‫معوقات االتصال‬

‫حنن نعيش يف عاٍمل يعتمد بشكٍل أساسي على االتصال‪ ،‬سواء االتصال بواسطة‬

‫التكنولوجيا احلديثة املتطّو رة‪ ،‬أو االتصال بني األفراد داخل اجملتمع وداخل بيئات العمل‪،‬‬

‫حيث حيتاج كل فرد إىل أن يتصل ويتواصل مع زميله يف العمل‪ ،‬ومع مديره‪ ،‬ورئيسه يف‬

‫أي بيئة عمٍل يكون فيها‪ ،‬أيضًا يف العائلة الواحدة حيتاج األب أن يتواصل مع أبنائه وأن‬

‫تتواصل األم مع أبنائها‪ ،‬وكذلك يتواصل األبناء مع الوالدين ومع أصدقائهم؛ فاالتصال‬

‫هو الطريقة اليت يتم من خالهلا تبادل ونقل املعلومات بني األشخاص‪ ،‬ويستخدمونه‬

‫للتعبريعن احتياجاهتم احلياتية وعن انفعاالهتم وعواطفهم‪ ،‬وكذلك من أجل السيطرة على‬

‫اآلخرين والتأثري عليهم‪ ،‬باستخدام عدة وسائل مثل‪ :‬الكالم‪ ،‬ولغة اإلشارة‪ ،‬والكتابة‪.‬‬

‫عناصر االتصال‬

‫‪ ‬المرسل‪ :‬وهو الشخص الذي يقوم بإرسال الرسالة تعبريًا عن إحساٍس أو انفعاٍل‬

‫بداخله‪ ،‬أو طلبًا لشيٍء هو يرغب به‪.‬‬

‫المستقبل‪ :‬وهو الشخص املتلقي هلذه الرسالة‪ ،‬وهو املعّين بأن يستجيب هلا سواء‬ ‫‪‬‬

‫بالرفض أو القبول‪.‬‬

‫‪ ‬الرسالة ‪ :‬وهو الشيء أو اهلدف الذي مت طلبه والتعبري عنه وإرساله يف الرسالة‪.‬‬
 ‫وسيلة االتصال‪ :‬وهي الطريقة اليت استخدمها املرسل لتوصيل ونقل رسالته إىل‬ ‫‪‬‬

‫املستقبل‪.‬‬

‫معوقات االتصال‬

‫هي التأثريات اليت تقوم بالتأثري والتشويش على عناصر االتصال من أجل عدم قيامها‬

‫بدورها يف توصيل الرسالة ونقلها‪ ،‬أو نقلها بصورٍة مشوشة‪ ،‬أو تتسّبب يف تأخري وصوهلا‬

‫مما مينعها من حتقيق اهلدف الذي وجدت من أجله‪ ،‬ومن معيقات االتصال ما يلي‪:‬‬

‫معوقات نفسية واجتماعية‪:‬‬

‫وهي معوقات تتعلق بأفكار وتقاليد الفرد ومعتقداته‪ ،‬فهي ثؤثر على طريقة فهم املرسل‬

‫واملستقبل للرسالة‪ ،‬فقد يفهم املستقبل رسالًة من املرسل بشكٍل خاطيء العتقاده أن ما‬

‫قام بفهمه هو ما يعنيه املرسل‪ ،‬مما يؤدي إىل سوء فهم بني الطرفني قد تنتج عنه ردة فعل‬

‫غري متوقعٍة‪.‬‬

‫معوقات بيئية‪:‬‬
 ‫يتعّلق هذا النوع من املعيقات ببيئة االتصال وتؤدي إىل خلٍل يف عملية االتصال الفعال‪،‬‬

‫وتؤدي لعدم حتقيق الغاية املرجوة منه‪ ،‬مثل نقص عناصر التكنولوجيا يف املؤسسة‪ ،‬كذلك‬

‫حجم املؤسسة الكبري أو وجود تفّر عاٍت هلا فهذا أيضًا يؤّخ ر عملية االتصال‪ ،‬كذلك‬

‫التغيريات اإلدارية املستمّر ة اليت حتدث للنظام اإلداري يف املؤسسة وعدم التجانس‬
‫واالنسجام بني أفرادها‪ ،‬كذلك هناك من املؤسسات اليت تعتمد أسلوب اتصال باجتاٍه‬

‫واحٍد فقط وال يوجد أتصال مباشر بني أفرادها‪ ،‬فهذا يعيق نقل الرسالة ويعيق تفسريها‬

‫وفهمها من الطرفني‪.‬‬

‫معوقات معنوية‪:‬‬

‫تتعلق هذه املعيقات بوقت كتابة الرسالة أو اهلدف منها أو طريقة االتصال اليت ّمتت أثناء‬

‫التعبري عنها‪ ،‬فمثًال قد يكون اهلدف لكتابة الرسالة غري واضح أو خيتلف مفهومه بالنسبة‬

‫للمرسل عنه للمستقبل‪ ،‬كذلك فإّن عملية االتصال متت يف وقٍت غري مناسب هلا‪ ،‬أو متت‬

‫يف وقٍت حمدٍد ال ميكن تغيريه‪ ،‬أيضًا طريقة جلوس األفراد وأسلوب حديثهم أثناء نقل‬

‫الرسالة وتعبريات الوجه السلبية تشكل عائقًا أمام عملية االتصال‪.‬‬

‫معوقات تنظيمية‪:‬‬
 ‫تتعلق باهليكل التنظيمي للمؤسسة‪ ،‬فهناك بعض املؤسسات تعتمد على هيكل تنظيمي‬

‫ضعيف‪ ،‬أو ليس لديها هيكل تنظيمي حمدد داخل املؤسسة‪ ،‬أيضًا تعدد املستويات اإلدارية‬

‫داخل املؤسسة يؤّدي إىل صعوبة حتديد الصالحيات وصعوبة حتديد اهلدف ّمما يؤدي إىل‬

‫صعوبة االتصال‪.‬‬

‫معوقات لغوية‪:‬‬

‫تتعلق باللغة املستخدمة واإلشارات وكذلك املصطلحات املتّف ق عليها داخل املؤسسة‪،‬‬

‫وطريقة ترتيب كٍل منها وهل تؤدي املعىن املتفق عليه أم ال‪.‬‬