TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ

BÀI TẬP LỚN SỐ 1

MÔN: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG TMDT

ĐỀ TÀI: MÔ TẢ HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: BOOKING.COM

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Minh Đức

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Thịnh

Mã sinh viên: 20A47010023

Lớp: TM006.2022.001

Hà Nội 2023
 I. Giới thiệu công ty Booking.com
Được thành lập vào năm 1996 ở Amsterdam, Booking.com đã phát triển từ một
nhóm khởi nghiệp nhỏ ở Hà Lan để trở thành một trong các công ty hàng đầu thế
giới cung cấp các dịch vụ du lịch dựa trên nền tảng số hóa. Là một phần của
Booking Holdings Inc. (NASDAQ: BKNG), sứ mệnh của Booking.com là giúp
mọi người trải nghiệm thế giới dễ dàng hơn.

Bằng cách đầu tư vào công nghệ giúp loại bỏ những phiền toái khi du lịch,
Booking.com kết nối hàng triệu du khách với các trải nghiệm đáng nhớ, nhiều lựa
chọn vận chuyển và các chỗ nghỉ tuyệt vời - từ dạng nhà ở cho đến khách sạn và
nhiều hơn nữa. Là một trong những thị trường du lịch lớn nhất thế giới cho cả
những thương hiệu lớn và doanh nghiệp ở mọi quy mô, Booking.com giúp các chỗ
nghỉ trên khắp thế giới kết nối với khách hàng toàn cầu và phát triển doanh nghiệp
của họ.

Booking.com hỗ trợ 43 ngôn ngữ và cung cấp tổng cộng hơn 28 triệu đăng ký
chỗ nghỉ theo báo cáo, trong đó có hơn 6,6 triệu là đăng ký dạng nhà ở, căn hộ và
các chỗ nghỉ độc đáo khác. Dù bạn chu du đến phương trời nào hay muốn chinh
phục thử thách gì, Booking.com sẽ tạo mọi điều kiện thuận lợi và luôn bên bạn với
bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/7.
 II. Mô tả hệ thông thương mại điện tử Booking.com

1) Ai (Who)?

a. Khách gia đình

Từ cha mẹ đi du lịch cùng con cái cho đến các cuộc đoàn tụ gia đình, chúng tôi
nhận thấy 31% tổng số lượt tìm kiếm các kỳ nghỉ hè đến từ những gia đình. Hơn
nữa, kết quả khảo sát gần đây cho thấy năm nay, 54% du khách đang có kế hoạch
ghé thăm các điểm đến mà cả trẻ em và người lớn đều có thể vui chơi. Đây là
thông tin tuyệt vời cho các đối tác vì các gia đình có xu hướng lưu trú lâu hơn và
cũng chi tiêu nhiều hơn trong kỳ nghỉ.

b. Khách đi theo nhóm và đi một mình

Hơn một nửa (53%) du khách toàn cầu là các cặp đôi dự định đi du lịch trong
năm nay, trong khi 22% có kế hoạch du lịch với một nhóm bạn và 17% muốn đi
một mình. Điều chỉnh giá dành riêng cho từng nhóm khách lớn nhỏ khác nhau cho
phép Quý vị khai thác từng loại khách du lịch này trong những tháng hè và hơn thế
nữa.

c. Khách lưu trú dài hạn

Trong năm 2021, 25% tổng số đêm nghỉ được đặt trên nền tảng của chúng tôi
đến từ các kỳ lưu trú từ 7 đêm trở lên. Sang năm nay, chúng tôi nhận thấy các kỳ
lưu trú từ 3-7 ngày chiếm hơn một nửa (54%) số lượt tìm kiếm cho những tháng hè
sắp tới.

d. Khách quốc tế
Khi biên giới tiếp tục được mở ra trên toàn cầu, du khách đang cho thấy sự tự
tin ngày càng tăng đối với các chuyến đi quốc tế - nhất là khi lên kế hoạch cho kỳ
nghỉ hè của họ. Trên thực tế, tính đến nay, 61% các lượt tìm kiếm cho mùa hè đến
từ khách du lịch quốc tế – tăng 18% so với năm 2021.
 2) Mục tiêu của ứng dụng (What)?

Booking.com là một ứng dụng phổ biến dùng để đặt phòng khách sạn và căn
hộ. Booking.com giúp người dùng có cái nhìn tổng quan về giá và dịch vụ trước
khi đặt phòng qua công cụ so sánh khách sạn thông minh, ứng dụng cũng thích
hợp cả bộ lọc chuyên sâu với giá cả cực kỳ ưu đãi.

- So sánh khách sạn giúp bạn có cái nhìn tổng quan trước khi chọn đặt
phòng

Sau khi tìm kiếm, ứng dụng sẽ gợi ý cho bạn hàng loạt khách sạn kèm theo
các thông tin như mức giá, ưu đãi và các tiện ích khác. Thông qua đây người dùng
có thể so sánh giữa các khách sạn, có cái nhìn tổng thể trước khi quyết định đặt
phòng.

- Tìm kiếm chỗ ở - Sử dụng các bộ lọc chuyên sâu với giá cả ưu đãi

Booking.com còn tích hợp bộ lọc thông minh, chuyên sâu giúp bạn tìm
được chỗ ở phù hợp theo các tiêu chí: ngân sách, thứ hạng sao, loại chỗ nghỉ hay
các tiện nghi. Sử dụng bộ lọc này, người dùng sẽ nhanh chóng tìm được khách sạn
ưng ý theo sở thích hoặc nhu cầu với giá cực kỳ ưu đãi nữa nhé.

- Nhiều hình thức nhà nghỉ cho bạn lựa chọn: nhà nghỉ & nhà trọ, đến B
& B và khu nghỉ dưỡng, đến khách sạn sang trọng, ...

Ứng dụng sẽ cung cấp cho bạn nhiều hình thức nhà nghỉ từ bình dân cho
đến sang trọng như: nhà nghỉ, nhà trọ, B&B đến các khu nghỉ dưỡng, villas đẳng
cấp. Ứng dụng được xem như kho dữ liệu các nơi lưu trú dành cho khách du lịch.
Điều này giúp du khách tham khảo và lựa chọn nơi ở phù hợp với sở thích và túi
tiền.
 - Thủ tục đặt phòng đơn giản, dễ dàng

Với 3 thao tác đơn giản: Chọn phòng, nhập thông tin cá nhân và tiến hành
thanh toán thì bạn đã hoàn thành thủ tục đặt phòng cho mình. Điều đó giúp khách
hàng tiết kiệm thời gian để có được nơi ở phù hợp.

- Đánh giá về khách sạn - có hơn 135 triệu đánh giá được xác minh từ
các booker để bạn tham khảo

Ứng dụng cũng có hơn 135 triệu đánh giá về khách sạn từ các booker. Dựa
vào đánh giá đó sẽ cho bạn cái nhìn khách quan, thiết thực về nơi ở để bạn cân
nhắc trước khi đặt phòng.

3) Ở đâu và khi nào (Where & When):

Khách hàng có thể đặt phòng và thuê xe trực tuyến ở Website Booking.com
hoặc App điện thoại di động thông qua các bước sau đây:

Bước 1: Lựa chọn khách sạn

Đầu tiên, của cách đặt phòng khách sạn qua Booking, bạn cần truy cập vào
Booking.com, tìm kiếm thông tin và lựa chọn khách sạn muốn đặt. Sau đó, điền
đầy đủ thông tin và danh sách khách sạn sẽ hiện lên. Bạn có thể kiểm tra về giá
phòng, điểm đánh giá trung bình, có bao gồm bữa sáng không…
Bạn nên để ý tới Menu bên trái màn hình, có rất nhiều tính năng giúp bạn tìm kiếm
được khách sạn phù hợp và nhanh chóng nhất. Bao gồm: Lọc theo chất lượng, giá
cả, tiện nghi, ưu đãi bí mật…

Bước 2. Tiến hành đặt khách sạn

Kinh nghiệm đặt phòng khách sạn trên Booking.com, khi đã lựa chọn được khách
sạn ưng ý bạn bắt đầu chọn căn phòng phù hợp nhất. Mỗi khách sạn đều có nhiều
loại phòng khác nhau, với mức giá và chất lượng khác nhau.
Khi tham khảo chi tiết thông tin khách sạn, bạn sẽ xem được những loại phòng còn
trống kèm theo hình ảnh để bạn lựa chọn. Đặt phòng tại Booking.com hoặc đặt
trực tiếp sẽ có mức giá cả và những ưu đãi khác nhau, dù cùng một căn hộ.

Khi đặt phòng bạn cần lưu ý tìm hiểu thật kĩ chính sách hoàn/hủy phòng của khách
sạn đó. Dù bạn chọn thanh toán tại khách sạn thì Booking.com vẫn yêu cầu bạn
cung cấp thông tin thẻ tín dụng trong quá trình đặt phòng. Đối với những khách
sạn ghi rõ là đặt phòng không cần thẻ tín dụng, bạn cần phải cung cấp thông tin thẻ
tín dụng. Tuy nhiên, không cần thẻ tín dụng đồng nghĩa với chính sách hủy phòng
thoải mái hơn và mức giá cũng cao hơn.

Bước 3. Điền các thông tin cá nhân và thanh toán

Bước tiếp theo của hướng dẫn đặt phòng khách sạn ở Booking.com, nếu bạn đi
công tác hoặc không có nhiều thời gian thì Booking.com là sự lựa chọn lý tưởng
cho bạn. Đặt phòng trên Booking đơn giản, nhanh chóng và thuận tiện cũng vì lí do
này bạn có rất nhiều người lựa chọn Booking để đặt phòng.
Khi chọn được phòng, bạn điền thông tin cá nhân theo form sẵn, sau đó bạn phải
xác nhận đặt phòng để chuyển sang bước cuối cùng là thanh toán và xác nhận đơn
đặt phòng khách sạn.

Bước 4. Xác nhận đặt phòng từ Booking.com

Cuối cùng của đặt phòng khách sạn trực tuyến tại Booking.com, bạn cần xác nhận
lại thông tin đặt phòng. Trong bước này bạn cần phải cung cấp số điện thoại và
thông tin thẻ tín dụng. Trong trường hợp lựa chọn hình thức thanh toán trực tiếp tại
khách sạn, thì Booking sẽ ghi là “Không trừ tiền – chỉ cần dùng để giữ phòng”.
Khi đã điền đầy đủ thông tin thẻ tín dụng và chọn “Đặt ngay” phía bên Booking sẽ
xử lý đơn hàng đặt phòng của bạn. Chỉ sau vài giây đơn hàng của bạn sẽ được xác
nhận. Ở trang xác nhận đặt phòng này, bạn nên in đơn xác nhận hoặc lưu lại bản
mềm xác nhận phòng. Tuy nhiên, bạn lưu ý hai thông tin quan trọng đó là số đặt
phòng và mã số PIN, để khi liên lạc với nhân viên của Booking.

 Ngoài ra, khi đặt phòng khách sạn trên Booking, bạn có thể được xác
nhận đặt phòng qua email. Thông tin xác nhận phòng qua Email cũng
tương tự như đối với xác nhận phòng trên website của Booking.com vậy.
 4) Tại sao (Why)?

- Đối với người dùng:

 Các công cụ và tính năng đột phá

Chúng tôi thường xuyên kiểm nghiệm những tính năng mới trên trang web
của mình để đảm bảo rằng Quý vị nhận được đủ đặt phòng từ những khách
hàng tốt, mà lại không làm tăng khối lượng công việc của Quý vị Chúng tôi
lắng nghe phản hồi của Quý vị và liên tục phát triển sản phẩm của mình để
cải thiện trải nghiệm sử dụng của Quý vị: bao gồm cả extranet Booking.com
và ứng dụng Pulse.
 Dữ liệu trong tầm tay:
Các sản phẩm, công cụ và dịch vụ của chúng tôi mang lại cho Quý vị góc
nhìn chuyên sâu vào hiệu suất hoạt động của chỗ nghỉ. Quý vị có thể so sánh
với nhóm đối thủ cạnh tranh của mình, xem mình đang ở đâu trong các tiêu
chí thị trường ngành, cũng như lên kế hoạch để đưa chỗ nghỉ lên một tầm
cao mới.
 Hỗ trợ khi Quý vị cần
Đội ngũ Dịch vụ khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý vị
24/24, tất cả các ngày trong tuần. Chúng tôi có hỗ trợ qua điện thoại lẫn hệ
thống nhắn tin riêng biệt trong cả 43 ngôn ngữ – cũng như trên nền tảng này
(Trợ giúp Đối tác), với nhiều giải đáp cho các câu hỏi thường gặp, cẩm nang
và hướng dẫn từng bước.

- Đối với tổ chức, cá nhân đăng kí cho thuê phòng và các dịch vụ liên
quan:

+ Thông qua hệ thống, doanh nghiệp có thể được chia sẻ thị phần khách hàng tiềm
năng rộng lớn, tiếp cận khách hàng lớn, tiết kiệm thời gian, chi phí quảng cáo, ….
 5) Thế nào (How): Làm cách nào để đáp ứng nhu cầu:

Booking.com cam kết mang đến trải nghiệm du lịch bình đẳng và hòa nhập
cho hàng triệu du khách trên toàn cầu thông qua nền tảng của chúng tôi mỗi
ngày. Sự bình đẳng và hòa nhập đó bắt đầu từ đội ngũ nhân viên của công ty,
những người đại diện cho hơn 140 quốc tịch và xuất thân đa dạng về sắc tộc và
hoàn cảnh xã hội, cũng như giới tính và xu hướng tính dục.

- Sứ mệnh: chào đón tất cả mọi người

Sự thay đổi này đại diện cho cam kết hiện tại của cả ban lãnh đạo và toàn thể
nhân viên của công ty, những người đang cùng nhau hỗ trợ các nhóm vận động
nội bộ (với số lượng ngày càng tăng) được lập ra để tìm kiếm những cách thức
mới nhằm nâng cao nhận thức đối với các vấn đề về sự đa dạng và hòa nhập
trong ngành du lịch.

- Nuôi dưỡng một nền văn hóa bình đẳng và hòa nhập
Trong các nhóm nhân viên đóng góp cho văn hóa bình đẳng và hòa nhập này có
B.Proud, nơi các nhân viên LGBTQ+ và đồng minh của họ tập hợp lại để hỗ trợ
nhau và chào mừng các sự kiện. Nhóm này có điểm xuất phát vào năm 2015 từ
một sự kiện hackathon (sự kiện thi đua lập trình), nơi các nhân viên cùng nhau
sáng tạo ra logo và nhãn dán để đại diện cho nhân viên LGBTQ+. Hoạt động này
đã dẫn đến sự hình thành và phát triển của nhóm, mà cho đến ngày hôm nay đã có
hơn 2.700 nhân viên trên toàn cầu.

- Xây dựng sự tự tin bằng cách loại bỏ giới tính

Trong khi việc loại bỏ các đại từ chỉ giới tính có vẻ như chỉ là một sự thay đổi nhỏ
đối với các ngôn ngữ như tiếng Anh, trong đó các từ và câu không thay đổi dựa
trên giới tính của một người, thì một số ngôn ngữ khác lại phân định giới tính rất
nhiều và không có được sự linh hoạt tương tự. Khó khăn này càng chồng chất khi
Quý vị biết rằng Booking.com hỗ trợ đến 44 ngôn ngữ và phương ngữ.
 6) Bao nhiều (Cost):

1. Khi bạn thực hiện Đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của Trải nghiệm Du
lịch, bao gồm mọi khoản phí và thuế có thể áp dụng.

2. Một số giá mà bạn thấy có thể đã được làm tròn đến số nguyên gần nhất. Giá
bạn phải trả sẽ dựa trên giá gốc, “không làm tròn” (mặc dù sự khác biệt thực tế
cũng sẽ rất nhỏ).

3. Giá bị gạch chéo cho biết giá của một Đơn đặt tương tự khi không áp dụng giảm
giá (“tương tự” có nghĩa là cùng ngày, cùng chính sách, cùng chất lượng chỗ
nghỉ/phương tiện/hạng du lịch, v.v.).

7) Với cái gì (With Which):

Booking.com là cầu nối giữa khách sạn và khách hàng. Khi họ truy cập
vào website để tìm kiếm thông tin phòng cũng như dịch vụ của khách sạn. Họ
sẽ đảm nhận nhiệm vụ tư vấn khách hàng trực tuyến. Họ là một phương tiện
để giới thiệu khách sạn, marketing và PR.

Booking.com là một kênh giới thiệu các loại phòng cùng các dịch vụ của
khách sạn. Du khách ghé thăm website, tìm kiếm thông tin, lựa chọn và đặt
phòng trực tuyến.

Booking.com được biết đến là nền tảng đặt phòng trực tuyến hàng đầu thế giới,
đem đến cho bạn rất nhiều sự lựa chọn dù ở bất cứ nơi đâu. Với hơn 14 năm xây
dựng và phát triển, hiện nay Booking.com cung cấp đến trên 28 triệu địa chỉ khách
sạn, nhà nghỉ, thậm chí là mô hình căn hộ, homestay,..
Kết luận:
Không phải ngẫu nhiên Booking.com được ưa chuộng trên toàn thế giới. Web đặt
phòng khách sạn này sở hữu hệ thống khách sạn, biệt thự nghỉ dưỡng hay nhà nghỉ
trên toàn thế giới. Với 43 ngôn ngữ khác nhau, Booking.com cho phép việc tìm
kiếm của bạn được diễn ra thuận lợi hơn nhất là khi tìm kiếm khách sạn tại nước
ngoài.

Một điểm công nữa đó là khi đặt phòng qua Booking.com, bạn sẽ nhận được dịch
vụ hỗ trợ free và giá tại booking thường đã bao gồm tất cả các khoản phụ thu khác.
Đặt phòng tại website này bạn có thể thanh toán trước hoặc sau khi nhận phòng mà
không phải đặt cọc. Đây là một trong những lợi thế dành cho những bạn nào muốn
book phòng du lịch tại nước ngoài.