Влияние на културните различия

върху обслужването в Италия

o Комуникация, характер и как да
установим контакт
Бизнес етикет – Отношение към
чужденците
Италианците са много учтиви с
чужденците, вероятно защото Италия е
любима дестинация за много туристи,
запленени от историята, природната
красота и културата на страната. Като
цяло няма големи предразсъдъци с
изключение на леки форми на расизъм.
Ролята и правата на имигрантите в
италианското общество (т.е. правото на
глас на чуждите граждани, годишното
ограничаване на миграционните потоци и
т.н.) в момента са предмет на широка
политическа дискусия.
 Хората които посещават Италия, със
сигурност ще се сблъскат с някои
очарователни (и може би неочаквани)
културни различия. Възможността да
изпитат различни гледни точки и обичаи е
един от най-възнаграждаващите аспекти
на пътуването – и колкото повече могат да
общувате с местните жители, толкова по-
истинско ще бъде изживяването.

Италия е родното място на

световноизвестното изкуство, така че не
е изненада, че италианците изпитват
удоволствие да се насладят на
красотата на ежедневния живот. Много
местни жители ще прекарат свободното
си време в гледане на пиаца или
разхождайки се по брега на реката,
наслаждавайки се на гледката и
компанията на приятели. Някои ще седят
в кафенета цял следобед или ще
прекарат часове за хранене със
семейството и приятелите.
o Темп на живот и време за хранене
Северноамериканците поставят висок приоритет на
обслужването на клиентите. Нормално е да видите
лозунги „гарантирано връщане на парите“ върху всеки
продукт или да получите безплатна мъфина, ако сървърът
обърка поръчката ви за кафе. Големите
северноамерикански компании обичат да поддържат
политиката, че „клиентът винаги е прав“, за да поддържат
хората доволни и да спечелят повторен бизнес. В Италия
обслужването на клиентите се дефинира малко по-
различно - и може би е малко по-малко повлияно от
разширяващите се компании, борещи се за лоялност на
клиентите. Но посетителите на Италия, могат да бъдат
спокойни, че въпреки различното отношение към
отношенията с клиентите, собствениците на италиански
магазини, наемодателите и мениджърите на хотели като
цяло са изключително мили и учтиви.
o Обслужване в ресторант

7
 Любопитни факти

o Италианците жестикулират през цялото време. Една от

основните характеристики, които ще забележите, когато
срещнете италианци е, че те жестикулират много. Така че е
много важно да разберете езика на тялото им.
o Те говорят високо. Тази характеристика е свързана с предишната,
защото италианците не само жестикулират много, но и говорят
високо, за да подчертаят това, което казват.
o Ядат много паста и пица. Дори и италианската кухня да е
разнообразна, основните ястия в Италия са паста и пица.
Всъщност някои италианци могат да ядат паста всеки ден!
o Харесват дизайнерски дрехи и винаги носят слънчеви очила,
дори когато вали. Италианците обичат дрехите с марки и обичат
да носят красиви дрехи. Повечето от тях също харесват слънчеви
очила и ги използват 365 дни в годината.
 Любопитни факти
o Те са мамини синчета (момчетата на мама). Италианците имат много
силни отношения с майките си. Всъщност те обикновено придобиват
истинска независимост едва когато се оженят, а това обикновено се
случва на по-късна възраст.
o Според повечето хора, една от най-дразнещите характеристики, които
описват италианците е, че винаги се опитват да прескачат опашките.
o Много хора също казват, че италианците са луди шофьори, защото не
спазват правилата за движение и не зачитат пешеходните прелези
o Те са екстровертни. Италианците обикновено са доста екстровертни,
така че можете да установите отношения с тях много лесно.

10
Благодаря за вниманието!

ИЗГОТВЕНО
ОТ:
МИРА
МАРИНОВА
36 ГРУПА
ТУРИЗЪМ
ФН: 114659