QTKD - 702051 - NLQT - Chuong 01

Welcome to the Module Principles of Management
aka.
Nguyên lí Quản trị
702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

Aug-2020 1
quản trị và tổ chức
Giới thiệu về Quản trị
Chương
và Tổ chức
1

Aug-2020 2
Nội dung
1.1 Khái niệm về nhà quản trị

1.2 Công tác quản trị.
1.3 Các chức năng của quản trị.
1.4 Vai trò của quản trị
1.5 Kỹ năng quản trị
1.6 Cơ cấu tổ chức
1.7 Tầm quan trọng của quản trị
1.8 Công việc quản lý thay đổi như thế nào
Aug-2020 quản trị và tổ chức
3
HƯỚNG DẪN HỌC TẬP
Các bạn sinh viên học và đọc chương này theo hướng
dẫn sau
Như thế nào là Nhà Quản trị?
• Diễn giải sự khác biệt khi tổ chức có/không có Nhà
quản trị.
• Mô tả Nhà quản trị theo từng cấp bậc.
Quản trị là gì?

• Định nghĩa của Quản trị.
• Diễn giải tại sao “hiệu suất” và “hiệu qủa” lại là 2 vấn
đề quan trọng trong quản trị.

4
dẫn sau
Nhà Quản trị thường làm gì?
• Mô tả bốn chức năng của Quản trị.
• Diễn giải của Mintzberg về vai trò Quản trị.
• Mô tả ba Kỹ năng cần thiết trong Quản trị của Katz và tầm
quan trọng của ba Kỹ năng quản trị trên ứng với từng cấp
bậc của Quản trị viên.
• Thảo luận về những yếu tố ảnh hưởng đến công việc của
Nhà Quản trị.
• Giải thích nguyên do tại sao dịch vụ khách hàng và sự đổi
mới sáng tạo lại là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến
công việc của Nhà Quản trị.
5
dẫn sau
Như thế nào là một Tổ chức?
• Mô tả những đặc tính của một tổ chức.
• Diễn giải nhận thức (hay tư duy) của một tổ chức thay
đổi như thế nào.
Tại sao phải học Quản trị
• Diễn tả các khái niệm tổng quát về Quản trị học.
• Tại sao chúng ta phải hiểu rõ về Quản trị.
• Mô tả những thành quả mà nhà Quản trị sẽ đạt được
hoặc những thách thức mà họ phải đối mặt.

6
Nhà Quản trị là những ai?

7
Nhà Quản trị là những ai?
• Nhà Quản trị (Manager)
– Là những người làm những việc như là điều phối
(coordinate) và quan sát (oversee) công việc của người
khác, và thông qua đó hoàn thành (accomplish) được
những mục tiêu của tổ chức (organizational goals)

8
Vì sao nhà quản trị
quan trọng?

9
Vì sao nhà quản trị quan trọng?
• Tổ chức cần kỹ năng quản lý và năng lực quản trị

hơn bao giờ hết trong thời kỳ không chắc chắn,
phức tạp và khủng hoảng
• Nhà quản trị nhà nhân tố quan trọng để hoàn thành
công việc
• Nhà quản trị có thể gây ảnh hưởng tích cực hoặc
tiêu cực lên tổ chức

10
Các cấp bậc của một Nhà Quản trị
• Quản trị viên cơ sở (First-Line Managers)
– Là những cá nhân làm việc và quản lý những
nhân viên không có chức năng quản trị.
• Quản trị viên tầm trung (Middle Managers)
– Là những cá nhân quản lý những quản trị viên
cấp cơ sở.
• Quản trị viên cấp cao (Top Managers)
– Là những cá nhân chịu trách nhiệm ra những
quyết định nhằm phát triển tổ chức, ban hành kế
hoạch và mục tiêu chiến lược cho phần còn lại
của tổ chức. 702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về
11
Minh họa 1–1 Các cấp độ Quản trị
Top Manager: Quản lý cấp First-Line Manager: Quản trị

cao viên cấp cơ sở
Nonmanagerial Employees:
Middle Manager: Quản lý Nhân viên không có quyền
cấp trung quản trị
Aug-2020 12
Source: https://www.bureauveritas.vn/home/about-us/our-business/certification/so-do-to-
chuc-bureauveritas-certification

Aug-2020 13
RANH GIỚI GIỮA NHÀ QUẢN TRỊ VÀ
NHÂN VIÊN KHÔNG CÓ QUYỀN
QUẢN TRỊ?

Aug-2020 14
Ở công ty Morning
Star, 400 nhân viên
toàn thời gian cùng
nhau quản lý các
vấn đề về trách
nhiệm công việc,
quyết định lương
thưởng và ngân
sách

Aug-2020 15
Quản trị học là gì?
• Các khái niệm trong Quản trị
– Hiệu suất (Efficiency)
• “Doing things right” nghĩa là làm việc
đúng cách.
– Đạt được thành quả với mức tiêu hao
nguồn lực nhỏ nhất
– Hiệu quả (Effectiveness)
• “Doing the right things” nghĩa là làm
đúng việc
– Đạt được những mục tiêu của tổ chức
Hoạt động: Sinh viên tìm hiểu 2 từ ở tiếng Anh
quản trị và tổ chức 1–16
Aug-2020
Minh họa 1–2 Hiệu quả và hiệu suất trong Quản trị
Efficiency - Hiệu suất Effectiveness-Hiệu quả

(Phương tiện) (Kết quả)
Cách sử dụng Đạt được
nguồn lực Mục tiêu
Giảm Hao phí Vượt mục tiêu
Quản trị là để đạt được:

Giảm chi phí các nguồn lực (Hiệu suất cao)
Đạt được mục tiêu cao hơn (Hiệu quả cao)
Aug-2020 17
Hiệu quả và hiệu suất
Hiệu qủa nhưng không hiệu
- Đạt được mục tiêu
suất
Cao (high) - Không lãng phí nguồn lực
- Đạt được mục tiêu
- Năng suất cao
- Lãng phí nguồn lực
(high productivity)
Đạt được
mục tiêu
(Goal
Hiệu suất nhưng không hiệu
attainment) Không hiệu quả và hiệu suất
quả
- Không hoàn thành mục tiêu
Thấp (low) - Không lãng phí nguồn lực
- Lãng phí nguồn lực
- Không hoàn thành mục tiêu
Tệ (poor) Tốt (good)

Tối ưu hóa nguồn lực ( Resource Utilization)
Aug-2020 18
Câu hỏi thảo luận nhóm:
Làm thế nào để đạt được Hiệu suất và Hiệu
quả?
https://www.youtube.com/watch?v=czh4rmk75j
c

Aug-2020 19
1.2 Công tác quản trị
Nhà Quản trị cần phải làm gì?
• Cách tiếp cận theo chức năng trong Quản trị
– Lập kế hoạch (Planning)
• Xác định mục tiêu, đưa ra những chiến lược để đạt
được mục tiêu của tổ chức, lập kế hoạch cho các đơn
vị để phối hợp thực hiện trong tất cả các hoạt động
của tổ chức
– Tổ chức (Organizing)
• Sắp xếp và bố trí công việc để hoàn thành công việc.

20
1.2 Công tác quản trị
Nhà Quản trị cần phải làm gì?
• Cách tiếp cận theo chức năng trong Quản trị
– Lãnh đạo (Leading)
• Là thông qua người khác để hoàn thành công
việc.
– Kiểm soát (Controlling)
• Giám sát, đánh giá và điều chỉnh công việc.

21
1.3 Các chức năng của quản trị
Minh họa 1–3 Các chức năng của Quản trị
Hoạch định Tổ chức Lãnh đạo Kiểm soát

Hướng đến
Xác định mục Xác định Tạo động lực, Quan sát cách
tiêu ngắn- những việc dẫn đầu, và hành động Đạt được
trung- dài hạn, cần làm, làm bất kì hành của nhân viên những mục
ban hành các như thế nào động nào khác và chắc chắn đích chung
chiến lược và và ai sẽ là mà hỗ trợ các là họ vẫn bám mà tổ chức
phát triển các người làm hoạt động của sát và sẽ đã đề ra
kế hoạch để những công con người hoàn thành kế
phối hợp các việc đó hoạch
hoạt động

22
Hoạch định Tổ chức
- Đáp ứng tốt hơn - Thành lập Office of
nhu cầu của chuyên Retention, vận hành
gia nữ trong công ty chương trình
Woman’s Access
Program
Lãnh đạo Kiểm soát

- Xác định vấn đề - kiểm tra
cốt lõi “ work-life “retention rate”
balance” - Theo dõi, đưa ra
- Khởi động phương án cải
chương trình tiến và điều
“call-free chỉnh
holidays”, “travel
sanity”

Aug-2020 23
• Vai trò của Nhà quản trị

• Các cách tiếp cận của
(Mintzberg)

24

(Managerial Roles)
• Các cách tiếp cận của (Mintzberg)
– Vai trò tương tác mọi người (
Interpersonal roles)
• Biểu tượng/đại diện (Figurehead)
• Lãnh đạo (Leader)
• Liên kết (Liaison)

25

(Managerial Roles)
• Các cách tiếp cận của
(Mintzberg)
– Vai trò thông tin (Informational
roles)
• Thu thập xử lý thông tin (Monitor)
• Truyền thông (Disseminator)
• Người đại diện phát ngôn của tổ chức
(Spokesperson)

26

(Managerial Roles)
• Các cách tiếp cận của (Mintzberg)
– Vai trò ra quyết định (Decisional
Roles)
• Vai trò doanh nhân (Entrepreneur)
• Xử lý tất cả những bất ổn xảy ra trong
quá trình vận hành của tổ chức
(Disturbance Handler)
• Phân bổ nguồn lực (Resource Allocator)
• Người đàm phán, thương lượng
(Negotiator).
27
HOẠT ĐỘNG NHÓM-10 PHÚT
Các nhà quản trị đã thực hiện vai trò nào ?
1. Giám sát bán hàng hướng dẫn công việc hàng ngày cho nhân viên
2. Giám đốc kinh doanh công bố chương trình khuyến mãi cho báo chí
3. Tổng giám đốc tham dự lễ trao giải thưởng doanh nghiệp tiêu biểu của
ngành
4. Giám đốc kinh doanh đọc báo cáo thị trường của các giám đốc khu vực
5. Giám đốc xuất khẩu đàm phán với đối tác về các điều khoản hợp đồng
6. Giám đốc nhân sự thông báo cho nhân viên các phòng ban về chính
sách tiền lương mới
7. Tổng giám đốc quyết định cho phòng kế toán tuyển thêm 5 nhân viên và
mua thêm 20 máy tính
8. Giám đốc Marketing đưa ra ý tưởng mới về quảng cáo để tăng sức hấp
dẫn cho sản phẩm
9. Giám đốc kinh doanh giải quyết sự giảm sút khách hàng bằng chính
sách khuyến mãi hấp dẫn
10.Giám đốc kinh doanh trao đổi thông tin liên lạc với một số đối tác tiềm
năng tại hội chợ thương702015-Chương
Aug-2020
mại quốc1: Giới
tế.thiệu tổng quan về 28
• Phương pháp tiếp cận theo kỹ năng.

– Kỹ năng kỹ thuật /chuyên môn (Technical skills)
• Kiến thức và trình độ chuyên môn về 1 lĩnh vực cụ thể.
– Kỹ năng làm việc với con người/nhân sự
(Interpersonal skills)
• Khả năng làm việc tốt với người khác.
– Kỹ năng nhận thức/tư duy (Conceptual skills)
• Kỹ năng suy nghĩ và tư duy trong tất cả các tình huống
từ trừu tượng đến phức tạp liên quan đến những hoạt
động của doanh nghiệp.
29
Minh họa 1–5 Những Kỹ năng cần thiết theo từng cấp bậc Nhà quản trị

30
Minh họa 1–6 Kỹ năng tư duy
• Sử dụng những thông tin để xử lý các vấn đề trong kinh

doanh;
• Tìm ra những cơ hội để cải tiến, tiến bộ;
• Nhận ra những vấn đề của tổ chức và đưa ra giải pháp;
• Lựa chọn thông tin quan trọng trong số nhiều những
thông tin;
• Am hiểu khoa học Kỹ thuật dùng trong kinh doanh;
• Am hiểu mô hình kinh doanh của tổ chức;
Source: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies,
March/April 2000, found on AMA Web site (www.ama.org), October 30, 2002.
Aug-2020 31
Minh họa 1–6 Kỹ năng làm việc với con người
• Khả năng chuyển đổi ý tưởng thành lời nói và

hành động.
• Sự tín nhiệm đối với những người đồng sự,
đồng nghiệp, và những cấp dưới.
• Lắng nghe và đặt ra các câu hỏi.
• Kỹ năng thuyết trình, Kỹ năng nói.
• Kỹ năng viết hoặc là Kỹ năng trình bày.

Aug-2020 quản trị và tổ chức 32
Minh họa 1–6 Kỹ năng tương tác với con người (cont’d)
• Kỹ năng huấn luyện và tư vấn.

• Kỹ năng thích nghi về văn hóa: làm việc với
những người có nhiều sự đa dạng về văn hóa
khác nhau.
• Kỹ năng kết nối bên trong tổ chức.
• Kỹ năng kết nối bên ngoài tổ chức.
• Làm việc nhóm; hợp tác.
Minh họa 1–6 Các Kỹ năng tạo hiệu quả
• Góp phần sức vào nhiệm vụ phải đạt của doanh nghiệp
hoặc là của các phòng ban chức năng.
• Chú trọng, quan tâm đến khách hàng.
• Đa nhiệm: Có khả năng xử lý nhiều công việc cùng một
lúc.
• Kỹ năng Đàm phán.
• Quản trị dự án.
• Xem xét lại những hoạt động đang diễn ra và đề ra
những diều cần thiết để cải thiện.
Minh họa 1–6 Các Kỹ năng tạo hiệu quả
• Thiết lập và duy trì tiêu chuẩn, và thực hiện

theo quy chuẩn trong nội bộ cũng như bên
ngoài.
• Thiết lập thứ tự ưu tiên cho các hành động cần
làm.
• Quản lý thời gian.
Hình minh họa 1–7 Ma trận các Kỹ năng quản trị và các chức năng của
quản trị
Các chức năng Quản trị
Hoạch Tổ Lãnh Kiểm
Kỹ năng định chức đạo soát
• Nắm giữ quyền điều hành √ √

• Biết lắng nghe √ √
• Tạo ra ngân quỹ √ √
• Chọn ra được 1 kiểu lãnh đạo hiệu √
quả √
• Huấn luyện √ √
• Tạo ra các nhóm hoạt động hiêu √ √
quả
√ √
• Phân quyền
√
• Tạo ra được động lực làm việc
√ √
• Tạo ra lòng tin
√ √
• Kỷ luật
Aug-2020 36
Hình minh họa 1–7 Ma trận các Kỹ năng quản trị và các chức năng của
quản trị
Các chức năng Quản trị
Hoạch Tổ Lãnh Kiểm
Kỹ năng định chức đạo soát
• Chất vấn √ √
• Quản trị xung đột √ √
• Quản trị ảnh hưởng của môi trường √ √ √
• √
Làm đầu não
√
• Đàm phán
√ √
• Phản hồi những thắc mắc
√ √
• Đọc được văn hóa tổ chức √ √ √ √
• Điều hành hiệu quả các cuộc họp √ √
• Nhận biết các thay đổi của môi √ √
trường √ √ √ √
• Thiết lập các mục tiêu √ √ √ √
• Giải quyết các vấn đề phát sinh
• Chia sẻ giá trị nhận được đồng đều
Aug-2020 37
• Giá trị nhận được khi học Quản trị
– Tính phổ quát (ứng dụng trong nhiều trường hợp)
của Quản trị học (Universality of Management)
• Mọi tổ chức đều cần một Quản trị viên giỏi.
– Tính thực nghiệm cao (Reality of Work)
• Quản trị học có thể ứng dụng thực tế cuộc sống dù bạn
là Nhà quản trị hay là nhân viên.
Aug-2020 702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

quản trị và tổ chức 38
Minh họa 1–11 Nhu cầu phổ quát của Quản trị học
Tất cả các dạng của tổ

chức
DN nhỏ DN cao
QUẢN
Tất cả các lĩnh vực hoạt
TRỊ
động: Tất cả các loại của tổ chức
Là cần
Sản xuất – Marketing –
thiết
Nhân sự - Kế toán – Hệ Lợi nhuận Phi lợi nhuận
trong
thống thông tin- ..v..v..
……
Tất cả các cấp trong tổ

chức
Cấp thấp Cấp cao

• Giá trị nhận được khi học Quản trị
– Thành quả và thách thức khi bạn là Nhà quản trị
• Công việc Quản trị thường mang đến cho chúng ta thử
thách, sự thích thú hoặc tạo ra những cơ hội cho công việc
có ý nghĩa hơn.
• Nhà Quản trị thành công thường nâng cao tầm ảnh hưởng
và có thu nhập cao như là những phần thưởng xứng đáng.

Minh họa 1–12 Phần thưởng và thử thách dành cho Nhà Quản trị
Phần thưởng (Rewards) Thách thức (Challenges)

• Tạo ra môi trường công việc mà tất • Phải làm việc chăm chỉ
cả các thành viên trong tổ chức có thể • Phải chịu trách nhiệm nhiều hơn rất
phát huy tốt nhất khả năng của họ nhiều so với cấp dưới
• Có cơ hội được suy nghĩ, sáng tạo và • Phải thỏa hiệp với nhiều mẫu người,
sử dụng trí tưởng tượng nhiều tích cách khác nhau
• Giúp người khác tìm được ý nghĩa và • Thường xuyên phải làm những việc
hoàn thành công việc khó, với nguồn lực có hạn (hoặc
• Hỗ trợ, huấn luyện và dạy dỗ những chẳng có gì)
bạn đồng nghiệp • Động viên nhân viên dù là trong hoàn
• Làm việc với nhiều dạng người cảnh bất ổn hoặc tình trạng hỗn loạn
• Nhận được sự công nhận từ tổ chức • Sự thành công là pha trộn giữa kiến
và cộng đồng thức, kỹ năng, khát vọng, kinh nghiệm
• Đóng vai trò rất quan trọng ảnh của các nhóm riêng biệt với nhau
hưởng thành quả của tổ chức • Thành công dựa trên hiệu quả công
• Nhận được những khoản thù lao việc của nhân viên
xứng đáng với nhiều hình thức:
lương, thưởng, chia cổ tức.
• Nhà quản trị tốt là nhu cầu của tổ
chức
1.8 Công việc quản trị thay đổi
như thế nào?
• Tầm quan trọng của khách hàng ngày
càng tăng.
– Khách hàng (Customers): là lý do mà tổ chức
tồn tại
• Quản lý tốt mối quan hệ đối với khách hàng luôn là
nhiệm vụ rất quan trọng đối với Nhà quản trị và
nhân viên.
• Đối với dịch vụ Khách hàng, đạt chất lượng dịch
vụ cao và đồng đều luôn là vấn đề sống còn.

1.8 Công việc quản trị thay đổi
như thế nào?
• Đổi mới (Innovation)
– Tạo ra sự khác biệt, khai phá những lĩnh vực
mới, dám chịu rủi ro.
• Nhà quản trị nên khuyến khích nhân viên phải luôn
năng động khi có cơ hội để đổi mới.

Yếu tố thay đổi Yếu tố bị ảnh hưởng
Minh họa 1–8 Ranh giới của tổ chức thay đổi

Thay đổi ảnh Công việc có thể thực hiện qua
hưởng cho công
việc của mạng
Nhà Quản trị Thay đổi về Khoa học – kỹ Nơi làm việc không còn cố định
thuật (Công nghệ) Sắp xếp công việc, giao việc
linh hoạt hơn
Nhân viên được trao nhiều
quyền hơn
Quan tâm đến Quản trị rủi ro

hơn
Cân bằng cuộc sống và công
việc (khó hơn)
Các mối đe dọa về An ninh Tái cấu trúc sơ đồ tổ chức
(Tăng cao) Cân nhắc khi đưa ra 1 phán xét
Quan tâm các vấn đề toàn cầu
Hỗ trợ các nhân viên nhiều
hơn

Aug-2020 44
Yếu tố bị ảnh
Yếu tố thay đổi
hưởng
Minh họa 1–8
Thay đổi ảnh
hưởng cho công Thiết lập lại các giá trị và
việc của
Nhà Quản trị văn hóa (Values)
Tăng sự nhấn mạnh về Đạo Xây dựng lại lòng tin
đức trong Tổ chức và Quản trị (Trust)
Tăng tính trách nhiệm
(Ethics)
Dịch vụ khách hàng

Môi trường cạnh tranh Sự đổi mới/ cải tiến
(Tăng sự khắc nghiệt) Toàn cầu hóa
Hiệu suất / Năng suất

Aug-2020 45
Tổ chức là gì?
• Định nghĩa của tổ chức (Organization)

– Sự tập hợp có chủ đích của một nhóm người để thông
qua đó đạt được mục tiêu .
– Những đặc tính chung của tổ chức
– Có mục tiêu rõ ràng (goal)
– Có những con người được lựa chọn phù hợp
(people)
– Có cấu trúc tổ chức phù hợp. (structure)

Minh họa 1–9 Những đặc tính của tổ chức
Mục tiêu Cấu trúc

rõ ràng phù hợp
(Distinct (Deliberate
Purpose) Structure)
Con người
phù hợp
(People)

Minh họa 1–10 Sự thay đổi của tổ chức
Các Tổ chức kiểu truyền thống Các Tổ chức kiểu hiện đại (modern)
(traditional)
• Ổn định • Năng động
• Khó thích nghi với những thay đổi • Dễ thích nghi với bất kì thay đổi nào
• Tập trung vào công việc • Tập trung vào các kỹ năng
• Công việc được cố định cho từng vị trí • Công việc được xác định dựa trên các
công việc nhiệm vụ phải thực hiện
• Mỗi cá nhân có 1 định hướng riêng • Định hướng theo đội/nhóm
• Các công việc thường lặp đi lặp lại • Công việc chỉ tạm thời theo phân công
• Tập trung theo hiệu lệnh của cấp trên • Tập trung vào phần việc mình đảm
• Nhà quản trị là người ra quyết định nhiệm
• Định hướng vào các điều luật lệ • Nhân viên có tham gia vào quá trình
• Nhân viên cùng đồng hành với nhau ra quyết định
trong công việc • Định hướng theo khách hàng
• Làm việc theo giờ hành chánh • Nhân viên làm các công việc có
• Các mối quan hệ được sắp xếp theo chuyên môn hóa
thứ bậc • Không quy ước về giờ giấc công việc
• Làm việc dựa trên các cơ sở vật chất • Các mối quan hệ sắp xếp theo dạng
trong một thời lượng định sẵn mạng lưới (không chia thứ bậc)
• Làm việc mọi lúc, mọi nơi
Thuật ngữ cần nắm vững
• Nhà Quản trị ( Managers) • Vai trò của Quản trị (Managerial Roles)
• Quản trị viên cấp cơ sở • Vai trò tương tác (Interpersonal Roles)
(First-Line Managers) • Vai trò thông tin (Informational Roles)
• Quản trị viên tầm trung • Vai trò ra quyết định (Decisional Roles)
(Middle Managers) • Kỹ năng chuyên môn (Technical Skills)
• Quản trị viên cấp cao • Kỹ năng làm việc với con người
(Top Managers) (Interpersonal Skills)
• Quản trị (Management) • Kỹ năng tư duy (Conceptual Skills)
• Hiệu suất (Efficiency) • Tổ chức (Organization)
• Hiệu quả (Effectiveness) • Sự phổ quát của Quản trị học
• Lập kế hoạch (Planning) (Universality of Management)
• Tổ chức (Organizing)
• Lãnh đạo (Leading)
• Kiểm soát (Controlling)

QTKD - 702051 - NLQT - Chuong 01

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

QTKD - 702051 - NLQT - Chuong 01

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Welcome to the Module Principles of Management

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

1.1 Khái niệm về nhà quản trị

Quản trị là gì?

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

• Tổ chức cần kỹ năng quản lý và năng lực quản trị

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

Top Manager: Quản lý cấp First-Line Manager: Quản trị

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

Efficiency - Hiệu suất Effectiveness-Hiệu quả

Quản trị là để đạt được:

Tệ (poor) Tốt (good)

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

Minh họa 1–3 Các chức năng của Quản trị

Hoạch định Tổ chức Lãnh đạo Kiểm soát

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

Lãnh đạo Kiểm soát

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

• Vai trò của Nhà quản trị

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

• Vai trò của Nhà quản trị

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

• Vai trò của Nhà quản trị

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

• Vai trò của Nhà quản trị

• Phương pháp tiếp cận theo kỹ năng.

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

• Sử dụng những thông tin để xử lý các vấn đề trong kinh

• Khả năng chuyển đổi ý tưởng thành lời nói và

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

• Kỹ năng huấn luyện và tư vấn.

• Thiết lập và duy trì tiêu chuẩn, và thực hiện

• Nắm giữ quyền điều hành √ √

Aug-2020 702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

Tất cả các dạng của tổ

Tất cả các cấp trong tổ

Cấp thấp Cấp cao

Aug-2020 702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

Phần thưởng (Rewards) Thách thức (Challenges)

Aug-2020 702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

Aug-2020 702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

Minh họa 1–8 Ranh giới của tổ chức thay đổi

Quan tâm đến Quản trị rủi ro

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

Dịch vụ khách hàng

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

• Định nghĩa của tổ chức (Organization)

Aug-2020 702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

Mục tiêu Cấu trúc

702015-Chương 1: Giới thiệu tổng quan về

You might also like