Fakta Huraian Contoh

Keputusan Pilihan dibuat melalui pel. alternatif yg sedia ada

Proses menentukan pilihan antara beberapa alternatif bagi menyelesaikan mslh
Pembuat Merupakan teras perancangan
keputusan Keputusan rasional dgn langkah2 yg sistematik dpt memberi hasil kpd organisasi
Keputusan dibuat utk meningkatkan prestasi oganisasi
Keputusan rutin : Keputusan dibuat utk
menyelesaikan mslh Pengurus menyelesaikan mslh
Segala keputusan ditetapkan bayaran gaji bulanan
Keputusan dibuat dgn cepat
Jenis keputusan Keputusan tak rutin : keputusan dibuat mengikut
situasi mslh dihadapi Pengarah urusan syarikat membuat
Pengurus membuat analisis utk membuat keputusan keputusan mengenai pmbentukan
Melibatkan risiko tinggi visi organisasi
Keputusan sangat penting bagi pengurus atasan
Mengenal pasti masalah
Mengutip data
Proses membuat Menganalisis data
keputusan Menjana alternatif
Menilai alternatif
Memilih alternatif
Pengurus sedar kewujudan mslh dlm organisasi
Tujuan utk menyelesaikan mslh yg wujud
Mengenal pasti
Pengurus menyenaraikan mslh mengikut kepentingan
mslh
Pengurus memilih mslh terpenting perlu diselesaikan dgn cepat
Pengurus mempunyai kemahiran pembuata keputusan yg tinggi bagi menyelesaikan mslh
Pengurus mendapat maklumat berkaitan mslh
Mengumpul maklumat dari sumber dalaman & luaran
Mengutip data
Maklumat yg lengkap dpt membuat keputusan yg tepat
Menggunakan kaedah kuantitatif & kualitatif
Data dianalisiskan menggunakan kaedah kuantitatif & kualitatif
Menganalisis Kaedah kuantitatif ialahkaedah yg menggunakan angka
data Kaedah kualitatif ialah kaedah menggunakan pengalaman
Data dianalisis digunakan utk menari menjana alternatif
Pengurus menjana alternatif bagi menyelesaikan mslh
Menjana Pengurus menggunakan kaedah sumbang saran utk mendapat idea
alternatif Pengurus mendapat idea melalui kaedah Delphi & kumpulan fokus
Dapat membantu pengurus menjana idea yg berkualiti
Pengurus membuat penilaian bagi setiap alternatif yg dijanakan
Menilai alternatif Pengurus membuat bandingan bagi setiap alternatif berdasarkan kekuatan / kelemahan
Pengurus menyenaraikan alternative mengikut keutamaan
Langkah diambil o pengurus bagi menyelesaikan mslh
Pemilihan alternative terbaik bergantung kpd penilaian yg telah disenaraikan bagi setiap
Memilih
alternatif
alternatif
Alternatif dipilih berisiko rendah
Alternatif dpt memastikan matlamat organisasi tercapai
Keputusan Keputusan dibuat menggunakan angka
kuantitatif Membuat keputusan scr objektif
Alat Keputusan Statistik deskripif
kuantitatif Pokok keputusan
Kaedah mengumpul , menyusun & menganalisis maklumat dpt memberi gambaran yg jelas ttg
mslh dihadapi
Statistik deskripif
 min, media & mod : statistik mengukur kencenderungan memusatan bagi maklumat
berangka
Alat Statistik jualat ,varians & sisihan piawaian : statistik mengukur darjah serahan maklumat berangka
deskripif carta & graf : melalui gambar rajah carta & graf utk memudahkan perbandinagan
dilakukan

Mengumpul data
Memproses data
Menganalisis data
Langkah statistik
Menginterpretasi data
Mempersembahkan data

Gafik menunjukkan kemungkinan berlaku drpd tindakan alternatif berasaskan kpd

Pokok keputusan
keberangkalian situasi
Merupakan alat keputusan kuantitatif
Ciri pokok Meramal keadaan berdasarkan keberangkalian
keputusan Meramal keuntungan dlm puangan dijangka
Melibatkan pengiraan & mencari nilai pulangan tertinggi
Tentukan alterbatif dipilih bagi setiap kemungkinan
Langkah pokok Tentukan hasil darab keberangkalian keadaan dgn pulangan dijangka
keputusan Tentukan pulangan jangkaan bagi setiap alternatif
Memilih alternatif berdasarkan jangkaan pulangan paling besar
Carta bar
Carta pai
Jenis carta Carta bar berganda
Carta bar berkomponen
Carta aliran
Keputusan
Keputusan dibuat berasaskan pengetahuan & pengalaman bagi menyelesaikan mslh
kualitatif
Sumbang saran
Kumpulan fokus
Alat keputusan
Teknik Delphi
kualitatif
Kumpulan nominal
Ananlisis tulang ikan
Sumbang saran Kaedah menjana idea2 ahli kumpulan
Setiap ahli kumpulan bekerjasama
Peraturan Setiap ahli kumpulan perlu saling menghormati
Sumbang saran Semakin byk idea , semakin byk keputusan dibuat
Idea berbentuk kritikn tdk dibenarkan
Menjana idea melalui maklumat o sekumpulan individu dlm bentuk format berstruktur
Kumpulan fokus Terdiri drpd 10-12org yg mempunyai latar belakang yg berbeza
Ahlikumpulan memberi idea & komen bagi setiap idea
Menjana idea terhad dlm masa terhad
Kumpulan Ahli kumpulan dibentuk scr ac-hoc
nominal Idea terbaik dipilih melalui proses pengundian
Ahli kumpulan bersemuka bagi menyelesaikan mslh
Kebaikan Lebih byk pengetahuan utk mendapatkan lebih byk alternatif
kumpulan Idea bernas berdasarkan pengetahuan
nominal Sebarang keraguan dpt diatasi segera
Masa diambil lama dlm persetujuan
Keburukan Wujud ahli tdk dpt terima keputusan menyebabkan rasa tdk puas hati
kumpulan Wujud sikap tolak ansur di sebilangan ahli menyebabkan keputusan kurang baik
nominal
 Kaedah keputusan kreatif
Pembuat keputusan berisiko tinggi
Teknik Delphi
Ahli kumpulan tdk bersemuka & identiti dirahsiakan
Ahli kumpulan terdiri drpd pakar2 pengurusan atasan
Analisis tulang Model grafik menunjukkan sebab utama & sebab kecil
ikan Mengenalpasti punca & mencari jln penyelesaian
Mengenal pasti masalah
Proses Analisis Mengenal pasti sebab utama
tulang ikan Mengenal pasti sebab kecil
Mengenal pasti sebab sebenar
Pengurus sedar kewujudan mslh dlm organisasi
Mengenal pasti
Tujuan utk menyelesaikan mslh yg wujud
masalah
Pengurus menyenaraikan mslh mengikut kepentingan
Pengurus mengenal pasti sebab utama
Sebab utama :
Bahan mentah
Mengenal pasti
Manusia
sebab utama
Kaedah
Teknologi
Mesin
Pengurus mengenal pasti sebab kecil
Bahan mentah : tdk berkualiti & tdk mencukupi
Mengenal pasti Manusia : tdk mahir & malas
sebab kecil Kaedah : manual & lama
Teknologi : ketingglan zaman & kuno
Mesin : rosak & lama
Pengurus mengenal pasti sebab sebenar perlu mengatasi
Sekiranya Bahan mentah : tdk berkualiti & tdk mencukupi , pengurus menambah bahan
mentah
Mengenal pasti Sekiranya Manusia : tdk mahir & malas , pengurus memberi latian
sebab sebenar Sekiranya Kaedah : manual & lama , pengurus menggantikan kaedah baharu
Sekiranya Teknologi : ketingglan zaman & kuno , pengurus menggantikan teknologi baharu
Sekiranya Mesin : rosak & lama , pengurus menggantikan masin baharu

Pengubahsuaian sesuatu sedia ada kpd bentuk lebih kreatif

Melibatkan konsep menganalisis data
Inovasi Dpt mengenal pasti peluang2 baharu
Bersifat sedia membuat perubahan

Menghasilkan sesuatu baharu

Berusaha menghasilkan idea mencabar pemikiran
Kreativiti
Membuat jangkaan apa akan berlaku di masa depan

Persediaan : Cuba memahami scr terperinci mslh utk menyelesaikan mslh

Penumpuan : Menumpukan usaha & sumber utk menyelesaikan mslh
Inkubasi : Mencari situasi tenang utk berfikir & encari idea baharu bagi menangani mslh
Proses kreativiti
Iluminasi : Mendapatkan idea2 bernas dari situasi yg tenang
Pengesahan : Mengaitkan idea dgn alternatif utk menyelesaikan mslh

Kedapatan maklumat
Faktor Pembuat Kecekapan pembuat keputusan
keputusan Situasi pembuatan keputusan
 Kedaatan mendapat maklumat : soal selidik , temu bual , & perhatian bagi setiap kaedah
Kedapatan digunakan
maklumat Kuantiti maklumat : jumlah maklumat diperoleh dlm pel.sumber
Kualiti maklumat : kebolehukuran ketepatan keputusan dibuat
Kemahiran : kemahiran membuat keputusan dlm bidang tertentu
Kecekapan
Intuisi : gerak hari dpt pertimbangan ssorg membuat keputusan
pembuat
Kebijaksanaan : tahap pendidikan & pengalaman ssorg dlm pembuat kepusan
keputusan
Kreativiti : kemampuan ssorg menjana lebih byk idea
Kepastian : Maklumat yg mencukupi
Keputusan dibuat lebih tepat
Berisiko : Kekurangan maklumat setiap alternatif
Situasi pembuat Hasil keptusan sukar dijangka
keputusan Ketidakpastian : Maklumat diperoleh terhad
Keputusan dibuat gagal
Kesamaran : Maklumat sukar diperoleh
Hasil tdkdpt ditentukan