with the purchase of a new
laptop.
Barry 避免购买新笔记本电脑，因为价格持
 A) financial risk 续下跌，他担心如果他今天购买一台笔记
 B) social risk 本电脑，那么同一台笔记本电脑将在六个
月内变得更便宜。 Barry 认为与购买新笔
 C) psychological risk 记本电脑有关 ________ 。
A ）财务风险
 D) functional risk B ）社会风险
 E) time risk C ）心理风险
D ）功能风险
E ）时间风险