МІНІСТЕРСТВО КУЛЬТУРИ УКРАЇНИ

КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ КУЛЬТУРИ І МИСТЕЦТВ

ФАКУЛЬТЕТ ГОТЕЛЬНО-РЕСТОРАННОГО І ТУРИСТИЧНОГО БІЗНЕСУ
КАФЕДРА ГОТЕЛЬНО-РЕСТОРАННОГО І ТУРИСТИЧНОГО БІЗНЕСУ

Комплекс звітів від групи №2

з професійно-практичного навчання у рамках дуальної освіти
«УПРАВЛІНСЬКО-КОМУНІКАТИВНИЙ ПРОЦЕС»
Комунікативний менеджмент в сфері туризму
Тема: Особливості використання психоемоційних практик у процесі
формування комунікативної компетентності фахівців сфери туризму

Виконали:
студенти 4-го курсу, групи Т-36
Волошин Дмитро, Громко Анастасія,
Пилипенко Марія, Солоділова Крістіна,
Тарасюк Ольга

КИЇВ – 2019
 МІНІСТЕРСТВО КУЛЬТУРИ УКРАЇНИ
КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ КУЛЬТУРИ
І МИСТЕЦТВ
Факультет готельно-ресторанного і туристичного бізнесу
Кафедра готельно-ресторанного і туристичного бізнесу

Звіт
з професійно-практичного навчання
у рамках дуальної освіти
«КОМУНІКАТИВНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ В СФЕРІ ТУРИЗМУ»

Виконав: студент 4 курсу

Групи Т-36

Волошин Дмитро Андрійович

Київ – 2020
 Виїзне заняття
Тема: Особливості використання психоемоційних практик у
процесі формування комунікативної компетентності фахівців сфери
туризму.
1. Відвідати офіс туристичного підприємства «КолоКрай» (м.
Київ, вул. Новокостянтинівська, 2-А).
Назва закладу:
Виїзне заняття відбувалось в приміщенні туристичного підприємтва
«КолоКрай».
Результати виконання завдання:
Загальна характеристика закладу:
Туристична компанія «КолоКрай» - є суб’єктом підприємницької
діяльності, що спеціалізується на одноденних і багатоденних турах вихідного
дня по Україні з виїздом із Києва.
Форма власності – приватна.
Графік роботи – щодня з 10:00 до 20:00
Контингент споживачів – переважно люди віком від 22 до 55 років, а
також екскурсійні групи зі школярів та студентів.
Ознайомитися і замовити обраний тур можна на сайті установи
(https://kolokray.com/uk/info/contacts/) та безпосередньо в офісі (за вказаною
вище адресою).
2. Прослухати доповідь співробітників туристичного підприємства
щодо використання у практичній діяльності ефективних професійних
комунікацій.
Професійно-комунікативна компетентність фахівців туристської
індустрії потребує наявності комунікативно-важливих знань, умінь і певних
якостей особистості. Серед комунікативно-важливих знань найважливішими
є знання основ спілкування та психології. Серед комунікативних умінь варто
виділити: – мовленнєві – уміння використовувати багатство професійної і
національної мови у професійному спілкуванні, уміння оформлення усної та
письмової професійної мови тощо; інформаційно-інструментальні уміння
моделювати та прогнозувати процес професійної комунікації, встановлювати
та підтримувати зворотний зв’язок зі співрозмовниками, справляти враження
і здійснювати вплив на них; уміння організовувати процес передавання й
сприйняття інформації, керувати ним тощо; організаційно-технологічні
уміння зрозуміти позицію співрозмовника, толерантно до нього ставитися, не
допускати маніпулювання і дезінформації в процесі комунікації, залучати
партнерів зі спілкування до діалогу, активізувати, стимулювати до слухання і
розуміння; уміння запобігати конфліктам та ефективно урегульовувати їх у
разі виникнення; невербальні, тобто вміння використовувати невербальні
засоби комунікації адекватно до ситуації; інформаційно-пошукові, як уміння
використовувати інформаційні й комунікативні ресурси комп’ютерних
технологій; уміння працювати з різними джерелами інформації.
Під час проведення оцінки персоналу використання моделей
компетентності значно підвищує якість цього процесу, адже чітко визначені
вимоги до кожного певного працівника. Останній факт є корисним також для
працівників організації – за наявності моделі компетенції вони мають
можливість адекватно оцінити власні характеристики, можливості кар’єрного
планування й росту.
Отже, розроблення й застосування моделей компетенцій у поєднанні з
мотивацією персоналу забезпечать розвиток компетентності персоналу
3. Скласти таблицю, у якій зазначити перелік контактних груп
працівника сфери туризму та вказати методи психодіагностики, які
можуть застосовуватися під час контактування.
 До контактних груп працівника сфери туризму входять: туристи,
перевізники, представники органів державної влади, гіди-екскурсоводи,
працівники закладів гостинності, перекладачі. До методів психодіагностики
належать аналіз (контент аналіз), спостереження, інтерв’ю та бесіда,
тестування.

Перелік контактних груп Методи психодіагностики

працівника сфери туризму
туристи інтерв’ю та бесіда
перевізники аналіз, спостереження
представники органів аналіз
державної влади
гіди-екскурсоводи аналіз
працівники закладів аналіз
гостинності
перекладачі спостереження
представники авіакомпаній аналіз

ВИСНОВКИ
Під час виїзного заняття відбулося ознайомлення з діяльністю
туристичного підприємства «КолоКрай», співробітники якого вибірково
презентували найпопулярніші автобусні і пішохідні екскурсії, їх тематику та
особливості продажу. Фахівці з організації туризму продемонстрували окремі
фрагменти практик особистого продажу турів, які можна замовити на сайті
або безпосередньо в офісі. За результатами проведення виїзного заняття
з’ясовано, що підприємство організовує дитячі та тематичні, святкові та
корпоративні, гастрономічні і паломницькі тури з високою якістю
обслуговування. Серед різновидів туризму: активний і зелений туризм в
поєднанні з відпочинком на морі.
Також нами було з’ясовано, як співробітники туристичного
підприємства використовують у практичній діяльності ефективність
професійних комунікацій. Взагалом розроблення й застосування моделей
компетенцій у поєднанні з мотивацією персоналу забезпечать розвиток
компетентності персоналу.
Також нами було зазначено методи психодіагностики, які можуть
застосовуватися під час контактування з контактними групами працівниками
сфери туризму.
 МІНІСТЕРСТВО КУЛЬТУРИ УКРАЇНИ
КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ КУЛЬТУРИ
І МИСТЕЦТВ
Факультет готельно-ресторанного і туристичного бізнесу
Кафедра готельно-ресторанного і туристичного бізнесу

Звіт
з професійно-практичного навчання
у рамках дуальної освіти
«КОМУНІКАТИВНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ В СФЕРІ ТУРИЗМУ»

Виконала:
студентка 4 курсу
Групи Т-36
Громко Анастасія Андріївна

Київ – 2020
 Тема: Особливості використання психоемоційних практик у
процесі формування комунікативної компетентності фахівців сфери
туризму
Завдання:
1. Осмислити сутність та складові комунікативної компетентності
фахівця сфери туризму, які формуються в процесі встановлення
різноманітних контактів з різними цільовими аудиторіями.
2. Віднайти приклади застосування технологій соціальної перцепції в
сфері туризму.
Назва закладу:
Виїзне заняття відбувалось в приміщенні туристичного підприємтва
«КолоКрай».
Результати виконання завдання:
Сутність та складові комунікативної компетентності фахівця сфери
туризму. Компетентність менеджера або професійна компетентність – це:
 результативність та ефективність його дій згідно з цілями та
стратегіями фірми;
 поінформованість, обізнаність, авторитетність.
 результативність та ефективність його дій згідно з цілями та
стратегіями фірми;
 поінформованість, обізнаність, авторитетність.
Компетенції фахівця-туризмознавця:
 Чітка та грамотна мова, бажано не тільки рідна
 Вміти слухати та розуміти бажання клієнтів, вирішувати
конфлікти та бути дипломатичним.
  Відмінне знання географії, курортів, основні уявлення про
культуру, релігію та звичаї різних країн.
 Досвід планування подорожі.
 Вміння швидко аналізувати ситуацію та приймати рішення.
 Знати законодавчу бази, яка регулює роботу туристичних
компаній.
 Знати основи маркетингу, менеджменту, туристичного обліку та
документообігу.
Контактні групи працівника сфери туризму та методи їх
психодіагностики
Методи психодіагностики Контактна група
Спостереження Туристи
Тестування
Інтерв'ю
Бесіда
Спостереження Представники інших туристичних
Контент-аналіз компаній
Бесіда
Спостереження Представники органів державної
Контент-аналіз влади,
Бесіда
Спостереження Працівники закладів гостинності
Контент-аналіз
Бесіда
Бесіда Гіди
Спостереження

Спостереження Перевізники
Контент-аналіз
Бесіда
Спостереження Перекладачі
Тестування
Контент-аналіз
Бесіда
 Результати самостійної роботи
на базі туристичного підприємства «КолоКрай»
Висновки
Під час виїзного заняття відбулося ознайомлення з діяльністю
туристичного підприємства «КолоКрай», прослухали доповідь співробітників
щодо використання у практичній діяльності ефективних професійних
комунікацій.
Під час цього заняття мали можливість набуття досвіду використання
теоретичних основ психологічних знань для формування комунікативної
компетентності фахівців сфери туризму.
Ми дізнались теоретичні основи сутності психодіагностики, які
рекомендовано застосовувати у практичній діяльності фахівців-
туризмознавців.
Навчились використовувати у практичній діяльності технології і
практики психодіагностики, зокрема, соціальної перцепції, ознайомились із
контактними групами працівника сфери туризму та методами їх
психодіагностики, закріпили знання професійних компетенцій в процесі
ефективних комунікацій в сфері туризму.
 МІНІСТЕРСТВО КУЛЬТУРИ УКРАЇНИ
КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ КУЛЬТУРИ І МИСТЕЦТВ
ФАКУЛЬТЕТ ГОТЕЛЬНО-РЕСТОРАННОГО І ТУРИСТИЧНОГО БІЗНЕСУ
КАФЕДРА ГОТЕЛЬНО-РЕСТОРАННОГО І ТУРИСТИЧНОГО БІЗНЕСУ

Звіт
з професійно-практичного навчання у рамках дуальної освіти
«УПРАВЛІНСЬКО-КОМУНІКАТИВНИЙ ПРОЦЕС»
Виїзне заняття
Комунікативний менеджмент в сфері туризму
Тема: Особливості використання психоемоційних практик у процесі
формування комунікативної компетентності фахівців сфери туризму

Виконала:
студентка 4-го курсу
групи Т-36
Пилипенко Марія Максимівна

КИЇВ – 2019
 Завдання:
1. Осмислити сутність та складові комунікативної компетентності
фахівця сфери туризму, які формуються в процесі встановлення
різноманітних контактів з різними цільовими аудиторіями.
2. Віднайти приклади застосування технологій соціальної перцепції в
сфері туризму.
Назва закладу:
Виїзне заняття відбувалось на території туристичного підприємтва
«КолоКрай».
Алгоритм виконання завдання:
1. Відвідати офіс туристичного підприємства «КолоКрай» (м. Київ,
вул. Новокостянтинівська, 2-А) або іншу установу туристичного профілю.
2. Прослухати доповідь співробітників туристичного підприємства
щодо використання у практичній діяльності ефективних професійних
комунікацій.
3. Скласти таблицю, у якій зазначити перелік контактних груп
працівника сфери туризму (за назвою, у залежності від напрямів діяльності,
наприклад: туристи, перевізники, представники органів державної влади,
гіди-екскурсоводи, працівники закладів гостинності, перекладачі тощо) та
вказати методи психодіагностики (аналіз, спостереження, інтерв’ю тощо), які
можуть застосовуватися під час контактування.

Результати виконання завдання:

Комунікація в туризмі має дуже важливе та широке значення. Це
спілкування, взаємодія, зв'язок між різними суб'єктами, передача інформації
чи повідомлень та трансляції знань чи досвіду. У певному сенсі туризм може
бути представлений як комунікаційний процес, в рамках якого мають місце
комунікації між турфірмами і туристами, а також всередині цих груп. В
результаті, можуть розглядатися різні системи комунікацій.
Соціальна перцепція – це багатофункціональний процес, який
передбачає сприйняття зовнішніх ознак людини, співвіднесення їх з її
особистісними характеристиками, інтерпретацію і прогнозування на цій
основі її вчинків. Соціальна перцепція – процес, який виникає при
взаємовідносинах людей один з одним і включає сприйняття, вивчення,
розуміння і оцінку людьми соціальних об'єктів-інших людей, самих себе,
груп, соціальних спільнот.
Є декілька психодіагностичних медодів, які використовуються у
туристичній діяльності. Найпопулярніший способ отримання інформації – це
суб’єктивний метод, тобто інформація, надана досліджуваним про самого
себе. Ці данні можна отримати за допомого: інтерв’ю, анкетування,
спостереження у процесі спілкування.

Контактна група Методи психодіагностики

Бесіда
Туристи Інтерв’ю
Спостереження
Тестування
Бесіда
Перевізники Контент-аналіз
Спостереження
Бесіда
Представники інших туристичних
Контент-аналіз
компаній
Спостереження
Представники органів державної Бесіда
влади Контент-аналіз
 Спостереження
Бесіда
Працівники закладів гостинності Контент-аналіз
Спостереження
Бесіда
Гіди-екскурсоводи
Спостереження
Бесіда
Контент-аналіз
Перекладачі
Спостереження
Тестування
 Висновки
Під час виїзного заняття на туристичному підприємстві «КолоКрай» , я
була ознайомлена з сутності та складовими комунікативної компетентності
фахівця сфери туризму.
Навчилася використовувати теоретичні основи психологічних знань
для формування комунікативної компетентності фахівців сфери туризму.
Дізналась про практики психодіагностики, зокрема, соціальної
перцепції, в процесі ефективних комунікацій в сфері туризму.
Самостійно опрацювала теоретичний матеріал по заданій темі.
 МІНІСТЕРСТВО КУЛЬТУРИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
МІНІСТЕРСТВО НАУКИ І ОСВІТИ УКРАЇНИ
КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ КУЛЬТУРИ І МИСТЕЦТВ
ФАКУЛЬТЕТ ГОТЕЛЬНО-РЕСТОРАННОГО І ТУРИСТИЧНОГО БІЗНЕСУ
КАФЕДРА ГОТЕЛЬНО-РЕСТОРАННОГО І ТУРИСТИЧНОГО БІЗНЕСУ

ЗВІТ

з професійно-практичного навчання в рамках дуальної освіти

«Комунікативний менеджмент в сфері туризму»

Виконавець:
Студентка 4 курсу
Групи Т- 36
Солоділова Кристина
Юріївна

Київ – 2020
 Виїзне заняття
Тема: « Особливості використання психоемоційних практик у процесі
формування комунікативної компетентності фахівців сфери туризму»
Завдання:
3. Осмислити сутність та складові комунікативної компетентності
фахівця сфери туризму, які формуються в процесі встановлення
різноманітних контактів з різними цільовими аудиторіями.
4. Віднайти приклади застосування технологій соціальної перцепції в
сфері туризму.
Алгоритм виконання завдання:
1. Відвідати офіс туристичного підприємства «КолоКрай» (м. Київ,
вул. Новокостянтинівська, 2-А).
2. Прослухати доповідь співробітників туристичного підприємства
щодо використання у практичній діяльності ефективних професійних
комунікацій.
2. Скласти таблицю, у якій зазначити перелік контактних груп
працівника сфери та вказати методи психодіагностики, які можуть
застосовуватися під час контактування.
Назва закладу:
Виїзне заняття відбувалось в приміщенні туристичного підприємтва
«КолоКрай».
Результати виконання завдання:
1.Загальна характеристика закладу: Туристична компанія «КолоКрай»
- є суб’єктом підприємницької діяльності, що спеціалізується на одноденних
і багатоденних турах вихідного дня по Україні з виїздом із Києва.
Форма власності – приватна.
Графік роботи – щодня з 10:00 до 20:00
 Контингент споживачів – переважно люди віком від 22 до 55 років, а
також екскурсійні групи зі школярів та студентів.
Ознайомитися і замовити обраний тур можна на сайті установи(kolokray.com)
та безпосередньо в офісі( за вказаною вище адресою).

2.Успіх ділового спілкування, досягнення результату в великій мірі

залежить від учасників комунікації, їх професіоналізму та вміння
спілкуватися.
Комунікативна компетентність означає розвиток адекватної орієнтації
людини у власному психологічному потенціалі, потенціалі партнера, в
ситуації і задачі  і виражається в успішності вирішення комунікативних
завдань в процесі спільної діяльності.
У загальному вигляді комунікативна компетентність складається з
здібностей: давати соціально-психологічний прогноз комунікативній
ситуації, в якій має бути спілкуватися; соціально-психологічно програмувати
процес спілкування, спираючись на своєрідність комунікативної ситуації;
здійснювати соціально-психологічне управління процесами спілкування в
комунікативній ситуації.
Основною складовою професійної діяльності менеджера є мовна
діяльність, тому основні ознаки комунікативної компетентності
формулюються нею як вміння ефективно будувати мовне спілкування.
Практично будь-яке професійно-ділове спілкування опосередковано
промовою. За допомогою мови партнери домовляються про угоди,
обговорюють перспективи співпраці, домагаються вигідних контрактів або
змушують партнера змінити плани. Уміння висловлювати свої ідеї просто,
ясно, доступно і переконливо, вміння впливати промовою на перший погляд
здається досить простим і очевидним справою, проте багато проблем і
негативні результати - наслідок невміння правильно і адекватно ситуації
побудувати діалог.
3.Є декілька психодіагностичних медодів, які використовуються у
туристичній діяльності. Найпопулярніший способ отримання інформації це
суб’єктивний метод, тобто інформація, надана досліджуваним про самого
себе. Ці данні можна отримати за допомого: інтерв’ю, анкетування,
спостереження у процесі спілкування.
Контактні групи працівника туристичної сфери та методи
психодіагностики, які він застосовує.
Працівник тур. сфери Контактні групи Методи
Менеджер Туристи Інтерв’ю
Спостереження
Колеги Спостереження

Перевізник Анкетування
Інтерв’ю
Гід- екскурсовод Анкетування
Інтерв’ю
Спостереження
Перекладач Анкетування,
Спостереження
Інтерв’ю
Працівники закладів Інтерв’ю
гостинності Спостереження
Керівник Менеджери Анкетування
Спостереження
Інтерв’ю
Представники органів Спостереження
державної влади
 ВИСНОВКИ
В ході виїзного заняття ми відвідали туристичне підприємство
«Коло Край». Ознайомилися з напрямами його діяльності. Співробітники
презентували нам свої туристичні продукти і розповіли про особисті методи
їх успішної реалізації. Також вони охарактеризували нам специфіку своєї
роботи загалом. Ми мали змогу прослухати доповідь менеджерів
туристичного підприємства щодо використання у практичній діяльності
ефективних професійних комунікацій. А також про важливість
комунікативної компетенції у туристичній сфері. Ще в ході цього виїзного
заняття ми мали змогу побачити приклади застосування технологій
соціальної перцепції в сфері туризму на прикладі туристичного підприємства
«КолоКрай».
 МІНІСТЕРСТВО КУЛЬТУРИ УКРАЇНИ
КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ КУЛЬТУРИ
І МИСТЕЦТВ
Факультет готельно-ресторанного і туристичного бізнесу
Кафедра готельно-ресторанного і туристичного бізнесу

ЗВІТ
з професійно-практичного навчання
у рамках дуальної освіти
«КОМУНІКАТИВНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ В СФЕРІ ТУРИЗМУ»

Виконала:
студентка 4 курсу
Групи Т-36
Тарасюк Ольга Юріївна

Київ – 2020
 Виїзне заняття
Тема: Особливості використання психоемоційних практик у
процесі формування комунікативної компетентності фахівців сфери
туризму.
Завдання:
5. Відвідати офіс туристичного підприємства «КолоКрай» (м. Київ,
вул. Новокостянтинівська, 2-А).
6. Осмислити сутність та складові комунікативної компетентності
фахівця сфери туризму, які формуються в процесі встановлення
різноманітних контактів з різними цільовими аудиторіями.
7. Скласти таблицю, у якій зазначити перелік контактних груп
працівника сфери туризму (за назвою, у залежності від напрямів діяльності,
наприклад: туристи, перевізники, представники органів державної влади,
гіди-екскурсоводи, працівники закладів гостинності, перекладачі тощо) та
вказати методи психодіагностики (аналіз, спостереження, інтерв’ю тощо), які
можуть застосовуватися під час контактування.
Назва закладу:
Виїзне заняття відбувалось в приміщенні туристичного підприємтва
«КолоКрай».
Виконання завдання дуалбної освіти:
1. Відвідати офіс туристичного підприємства «КолоКрай».
Туристична компанія «КолоКрай» - є суб’єктом підприємницької
діяльності, що спеціалізується на одноденних і багатоденних турах вихідного
дня по Україні з виїздом із Києва.
Форма власності – приватна.
Графік роботи – щодня з 10:00 до 20:00
 Контингент споживачів – переважно люди віком від 22 до 55 років, а
також екскурсійні групи зі школярів та студентів.
Ознайомитися і замовити обраний тур можна в офісі компанії та на
сайті установи https://kolokray.com/uk/info/contacts/ .
2. Осмислити сутність та складові комунікативної компетентності фахівця
сфери туризму, які формуються в процесі встановлення різноманітних
контактів з різними цільовими аудиторіями.
Комунікативна компетентність фахівця сфери туризму - це прагнення
до спілкування, уміння легко вступати в контакт із незнайомими індивідами,
стійке гарне самопочуття при роботі з людьми, доброзичливість, чуйність,
витримка, уміння стримувати емоції, здатність аналізувати поведінку
оточуючих людей і свою власну, розуміти їх наміри й настрої, здатність
розбиратися у взаєминах людей, уміння влагоджувати розбіжності між ними
й організовувати взаємодію, здатність ставити себе на місце іншої людини,
знаходити спільну мову з різними індивідами, володіння мовленням,
мімікою, жестами, розвиненим мовленням, уміння переконувати людей,
акуратність, пунктуальність, зібраність, знання психології людей.
Визначені такі складові компетентності менеджера:
 інтегративна компетентність - здатність до інтеграції знань,
умінь і навичок та їх ефективного використання в умовах
швидкої адаптації організацій до вимог зовнішнього середовища;
 соціально-психологічна (емоційна, перцептивна, концептуальна і
поведінкова) компетентність - здатність до лідерства, до
цілепокладання, уміння реалізувати стратегії, плани і здатність
до новаторської діяльності, знання і вміння у сфері сприйняття,
розуміння поведінки людей, мотивація їх діяльності, високий
рівень емпатичності й комунікативної культури ;
  організаційна компетентність у специфічних сферах
управлінської діяльності - прийнятті рішень, збиранні й аналізі
інформації, методах роботи з людьми, використанні
комп'ютерної та обчислювальної техніки і технології тощо.
Професійна компетентність менеджера туризму - це важливий аспект
його професійної культури, здатність до здійснення стратегічних,
аналітичних, організаційно-розпорядчих, консультативно-дорадчих,
контрольних функцій та ефективної самореалізації в умовах практичної
діяльності на підставі спеціальних знань, умінь, цінностей, необхідних для
професійної діяльності у сфері туристичної індустрії.
3.Скласти таблицю, у якій зазначити перелік контактних груп працівника
сфери туризму та вказати методи психодіагностики, які можуть
застосовуватися під час контактування.

Контактні групи Методи психрдіагностики

Туристи Спостереження, інтерв’ю, бесіда.
Гіди-екскурсоводи Спостереження, аналіз, бесіда.
Перевізники Спостереження, аналіз, бесіда.
Перекладачі Спостереження, бесіда, тестування.
Працівники закладів гостинності Спостереження, аналіз, бесіда.
Представники органів державної Спостереження, аналіз, бесіда.
влади
Представники інших закладів Спостереження,інтерв’ю, аналіз,
туристичної діяльності бесіда.

Висновки
Під час виїзного заняття відбулося ознайомлення з діяльністю
туристичного підприємства «КолоКрай», колектив якого провів лекцію про
ефективність професійних комунікацій. Фахівці з організації туризму
продемонстрували окремі фрагменти практик особистого продажу турів, які
можна замовити на сайті або безпосередньо в офісі. З виїзного заняття я
дізналася, що підприємство «КолоКрай» організовує тури по Закарпаттю, до
Львова, Одеси та інших міст України, по заповідниках, пропонує активний
відпочинок та зелений туризм.
У своїй практиці співробітники туристичного підприємства
використовують психологічні навички для ефективної комунікативної,
професійної компетентності.
Ознайомились із контактними групами працівників туристичної сфери
та методами психодіагностики, які можуть застосовуватися під час взаємодії
з ними.