Student Support services strategy 2006 – 2012 

Section one – background 

1.1 Support service mission statement 

The mission of support services is to provide a range of advice services to 
students that fully reflect the needs of the group as a whole and of the individuals 
within it. The services provided are to ensure that students are supported to 
better enable learning, progression and success. 
To achieve this mission support services will operate within quality frameworks, 
and will seek to expand the service base in line with the increasing diversity of 
the student profile and the different needs that present themselves within our 
academic community. 

1.2 Context 

The College is to re­locate to the Greenwich peninsular in 2009. This will present 
Student Services with new challenges, amongst which will be the increasingly 
diverse profile of learners.  Plans for re­location sit alongside increasing 
legislative responsibilities – such as the Disability Equality Duty, and the 
forthcoming Age Equality Legislation. It is clear that the positive duties of the new 
legislation will place additional requirements on College services, and as a small 
College, it is likely that the full range of services required cannot be provided 
unless shared  models of provision are developed with  partner Colleges, 
including Rose Bruford, Trinity Laban and Goldsmiths. 

The introduction of fees and bursaries will impact on the service – more pre­entry 
enquiries from students and parents, higher levels of student debt, and more 
pressure on students to succeed within the shortest timescale possible are all 
likely. Students are already approaching Education as ‘savvy’ consumers who 
are more likely to challenge provision as the cost to them increases. 

Potential changes in the way disabled students are funded will also impact on 
service provision. It is likely that allocations made to individual students will 
cease and funding provided directly to Colleges for the support of disabled 
students. There will be an increasing requirement for educational institutions to 
work in collaboration with external providers – for example Health and community 
care, social service and so on. The Learning Skills Council is moving towards a 
regional model of funding for students with disabilities or additional learning 
needs. 

The impact for the College will be that student facing services will more than ever 
need to ensure high levels of effectiveness, forward plan the specifics of student 
support, be clearly accountable, transparent, and accessible.

1 
2. Support Services strategy 2006­ 2012 

2.1 Student Service development – preparing for re­location 

Research current and future student communities to inform service expansion 

Develop service model of how support will function in the new Ravensbourne. 

Re­brand the service in preparation for the move to Greenwich, and to more 
accurately reflect the range of services on offer 

2.2 Partnership model of service and resource delivery 

Continue to develop student service and support partnerships within the College 
functional structure 

Foster collaborative arrangements with partner Colleges to improve and expand 
the scope and expertise of the service base 

2.3 Support the roll­out of the new curriculum 

Develop and implement a learning support strategy 

Embrace the principles of accessible curricula, working in partnership with the 
academic community 

Ensure equal access to additional learning support and development for 
students. 

2.4 Contribute to the Review and Development of the Personal Tutorial 
System 

Within the newly validated Courses, use the PPD unit to effectively embed the 
personal tutorial system and process 

2.5 Develop the role of orientation and induction 
Develop strategy and implementation plans for a Regional Access Centre 

In partnership with induction stakeholders (LRC, Courses, ICT) develop and 
enhance the Student Induction programme

2 
2.6 Quality frameworks and codes of practice 

Continue to develop and improve quality assurance – in particular to measure the 
effectiveness of services and promote the continuing professional development 
of student services staff.

3 
 Implementation 

Service  Corporate aim  Proposed implementation  Monitoring progress/  by 

Strategic Aim  outcomes 
2.1Prepare for re­  Aim 3, objectives  Implement effective communication and collaborative  ACM reports/ Diversity  06/7 
location  1,7  working practices that enable Educational Partnerships  Department reporting to 
Tutor role to inform forward planning of service and  Diversity Committee 
resource development through the capture and analysis 
of data/ research. 

Aim 3,  Introduce annual disability specific questionnaires and  Student Services annual  05/6 

objective1,7  focus groups in support of the Disability Equality Scheme  report / updating Disability 
Equality Scheme Action Plan 
Aim 3, objective 7  Investigate the introduction  of a College funded hardship  Establish fund  07/8 
fund for EU and International students 
Report on fund allocations 
Work in partnership with Head of Fundraising to establish 
International Hardship Fund 

Aim 3, objective 7  Develop plans for counselling service on new site, from  Tender specification  07/8 

outsourced or shared resource making specific efforts to  document 
recruit a more diverse gender and ethnic profile of 
counsellors, through a competitive tendering process 

Aim 3, objective 7  Investigate alternative advice and support options,  Proposal document in  08/9

particularly for out of hours support (e.g. telephone  partnership with Rose 
counselling services in partnership  with other  Bruford/ Trinity Laban 
educational providers 

4 
 Aim 3, objective 7  Investigate working partnerships with the new Head of  Build available funding for  07/8 
Fund­raising, build data on charitable trusts and other  students 
sources of student support through increased research 
and networking activity  Produce booklet for students 

Aim2, objective 1  Create and establish a Regional Access centre on the  Proposal document  06/7 

Aim 3, objective 7  new site, with partner colleges. 
Detailed tender/ service  07/8 
specification document 

Service implementation 
planning 
Aim 3, objective 7  Research local medical practices in Greenwich, or  Produce table of practices  07/8 
service sharing with other universities and colleges 
Detailed negotiation on 
service provision  08/9 

Aim 1  Work with Estates personnel and the re­location team to  Re­location planning process  Ongoing 

ensure full disabled access for re­location 
Publish accessibility 
statement for College 
website/ prospectus for new 
location 
2.2Develop 
Partnership model 
of service delivery 
Aim 3, objective 7  Work with finance department to develop model for  Identify and Impact Assess  06/7
student facing financial services  relevant student finance 
policies 
Publish student guide to 
College financial policies 

5 
 Develop and publish a Disability Equality Scheme (DES),  Publish Scheme and Action 
ensuring regular impact monitoring  Plan 
Dec 06 
Identify common DES action plans across the 
partnership and investigate service enhancements  Draft plan for additional 
through new shared posts  shared student services posts 
in the areas of mental health  07/8 
advisory services, and shared 
dyslexia tutor posts. 

Aim 3, objective 7  Develop service responses in line with ‘every child  Full review of support  08/9 

matters’ and LSC proposals for regional funding based  mechanisms and referrals to 
on collaborative arrangements for supporting learners  external links 
with disabilities (partnership approaches with 
community/social/ healthcare providers) 

2.3 Support the  Aim 3, objective  Improve the on­entry diagnostic screening process to  Link programme to contextual  06/7 

roll­out of the new  1,3,7  enable better links to the curriculum  studies and PPD work on re­ 
curriculum  validated courses 
Aim 3, objective  Undertake a collaborative project with Rose Bruford  Research proposal  06/7 
1,5  College to research alternative forms of assessment 
relevant to practitioner based courses 

Aim 3, objective 7  Review academic support services and staffing  Gather student evaluative  06/7

implications for a more diverse learner profile and the  feedback for service ACM 

6 
 introduction of year 0 courses (Study skills, Learning 
difficulties, English as second language, and literacy )  Service structure and new 
post proposals  07/8 
2.4 Review and  Aim 3, objective 5  Contribute to the development of the Personal Tutorial  06/7 
development of  system, in particular propose a delivery framework based 
personal tutorial  on the PDP units, and the development of a student 
system  centred e­portfolio of evidence. 

2.5Develop role of  Investigate the introduction of ‘buddy’ systems to support  Pilot scheme with evaluative  06/7 

orientation and  students with particular learning needs/ disabilities  review for Service ACM 
induction  through the induction and orientation process. 

Introduce risk assessment policy for students with certain 
medical conditions/ disabilities where appropriate to  Draft Personal Evacuation 
include a Personal Evacuation Plan where appropriate  Plan to H&S committee for  06/7 
approval 

2.6Quality  Investigate external quality benchmarking for  work towards MATRIX  07/8

assurance  implementation  standard 

Develop CPD programme in line with evolving 
professional standards for staff working with students 
with disabilities/ learning difficulties 

7 
8