‫‪6:19‬‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ ﻣﺣﻣد ﺑن ﺻﺎﻟﺢ ﺑرﻛﺎت‪11/06/2015‬‬

‫إﯾزو ‪2015-9001‬‬

‫‪ 1‬اﻟﻣﺟﺎل‬
‫‪ 2‬اﻟﻣرﺟﻊ اﻟﻘﯾﺎﺳﻲ‬
‫‪ 3‬اﻟﻌﺑﺎرات و اﻟﺗﻌﺎرﯾف‪2015-06-112015-06-11‬‬

‫‪ 4‬اﻟﺴﯿﺎق‬

‫‪ 4.1‬اﻓﮭﻢ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ و ﺳﯿﺎﻗﮭﺎ اﻟﻔﺮﯾﺪ‬

‫•ﺣﺪد واﻓﮭﻢ ﺳﯿﺎق ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• ‪.‬ﺣﺪد واﻓﮭﻢ ﺳﯿﺎق ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﻗﺒﻞ إﻧﺸﺎء ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة)‪(QMS‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ ﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ و ﻻﺗﺠﺎه اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺘﻚ وﻓﻜﺮ ﻓﻲ اﻷﺛﺮ اﻟﺬي ﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﺤﺪﺛﮭ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻲ ﯾﺮﯾﺪ ﺑﻠﻮﻏﮭﺎا‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ ﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ وﻻﺗﺠﺎه اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺘﻚ وﻓﻜﺮ ﻓﻲ اﻷﺛﺮ اﻟﺬي ﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﺤﺪﺛﮭ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻲ ﯾﺮﯾﺪ ﺑﻠﻮﻏﮭﺎا‪.‬‬
‫• ارﺻﺪ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﺳﯿﺎق ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ أﺛﺮ اﻟﺘﻐﯿﺮات ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺬي ﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﺤﺪث ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم إدارة ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬

‫‪ 4.2‬وﺿﺢ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت واﻧﺘﻈﺎرات اﻷطﺮاف اﻟﻤﻌﻨﯿﺔ‬

‫• ﺣﺪد اﻷﺟﺰاء اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ أو ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬
‫• ادرس ﻛﯿﻔﯿﺔ ﺗﺄﺛﯿﺮ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ أو ﻛﯿﻒ ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻗﺪرﺗﻚ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻠﺒﻲ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫• ادرس ﻛﯿﻔﯿﺔ ﺗﺄﺛﯿﺮ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ أو ﻛﯿﻒ ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻗﺪرﺗﻚ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻠﺒﻲ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ واﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‪.‬‬
‫• وﺿﺢ واﻓﮭﻢ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﮭﻢ وﺗﻮﻗﻌﺎﺗ ﮭﻢ اﻟﻔﺮﯾﺪة ﻣﻦ ﻧﻮﻋﮭﺎ‪.‬‬
‫• راﻗﺐ وراﺟﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﻮل أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‪.‬‬

‫‪ 4.3‬ﺣﺪد ﻣﺠﺎل ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬

‫• وﺿﺢ اﻟﺤﺪود وﻓﻜﺮ ﻓﻲ ﻣﺎ ﯾﻨﺒﻐﻲ أن ﯾﻄﺒﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪم اﻟﺤﺪود و إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﺘﺤﺪﯾﺪ ﻣﺠﺎﻟﻚ‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ ﺳﯿﺎق ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﻋﻨﺪ ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻣﺠﺎﻟﻚ‪.‬‬
‫• ‪.‬وﺛﻖ إطﺎر ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ)‪(QMS‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪم وﺛﯿﻘﺔ ﻣﺠﺎﻟﻚ ﻟﻮﺻﻒ ﺣﺪود ﻧﻈﺎم إدارة ﺟﻮدة ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ وﺷﺮح ﻣﺎ ﺗﻄﺒﻘﮫ‪.‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪم وﺛﯿﻘﺔ ﻣﺠﺎﻟﻚ ﻟﺘﺤﺪﯾﺪ ووﺻﻒ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﯿﺘﻢ ﺗﻀﻤﯿﻨﮭﺎ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪم وﺛﯿﻘﺔ ﻣﺠﺎﻟﻚ ﻟﺘﻮﺿﺢ أن ﺟﻤﯿﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‪ ISO 9001‬إﻟﺰاﻣﯿﺔ وﻻ ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺒﻌﺎدھﺎ إذا ﻛﺎن ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﻄﺒﯿﻘﮭﺎ‪.‬‬
‫• ﺗﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﻮﺛﯿﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪد ﻣﺠﺎل ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬
‫• ﺣﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ وﺛﯿﻘﺔ ﻣﺠﺎل ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬

‫‪ 4.4‬ﺗﻨﻔﯿﺬ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة و ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﮭ‬

‫• ﺿﻊ ﻧﻈﺎم ﻹدارة اﻟﺠﻮدة)‪ (QMS‬ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬
‫• ﺣﺪد اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬
‫• ﺣﺪد ﺗﺴﻠﺴﻞ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت واﻟﺘﻔﺎﻋﻼت‪.‬‬
‫• ﺣﺪد اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﻼزﻣﺔ ﻹدارة اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪6:19‬‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ ﻣﺣﻣد ﺑن ﺻﺎﻟﺢ ﺑرﻛﺎت‪11/06/2015‬‬
‫• ﺣﺪد اﻟﻤﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺪﻋﻢ ھﺬه اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‪.‬‬
‫• ﺣﺪد اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت واﻟﺼﻼﺣﯿﺎت ﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺎت‪.‬‬
‫• ﺗﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨﺎطﺮ واﻟﻔﺮص ﻟﻜﻞ ﻋﻤﻠﯿﺔ‪.‬‬
‫• ﺣﺪد اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ھﺬه اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‪.‬‬
‫• ﺣﺪد اﻟﻔﺮص اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‪.‬‬
‫• طﺒﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‪.‬‬
‫• دﻋﻢ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‪.‬‬
‫• ﺣﺴﻦ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬

‫‪ 5‬اﻟﻘﯿﺎدة )ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ اﻹدارة(‬

‫‪ 5.1‬أﺛﺒﺖ اﻟﻘﯿﺎدة ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮدة واﻟﻌﻤﻼء‬

‫‪ 5.1.1‬وﻓﺮ ﻗﯿﺎدة ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺸﺠﯿﻊ اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮدة‬

‫• ﺗﺤﻤﻞ اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺔ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬
‫• أظﮭﺮ اﻟﺘﺰاﻣﻚ ﻧﺤﻮ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬
‫• ﺗﺄﻛد ﻣﻦ وﺿﻊ ﺳﯿﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ وﺿﻊ أھﺪاف اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ إدراج اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‪..‬‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ ﺣﻘﻖ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮﺟﻮة‪.‬‬
‫• ﺗﻮاﺻﻞ ﺑﺎﻟﺘﺰاﻣﻚ ﻧﺤﻮ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫• اﺷﺮح ﻟﻤﺎذا إدارة اﻟﺠﻮدة ﻣﮭﻤﺔ‪.‬‬
‫• اﺳﻤﺢ ﻟﻠﻤﺪﯾﺮﯾﻦ ﺑﺄن ﯾﻜﻮﻧﻮا ﻣﺴﺆوﻟﯿﻦ ﻋﻦ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﮭﻢ‪.‬‬
‫• ﺷﺠﻊ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﻟﺪﻋﻢ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﮭﻢ‪.‬‬
‫• ﻋﺰز اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺎﻟﻤﻘﺎرﺑﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‪.‬‬

‫‪ 5.1.2‬وﻓﺮ ﻗﯿﺎدة ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺸﺠﯿﻊ اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء‬

‫• ﺗﻮﻗﻊ ﻣﻮظﻔﯿﻦ ﯾﺮﻛﺰون ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫• ﺗﻮﻗﻊ ﻣﻮظﻔﯿﻦ ﯾﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻊ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ذات اﻟﺼﻠﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﻮﻗﻊ ﻣﻮظﻔﯿﻦ ﯾﻮﻓﺮون ﻣﻨﺘﺠﺎت وﺧﺪﻣﺎت ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﻮﻗﻊ ﻣﻮظﻔﯿﻦ ﻹدارة اﻟﻤﺨﺎطﺮ واﻟﻔﺮص‪.‬‬
‫• ﺗﻮﻗﻊ ﻣﻮظﻔﯿﻦ ﯾﺮﻛﺰون ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﯿﻦ رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬

‫‪ 5.2‬أﺛﺒﺖ اﻟﻘﯿﺎدة ﺑﻮﺿﻊ ﺳﯿﺎﺳﺔ ﺟﻮدة ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬

‫‪ 5.2.1‬وﻓﺮ ﻗﯿﺎدة ﻣﻦ ﺧﻼل ﺻﻮغ ﺳﯿﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‬
‫• ﺿﻊ ﺳﯿﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أﻧﮭﺎ ﺗﺪﻋﻢ ﻣﻘﺘﺮﺣﺎت ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أﻧﮭﺎ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺳﯿﺎق ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أﻧﮭﺎ ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﺤﺪﯾﺪ أھﺪاف اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫• ﺻﻎ ﺳﯿﺎﺳﺔ ﺟﻮدة ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• ﻗﺪم اﻟﺘﺰاﻣﺎ ﺑﺘﻠﺒﯿﺔ اﻟ ﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻌﻤﻮل ﺑﮭﺎ‪.‬‬
‫• ﻗﺪم اﻟﺘﺰاﻣﺎ ﺑﺎﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬

‫‪ 5.2.2‬وﻓﺮ اﻟﻘﯿﺎدة ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻨﻔﯿﺬ ﺳﯿﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة‬

‫• وﺛﻖ ﺳﯿﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﻮاﺻﻞ ﺣﻮل ﻧﻮﻋﯿﺔ ﺳﯿﺎﺳﺔ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• طﺒﻖ ﺳﯿﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ 5.3‬وﻓﺮ اﻟﻘﯿﺎدة ﻓﻲ ﺣﺪد اﻷدوار واﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت‬

‫• ﺧﺼﺺ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻷدوار واﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت واﻟﺴﻠﻄﺎت‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫‪6:19‬‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ ﻣﺣﻣد ﺑن ﺻﺎﻟﺢ ﺑرﻛﺎت‪11/06/2015‬‬
‫• ﺗﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻷدوار واﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت واﻟﺴﻠﻄﺎت‪.‬‬

‫‪ 6‬اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ‬

‫‪ 6.1‬ﺣﺪد اﻹﺟﺮاءات اﻟﻜﻔﯿﻠﺔ ﺑﺈدارة اﻟﻤﺨﺎطﺮ واﻟﻔﺮص‬

‫‪ 6.1.1‬ادرس اﻟﻤﺨﺎطﺮ واﻟﻔﺮص ﻋﻨﺪ اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‬
‫• ﺧﻄﻂ ﺗﻄﻮﯾﺮ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨﺎطﺮ واﻟﻔﺮص اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ أداء ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ أو ﺗﺆدي إﻟﻰ اﺿﻄﺮاب ﺳﯿﺮھﺎ‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ ﻛﯿﻒ ﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﺆﺛﺮ ﺳﯿﺎق ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮﻏﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ ﻛﯿﻒ ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﺆﺛﺮ اﻷطﺮاف اﻟﻤﻌﻨﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮﻏﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫• أﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﻋﻠﯿﻚ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﮭ ﻟﻠﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎطﺮ واﻟﻔﺮص اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ أداء ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ أو ﺗﺆدي إﻟﻰ‬
‫اﺿﻄﺮاب ﺳﯿﺮھﺎ‪.‬‬
‫‪ 6.1.2‬ﺧﻄﻂ ﻛﯿﻒ ﺳﯿﺘﻢ إدارة اﻟﻤﺨﺎطﺮ واﻟﻔﺮص‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ ﺧﯿﺎرات ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺨﻄﺮ ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• ﺣﺪد اﻹﺟﺮاءات ﻹدارة اﻟﻤﺨﺎطﺮ واﻟﻔﺮص‪.‬‬
‫• ﺣﺪد اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ اﺗﺨﺎذھﺎ ﻟﻠﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎطﺮ واﻟﻔﺮص اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ أداء ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ أو ﺗﻌﻄﻞ‬
‫أو ﺗﺘﻠﻒ ﻋﻤﻠﮭﺎ‪.‬‬

‫‪ 6.2‬ﺣﺪد أھﺪاف اﻟﺠﻮدة و ﺿﻊ اﻟﺨﻄﻂ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿﻘﮭﺎ‬

‫‪ 6.2.1‬ﺿﻊ أھﺪاف ﺟﻮدة ﻟﺠﻤﯿﻊ اﻟﻤﺠﺎﻻت ذات اﻟﺼﻠﺔ‬
‫• وﺿﺢ اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ ﻟﺘﺤﺪﯾﺪ أھﺪاف اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫• ﺣﺪد أھﺪاف ﺟﻮدة ﻓﻲ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻤﺠﺎﻻت ذات اﻟﺼﻠﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﻮاﺻﻞ ﺣﻮل أھﺪاف اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‪.‬‬
‫• وﺛﻖ أھﺪاف اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‪.‬‬
‫• راﻗﺐ أھﺪاف اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‪.‬‬
‫ﺣﺪث أھﺪاف اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‪.‬‬ ‫• ّ‬

‫‪ 6.2.2‬ﺿﻊ ﺧﻄﻂ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻷھﺪاف وﻗﯿﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬

‫• ﺿﻊ ﺧﻄﻂ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ أھﺪاف اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫• ﺧﻄﻂ ﻛﯿﻒ ﺳﯿﺘﻢ ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬

‫‪6.3‬ارﺻﺪ اﻟﺘﻐﯿﺮات ﻓﻲ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‬

‫• ﺧﻄﻂ ﺗﻐﯿﯿﺮا ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ اﻟﻐﺮض ﻣﻦ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻮي اﻟﻘﯿﺎم ﺑﮭﺎ‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت واﻟﺴﻠﻄﺎت ﻛﻠﻤﺎ ﻗﻤﺖ ﺑﺈﺟﺮاء ﺗﻐﯿﯿﺮات‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات اﻟﺘﻲ ﯾﺤﺘﻤﻞ أن ﺗﺤﺪث‪.‬‬

‫‪7‬دﻋﻢ‬

‫‪ 7.1‬دﻋﻢ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ‬

‫‪ 7.1.1‬وﻓﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ واﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‬

‫• ﺣﺪد اﻟﻤﻮارد اﻟﺘﻲ ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬
‫• وﻓﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﺘﻲ ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬

‫‪ 7.1.2‬وﻓﺮ أﻧﺎﺳﺎ ﻣﻨﺎﺳﺒﯿﻦ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة واﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‬

‫• ﺗزود ﺑﺄﻧﺎس ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﻢ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﯿﻜﻮن ﻓﻌﺎﻻ‪.‬‬
‫• ﺗزود ﺑﺄﻧﺎس ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﻢ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺒﯿﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻣﺘﻨﺎﺳﻖ‪.‬‬
‫• ﺗزود ﺑﺄﻧﺎس ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﻢ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺒﯿﺔ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ واﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻣﺘﻨﺎﺳﻖ‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫‪6:19‬‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ ﻣﺣﻣد ﺑن ﺻﺎﻟﺢ ﺑرﻛﺎت‪11/06/2015‬‬
‫‪ 7.1.3‬وﻓﺮ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺠﺐ أن ﺗﺤﺼﻞ ﻋﻠﯿﮭﺎ ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‬
‫• ﺣﺪد اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‪.‬‬
‫• ﺗﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﻟﺪﻋﻢ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ وﺗﺤﻘﯿﻖ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫• وﻓﺮ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‪.‬‬

‫‪ 7.1.4‬وﻓﺮ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻌﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‬

‫• ﺣﺪد اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‪.‬‬
‫• ﺗﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﻟﺪﻋﻢ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ وﺗﺤﻘﯿﻖ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫• وﻓﺮ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‪.‬‬

‫‪ّ 7.1.5‬‬
‫أﻣﻦ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ وﻗﯿﺎس اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬
‫• ﺣﺪد ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ وﻗﯿﺎس اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت ﻣﻦ اﻟﻤﻮارد‪.‬‬
‫• ﺗﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﻮارد اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﯿﺎس اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﯿﮭﺎ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أﻧﻚ ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻠﺒﻲ ﻛﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻌﻤﻮل ﺑﮭﺎ‪.‬‬
‫• ﺣﺪد ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﺘﺒﻊ اﻟﻘﯿﺎس اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‪.‬‬
‫• ﺣﺪد ﻣﻮارد ﺗﺘﺒﻊ اﻟﻘﯿﺎس اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻮﻗﻊ اﻟﻌﻤﻼء وأﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ أن ﺗﻜﻮن ﻟﺪﯾﻚ‪.‬‬
‫• ﺣﺪد ﻣﻮارد ﺗﺘﺒﻊ اﻟﻘﯿﺎس اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘﻈﺮھﺎ اﻟﻮﻛﺎﻻت اﻟﺤﻜﻮﻣﯿﺔ ﻣﻨﻚ‪.‬‬

‫‪ 7.1.6‬وﻓﺮ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺘﺴﮭﯿﻞ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬

‫• ﺣﺪد اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻟﺪى ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• اﻛﺘﺴﺐ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻟﺪى ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• اﺟﻌﻞ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺑﺎﻟﻘﺪر اﻟﻼزم‪.‬‬
‫• ارﺻﺪ اﻻﺗﺠﺎھﺎت واﻟﺘﻐﯿﺮات اﻟﻤﮭﻤﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫• ﺣﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﯿﮭﺎ‪.‬‬

‫‪ 7.2‬دﻋﻢ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ ﺑﻀﻤﺎن أﻧﺎس أﻛﻔﺎء‬

‫• ﺗﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺎس اﻟﺨﺎﺿﻌﯿﻦ ﻟﺴﻠﻄﺘﻚ اﻟﺬﯾﻦ ﯾﻘﻮﻣﻮن ﺑﻌﻤﻞ ﯾﻀﺮ ﺑﺎﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫• وﺿﺢ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻛﻔﺎءة اﻟﺠﻮدة ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• أﻛﺴﺐ ﻣﮭﺎرات ﻛﻠﻤﺎ ﯾﺘﻢ اﻛﺘﺸﺎف أوﺟﮫ اﻟﻘﺼﻮر‪.‬‬
‫• وﺛﻖ ﻛﻔﺎءة اﻟﺬﯾﻦ أﻋﻤﺎﻟﮭﻢ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫• ﻗﯿﻢ ﻣﺪى ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ اﻟﺘﺪاﺑﯿﺮ اﻟﻤﺘﺨﺬة ﻻﻛﺘﺴﺎب اﻟﻤﮭﺎرات‪.‬‬

‫‪ 7.3‬دﻋﻢ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ ﻣﻮﺿﺤﺎ ﻛﯿﻒ ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻠﻨﺎس أن ﺗﺴﺎﻋﺪ‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ھﻢ ﻋﻠﻰ ﺑﯿﻨﺔ ﻣﻦ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﻮل ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ ﻣﻊ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﯾﻦ ﯾﺆدون اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺨﺎﺿﻊ ﻟﺴﻠﻄﺘﻚ‪.‬‬

‫‪ 7.4‬دﻋﻢ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ ﺧﻼل إدارة اﺗﺼﺎﻻﺗﻚ‬

‫• دﻋﻢ ﻧﻈﺎم إدارة ﺟﻮدة ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﺑﺈدارة ﻧﻈﺎم إدارة ﺟﻮدة اﻻﺗﺼﺎل‬
‫• ﺣﺪد ﻛﯿﻔﯿﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‪.‬‬
‫• ﺣﺪد ﻛﯿﻔﯿﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‪.‬‬

‫‪ 7.5‬دﻋﻢ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ ﺑﻤﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ‬

‫‪ 7.5.1‬ﺿﻤﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬
‫• اﺣﺴﺐ ﻣﻘﺪار اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻟﺪى ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫• ﻓﻜﺮ ﻓﻲ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ ﻋﻨﺪ إﻧﺸﺎء اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﺴﺠﻼت‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ ﻣﻮظﻔﯿﻚ ﻋﻨﺪ إﻧﺸﺎء اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات واﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‪.‬‬
‫• ﻓﻜﺮ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ ﻋﻨﺪ إﻧﺸﺎء اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﺴﺠﻼت‪.‬‬
‫• ﻓﻜﺮ ﻓﻲ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻚ ﻋﻨﺪ إﻧﺸﺎء اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﺴﺠﻼت‪.‬‬
‫• ﻓﻜﺮ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺎﺗﻚ ﻋﻨﺪ إﻧﺸﺎء اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﺴﺠﻼت‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ ﺣﺠﻤﻚ ﻋﻨﺪ إﻧﺸﺎء اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﺴﺠﻼت‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫‪6:19‬‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ ﻣﺣﻣد ﺑن ﺻﺎﻟﺢ ﺑرﻛﺎت‪11/06/2015‬‬
‫• ﺣﺪد ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات واﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺘﻲ ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬
‫• ﺣﺪد ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬
‫• ﺣﺪد ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﺴﺠﻼت اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬

‫‪ 7.5.2‬أدر إﻧﺸﺎء وﺗﻨﻘﯿﺢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ‬

‫• أدر إﻧﺸﺎء وﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن وﺛﺎﺋﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ ﻣﺤﺪدة و ﻣﻮﺻﻔﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﯿﺢ‪.‬‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن وﺛﺎﺋﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ ﻣﮭﯿﺄة و ﻣﻌﺮوﺿﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﯿﺢ‪.‬‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن وﺛﺎﺋﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ ﻣﺮاﺟﻌﺔ و ﻣﺜﺒﺘﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﯿﺢ‪.‬‬

‫‪ 7.5.3‬راﻗﺐ إدارة واﺳﺘﺨﺪم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ‬

‫‪ 7.5.3.1‬راﻗﺐ وﺛﺎﺋﻖ وﺳﺠﻼت ﻧظﺎم إدارة ﺟودة ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬

‫• ﺣﺪد ﻛﺎﻓﺔ وﺛﺎﺋﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة واﻟﺴﺠﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‪.‬‬
‫• ﺣﺪد ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ ﻟﺤﻤﺎﯾﺔ ﺳﺮﯾﺔ وﺳﻼﻣﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎ‪.‬‬
‫• ﺣﺪد ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ‪. ISO 9001‬‬
‫• ﻓﺤﺺ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات واﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺘﻲ ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫• اﻓﺤﺺ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫• اﻓﺤﺺ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬

‫‪ 7.5.3.2‬ﺗﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻛﯿﻔﯿﺔ ﻣﺮاﻗﺒﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻤﻠﻔﺎت‬

‫• ﺗﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻛﯿﻔﯿﺔ ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ و اﻟﻤﻠﻔﺎت‪.‬‬
‫• ﺗﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻛﯿﻔﯿﺔ أﻧﺸﺊ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ و اﻟﻤﻠﻔﺎت‪.‬‬
‫• ﺗﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻛﯿﻔﯿﺔ ﺗﺤﺪﯾﺪ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ و اﻟﻤﻠﻔﺎت‪.‬‬
‫• ﺗﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻛﯿﻔﯿﺔ ﺗﻮزﯾﻊ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ و اﻟﻤﻠﻔﺎت‪.‬‬
‫• ﺗﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻛﯿﻔﯿﺔ وﺻﻮل ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ و اﻟﻤﻠﻔﺎت‪.‬‬
‫• ﺗﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻛﯿﻔﯿﺔ اﺳﺘﺮﺟﺎع ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ و اﻟﻤﻠﻔﺎت‪.‬‬
‫• ﺗﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻛﯿﻔﯿﺔ ﺗﺨﺰﯾﻦ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ و اﻟﻤﻠﻔﺎت‪.‬‬
‫• ﺗﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻛﯿﻔﯿﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ و اﻟﻤﻠﻔﺎت‪.‬‬
‫•ﺗﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻛﯿﻔﯿﺔ ﺗﻐﯿﯿﺮ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ و اﻟﻤﻠﻔﺎت‪.‬‬
‫•ﺗﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻛﯿﻔﯿﺔ ﺣﻤﺎﯾﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ و اﻟﻤﻠﻔﺎت‪.‬‬
‫•ﺗﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻛﯿﻔﯿﺔ ﻣﺤﺎﻓﻈﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ و اﻟﻤﻠﻔﺎت‪.‬‬

‫‪ 8‬اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬

‫‪ 8.1‬طﻮر وﻧﻔﺬ و أدر اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‬

‫•ﺧﻄﻂ و ﻧﻔﺬ وراﻗﺐ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ‪.‬‬
‫•أﻋﺪ ﺧﻄﻂ ﺗﻨﻔﯿﺬ و ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ‪.‬‬
‫•اﺳﺘﺨﺪم ﺧﻄﻄﻚ ﻟﺘﻨﻔﯿﺬ وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ‪.‬‬
‫•ارﺻﺪ اﻟﺘﻐﯿﺮات ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ واﻟﺘﻐﯿﯿﺮات اﻟﻤﺨﻄﻂ ﻟﮭﺎ‪.‬‬
‫•ﺣﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋﻖ وﺳﺠﻼت اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫‪ 8.2‬وﺿﺢ ﻛﯿﻔﯿﺔ إدارة ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‬

‫‪ 8.2.1‬وﺿﺢ ﻛﯿﻔﯿﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﻌﻤﻼء‬

‫•أ ﻧﺸﺊ ﻋﻤﻠﯿﺎت ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫•أﻧﺸﺊ ﻛﯿﻔﯿﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ طﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫•أﻧﺸﺊ ﻛﯿﻔﯿﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻷواﻣﺮ واﻟﻌﻘﻮد‪.‬‬
‫•أﻧﺸﺊ ﻛﯿﻔﯿﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﻼﺣﻈﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫‪6:19‬‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ ﻣﺣﻣد ﺑن ﺻﺎﻟﺢ ﺑرﻛﺎت‪11/06/2015‬‬
‫‪ 8.2.2‬وﺿﺢ ﻛﯿﻔﯿﺔ ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫•ﺿﻊ ﻋﻤﻠﯿﺔ إدارة ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫•ﻧﻔﺬ ﻋﻤﻠﯿﺔ إدارة ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫•ﺣﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﯿﺔ إدارة ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ 8.2.3‬وﺿﺢ ﻛﯿﻔﯿﺔ دراﺳﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‬

‫•أدرس ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ و اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻗﺒﻞ ﻗﺒﻮل طﻠﺒﯿﺔ‪.‬‬
‫•أﻛﺪ ﺟﻤﯿﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﻏﯿﺮ اﻟﻤﻜﺘﻮﺑﺔ ﻗﺒﻞ ﻗﺒﻮﻟﮭﺎ‪.‬‬
‫•وﺿﺢ اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت ﺑﯿﻦ اﻗﺘﺮاﺣﻚ اﻷوﻟﻲ واﻟﻘﺮار اﻟﻨﮭﺎﺋﻲ‪.‬‬
‫•ﺣﻞ اﻟﺨﻼﻓﺎت ﺑﯿﻦ اﻻﻗﺘﺮاح اﻷوﻟﻲ اﻟﺨﺎص ﺑﻚ واﻟﻘﺮار اﻟﻨﮭﺎﺋﻲ‪.‬‬
‫•ﺧﺰن وراﻗﺐ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻮاﺻﻔﺔ ﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻚ‪.‬‬

‫‪ 8.3‬أﻧﺸﺊ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﻟﺘﺼﻤﯿﻢ وﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‬

‫‪ 8.3.1‬أﻧﺸﺊ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﺼﻤﯿﻢ وﺗﻄﻮﯾﺮ )إن ﻟﺰم اﻷﻣﺮ(‬

‫• أﻧﺸﺊ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﺼﻤﯿﻢ وﺗﻄﻮﯾﺮ )إن ﻟﺰم اﻷﻣﺮ(‬
‫•أ ﻧﺸﺊ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﺼﻤﯿﻢ وﺗﻄﻮﯾﺮ ﻛﻠﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت ﻏﯿﺮ ﻣﺘﻮﻓﺮة أو ﻏﯿﺮ ﻛﺎﻓﯿﺔ‪.‬‬
‫• ﻧﻔﺬ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﺼﻤﯿﻢ وﺗﻄﻮﯾﺮ )إن ﻟﺰم اﻷﻣﺮ(‬

‫‪ 8.3.2‬ﺧﻄﻂ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت وﺗﻄﻮﯾﺮ اﻷﻧﺸﻄﺔ‬

‫• ﺧﻄﻂ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ و اﻟﺘﻄﻮﯾﺮ و اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﺼﻤﯿﻢ و ﺗﻄﻮﯾﺮ ﻣﻌﻘﺪة‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ ﺗﺼﻤﯿﻢ وﺗﻄﻮﯾﺮ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ ﺗﺼﻤﯿﻢ وﺗﻄﻮﯾﺮ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ ﺗﺼﻤﯿﻢ و ﺗﻄﻮﯾﺮ واﺟﮭﺎت اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ ﺗﺼﻤﯿﻢ و ﺗﻄﻮﯾﺮ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ ﺗﺼﻤﯿﻢ و ﺗﻄﻮﯾﺮ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻮﺛﯿﻖ‪.‬‬

‫‪ 8.3.3‬ﺣﺪد ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت وﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﻤﺪﺧﻼت‬

‫• وﺿﺢ ﺗﺼﻤﯿﻢ و ﺗﻄﻮﯾﺮ ﻣﺪﺧﻼت اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت و اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫• ﺣﺪد ﺗﺼﻤﯿﻢ و ﺗﻄﻮﯾﺮ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت و اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻦ ﻣﻮارد‪.‬‬

‫‪ 8.3.4‬ﺣﺪد ﻛﯿﻒ ﺳﯿﺘﻢ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ واﻟﺘﻄﻮﯾﺮ‬

‫• ﺿﻊ ﺗﺼﻤﯿﻢ وﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻧﺘﺎﺋﺠﻚ ﻣﺤﺪدة ﺑﻮﺿﻮح‪.‬‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻣﺮاﺟﻌﺘﻚ ﻣﻨﺠﺰة ﻛﻤﺎ ھﻮ ﻣﺘﻮﻗﻊ‪.‬‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻻﺧﺘﺒﺎرات ﻛﻤﺎ ھﻮ ﻣﺘﻮﻗﻊ‪.‬‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن إﺛﺒﺎﺗﺎت اﻟﺨﺮوج أﻧﺠﺰت‪.‬‬

‫‪ 8.3.5‬ﺣﺪد ﻛﯿﻒ ﺳﯿﺘﻢ إﻧﺘﺎج ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ واﻟﺘﻄﻮﯾﺮ‬

‫• راﻗﺐ ﺗﺼﻤﯿﻢ و ﺗﻄﻮﯾﺮ ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت و اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﯾﻤﻜﻦ ﻣﻘﺎرﻧﺘﮭﺎ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺪﺧﻼت‪.‬‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻤﻞ اﺣﺘﯿﺎط اﻹﻧﺘﺎج‪.‬‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت ﺗﺸﻤﻞ ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﻘﺒﻮل أو ﺗﺮﺟﻊ إلﯨھﺎ‪.‬‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎ ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺎت‪.‬‬
‫• راﻗﺐ ﺗﺼﻤﯿﻢ وﺗﻄﻮﯾﺮ ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ و اﻟﺴﺠﻼت‪.‬‬

‫‪ 8.3.6‬راﻗﺐ و راﺟﻊ أي ﺗﻐﯿﯿﺮات ﻓﻲ اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ واﻟﺘﻄﻮﯾﺮ‬

‫• ﺣﺪد اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات ﻋﻠﻰ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﺪﺧﻼت واﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‪.‬‬
‫• راﺟﻊ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات اﻟﺘﻲ أدﺧﻠﺖ ﻋﻠﻰ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﺪﺧﻼت واﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‪.‬‬
‫• راﻗﺐ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات اﻟﺘﻲ أدﺧﻠﺖ ﻋﻠﻰ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﺪﺧﻼت واﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫‪6:19‬‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ ﻣﺣﻣد ﺑن ﺻﺎﻟﺢ ﺑرﻛﺎت‪11/06/2015‬‬

‫‪ 8.4‬ارﺻﺪ وراﻗﺐ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺎرج‬

‫‪ 8.4.1‬ﺗﺄﻛﺪ أن اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت ﺗﻠﺒﻲ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬

‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ ﺗﻠﺒﻲ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪.‬‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺎرج ﺗﻠﺒﻲ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت إذا ﻣﺎ أدﻣﺠﺖ ﻓﻲ ﻣﻨﺘﺠﺎت و ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت واﻟﻤﮭﺎم اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺎرج ﺗﻠﺒﻲ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• ﺿﻊ ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ ﻻﺧﺘﯿﺎر وﺗﻘﯿﯿﻢ اﻟﻤﻮردﯾﻦ اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‪.‬‬

‫‪ 8.4.2‬ﺿﻊ ﺿﻮاﺑﻂ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬

‫• اﻋﺘﺒﺮ ﺿﻮاﺑﻂ ﻟﻠﻤﻮردﯾﻦ اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ واﻟﻌﻤﻠﯿﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ اﻷﺛﺮ اﻟﻤﺤﺘﻤﻞ ﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﺪرة ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ داﺋﻤﺎ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‪.‬‬
‫• اﻓﺤﺺ ﺿﻮاﺑﻂ ﺗﻨﻔﯿﺬ ھﺬه اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‪ ،‬واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪ ،‬و ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ واﻋﺘﺒﺮ اﻟﻔﻌﺎﻟﯿﺔ اﻟﺤﻘﯿﻘﯿﺔ ﻟﻀﻮاﺑﻄﮭﺎ‬
‫• أﻧﺸﺊ ﺿﻮاﺑﻂ ﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‪.‬‬
‫• ﺿﻊ ﺿﻮاﺑﻂ ﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‪.‬‬

‫‪ 8.4.3‬ﻧﺎﻗﺶ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﻣﻊ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬

‫• وﺿﺢ ﻣﺎ ﺗﺘﻮﻗﻌﮫ ﻣﻦ اﻟﻤﻮردﯾﻦ اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‪.‬‬
‫• وﺿﺢ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋﻤﻠﯿﺎت ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• وﺿﺢ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﻨﺘﺠﺎت ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• وﺿﺢ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺆﺳﺴﻚ‪.‬‬
‫• وﺿﺢ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺪات ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• وﺿﺢ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• وﺿﺢ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺤﻘﻖ ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• وﺿﺢ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻜﻔﺎءة ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• وﺿﺢ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﮭﺠﯿﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• وﺿﺢ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺮﺻﺪ واﻟ ﻤﺮاﻗﺒﺔ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• ﻧﺎﻗﺶ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ ﻣﻊ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‪.‬‬

‫‪ 8.5‬أدر و راﻗﺐ أﻧﺸﻄﺔ اﻹﻧﺘﺎج و ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬

‫‪ 8.5.1‬ﺿﻊ ﺿﻮاﺑﻂ ﻟﻺﻧﺘﺎج وﻟﺘﻘﺪﯾﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬

‫• ﻧﻔﺬ ﺷﺮوطﺎ ﺧﺎﺿﻌﺔ ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ‪.‬‬
‫• ﻧﻔﺬ ﺷﺮوطﺎ ﺧﺎﺿﻌﺔ ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ ﻓﻲ اﻹﻧﺘﺎج‪.‬‬
‫• ﻧﻔﺬ ﺷﺮوطﺎ ﺧﺎﺿﻌﺔ ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ ﻟﺘﻘﺪﯾﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫• ﻧﻔﺬ ﺷﺮوطﺎ ﺧﺎﺿﻌﺔ ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ ﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ‪.‬‬
‫• ﻧﻔﺬ ﺷﺮوطﺎ ﺧﺎﺿﻌﺔ ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ ﻟﻤﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ‪.‬‬

‫‪ 8.5.2‬ﺗﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ و وراﻗﺐ ھﻮﯾﺘﮭﺎ اﻟﻔﺮﯾﺪة‪.‬‬

‫• اﺳﺘﺨﺪم اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﺤﺪﯾﺪ ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‪.‬‬
‫• ﺣﺪد ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﯿﻊ ﻣﺮاﺣﻞ اﻹﻧﺘﺎج‪.‬‬
‫• ﺣﺪد ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﯿﻊ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫• راﻗﺐ اﻟﮭﻮﯾﺔ اﻟﻔﺮﯾﺪة ﻟﻤﺨﺮﺟﺎت اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‪.‬‬
‫• راﻗﺐ ھﻮﯾﺔ اﻟﺨﺮوج إذا ﻛﺎن اﻟﺘﺘﺒﻊ ﺷﺮطﺎ‪.‬‬

‫‪8.5.3‬اﺣﻢ ﻣﻠﻜﯿﺔ اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤﻮردﯾﻦ اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬

‫• ﺣﺪد ﻣﻤﺘﻠﻜﺎت اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤﻮردﯾﻦ اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‪.‬‬
‫• ﺗﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﺘﻠﻜﺎت اﻟﻌﺎﺋﺪة ﻟﻠﻌﻤﻼء واﻟﻤﻮردﯾﻦ اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‪.‬‬
‫• اﺣﻢ ﻣﻤﺘﻠﻜﺎت اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤﻮردﯾﻦ اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‪.‬‬
‫• راﻗﺐ ﻣﻤﺘﻠﻜﺎت اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤﻮردﯾﻦ اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫‪6:19‬‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ ﻣﺣﻣد ﺑن ﺻﺎﻟﺢ ﺑرﻛﺎت‪11/06/2015‬‬
‫‪8.5.4‬ﺣﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت أﺛﻨﺎء اﻹﻧﺘﺎج و ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫• ﺣﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ أﺛﻨﺎء اﻹﻧﺘﺎج وﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ اﺳﺘﺨﺪام أﺳﺎﻟﯿﺐ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﺤﺪﯾﺪ اﻟﮭﻮﯾﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ اﺳﺘﺨﺪام طﺮق ﺗﻌﺒﺌﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ اﺳﺘﺨﺪام أﺳﺎﻟﯿﺐ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺳﻠﯿﻤﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ اﺳﺘﺨﺪام أﺳﺎﻟﯿﺐ ﺗﺨﺰﯾﻦ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‪.‬‬

‫‪ 8.5.5‬وﺿﺢ واﻣﺘﺜﻞ ﻟﺠﻤﯿﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ‬

‫• وﺿﺢ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• ﺣﺪد اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺠﺐ ﺗﻨﻔﯿﺬھﺎ ﺑﻌﺪ ﺗﺴﻠﯿﻢ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬
‫• ﺣﺪد اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﯿﺘﻢ إﺟﺮاؤھﺎ ﺑﻌﺪ إﯾﺼﺎل اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫• اﻟﺘﺰم ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬

‫‪ 8.5.6‬راﻗﺐ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات ﻓﻲ اﻹﻧﺘﺎج وﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬

‫• ادرس اﻟﺘﻐﯿﺮات ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺈﻧﺘﺎج وﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫• راﺟﻊ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺨﺬة واﻟﺬي أذن اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ‪.‬‬
‫• راﻗﺐ اﻟﺘﻐﯿﺮات ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺈﻧﺘﺎج وﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ 8.6‬ﻧﻔﺬ اﻹﺟﺮاءات ﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻨﺠﺰة‪.‬‬

‫• ﺿﻊ أﺣﻜﺎﻣﺎ ﻟﻔﺤﺺ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﺳﺘﯿﻔﺎء ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻓﻲ اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫• ﺿﻊ اﺗﻔﺎﻗﺎت ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻗﺪ ﺗﻢ اﻟﻮﻓﺎء ﺑﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬

‫‪ 8.7‬راﻗﺐ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‬

‫• ﺣﺪد اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺘﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫• راﻗﺐ اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺘﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫• ﺗﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻐﯿﺮ ﻣﻘﺼﻮد أو ﻣﻦ ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻐﯿﺮ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫• وﺛﻖ اﻹﺟﺮاءات واﻟﻘﺮارات اﻟﻤﺘﺨﺬة ﻟﻤﻨﻊ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻐﯿﺮ ﻣﻘﺼﻮد أو ﺗﺴﻠﯿﻢ اﻟﺴﻠﻊ واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﻠﺒﻲ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪.‬‬
‫• ﻣﻨﻊ ﺧﺮوج اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت ﻏﯿﺮ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬

‫‪ 9‬ﻗﯿﻢ‬

‫‪ 9.1‬راﻗﺐ وﻗﺲ وﺣﻠﻞ وﻗﯿﻢ أداء ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‬

‫‪ 9.1.1‬ﺧﻄﻂ ﻛﯿﻒ ﺳﺘﺮاﻗﺐ و ﺗﻘﯿﺲ و ﺗﺤﻠﻞ و ﺗﻘﯿﻢ‬

‫• ﺧﻄﻂ ﻛﯿﻔﯿﺔ ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﻗﯿﺎس وﺗﺤﻠﯿﻞ وﻗﯿﻢ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬
‫• ﺧﻄﻂ وﻗﺲ وﺣﻠﻞ وﻗﯿﻢ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• راﻗﺐ أداء وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬
‫• ﻗﺲ أداء وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬
‫• ﺣﻠﻞ أداء وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬
‫• ﻗﯿﻢ أداء وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬

‫‪ 9.1.2‬اﺣﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ اﻟﻌﻤﯿﻞ و راﻗﺐ رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء‬

‫• ﺣﺪد طﺮق ﺟﻤﻊ واﺳﺘﺨﺪام ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫• اﺣﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﻮل وﺟﮭﺎت ﻧﻈﺮ وﺗﺼﻮرات اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫• ارﺻﺪ اﻟﺘﺼﻮرات واﻵراء واﻟﻤﻮاﻗﻒ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬

‫‪ 9.1.3‬ﺣﻠﻞ وﻗﯿﻢ ﻣﺮاﻗﺒﺘﻚ و ﻗﯿﺴﻚ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬

‫• ﺣﻠﻞ وﻗﯿﻢ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺟﻤﻌﺘﮭﺎ‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫‪6:19‬‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ ﻣﺣﻣد ﺑن ﺻﺎﻟﺢ ﺑرﻛﺎت‪11/06/2015‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪم اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺤﻠﯿﻠﯿﺔ واﻟﺘﻘﯿﯿﻤﺎت ﻟﺘﻮﻟﯿﺪ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻼﺋﻤﺔ‪.‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪم ﻣﺨﺮﺟﺎت ﻹظﮭﺎر أﻧﮫ ﺗﻢ اﺳﺘﯿﻔﺎء اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪.‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪم ﻣﺨﺮﺟﺎت ﻹﺛﺒﺎت أن ﺧﻄﻄﻚ ﺗﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪم اﻟﻨﻮاﺗﺞ ﻟﺘﻘﯿﻢ اﻷداء واﻟﺘﻄﺎﺑﻖ واﻟﻜﻔﺎءة‪.‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪم اﻟﻨﻮاﺗﺞ ﻟﺘﺤﺪﯾﺪ اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت واﻟﻔﺮص ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪم اﻟﻨﻮاﺗﺞ ﻟﺘﻘﯿﯿﻢ أداء ﻋﻤﻠﯿﺎت ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪم ﻣﺨﺮﺟﺎت ﻟﺘﻮﻓﯿﺮ ﻣﺪﺧﻼت ﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة‪.‬‬

‫‪ 9.2‬اﺳﺘﺨﺪم ﻣﺪﻗﻘﯿﻦ داﺧﻠﯿﯿﻦ ﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ واﻷداء‬

‫‪ 9.2.1‬دﻗﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ و ﺧﻄﻂ ﻋﻠﻰ ﻓﺘﺮات‪.‬‬

‫• أﺟﺮ ﺗﺪﻗﯿﻘﺎ داﺧﻠﯿﺎ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻋﻠﻰ ﻓﺘﺮات ﻣﺨﻄﻄﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﻌﺮف ﻣﺎ إذا ﻛﺎن ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ ﯾﻠﺒﻲ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪.‬‬
‫• راﺟﻊ ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬

‫‪9.2.2‬ﺿﻊ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﺪﻗﯿﻖ داﺧﻠﻲ ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬

‫• ﺧﻄﻂ ﺗﻄﻮﯾﺮ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬
‫• ﻧﻔﺬ ﺑﺮﻧﺎﻣﺠﺎ ﯾﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ إذا ﻛﺎن ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﯾﻔﻲ ﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪.‬‬
‫• ﺿﻊ ﺑﺮﻧﺎﻣﺠﺎ ﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﺤﺪد ﻣﺎ إذا ﻛﺎن ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ ﻓﻌﺎﻻ‪.‬‬
‫• ﺿﻊ ﺑﺮﻧﺎﻣﺠﺎ ﻟﻠﺘﺪﻗﯿﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‪.‬‬
‫• أﻧﺸﺊ ﻣﺴﺆوﻟﯿﺎت ﺗﺪﻗﯿﻖ داﺧﻠﻲ‪.‬‬
‫• ﺿﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﺨﻄﯿﻂ اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‪.‬‬
‫• ﺿﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻘﺎرﯾﺮ اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‪.‬‬
‫• ﺿﻊ طﺮق اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‪.‬‬
‫• ﺣﺪد أﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‪.‬‬
‫‪ 9.3‬اﺳﺘﻌﺮض أھﻤﯿﺔ وﻣﻼءﻣﺔ وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬

‫‪ 9.3.1‬ﺧﻄﻂ وﻧﻔﺬ ﻣﺮاﺟﻌﺎت اﻹدارة ﻓﻲ ﻓﺘﺮات ﻣﺨﻄﻄﺔ‬

‫• ﺧﻄﻂ أﻧﺸﻄﺔ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة‪.‬‬
‫• ﺟﺪول ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﻔﺘﺮت ﻣﺨﻄﻄﺔ‪.‬‬
‫• راﺟﻊ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ ﻓﻲ ﻓﺘﺮات ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫• راﺟﻊ ﻣﻼءﻣﺔ وﻛﻔﺎﯾﺔ وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬

‫‪ 9.3.2‬أﻧﺸﺊ ﻣﺨﺮﺟﺎت ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة و وﺛﯿﻘﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ‬

‫• أﻧﺸﺊ ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻹدارة اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫• وﺛﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﺧﺘﺒﺎرات اﻹدارة‪.‬‬

‫‪ 10‬ﺗﺤﺴﯿﻦ‬
‫‪10.1‬ﺣﺪد ﻓﺮص اﻟﺘﺤﺴﯿﻦ وأﺟﺮ ﺗﺤﺴﯿﻨﺎت‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ طﺮق ﺗﺤﺴﯿﻦ رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ اﻟﻔﺮص اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﺪﻋﻢ اﻻﺑﺘﻜﺎر‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ اﺗﺨﺎذ ﺗﺪاﺑﯿﺮ ﺗﺼﺤﯿﺤﯿﺔ‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ اﻟﻔﺮص اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﺘﺤﻮﯾﺮ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‪.‬‬
‫• اﻋﺘﺒﺮ اﻟﻔﺮص اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻹﺟﺮاء ﺗﻐﯿﯿﺮات ﺗﺪرﯾﺠﯿﺔ‪.‬‬
‫• اﺳﺘﺠﺐ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء و ﺣﺴﻦ رﺿﺎھﻢ‪.‬‬

‫‪10.2‬راﻗﺐ ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ واﺗﺨﺬ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬

‫‪10.2.1‬ﺻﺤﺢ ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ وﻋﺎﻟﺞ اﻷﺳﺒﺎب واﻟﻌﻮاﻗﺐ‬
‫• رد ﻋﻠﻰ ﻋﺪم اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫‪6:19‬‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ ﻣﺣﻣد ﺑن ﺻﺎﻟﺢ ﺑرﻛﺎت‪11/06/2015‬‬
‫• راﻗﺐ و ﺻﺤﺢ ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‪.‬‬
‫• ﻗﯿﻢ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺒﺎب‪.‬‬
‫• ﺿﻊ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻷﺳﺒﺎب‪.‬‬
‫• ﻧﻔﺬ إﺟﺮاءات ﺗﺼﺤﯿﺤﯿﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻷﺳﺒﺎب‪.‬‬
‫• راﺟﻊ ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‪.‬‬

‫‪10.2.2‬وﺛﻖ ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﺗﺨﺎذھﺎ‬

‫• وﺛﻖ ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬
‫• وﺛﻖ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻤﺘﺨﺬة ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫• وﺛﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔ ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‪.‬‬

‫‪10.3‬ﺣﺴﻦ أھﻤﯿﺔ وﻣﻼءﻣﺔ وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‬

‫• اﻋﺘﺒﺮ ﺗﻘﯿﯿﻢ وﺗﺤﻠﯿﻞ وﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻹدارة‪.‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪم ﻣﺨﺮﺟﺎت ﻟﺘﺄﻛﯿﺪ أن ﻓﺮص ﺗﺤﺴﯿﻦ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻣﻮﺟﻮدة‬
‫• اﺧﺘﯿﺮ ﻣﻨﮭﺠﯿﺎت ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻷﺳﺒﺎب وﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﺪﻋﻢ‪.‬‬
‫• ﺣﺴﻦ أھﻤﯿﺔ وﻣﻼءﻣﺔ وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪.‬‬

‫ﻣﻊ اﻟﺷﻛر‬

‫‪10‬‬