Professional Documents
Culture Documents
معوقات الاتصال
معوقات الاتصال
حنن نعيش يف عاٍمل يعتمد بشكٍل أساسي على االتصال ،سواء االتصال بواسطة
التكنولوجيا احلديثة املتطّو رة ،أو االتصال بني األفراد داخل اجملتمع وداخل بيئات العمل،
حيث حيتاج كل فرد إىل أن يتصل ويتواصل مع زميله يف العمل ،ومع مديره ،ورئيسه يف
أي بيئة عمٍل يكون فيها ،أيضًا يف العائلة الواحدة حيتاج األب أن يتواصل مع أبنائه وأن
تتواصل األم مع أبنائها ،وكذلك يتواصل األبناء مع الوالدين ومع أصدقائهم؛ فاالتصال
هو الطريقة اليت يتم من خالهلا تبادل ونقل املعلومات بني األشخاص ،ويستخدمونه
للتعبريعن احتياجاهتم احلياتية وعن انفعاالهتم وعواطفهم ،وكذلك من أجل السيطرة على
اآلخرين والتأثري عليهم ،باستخدام عدة وسائل مثل :الكالم ،ولغة اإلشارة ،والكتابة.
عناصر االتصال
المرسل :وهو الشخص الذي يقوم بإرسال الرسالة تعبريًا عن إحساٍس أو انفعاٍل
المستقبل :وهو الشخص املتلقي هلذه الرسالة ،وهو املعّين بأن يستجيب هلا سواء
بالرفض أو القبول.
الرسالة :وهو الشيء أو اهلدف الذي مت طلبه والتعبري عنه وإرساله يف الرسالة.
وسيلة االتصال :وهي الطريقة اليت استخدمها املرسل لتوصيل ونقل رسالته إىل
املستقبل.
معوقات االتصال
هي التأثريات اليت تقوم بالتأثري والتشويش على عناصر االتصال من أجل عدم قيامها
بدورها يف توصيل الرسالة ونقلها ،أو نقلها بصورٍة مشوشة ،أو تتسّبب يف تأخري وصوهلا
مما مينعها من حتقيق اهلدف الذي وجدت من أجله ،ومن معيقات االتصال ما يلي:
وهي معوقات تتعلق بأفكار وتقاليد الفرد ومعتقداته ،فهي ثؤثر على طريقة فهم املرسل
واملستقبل للرسالة ،فقد يفهم املستقبل رسالًة من املرسل بشكٍل خاطيء العتقاده أن ما
قام بفهمه هو ما يعنيه املرسل ،مما يؤدي إىل سوء فهم بني الطرفني قد تنتج عنه ردة فعل
غري متوقعٍة.
معوقات بيئية:
يتعّلق هذا النوع من املعيقات ببيئة االتصال وتؤدي إىل خلٍل يف عملية االتصال الفعال،
وتؤدي لعدم حتقيق الغاية املرجوة منه ،مثل نقص عناصر التكنولوجيا يف املؤسسة ،كذلك
حجم املؤسسة الكبري أو وجود تفّر عاٍت هلا فهذا أيضًا يؤّخ ر عملية االتصال ،كذلك
التغيريات اإلدارية املستمّر ة اليت حتدث للنظام اإلداري يف املؤسسة وعدم التجانس
واالنسجام بني أفرادها ،كذلك هناك من املؤسسات اليت تعتمد أسلوب اتصال باجتاٍه
واحٍد فقط وال يوجد أتصال مباشر بني أفرادها ،فهذا يعيق نقل الرسالة ويعيق تفسريها
وفهمها من الطرفني.
معوقات معنوية:
تتعلق هذه املعيقات بوقت كتابة الرسالة أو اهلدف منها أو طريقة االتصال اليت ّمتت أثناء
التعبري عنها ،فمثًال قد يكون اهلدف لكتابة الرسالة غري واضح أو خيتلف مفهومه بالنسبة
للمرسل عنه للمستقبل ،كذلك فإّن عملية االتصال متت يف وقٍت غري مناسب هلا ،أو متت
يف وقٍت حمدٍد ال ميكن تغيريه ،أيضًا طريقة جلوس األفراد وأسلوب حديثهم أثناء نقل
معوقات تنظيمية:
تتعلق باهليكل التنظيمي للمؤسسة ،فهناك بعض املؤسسات تعتمد على هيكل تنظيمي
ضعيف ،أو ليس لديها هيكل تنظيمي حمدد داخل املؤسسة ،أيضًا تعدد املستويات اإلدارية
داخل املؤسسة يؤّدي إىل صعوبة حتديد الصالحيات وصعوبة حتديد اهلدف ّمما يؤدي إىل
صعوبة االتصال.
معوقات لغوية:
تتعلق باللغة املستخدمة واإلشارات وكذلك املصطلحات املتّف ق عليها داخل املؤسسة،
وطريقة ترتيب كٍل منها وهل تؤدي املعىن املتفق عليه أم ال.