‫بسم اهلل الرحمن الرحيم‬

‫وبه نستعين‬
‫ربنا افتح بيننا وبين قومنا بالحق وأنت خير الفاتحين‬
‫صدق اهلل‬
‫العظيم‬

‫‪11/05/23‬‬ ‫‪1‬‬
‫مقدمة فى ادارة التغيير‬
‫(رؤية د السلمى عن التغيير)‬

‫تقديم‬
‫د نبيل صالح‬
‫مدرس ادارة االعمال‬
‫جامعة حلوان‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪2‬‬
 ‫اجندة العرض‬
‫‪‬مقدمة‬
‫‪‬السمات الرئيسية للفكر اإلداري في القرن العشرين‬
‫‪‬اإلدارة في القرن الواحد والعشرين‬
‫‪‬مجاالت اإلدارة الجديدة في القرن ‪21‬‬
‫‪‬إدارة التغيير ركن مهم في إدارة القرن ‪( 21‬عصر المعرفة)‬
‫‪‬أسئلة مهمة للتعرف على إدارة التغيير‬
‫‪ ‬ماهية ادارة التغيير‬
‫‪‬متطلبات ومقومات إدارة التغيير‬
‫‪‬غايات إدارة التغيير‬
‫‪‬السمات المحورية إلدارة التغيير في عصر المعرفة‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪3‬‬
 ‫مقدمة‬
‫‪ ‬تس ارعت ف ي الس نوات الماضي ة مجموع ة م ن المتغيرات‬
‫االقتصادية والسياسية والتقنية والثقافية‪.‬‬
‫‪ ‬تحمل معها الكثير من الفــــرص والمهددات‪.‬‬
‫‪ ‬تلك المتغيرات أعادت صياغة المجتمعات المعاصرة‬
‫‪ ‬انتقلت بها إلى أوضاع مغايرة تماماً لما كانت عليه ‪.‬‬

‫‪‬نحن نعيش عصراً مختلفاً يتميز‬

‫بالتطوير والتغيير المستمرين‪.‬‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪ ‬أدرك ت اإلدارة المعاص رة أهميــ ــة وحتمي ة التغيي ر‬
‫والتطوي ر المس تمر باعتباره س بيل المنظم ة للبقاء‬
‫ومواجهة المتغيرات المعاصرة‪.‬‬
‫‪ ‬حيث كل شيء حول المنظمة في تطور مستمــر‪:‬‬
‫‪ ‬المجتمع في حركة مستمرة وتطور دائب سواء إلى‬
‫األفضل أو األسوأ‪.‬‬
‫‪ ‬تطلعات األفراد والجماعات تتص اعد للبح ث ع ن‬
‫مس تويات أفض ل للمعيش ة والرفاه ة االقتص ادية‬
‫واالجتماعية وفرص العمل األوفر‪.‬‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪‬الموارد البشري ة ف ي تطور مس تمـ ــر والعاملي ن ذوي‬
‫المعرفـ ـة هم األساس في المنظمات الجديدة ‪.‬‬
‫‪‬أس اسيات التنظي م وأس س أداء الوظائـف اإلداري ة تتغي ر‬
‫من التقليدية المستقرة إلى الديناميكية والحركة المستمرة‪.‬‬
‫‪‬التقنيات ومنتجات البحث والتطوير التقني تتغير بسرعة‬
‫فائق ة وتتبلور ف ي مس تجدات إنتاجي ة م ن س لع وخدمات‬
‫غير مسبوقة‪.‬‬
‫‪‬العالقات وأنماط العمل داخل المنظمات تتغير‪.‬‬
‫‪‬طبيعة التدخالت الحكومية لتنظيم األعمال وضبط حركة‬
‫االقتصاد الوطني تتغير وفق مفاهيم تأخذ بمنطق اقتصاد‬
‫‪11/05/23‬‬
‫السوق وحرية التنافس‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫‪ ‬مفاهي م ونمــ ـ ـ ـ ــاذج "اإلدارة" مس ها التغيي ر‬
‫والتطوير‪.‬‬
‫رة‬ ‫‪ ‬االن ندرك إطاراً فكرياً لإلدارة المعاص‬
‫يختل ف كلياً ع ن مفاهي م وتقنيات اإلدارة ف ي‬
‫العقود السابقة‪.‬‬
‫‪ ‬تتجه اإلدارة في المنظمات المعاصرة إلى إتباع‬
‫أفكار ومفاهي م و أس اليب إداري ة تتس م بالجرأ ة‬
‫والتحرر‪.‬‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪7‬‬
‫السمات الرئيسية للفكر اإلداري في القرن العشرين‬

‫‪ ‬االتجاه نح و المركزي ة وترك ز الس لطة‬

‫للمس تويات اإلداري ة األعل ى ف ي‬
‫التنظيــــــم‪.‬‬
‫ة متعددة‬ ‫ل التنظيمي‬ ‫‪‬بناء الهياك‬
‫المس تويات ف ي إطار الشك ل الهرم ي‬
‫التقليدي‪.‬‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪8‬‬
 ‫السمات الرئيسية للفكر اإلداري في القرن‬
‫العشرين‬
‫‪ ‬االنحص ار بدرج ة واضح ة ف ي الواق ع المحل ي‬
‫حتى حين التعامل في األسواق الخارجيــــــــة‪.‬‬
‫‪ ‬االهتمام بالموارد الفني ة ف ي العم ل وترتيبه ا ف ي‬
‫مرتبة متقدمة في قائمة أولويات اإلدارة‪.‬‬
‫‪ ‬العناي ة بتكوي ن وتراك م األص ول الماديــة‬
‫الملموس ـة واعتباره ا المخزن الحقيق ي للقيم ة‬
‫الذي يحـــــــدد القيمة السوقية الصافية للمنظمة‪.‬‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪9‬‬
‫السمات الرئيسية للفكر اإلداري في القرن العشرين‬
‫االنطالق في عمليات التسويق وترويج المبيعات من‬ ‫‪‬‬
‫خصائص القدرة اإلنتاجية للمنظمة وتفضيالتها‪.‬‬
‫محاول ة اس تقطاب واس تيعاب المس تهلكين والعمالء‬ ‫‪‬‬
‫لينحازوا إلى ما يقدم لهم من سلع وخدمات‪.‬‬
‫التعام ل م ع الموردي ن والمتعاملي ن م ع المنظم ة م ن‬ ‫‪‬‬
‫منظور مص لحتها الذاتي ة واعتباره م غرباء عنه ا‬
‫ينبغ ي الحرص ف ي التعام ل معه م‪ ،‬ب ل ومحاول ة‬
‫االس تفادة مم ا ق د ينش أ بينه م م ن خالفات أ و‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫صراعات‪.‬‬ ‫‪10‬‬
 ‫السمات الرئيسية للفكر اإلداري في القرن العشرين‬
‫‪ ‬إتباع نم ط تقوي م األداء المؤس سي األحادي البع د ‪-‬‬
‫وه و البع د المال ي ‪ -‬واعتبار النتائ ج المالي ة م ن‬
‫أرباح أ و خس ائر ومعدالت التغي ر فيه ا ه ي األس اس‬
‫في الحكم على كفاءة اإلدارة وتقويم أداء المنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬التعام ل م ع المعلومات باعتباره ا أداة للتعرف عل ى‬
‫واقع المنظمة والظروف المحيطة بها‪.‬‬
‫‪ ‬السعي لبناء قواعد معلومات متعددة تخاطب عناصر‬
‫مختلف ة ف ي المنظم ة م ن دون ارتباط وثي ق فيم ا‬
‫‪11/05/23‬‬
‫بينها‪.‬‬
‫‪11‬‬
 ‫السمات الرئيسية للفكر اإلداري في القرن العشرين‬
‫‪ ‬التركي ز عل ى جودة العمليات اإلنتاجي ة والت ي تتبلور‬
‫ف ي مطابق ة المنتجات للمواص فات المحددة‪ .‬واعتبار‬
‫ضمان وتأكي د الجودة مشكل ة تقني ة بالدرج ة األول ى‬
‫يختص بها المهندسون وأخصائيي اإلنتاج‪.‬‬
‫‪ ‬االهتمام بالدراس ات الس لوكية ومحاول ة التعرف عل ى‬
‫محددات الس لوك اإلنس اني م ن أج ل اس تثمار تل ك‬
‫المعرفة في توجيه العاملين وتسخيرهم لخدمة أهداف‬
‫المنظم ة بالدرج ة األول ى ولي س م ن أج ل تحقي ق‬
‫‪11/05/23‬‬
‫مصالحهم هم أيضا‪.‬‬
‫‪12‬‬
 ‫النتيجة‬
‫‪ ‬لق د حقق ت اإلدارة ف ي القرن الماض ي نجاحات خارق ة ‪ -‬برغ م ك ل‬
‫السمات غير اإليجابية التي عددناها ‪.‬‬
‫‪ ‬انتشرت تل ك النجاحات واإلنجازات عل ى كاف ة األص عدة والمجاالت‬
‫الحياتية‪.‬‬
‫‪ ‬حققت للبشرية منتجات وخدمات تعتبر بكل المقاييس ثورة اقتصادية‬
‫وتقنية وثقافية واجتماعية‪.‬‬
‫‪ ‬تمتعت شعوب العالم سواء من مواطني الدول ذات اإلدارة المتفوقة‬
‫التي أنتجت تلك اإلبداعات أو من سواهم من مواطني الدول األخرى‬
‫التي تستورد تلك المنتجات والمنجزات وتحاول أن تحاكيها‪.‬‬

‫‪11/05/23‬‬ ‫‪13‬‬
 ‫اإل دارة يف القرن الواحد والعرشين‬
‫‪ ‬فيم ا يل ي نقدم ص ورة لم ا يجري اآل ن عل ى‬
‫الساحة في مجاالت العلم اإلداري‪:‬‬
‫‪ ‬تتفاع ل كثي ر م ن المفاهي م الجديدة والمتجددة‬
‫لتطرح عالماً رحباً يتطور بصفة مستمرة‪.‬‬
‫‪ ‬تصبح مهمة المدير أو المفكر اإلداري صعبة‬
‫في مالحقة كل ما يظهر من أفكار‪.‬‬
‫‪ ‬يجته د المديرون ف ي محاول ة تط بيق مفاهي م‬
‫‪11/05/23‬‬
‫وتقنيات اإلدارة المتجددة‪.‬‬
‫‪14‬‬
 ‫اإلدارة في القرن الواحد والعشرين‬

‫‪ ‬أصبح هيكل العلم اإلداري متشعباً إلى‬

‫درجة ال يمكن مقارنتها بما كان عليه‬
‫الحال قبل بضع سنين‪.‬‬
‫‪ ‬تفرع ت علوم اإلدارة إل ى عشرات م ن‬
‫مجاالت البحث والتطبيق وتراكمت في‬
‫ك ل منه ا عشرات المفاهي م والتقنيات‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫اإلدارية ‪.‬‬ ‫‪15‬‬
 ‫مجاالت اإلدارة الجديدة في القرن ‪21‬‬

‫‪ ‬إدارة التكامــــــــــــــــــل‬ ‫‪ ‬إدارة التغييــــــــــــــــــــر‬

‫‪ ‬إدارة االتصــــــــــــــــــاالت ‪ ‬إدارة المعرفـــــــــــــــــــــة‬
‫‪ ‬إدارة اإلمكانيـــــــــــــــات‬ ‫‪ ‬إدارة القيــــــــــــــــــــــود‬
‫‪ ‬إدارة التســــــــــــــــويــق‬ ‫‪ ‬إدارة التكلفـــــــــــــــــــــة‬
‫‪ ‬إدارة اإلدراكـــــــــــــــــــــ‬ ‫‪ ‬إدارة عالقات‬
‫‪ ‬إدارة العمليـــــــــــــــــات‬ ‫العمـــــــــــالء‬
‫‪ ‬إدارة المشـــــــــــــــــروعات ‪ ‬إدارة التوريــــــــــــــــدات‬
‫‪ ‬إدارة المنتجــــــــــــــــــات‬ ‫امــــــــــــــــــــج‬ ‫البر‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫‪‬‬
‫‪Performance Management‬‬ ‫‪ ‬إدارة األداء‬
‫إدارة األزمــــــــــــــــــــــة‬
‫‪‬‬

‫‪11/05/23‬‬ ‫‪16‬‬
 ‫مجاالت اإلدارة الجديدة في القرن ‪21‬‬

‫‪ ‬إدارة المــــــــــــــــوارد‬ ‫‪ ‬إدارة النظــــــــــــــــم‬

‫‪ ‬إدارة الخطــــــــــــــــر‬ ‫‪ ‬إدارة الوقــــــــــــــــت‬
‫‪ ‬إدارة المجــــــــــــــــال‬ ‫‪ ‬إدارة القيمة‬
‫المكتسـبة‪EVM‬‬
‫‪ ‬إدارة المهـــــــــــــارات‬
‫‪ ‬إدارة الضغـــــــــــــوط‬
‫‪ ‬اإلدارة اإلستراتيجيـــــة‬
‫‪ ‬إدارة سلسلة‬
‫‪ ‬إدارة األصول‬ ‫التوريـــــد‬
‫‪11/05/23‬‬
‫‪ ‬إدارة الجــــــــــــــــودة‬
‫‪17‬‬
 ‫سمات إدارة القرن ‪21‬‬

‫‪11/05/23‬‬ ‫‪18‬‬
 ‫سمات إدارة القرن‬
‫‪21‬‬
‫‪ ‬قبول التغيي ر باعتباره أمراً ط بيعياً ال‬
‫مجال للتهرب منه‪،‬ومن ثم‪:‬‬
‫– تس عى اإلدارة الجديدة لص نع التغيي ر‬
‫واستثماره لتحقيق أهدافهــــــــا‪.‬‬
‫– تس عى الس تباق األحداث و تهيئ ة الظروف‬
‫واالس تعداد إلحداث التغيي ر المخط ط الذي‬
‫‪11/05/23‬‬

‫يحقق لها أهدافها‪.‬‬‫‪19‬‬

 ‫سمات إدارة القرن ‪21‬‬

‫‪‬إدراك أهمي ة التعام ل م ع المناخ المحي ط‬

‫واعتباره عنصراً أساسياً في البناء اإلستراتيجي‬
‫للمنظمة‪ ،‬ومن ثم ينبغي على اإلدارة ‪:‬‬
‫–التعام ل م ع المناخ والتعرف المس تمر‬
‫على أوضاعه والتنبوء بمتغيراتـــه‪.‬‬
‫–التخطي ط الس تثمار م ا ينش أ بالمناخ م ن‬
‫فرص وتجن ب م ا يتراك م في ه م ن مخاط ر‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫ومهددات‪.‬‬ ‫‪20‬‬
 ‫سمات إدارة القرن ‪21‬‬

‫‪ ‬االعتراف بأهمي ة الس وق بم ا يشي ر إل ى الطل ب‬

‫المتوق ع ف ي جمي ع أس واق العال م الت ي يمك ن أ ن‬
‫تتعام ل فيه ا المنظم ة‪ ،‬وم ن ث م تدرك اإلدارة‬
‫مكونات السوق‪:‬‬
‫ّ‬
‫– عوامل الطلب الحالي‪،‬‬
‫– عوامل تطوير وتنمية الطلب في المستقبل‪،‬‬
‫– المنافس ين والموردي ن وأجهزة الدول ة القائم ة عل ى‬
‫تنظي م وضب ط الس وق ومعامالت المنظمات‬
‫المختلفة‪.‬‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪21‬‬
 ‫سمات إدارة القرن ‪21‬‬
‫‪ ‬تكثي ف وتعمي ق اس تخدامات تقنيات االتص االت‬
‫والمعلومات وإ دماجه ا ف ي تص ميم العمليات‬
‫واألنشطة على كافة المستويات‬
‫–انتشار نظم متكاملة إلدارة المنظمات‬
‫ومنها نظم إدارة موارد المنظمــة‪.‬‬
‫–االتجاه نح و نظ م اإلدارة والتجارة‬
‫واألعمال اإللكترونيــــــــــــــــــــــة‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪22‬‬
 ‫سمات إدارة القرن ‪21‬‬
‫‪ ‬اس تيعاب التقني ة والتعام ل معه ا م ن منط ق إداري‬
‫متطور‪:‬‬
‫– تحديد األهداف اإلستراتيجية للمنظمة‪،‬‬
‫– اس تكشاف التقنيات المناسبة القادرة على مساعدتها في‬
‫تحقيق أهدافها‪.‬‬
‫– التخطي ط اإلس تراتيجي القتناء تل ك التقنيات وإ عداد‬
‫المنظمة الستيعابها وتوظيفها بكفاءة وفعالية‪.‬‬
‫– العمل المستمر من أجل تطويع التقنية وتنسيق توازنها‬
‫مع مختلف العناصر التنظيمية والهياكل البشرية‪.‬‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪23‬‬
 ‫سمات إدارة القرن ‪21‬‬

‫‪‬حش د الطاقات واإلمكانيات وتوظيفه ا‬

‫بشكل متكامل ومتناسق يحقق‪:‬‬
‫–إحداث أقصي تأثير ممكن في األسواق‪،‬‬
‫–التميـــــز والتفوق المس تمرين عل ى‬
‫المنافسين‪.‬‬
‫–اس تخدام إس تراتيجية تنافس ية هجومي ة‬
‫‪11/05/23‬‬
‫توظف كل قدرات المنظمة‬ ‫ّ‬ ‫‪24‬‬
 ‫سمات إدارة القرن ‪21‬‬

‫‪‬اعتبار الوق ت مورد حيوي يج ب‬

‫اس تثــماره ف ي خدم ة أغراض‬
‫المنظمة‪.‬‬
‫– تقلي ص – أ و من ع – الوق ت المهدر‬
‫وتحويله إلى طاقة إنتاجية‪.‬‬
‫–أداء األعمال في الوقت المحدد‪.‬‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪25‬‬
 ‫سمات إدارة القرن ‪21‬‬
‫‪ ‬التحرر من قيود المكان بما يحقق‪:‬‬
‫–االنطالق لمباشرة العمليات في كل مكان‪.‬‬
‫–االستفادة ف ي ذات الوقت م ن إمكانيات تقنيات‬
‫االتص االت والمعلومات وشبك ة اإلنترن ت وم ا‬
‫تتيح ه م ن قدرات غي ر مس بوقة ف ي التواص ل‬
‫والتعام ل والتفاع ل م ع مص ادر الطل ب عل ى‬
‫المنتجات والخدمات في أي وكل مكان‪.‬‬
‫–التعامل مع األسواق في أي وكل وقت‪.‬‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪26‬‬
 ‫سمات إدارة القرن ‪21‬‬

‫‪‬تعمي ق تط بيقات إدارة الجودة الشاملــــة‬

‫كي تغطي كافة المجاالت والمستويات‪:‬‬
‫– ثم السعي الحثيث لالنطالق إلى مستويات‬
‫أعل ى م ن الجودة تتمث ل فيم ا يمك ن أ ن‬
‫يس مى " الجودة التام ة" والت ي يع بر عنه ا‬
‫بنظــــــــــــــام `‪Six Sigma Quality‬‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪27‬‬
 ‫سمات إدارة القرن ‪21‬‬

‫‪ ‬التحرر م ن مفاهي م اإلدارة ف ي إطار منط ق‬

‫الس كون والتراك م‪ :‬التحول إل ى منط ق الحرك ة‬
‫والديناميكية‪.‬‬
‫‪ ‬اس تيعاب مفهوم " العولم ة“ واالتجاه إل ى‬
‫تطوي ر أس اليب التعام ل معه ا واس تثمار‬
‫إيجابياتها وتجنب أو تخفيض سلبياتها‪.‬‬

‫‪11/05/23‬‬ ‫‪28‬‬
 ‫سمات إدارة القرن ‪21‬‬

‫‪ ‬التركيز على اقتصاديات الوقت والمجال أكثر من‬

‫اقتصاديات الحجم‪:‬‬
‫– االهتمام بكفاءة استخدام الوقت‪،‬‬
‫– االهتمام بدق ة اختيار مجال النشاط عل ى خالف م ا‬
‫كانت تبديه اإلدارة التقليدية من اهتمام بتكبير حجم‬
‫النشاط‪.‬‬
‫– االهتمام بالفعالية قدر اهتمامها بالكفاءة‪.‬‬

‫‪11/05/23‬‬ ‫‪29‬‬
 ‫سمات إدارة القرن ‪21‬‬

‫‪ ‬التركي ز عل ى األنشط ة والعمليات المعرفية‬

‫وهي التي تنتج قيمة مضافة أعلى ‪.‬‬
‫–االنصراف عن أنواع األنشطة والعمليات األقل‬
‫إنتاجاً للقيم ة المضاف ة وتعه د به ا إل ى جهات‬
‫أخرى تقوم بأدائه ا لحس اب المنظ م‬
‫‪.Outsourcing‬‬
‫‪ ‬االهتام بخدم ة العمـالء م ن خالل إدارة‬
‫‪11/05/23‬‬
‫عالقات العمالء‪.‬‬ ‫‪30‬‬
 ‫سمات إدارة القرن ‪21‬‬

‫‪‬االهتمام بتنمي ة العم ل الجماع ي‬

‫واس تثمار فـرق العم ل المتكامل ة‬
‫وتمكينه ا بمنحه ا الص الحيات الكامل ة‬
‫ا‬ ‫ة إليه‬ ‫إلنجاز األعمال الموكول‬
‫والمحاسبة على النتائج‪.‬‬
‫–الس عي إل ى تعظي م االس تفادة م ن رأ س‬
‫‪11/05/23‬‬
‫المال الفكري المتاح‪.‬‬ ‫‪31‬‬
 ‫سمات إدارة القرن ‪21‬‬

‫‪ ‬توظي ف العالقات م ع األطراف ذوي األهمي ة للمنظم ة‬

‫والعم ل عل ى تنميته ا باعتباره ا األس لوب األمث ل‬
‫الس تيعاب هؤالء األطراف وإ دماجه م ف ي هيك ل‬
‫الموارد المتاحة لها‪.‬‬
‫– المورديـــــن‬
‫– المنافســــين‬
‫– كبار العمالء‬
‫‪ ‬إدارة س لسلة التوري د لتنمي ة العالقات م ع الموردي ن‬
‫‪11/05/23‬‬
‫والموزعين‪.‬‬ ‫‪32‬‬
 ‫سمات إدارة القرن ‪21‬‬

‫‪‬تنمي ة العالقات القائم ة عل ى الفه م‬

‫ن األفراد‬ ‫واالحترام المتبادل بي‬
‫والجماعات من العاملين ‪:‬‬
‫–تمكيـن العاملين من األداء‬
‫–المشاركة اإليجابيـــــــــــة‬
‫– المساءلة الموضوعيــــــــــــــــــــة‬
‫– المحاسبة بالنتائـــــــــــــــــــــج‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪33‬‬
 ‫سمات إدارة القرن ‪21‬‬
‫‪ ‬االنفتاح العقل ي وقبول حقيق ة أ ن هناك الع بين‬
‫آخرين في الساحة‪:‬‬
‫– اإلدارة ف ي الواق ع مباراة يتحق ق الفوز فيه ا لم ن‬
‫ويحول هيك ل الموارد البشري ة‬
‫ّ‬ ‫يفه م قواع د اللعب ة‬
‫المتاح إل ى مجموعات م ن القادة والمبادري ن الذي ن‬
‫يجيدون اللع ب الجماع ي ويقدرون ف ي ذات الوق ت‬
‫المسئولية الواقعة على كل منهم‪،‬‬
‫– العناي ة الفائق ة بالمورد البشري وتعمي ق دراس ة‬
‫وفهم محددات السلوك التنظيمي‪،‬‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫– السعي لتكوين تنظيمات عالبة األداء‬ ‫‪34‬‬
 ‫سمات إدارة القرن ‪21‬‬

‫‪‬المي ل إل ى مراجع ة كثي ر م ن المفاهي م‬

‫والتقنيات اإلداري ة الت ي ظهرت وانتشرت‬
‫بس رعة خالل العقود األخيرة م ن القرن‬
‫الماضي من دون أن تثبت جدواها‪:‬‬
‫– إعادة هندسة العمليــــات‬
‫‪ -‬البرمجة اللغوية العصبيـــة‬
‫– الذكاء الوجدانـــــــــــــي‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪35‬‬
 ‫إدارة التغيير‬
‫ركن مهم في إدارة القرن ‪21‬‬
‫[ إدارة عصر المعرفة]‬

‫‪11/05/23‬‬ ‫‪36‬‬
11/05/23 37
 ‫مفهوم إدارة التغيير‬

‫• نشاط‪:1‬‬
‫وضح مفهوم ادارة التغيير من وجهة نظرك؟‬
‫وما الفرق بين مفهومي إدارة التغيير وقيادة‬
‫التغيير؟‬
 ‫مفهوم إدارة التغيير‬

‫ه ي مجموع اإلجراءات المخطط ة والمنظم ة‬

‫والهادف ة إلحداث تطويرات‪ /‬تحس ينات مّ ا‪ ،‬ف ي‬
‫اء كان ت ف ي الهياك ل أ و األهداف‬
‫المؤس سة‪ ،‬س و ً‬
‫أ و الس ياسات‪ ،‬وص والً إل ى تحقي ق الغايات‬
‫المنشودة م ن هذا التغيي ر وف ق المؤشرات‬
‫ر الموضوعة‪.‬‬ ‫والمعايي‬
 ‫مفهوم قيادة التغيير‬

‫ه ي مجموع اإلجراءات المخطط ة والمنظم ة والهادف ة إلحداث‬

‫اء كان ت‬‫تطويرات‪ /‬تحس ينات ّم ا‪ ،‬ف ي المؤس سة س و ً‬
‫ف ي الهياك ل أ و األهداف أ و الس ياسات‪ ،‬وص والً إل ى‬
‫تحقي ق الغايات المنشودة م ن هذا التغيي ر‪ ،‬وف ق‬
‫المؤشرات والمعايير الموضوعة‬
‫وفي ظل رضا العاملين وقبولهم للتغيير ودعمهم له حالياً‬
‫ومستقبالً‪.‬‬
11/05/23 41
 ‫‪‬نشاط‪:2‬‬
‫‪‬هل هناك أهمية للتغيير؟‬
‫‪‬ما هى أهميته؟‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪42‬‬
 ‫أهمية التغيير وإدارته‬
‫‪-1‬التغيير سنة كونية (في التغيير توافق مع‬
‫الكون المتغير الذي ال يسكن وال يهدأ)‪.‬‬
‫‪-2‬التغيير يكسر الروتين والركود‬
‫‪-3‬التغيير يجدد الهمم‪.‬‬
‫‪-4‬التغيير يجدد القيادات‪.‬‬
‫الخبث(الموظفين الضعاف)‪.‬‬ ‫‪-5‬التغيير يخرج َ‬
‫‪-6‬التغيير يمنح المؤسسة ديمومة البقاء‬
‫والمنافسة مع اآلخرين‪.‬‬
 ‫سمات إدارة التغيير الفعال‬
‫‪ -1‬مخططة وهادفة (واضحة األهداف‬
‫ومحسوبةالخطوات)‪.‬‬
‫‪ -2‬تشاركية وفريقية‪.‬‬
‫‪ -3‬عادلة ومنصفة‪.‬‬
‫‪ -4‬متدرجة ومرحلية‪.‬‬
‫‪ -5‬مقنعة وعقالنية‪.‬‬
‫نشاط‪ : 3‬هل هناك سمات أخرى؟أذكرها؟‬
 ‫مصادر التغيير‬
‫الوزارة المختصة‬
‫البيئة‬
‫المناهج‬
‫المادية للمنظمة‬

‫حاجات العاملين‬ ‫المستجدات‬

‫مصادر التغيير‬
‫والطلبة‬

‫الخطط السابقة‬ ‫البحوث والدراسات‬

‫المجتمع المحلي‬
‫وحاجاته‬
 ‫مجاالت التغيير‬
‫‪:‬نشاط‪4‬‬
‫ما المجاالت التي يمكن أن يشملها التغيير في المؤسسات؟‬
‫يمكن أن يشمل التغيير واحدا أو أكثر من المجاالت التالية‪:‬‬
‫‪.................... .1‬‬
‫‪.................... .2‬‬
‫‪.................... .3‬‬
‫‪..................... .4‬‬
‫‪........................... .5‬‬
 ‫مجاالت التغيير‬
‫‪:‬نشاط‪4‬‬
‫ما المجاالت التي يمكن أن يشملها التغيير في المؤسسات؟‬
‫يمكن أن يشمل التغيير واحدا أو أكثر من المجاالت التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬الهيكل التنظيمي للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ -2‬األهداف والغايات‪.‬‬
‫‪ -3‬السياسات واآلليات‪.‬‬
‫‪ -4‬أساليب التقويم‪.‬‬
 ‫الجدارات الالزمة لقائد التغيير‬

‫نشاط ‪ : 5‬م ا ه ى الجدارات‬

‫الالزمة الدارة وقيادة التغيير؟ ثم‬
‫وض ح أهمي ة ك ل جدارة ف ي‬
‫عملية قيادة التغيير؟‬
‫الكفايات الالزمة لقائد التغيير‬
‫مهارة التخطيط االستراتيجي‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫مهارة فن التأثير فى الدعوة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫مهارة التواصل الفعال‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫مهارة الحوار واالقناع‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫مهارة قيادة العمل الجماعي ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫مهارة التقويم‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫مهارة التوقع واالستبصار‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫مهارة إدارة الصراع ‪.‬‬ ‫‪.8‬‬
‫مهارة التنبؤ والحدس واالستبصار‪.‬‬ ‫‪.9‬‬
 ‫إدارة التغيير من منظور عصر المعرفة‬
‫‪ ‬تسارع إنتاج وتداول وتراكم المعرفة اإلنسانية ‪.‬‬
‫‪ ‬تعدد المص ادر الت ي تنب ع منه ا المعرف ة وتداخله ا‬
‫وتكاملها (ذاتية بالمنظمات وخارجية) ‪.‬‬
‫‪ ‬تعدد أنواع المعرفة الداخلية والخارجية‪:‬‬
‫– تهت م اإلدارة بالبح ث ع ن المعرف ة وتنظيمه ا‬
‫ف ي إطار متكام ل يتواف ق واألهداف‬
‫واإلستراتيجيات للمنظمات‪.‬‬
‫– تستمد اإلدارة مؤشرات وتوجهات تعينها في‬
‫تطوير تلك األهداف واإلستراتيجيات ذاتها‪.‬‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪50‬‬
 ‫إدارة التغيير من منظور عصر المعرفة‬

‫‪ ‬تعك س "المعرف ة" المتاح ة م ا يجري ف ي المناخ‬

‫المحيط من تطورات على كافة األصعدة ‪:‬‬
‫– تكون اإلدارة في موقف أفضل تستطيع منه أن تتبين‬
‫بدرجة عالية من الدقة األوضاع المحيطة ومؤشرات‬
‫التحوالت المحتمل ة وتأثيراته ا المتوقع ة عل ى أوضاع‬
‫المنظمات وقدراتها على تحقيق غاياتها‪.‬‬
‫– تس تطيع اإلدارة اس تثمار المعرف ة لتطوي ر أوضاع‬
‫المنظمات وتحدي ث منتجاته ا وتحقي ق التفوق والتمي ز‬
‫‪11/05/23‬‬
‫في خدمة عمالها‪.‬‬ ‫‪51‬‬
 ‫إدارة التغيير من منظور عصر المعرفة‬
‫‪ ‬أ ن "إدارة التغيي ر" ف ي الحقيقــة ه ي إدارة‬
‫المعرفــة بمعنى‪:‬‬
‫– التجمي ع المنظ م للمعرف ة م ن مص ادرها‬
‫المختلفــــة‪.‬‬
‫– تخلي ق المعرف ة الجديدة وتكوي ن أط ر فكري ة‬
‫متجددة توجه عمل اإلدارة وترشدها إلى مواطن‬
‫الحركة والمتغيرات المحتملة‪.‬‬
‫– وم ن ث م تس هم ف ي التخطي ط واإلعداد للتعام ل‬
‫‪11/05/23‬‬
‫معها بمنطق التغيير المخطط‪.‬‬ ‫‪52‬‬
 ‫أسئلة مهمة للتعرف على إدارة التغيير‬
‫‪.‬كيف يحدث التغيير حقيقة؟‬ ‫‪.1‬‬

‫‪.‬لماذا تفش ل مبادرات التغيي ر ف ي كثي ر م ن‬ ‫‪.2‬‬

‫األحيان؟‬
‫‪.‬هل يمكن تنفيذ برامج وخطط للتغيير شامل‬ ‫‪.3‬‬
‫المنظم ة بكامله ا‪ ،‬أ م أ ن فرص نجاح التغيي ر‬
‫المحدود أكبر؟‬
‫‪.‬كيف يمك ن أ ن تتعام ل مبادرات التغيي ر م ع‬ ‫‪.4‬‬
‫العوام ل المتعددة والمتداخل ة الداعي ة للتغيي ر‬
‫في أغلب المواقف بالمنظمات المعاصرة؟‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪53‬‬
 ‫أسئلة مهمة للتعرف على إدارة التغيير‬
‫‪.‬هل يس تطيع قادة المنظمات االهتمام ف ي نف س‬ ‫‪.5‬‬
‫الوق ت بمطال ب التغيي ر قص يرة األج ل س ريعة‬
‫التأثي ر وتل ك المتص لة بتغييرات جذري ة طويل ة‬
‫المدى؟‬
‫‪.‬ما ه ي أه م الضمانات الت ي يمك ن أ ن تعتم د‬ ‫‪.6‬‬
‫عليها اإلدارة لتفعيل وإ نجاح مبادرات التغيير؟‬
‫‪.‬ما تأثي ر الثقاف ة التنظيمي ة ف ي تس ريع أ و‬ ‫‪.7‬‬
‫عرقلة مبادرات التغيير؟‬
‫‪.‬هل تقتص ر مس ئوليات إدارة التغيي ر عل ى‬ ‫‪.8‬‬
‫القادة وكبار المسئولين في المنظمات فقط؟‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪54‬‬
 ‫أسئلة مهمة للتعرف على إدارة التغيير‬

‫‪. .9‬هل يمك ن [أ و يج ب] أ ن يس اهم العاملون‬

‫عل ى مختل ف المس تويات التنظيمي ة ف ي‬
‫عمليات إدارة التغيي ر‪ ،‬وبأ ي أس لوب تتحق ق‬
‫تلك المساهمات؟‬
‫‪. .10‬هل هناك فارق بي ن المدخ ل الهندس ي‬
‫والمدخل السلوكي في إدارة التغيير؟‬
‫‪. .11‬ما ه ي المعايي ر األكث ر دق ة ف ي الحك م عل ى‬
‫كفاءة وفعالية مبادرات التغيير؟‬
‫‪. .12‬ما ه ي أه م المهارات الت ي يحتاجه ا المدي ر‬
‫‪11/05/23‬‬
‫في إدارة التغيير؟‬ ‫‪55‬‬
 ‫أسئلة مهمة للتعرف على إدارة التغيير‬
‫‪..13‬ما ه ي أه م الموارد ومص ادر الدع م الت ي‬
‫يمك ن للمدي ر الرجوع إليه ا وتفعيله ا م ن‬
‫أجل إنجاح مبادرات التغيير؟‬
‫‪..14‬هل التغيي ر إجـــــــراء منفص ل أ م عملي ة‬
‫متصــــــــلة؟‬
‫‪.15‬ه ل يمك ن نق ل تجارب التغيي ر الناجح ة ف ي‬
‫منظمة ما إلى منظمات أخرى؟‬
‫‪..16‬هل هناك طريق ة وحيدة مضمون ة النجاح‬
‫‪11/05/23‬‬
‫في إحداث التغيير؟‬ ‫‪56‬‬
 ‫متطلبات ومقومات إدارة‬
‫ا‬
‫التغيير‬
‫‪ .1‬معرف ة أهداف المنظم ة وغاياته ا وتوجهاته‬
‫اإلستراتيجيــــة‪.‬‬
‫معرف ة الرص يد المتواف ر م ن موارد المنظم ة ومقوماته ا‬ ‫‪.2‬‬
‫المادية والبشرية والتقنية ومدى استغاللها‪.‬‬
‫معرف ة عمليات المنظم ة واألنشط ة الجاري ة به ا وكفاء ة‬ ‫‪.3‬‬
‫تلك العمليات‪.‬‬
‫معرفة الظروف واألوضاع الخارجية المحيطة بالمنظمة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫معرفة كل ما يجري أو يحتمل من متغيرات وتحوالت في‬ ‫‪.5‬‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫الظروف واألوضاع الداخلية للمنظمة ‪.‬‬ ‫‪57‬‬
 ‫متطلبات ومقومات إدارة التغيير‬

‫‪ .6‬معرف ة آليات وتقنيات تحلي ل المعلومات واس تنتاج‬

‫المؤشرات والدالالت‪ .،‬واختيار بدائ ل الفع ل للتعام ل م ع‬
‫المتغيرات أو محركات التغيير‪،‬‬
‫‪ .7‬معرف ة أس س وتقنيات ومتطلبات اتخاذ القرارات وتنفي ذ‬
‫مبادرات التغيير‪.‬‬
‫إدارة التغيير عملية إدارية مخططة وهادفة ومستمرة‪،‬‬
‫تعتمد المعلومات وتسعى إلى استثمار المعرفة المتراكمة‬
‫والمتجددة في تحقيق التوافق مع المناخ المتغير وتمكين‬
‫‪11/05/23‬‬
‫التوازن الذاتي للمنظمات‬ ‫‪58‬‬
 ‫غايات إدارة‬
‫المنظمات المعاص رة م ن التعام ل‬ ‫التغيير‬
‫تمكي ن قيادات‬ ‫‪.1‬‬
‫اإليجاب ي م ع محركات التغيي ر والمبادرة بالفع ل م ن‬
‫دون انتظار أن يدهمهم التغيير أويفرض عليهم‪،‬‬
‫تطوي ر منهجي ة عملي ة إلدارة عمليات التغيي ر تأخ ذ‬ ‫‪.2‬‬
‫ف ي االعتبار مجم ل العوام ل والمؤثرات الفاعـــلة ف ي‬
‫الموقف[ محركات التغيير]‪،‬‬
‫إدماج مفاهيم وتقنيات إدارة التغيير في نس يج الفكر‬ ‫‪.3‬‬
‫اإلداري ومهام المديرين في المنظمات المعاصرة‪،‬‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪59‬‬
 ‫غايات إدارة التغيير‬
‫تمكي ن المديري ن م ن تنمي ة و تطوي ر نماذج‬ ‫‪.4‬‬
‫متميزة إلدارة التغيي ر تواف ق أوضاع منظماتهم‬
‫وأهدافها وإ مكانياتها‪.‬‬
‫تأكيد التوجه اإليجابي في التعامل مع محركات‬ ‫‪.5‬‬
‫التغيير بمنطق يقوم على ثالثية مهمــــــــــة‪:‬‬
‫التغي ِ‬
‫ــيـــر‬ ‫التحليـــل– التفكير– ّ‬
‫توضيح خطورة منطق التغيير التقليدي القائم‬ ‫‪.6‬‬
‫على انتظار حدوث المتغيرات ثم استشعار‬
‫آثارها‪ ،‬ومن ثم يفكر المدير في نوع التغيير‬
‫‪11/05/23‬‬
‫المطلوب‪.‬‬ ‫‪60‬‬
 ‫السمات المحورية إلدارة التغيير في عصر المعرفة‬
‫‪ ‬تتوق ف فعالي ة التغيي ر عل ى وضوح الرؤي ة‬
‫اإلس تراتيجية للمنظم ة وكفاء ة القيادة اإلداري ة‬
‫ف ي س رعة تحلي ل المواق ف واس تكشاف بوادر‬
‫ومؤشرات الحركة الداعية إلى التغيير‪.‬‬
‫‪ ‬إ ن عملية التغيير هي في حقيقة األمر نوع من‬
‫التعديل لسلوك طوائف مختلفة من الناس سواء‬
‫من العاملين بالمنظمة أو من المتعاملين معها‪.‬‬
‫‪ ‬إن المبادرة بالفعل والمرون ة التنظيمية أساسان‬
‫محوريان في تهيئة فرص نجاح التغيير‪،‬‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪61‬‬
 ‫السمات المحورية إلدارة التغيير في عصر المعرفة‬

‫‪ ‬تطوي ر مجموع ة م ن المقايي س للتعرف عل ى حاالت‬

‫التغيير وآثاره وتقويم نتائجه أس اس مه م في إدارة‬
‫التغيير‪.‬‬
‫‪ ‬التفكي ر اإلس تراتيجي ه و المنهجي ة المناس بة ف ي‬
‫إدارة التغيير للمساعدة في تحليل وتقويم البدائل‪.‬‬
‫‪ ‬تعتمد خطة التغيير الفعالة على القيادة القادرة على‬
‫االتص ال والتواص ل وتنمي ة االتص االت بي ن كاف ة‬
‫المشاركين في خطة التغيير‪.‬‬
‫‪ ‬كما تعتمد على تمكين العاملين للمساهمة في إدارة‬
‫التغيير‪.‬‬
‫‪11/05/23‬‬ ‫‪62‬‬