사장을 위한 심리학

PSYCHOLOGY FOR THE BOSS

 왜 일 잘하는 직원이 의사결정 할 때 인간관계를 맺을 때
남아나질 않는가 알아야 할 심리학 알아야 할 심리원칙

Part.1 Part.3 Part.5

Part.2 Part.4 Part.6

감정을 다스리는 직원과의 적당한 고객의 마음을

방법 거리유지 꿰뚫어보는 능력
경영자와 심리학

사장에게 필요한 심리학은 따로 있다

1 2

01 나폴레온 힐 02 대니얼 골먼
1. 사장의 감정관리는 기업운영의 보이지 않는 손이다

<
지식

핵심 자산
감각
2. 자기 감정을 다스려야 상대를 움직일 수 있다
3. 분노의 본질에 따라 대처법도 달라야 한다     

폭발형 분노

숨김형 분노

조롱형 분노

파괴형 분노

습관형 분노
4. 심리적 쓰레기통을 제때 비운다

스트레스
신체적 , 정신적
성장의 발판 부정적 효과

심리적 보상 필요
좌절 했을 때 다른 방면을 충족시켜 그 부족한 면을 보상하려는 본능
5. 일을 시작하기 전에 스스로에게 성공을 암시한다

        당신이 스스로의 운명을

어떻게 예상하든 그 결과는

당신이 맞았다는 것을

증명해 줄 것 입니다
5. 일을 시작하기 전에 스스로에게 성공을 암시한다

A habit of success 

• 자신의 장점 파악하기

• 자신감 있는 사람들과의 많은

교류

• 끊임 없는 목표 설정
 6. 권력과 과시에 대한 욕구를 다스린다

권력 팽창 효과 권력차이를 가능한 많이 벌려 놓으려 함

02 03
빈번한 지시
직원의 능력 과소평가

01
비대면 선호
04 자신의 리더십
과대평가
6. 권력과 과시에 대한 욕구를 다스린다

권력욕과 관리효율의 상관관계

권력 욕구
3.5
3

관리효율
2.5
2
1.5
1
0.5
0
0.5 1 1.5 2 2.5 3

중간수준의 권력욕을 가지고 있을 때 , 관리효율이 가장 높음

1. 파킨슨병 _ 사장말을 잘 듣는 직원의 함정

파킨슨의 법칙
(Parkinson'S Law)

1류
조직의 업무량은 그대로인데

2류 인력 규모와 예산이 점점

늘어나는 현상

3류
2. 욕구단계이론 _ 저 직원이 원하는 것은 무엇인가

에이브러햄 매슬로의 욕구단계이론

자아실현 욕구
성장 욕구

존중의 욕구

사회적 욕구

기본 욕구 안전의 욕구

생리적 욕구
2.  욕구단계이론 _ 저 직원이 원하는 것은 무엇인가

다른 사람에게 영향력을 미치고 ,

권력욕구
통제하려는 욕구

성취동기 대인관계에서 밀접하고 친밀한 

친화욕구
관계를 맺고자 하는 욕구
이론

높은 기준을 설정하고
성취욕구
이를 달성하고자 하는 욕구 
2.  욕구단계이론 _ 저 직원이 원하는 것은 무엇인가

• 직원의 생각을 최우선으로 생각 , 환경 이해

• 내부 마케팅 방식을 적극 활용 , 직원 개개인의 심리 분석

• 다양한 교류와 소통을 강화 , 상호 작용이 가능한 환경 만들기

• 외부 조사 진행
3. 심리적 계약 _ ' 우리회사 ' 란 소속감이 중요한 이유

상급자가 하급자 간의 상호연동 과정에서 동류화 ,

심리적 계약 즉 서로 접근하고 동화되어가는 것

소   통

경영   방식

거리와   교류빈도
 4. 지식형 직원 _ 어떻게 창의성을 높일 수 있는가

높은 사회적 인정과 자신의 편안하고 권위를

체계적 전문
성취욕구 존중 욕구가 큼 가치실현 자발도가 맹목적으로
교육
중요시 높은 업무환경 따르지 않음
선호
5. 후광효과 _ 왜 저 직원은 밉게만 보일까

후광 효과 대비 효과 스테리오타이핑

1 2 3
특정인이 가진 절대적 기준의 타인의 행동이나

지엽적인 특성만을 평가가 아닌 성격을 그 개인이

가지고 그 사람의 모든 앞사람 대비 , 속한 집단의

측면을 긍정적으로 또는 자신과 속성으로 범주화

평가하는 오류 비교하여 사람을 시키는 경향

평가하는 것
5. 후광효과 _ 왜 저 직원은 밉게만 보일까

선택적 지각 주관의 객관화 유사 효과

4 5 6
판단을 함에 자신과 유사한
어떤 사물이나
있어 자신과 사람들을 더
사람 , 요소들이
비교하여 남을 호의적으로
다른 것보다
평가하려는 평가하는 것
더 쉽게 지각
경향
되는 것
6. 레이니어 효과 _ 직원의 만족감은 어디서 오는가

RaInIer effect
1. 편한 대화 속에서 직원의 감정적 욕구가 드러난다

1 2 3

디즈니 Disney 구글 Google 헤이지니

2. 직원은 언제나 칭찬에 목마르다

격려 그룹 훈련 그룹 방임 그룹 통제 그룹

업무 과정을 잘못된 부분에 다른 팀의 칭찬 격리되어 아무런

칭찬 받고 격려를 대해 질책과 비평을 또는 비평을 평가도 받지
받은 그룹 받은 그룹 듣기만 한 그룹 못 한 그룹
2. 직원은 언제나 칭찬에 목마르다

02 01
직원의 장점을
일률적인
발굴해
칭찬을 피하기
칭찬하기
올바른
03 04 칭찬
공정하고
칭찬의
공개적인
타이밍 맞추기
칭찬하기
3. 격장법을 쓸 때 반드시 지켜야 할 원칙

격장법 激將法

1st 2nd 3rd

직원의 성격과 시기를 정확히 언어의 수위를
특징을 고려해 간파해 사용 잘 조절
달리 사용
4. 격려는 자기 만족이 되어서는 안된다

더글라스 맥그리거의 X,Y 이론

인간이 일을 하는 것은
X 쉼이나 놀이처럼 자연스럽다

그러므로 , 통제와 위협은

인간은 게으르고 타율적이며 , 조직을 위한 유일한
선천적으로 일을 싫어한다 방법이 아니다

그러므로 , 목표를 달성하려면

Y
통제하고 감시하며

처벌 해야한다
4. 격려는 자기 만족이 되어서는 안된다

수동적
책임감이
없음 안전 최우선
비자발적 조직에 대한
무관심
4. 격려는 자기 만족이 되어서는 안된다

상상력 ,
창의력이 조직에 대한
책임감이
풍부 높은 관심
강함
잠재능력
성취감과
동기부여
Thank you
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