Social Media

Marketing
(Marketing trên MXH)
LESSON 3

Course name: Content Marketing

Lecturer: Tran Thi Thu Hien
E-mail: hienttt63@fpt.edu.vn

START 202
3
 Buổi 3: Các quy luật trong
truyền thông MXH

1 Các hình thức truyền

thông MXH

2 Nguyên tắc truyền

thông MXH

Quy chuẩn đạo đức trong

3 truyền thông MXH

4 Hướng dẫn ASM Chương I

1. Các hình thức truyền
thông MXH

202
3
 1. Các hình thức truyền thông MXH
Truyền thông truyền thống và truyền thông
MXH

Analytic tools and reporting

Bài đăng của Canifa trên Banner, OOH

fanpage Facebook
 1. Các hình thức truyền thông MXH
Truyền thông truyền thống và truyền thông
MXH

Doanh nghiệp SMEs sử dụng truyền Chỉ Brands lớn mới có khả
thông MXH năng làm được
 1. Các hình thức truyền thông MXH
Truyền thông truyền thống và truyền thông
MXH

Thấy bài viết share về một bài

viết về Marketing thấy hay 
click vào để đọc và follow page
Thấy page đăng các bài viết hay về
digital marketing click vào website
đọc blog  thấy các khoá học về
Marketing
Đăng kí để được tư vấn
khoá học

Quyết định tham gia khoá học

Tham gia các khoá học

khác, tư vấn cho bạn bè
 1. Các hình thức truyền thông MXH
Các phương tiện truyền thông MXH
1 Mạng Xã Hội (Social Media)
 1. Các hình thức truyền thông MXH
Các phương tiện truyền thông MXH
2 Blogs và Forums (Diễn đàn)
Blog: là một website thông tin riêng hoặc nhật ký trực tuyến, với cách trình
bày các bài viết mới nhất được đưa lên đầu
=> Người viết blog có thể là cá nhân hay một nhóm nhỏ, thể hiện cái nhìn
chủ quan của họ về một chủ đề nhất định, viết về những điều họ thích.

Forum( diễn đàn trực tuyến): nơi để những người dùng Internet trao đổi,
thảo luận và tán gẫu với nhau về một chủ đề cụ thể nào đó
=> Trong một diễn đàn mạng, người đầu tiên sẽ gửi lên một chủ đề (thread,
topic) trong một đề mục nào đó (category, forum) =>những người tiếp theo
sẽ viết những góp ý, thảo luận để trao đổi với nhau xung quanh chủ đề đó
 1. Các hình thức truyền thông MXH
Các câu chuyện truyền thông MXH
Câu chuyện giữa Dave Carroll và United
Airlines

United Airlines làm vỡ cây đàn guitar yêu

thích của 1 nhạc sĩ nhưng từ chối bồi
thường.

Tháng 6/2009, sau 9 tháng xảy ra vụ việc,

bài hát “United breaks guitars” (United làm
vỡ đàn guitar) được Dave và nhóm nhạc
của anh dàn dựng, tung lên Youtube.

Bài hát nhanh chóng nổi tiếng, kéo theo

sự sụt giá thảm hại của cổ phiếu United
Airlines cũng như uy tín của hãng.

Dave còn xuất bản cuốn sách cùng tên với

nội dung bàn về sức mạnh của truyền
thông xã hội.

United Breaks Guitar - Dave

 1. Các hình thức truyền thông MXH
Các câu chuyện truyền thông MXH
Chiến dịch truyền thông của Coca-Cola

Chiến dịch marketing “Share a coke” (Tạm dịch: Chia sẻ một chai Coke) mùa
hè 2015 là một trong những chiến dịch để lại dấu ấn lớn nhất trong lịch sử của
Coca-Cola. Trong chiến dịch này, logo của công ty trên vỏ những chai coca 590
ml đã được in thay thế bằng 250 tên người phổ biến nhất ở mỗi quốc gia
 1. Các hình thức truyền thông MXH
Các câu chuyện truyền thông MXH
Chiến dịch truyền thông của IKEA

IKEA đã tạo ra các chiến dịch truyền thông khác nhau để thu hút sự chú ý của
người dùng, họ đăng tải các TVC/videos mang tính hài hước nhưng sâu sắc
 1. Các hình thức truyền thông MXH
Các câu chuyện truyền thông MXH
Chiến dịch truyền thông của Durex

Durex đã tạo ra các chiến dịch truyền thông khác nhau để thu hút sự chú ý của
người dùng, họ đăng tải các Inforgraphic mang tính hài hước nhưng “sắc xéo”

Durex – Ông hoàng “Đu trend”

2. Nguyên tắc truyền
thông MXH

202
3
 2. Nguyên tắc truyền thông MXH
Các nguyên tắc cơ bản

1. Lắng nghe (Listen)

Thành bại trong social media marketing, nằm ở lượng thông tin
nghe được chứ không phải nói ra
2. Tập trung (Concentrate)
“Một nghề cho chín còn hơn chín nghề”
3. Chất lượng (Quality)
“Chất lượng hơn số lượng” heo thống kê từ “Harvard School of
Business”, cứ tăng tỷ lệ duy trì khách hàng lên 5% thì lợi nhuận có
thể tăng từ 25% - 95%.
4. Kiên nhẫn (Patient)
Thành công đến từ social media marketing không đến trong nháy
mắt.
 2. Nguyên tắc truyền thông MXH
Các nguyên tắc cơ bản
5. Ảnh hưởng
KOLs (Key opinion leader): influencer / chuyên gia
6. Kết hợp
Kết hợp nhiều kênh & nền tảng mạng xã hội và chức năng chia sẻ
7. Giá trị
Đa dạng nội dung, mang tới nhiều tầng giá trị cho người đọc
8. Liên tục
Duy trì nội dung marketing ổn định và đều đặn cũng như tham gia thảo
luận với khách hàng mọi lúc mọi nơi.

9. Tương hỗ
"Có qua có lại mới toại lòng nhau". Chẳng bao giờ có chuyện người
khác chia sẻ nội dung của bạn khi bạn không làm như thế với họ đâu.
Thế nên, hãy dành thời gian online của mình để chia sẻ và nói về
những nội dung của người khác nữa.
 3. Quy chuẩn đạo đức
trong truyền thông MXH

202
3
 3. Quy chuẩn đạo đức trong truyền
thông MXH
Case tình huống
Phân tích Video Clip về Cảnh Giác Rò Rỉ Thông tin cá nhân
với ứng dụng Pitu của Trung Quốc

App Pitu

App Metu
 3. Quy chuẩn đạo đức trong truyền
thông MXH
Các quy chuẩn đạo đức

Trung thực

Trách nhiệm
Bảo mật
• Thừa nhận
• Xin lỗi
• Hành động

Tôn trọng
 3. Quy chuẩn đạo đức trong truyền thông MXH

Xử lí khủng hoảng truyền thông

Tháng 3-4/2019 – Hình ảnh hệ thống nhà

hàng Fenghuang và TT Tiệc cưới Trống
Đồng xả thải trực tiếp ra hồ Linh Đàm tràn
lan trên trang cá nhân cư dân Linh Đàm và
group cộng đồng Linh Đàm ( lên tới gần
100.000 thành viên), hàng loạt các trang
báo mạng đưa tin?

Dựa vào các Quy Tắc và quy chuẩn Đạo

Đức đã được học hãy đưa ra hướng xử lý
khủng hoảng truyền thông của nhãn hàng!
 4. Yêu Cầu Về Nhà

1. Học bài Online số 3

2. Tiến hành triển khai Chương I trong ASM

3. Ôn kiến thức Buổi số 3

Các công cụ đã được học
• Google Trend
• Fanpage Karma
• Facebook Library
 The best marketing
doesn't feel like marketing.
Tom Fishburne