Rendszerelmélet

Szervezet és folyamat modellezése

Dr. habil Berényi László

Szervezet és folyamat
• Szervezet: erőforráshalmaz, rendszer
• Folyamat: Rendszerben végbemenő
változássorozat
• Folyamat is rendszer!

• Modellezés tárgya:
– Szervezet statikus elemei
– Szervezet dinamikus elemei (folyamatai)
Szervezeti rendszer modellezése
• Változatos, bővíthető és testre szabható eszköztár
• Eszközöket adott célhoz kell igazítani
• Célterületek:
– Szervezeti elemek és kapcsolataik leírása
– Szervezeti folyamatok leírása

• Megjegyzés: a diasor csak példaszerűen emel

ki modelleket, nem célja ezek rendszerezése!
Szervezet modellezésének eszközei
• Szervezeti ábra
Ügyvezető igazgató

Főkönyvelő Értékesítő csoportvezető Szerviz csoportvezető

Takarítás,
Pénzügy-számvitel Értékesítő csoport Szerviz csoport Munkafelvevő
karbantartás

Pénzügyi ügyintéző Fénymásoló értékesítő Fénymásoló szerelő

Anyagkönyvelő Pénztárgép értékesítő Pénztárgép szerelő

Főkönyvi könyvelő Számítógép értékesítő Számítógép szerelő

Bolti eladó Mechanikus

Szervezet modellezésének eszközei
• Bizonylati út ábra
Szervezet modellezésének eszközei
• Döntési tábla
 Szervezet modellezésének eszközei
• Hálóterv (CPM)
300
300
2100
1
2100 2400

450 1350 2400

4
600 1500 2550
5
0 2 2550 2850
3
0 2850
0
8
6 7 9
1440 1590
1800 1950
Szervezet modellezésének eszközei
• Folyamatábra

Esemény
Szervezeti egység
Adatkör (CL)

Funkció Ügyfél bejelentkezése

Munkafelvevő Ügyfél Termékkatalógus Munkafelvevő Ügyfél Munkafelvevő Ügyfél

Ügyféladatok rögzítése Hibás termék adatainak rögzítése Hibatapasztalatok rögzítése

Munkafelvételi Munkafelvételi Munkafelvételi

lap lap lap

Ügyféladatbázis
-katbantartás

Belső
telefonkönyv
Munkafelvevő

Adatkör (CL)
Megfelelő szervizműhely értesítése

Kolléga bent van Kolléga házon kívül van

Belső
Munkafelvevő Szerviz csoport
telefonkönyv

Kolléga telefonos keresése

Kolléga elérhető Kolléga nem elérhető

Belső
telefonkönyv

Helyettes kolléga értesítése

Esemény Esemény
Szerviz csoport
Munkafelvevő

Ügyfél kapcsolása/fogadása

Szerviz csoport
Ügyfél

Lehetséges problémák megbeszélése

Szervízre átvétel szükséges Szervízre átvétel nem szükséges

Munkafelvevő Termékkatalógus Szerviz csoport

Ügyfél Ügyfél

Berendezés átvétele Instrukciók megadása

Átvételi Munkafelvételi
elismervény lap

Szerviz

Munkafelvételi
folyamat lezárva
Szervezet modellezésének eszközei
• Egy komplex megközelítés (ARIS)
Ügyvezető igazgató

Főkönyvelő Értékesítő csoportvezető Szerviz csoportvezető

Takarítás,
Pénzügy-számvitel Értékesítő csoport Szerviz csoport Munkafelvevő
karbantartás

Pénzügyi ügyintéző Fénymásoló értékesítő Fénymásoló szerelő

Anyagkönyvelő Pénztárgép értékesítő Pénztárgép szerelő

Főkönyvi könyvelő Számítógép értékesítő Számítógép szerelő

Bolti eladó Mechanikus

Adatkör (CL) Esemény

Szervezeti egység
Fő folyamatok
Adatkör (CL)

Irodagép értékesítés
Adatkör (CL)
Funkció
Pénztárgép értékesítés

Adatkör (CL)
Adatkör (CL) Munkafelvétel Szerviz

Tanácsadás

Dokumentum Esemény Esemény

Folyamatok elemei
• Tevékenységek
– Mi a célja?
– Hogyan kell lebonyolítani?
– Mikor kell lebonyolítani?
– Mik a megelőző/követő tevékenységek?
– Hogyan mérhető a teljesítmény?
– Milyen feltételek szükségesek a működéshez?
– Milyen adatok, információ szükséges a működéshez?
• Megvalósítók
• Eljárások
• Információ
Folyamatszemlélet megjelenése
• Minőségirányítás
• Stratégiaalkotás
• Controlling
• …
Folyamatok megismerésének
Elégedett
fontossága
ügyfél

Jó szolgáltatás

Megfelelő
Munkaszervezés
technológia

Folyamatok kialakítása és fenntartása

Műszaki háttér
HR: szaktudás
biztosítása

Egyértelmű
HR: motiváció
utasítások