TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

TRAVELOKA

Giảng viên: Cô NGUYỄN NGỌC ĐAN THANH

Lớp: DH44MR003 – Nhóm: NLCC

Trần Nguyễn Thị Ngọc Mai

Đặng Minh Nghĩa

Võ Uyên Sa

Lê Hồ Thanh Trúc

Đỗ Nguyễn Phương Uyên

I. ĐẶT VẤN ĐỀ

Dự án này là một kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp cho Traveloka, một công ty du lịch
trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á. Kế hoạch sẽ bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng và các
chiến lược truyền thông tiếp thị khác dành riêng cho thị trường Việt Nam.

Tháng 9 năm 2016, Traveloka xuất sắc giành chiến thắng ở hai hạng mục Đặt vé khách sạn trực
tuyến và Đại lý du lịch trực tuyến tại Giải thưởng thương hiệu hàng đầu với số điểm TBI lần lượt là
74,8% và 59,6%.

Traveloka hiện nay đang đối mặt với sự cạnh tranh tương đối cao từ các thương hiệu trong nước
và nước ngoài như: Vntrip, Agoda.com, Booking.com,... Tương lai thị trường OTA sẽ tiếp tục mở
rộng và mức độ cạnh tranh càng tăng cao.

Hiện tại, các thương hiệu OTA hàng đầu đều đang đầu tư vào quảng cáo. Để làm cho Traveloka nổi
bật so với đối thủ, kế hoạch truyền thông tiếp thị này nhằm cải thiện quan điểm quảng cáo hiện
tại của thương hiệu bằng cách chuyển nó từ hoàn toàn nói về chức năng sang hấp dẫn theo cả hai
cách chức năng và biểu tượng.

II. PHÂN TÍCH SWOT

STRENGTHS (ĐIỂM MẠNH) WEAKNESS (ĐIỂM YẾU)

Về sản phẩm: Về sản phẩm:

- Đáp ứng được đa dạng các nhu cầu về du lịch. - Cổng thanh toán: chưa bổ sung hình thức
thanh toán cho cổng American Express.
- Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian.
- Bị đánh giá là thường xuyên hết vé ở một
- Nền tảng hoàn thiện, dễ sử dụng do đội ngũ
số hãng.
chất lượng.
- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: nhiều trường
- Hỗ trợ 24/7 bằng tiếng địa phương
hợp không hỗ trợ khách hàng kịp thời.
- Số lượng đối tác khách sạn, hãng bay đa dạng và
- Còn non trẻ so với các OTA quốc tế: chỉ tập
đáng kể.
trung chủ yếu khu vực Đông Nam Á.

2
-Ứng dụng đặt chỗ du lịch phổ biến nhất trong
khu vực.
- Hiển thị mức giá cuối cùng, thường xuyên có
chương trình giảm giá.
- Tính năng riêng hấp dẫn: Price Alert, Traveloka
Quick,....
- Hình thức thanh toán đa dạng.
Về tài chính:
- Nguồn lực tài chính vô cùng dồi dào
Về khả năng thực hiện kế hoạch truyền thông:
Traveloka sở hữu đa kênh truyền thông online
- Facebook, Instagram: mang tính mới lạ sáng tạo
với group Traveloka Golocal, các tài khoản
travelokaexperience, travelokaeats.
- Kênh Youtube: Đăng tải các đoạn TVC thu hút
được hàng triệu lượt xem.
- Website: Website của Traveloka thân thiện với
người dùng, lượng truy cập duy trì đều đặn ở mức
cao. Trung bình từ 12/2019 đến 2/2020 có 60,29
triệu lượt truy cập, Việt Nam chiếm 11,2%

OPPORTUNITIES (CƠ HỘI) THREATS (THÁCH THỨC)

- Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử
OTA ở Đông Nam Á.
- Việt Nam có hơn 64 triệu người sử dụng
internet, trong đó 96% truy cập bằng smartphone - Mức độ cạnh tranh cao:
(vnnetwork.vn, 2019).
- Công nghệ không ngừng phát triển.
- Việt Nam được đánh giá là một trong 10 quốc
gia có mức tăng trưởng du lịch nhanh nhất thế
giới. (baotintuc.vn, 2019);
- Thực trạng dịch bệnh SARS-CoV-2 nghiêm
trọng, tác động đáng kể đến số lượng khách
du lịch cũng như giảm nhu cầu di chuyển.
+ OTAs quốc tế: Booking, Agoda, Expedia,...
+ OTAs trong nước: gotadi.com, vntrip.vn,
ivivu.com. Vntrip.vn (mua lại Atadi, trở thành
OTA đứng đầu nội địa nếu xét về lượt truy
cập, liên tục huy động vốn thành công.)

3
 - Xu hướng kinh doanh khách sạn: Sử dụng nhiều - Về sản phẩm:
hơn OTA để giảm chi phí cho việc thu hút khách + Khách hàng có niềm tin thấp với chất
(ezcloud.vn, 2018) lượng khách sạn/dịch vụ được cung cấp
- Tiếng Anh là ngôn ngữ toàn cầu. Nền tảng sử online qua OTA.
dụng Tiếng Anh mang tính quốc tế cao, có thể thu + Nguy cơ bị tấn công và sử dụng dữ liệu của
hút khách hàng ngoại quốc khi du lịch ở các nước nền tảng online bởi các phần tử xấu.
ĐNA đặc biệt là VN.
- Độ ảnh hưởng mạnh của influencer.

III. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC TẾ VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH

1. Tình hình thực tế

1.1. Thực trạng của OTAs tại Việt Nam

Hiện nay, trong cơ cấu doanh thi của các khu nghỉ, khách sạn, kênh OTA (Online Travel Agent - đại
lý bán vé đặt phòng khách sạn qua internet) chiếm tỷ lệ cao hơn mức ước tính 3-40%. Và, trong
vài năm gần đây, thị trường du lịch Việt Nam đã hội tụ đủ điều kiện để các OAT phát triển.

Hiện tại, các OTA ngoại vẫn khai thác khá hiệu quả thị trường du lịch trực tuyến ở Việt Nam, điển
hình “gã khổng lồ” Expedia và các trang đặt phòng trực thuộc Tập đoàn Priceline (agoda.com,
booking.com). Thị trường còn có sự tham gia của Tripadvisor, Airbnb, Traveloka,... Trong khi phía
sân nhà vẫn có một vài doanh nghiệp tham gia khai thác như ivivu.com (thuộc Thiên Minh Group),
gotadi.com (liên kết giữa HG Travel và nguyên TGĐ Jetstar Pacific Lương Hoài Thương) hay
chudu24.com (Công ty CP Dịch vụ Chu Du Hai Bốn)

Theo nghiên cứu của Google và Temasek về nền kinh tế internet Đông Nam Á, thị trường du lịch
trực tuyến của Việt Nam (cả đặt phòng khách sạn và vé máy bay) đạt 2,2 tỷ USD vào năm 2015
(cao hơn Philippines với 1,1 tỷ USD) và dự báo sẽ cán mốc 9 tỷ USD vào năm 2025. Điều này cho
thấy, dư địa để kênh OTA phát triển là khá lớn.

4
 (Thị phần OTAs ở Việt Nam 2018)

1.2. Thực trạng xã hội: Dịch bệnh COVID-19

Dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp do chủng mới của vi-rút Corona (COVID-19) đang trở thành chủ
đề bàn luận của tất cả mọi người.

Tại Việt Nam, thực hiện các ý kiến chỉ đạo của Ban Bí thư, Thủ tướng Chính phủ, với sự vào cuộc
đồng bộ, quyết liệt của các bộ ngành, địa phương, sự đồng hành với ý thức trách nhiệm cao của
người dân trong việc hợp tác cùng chính quyền thực hiện các giải pháp phòng chống dịch bệnh
chúng ta đã kiểm soát tốt tình hình.

Cập nhật tình hình vào 23h ngày 26/3/2020 số ca nhiễm bệnh đã lên đến 153 ca, trong đó có 17
ca đã bình phục và chưa có trường hợp tử vong.

1.3. Thực trạng một số thói quen sử dụng trong dịch bệnh

Do tình hình dịch bệnh hiện nay, khách hàng

hạn chế ra đường để bảo vệ sức khỏe nên
nhu cầu sử dụng internet tăng cao và họ
quan tâm đến các video có người nổi tiếng
hoặc nội dung liên quan đến trò chơi điện
tử. Các quảng cáo về sản phẩm hay dịch vụ
phù hợp sở thích của khách hàng hoặc các
chương trình giảm giá, khuyến mãi được ưu
tiên click nhiều hơn. Ngoài ra họ ưu tiên tin
5
vào các quảng cáo lần lượt từ từ gia đình, bạn bè, quảng cáo TV, chương trình TV, Youtube và
quảng cáo trên internet.

Lượng tìm kiếm “du lịch” giảm dần từ 3/2019 đến nay, tăng đột biến ngay Tết nhưng tiếp tục giảm
trong mùa dịch. So sánh lượt tìm kiếm cùng các app khác: Agoda và Tripadvisor có mức độ cạnh
tranh cao hơn, trong khi đó các OTA Vietnam như Vntrip thì thấp hơn hẳn.

(Một số kết quả nghiên cứu từ Q&Me)

6
(Mức độ tìm kiếm các OTAs, số liệu từ Google Trends)

7
2. Lợi thế cạnh tranh

Ở Traveloka khách hàng sẽ được trải nghiệm với đội chăm sóc khách hàng tốt nhất bằng Tiếng Việt
thay vì Expedia và Booking không hỗ trợ tiếng Việt, thời gian hoàn tiền, xử lý khiếu nại với khách
sạn lâu. Tuy Agoda và Booking đã có văn phòng tại Việt Nam nhưng chỉ để phát triển kinh doanh
hỗ trợ hợp tác với các khách sạn mà thôi, không hỗ trợ khách hàng, muốn liên hệ sự hỗ trợ của
Agoda và Booking thì khá khó khăn. Vntrip còn hạn chế về địa điểm khi chỉ có phòng ở đa số thành
phố lớn ở Việt Nam và 6 thành phố khác tại Châu Á. Bên cạnh đó, Traveloka còn có combo tiết
kiệm về khách sạn + vé máy bay, thường xuyên có mã giảm giá, coupon khi bạn đặt phòng, nhất là
đối với khách hàng mới, có nhiều loại phòng áp dụng thanh toán tại khách sạn.

IV. PHÂN TÍCH ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU

Nhóm đã thực hiện 2 lần khảo sát định tính (23 đáp viên) và 1 lần khảo sát định lượng (100 đáp
viên), qua đó, nhóm nhận thấy những khách hàng hiện đang sử dụng Traveloka có những đặc điểm
sau:

 Khách hàng là những người có nhu cầu lưu trú ngắn hạn lại 1 địa điểm xa. Họ cần phương
tiện đi lại và nơi nghỉ ngơi.
 Người có thu nhập dưới 5 triệu sẽ thích giá rẻ, trên 5 triệu sẽ quan tâm chất lượng hơn,
nhu cầu đi nhiều nơi hơn và khắt khe hơn trong việc chọn lựa.
 Sản phẩm truyền thông có người nổi tiếng sẽ thu hút họ xem hơn, còn về việc có sử dụng
hay không thì còn tùy.
 Khách hàng của Traveloka có thói quen so sánh giá, quan tâm nhiều đến các review trên
app/ web.
 Thời gian rảnh đa số phục vụ cho nhu cầu giải trí, dành nhiều thời gian lên mạng.
 Chủ đề quan tâm thường gắn liền với đời sống, sở thích không ảnh hưởng đến nhu cầu du
lịch là mấy.

Dựa vào những thông tin đó, và tình hình hiện tại của đời sống, cũng như dự đoán thị trường tiềm
năng, nhóm đề xuất đối tượng mục tiêu cho đợt chiến dịch lần này như sau:

 Độ tuổi tập trung ở gen Y và gen Z với nhiều tiềm năng, từ thu nhập đến khả năng nắm bắt
tin tức, công nghệ.
 Cùng những người mang quan tâm đến những tin tức hiện tại và có ý muốn quyên góp cho
Chính Phủ cùng chung tay chống dịch.

8
V. PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP

1. Mục đích, mục tiêu chiến dịch

 Thời gian ước tính: 4 tuần (06/04/2019 - 03/05/2019).

 Mục đích:
+ Thể hiện trách nhiệm đối với xã hội của Traveloka.
+ Đóng góp tiền cho ngân sách nhà nước, phục vụ chống dịch, xây dựng lại hình ảnh
thương hiệu, lấy lại niềm tin cho những khách hàng có hiềm khích và tạo một số
lượng người dùng lớn, có lợi cho đợt du lịch mùa hè.
 Mục tiêu chiến dịch:
+ 150.000 người dùng mới (tăng 35% người dùng mới so với số lượt tăng trung bình
mỗi tháng), tạo tiền đề cho đợt du lịch khủng vào mùa hè (theo dự đoán).
+ Tăng độ nhận diện thương hiệu đối với cả khách hàng cũ (mức độ Top of mind-
nhận biết đầu tiên) và mới (mức độ Prompt-nhắc để nhớ).
 Lý do:
+ Dịch bệnh đang nghiêm trọng, hạn chế du lịch tụ tập đông người, bên cạnh đó cần
phải tập trung nâng cao sức khỏe vì bản thân và vì cộng đồng.
+ Dù dịch bệnh nhưng không thể ngừng việc quảng bá thương hiệu.

2. Thông điệp chiến dịch:

"Cùng Traveloka, đá bay corona, du lịch thả ga" là một chiến dịch chạy nhân đạo của Traveloka.
Traveloka sẽ tổ chức một đường chạy mang tên Running Bird nhằm ủng hộ 1 tỷ đồng cho Quỹ Mặt
trận Trung ương Đảng trong cuộc chiến chống dịch của Việt Nam, vừa nâng cao sức khỏe bản thân,
vừa có ích cho cộng đồng.

9
 (Bài đăng mẫu trên trang web)

Người dùng cần cài đặt app Traveloka để tham gia chạy, mỗi km = 1000 đồng. Ngoài ra chiến dịch
Running Bird còn có nhiều công cụ khác như gom quà khủng du lịch hè, check-in ảo ở những địa
danh trên khắp đất nước, thử thách bạn bè tham gia bằng cách đăng lên Facebook kèm hashtag
và tag tên bạn bè.

10
Mô tả chi tiết:

Mục tiêu của chiến dịch nhằm xây dựng thói quen chạy bộ để nâng cao sức khỏe của mọi người
trong lúc dịch bệnh diễn biến phức tạp.
Đồng thời những đường chạy của người dùng sẽ trở thành những chú chim xanh hy vọng. Mỗi
km chạy hoàn thành, bạn đã đóng góp 1000 chú chim xanh vào chiến dịch. Đủ 1 tỷ chim xanh
đến từ cộng đồng, Traveloka sẽ gửi ngay số tiền 1 tỷ đồng vào Quỹ Phòng chống dịch Covid-19
của Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam để hỗ trợ các hoạt động chống dịch.
Các bước tham gia:
Bước 1: Tải ứng Traveloka (CH Play, Appstore).
Bước 2: Chọn mục tiêu chạy phù hợp.
Bước 3: Chạy và theo dõi lượng chim xanh bạn đã đóng góp được .

Để đường chạy trở nên sinh động và thỏa mãn đam mê du lịch của các Travelokan. Các cự ly chạy
được thiết kế đích đến tương ứng là những địa danh nổi tiếng được yêu thích khắp Việt Nam. Tại
đây, bạn còn được check-in ảo sống động như thật dù bạn đang ở bất kỳ tỉnh thành nào.

3. Ngân sách

2 tỷ đồng: 1 tỷ đồng cho việc quyên góp, 1 tỷ đồng phục vụ chiến dịch truyền thông.

11
4. Kế hoạch truyền thông chi tiết

4.1. Timeline chung

Bắt Kết
Công việc Nội dung
đầu thúc

Chạy quảng cáo Facebook Đăng Poster chính, giới thiệu và giải thích về hoạt
lần 1 6/4 26/4 động của chiến dịch, thời gian bắt đầu diễn ra.
Đăng bài website Đồng thời gắn banner vào header ở trang chủ.

Chạy quảng cáo Facebook

lần 2 7/4 26/4 Đăng TVC
Đăng bài website

Hiển thị (banner trên các mạng lưới đối tác của
GG Ads)

Chiến dịch tăng lượt tải Youtube (xuất hiện TVC, xuất hiện thông tin cài
6/4 19/4 đặt)
ứng dụng tiếp cận đa kênh
Công cụ tìm kiếm
Cửa hàng ứng dụng (Appstore, CH Play)

Các từ khóa sau với công cụ sửa đổi đối sánh

Chiến dịch SEM cho trang
6/4
giới thiệu chương trình
rộng:
Chiến dịch traveloka, Chạy gây quỹ traveloka,
chống dịch covid 19 traveloka, traveloka chống
26/4
dịch, traveloka chống dịch, Run traveloka, bird
traveloka, Running bird, Gây quỹ chống dịch Covid
19, Quyên góp chống dịch covid 19, Chương trình
gây quỹ chống dịch

Đăng báo điện tử Tuổi trẻ 8/4 8/4 Bài viết PR khởi động chương trình

Quảng cáo trên THVL1 9/4 10/4 TVC

Đăng Kênh 14 11/4 11/4 Bài viết PR khởi động chương trình

Đăng bài Fanpage 13/4 13/4 Đăng bài khởi động chiến dịch

12
 Quảng cáo trên HTV7 14/4 15/4 TVC

Chạy quảng cáo Facebook

15/4 23/4 Đăng bài về các sự kiện của chiến dịch
lần 3

Đăng bài Fanpage Đăng bài nhắc nhở người dùng bảo vệ sức khỏe,
18/4 18/4 tránh tiếp xúc với đám đông khi tham gia chiến
dịch.

Đăng bài Fanpage Đăng bài viết về các hoạt động đáng chú ý mà
23/4 23/4
Đăng bài website người dùng đã thực hiện.

Đăng bài Fanpage Đăng bài tổng kết chiến dịch và gửi lời cảm ơn đến
3/5 3/5 người đã có công tham gia, đóng góp và lời cảm
Đăng bài website ơn đến cộng động, kết thúc chiến dịch.

(Timeline theo dòng thời gian)

4.2. Phân tích chi tiết quá trình thực hiện

4.2.1. Quảng cáo

4.2.1.1. Google Ads

Tình hình hiện tại (Số liệu 3 tháng gần nhất: 12/2019, 1/2020, 2/2020)

Ứng dụng:

 Lượt tải trung bình mỗi tháng: 131,793 (Riêng thiết bị Android: 112,965).
 Các chỉ số hoạt động của người dùng hiện tại đều giảm trong 3 tháng gần đây. Riêng chỉ số
open rate có tăng nhưng không đáng kể. (ảnh bên dưới).

13
 (Các số liệu về ứng dụng, thu thập từ Similar web)

Trang web:

 Lượng người dùng truy cập hàng tháng: 1.216 triệu người dùng.
 Phân tích lưu lượng truy cập web: hiện tại nguồn truy cập chủ yếu của website đến từ
khách hàng cũ và hoạt động SEO (ảnh bên dưới).

(Số liệu về website, thu thập từ Similar web)

Mục tiêu công cụ Google Ads:

 Đạt > 400,000 lượt xuất hiện.

 Đạt 40,000 lượt tải ứng dụng mới (34,500 từ người dùng Android, 5,700 từ người dùng
IOS).

Nội dung: Có 2 thành phần

A. Chiến dịch tăng lượt tải ứng dụng

14
Các kênh xuất hiện:

 Hiển thị (banner trên các mạng lưới đối tác của GG Ads).
 Youtube (xuất hiện TVC, xuất hiện thông tin cài đặt).
 Công cụ tìm kiếm.
 Cửa hàng ứng dụng (Appstore, CH Play).

Thời gian: 6/4 - 19/4

Mục tiêu Ngân sách

Người dùng Lượt tải Lượt xuất hiện(*) Đơn giá CPI Tối đa/ngày (Triệu) Tổng chiến
(VNĐ) dịch (Triệu)

Android 34,300 >= 343,000 10000 24.5 343

IOS 5,700 >=57,000 20,000 8.15 114

Tổng 40,000 >= 400,000 - 32.65 457

(*) Nhấp vào các quảng cáo về sức khỏe khoảng 10%. Do đó, lượt xuất hiện sẽ khoản gấp 10 lần
lượt hành động trên quảng cáo.

Mô tả quảng cáo:

15
B. Chiến dịch SEM cho trang giới thiệu chương trình

Xuất hiện khi người dùng tìm kiếm thông tin về RUNNING BIRD. Không làm gián đoạn hành trình
tìm kiếm thông tin của khách hàng.

Nơi xuất hiện: Công cụ tìm kiếm của Google.

Thời gian: 6/4 - 26/4

Giá CPC Ngân sách tối đa/ngày (VNĐ) Tổng ngân sách
(VNĐ) (VNĐ)

1000 250,000 5,250,000

Những từ khóa này đặt thù: là các từ khóa chỉ có những người đã từng tiếp xúc chiến dịch. Các từ
khóa sau với công cụ sửa đổi đối sánh rộng:

Chiến dịch traveloka, Chạy gây quỹ traveloka, chống dịch covid 19 traveloka, traveloka chống dịch,
travelloka chống dịch, Run traveloka, bird traveloka, Running bird, Gây quỹ chống dịch Covid 19,
Quyên góp chống dịch covid 19, Chương trình gây quỹ chống dịch.

4.2.1.2. Facebook Ads

Tình hình hiện tại:

 Lượt truy cập của Traveloka có xu hướng

giảm mạnh. Tổng số lượng truy cập vào
tháng 3 /2020 là Khoảng 16.700.000 lượt.
 Lượng truy cập từ Mạng Xã Hội chiếm
2,7% trong tổng 16.700.000 lượt truy cập.
Và trong đó Facebook chiếm 35,00%
trong 2,7% lượng truy cập ấy, tức khoảng
157,815 lượt.

Mục tiêu kênh:

 Thu hút được khoảng 14.500 lượt nhấp chuột vào các bài quảng cáo.
 Lan tỏa thông điệp chương trình đến rộng rãi cộng động mạng.

16
 (Các số liệu về Facebook, thu thập từ Similar web)

Chi phí:

(Chi phí quảng cáo CPC bài viết ở mỗi ngành, thu thập từ oberlo.com)

 Đối với ngành Du Lịch và Khách Sạn, mỗi lượt nhấp vào quảng cáo có giá $0,63.
 Để thu hút được 13.450 lượt nhấp vào quảng cáo, ta cần chi khoảng 200.000.000vnd cho
cả 3 bài quảng cáo.
+ Ads 1: 75 triệu
+ Ads 2: 75 triệu
+ Ads 3: 50 triệu

17
Phân bố thời gian:

Chiến dịch sẽ được chạy trong 4 tuần ở Facebook.

Tuần 1: Truyền thông phát động.

Tuần 2 và tuần 3: Chạy Running Bird chính thức.

Tuần 4: Tổng kết và duy trì 1 số phần thưởng khác.

Timeline các bài quảng cáo

Ngày bắt đầu Ngày kết thúc

Ads 1: Poster chính 6/4 26/4

Ads 2: TVC 7/4 26/4

Ads 3: Sự kiện 15/4 23/4

Timeline cụ thể truyền thông chiến dịch trên Facebook:

(Ads 1) Đăng Poster chính, giới thiệu và giải thích về hoạt động của chiến dịch,
6/4
thời gian bắt đầu diễn ra.
Tuần 1

7/4 (Ads 2) Đăng tải clip TVC (chạy Ads trên các video).

13/4 Đăng bài khởi động chiến dịch

Tuần 2
15/4 (Ads 3) Đăng bài về các sự kiện của chiến dịch

18
 Đăng bài nhắc nhở người dùng bảo vệ sức khỏe, tránh tiếp xúc với đám đông
18/4
khi tham gia chiến dịch.

Tuần 3 23/4 Đăng bài viết về các hoạt động đáng chú ý mà người dùng đã thực hiện.

Đăng bài tổng kết chiến dịch và gửi lời cảm ơn đến người đã có công tham gia,
Tuần 4 3/5
đóng góp và lời cảm ơn đến cộng động, kết thúc chiến dịch.

Mô tả quảng cáo và bài đăng Facebook:

Thử thách bạn bè trên Facebook:

Để chương trình có tính lan tỏa trên cộng động, chúng ta sẽ đăng bài trên các tài khoản mạng xã
hội đang có (Facebook, Instagram), kêu gọi mọi người hưởng ứng chiến dịch và thách đấu bạn bè
cùng tham gia thử thách.

Yêu cầu bài đăng:

- Hình ảnh mình đã check in địa điểm.

19
- Tag người bạn muốn thách thức.

- Hashtag chương trình để lan tỏa đến nhiều người hơn.

#RUNNINGBIRD #TRAVELOKA #Dabaycorona

Bài đăng mẫu:

4.2.1.3. Quảng cáo trên TV

Mục tiêu kênh:

 Gia tăng sự nhận diện thương hiệu và lượt tải app.

 Tạo lập sự tin tưởng vào uy tín thương hiệu.
 Cải thiện hình ảnh thương hiệu đối với những khách hàng có hiềm khích (sau vấn đề hoàn
tiền bị phản ánh).
 Số lượng tải app dự kiến: 5000.

20
Timeline chi tiết:

(Thứ hạng Rating các kênh, khu vực Hà Nội & TP.HCM, 6-24h, Quý 1/2017, thu thập từ
brandsvietnam.com)

THVL1

Rating cao nhất quý 1/2017 (HN & HCM).

Mã giờ Thời gian Số tiền phải trả Nội dung phát

1D1 9-10/4 48.000.000 TVC khởi động chương trình

Vào lúc 19h Sau Thời sự
THVL

HTV7

Rating cao nhất quý 1/2017 (HN & HCM).

Chương trình 60s rating cao nhất thị trường miền nam 2014.

Mã giờ Thời gian Số tiền phải trả Nội dung phát

21
 7B12C2 14-15/4 60.000.000 TVC khởi động chương trình
18h25-18h30 trước 60 giây

Tổng số tiền cho quảng cáo trên TV: 108.000.000

Mô tả quảng cáo:

4.2.2. PR

Các lần PR trước:

18-19/11/2017: Sự kiện “Du lịch, thật đơn giản”

26/6/2019: Giới thiệu Xperience trên brandsvietnam.com

11/9/2019: Giới thiệu Protect trên vn.prnasia.co

Mục tiêu kênh:

 Gia tăng sự nhận diện thương hiệu.

 Đạt thêm ít nhất 50.000 lượt tải app.
 Cải thiện hình ảnh thương hiệu đối với những khách hàng có hiềm khích (sau vấn đề hoàn
tiền bị phản ánh)

22
Lựa chọn:
Phân bố theo độ tuổi
 Báo điện tử Tuổi trẻ (tuoitre.vn) 5.50% 7.50%
 Trang thông tin điện tử Kênh 14 Dưới
(kenh14.vn) 18
17%
19% 18 -24

Đánh giá chung: 25-35

51% 35-50
 Lượt truy cập cao.
 Người truy cập đa số độ tuổi 18-35 (70%)
(Đã tham khảo qua các báo cáo của
cafebiz, vietnammoi, dantri,
vietnambiz,…)

2/2020
tuoitre.vn
Lượt truy cập hàng tháng 41,11M Khách truy cập hàng tháng 11,51M

2/2020
kenh14.vn Lượt truy cập hàng tháng 86.69M Khách truy cập hàng tháng 12.43M, hơn 8000
lượt tải app về

Timeline chi tiết:

Báo điện tử Tuổi trẻ (tuoitre.vn)

Vị trí hiển thị Thời gian Số tiền phải trả Nội dung

Chuyên mục Cần biết + Trang chủ 8/4 10.000.000 Thông tin về chiến dịch

Trang thông tin điện tử Kênh 14 (kenh14.vn)

Vị trí hiển thị Thời gian Số tiền phải trả Nội dung

Bài loại 1, nổi bật 11/4 20.600.000 Thông tin về chiến dịch

23
 PC:
- Bài TOP 1 của chuyên mục trên
TRANG CHỦ
- Bài TOP 1 trang CHUYÊN MỤC
Mobile: Bài trên trang CHUYÊN
MỤC tương ứng

Tổng số tiền PR: 30.600.000

Mô tả bài đăng:

4.2.3. Các lưu ý khác bổ sung

- Kể từ ngày chốt kế hoạch đến 6/4: Hoàn tất kỹ thuật cài đặt các tính năng vào app: Có 2 tính năng
chính: Tính năng đo bước chân chạy và tính năng chụp hình cắt nền. Mỗi tính năng có giá khoảng
10.000.000.

- Đội ngũ của Agency sẽ hưởng 10% ngân sách dành cho phí dịch vụ thuê ngoài: khoảng
180.000.000.

24
4.3. Ngân sách chi tiết

PHÂN BỐ NGÂN SÁCH

Công việc Số tiền (đồng)

Quyên góp 1,000,000,000

Chiến dịch tăng lượt tải app trên

343,000,000
Android
Quảng cáo trên các
công cụ Google Ads Chiến dịch tăng lượt tải app trên IOS 114,000,000

Chiến dịch SEM 5,250,000

Tổng Google Ads 462,250,000

Ads 1 75,000,000
Quảng cáo trên
Ads 2 75,000,000
Facebook
Ads 3 50,000,000

Tổng Facebook Ads 200,000,000

THVL1 48,000,000
Quảng cáo trên TV
HTV7 60,000,000

Tổng quảng cáo trên TV 108,000,000

Tuổi trẻ 10,000,000

PR
Kênh 14 20,600,000

Tổng PR 30,600,000

Kỹ thuật app 20,000,000

Chi phí dịch vụ 100,000,000

TỔNG 1,920,850,000

25
VI. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHIẾN DỊCH

1. Đánh giá trước chiến dịch

 Hình thức: Điền form online.

 Quy mô: 30 đáp viên, độ tuổi 18-22.

Nội dung và kết quả:

Các biểu đồ được vẽ dựa trên số liệu từ danh sách.

A. Khi nhìn thấy hình ảnh của bài đăng Facebook Ads:

Mức độ thông hiểu thông điệp qua hình ảnh Quyết định bấm vào xem chi tiết bài đăng

20%
37%
43%

80%
20%

Hiểu Chưa hiểu đầy đủ Có Không Sẽ phân vân

Bên cạnh đó:

 Cho điểm về khả năng truyền tải thông điệp qua hình ảnh: 7.2/10
 Đa số các đáp viên đều nhớ được các sự vật có trong tấm hình (con người, chim, virus),
nhớ được tên chương trình Running Bird, một vài người nhớ được slogan cùng thông điệp
sau khi nhìn qua hình 1 lần.

B. Trong trường hợp nếu hình ảnh trên xuất hiện dưới dạng Banner ở các trang web:

26
 Quyết định bấm vào quảng cáo

33.33% 26.70%

40%

Có Không Sẽ phân vân

C. Khi vô tình nhìn thấy TVC:

Có ý định xem hết TVC

0.66%

27%

66.67%

Có Không Sẽ phân vân

Có ý định chia sẻ TVC cho người khác Có ý định tham gia Running Bird

20.00%
43.33% 33.33%
43.34%

37%
23%

Có Không Sẽ phân vân Có Không Sẽ phân vân

 Cho điểm về khả năng truyền tải thông điệp qua TVC: 7.3/10

27
D. Trong trường hợp nếu TVC trên xuất hiện trên TV:

 Cho điểm về khả năng tham gia Running Bird: 6/10

E. Khi bài báo PR của Traveloka xuất hiện trên tuoitre.vn và kenh14.vn:

Có ý định bấm vào bài đăng Nhìn thấy bài đăng xuất hiện

3.33%

30.00%
46.67%

96.67%
23%

Có Không Sẽ phân vân Có Không

Đặc tính nhớ được

Nội dung hoạt động của chiến dịch

Tên thương hiệu

Tên chương trình

Khác

0 5 10 15 20 25 30

F. Nhận xét về ý tưởng khi đã được biết qua:

Nhóm đã trình bày ý tưởng với nhóm, kết quả như sau:

28
 Nhận xét về ý tưởng
Sẽ tham gia Running Bird

Không có ý kiến 2

33.33
46.67
%
% Góp ý 5

20%
Dành lời khen cho ý tưởng 23

Có Không Sẽ phân vân 0 5 10 15 20 25

 Bên cạnh đó, nhóm nhận được những lời góp ý, cụ thể:
+ Chưa quá ấn tượng 1/30.
+ Cho rằng không nên chạy khắp nơi vì Chính phủ đang yêu cầu ở nhà 3/30.
+ Traveloka quá thương mại, đang dịch nhưng khuyến khích đi du lịch 1/30.
 Nguyên nhân: Lời văn chưa rõ ràng, script đọc trong TVC chưa đủ ý.
 Cách khắc phục: Thu lại lời TVC.
 Cho điểm ý tưởng: 7.8/10

G/ Nhận xét chung:

 Đo lường OTA nào xuất hiện trong đầu đáp viên đầu tiên sau khi xem qua hình ảnh/ TVC/
bài báo…:

Người chưa sử dụng Traveloka Người đã sử dụng Traveloka

9.10% 12.50%

18.20%

25.00%

62.50%
72.70%

Agoda Booking Traveloka Agoda Booking Traveloka

Nhìn chung, nhóm cho rằng những con số từ kết quả đánh giá đều mang tính tích cực.

29
2. Đề xuất đánh giá hiệu quả sau chiến dịch

Mục tiêu: Đánh giá mức độ hiệu quả khác nhau các kênh từ chiến dịch truyền thông nhằm tìm ra
kênh chủ chốt; Làm rõ mối quan hệ giữa các kênh và sự phù hợp ngân sách.

Thời gian dự kiến: Tuần 4 (27/04 - 03/05)

B1. Sơ lược về mục tiêu từng kênh

PHÂN BỐ NGÂN SÁCH

Công việc Số tiền (đơn vị triệu đồng) Mục tiêu

Quyên góp 1,000,000,000 -

Lượt xuất hiện: >400.000

Quảng cáo trên Google 462,250,000
Lượt tải: 40.000

Quảng cáo trên Facebook 200,000,000 Lượt nhấp chuột: 14.500

Lượt tải: 5000

Quảng cáo trên TV 108,000,000
Xây dựng niềm tin

Lượt tải: 50.000

PR 30,600,000
Xây dựng niềm tin

Kỹ thuật app 20,000,000 -

Chi phí dịch vụ 100,000,000 -

TỔNG 1,920,850,000

B2. Dùng công cụ từng kênh để thực hiện đo lường

Đánh giá lượt tăng qua pro.similar web.

 Google Ads: Thống kê Google Ads để đo hiệu quả chi phí, thay đổi để tối ưu từng ngày.
 Facebook Ads: Thống kê của Facebook Ads.

30
  PR trên trang tin tức: Thông kê của chính từng trang đối tác để đo hiệu quả chi phí - theo
dõi lượt tải app sau khi bài đăng được đăng, theo dõi thái độ tích cực - tiêu cực của cư dân
mạng thông qua đánh giá nhóm.

Mục tiêu: Tìm ra sự chênh lệch giữa dự tính - thực tế, hiệu quả giữa mục tiêu - chi phí của từng
kênh, tìm ra kênh nào có hiệu quả cao hơn.

B3. Đo lường hành vi

Đi cùng với PR, sẽ có 1 lần đánh giá nhóm sau chiến dịch để kiểm tra:

 Mức độ thấu hiểu thông điệp.

 Cách đáp viên cảm nhận về thông điệp, thương hiệu.
 Những hành động sau khi nhìn thấy quảng cáo.
 Hành vi khác nhau của người không nhìn thấy - nhìn thấy quảng cáo.

Mục tiêu: Tìm ra những sai sót còn xuất hiện trong xây dựng nội dung, có thể đánh giá được thái
độ của mọi người đối với thương hiệu.

B4. Báo cáo đánh giá

Một số link sản phẩm của nhóm:

- Link website: http://traveloka.com.ladi.me/runningbird

- Link Facebook: https://www.facebook.com/TravelokaNLCCGroup/

- Link TVC trên Youtube: https://youtu.be/Q7vpuqKwyHY

- Link hình ảnh design ở nhiều size: https://bom.to/hxNobv

(https://drive.google.com/drive/folders/1-ZKkllHLC5UPz8of2sVLwNp2Y7TuUs74?usp=sharing)

- Link khảo sát định lượng: https://bom.to/ZXy18b

(https://docs.google.com/spreadsheets/d/10UmTLC7gjD4dzKjuk7YmXLD9Yydw1Jf6qLE-
n7NuZGM/edit?usp=sharing)

- Link đánh giá trước chiến dịch: https://bom.to/Y7TRFi

(https://docs.google.com/spreadsheets/d/1XkcVXhUL0Xq2ZpHRN2zqHGlEVsGrJ5igNvPHMxJ0Eok
/edit?usp=sharing)

-------------------------------------Hết-------------------------------------

31