广州分公司

2003 年年终考核方案

人事部

二○○三年十二月十日

本方案的解释修改权归省公司人事部
内容目录
• 考核目的与原则

• 考核组织成员

• 考核对象及归属的界定

• 考核关系及权重

• 考核流程及时间安排

• 考核排名和结果反馈

• 考核工具表
 考核目的与原则

目的：准确、客观地评价员工的工作绩效和综合表现，为员工的晋升、发展、

调薪和淘汰提供依据；促进员工改善绩效，与公司共同成长。

原则：以工作绩效为依据，以综合测评为主要考核方式，落实“竞争、激励、

淘汰”三大机制。

以工作绩效为依 以综合测评为考核方 落实竞争激励淘

据 式 汰

•以考核对象的工作 •以综合测评为主要考 •考核结果硬性排名

绩效为主要考核依据 核方式
•年度考核结果将与个
人发展、职务晋升、
调薪、淘汰等紧密挂
钩
 考核的组织成员

• 领导小组：战 鹰、何锡坚、魏均勇、杨碧蓉、沈卫兵、刘大凯

• 执行小组：张长弓、房铁良、朱占堂、姚文达、裴根合、张云飞

• 工作小组：徐坚、陈彦、陈薇、方朝勇、陈静华、张梅、邓健、张伟宏
 考核对象及归属的界定

 考核对象： 2003 年 7 月 1 日（不含）前入司的正式内勤员工（不含试用期内

员工和临时工）。
 调动员工：调动 3 个月以上的员工在现单位考核；调动未满 3 个月的员工由

员工自主选择考核单位，并提前报人事部。
 晋升员工：按照晋升后职务考核，但现直接主管需征求晋升员工原直接主管

的考核意见。
 2003 年 7 月 1 日（含）后入司的正式内勤员工（不含试用期内员工和临时

工）在所在单位考核，但单独排名。
 银保专管员和保全员分别由银行保险部和保费部按照《基本法》考核，不在

内勤系列考核。
 外派三级机构员工在三级机构考核，长期借调总公司员工在总公司考核。
 考核关系及权重—三级机构负责人

被考核人 考核人 考核权重 考核方式

三级机构负责人 总经理 30 ％ 网上考核

分管领导 20 ％ 网上考核

营业部经理、主任 10 ％ 网上考核

本部职能部门经理 10 ％ 网上考核

机构全体内勤 30 ％ 网上考核

注： 1 、被考核人需提交述职报告
2 、所在单位营业部经理、主任超过 30 人的，由人事部根据名单随机抽取 30 人参加测评
3 、三级机构未开办银保、收展业务的，相关职能部门经理不需评分
 考核关系及权重—营业区经理

被考核人 考核人 考核权重 考核方式

营业区经理 总经理 30 ％ 网上考核

分管领导 20 ％ 网上考核

营业部经理、主任 10 ％ 网上考核

本部职能部门经理 10 ％ 网上考核

营业区全体内勤 30 ％ 网上考核

注： 1 、被考核人需提交述职报告
2 、所在单位营业部经理、主任超过 30 人的，由人事部根据名单随机抽取 30 人参加测评
3 、因营业区未开展银保和收展业务，相关职能部门经理不需评分
 考核关系及权重—本部职能部门经理

被考核人 考核人 考核权重 考核方式

部门经理 总经理 30 ％ 网上考核

分管领导 20 ％ 网上考核

三级机构负责人、营业区经理、本部职能部门经理 10 ％ 网上考核

部门全体员工 40 ％ 网上考核

注： 1 、被考核人需提交述职报告
2 、对银保部经理的考核，三级机构负责人、营业区经理的考核权分配给三级机构银保负责人
3 、未开办银保、收展业务的三级机构、营业区不需对相关职能部门经理评分
 考核关系及权重—后援服务站主任

被考核人 考核人 考核权重 考核方式

后援服务站主任 分管领导 30 ％ 网上考核

三级机构负责人 20 ％ 网上考核

营业部经理、主任 10 ％ 网上考核

机构全体内勤 40 ％ 网上考核

注：所在单位营业部经理、主任超过 30 人的，由人事部根据名单随机抽取 30 人参加测评

 考核关系及权重—本部室主任

被考核人 考核人 考核权重 考核方式

本部室主任 分管领导 20 ％ 网上考核

部门经理 30 ％ 网上考核

本部室主任 10 ％ 网上考核

部门其他员工 40 ％ 网上考核

注： 1 、本部门无其他室主任的，权重分配给部门经理
2 、部门无其他员工的，权重分配给部门经理
 考核关系及权重—本部普通员工

被考核人 考核人 考核权重 考核方式

本部普通员工 部门经理 30 ％ 网上考核

本室主任 30 ％ 网上考核

部门员工 40 ％ 网上考核

注： 1 、无室主任的，其权重分配给分管部门经理；
2 、银保部部门员工含银保客户经理
 考核关系及权重—本部司机

被考核人 考核人 考核权重 考核方式

本部司机 部门经理 30 ％ 网上考核

车队队长 20 ％ 网上考核

所有司机 30 ％ 网上考核

员工满意度 20 ％ 网上考核

注： 1 、员工满意度由人事部随机抽取员工进行评分
 考核关系及权重—三级机构银保负责人

被考核人 考核人 考核权重 考核方式

三级机构 分管领导 30 ％ 网上考核

银保负责人
本部银保部经理 20 ％ 网上考核

三级机构负责人 20 ％ 网上考核

服务站主任 10% 网上考核

银保内勤及客户经理 20% 网上考核

注： 1 、无服务站主任的，其权重分配给三级机构负责人
 考核关系及权重—三级机构普通员工

被考核人 考核人 考核权重 考核方式

三级机构 三级机构负责人 30 ％ 网上考核

普通员工
（含功能组主管） 后援服务站主任 30 ％ 网上考核

机构内勤 40 ％ 网上考核

注： 1 、无服务站主任的，其权重分配给三级机构负责人
 考核流程－三级机构

考核小组组长介绍考核目的、原则和考核流
召开宣导会
程；被考核人进行工作述职

综合测评 宣导会现场进行综合测评

根据人员名单由考核小组随机抽取业务系列和
员工访谈
内勤系列员工进行访谈
 考核时间安排－三级机构

 2003 年年终考核工作，从 2003 年 11 月 17 日开始，至 01 月 15 日

完成。

时 间 安 排 工 作 内 容

2003.11.17 — 2003.12. •制定考核实施方案报领导审批，并宣导

10 •考核具体实施阶段（每个机构 1.5-2

2003.12.15 — 2003.12. 天）
25
•考核结果统计阶段
2002.12.26 — 2003.12.
•考核结果反馈
30

2004.01.01 — 2004.01.
15
 考核流程及时间安排－广州本部

11.17-12.10 12.01-12.15 12.15-12.25 12.26-12.30 01.01-01.15

考核方案的拟 考核测评系统的 考核结果 考核结果

网上考核
定和宣导 完善与测试 的统计 的反馈

•考核方案拟定 •根据考核方案 •网上考核 •考核结果的 •考核结果的

•考核方案意见 完善网上考核 的实施 统计 沟通反馈
征求 测评系统 •考核结果的
•报总经理室审 •网上考核测评 上报
批 系统的测试
•考核方案宣导
 考核排名和结果反馈

  为充分体现公司“竞争、激励、淘汰”的理念，对此次考核结果实行硬
性排名，各考核等级按以下比例分布：

考核等级 卓越 优秀 良好 需改善 不及格

比例 5% 15% 65% 10% 5%

年度绩效考核结果将作为薪酬调整、员工培训和发展、晋升、淘汰的重要依据 ;

对于考核等级为“需改善”或“不及格”的员工，要求直接上级进行面谈，对
需改善的工作环节给与指导性的意见和建议，并与被考核人共同填写《面谈
沟通工具表》，达到促进员工绩效改进的目的。
 考核排名和结果反馈 - 续

考核排名将按照三级机构负责人、营业区经理、部门经理、服务站主任、
室主任、普通员工（分部门、分机构）分别排名 ;

各系列考核排名由排名人根据综合测评得分进行排名，各系列排名人分
别为：
考核排名系列 排名人

三级机构负责人 分管领导（总经理最终审议）

营业区经理 分管领导（总经理最终审议）

本部职能部门经理 总经理

后援服务站主任 分管领导（总经理最终审议）

室主任 总经理

本部普通员工 根据综合测评得分排名

三级机构普通员工（含功能组主 根据综合测评得分排名
管）
 考核工具表 1 －－综合测评表（ B
类）
评 分 等 级
考核项目
优 秀 （ 9-10） 良 好 （ 6-8） 中 等 （ 3-5） 较 差 （ 1-2）
能够根据公司的战略规划和年度目
能够规划好本单位工作，及时 能够按计划完成本职工作， 有时完不成任务，工作失
标，规划好本单位的工作，按要求
工作绩效 顺利完成本职工作、工作质量 失误较少，效率一般，有时 误较多，需经常督促或帮
和进度完成任务，工作质量和效率
和效率都较高。 需要监督和指导。 助
都很高
具有本职工作的相关业务知识 专业能力一般，处理工作
具有熟练的业务知识和技能，能够 熟悉本职工作，能够处理工
和技能，能够独立处理工作中 中出现的一般困难和问题
专业能力 正确指导下属提高业务水平，高质 作中出现的一般困难和问题
出现的困难和问题，并指导下 经常需要帮助，不能指导
量地处理工作中出现的困难和问题 。但指导下属的能力一般
属改进工作技能， 下属改进工作。
对事业有强烈的追求，具有高度的
对工作严谨、扎实、讲究时 具有一定的责任心，工作认 状态欠佳，缺乏紧迫感，
责任心 责任心，工作积极主动，踏实认
效，责任心较强，能够主动接 真努力，但工作热情不够持 工作散漫，得过且过，不
真，经常主动承担责任，能够胜任
受并保质保量完成任务 久，主动性不够 求有功，但求无过
工作压力
善于领导部属积极达成目标，具有 能够领导部属达成目标，善于 尚能领导部属勉强达成目 不得部属信赖，缺乏号召
领导能力 充分的威信和感染力、鼓动力，激 营造积极向上的氛围，引领团 标，威信和感召力不够，激 力和领导团队所需的威信
励团队的能力出众。 队提高工作效率。 励团队的能力一般。 。

工作中全局观念强，能够协调好本 能够协调好本单位员工之间的 基本能够正确处理本单位中 缺乏全局观念，不能处理

单位员工之间的配合。对外能够积 配合，对外保持一致，能够配 的分歧与矛盾，能够配合其 协调好本单位员工之间的
合作协调
极配合其他部门工作，主动与其他 合其他部门工作，共同推进工 他部门工作，但缺乏主动性 配合，不能配合其他部门
部门进行协调，共同推进工作。 作。 。 的工作。

为人清正廉洁，以身作则，自觉遵 品性廉洁，能够以身作则，自
能够遵守和执行公司的各项 基本能够遵守和执行公司
守和执行公司的各项规章制度，并 觉遵守和执行公司的各项规章
遵章守纪 规章制度，不善于推动他人 的各项规章制度，少有违
能主动采取具体措施实施公司要求 制度，并要求他人符合公司的
与公司保持一致。 规事件发生
的行为规范。 行为规范。
具有良好的职业道德，自觉遵守职
具有较好的职业道德，能够遵 具有基本的职业道德，能够 缺乏职业道德，有时不能
业行为标准和处事原则，自觉抵制
品德操守 守职业行为标准和处事原则， 遵守职业行为标准和处事原 遵守职业行为标准 ,原则性
和制止不道德的商业行为，坚持原
坚持原则，诚信正直。 则， 较差.
则，诚信正直。
 考核工具表 2 －－综合测评表（室主任服务站主
任）
评 分 等 级
考核项目
优 秀 （ 9-10） 良 好 （ 6-8） 中 等 （ 3-5） 较 差 （ 1-2）
经常超额或提前完成任务，工作质
能够按计划完成本职工作， 有时完不成任务，工作失
工 作 完 成 情 量和效率都很高，完成的工作量 能够及时顺利完成本职工作、
失误较少，效率一般，有时 误较多，需经常督促或帮
况 多，贡献大，经常因表现突出得到 工作质量和效率都较高。
需要监督。 助
表扬

具有从事本职工作的熟练技能和丰 熟悉本职工作，但在处理工 工作技能一般，处理工作

熟悉本职工作，能够独立处理
工作技能 富知识、能够高质量地独立处理工 作中出现的一般困难和问题 中出现的一般困难和问题
工作中出现的困难和问题
作中出现的困难和问题 中有时需要帮助 经常需要帮助

具有高度的责任心，工作积极主
责任心较强，能够主动接受并 具有一定的责任心，工作认 工作散漫，得过且过，不
责任心 动，踏实认真，经常主动承担责
保质保量完成任务 真努力，但工作主动性不够 求有功，但求无过
任，能够胜任工作压力
对员工能严格要求，能发挥职 对员工的思想动态把握不 对员工既不能严格要求，
对员工既严格要求又关心他们的工
务性权力的影响，对员工的组 够，不擅长在工作中培养员 又不关心他们的成长。在
管理能力 作、学习和成长。注重非职务性影
织协调能力较强。善于营造积 工，要求不够严。只影响员 员工中形象不佳，缺乏号
响力的发挥，具有强烈的感染力和
极向上的氛围，能发挥下属的 工表面行为而不能打动内 召力。难以组织和带动下
鼓动力。
积极性。 心，感召力不够。 属一起努力工作。
工作中全局观念强，服从上级工作 能够服从上级安排，配合其他 基本能服从上级安排，配合
缺乏全局观念，经常与他
安排及要求，积极配合他人工作， 人员工作，不与他人进行无谓 他人工作，能够承担领导分
团结协作 人进行无谓争执，不能承
能够主动承担领导分配的其他工作 争执，能够承担领导分配的其 配的其他工作，但有时会与
担领导分配的其他工作，
。 他工作。 他人进行无谓争执，
工作作风严谨求实，严于律己，以
基本能够遵守和执行公司
身作则，自觉遵守和执行公司的各 能够以身作则，自觉遵守和执 能够遵守和执行公司的各项
遵章守纪 的各项规章制度，少有违
项规章制度，并能主动监督他人的 行公司的各项规章制度 规章制度，但有时需监督
规事件发生
行为。
具有良好的职业道德，自觉遵守职
具有较好的职业道德，能够遵 具有基本的职业道德，能够 缺乏职业道德，有时不能
业行为标准和处事原则，自觉抵制
品德操守 守职业行为标准和处事原则， 遵守职业行为标准和处事原 遵守职业行为标准 ,原则性
和制止不道德的商业行为，坚持原
则，诚信正直。
坚持原则，诚信正直。 则， 较差 .
 考核工具表 3 －－综合测评表（普通员
工）
评 分 等 级
考核项目
优 秀 （ 9-10） 良 好 （ 6-8） 中 等 （ 3-5） 较 差 （ 1-2）
经常超额或提前完成任务，工作质
能够及时顺利完成本职工作、 能够按计划完成本职工作， 有时完不成任务，工作失
工 作 完 成 情 量和效率都很高，完成的工作量
工作饱满程度、工作质量和效 失误较少，效率一般，有时 误较多，需经常督促或帮
况 多，贡献大，经常因表现突出得到
率都较高。 需要监督。 助
表扬

具有从事本职工作的熟练技能和丰 熟悉本职工作，但在处理工 工作技能一般，处理工作

熟悉本职工作，能够独立处理
工作技能 富知识、能够高质量地独立处理工 作中出现的一般困难和问题 中出现的一般困难和问题
工作中出现的困难和问题
作中出现的困难和问题 中有时需要帮助 经常需要帮助

具有高度的责任心，工作积极主
责任心较强，能够主动接受并 具有一定的责任心，工作认 工作散漫，得过且过，不
责任心 动，踏实认真，经常主动承担责
保质保量完成任务 真努力，但工作主动性不够 求有功，但求无过
任，能够胜任工作压力

工作中全局观念强，服从上级工作 能够服从上级安排，配合其他 基本能服从上级安排，配合

缺乏全局观念，经常与他
团结协作 安排及要求，积极配合他人工作， 人员工作，不与他人进行无谓 他人工作，能够承担领导分
人进行无谓争执，不能承
能够主动承担领导分配的其他工作 争执，能够承担领导分配的其 配的其他工作，但有时会与
担领导分配的其他工作，
。 他工作。 他人进行无谓争执，

工作作风严谨求实，严于律己，以
基本能够遵守和执行公司
身作则，自觉遵守和执行公司的各 能够以身作则，自觉遵守和执 能够遵守和执行公司的各项
遵章守纪 的各项规章制度，少有违
项规章制度，并能主动监督他人的 行公司的各项规章制度 规章制度，但有时需监督
规事件发生
行为。

具有良好的职业道德，自觉遵守职
具有较好的职业道德，能够遵 具有基本的职业道德，能够 缺乏职业道德，有时不能
业行为标准和处事原则，自觉抵制
品德操守 守职业行为标准和处事原则， 遵守职业行为标准和处事原 遵守职业行为标准,原则性
和制止不道德的商业行为，坚持原
坚持原则，诚信正直。 则， 较差 .
则，诚信正直。
 考核工具表 4 －－面谈沟通工具
表

考核对象姓名 直接主管姓名
时间 地点

被考核人意见建议： 考核人谈话主要内容：
1 、本人工作完成情况 1 、总结被考核人工作完成情况
2 、本人优缺点分析 2 、对被考核人的优缺点进行分析
3 、改善举措 3 、对被考核人提出改进建议

考核对象签名 直接主管签名