‫معوقات االتصال‬

‫تأثير فص الدماغ األيمن واأليسر على عملية‬

‫االتصال‬
‫االتصال السلبي‬ ‫االتصال اإليجابي‬

‫االتصال العدواني‬
 ‫مفهوم معوقات االتصال‬
‫جميع ا لمؤثراتا لتيت منع عملية ت بادلا لمعلوماتأو ت عطلها أو ‪-‬‬
‫‪ .‬ت ؤخر إرسا لها أو استالمها أو ت شوه معناها‬

‫أيعائقي قللمنف ع ا لية ا التصا التوال ي جعلها ت حققا لمطلوبمنها ‪-‬‬

‫‪.‬ب ا لدرجة ا لمناسبة‬

‫وبذلك فإن المعوقات تشتت المعلومات األمر الذي يعني الحد من‬
‫فعالية عملية االتصال وهذه المعوقات تتعلق بالمرسل أو المستقبل‬
‫أو الرسالة أو الوسيلة‬
‫معوقات بيئية‬ ‫معوقات شخصية‬

‫معوقات تنظيمية‬
 ‫المعوقات الشخصية‬
‫‪.‬تعود هذه المعوقات للشخص نفسه ( المرسل أو المستقبل )‬

‫وتحدث هذه المعوقات أثراً عكسيا على عملية االتصال بسبب‬

‫الفروق الفردية بين طرفيها مما يؤدي الختالف أحكامهم‬
‫‪ .‬وبالتالي اختالف فهمهم لعملية االتصال‬
‫وتكون هذه العوائق متأصلة في النفس البشرية مثال‪ :‬شخصيته‬
‫العامة‪ ،‬اسلوب حديثه مع اآلخرين ‪ ،‬طريقة نطق الشخص‬
‫‪.‬للكلمات أو لهجته‪ ،‬أو المستوى التعليمي والثقافي‬
 ‫أهم المعوقات الشخصية‬
‫تباين اإلدراك‪ :‬يؤدي الختالف المعاني التي يعطونها‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫االتجاهات السلبية‪ :‬اتجاهات الطرفين حيال نفسه أو حيال‬ ‫‪.2‬‬
‫الطرف اآلخر وتتمثل بآراء سلبية تجاها ومن أهم ذلك‪:‬‬
‫‪ -‬االنطواء وعدم المخالطة‪.‬‬
‫‪ -‬حبس المعلومات‪.‬‬
‫‪ -‬المبالغة في االتصال أي اإلفراط في كتابة التقارير‬
‫واإلدالء بالمعلومات‪.‬‬
‫‪ -‬الشعور بمعرفة كل شيء ‪.‬‬
‫‪ -‬الضغط على المرؤوسين‪.‬‬
‫‪ -‬تخطى خطوط السلطة‪.‬‬
 ‫‪ .3‬القصور في المهارات‪.‬‬
‫‪ .4‬تشويه المعلومات‪.‬‬
‫‪ .5‬سوء العالقة بين األفراد العاملين في المنظمة‪.‬‬
 ‫معوقات تنظيمية‬
‫هذه المعوقات تتعلق بالمنظمات والمؤسسات ذات الهياكل‬
‫التنظيمية التي توضح العالقة بين الوظائف وانسياب السلطة‬
‫‪.‬والمسؤولية‪ .‬كما ويرسم خطوط االتصال بين العاملين‬
 ‫أهم المعوقات التنظيمية‬
‫عدم وجود هيكل تنظيمي جيد‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫عدم كفاءة الهيكل التنظيمي‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫التخصص يصبح عائقا في عملية االتصال‪..‬‬ ‫‪.3‬‬

‫قصور سياسة نظام االتصال لعدم وجود سياسة واضحة تعبر عن نوايا‬ ‫‪.4‬‬
‫اإلدارة‪.‬‬
‫التداخل بين االستشاريين والتنفيذيين‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫االعتماد الزائد على اللجان على اعتبار أنها إحدى أنواع االستشارات ‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫عدم وجود إدارة للمعلومات‪.‬‬ ‫‪.7‬‬

‫القصور في ربط المنظمة بالبيئة الخارجية‪.‬‬ ‫‪.8‬‬

‫عدم االستقرار التنظيمي والتغيرات المتتالية‪.‬‬ ‫‪.9‬‬

 ‫المعوقات البيئية‬
‫أي المعوقات التي تحيط بالفرد سواء داخل العمل أو خارجه‪.‬‬
‫وتتمثل هذه المعوقات بـ‪:‬‬
‫‪ .1‬اللغة ومشكلة األلفاظ ومدلوالتها‪.‬‬
‫‪ .2‬الموقع الجغرافي على الهيكل التنظيمي‪.‬‬
‫‪ .3‬الضجيج والضوضاء ( الذهني والحركي والصوتي)‪.‬‬
‫‪ .4‬العائق االقتصادي‪.‬‬
‫‪ .5‬عدم وجود نشاط اجتماعي‪.‬‬
 ‫وسائل التغلب على المعوقات‬
‫التأكيد على أن االتصال دائما يكون ذا اتجاهين‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫اختيار قناة االتصال المالئمة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫التأكيد على أن المعلومة التي أعطيت للمستقبل واضح‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫االستيعاب الجيد لكي يتم استيعاب معظم األشياء الواردة من‬ ‫‪.4‬‬
‫المرسل‪.‬‬
‫كسب ثقة اآلخرين‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫االعداد الجيد لعملية االتصال‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫اختيار الجو المناسب لعملية االتصال‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫االستفادة من المعلومات المرتدة من المستمع إلعطاء الفرصة‬ ‫‪.8‬‬
‫للمرسل بأن يستمر في حديثه أو رسالته‪.‬‬