‫العالقات العامة وإدارة األزمات‬

‫في هذا الدليل‪ ،‬سنستعرض تعريف العالقات العامة ودورها في إدارة األزمات‪ .‬سنتناول استراتيجيات إدارة األزمات في مجال العالقات العامة‪ ،‬ودور‬
‫ومسؤوليات المتخصصين في هذا المجال في التعامل مع األزمات‪ .‬وسنتطرق أيًض ا ألدوات االتصال المستخدمة في إدارة األزمات‪ .‬وسنستعرض أمثلة‬
‫‪.‬على أفضل الممارسات في إدارة األزمات‪ ،‬وفي الختام سنقدم االستنتاجات والتوصيات‬
‫تعريف العالقات العامة‬
‫العالقات العامة هي الفن والعلم والممارسة لبناء وتعزيز العالقات العامة والثقة بين منظمة وجمهورها‬
‫المستهدف‪ .‬تشمل العالقات العامة النشر الصحفي‪ ،‬واالتصال العام‪ ،‬واإلقناع واالقتناع‪ ،‬وإدارة‬
‫‪.‬األزمات‬
‫األهمية الكبيرة للعالقات العامة في إدارة األزمات‬
‫تعزيز الثقة والشفافية‬
‫تساعد العالقات العامة في بناء الثقة بين المنظمة وجمهورها في حاالت‬
‫األزمات‪ .‬من خالل توفير المعلومات والتواصل بشفافية‪ ،‬يمكن للمنظمة‬
‫‪.‬تحقيق رضا الجمهور وإدارة األزمة بفعالية أكبر‬
‫حماية السمعة‬
‫تساعد العالقات العامة في حماية سمعة المنظمة أثناء األزمات من‬
‫خالل التصرف بسرعة وفعالية‪ ،‬والتواصل بشكل صحيح مع الجمهور‬
‫‪.‬ووسائل اإلعالم‬
‫استراتيجيات إدارة األزمات في مجال العالقات العامة‬

‫‪1‬‬ ‫التخطيط الجيد‬ ‫‪2‬‬ ‫التواصل الفعال‬ ‫‪3‬‬ ‫االستعانة بالمهنيين‬

‫يجب على المنظمة والمتخصصين‬
‫في العالقات العامة وضع خطة‬
‫شاملة إلدارة األزمات‪ ،‬تحتوي على‬
‫اإلجراءات المطلوبة والتوجيهات‬
‫‪.‬الالزمة للتعامل معها‬
‫يجب على المنظمة أن تتواصل‬
‫بشكل فعال وسريع مع الجمهور‬
‫ووسائل اإلعالم لتزويدهم‬
‫بالمعلومات الصحيحة ولتوفير الثقة‬
‫‪.‬والشفافية‬
‫يوصى بأن تتعاون المنظمة مع‬
‫متخصصين في العالقات العامة‬
‫ذوي الخبرة في إدارة األزمات‪،‬‬
‫لضمان التعامل المناسب والفعال مع‬
‫‪.‬األزمة‬
‫دور ومسؤوليات المتخصصين في‬
‫العالقات العامة في إدارة األزمات‬
‫في إدارة األزمات‪ ،‬يلعب المتخصصون في العالقات العامة دوًرا حاسًم ا في توفير المعلومات‬
‫الصحيحة والتواصل مع الجمهور ووسائل اإلعالم‪ .‬يجب أن يتمتعوا بالقدرة على التفكير االستراتيجي‪،‬‬
‫‪.‬واتخاذ القرارات السريعة‪ ،‬والتواصل بفعالية في ظروف الضغط‬
‫األدوات المستخدمة في إدارة األزمات في مجال العالقات‬
‫العامة‬
‫النشر الصحفي‬ ‫استخدام وسائل اإلعالم لنشر المعلومات الصحيحة والتواصل مع‬
‫‪.‬الجمهور‬

‫وسائل التواصل االجتماعي‬ ‫استخدام منصات التواصل االجتماعي لنشر التحديثات واألخبار‬
‫‪.‬الهامة للجمهور‬

‫االتصال العام‬ ‫تنظيم مؤتمرات صحفية وندوات لتبادل المعلومات والتواصل مع‬
‫‪.‬وسائل اإلعالم والجمهور‬
‫أمثلة على أفضل الممارسات في إدارة األزمات‬
‫أزمة صحية‬
‫مع الخبراء الطبيين لتقديم نصائح وإرشادات ‪ XYZ‬تعاونت شركة‬
‫للجمهور حول كيفية التعامل مع أزمة صحية‪ ،‬مما أثبتت فعالية‬
‫‪.‬استراتيجيتها وزيادة الثقة بين الشركة والجمهور‬
‫أزمة بيئية‬
‫بتوفير أدلة وحقائق عن الوضع البيئي المتأثر ‪ ABC‬قامت شركة‬
‫بأزمة بيئية‪ ،‬مما ساعد في نشر الوعي وحث الشركات األخرى على‬
‫‪.‬اتخاذ إجراءات بيئية مستدامة‬
‫استنتاجات وتوصيات‬
‫بناًء على المعلومات المقدمة‪ ،‬يمكن االستنتاج أن العالقات العامة تلعب دوًرا حاسًم ا في إدارة األزمات‪ .‬لتحقيق نجاح إدارة األزمات‪ ،‬يجب وضع‬
‫استراتيجيات جيدة‪ ،‬والتواصل بشكل فعال‪ ،‬واالستعانة بالمتخصصين‪ .‬وباستخدام األدوات المناسبة واتباع أفضل الممارسات‪ ،‬يمكن للمنظمات التعامل مع‬
‫‪.‬األزمات بنجاح والحفاظ على سمعتها وثقة الجمهور‬