Professional Documents
Culture Documents
السلوك التنظيمي
السلوك التنظيمي
الفصل األول
( مفهوم السلوك التنظيمي )
العنود السبعان 2
مفهوم السلوك التنظيمي
مساهمات العلوم
األخرى
في السلوك التنظيمي
العنود السبعان 37
علم النفس
وهو يسعى لـ ( دراسة +قياس +تفسير +تغيير )
سلوك الفرد
مثال كنظريات ( التعلم +الشخصية ) +علم النفس
اإلداري والذي ساهم بالتالي ( :اإلجهاد العصبي +
الملل +التدريب +األشراف +اختبارات التعين +
القيادة +الحوافز +التقييم +الرضاء الوظيفي ) .
هناك قيم لها تأثير بسيط على األفراد .وأخرى لها تأثير
قوي .
الدوافع والحوافز
-1عالقة األداء بالرضا الوظيفي االحتياجات غير مشبعة ال تؤثر االحتياجات المشبعة تؤثر على
على سلوك الفرد سلوك الفرد
-2أثر االحتياج على الرضا االحتياجات المشبعة ال يمكن االحتياجات المشبعة ال تدفع
استخدامها لدفع الفرد اإلنسان لمزيد من العمل
-3تنظيم حاجات الفرد في شكل هرمي ال تأخذ شكل هرمي
-4أثر النواحي المادية الراتب يعتبر دافع إذا سد حاجات الراتب ال يزيد رضا الموظف
الفرد وبالتالي ال يمكن استخدامه كدافع
-5تأثير االحتياجات بعض االحتياجات تعتبر دوافع للفرد كل االحتياجات تعتبر دوافع للفرد
-6نوع الدوافع تشمل كل جوانب الوجود البشري تشمل العوامل التي لها عالقة
بدوافع العمل
-7المستوى الوظيفي إمكانية تطبيقها أكثر في المستويات كل مستويات العمال و الموظفين
اإلدارية العليا
العنود السبعان 92
[ ] 3ماكليالند
نظرية االنجاز
يرى ماكليالند أن كل فرد لديه ثالثة حاجات أساسية:
حاجة اإلنجاز .رضا األفراد الذين لديهم حاجة إلى اإلنجاز
يمكن في تحقيق أهدافهم .ويتميزون بالتالي :
الرغبة في انجاز العمل أقوى من العائد المادي له
المستوى المادي جيد
الرغبة في الحصول على تقييم ألدائهم ز
أهدافهم محددة وقابلة للتحقيق ( #خيالية ) .
تفادي المخاطر التي تهدد العمل .
يفضل االستقاللية لوضوح نجاحه +ال يترك المشاكل
الطارئة دون حل .
العنود السبعان 93
الحاجة إلى القوة و السيطرة .يحصلون على الرضا من
مدى قدرتهم على السيطرة على اآلخرين.
تأثير العوامل البيئية فقد تكون مسئوليات العمل تبعث على رضا
الموظف ولكن أسلوب اإلشراف غير مرغوب فيه .
إدراكنا لما يدور حولنا ال يعني أننا أدركنا الحقيقة ,ألن هناك
تعارض بين إدراكنا والحقيقة ,ألننا نميل إلى رؤية األشياء
بالطريقة التي نريدها.
القيادة والقوة
القائد االتباع
االنتقادات
تجاهلت هذه النظريات احتياجات االتباع.
فشلت في تحديد وترتيب الصفات وأهميتها.
أهملت عوامل الموقف.
قيادة متوازنة
5,5
قيادة قيادة
متسلطة متراخية
9,1 العنود السبعان 160
1,1
النمط اإلداري()1,9
تمثل هذه النقطة اهتمامًـا باإلنتاج واالهتمام على حساب
العنصر البشري.
المدراء متسلطون ويهتمون فقط بالعمل وتكون االتصاالت
من المدير للمتبوعين
وال يوجد اهتمام بشعور العاملين وال باحتياجاتهم .
التفاوض
مرحلة
تحديد افضل البدائل االستعداد
ف
مقابلة التنازالت أحيانًا تقابل بالمثل دائمًا تقابل بالمثل نادرًا ما تقابل
العالقة بعيدة المدى بالمثل غير دائمة قصيرة المدى
السلطة واسعة واسعة محدودة
المواقف المبدئي صارمة معتدلة صارمة
موعدا النتهاء غير محدد مهم يتم تجاهله
الصراع التنظيمي
األبعاد التنظيمية
(الجماعة ,الشخصية,القدرات)
ظروف العمل :يقصد بذلك بيئة العمل المادية التي يعمل بها األفراد
.وتشتمل على درجة الضوضاء ,اإلضاءة ,التكييف األثاث ,تنظيم
المكاتب ,إمكانية االتصال ببقية األعضاء .إن ظروف العمل المادية
السيئة قد تؤدي إلى اإلحباط وهذا بدوره يؤثر سلبيا على انتاجية
الفرد.
العنود السبعان 215
البيئة الخارجية :تحتوي بيئة التنظيم الخارجية على كل
القوى الخارجية التي تؤثر في التنظيم (النظام
االقتصادي ,السياسي ,االجتماعي ,الحضاري ,الصناعي)..
و التي تستمد منها المنظمة كل ما تحتاجه في شكل مدخالت
وتصدر لها إنتاجها في شكل مخرجات.بيئة العمل الداخلية
ما هي إال انعكاس لهذه ى الخارجية ) .البيئة التقنية :على
كل منظمة توفير الكوادر ذات المهارات التي تمكنها من
متابعة والتنبؤ بما يحدث في بيئة العمل التقنية ,فالبيئة
التقنية هي القاعدة األساسية التي تستطيع أن تنطلق منها
أي منظمة إلحداث أي تغيير أو تطوير في نوعية منتجها من
سلع وخدمات.
العنود السبعان 216
البيئة االجتماعية ( :عادات ,تقاليد ,قيم ,ثقافات المحلية)على فهم
واستيعاب األفراد لمجريات األحداث داخل التنظيم وبالتالي على
سلوكيات وتصرفات هؤالء األشخاص.
تماسك الجماعة ووالئها :تعتبر من العوامل الرئيسية المؤثرة في
سلوك المنظمة ولقد أكد لتون وسترنجر أن المناخ التنظيمي الذي
يسوده مبدأ التأكيد على أهمية أهداف الجماعة يقود على أداء جيد
بينما التأكيد على مبدأ الفردية والتقليل من شأن الجماعة يؤدي إلى
تفاعل أقل ومن األمور التي تحدد درجة التفاعل بين أعضاء الجماعة
(حجم الجماعة ,درجة تماسكها ,التشابهه في الخصائص الفردية ,
الرغبة في االرتقاء الوظيفي ,اختالف اإلدراك ,العمر الوظيفي
ألعضاء جماعة العمل ).
المشاكل األسرية :تعتبر مصدر قلق وتؤثر سلبا على األداء .
العنود السبعان 217
(( ثانيًا :عوامل تنظيمية ))
طبيعة البناء التنظيمي:فالبناء التنظيمي الجامد قد يكون
مقبول لدى بعض األفراد لكنه يؤدي إلى اإلحباط والشعور
بالقلق لدى اآلخرين
النمط القيادي :إساءة استخدام السلطة من قبل القيادة
التنظيمية قد تحدث نوعًا من ردود الفعل السلبية لدى
المرؤوسين فلألسلوب القيادي المتبع الـأثر الواضح على
سلوك وأداء المرؤوسين .
ويعتبر أسلوب القيادة المتوازنة األمثل القادر على خلق بيئة
عمل منتجة حيث أنه يعمل على استثمار طاقات العاملين بما
يخدم مصلحة المنظمة.
العنود السبعان 218
استحالة التقدم الوظيفي :من أسوأ ما يتعرض له القادة ذوي الطموحات العالية
هو معرفتهم بعدم إمكانية تقدمهم الوظيفي
المبالغة في المسؤوليات :كلما تزايدت الفجوة بين ما هو مؤمل منه وبين وما
تحقق أداؤه ,تزداد نسبة اإلحباط ,كما أن المبالغة في منح الصالحيات و عدم
قدرة الشخص الممنوحة له بتحمل مسؤولياته تحدث الشعور ذاته والقلق.
العبء الوظيفي :تزايد المهام مصحوبة بضغط الوقت و تناقص فترات الراحة
أثناء العمل قد يؤدي إلى استنزاف طاقات الفرد وشعوره باألعباء مما سينعكس
سلبًا على أداءه
الغموض :ال بد أن يحصل األفراد ولو على فكرة عامة عما هو متوقع منه أداؤه
ففي حالة عدم حصوله على أي تقييم ألدائه درجة اإلحباط تتزايد لديه أو إذا ما
اكتشف أن اإلدارة تستخدم معايير أداء متغيرة ال تتفق مع أهداف المنظمة .
درجة األثر الوظيفي :يهدف هذا المنهج إلى إيجاد مناخ عامل
مشجع قائم على االعتماد النفسي
المعرفة التامة
للنتائج الحقيقية
لعملة
قيم +أخالق
هاتان الفئتان تحدد المناخ السائد ألي منظمة .
إن االتجاه العام لحديثي العهد بالمنظمة يتمثل في
التأكيد على العائد المادي بينما قدامى الموظفين
يعطوا قيمة أكثر للعمل الجاد.
الثقة
المشاركة في عملية اتخاذ القرار
الدعم من القيادة أي إيجاد جو يقوم على أساس المصارحة
توفير المعلومات الالزمة
االستماع إلى وجهة نظر األفراد
االهتمام بأهداف التنظيم
التأكيد على المسؤولية الشخصية
تحمل والتعامل بفاعلية مع الصراع
الثقة التنظيمية
الثقة تساعد على بناء العالقات الشخصية +حرية التعبير بصدق .
وعد م الثقة يؤدي إلى تدهور العالقات الشخصية +تصلب المواقف
االنسانية ) .
ال يمكن أن ننظر لموضوع الثقة كأحد متغيرات عملية االتصال .فمكان
العمل به كثير من المتغيرات التي تجعله متغير عن البيئات األخرى
( عيادة /مدرسة /منزل )
ليكرت ( مجموعات العمل التي تسلك ( سلوك ايجابي نحو القيادة +انتماء
تميل إلى (تجاوز أي عراقيل تمس للمجموعة ) وتدعم من قبل القيادة
االنتاج +االنفتاح+الثقة )
هيني هناك حلقة دائرية تظهر بين ( الثقة +األداء ) في عالقة العاملين
والمشرفين .
oالحلقة الدائرية البناءة تتميز بــ ( الثقة العالية +األداء المرتفع )
oالحلقة الدائرية الهدامة تتميز بــ ( ثقة منخفضة +أداء متدني )
امكاني كسر هذة الحلقة وأن يظهر المشرفين قدرا من الثقة نحو العاملين أو
أن العاملين يحسنوا من أدائهم .
جمع
المعلمات المعلومات
المرتدة التخطيط المبدئي
التخطيط الفعلي
أسلوب التدخل
التقدم والمتابعة