Bài 1

1. 3 ứng dụng của nghiên cứu HVKH

- Phát triển
- Điều tiết
- Tác động của chiến lước marketing
2. Các phương pháp nghiên cứu HVKH
- Quan sát thực tế
- Phỏng vấn và khảo sát
3. Quá trình ra quyết định mua hàng của NTD
- Nhận diện nhu cầu => tìm kiếm thông tin => đánh giá và so sánh => mua
hàng => đánh giá sau mua
Bài 2
1. Nhân khẩu học là mô tả dân số theo quy mô, sự phân bố và kết cấu
- Các biến của nhân khẩu học
+ Giới tính
+ Độ tuổi
+ Nghề nghiệp
+ Học vấn
+ Thu nhập
2.
Bài 3
1.
Nhóm Nhóm tham khảo
Là hai hay nhiều cá nhân có chung
Là nhóm có những quan điểm
tiêu chuẩn, chuẩn mực, giá trị hoặc
và giá trị được những cá nhân
niềm tin và có mối quan hệ đước xác
khác sử dụng để làm nền tảng
định rõ ràng hoặc tiềm ẩn với nhau dù
cho hành vi hiện tại cho họ
cho hành vi của họ hoàn toàn độc lập
2. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo
- Truyền tin: xảy ra khi cá nhân sd hành vi và ý kiến của các thành viên
trong nhóm tham khảo như nguồn thông tin tiềm năng và có ích duaqwj
trên sự tương đồng giữa các cá nhân với các thành viên trong nhóm và sự
thông thái của thành viên đang tạo ra ảnh hưởng trong nhóm
 - Tiêu chuẩn: xảy ra khi 1 các nhân thỏa mãn kì vọng của nhóm để đạt
được lợi ích thực tế hoặc tránh đi 1 sự thừa nhận nào đó
- Gia nhập: ảnh hưởng này xảy a khi tiếp thu các giá trị với tiêu chuẩn của
nhóm.
3. WOM (word-of-mouth) là việc cá nhân chia sẽ thông tin với nhau qua lời
nói, bao gồm: đối mặt, trên đt, qua mạng,…
- Các chiến lược marketing tạo WOM: quảng cáo, dùng thử sản phẩm, sales,
tạo dư luận
Bài 4
1. Các yếu tố tạo nhận thức
- Tiếp xúc: xảy ra khi 1 tác nhân kích thích được đặt trong môi trường
phù hợp với một người nằm trong dây thần kinh cảm giác của người
đó (thính giác, thị giác)
- Sự chú ý: xảy ra khi tác nhân tác động kích thích một hay nhiều dây
thần kinh => não xử lí
- Diễn dã
2. Ảnh hưởng của nhận thức tới chiến lược marketing
- Ảnh hưởng nhận thức => chiến lược bán lẻ
- _____________________tên thương hiệu, logo
- _____________________việc quản lí thương hiệu
- _____________________chiến lược truyền thông
- _____________________tới quảng cáo
- _____________________thiết kế bao bì
Bài 5
1. Động cơ tiêu dùng là 1 trạng thái tâm lí diễn ra khi có sự khác nhau trong
nhận thức hiện tại và trạng thái mong muốn dẫn tới việc cân nhắc thực hiện
1 hành vi tiêu dùng (giống với nhu cầu)
2. Tháp maslow có 5 tầng
- Tầng 5: Nhu cầu thể hiện mình
- Tầng 4: Nhu cầu được quý trọng
- Tầng 3: Nhu cầu về xã hội
- Tầng 2: Nhu cầu về an toàn
- Tầng 1: Nhu cầu sinh lý
Bài 6
1.
 Phương pháp tiếp cận đa dặc điểm
- Là nghiên cứu vê 1 loại cá tính có ảnh hưởng tới một loạt những hành
vi tiêu dùng. Khi có cá tính laf phản ánh của nhu cầu
 Phương pháp tiếp cận 1 đặc ddiem
- Nghiên cứu về 1 loại cá tính có ảnh hưởng tới 1 loạt những HVTD.
Khi coi cá tính là phương pháp ảnh hưởng của nhu cầu
+ Chủ nghĩa vị chúng tiêu dùng: phản ánh sự khác biệt của 1 cá nhân
trong xu hướng những KH thành kiến với với việc mua các sp ngoại
+ Nhu cầu nhận thức (NFC) phản ánh sự khác biệt của 1 cá nhân trong
xu hướng của KH thích thú suy ngẫm
+ Nhu cầu của KH về tính độc nhất: pả ánh sự khác biệt cá nhân trong
xu hướng KH theo đuổi sự khác biệt so với những người khác bằng
cách mua sd và vức bỏ sp
2. Cá tính thương hiệu là 1 tập hợp các đặc điểm của con người liên quan với
thương hiệu.
a) KH so sánh chia sẽ “tính người” với thương hiệu
b) Cá tính thương hiệu tạo ra những kì vọng về những đặc điểm thương
hiệu chính
c) Cá tính thương hiệu thường là cơ sở cho mqh lâu dài với thương hiệu
Bài 7
1. Thái độ hình thành từ 3 thành phần
- Nhận thức: niềm tin đối với một số thuộc tính hoạc toàn bộ sản phẩm
- Ảnh hưởng: cảm xúc hoặc cảm giác đối với một số thuộc tính hoặc
toàn bộ sản phẩm
- Hành vi: xu hướng hành vi đối với một số thuộc tính hoặc toàn bộ sản
phẩm
2. Các chiến lược làm thay đổi thái độ
- Thay đổi thành phân nhận thức
+Thay đổi niềm tin
+Chuyển dịch sự quan trọng
+Thêm niềm tin
+Thay đổi lí tưởng
- Thay đổi thành phần cảm xúc
+Phương pháp điều khiển phản ứng cổ điển
+Cảm xúc với quảng cáo hoặc website
+Sự tiếp xúc thường xuyên
- Thay đổi thành phần hành vi
Bài 8
1. Các ứng dụng của bản ngã trong marketing
- Quảng cáo: sự phù hợp về nd quảng cáo
+Đồng nhất với ý niệm củamooi trường
+Nhấn mạnh về thúc đẩy ý niệm ý niệm khác biệt nhằm tạo ra sự khác
biệt
- Định vị sản phẩm, thương hiệu
Sản phẩm => mối quan hệ => hành vi => sự hài lòng => tái cũng cố ý
niệm bảng ngã => khách hàng => mối quan hệ =>.....
Bài 9
1. Các giai đoạn mua hàng: nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá và
lựa chọn, mua hàng, đánh giá sau mua.
2. Các loại vấn đề của khách hàng
- Vấn đề chủ động; là vấn đề khách hàng nhận thức được hay sẽ nhân
thức được trong những điều kiện thông thường
- Vấn đề bị động: là vấn đề khách hàng không nhận thức được
Bài 10
1. Các nguồn thông tin chính
- Kí ức
- Cá nhân
- Độc lập
- Nguồn marketing
- Nguồn trải nghiệm