‫أثر تطبيق مبادئ التميز المؤسسي على أداء العمل البلدي وتأثيرها على عناصر الفعالية والكفاءة والسمعة‬

‫والربحية‬
 ‫الملخص التنفيذي‬
‫‪2‬‬

‫بع د ح والي ثالث ة عق ود من ال زمن أثبتت ب رامج التم يز المؤسس ي فعاليته ا وتأثيره ا وق درتها الكب يرة على تط وير‬
‫الش ركات والمؤسس ات في جمي ع أنح اء الع الم‪ .‬وفي المنطق ة العربي ة دخلت ب رامج التم يز مث ل الـ ‪European‬‬
‫)‪ Foundation for Quality Management (EFQM‬األوروبي و ‪ Baldrige‬األم ريكي إلى‬
‫القطاعات الخاصة والحكومية‪ ،‬وانتشرت مفاهيمها من خالل جوائز التميز مثل جائزة الملك عبد العزيز للجودة في‬
‫السعودية‪ ،‬وجائزة الملك عبد اهلل الثاني للتميز في األردن‪ ،‬وجائزة ابوظبي للتميز الحكومي وغيرها‪ .‬وأصبح هناك‬
‫اهتم ام متزاي د في المش اركة في تل ك الج وائز‪ ،‬لالس تفادة من تق ارير التق ييم في تط بيق مع ايير التم يز ومجاالت ه في‬
‫الكثير من المؤسسات وعلى مختلف األصعدة‪.‬‬
 ‫تقديم حول أنظمة التميز المؤسسي‬
‫‪3‬‬

‫‪ ‬التميز المؤسسي هو التطبيقات المتفوقة في مجاالت إدارة أنشطة المؤسسة ومهامها ومواردها‪ ،‬لتحقيق النتائج المنشودة‬
‫للمؤسسة في ضوء المفاهيم األساسية للتميز‪.‬‬
‫‪ ‬يتمح ور التم يز المؤسس ي ح ول تحدي د متطلب ات ورغب ات عمالء المؤسس ة الحالي ة‪ ،‬والمس تقبلية‪ ،‬وتحليله ا‪ ،‬ومن ثم‬
‫بن اء السياس ات واألنظم ة والعملي ات في المؤسس ة به دف تلبي ة وتحقي ق تل ك المتطلب ات والرغب ات من خالل اإلب داع‬
‫واالبتك ار المس تمرين‪ ،‬علي ه ف ان قلب التم يز الن ابض ه و رض ا العمالء‪ ،‬ومحرك ه الفاع ل ه و قي ادة الش ركة وموارده ا‬
‫البشرية‪.‬‬
‫‪ ‬انتشر مفهوم التميز المؤسسي بشكل كبير في الشرق األوسط خالل األع وام الماضية‪ ،‬وخصوصا بعد انطالقة العديد من‬
‫ج وائز التم يز والج ودة مث ل ج ائزة دبي للتم يز‪ ،‬وج ائزة المل ك عب د العزي ز للج ودة‪ ،‬وج ائزة المل ك عب د اهلل الث اني للتم يز‬
‫وغيرها‪ .‬وبسبب أهتمام الجهات الحكومية في هذه الدول برضى العمالء والمراجعين ومتطلباتهم فقد بدأت تطور عملياتها‬
‫اإلدارية بهدف الوصول إلى تلبية متطلبات التميز‪.‬‬
 ‫تقديم حول أنظمة التميز المؤسسي‬
‫‪4‬‬

‫‪ ‬أثبتت الدراسات والبحوث أن المؤسسات أو الشركات التي تطبق ب رامج التميز واستراتيجياتها تتفوق‬
‫على نظيراتها في العديد من المجاالت مثل رضا العمالء‪ ،‬والمبيعات‪ ،‬وانخفاض التكاليف التشغيلية‪،‬‬
‫وارتفاع مستوى الجودة واإلنتاج‪ ،‬ورضا الموظفين وغيرها من عوامل النجاح‪ .‬ولهذا فعلى سبيل المثال‬
‫ف ان نم وذج الـ ‪ EFQM‬لوح ده يتم تطبيق ه حالي ا في ح والي ثالثين أل ف منش أة ومؤسس ة في أوروب ا‬
‫وحدها‪.‬‬
‫‪ ‬أثبتت ب رامج التم يز المؤسس ي العالمي ة فعاليته ا وأثره ا االيج ابي الكب ير على مختل ف مج االت‬
‫ونش اطات العم ل اإلداري واإلنت اجي في العدي د من الش ركات المحلي ة والعالمي ة‪ .‬فالتج ارب العربي ة‬
‫والعالمي ة أثبتت وبم ا ال ي دع مج اال للش ك أن تط بيق تل ك ال برامج ي ؤدي إلى معالج ة الكث ير من‬
‫المشاكل والتحديات اإلدارية‪ ،‬والسير بالمؤسسة نحو مستقبل مشرق ومتميز‪.‬‬
 ‫فوائد تطبيق أنظمة التميز المؤسسي وأثرها على العمل البلدي‬
‫‪5‬‬

‫‪ ‬التفوق في النظام الشامل لألداء المؤسسي والممارسات التطبيقية لهذا النظام وتحقيق النتائج المتميزة للمعنيين‪.‬‬
‫‪ ‬تحس ين األداء واالرتق اء بمس توى الخ دمات والمنتج ات أو الخ دمات المحلي ة وتمكينه ا من المنافس ة اإلقليمي ة‬
‫والعالمية‪.‬‬
‫‪ ‬النجاح الدائم على المدى القريب والبعيد‪ ،‬وكسب والء المتعاملين‪.‬‬
‫‪ ‬ثبات التوجه االستراتيجي‪.‬‬
‫‪ ‬خفض التكاليف وزيادة اإلنتاجية واكتشاف فرص التحسين واستثمارها‬
‫‪ ‬استدامة النتائج االيجابية إو ضافة قيمة للمتعاملين‬
‫‪ ‬القيادة بالرؤية وسرعة التكُّيف مع التغيير‬
‫‪ ‬النجاح من خالل مواهب وقدرات العاملين‪ ،‬وتنمية القدرة المؤسسية وبناء مستقبل مستدام‪.‬‬
 ‫التميز المؤسسي في المملكة‬
‫‪6‬‬

‫‪ ‬يولي العالم اليوم اهتماما متزايدًا ببرامج وج وائز الجودة والتميز المؤسسي انطالقا من أهميتها ودورها‬
‫الملم وس في تحس ين األداء واالرتق اء بمس توى الخ دمات والمنتج ات المحلي ة وتمكينه ا من المنافس ة‬
‫اإلقليمية والعالمية‪.‬‬
‫‪ ‬وبالدنا الغالية المملكة العربية السعودية ليست بمعزل عن كل هذا الح راك العالمي فقد أولت حكومتنا‬
‫كبير بتبني مفاهيم الجودة والتميز المؤسسي بإطالق جائزة الملك عبد العزيز للجودة‬ ‫الرشيدة اهتمام ًا ًا‬
‫والتميز المؤسسي بالمملكة‪.‬‬
‫‪ ‬من ه ذا المنطل ق دش نت الج ائزة نموذجه ا ليك ون بمثاب ة اإلط ار الم رجعي لتط بيق الج ودة والتم يز‬
‫المؤسس ي في المملك ة‪ ،‬وق د روعي في تص ميمه وبن اء مع اييره الرئيس ية والفرعي ة ع ددًا من العناص ر‬
‫الرئيس ية لتجع ل من ه نموذج ًا وطني ًا موح دًا للج ودة والتم يز المؤسس ي لجمي ع القطاع ات في المملك ة‪.‬‬
‫وتتلخص ه ذه العناص ر في ك ون ه ذا النم وذج ب ني على أس اس التمكين لمب ادئ الج ودة والتم يز‬
‫المؤسسي و تجذيرها بطريقة علمية ووفق أفضل الممارسات العالمية وبما يتناسب والبيئة المحلية‪.‬‬
 ‫الخالصة‬
‫‪7‬‬

‫من أجل رفع مستوى الرضى عن الخدمات البلدية بما في ذلك التراخيص البلدية‬
‫وللوصول إلى أعلى مستويات رضا المستفيدين وتميز الخدمة وتفوقها؛ ال بد من تطبيق‬
‫استراتيجيات ‪ EFQM‬للتميز المؤسسي‪ ،‬والوصول بالعمل البلدي إلى مستوى إعتراف‬
‫"المؤسسات الملتزمة بالتميز" (‪ )Committed To Excellence‬حسب معايير‬
‫وشروط المؤسسة األوروبية إلدارة الجودة ‪ .EFQM‬وكذلك المشاركة بالدورات‬
‫المتتالية لجائزة الملك عبدالعزيز للجودة‪.‬‬
‫شـكـرًا لـكـم‬