- Thuận lợi:

○Tiết kiệm chi phí quảng cáo online cho khách sạn: hợp tác với các trung gian OTA, hình
ảnh của khách sạn có thể xuất hiện nhiều hơn, tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng.
Các trang trung gian sẽ tiến hành marketing ồ ạt để đạt mục tiêu.

○Quản lý toàn bộ quá trình đặt phòng của khách hàng: OTA chỉ gửi các thông tin xác nhận
đặt phòng cho khách sạn ở bước cuối cùng.

○Khách hàng tìm kiếm được các khách sạn với chất lượng và giá cả hợp lý với các mức giá
phù hợp với các chương trình khuyến mại.

○Có sẵn một lượng khách hàng truy cập vào các trang OTA.

- Hạn chế:

○Khách sạn phải chịu thêm mức phí hoa hồng ít nhất từ 15-20% trên mỗi lượt book cho các
kênh OTA.

○Quá lệ thuộc khách hàng vào các trang OTA, nếu các trang OTA có biến thì lượng khách
hàng của mình cũng sẽ ảnh hưởng.

○Khách sạn chỉ được tạo các chương trình khuyến mại theo quy định của các trang OTA dẫn
đến việc khách sạn không xây dựng được sự khác biệt.

○Để có thể bán được phòng trên OTA, khách sạn nên có đội ngũ sale OTA, trên OTA có rất
nhiều khách sạn tham gia, làm sao để du khách biết đến và book khách sạn của mình?

→ Phân phối bán phòng trên kênh OTA hay trực tiếp trên website của khách sạn cũng đều
mang lại doanh thu cho khách sạn, nhưng nó sẽ ảnh hưởng khá nhiều đến việc đặt phòng trực
tuyến của khách hàng. Khách hàng cần thận trọng trong việc lựa chọn kênh đặt phòng hợp lý
bởi kênh nào cũng có những lợi ích và hạn chế riêng. Nhận thấy khả năng tạo sự khác biệt,
tăng thị phần cho khách sạn và khả năng tương tác với khách hàng nhiều hơn, các khách sạn
hiện nay đang tiến hành bán phòng qua website trực tuyến