KỸ NĂNG

KIỂM SOÁT
CẢM XÚC
TRONG GIAO
TIẾP
Nhóm 7
Trịnh Thu Trang  Nguyễn Thị Nguyệt Nga  Trần Huệ Trang  Trương Huyền Trang Nguyễn Quang
Huy  Phạm Nam Anh
 NỘI DUNG CHÍNH

Cảm xúc có vai trò gì trong giao tiếp? 1

Cảm xúc tiêu cực: đặc điểm và ảnh

2
hưởng

Rèn luyện kỹ năng kiểm soát cảm xúc 3

như thế nào?
 1

CẢM XÚC & VAI TRÒ CỦA CẢM

XÚC
TRONG GIAO TIẾP
“Cảm xúc là một trạng thái cảm giác phức
tạp dẫn đến những thay đổi về thể chất và
tâm lý ảnh hưởng đến suy nghĩ và hành
vi.”
HỌC THUYẾT NGHIÊN CỨU VỀ CẢM
XÚC
Sinh lý học Thần kinh Nhận thức
Những hoạt động trong não là Suy nghĩ và các hoạt động tinh
Những phản ứng bên trong cơ cơ chế dẫn đến cảm xúc thần ảnh hưởng đến sự hình
thể sản sinh ra cảm xúc thành cảm xúc

William James
Schachter-Singer
Carl Lange
CẤU TRÚC VAI TRÒ
Chủ quan Thúc đẩy hành động
“Sợ hãi” với những đối “Sợ hãi” sẽ khiến chúng ta thận trọng
tượng khác nhau hơn trong bóng tối

Sinh lý Giao tiếp với người khác

Tim đập nhanh, thở gấp, Xoa dịu một khách hàng đang
mồ hôi toát ra giận dữ

Biểu cảm Giúp người khác giao

“Né” hoặc “đờ ra” khi
gặp một chiếc xe ô tô
tiếp với mình
đang lao nhanh về phía Nói cho bạn bè biết chúng ta đang
mình cảm thấy “buồn”
 2

CẢM XÚC TIÊU CỰC

đặc điểm
& ảnh hưởng
 CẢM XÚC TIÊU CỰC
Các cảm Làm bạn cảm thấy
giác chán nản về bản thân
khiến cho hoặc những người
bạn cảm xung quanh, khiến bạn
thấy mất đi sự tự tin, giảm
buồn bã, lòng tự trọng hoặc mất
đau khổ, dần nhiệt huyết, đam
tổn mê với cuộc sống hiện
thương. tại
 đặc điểm
Đối lập, làm nổi bật và
cùng tồn tại với cảm
xúc tích cực

Thúc đẩy, khuyến khích con

người phát triển và hành
động để trưởng thành hơn
 ảnh hưởng

Suy nghĩ và hành động không

Tình trạng kéo dài + không được kiểm soát kịp
theo lý trí
thời sẽ những ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức
khỏe (phổi, tim, mất ngủ…)
 3

KỸ NĂNG
KIỂM
SOÁT
CẢM XÚC
General Adaptation Syndrome (GAS)
 KIỂM SOÁT CẢM XÚC
Điều chỉnh
hành động
của cơ thể

Hít thở sâu, thả

lỏng cơ thể; Mỉm
cười; Thay đổi
thế đứng, ngồi Nhìn mọi người, mọi vật bằng
sao cho thoải mái
Rèn luyện thái độ tích cực, vui tươi để
nhất tư duy tránh những cảm xúc tiêu cực
nảy sinh
 KIỂM SOÁT CẢM XÚC
Dùng những từ
ngữ mang tính Khéo léo
động viên, trong cách
khích lệ dành
cho đối
sử dụng
phương ngôn từ

Tự tin Nhìn vào mắt người

đối diện; Vượt qua sợ
vào hãi; Khám phá những
bản điều mới lạ; Đừng
chọn những mục tiêu
thân viễn vông
 KIỂM SOÁT CẢM XÚC TIÊU
CỰC
Không đổ lỗi cho người khác
Can đảm nhân sai lầm và tìm cách
giải quyết
Không tính toán thiệt hơn
Vứt bỏ những lời phàn nàn, chỉ trích và
thay thế bằng những lời khen ngợi
Suy nghĩ về mọi thứ một cách tích cực
 KIỂM SOÁT CẢM XÚC TIÊU
CỰC
Viết lại những cảm xúc của bản thân
khi thấy tiêu cực, bi quan
Bổ sung các thực phẩm giảm căng
thẳng
Vitamin B, C, D

Hạn chế hoặc từ bỏ các mối quan

hệ độc hại
Sự lừa dối, không được tôn trọng, bị bạo hành về thể xác,
luôn bị chỉ trích, đổ lỗi, ganh tỵ, luôn điều khiển đối
phương…
TÓM LẠI
Cảm xúc
1 Thúc đẩy hành động; Giao tiếp với
người khác; Giúp người khác giao
tiếp với mình

Cảm xúc tiêu cực

2 Ảnh hưởng cả về thể chất lẫn tinh
thần

Kỹ năng kiểm soát

3 Điều chỉnh hành động của cơ thể; Rèn
luyện tư duy; Khéo léo trong cách sử
dụng ngôn từ; Tự tin vào bản thân
HỎI & ĐÁP
CHÂN THÀNH CẢM
ƠN!
Nhóm 7

Trịnh Thu Trang

Nguyễn Thị Nguyệt Nga
Trần Huệ Trang
Trương Huyền Trang
Nguyễn Quang Huy
Phạm Nam Anh