‫منظمات دولية طبقت مفهوم إدارة الجودة الشاملة‬

‫هناك العديد من المنظمات العالمية قد أثبتت تميز واضح في نتائجها من خالل تطبيقها‬
‫المفهوم إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬وحققت نتائج مشجعة في هذا المجال‪ ،‬ويمكن الرجوع في‬
‫هذا الصدد إلى ‪:‬‬
‫شركة زيروكس (‪)Xerox‬‬ ‫•‬
‫• شركة الخطوط الجوية البريطانية (‪)British Airways‬‬
‫• شركة (‪)IBM‬‬
‫• شركة بول ريفير للتأمين (‪.)Paul Rever Insurance‬‬
‫• البريد الملكي (‪)Royal Mail‬‬

‫و فيما يلى إستعراض لنموذج لشركتين قامتا بتطبيق هذا المفهوم ‪-:‬‬
 ‫تجربة شركة زيروكس )‪(XEROX‬‬
‫من حافة الهاوية إلى أفاق للمستقبل‬
‫قبل إستخدام أساليب الجودة الشاملة‬
‫كانت تقاتل من أجل استرداد حصتها السوقية المفقودة ( ‪ %65‬من حصتها فى السوق فى الثمانينات)‬ ‫•‬
‫صعوبات و عثرات و ازمات مالية (انخفاض سعر السهم من ‪ 70‬دوالر الى اقل من ‪ 5‬دوالرات فى ‪)2001‬‬ ‫•‬
‫تكاليف انتاج عالية جدا بالنسبة للمنافسين ‪.‬‬ ‫•‬

‫بعد إستخدام أساليب الجودة الشاملة‬

‫التطبيق على جميع عمليات الشركة (عمالء‪-‬موردين‪-‬موظفين) ‪.‬‬ ‫•‬
‫المقارنة مع المنافسين بإستخدام اسلوب المقاييس المرجعية ‪.‬‬ ‫•‬
‫الغاء التكاليف الهامشية و اكتشاف عناصر الجودة الرديئة فى االنتاج ‪.‬‬ ‫•‬
‫التركيز على االسعار و تخفيضها مع الحفاظ على الجودة و الحفاظ على عالقات ممتدة مع العمالء ‪.‬‬ ‫•‬
‫حقق لها هذا االسلوب استرداد حصتها السوقية بنسبه ‪ % 100‬وحققت أرباح مذهله وحققت أهدافها ‪ .‬وخفض‬ ‫•‬
‫تكاليفها عن تكاليف منافسين الصناعة‪.‬‬
 ‫تجربة شركة تويوتا )‪(Toyota‬‬
‫قبل إستخدام أساليب الجودة الشاملة‬
‫‪:‬حّددت تويوتا ثمانية أنماط من الهدر في العمل و إجرائات التصنيع‪ ،‬هي‬

‫‪ .1‬فرط اإلنتاج‪ overproduction‬فإنتاج سلع لم تقَّد م طلبياتٌ لها يستدعي زيادَة عدِد العاملين و تكلفةِ التخزين‬
‫والنقل‪.‬وقد اعتبر أوهنو هذا هدرًا أساسيًا ألنه يسبب معظم أنماط الهدر األخرى‪.‬‬

‫‪ .2‬االنتظار (إضاعة الوقت))‪ .waiting (time on hand‬وهذا يحدث عندما تكون مهمة العامل مجرد مراقبة آلة‬
‫مؤتمتة‪ ،‬أو الوقوف جانبًا بانتظار ُعّد ٍة أو قطعة غيار أو غيرها‪ ،‬أو عندما ال يوجد للعامل ما يعمله بسبب وجود مخزون‬
‫زائد من السلع التي ينتجها ‪ ،‬أو بسبب تعطل آلة ‪ ،‬وغير ذلك‪.‬‬

‫‪ .3‬النقل أو التفريغ غير الضروري‪. unnecessary transport conveyance‬وهذا يحصل عند قطع مسافات طويلٍة‬
‫في العمل أو في نقل المواد أو قطع الغيار أو السلع المصَّنعة من أماكن التخزين أو إليها ‪.‬‬

‫‪.4‬المعالجات الزائدة عن الحاجة أو المعالجات غير السليمة ‪ . over processing or incorrect processing‬وهذه‬
‫تتجلى في اتخاذ خطوات غير ضرورية في تصنيع المنَتج‪ ،‬وفي المعالجات غير الفعالة الناجمة عن استعمال ُع َد د سيئة‬
‫وتقديم تصميم غير ناجح للمنَتج‪.‬وهذا يسبب حركة غير ضرورية وعيوبًا في اإلنتاج ‪ .‬ويحدث الهدر أيضًا عند تقديم‬
‫منتجات جودتها أعلى مما هو ضروري‪.‬‬
 ‫‪. 5‬زيادة الموجودات من البضائع ‪ .excess inventory‬ونعني بهذا الزيادَة في المواد‬
‫األولية أو في الّسلع المصّنعة‪ ،‬إذ إن ذلك قد يؤدي إلى طول بقائها قي المعامل ومن ثم بطالن‬
‫استعمالها أو تعرضها لعيوب‪ ،‬فضًال على نفقات نقلها وتخزينها‪.‬ثم إن زيادة المخزونات تخفي‬
‫مشكالت مثل حدوث اختالالت في اإلنتاج‪ ،‬وتأخر تّسلم المواد من المزودين‪ ،‬وغير ذلك ‪.‬‬
‫‪. 6‬الحركة غير الضرورية ‪ . unnecessary movement‬وهي كل حركة مهدورة يتعين على العاملين القيام بها خالل‬
‫تأديتهم لعملهم ‪ ،‬مثل البحث عن قطع غيار أو ُع َد ٍد وغير ذلك‪.‬‬
‫‪.7‬العيوب‪ . defects‬فإنتاج قطع معيوبة ‪ ،‬أو إصالحها بعد فحصها ‪ ،‬وكثرة النفايات الناجمة عن العيوب ‪ ،‬كل هذا يعني‬
‫هدر قدر كبير من الوقت والجهد والمال‪.‬‬
‫‪. 8‬اإلبداع غير المستثمر للعاملين‪. unused employee creativity‬‬
‫عدم اإلنصات إلى موظفيك وعمالك قد يفّو ت عليك فرصة إدخال أفكار أو مهارات أو فرص تعّلم متميزة يجود بها هؤالء‬
‫العاملون‪.‬‬
‫بعد إستخدام أساليب الجودة الشاملة )‪-..‬التحسين المستمر كايزن – المقاييس المرجعية – ستة سيجما(‬
‫من أعلى شركات صناعة السيارات ربحية في العالم‪.‬‬ ‫•‬
‫منتجات ذات عمر أطول و أعطال أقل ‪.‬‬ ‫•‬
‫السمعة المتميزة و التميز بسبب جودة منتجاتها‬ ‫•‬
‫الشركة االولى على العالم فى الوحدات المنتجة (‪ )9497754‬وحدة عام ‪2007‬‬ ‫•‬
‫أكبر شركة مدرجة فى اليابان من حيث القيمة السوقية و الربح‬ ‫•‬