Ảnh hưởng

nhóm tới hành vi

tiêu dùng
Nhóm 2:

Trần Phương Nam PS26855

Nguyễn Thị Hạnh Dung PS34397
Nguyễn Hoàng Huy PS
Nguyễn Thanh Sơn PS34239

Môn: Hành Vi Khách Hàng – GV: Lương Ngọc Bích

 Nội Dung Bài Học

1. Khái niệm nhóm tham khảo; Tầm quan 2. Văn hoá nhóm tham khảo và sự ảnh hưởng
trọng của nhóm tham khảo tới kế hoạch marketing

3. Giao tiếp nội bộ nhóm và tầm quan trọng 4. Ứng dụng ảnh hưởng nhóm tham khảo để
của sự truyền miệng đưa sản phẩm mới ra thị trường thành công
Nhóm tham khảo là một nhóm có những quan điểm và giá
trị được những cá nhân khác sử dụng để làm nền tảng cho
hành vi hiện tại của họ
Định nghĩa nhóm tham khảo
 Nhóm thứ hai

Nhóm ưu tiên Các loại Nhóm hình thức

nhóm
tham
khảo

Nhóm Nhóm Nhóm

Nhóm phân ly
thành viên được khao khát trực tuyến
 Các kiểu ảnh hưởng của nhóm tham
khảo tới hành vi tiêu dùng

Truyền tin Tiêu chuẩn Gia nhập

2. Văn hoá nhóm tham khảo và sự ảnh
hưởng tới kế hoạch marketing
 - Văn hóa nhóm -
Được tạo nên bởi cá nhân trong nhóm,
dựa trên sự trung thành với sản phẩm,
thương hiệu hoặc hành động tiêu dùng
nhất định nào đó.
 Cộng đồng thương hiệu
Thành lập dựa trên cơ cấu các mối quan hệ xã hội giữa
những người sử dụng thương hiệu và tương tác của
những người sử dụng (chủ) thương hiệu này với chính
thương hiệu đó, các sản phẩm của thương hiệu thậm
chí cả công ty của thương hiệu đó
 Giá trị của Cộng đồng thương hiệu

1 Tạo mạng lưới xã hội

2 Tương tác với thương hiệu

3 Cách sử dụng sản phẩm

4 Chi phối ấn tượng thương hiệu

3. Giao tiếp nội bộ nhóm và tầm
quan trọng của sự truyền miệng
Giao tiếp nội bộ
nhóm

● Có 2 cách cơ bản người tiêu

dùng tìm kiếm thông tin:
● 1. Quan sát

● 2. Tìm kiếm và tiếp nhận lời

khuyên dưới dạng truyền
miệng (WOM)
 Giao tiếp
truyền
miệng
● Giao tiếp truyền miệng WOM
(Word Of Mouth) là việc cá nhân
chia sẻ thông tin với nhau qua lời
nói, bao gồm mặt đối mặt, trên điện
thoại, qua mạng Internet.
 Người định hướng quan điểm
Là những cá nhân rất tích cực chủ
động lọc, giải thích, hoặc đưa ra các
thông tin liên quan đến sản phẩm và
thương hiệu cho gia đình, bạn bè và
đồng nghiệp của họ. Đây cũng là
người có trải nghiệp về sản
phẩm/thương hiệu cùng ngành nhiều
nhất.
 Xây dựng chiến lược
Marketing tạo WOM

1. Quảng cáo ( Thúc đẩy, hình thành)

 Xây dựng chiến lược
Marketing tạo WOM

2. Dùng thử sản phẩm

 Xây dựng chiến lược
Marketing tạo WOM

3. Bán lẻ/Bán hàng cá nhân

 Xây dựng chiến lược
Marketing tạo WOM

4. Tạo dư luận
4. Ứng dụng ảnh hưởng nhóm tham khảo để đưa
sản phẩm mới ra thị trường thành công
Đối với một doanh nghiệp việc đưa ra một sản phẩm cải tiến hay sản phẩm
mới là yếu tố thiết yếu cho việc thúc đẩy doanh thu của doanh nghiệp, vì
vậy cần phải có kế hoạch cụ thể theo từng bước để đưa sản phẩm ra thị
trường
 Biểu đồ cải tiến

Người cải tiến

Người tiếp nhận Phần lớn người tiếp Phần lớn người tiếp
Người chậm chạp
sớm nhận sớm nhận muộn

Ứng dụng 1. Phân khúc thị trường

2. phổ biến sản phẩm

Thank you