ỨNG DỤNG TMĐT

TRONG NGÀNH DU LỊCH

NỘI DUNG
I. TMĐT 1. Tác động của TMĐT đến ngành
TRONG du lịch
NGÀNH DU
LỊCH
2. Ứng dụng TMĐT trong ngành du lịch

II. NHỮNG TRANG BỊ CẦN THIẾT CHO

NGƯỜI LÀM TRONG NGÀNH DU LỊCH

2
TÁC ĐỘNG CỦA TMĐT ĐẾN NGÀNH DU
LỊCH
CƠ HỘI THÁCH THỨC
Thúc đẩy du lịch trực Nền tảng công nghệ và
tuyến giúp nâng cao khả vốn phải tương xứng với
năng cạnh tranh của du tiềm năng phát triển.
lịch Việt Nam. Cạnh tranh gay gắt mang
Giúp các doanh nghiệp tính toàn cầu.
tiếp cận thị trường lớn
trên phạm vi toàn cầu.

3
TỔNG QUAN NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM
 Thị trường khách du lịch có quy mô lớn

15.497.791 lượt khách

Tính hết năm 2018

Tăng 19,9% so với năm 2017.

*Theo thống kê Tổng cục du lịch Việt Nam 4
TỔNG QUAN NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM
 Tốc độ tăng trưởng cao hàng đầu thế giới

• WTO đánh giá Tăng

Quý I 2017 2018
là quốc gia trưởng
đứng đầu khu Khách
vực quốc tế 2,9 triệu 4,2 triệu ~ 30,9%
(lượt)
• 1 trong 6 quốc
Khách nội
gia hàng đầu 22,2 triệu 23,5 triệu ~5,86%
địa (lượt)
thế giới có mức
tăng trưởng du Tổng
131.900 tỷ 161.600 tỷ ~ 22,5%
doanh thu
lịch cao
*Theo thống kê Tổng cục du lịch Việt Nam 5
TỔNG QUAN NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM
 Phát triển nhiều loại hình cư trú du lịch với số lượng
lớn
• Phát triển nhiều loại hình cư
trú đa dạng: Hotel, Motel,
Resort, Floating hotel,
Tourist Guest House, Villa,
homestay, Tourist Camping
Site, Cruise Ship,…

• Tính đến hết năm 2017 cả

nước có 25.600 cơ sở
lưu trú, trong đó có 882
cơ sở lưu trú du lịch từ 3-5
sao *Nguồn: : Số liệu do Trung tâm Thông tin du lịch tổng
hợp từ Vụ Khách sạn (TCDL) và các Sở VHTTDL 6
XU HƯỚNG DU LỊCH TRỰC TUYẾN
 Sự khác biệt giữa du lịch trực
tuyến và du lịch truyền thống

 Thay đổi trong hành vi của khách

du lịch

7
 KHÁC BIỆT GIỮA DU LỊCH TRỰC
TUYẾN vs DU LỊCH TRUYỀN THỐNG
 QUY MÔ THỊ TRƯỜNG
DU LỊCH TRỰC TUYẾN DU LỊCH TRUYỀN THỐNG
Tiếp cận thị trường toàn Giới hạn trong phạm vi
cầu: nhất định:
Mọi hoạt động Khó tiếp cận và quảng
marketing, tìm kiếm bá đến khách du lịch
nhà cung cấp, khách trên toàn thế giới
hang đều được giao
dịch qua mạng
Chi phí cho các hoạt động
Chi phí đầu tư nhỏ quảng bá lớn

8
 KHÁC BIỆT GIỮA DU LỊCH TRỰC TUYẾN vs
DU LỊCH TRUYỀN THỐNG
 CHI PHÍ
DU LỊCH TRỰC TUYẾN
Giảm thiểu chi phí quảng
bá nhờ tiết kiệm chi phí về
in ấn cataloge, brochure,
giấy tờ gửi thư, thuê mặt
bằng….
Tiết kiệm thời gian và chi
phí giao dịch (phục vụ 24/7)
=> Đáp ứng tốt hơn yêu
cầu khách hàng
DU LỊCH TRUYỀN THỐNG
Chi phí quảng bá để tiếp
cận thị trường là không nhỏ
(in ấn, gửi thư, đại sứ du
lịch,..)
Tùy theo tính chất, đặc
điểm loại hình kinh doanh
của doanh nghiệp sẽ bị giới
hạn bởi phạm vu và thời
gian hoạt động
9
 KHÁC BIỆT GIỮA DU LỊCH TRỰC
TUYẾN vs DU LỊCH TRUYỀN THỐNG
 HỆ THỐNG PHÂN PHỐI
DU LỊCH TRỰC TUYẾN DU LỊCH TRUYỀN THỐNG
Giảm lượng hàng tồn kho, lưu Phát sinh nhiều chi phí kho
bãi bãi, trưng bày
Dễ dàng tham gia vào các Tốn thời gian và chi phí
mắt xích trong chuỗi cung ứng cho việc tìm kiếm các đại lý
du lịch phân phối (Travel Agent)
Chủ động vận hành xuyên Dễ xảy ra rủi ro không
suốt trong chuỗi mong muốn
Khách sạn > Đại lý > Khách
du lịch 10
THAY ĐỔI TRONG HÀNH VI CỦA KHÁCH DU LỊCH

11
THAY ĐỔI TRONG HÀNH VI CỦA
KHÁCH DU LỊCH
khách du lịch quốc tế đến
71% Việt Nam tham khảo
thông tin điểm đến trên
Internet

đặt chỗ, mua

dịch vụ trực tuyến 64%
12
Hoạt động TMĐT áp dụng trong du lịch đã phát
triển nhanh chóng, mang lại giá trị gia tăng cao
hơn cho ngành Du lịch.

13
 DỊCH CHUYỂN SỐ TRONG DỊCH VỤ DU LỊCH
Xu hướng tìm điểm đến, đặt vé máy bay,
đặt phòng khách sạn qua mạng và thanh
toán online

(1) Theo Báo cáo chỉ số thương mại điện tử Việt Nam
(2) Theo nghiên cứu của Google và Temasek 14
MỞ RA CƠ HỘI NGHỀ NGHIỆP HẤP DẪN LĨNH VỰC TMĐT
DU LỊCH

800.000 Việc làm

80% cần TMĐT

640.000
CƠ HỘI VIỆC LÀM

(*) Theo báo cáo mới nhất của Viện Nghiên cứu và Phát triển Du lịch
(1) Theo Cục TMĐT và Công nghệ Thông tin
15
ỨNG DỤNG TMĐT TRONG
NGÀNH DU LỊCH
16
 Ứng dụng TMĐT trong vận hành khách sạn

Sàn B2B
PMS
Travel Agent

Buồng Nhà
phòng bếp Info Giao dịch mua bán trực tuyến

Dịch vụ Kinh
khác doanh

….

Sàn B2C

17
 Ứng dụng TMĐT trong kinh doanh, bán phòng khách sạn

Hệ thống quản lý kênh phân phối

bán phòng online

- Kết nối 200+ kênh bán

phòng toàn cầu

- Thao tác trên 1 giao diện,

các thông tin sẽ được tự
động đồng bộ 2 chiều

- Triệt tiêu overbooking

18
 XU HƯỚNG OTA

19
 Ứng dụng TMĐT trong kinh doanh, bán phòng
khách sạn

Bán phòng trên nhiều sàn giao dịch

 B2C
 Hiện trong nước có hơn 50 DN áp dụng
bán hàng online và 10 sàn giao dịch
điện tử của VN về du lịch như:
ivivu.com, mytour.vn, chudu24.com,
gotadi.com, tripi.vn…, chiếm khoảng
20% nhu cầu giao dịch*
 80% thị phần còn lại do các sàn giao
dịch nước ngoài kiểm soát (Booking,
Agoda, Airbnb, Traveloka,..)
 B2B
 Hiện có rất ít sàn giao dịch
mô hình bán sỉ booking.
 ezCloud chuẩn bị ra mắt sàn
TMĐT ezB2B giúp các khách
sạn bán phòng theo gói cho
các đại lý du lịch

*Tổng cục Du lịch 20

 Sàn giao dịch ezB2B

KHÁCH
SẠN
ezB2B là hệ thống giúp các đại lý
du lịch và các khách sạn giao tiếp
với nhau một cách tự động
ĐẠI
LÝ

21
 Ứng dụng TMĐT trong kinh doanh, bán phòng
khách sạn

Bán phòng trên website khách sạn

ezBE – Hệ thống Booking Engine của

ezCloud giúp khách hàng có thể đặt phòng
và thanh toán trực tuyến ngay trên website
và fanpage của khách sạn

22
 Ứng dụng TMĐT trong kinh doanh, bán phòng
khách sạn

Bán phòng trên website khách sạn

Không bỏ lỡ cơ hội tiếp nhận booking từ khách hàng

Tiết kiệm chi phí quảng cáo booking

Làm việc trực tiếp với khách hang không mất phí hoa hồng cho bên OTA

Xây dựng quảng bá thương hiệu cho khách sạn

23
Các kênh được tìm kiếm thông tin về du lịch

Trong đó:
Nguồn tìm kiếm phổ biến nhất:

1 Google

Tích hợp ezBE trên website

2 Facebook

Tích hợp ezBE trên

fanpage
3 Vietravel

Sử dụng công cụ kết nối

đại lý ezB2B
24
 Hệ thống quản lý kênh phân
phối (Channel Management –
Tích hợp đa thiết bị ngoại
ezCms)
vi
Sắp xếp phòng, tự ghép phòng của Tích hợp hệ thống điện thông

ezCloud
khách sạn khi có booking đổ về minh, tiết kiệm chi phí điện

Tự động di chuyển những phòng đơn Tích hợp khóa từ, chống thất
cạnh nhau và ưu tiên chỗ phòng khách thoát hiệu quả
đoàn, tránh bị overbooking

PMS
App di động Quản lý, vận
Đặt phòng trực tuyến
ezCloudhotel Manager hành hiệu quả
ezBooking Engine
Rút ngắn thời Nhận thông báo tức thời từ khách sạn
gian check in Đặt phòng nhanh chóng
Thanh toán linh hoạt Đóng mở Theo dõi báo cáo mọi lúc mọi nơi
phòng linh hoạt

GIẢI PHÁP TMĐT

25
TRANG BỊ CẦN THIẾT VỀ TMĐT CHO
NGƯỜI LÀM TRONG NGÀNH DU LỊCH

Kiến
Kỹ năng
thức

TRANG BỊ

Ngoại Trang thiết

ngữ bị cần thiết

26
Be yourself
Tin vào chính mình, làm việc với đam mê”

27
Kiến thức

28
 Nắm bắt cơ hội Mở ra cơ hội
làm việc trong việc làm với
những công ty mức lương cao
NGOẠI NGỮ đa quốc gia hơn

Dễ dàng tiếp Trở thành công

cận với kho tri dân toàn cầu
thức nhân loại

29
 KỸ NĂNG

Thuyết trình, đàm phán Tự học

Quản lý thời gian Phân tích và nắm bắt xu

hướng

👪 Teamwork Tin học văn phòng

Làm việc độc lập Thái độ tích cực,…

30
Thanks!

31