Chiến lược Vận hành

và môi trường Toàn

cầu 1

701024_Ch01: Chiến lược Vận

13/06/2019 hành trong môi trường Toàn cầu 1-1
 Mục tiêu chương
Học xong chương này bạn có thể:

1. Định nghĩa (Define) sứ mệnh và chiến

lược
2. Xác định (Identify) và giải thích
(explain) ba cách tiếp cận chiến lược
để tạo lợi thế cạnh tranh
3. Hiểu (Understand) competencies các
nhân tố và các năng lực cốt lõi thành
công then chốt

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn 1-2
 Mục tiêu chương
Học xong chương này bạn có thể:
4. Sử dụng (Use) outsources nhân tố để
đánh giá quốc gia và nhà cung cấp
5. Xácđịnh (Identify) và giải thích bốn lựa
chọn chiến lược vận hành toàn cầu

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn cầu 1-3
 Chiến lược toàn cầu

▶ Boeing – chuỗi cung cấp và bán hàng rộng

khắp toàn thế giới
▶ Benetton – chuyển hàng tồn kho đến các
cửa hàng trên toàn thới giới nhanh hơn các
đối thủ cạnh tranh bằng cách xây dựng tính
linh hoạt trong thiết kế, sản xuất và phân
phối
▶ Sony – mua linh kiện từ các nhà cung cấp ở
Thái Lan, Malaysia và trên toàn thế giới

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn cầu 1-4
 Sự gia tăng thương mại toàn cầu
60 –

55 –

50 –

45 –
Percent

40 –

35 –

30 –

25 –

20 –

15 –
| | | | | | | | |
10 –
1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010
Year Hình 1.1

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn cầu 1-5
 Lí do để toàn cầu hóa

1. Cải thiện chuỗi cung ứng

2. Giảm chi phí (lao động, thuế, thuế quan...)
3. Cải thiện vận hành
4. Hiểu về thị trường
5. Cải thiện sản phẩm
6. Thu hút và giữa chân nhân tài toàn cầu

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn cầu 1-6
 Cải thiện chuỗi cung ứng

▶ Đặt các cơ sở gần những nơi có nguồn

lực hiếm/ duy nhất
▶ Thiết kế xe hơi ở California
▶ Sản xuất giày thể thao ở Trung Quốc
▶ Sản xuất nước hoa tại Pháp

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn cầu 1-7
 Giảm chi phí

▶ Các địa điểm ở nước ngoài có mức lương thấp

hơn giúp giảm chi phí trực tiếp và gián tiếp
▶ Các hiệp ước thương mại có thể làm giảm thuế
quan
▶ Maquiladoras
▶ World Trade Organization (WTO)
▶ North American Free Trade Agreement (NAFTA)
▶ APEC, SEATO, MERCOSUR, CAFTA
▶ European Union (EU)

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn cầu 1-8
 Cải thiện vận hành (Operations)

▶ Hiểu sự khác biệt trong việc xử lí kinh

doanh ở các quốc gia khác nhau
▶ Nhật bản – Quản lý tồn kho
▶ Scandinavians – Công thái học
▶ Vận hành quốc tế có thể cải thiện thời
gian đáp ứng và dịch vụ khách hàng

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn cầu 1-9
 Hiểu về thị trường

▶ Tương tác với khách hàng, nhà cung cấp,

đối thủ có thể dẫn tới nhiều cơ hội mới.
▶ Thiết kế điện thoại
chuyển từ Châu
Âu sang Nhật
▶ Mở rộng vòng

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn cầu 1 - 10
 Cải thiện sản phẩm

▶ Duy trì chế độ mở trong việc phát triển các

ý tưởng tự do
▶ Toyota và BMW quản lý nghiên cứu và
phát triển chung
▶ Giảm rủi ro, thiết kế hiện đại và chi phí thấp
▶ Samsung và Bosch hợp tác sản xuất pin

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn cầu 1 - 11
 Thu hút và giữ chân nhân tài
toàn cầu
▶ Cho phép cơ hội sử dụng lao động tốt
hơn
▶ Cơ hội tăng trưởng và chống lại thất
nghiệp tốt hơn
▶ Tái phân bổ nhân sự không cần thiết đến
những địa điểm thuận lợi hơn

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn cầu 1 - 12
 Vấn đề văn hóa và đạo đức
▶ Văn hóa có thể khác nhau tương đối
▶ Thái độ có thể khá khác nhau về các vấn
đề:

► Đúng giờ ► Sự ăn cắp

► Giờ nghỉ trưa ► Hối lộ
► Môi trường ► Lao động trẻ em
► Sở hữu trí tuệ

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn 1 - 13
 Công ty cần xem xét

▶ Tỉ lệ biết chữ ► Đạo đức công việc

▶ Tỉ lệ đổi mới ► Tỉ lệ thuế
▶ Tỉ lệ thay đổi công nghệ ► Lạm phát
▶ Số lượng người lao động ► Sự sẵn có của
được qua đào gạo nguyên vật liệu thô
▶ Sự ổn định chính sách ► Lãi suất
▶ Luật trách nhiệm SP ► Dân số
▶ Kiểm soát xuất khẩu ► Số km đường cao tốc
▶ Sự đa dạng ngôn ngữ ► Hệ thống cơ sở hạ
tầng truyền thông

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn cầu 1 - 14
 Phát triển sứ mệnh và chiến lược

Sứ mệnh (Mission) các tuyên bố về

điểm mà tổ chức sẽ đến

Chiến lược (strategy) tuyên bố về

cách thức tổ chức đi đến đó.

701024_Ch01: Chiến lược Vận hành

13/06/2019 trong môi trường Toàn cầu 1 - 15
 Sứ mệnh
► Sứ mệnh - Vị trí mà tổ chức sẽ đến?
► Lí do mà tổ chức tồn tại?
► Trả lời “Tổ chức đóng góp gì cho xã
hội?”
► Đưa ra trọng tâm và giới hạn.

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn cầu 1 - 16
 Các nhân tố tác động đến sứ mệnh
Triết lí và giá
trị

Khả năng tạo

Môi trường lợi nhuận và
tăng trưởng
Sứ mệnh

Khách hàng Hình ảnh

công chúng

Lợi ích cho

xã hội

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn 1 - 17
 Quy trình hình thành chiến lược

Sứ mệnh của tổ chức

Sứ mện của các

chức năng

Kế toán/ Tài
Marketing Vận hành chính

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn 1 - 18
 Chiến lược
► Kế hoạch hành động
để đạt được sứ mệnh
► Các lãnh vực chức
năng đều có chiến
lược
► Chiến lược khai thác
cơ hội và điểm mạnh,
vô hiệu hóa các điểm
yếu và tránh các đe
dọa

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn cầu 1 - 19
 Chiến lược để tạo lợi thế cạnh
tranh

1. Khác biệt hóa (Differentiation) – tốt

hơn, hay ít nhất là khác biệt
2. Dẫn dầu về chi phí (Cost leadership)
– rẻ hơn
3. Đáp ứng (Response) – đáp ứng
nhanh hơn

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn cầu 1 - 20
 Cạnh tranh bằng khác biệt hóa

Tính đặc trưng duy nhất có thể vượt xa cả các đặc

tính vật lý và các thuộc tính dịch vụ để bao gồm mọi
thứ có tác động đến nhận thức giá trị của khách hàng

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn cầu 1 - 21
 Cạnh tranh bằng chi phí
Cung cấp giá trị tối đa như nhận thức
của khác hàng. Nhưng không phải
hàm ý chất lượng thấp
► Southwest Airlines
► Walmart
► Franz Colruyt

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn cầu 1 - 22
 Cạnh tranh bằng đáp ứng

▶ Linh hoạt để tương thích với

thị trường thay đổi trong đổi
mới thiết kế và khối lượng
sản xuất
▶ Độ tin cậy đáp ứng lịch trình
sản xuất
▶ Tính kịp thời (Timeliness) là
nhanh chóng trong việc thiết
kế, sản xuất và giao hàng

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn 1 - 23
 Vấn đề trong chiến lược vận hành

▶ Đánh giá nguồn lực

▶ Phân tích chuỗi giá trị
▶ Mô hình năm tác lực của Porter
▶ Vận hành trong một hệ thống với
nhiều tác nhân bên ngoài
▶ Thay đổi liên tục

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn 1 - 24
 Phân tích SWOT

Sứ mệnh

Điểm mạnh Cơ hội

bên trong bên ngoài

Phân tích

Điểm yếu Đe dọa

bên trong bên ngoài

Chiến lược

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn 1 - 25
 Phát triển và thực thi chiến lược

▶ Xác định nhân tố thành công then chốt

▶ Tích hợp Quản trị vận hành (operations
management – OM) với các hoạt động khác
▶ Xây dựng và bố trí công việc trong tổ chức

Công việc của nhà quản trị vận hành là thực

thi chiến lược quản trị vận hành, cung cấp lợi
thế cạnh tranh và gia tang năng suất

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn 1 - 26
 Hoạch định chiến lược, năng lực
cốt lõi, và thuê ngoài
▶ Thuê ngoài (Outsourcing) – Chuyển các
hoạt động trước đây được thực hiện trong
nội bộ ra cho nhà cung cấp bên ngoài
▶ Gia tăng tốc độ do:
▶ Gia tăng chuyên môn hóa công nghệ
▶ Tin cậy hơn và vận chuyển rẻ hơn
▶ Phát triển nhanh và triển khai các cải tiến
trong máy tính và truyền thông

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn cầu 1 - 27
 Hoạch định chiến lược, năng lực
cốt lõi, và thuê ngoài

▶ Hợp đồng thầu phụ (Subcontracting) –

hợp đồng sản xuất
▶ Các hoạt động thuê ngoài

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn cầu 1 - 28
 Lý thuyết Lợi thế so sánh (Theory
of Comparative Advantage)
▶ Nếu một nhà cung cấp bên ngoài có thể
thực hiện các hoạt động có năng suất hơn
so với bản thân công ty, thì nên dùng nhà
cung cấp bên ngoài
▶ Công ty có thể tập trung vào các năng lực
cốt lõi
▶ Động lực để thuê ngoài

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn cầu 1 - 29
 Rủi ro của việc thuê ngoài
(Outsourcing)
Bảng 2.2 Ưu và nhược điểm tiềm ẩn của việc thuê ngoài
ADVANTAGES DISADVANTAGES
Giảm chi phí Gia tăng chi phí vận chuyển và chi phí
tồn kho
Nhận được sự chuyên môn hóa đến Không thể kiểm soát (chất lượng, giao
từ bên ngoài hàng …)
Cải thiện vận hành và dịch vụ Tạo nên đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
trong tương lai
Duy trì sự tập trung vào các năng lực Tác động tiêu cực đến nhân viên
cốt lõi
Đánh giá công nghệ bên ngoài Rủi ro có thể không biểu hiện trong
nhiều năm

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn 1 - 30
 Đánh giá những nhà cung cấp thuê
ngoài
▶ Đánh giá không toàn diện là nguyên
nhân của hầu hết sự thất bại
▶ Phương pháp đánh giá nhân tố (factor)
▶ Điểm số và trọng số được phân cho
mỗi nhân tố

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn cầu 1 - 31
 Rating Provider Selection
Criteria
TABLE 1.3 Factor Ratings Applied to National Architects’s Potential IT Outsourcing Providers
OUTSOURCING PROVIDERS
IMPORTANCE BIM S.P.C. TELCO
FACTOR (CRITERION) WEIGHTS (U.S.) (INDIA) (ISRAEL)
1. Can reduce operating costs .2 3 3 5
2. Can reduce capital investment .2 4 3 3
3. Skilled personnel .2 5 4 3
4. Can improve quality .1 4 5 2
5. Can gain access to technology not in
company .1 5 3 5
6. Can create additional capacity .1 4 2 4
7. Aligns with policy/philosophy/culture .1 2 3 5
Totals 1.0 3.9 3.3 3.8

Score for BIM = (.2 * 3) + (.2 * 4) + (.2 * 5) + (.1 * 4) + (.1 * 5) + (.1 * 4) + (.1 * 2) = 3.9

13/06/2019 701024_Ch01: Chiến lược Vận hành trong môi trường Toàn cầu 1 - 32
 Các lựa chọn chiến lược
vận hành toàn cầu
High
Figure 1.9

International strategy
Cost Reduction

(eg, Harley-Davidson
U.S. Steel)
• Import/export or
license existing
product
Low
Low High
Local Responsiveness
(Quick Response and/or Differentiation)
701024_Ch01: Chiến lược Vận hành
13/06/2019 trong môi trường Toàn cầu 1 - 33
 Các lựa chọn chiến lược
vận hành toàn cầu
High
Figure 1.9
Cost Reduction

International
strategy
(eg, Harley-Davidson
U.S. Steel)
• Import/export or
license existing
product

Low
Low High
Local Responsiveness
(Quick Response and/or Differentiation)
701024_Ch01: Chiến lược Vận hành
13/06/2019 trong môi trường Toàn cầu 1 - 34
 Các lựa chọn chiến lược
vận hành toàn cầu
High
Figure 2.9

Global strategy
(eg, Caterpillar
Cost Reduction

Texas Instruments
Otis Elevator)
International
• Standardize product
strategy
(eg, Harley-Davidson
• U.S.
Economies
Steel)
of scale
• Import/export or
• Cross-cultural
license existing
product
learning
Low
Low High
Local Responsiveness
(Quick Response and/or Differentiation)
701024_Ch01: Chiến lược Vận hành
13/06/2019 trong môi trường Toàn cầu 1 - 35
 Các lựa chọn chiến lược
vận hành toàn cầu
High Global strategy
(eg, Caterpillar Figure 1.9
Texas Instruments
Otis Elevator)

• Standardize product
• Economies of scale
• Cross-cultural learning
Cost Reduction

International
strategy
(eg, Harley-Davidson
U.S. Steel)
• Import/export or
license existing
product

Low
Low High
Local Responsiveness
(Quick Response and/or Differentiation)
701024_Ch01: Chiến lược Vận hành
13/06/2019 trong môi trường Toàn cầu 1 - 36
 Các lựa chọn chiến lược
vận hành toàn cầu
High Global strategy
(eg, Caterpillar Figure 1.9
Multidomestic
Texas Instruments
Otis Elevator)
strategy
•
•
(eg,
StandardizeHeinz,
product
Economies of scale
McDonald’s
• The
Cross-cultural Body Shop
learning
Cost Reduction

Hard Rock Cafe)

• Use existing domestic
International
model globally
strategy
(eg, Harley-Davidson
• Franchise, joint
U.S. Steel)
• ventures,
Import/export or
license existing
subsidiaries
product

Low
Low High
Local Responsiveness
(Quick Response and/or Differentiation)
701024_Ch01: Chiến lược Vận hành
13/06/2019 trong môi trường Toàn cầu 1 - 37
 Các lựa chọn chiến lược
vận hành toàn cầu
High Global strategy
(eg, Caterpillar Figure 1.9
Texas Instruments
Otis Elevator)

• Standardize product
• Economies of scale
• Cross-cultural learning
Cost Reduction

International Multidomestic
strategy strategy
(eg, Harley-Davidson (eg, Heinz, McDonald’s
U.S. Steel) The Body Shop
Hard Rock Cafe)
• Import/export or • Use existing domestic
license existing model globally
product • Franchise, joint
ventures,
subsidiaries
Low
Low High
Local Responsiveness
(Quick Response and/or Differentiation)
701024_Ch01: Chiến lược Vận hành
13/06/2019 trong môi trường Toàn cầu 1 - 38
 Các lựa chọn chiến lược
vận hành toàn cầu
High Global strategy
Figure 1.9
Transnational
(eg, Caterpillar
Texas Instruments
Otis Elevator) strategy
• (eg,
Standardize Coca-Cola,
product Nestlé)
• Economies of scale
• Move material,
• Cross-cultural learning
Cost Reduction

people, ideas across

national
International
strategy
boundaries
Multidomestic
strategy
•U.S.Economies
(eg, Harley-Davidson
Steel)
(eg,
of scale
Heinz, McDonald’s
The Body Shop
• Cross-cultural
• Import/export or
Hard Rock Cafe)
• Use existing domestic
product learning
license existing model globally
• Franchise, joint
ventures,
subsidiaries
Low
Low High
Local Responsiveness
(Quick Response and/or Differentiation)
701024_Ch01: Chiến lược Vận hành
13/06/2019 trong môi trường Toàn cầu 1 - 39
 Các lựa chọn chiến lược
vận hành toàn cầu
High Global strategy
(eg, Caterpillar
Texas Instruments (eg, Coca-Cola, Nestlé)
Otis Elevator)
• Standardize product
• Economies of scale
• Cross-cultural learning
Cost Reduction
Transnational
strategy Figure 2.9
• Move material,
people, ideas across
national boundaries
• Economies of scale
• Cross-cultural

learning

International Multidomestic
strategy strategy
(eg, Harley-Davidson (eg, Heinz, McDonald’s
U.S. Steel) The Body Shop
Hard Rock Cafe)
• Import/export or • Use existing domestic
license existing model globally
product • Franchise, joint
ventures,
subsidiaries
Low
Low High
Local Responsiveness
(Quick Response and/or Differentiation)
701024_Ch01: Chiến lược Vận hành
13/06/2019 trong môi trường Toàn cầu 1 - 40
 Ranking Corruption
Rank Country 2012 CPI Score (out of
100)
Least
1 Demark, Finland, New Zealand 90 Corrupt
4 Sweden 88
5 Singapore 87
6 Switzerland 86
7 Australia, Norway 85
9 Canada, Netherlands 84
13 Germany 79
14 Hong Kong 77
17 Japan, UK 74
19 USA 73
37 Taiwan 61
39 Israel 60 Most
45 South Korea 56 Corrupt
80 China 39
123 Vietnam 31
133 Russia
13/06/2019
701024_Ch01: Chiến lược Vận hành 28 1 - 41
trong môi trường Toàn cầu