BIHEVIORALNE VJETINE: definiraju se u znaenju tjelesnog ponaanja za vrijeme

interakcije.

Ukljuenost u interakciju:
-tie se mjere u kojoj osoba sudjeluje u konverzaciji.
-obuhvaa tri imbenika:
1.Responzivnost: tendencija mentalnom reagiranju na socijalne okolnosti i prilagodbu
tako da osoba zna to i kada treba rei.
2.Perceptivnost: stupanj u kojem osoba zna znaenje koje drugi pridaju vlastitom
ponaanju i znaenje koje osoba treba pripisati ponaanju drugih.
3.Pozornost: odnosi se na mjeru u kojoj je osoba svjesna podraaja u svojoj neposrednoj
okolini.

Upravljanje interakcijom:
-osim to mora biti ukljuen u interakciju, komunikator mora znati i kako njome
upravljati radi ostvarivanja vlastitih ciljeva.
-sposobnost upravljanja interakcijom stjee se u djetinjstvu, u dobi u kojoj se ue pravila
uspjene interakcije.

Fleksibilnost ponaanja:
-oznauje mjeru u kojoj komunikatori poznaju i primjenjuju alternativna ponaanja radi
ostvarenja jednog te istog cilja.

Sluanje:
-sluanje poveava komunikacijsku kompetenciju.
-bez dobra sluanja malo je koristi od zauzimanja drutvenih perspektiva i samopraenja.
-da bi se komunikacija mogla prilagoavati potrebama drugih, oni se moraju sluati.

Drutveni stil:
-stil oznauje nain komuniciranja, a ne njegov sadraj; oznauje nain kako se neto
kae.
-varijabla stila se zove dominacija.
-Transakcija: proces koji ukljuuje bar dvije osobe , od kojih svaka utjee na ponaanje
one druge.