사장을 위한 심리학

PSYCHOLOGY FOR THE BOSS

 왜 일 잘하는 직원이 의사결정 할 때 인간관계를 맺을 때
남아나질 않는가 알아야 할 심리학 알아야 할 심리원칙

Part.1 Part.3 Part.5

Part.2 Part.4 Part.6

감정을 다스리는 직원과의 적당한 고객의 마음을

방법 거리유지 꿰뚫어보는 능력
경영자와 심리학
사장에게 필요한 심리학은 따로 있다
1 2

01 나폴레온 힐 02 대니얼 골먼
1. 사장의 감정관리는 기업운영의 보이지 않는 손이다

<
지식

핵심 자산 감각
2. 자기 감정을 다스려야 상대를 움직일 수 있다
3. 분노의 본질에 따라 대처법도 달라야 한다     

폭발형 분노

숨김형 분노

조롱형 분노

파괴형 분노

습관형 분노
4. 심리적 쓰레기통을 제때 비운다
스트레스
신체적 , 정신적
성장의 발판 부정적 효과

좌절했을 때 다른 방면을 충족시켜 그 부족한 면을 보상하려는 본능

5. 일을 시작하기 전에 스스로에게 성공을 암시한다

        당신이 스스로의 운명을

어떻게 예상하든 그 결과는

당신이 맞았다는 것을

증명해 줄 것 입니다
5. 일을 시작하기 전에 스스로에게 성공을 암시한다

A habit of success 
자신의 장점 파악하기

자신감 있는 사람들과의 많은 교류

끊임 없는 목표 설정
 6. 권력과 과시에 대한 욕구를 다스린다

권력차이를 가능한 많이 벌려 놓으려 함

02 03
빈번한 지시 직원의 능력 과소평가

01
비대면 선호
04 자신의 리더십
과대평가
6. 권력과 과시에 대한 욕구를 다스린다

권력 욕구
3.5
3

관리효율
2.5
2
1.5
1
0.5
0
0.5 1 1.5 2 2.5 3

중간수준의 권력욕을 가지고 있을 때 , 관리효율이 가장 높음

1. 파킨슨병 _ 사장말을 잘 듣는 직원의 함정

파킨슨의 법칙
1류 (Parkinson'S Law)
조직의 업무량은 그대로인데
인력 규모와 예산이
2류 점점 늘어나는 현상

3류
2. 욕구단계이론 _ 저 직원이 원하는 것은 무엇인가

자아실현 욕구

존중의 욕구

사회적 욕구

안전의 욕구

생리적 욕구
2.  욕구단계이론 _ 저 직원이 원하는 것은 무엇인가

다른 사람에게 영향력을 미치고 ,

권력욕구
통제하려는 욕구

친화욕구 대인관계에서 밀접하고 친밀한 

관계를 맺고자 하는 욕구

높은 기준을 설정하고
성취욕구 이를 달성하고자 하는 욕구
2.  욕구단계이론 _ 저 직원이 원하는 것은 무엇인가

직원의 생각을 최우선으로 생각 , 환경 이해

내부 마케팅 방식을 적극 활용 , 직원 개개인의 심리 분석

다양한 교류와 소통을 강화 , 상호 작용이 가능한 환경 만들기

외부 조사 진행
3. 심리적 계약 _ ' 우리회사 ' 란 소속감이 중요한 이유

상급자가 하급자 간의 상호연동 과정에서 동류화 ,

즉 서로 접근하고 동화되어가는 것

소통

경영방식

거리와 교류빈도
 4. 지식형 직원 _ 어떻게 창의성을 높일 수 있는가

체계적 높은 사회적 인정과 자신의 가치실현 편안하고 권위를

전문 교육 성취욕구 존중 욕구가 큼 중요시 자발도가 높은 맹목적으로
업무환경 선호 따르지 않음
5. 후광효과 _ 왜 저 직원은 밉게만 보일까

후광 효과 대비 효과 스테리오타이핑

1 2 3

특정인이 가진 절대적 기준의 타인의 행동이나

지엽적인 특성만을 평가가 아닌 성격을 그 개인이
가지고 그 사람의 모든 앞사람 대비 , 속한 집단의
측면을 긍정적으로 또는 자신과 속성으로 범주화
평가하는 오류 비교하여 사람을 시키는 경향
평가하는 것
5. 후광효과 _ 왜 저 직원은 밉게만 보일까

선택적 지각 주관의 객관화 유사 효과

4 5 6

어떤 사물이나 판단을 함에 자신과 유사한

사람 , 요소들이 있어 자신과 사람들을 더
다른 것보다 비교하여 남을 호의적으로
더 쉽게 지각 평가하려는 평가하는 것
되는 것 경향
6. 레이니어 효과 _ 직원의 만족감은 어디서 오는가

RaInIer effect
1. 편한 대화 속에서 직원의 감정적 욕구가 드러난다

1 2 3

디즈니 Disney 구글 Google 헤이지니

2. 직원은 언제나 칭찬에 목마르다

격려 그룹 훈련 그룹 방임 그룹 통제 그룹

업무 과정을 잘못된 부분에 다른 팀의 칭찬 격리되어 아무런

칭찬 받고 격려를 대해 질책과 비평을 또는 비평을 평가도 받지
받은 그룹 받은 그룹 듣기만 한 그룹 못 한 그룹
2. 직원은 언제나 칭찬에 목마르다

02 01
일률적인 직원의 장점을
칭찬을 피하기 발굴해
칭찬하기

올바른
03 04 칭찬
칭찬의 공정하고
타이밍 맞추기 공개적인
칭찬하기
3. 격장법을 쓸 때 반드시 지켜야 할 원칙

격장법 激將法

1st 2nd 3rd

직원의 성격과 시기를 정확히 언어의 수위를
특징을 고려해 간파해 사용 잘 조절
달리 사용
4. 격려는 자기 만족이 되어서는 안된다

더글라스 맥그리거의 X,Y 이론

X 인간이 일을 하는 것은
인간은 게으르고 타율적이며 ,
쉼이나 놀이처럼 자연스럽다
선천적으로 일을 싫어한다
그러므로 , 통제와 위협은
그러므로 , 목표를 달성하려면
조직을 위한 유일한
통제하고 감시하며
방법이 아니다
처벌 해야한다
Y
4. 격려는 자기 만족이 되어서는 안된다

수동적
책임감이
안전
없음
조직에 대한 최우선
비자발적
무관심
4. 격려는 자기 만족이 되어서는 안된다

상상력 ,
창의력이 조직에 대한
책임감이 풍부 높은 관심
강함
잠재능력
성취감과
동기부여
깨진 유리창 이론 (Broken Windows Theory)
– 제임스 윌슨 , 조지 켈링

무질서와 범죄의 싹이 트고 나면 ,
그 지점을 중심으로 범죄가 확산
2. 심리적 고착

어떤 자극이 발생한 후 늘 습관적 방식으로 반응

3. 자기점검 프로세스
4. 결정 프로세스
5. 편승효과

대중의 영향을 받아 자신의 판단이나 행동에 의심을 품고 ,

사회의 기준과 규범에 부합시키려 하는 현상

집단의 압박

타인의 행위를 참고
6. 권위효과

지위가 높고 권위가 있으며 존경을 받는 인물이 있다면

사람들이 쉽게 그의 정확성과 권위성을 믿게 되는 현상

안전 심리

칭찬 심리
7. 과감한 결정을 가로막는 장애물

자신만의 정확한 기준과 제한의 부재

객관적 사실과 주관적 의견의 혼동

현 상황에 안주하는 심리

미래 예측에 대한 집착

책임을 회피하고 싶은 심리

다른 사람의 생각과 말에 연연하며 눈치 보는 심리

상황을 제대로 파악하기도 전에 결단을 내리는 조급함

1. 문전 걸치기 전략

<
처음부터 무리한 요구를 하면 거절당할 확률이 높아지지만 ,
비교적 낮은 수준의 요구부터 시작해 점점 요구 수준을 높이게
되면 훨씬 수월하게 목적을 이룰 수 있다 .
2. 심리 계좌

같은 돈이라도 무의식적으로 출처가 다른 돈으로 구분지어

머릿속에 여러 개의 계좌를 만들어놓는다 .

1. 소득의 출처에 따라 소비의 경향이 달라진다 .

2. 소득 규모에 따라 다른 태도를 보인다 .

3. 분기별 소득 혹은 각기 다른 양상의 소득을

계좌별로 나눠 넣어두고 독립적으로 관리한다 .
내용과 목적을 소비자에게 직접적으로 전달해
당장 행동하도록 압박

Ex) 창고 대방출 , 수량 한정 ,
선착순 구매 , 폭탄 세일
4. 고객 유형
완벽주의

허세가득 과묵한

의심많은 내향적인

완고한 호전적인

사교적인 신경질적
5. 방관자 효과

개체의 반응이 혼자일 때와 여럿이 있을 떄 다르게 나타나는 현상

누군가
제가 도와드릴게요 ! 도와주겠지 ..

VS
6. 말의 위력

한 사람이 성공을 거두는 요인 중 15% 는 지식과

기술이고 ,
나머지 85% 는 자신의 의견을 전달하는 능력과
타인의 열정을 끌어내는 능력에 달려있다 .
1. 만남

개체가 사회 인지를 하는 과정에서 가장 먼저 입력된 정보의 영향을 강하게 받는 현상

?
활달하고 사교적
활달하고 우호적이지만 괴팍하고 독선적
괴팍하고 독선적이지만 활달하고 우호적
괴팍하고 독선적
2. 교류

초두효과와 달리 최신정보를 더 중시하고 이를 근거로 문제를 판단하는 현상

?
18 x 3 = ?

활달하고 우호적이지만 괴팍하고

독선적 활달하고 우호적
괴팍하고 독선적이지만
21 x 4 = ?
3. 충돌

1m 2m 3m 4m 5m

친밀한 거리
개인적인 거리
사회적인 거리
공적인 거리
4. 친밀감

상호 간에 존재하는 모종의 공통점 혹은 비슷한 점 때문에 서로의 존재를 더 가깝게 느끼는 것

5. 존중

사람과 사람의 교류는 상호 존중에 그 가치가 있다 .

타인을 한다는 것은
좌절에 빠진 사람에게 빛을 보게 해주고 ,
열등감에 빠진 사람에게 자신감을 불어넣어주는 명약과 같다 .
6. 상처

다양한 사람과의 교류과정에서 사소한 갈등과 충돌로 를 입을 수 있다 .

난감한 상황에 대처하는 가장 좋은 방법은
자신의 기지와 유머를 적극 활용해 상황을 원만하게 푸는 것이다 .

But 만약 누군가 계속해서 곤란하게 만든다면 , 단호하고 강한 어조로 대처해야 한다 .

,
7. 이해

is
교류 과정에서 타인의 이해와 관용을 얻고 싶으면
입장을 바꿔 생각해본 후 먼저 상대를 이해하고 관용을 베풀어야 한다 .
8. 기준

상호작용의 원칙
남을 사랑하면 남도 나를 사랑하고 , 남을 공경하면 남도 나를 공경한다 .

실리의 원칙
인간관계를 통해 자신들에게 가치 있다고 생각되는
지지 , 관심 , 도움 , 감정적 의지 등을 얻고 싶어한다 .
8. 기준

자아 보호의 원칙
자존감에 타격을 주는 사람을 피하는 것은 당연한 현상이므로
불필요한 오해나 갈등이 일어나지 않도록 주의해야 한다 .

동시성의 원칙
누군가 점진적으로 다가와 우리를 좋아해주면 우리도 그가 점진적으로 좋아진다 .
Thank you
경청해주셔서 감사합니다 .