Professional Documents
Culture Documents
РП Комунiкативний менеджмент в туризмi 2019-2020
РП Комунiкативний менеджмент в туризмi 2019-2020
КОМУНІКАТИВНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
В СФЕРІ ТУРИЗМУ
РОБОЧА ПРОГРАМА НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ
КИЇВ –2019
Комунікативний менеджмент в сфері туризму: робоча програма навчальної
дисципліни. – Київ : КНУКіМ, 2019 р. – 29 с.
Розробник:
А.М. Гаврилюк, доцент кафедри готельно-ресторанного і туристичного бізнесу,
к. н. держ. упр., доцент
2
ЗМІСТ
Вступ
1. Структура навчальної дисципліни 7
2. Програма навчальної дисципліни 9
3. Теми і плани лекцій 10
4. Теми і завдання практичних занять 13
5. Теми для самостійної роботи 20
6. Перелік питань до іспиту 22
7. Критерії оцінювання знань студентів 24
8. Рекомендована література 27
3
ВСТУП
Характеристика навчальної
Галузь знань,
Найменування дисципліни
спеціальність, освітній
показників
ступінь денна форма заочна форма
навчання навчання
Галузь знань
24 «Сфера обслуговування»
Обов’язкова
Кількість кредитів – 3 Спеціальність:
242 «Туризм»
Рік підготовки
4-й 4-й
Загальна кількість годин 8-й 8-й
– 90 Лекції
18 год. 14 год.
Практичні
16 год. 10 год.
Освітній ступінь:
Семінарські
Тижневих годин для
денної форми навчання:
аудиторних – 5 Лабораторні
самостійної роботи
студента – 8 Бакалавр Самостійна робота
56 год. 66 год.
Індивідуальні заняття:
4
Основними завданнями вивчення навчальної дисципліни «Комунікативний
менеджмент в сфері туризму» є:
– розкриття теоретичних засад змісту, структури та завдань
комунікативного менеджменту в середовищі індустрії гостинності;
– представлення загальних методик, практик та технологій
психодіагностики в комунікативному менеджменті під час підготовки
майбутніх фахівців сфери обслуговування до ефективного спілкування в
процесі розробки та реалізації комплексної туристичної послуги;
– навчання основним практичним навичкам професійного спілкування
фахівця готельно-ресторанного та туристичного бізнесу з використанням
лінгвістичних та паралінгвістичних комунікативних технік і технологій для
побудови ефективних зв’язків з партнерами по бізнесу та клієнтами;
– отримання теоретичних знань щодо побудови моделей комунікативної
компетентності фахівців індустрії туризму із урахуванням таких її різновидів,
як: мовна, риторична, патріотична, міжкультурна, етнокультурна, поліетнічна;
– набуття студентами знань і навичок із встановлення міжкультурної
комунікації для підвищення конкурентоспроможності вітчизняного туризму на
міжнародному ринку туристичних послуг.
5
застосовувати у майбутній професійній діяльності теоретичні основи
комунікативного менеджменту в процесі спілкування з клієнтами, діловими
партнерами та колегами державною та іноземною мовами;
проводити лінгвістичні комунікації в процесі повсякденних і ділових
контактів (ділових зустрічей, нарад, презентацій тощо) як із вітчизняними, так і
з іноземними партнерами з метою отримання інформації, необхідної для
вирішення певних завдань професійної діяльності, використовуючи, при цьому,
методики публічного виступу;
працювати у міжнародному середовищі на основі позитивного ставлення до
представників інших культур, проявляти повагу до індивідуального і
культурного різноманітності та мультикультурності, розуміння місцевих і
професійних традицій інших країн, розпізнавання міжкультурних проблем у
професійній практиці;
впроваджувати у практичну діяльність менеджера методики переконання,
аргументації, ведення результативних ділових переговорів, бесід, презентацій,
майстер-класів тощо;
діагностувати власний психологічний стан та стан і настрої учасників
комунікації, рівень психологічної напруги, вирішуючи завдання професійної
діяльності за допомогою спостережень за ознаками міжособистісних взаємин;
добирати і використовувати майбутнім фахівцем туристичного бізнесу
сучасні комунікативні технології та Internet-технології у професійній діяльності
на основі використання сучасних інформаційних, комунікаційних і сервісних
технологій та дотримання стандартів якості і норм безпеки;
застосовувати паралінгвістичні методи спілкування, здійснювати ефективне
слухання;
підтримувати гармонійну соціальну мережу ділових та особистісних
контактів в середині туристичного підприємства та поза його межами як ознаку
успішного корпоративного іміджу та репутації установи;
застосовувати в майбутній професійній діяльності теоретичні основи мовної,
риторичної, патріотичної, міжкультурної, етнокультурної, поліетнічної видів
компетентностей;
проявляти здатність до співпраці з діловими партнерами і клієнтами, уміння
забезпечувати з ними ефективні комунікації ;
організовувати процес обслуговування споживачів туристичних послуг на
основі використання сучасних інформаційних, комунікаційних і сервісних
технологій; застосовувати навички продуктивного спілкування зі споживачами
туристичних послуг;
працювати над створенням власного іміджу, вдосконалювати його складові:
зовнішній вигляд, манери поведінки, впевненість у собі, позитивне
позиціонування тощо.
Міждисциплінарні зв’язки з дисциплінами: «Соціально-психологічні
основи професійної діяльності в індустрії гостинності», «Діловий етикет»,
«Ділова етика бізнесу», «Психологія», «Менеджмент туризму», «Технології
6
лідерства та успішності в індустрії туризму», «Інноваційні технології в
туризмі» та ін.
Програма навчальної дисципліни складається з таких розділів:
1. Комунікативний менеджмент в сфері туризму: суть та значення для
професійної діяльності.
2. Особливості використання методик, технологій і практик
комунікативного менеджменту в сфері туризму.
№ Кількість годин
з/п Назви тем денна форма заочна форма
усього
усього
у тому числі у тому числі
л с п с.р. л с п л ін с.р
а д .
б
РОЗДІЛ 1. КОМУНІКАТИВНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
В ІНДУСТРІЇ ТУРИЗМУ: СУТЬ ТА ЗНАЧЕННЯ ДЛЯ ПРОФЕСІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
1.1. Комунікативний
менеджмент в індустрії
туризму: суть та особливості 14 2 6 6 10 2 1 7
застосування
1.2. Психодіагностика в
індустрії туризму 10 4 6 12 2 1 9
Разом за І розділ 46 10 8 28 46 8 6 32
РОЗДІЛ 2.
ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ МЕТОДИК, ТЕХНОЛОГІЙ І ПРАКТИК
КОМУНІКАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ В ІНДУСТРІЇ ТУРИЗМУ
2.1. Інноваційні практики та
технології комунікативного
менеджменту в індустрії
туризму: суть, природа, 12 2 2 8 11 2 1 8
особливості застосування
7
особистого продажу
2.4. Міжкультурна комунікація у
процесі придбання, продажу
та використання 10 2 2 6 11 1 1 9
туристичного продукту
Разом за ІІ розділ 44 8 8 28 44 6 4 34
Разом з дисципліни 90 18 16 56 90 14 10 66
8
2. ПРОГРАМА НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ
План
1. Поняття «комунікації»: суть, структура, моделі, класифікація.
2. Комунікація та спілкування, комунікація та інформація: спільне та
відмінне.
3. Комунікативне та комунікаційне в індустрії туризму.
4. Комунікативний процес. Комунікативні перешкоди. Комунікативні
впливи.
5. Застосування основ комунікативного менеджменту в індустрії туризму.
План
1. Наукові та практичні аспекти застосування психодіагностики в індустрії
туризму. Зміст, основні поняття, методи.
2. Соціальна перцепція як основа успішної комунікативної взаємодії
фахівця індустрії туризму.
3. Психодіагностичні особливості споживача туристичних послуг та їх
класифікація. Психотипи туристів. Турист і мандрівник: спільне та відмінне.
План
1. Компетенція та компетентність: спільне та відмінне.
2. Особливості конструювання моделей комунікативної компетентності
фахівців індустрії.
3. Інтегральні властивості комунікативної компетентності. Різновиди
фахових компетентностей (мовна, риторична, міжкультурна, поліетнічна).
4. Потрфоліо як документ відображення інтегрованої комунікативної
компетентності фахівців індустрії туризму.
11
Тема 1.4. Патріотична компетентність фахівця сфери туризму
План
1. Національно-патріотичне виховання студентів туризмознавчих
спеціальностей як складова формування їх професійних компетенцій.
2. Особливості та передумови формування патріотичної компетентності.
3. Класифікаційні ознаки патріотичної компетентності.
4. Мовна компетентність фахівця індустрії гостинності в структурі
патріотичної компетентності.
5. Патріотичне портфоліо професійних компетенцій майбутнього
працівника вітчизняної індустрії туризму з урахуванням професійних
умінь, знань, навичок і загальнолюдських цінностей.
План
1. Особистісний імідж: суть, класифікація.
2. Роль першого враження у формуванні іміджу.
3. Фактори, що впливають на формування особистісного іміджу.
4. Моделювання власного особистісного іміджу майбутнім фахівцем
туристичного бізнесу.
12
Тема 2.3. Комунікативна практика особистого продажу
План
1. Особливості використання риторичного менеджменту в процесі
формування комунікативної компетентності.
2. Промова як основна форма комунікативної активності фахівця
індустрії туризму.
3. Психоемоційна підготовка менеджера до публічних виступів,
проведення майстер-класів, презентацій.
4. Методики і практики ведення дебатів, телефонних розмов, інтерв’ю,
вебінарів тощо.
Література: 2, 3, 4, 6, 8, інтернет-ресурси.
План
1. Поняття, проблеми та особливості міжкультурного спілкування.
2. Поняття культури в міжкультурній комунікації.
3. Типологія культур: моноактивна, поліактивна та реактивна,
колективістська та індивідуалістська, висококонтекстна та низькоконтекстна,
монохронімічна та поліхронімічна, вербальна та невербальна. Національні
стереотипи.
4. Міжкультурна та поліетнічна компетентності менеджера
туристичного бізнесу під час спілкування з представниками різних етнічних
спільнот.
13
5. ТЕМИ І ПЛАНИ ПРАКТИЧНИХ ЗАНЯТЬ
Заняття 2
Паралінгвістичне (непряме) спілкування серед комунікантів в сфері
туризму
Завдання
1.Віднайти інтернет-ресурси, які рекламують туристичні принади країни за
допомогою лінгвістичного та паралінгвістичного спілкування (вдалим
прикладом може бути рекламний відеоролик про туристичні принади Ісландії
https://www.youtube.com/watch?v=enSRSd_BS8s). За посиланням визначити, які
14
види туризму можуть бути в центрі уваги мандрівників та які лінгвістичні та
паралінгвістичні техніки застосовуються в презентації країни).
3. Підготувати від групи таблицю відповідностей лінгвістичних і
паралінгвістичних ресурсів спілкування їх практичним проявам, розписавши
при цьому, які лінвістичні або паралінгвістичні засоби застосовано для
презентації
Заняття 3
Особливості використання психоемоційних чинників під час
формування комунікативної компетентності фахівців сфери туризму
Завдання
Змоделювати портфоліо фахівця сфери туризму з урахуванням його
патріотичної компетентності та відповідності обраній професії. При розробці
портфоліо врахувати особливості використання мовної фахової компетентності.
Теоретичні питання
1. Особливості використання нейролінгвістичного програмування (НЛП) в
індустрії гостинності.
Завдання
1. На основі досвіду, здобутого під час проходження практичної підготовки
в закладах індустрії туризму, підготувати інформацію про використання
установами засобів нейролінгвістичного програмування (НЛП).
16
2. Підготувати інформацію у вигляді РР-презентації про використання у
професійній діляьності технік НЛП, які впливають на мотиваційну поведінку
споживача туристичних послуг.
Заняття 6
Моделювання особистісного іміджу фахівця індустрії гостинності
Теоретичні питання
1. Особистісний імідж: суть, класифікація.
2. Роль першого враження у формуванні іміджу.
3. Фактори, що впливають на формування особистісного іміджу.
4. Сумісність понять: «особистісний» та «корпоративний імідж».
5. Моделювання власного особистісного іміджу майбутнім фахівцем
туристичного бізнесу.
Практичні завдання
Підготувати вислови видатних/ відомих людей (українською мовою) про
перше враження, особистісний імідж, менеджера туристичного бізнесу,
менеджера готельно-ресторанного бізнесу, туриста (в електронному форматі та
з посиланням на автора).
Представити підготовлені напрацювання у вигляді презентації, які
додаються до слайдів про особистісний імідж.
Заняття 7
Підготовка публічного виступу фахівця сфери туризму
з використанням основних засад риторичного менеджменту
Мета: засвоїти теоретичні аспекти риторичного менеджменту для
підготовки публічного виступу фахівця індустрії туризму; продемонструвати
основні складові роторичної компетентності під час презентації основних
напрямів діяльності підприємства індустрії туризму.
Теоретичні питання
1. Теоретичні аспекти публічного виступу менеджера готельно-
ресторанного та туристичного бізнесу. Побудова виступу: якісні
характеристики.
17
2. Техніки та технології голосу, мова погляду, сигнали тіла та загальні
характеристики людини, мова рук та жестів.
3. Психоемоційна підготовка менеджера до публічних виступів,
проведення майстер-класів, презентацій.
4. Методики і практики ведення дебатів, полеміки, телефонних розмов,
інтерв’ю, вебінарів тощо.
Завдання
Розробити та презентувати риторичне портфоліо комунікативних
компетентностей у відповідності до займаної (спроектованої) посади або
презентувати себе як випускника відповідного профільного навчального
закладу із застосуванням різноманітних технік публічного виступу.
Заняття 8
Використання національних традицій мови жестів
(Ділова гра)
Мета: засвоїти теоретичні основи міжкультурної та поліетнічної
компенентностей фахівців індустрії туризму; у процесі ділової гри
представити особливості застосування національних стилів ділового
спілкування представниками різних етнічних спільнот.
Теоретичні питання
1. Зміст понять «міжкультурна та поліетнічна компетентності».
2. Використання мови жестів у професійній діяльності менеджером
індустрії туризму: проблеми і потреби.
3. Фактори впливу на процес здійснення комунікативного акту між
представниками різних етнічних спільнот.
Завдання
І етап
1.1. Організаційний (висвітлення мети, завдань, формування команд)
1.2. Теоретичний (передбачає виявлення теоретичної підготовки студентів до
проведення заняття).
1.3. «Мозковий штурм» - передбачає командну роботу над розробкою
оригінальних презентаційних матеріалів туристичних атракцій країни із
застосуванням мови жестів.
ІІ етап
1.4 Презентація розроблених презентацій у форматі «Ярмарок проектів»)
1.5. Підведення підсумків. Виявлення рейтингу ефективних проектів.
18
Завдання
1. Підготувати презентацію на тему «Національні мови жестів
Іспанії/Англії/Японії/тощо», не повторюючи країну.
2.Заповнити таблицю «Особливості застосування національних стилів
ділового спілкування представниками різних етнічних спільнот»
19
4 етап – дискусія, захист ідей, проектів, пошук оптимальних варіантів,
тренінгу, «мозкового штурму»;
5 етап – підбиття підсумків, узагальнення результатів, прийняття
рішення.
До основних взаємопов'язаних компонентів гри належать: ігрова
задумка, правила, ігрові дії, дидактичні завдання (пізнавальний зміст),
обладнання, результат гри.
Ігрові методики навчання відрізняються від інших тим, що гра: добре
відома, звична й улюблена форма діяльності для людини будь-якого віку;
ефективний засіб активізації. У грі легше долаються труднощі, перешкоди,
психологічні бар'єри; мотиваційна за своєю природою (по відношенню до
пізнавальної діяльності вимагає від студентів ініціативності, творчого підходу,
уяви, цілеспрямованості); дозволяє вирішувати питання передачі знань, умінь,
навичок; багатофункціональна; переважно колективна, групова форма роботи, в
основі якої знаходиться змагання. В якості суперника може бути як сам учень
(переконання себе, покращення свого результату), так і інший; має кінцевий
результат.
У грі учасник має отримати приз: матеріальний, моральний (грамота,
широке оголошення результату, заохочення) психологічний (самоствердження,
самооцінка); має чітко поставлену мету й відповідний педагогічний результат.
Перевага ділових ігор полягає в тому, що, узявши на себе ту або іншу
роль, учасники гри вступають у взаємостосунки один з одним, причому
інтереси їх можуть не співпадати. В результаті виникає конфліктна ситуація,
що супроводжується природною емоційною напруженістю, що створює
підвищений інтерес до ходу гри. Учасники можуть показати не тільки
професійні знання і уміння, але і загальну ерудованість, такі риси особистості,
як рішучість, оперативність, комунікативність, ініціативність, активність, від
яких нерідко залежить результат гри.
Ділова гра спрямована на розвиток умінь студентів аналізувати конкретні
практичні ситуації і ухвалювати рішення; розвивати творче мислення і
професійні уміння фахівця, діяльність якого зводиться до ухвалення рішень.
Атрибути ділової гри: групи учасників, модератор, правила гри, технічне
забезпечення, інтерактивні методи.
Методи проведення соціально-психологічного тренінгу: практичні
заняття; ділові ігри, міні-лекції (тезисні інформаційні повідомлення), мізковий
штурм, групові дискусії для сприяння міжособистісному спілкуванню,
покращення психологічного клімату, розвитку професійних компетентностей
тестування та низка інших.
Технічно-матеріальне забезпечення: проектор, екран, колонки, дошка-
фліпчарт.
Література: 1, 5, 6, 7, інтернет-ресурси.
20
5. ТЕМИ ДЛЯ САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ
21
Література: 1, 2, 3, 4, 7, 8, 9, 11, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 25, 26, 27,
інтернет-ресурси.
22
Тема 2.3. Комунікативна практика особистого продажу
6. ПИТАННЯ ДО ІСПИТУ
27
74 – 83 C
66 – 73 D задовільно
61 – 65 E
21 – 60 FX незадовільно з можливістю не зараховано з
повторного складання можливістю повторного
складання
0 – 20 F незадовільно з не зараховано з
обов’язковим повторним обов’язковим повторним
вивченням дисципліни вивченням дисципліни
Основні
28
9. Носенко Е. Л. Діагностика особистості засобами
невербального спілкування : монографія / Е. Л. Носенко, Т. М. Петренко. –
Київ : Освіта України, 2013. – 192 с.
10. Писаревський І. М. Професійно-комунікативна компетентність (в
туризмі) : підручник / І. М. Писаревський, С. А. Александрова. – Х. : ХНАМГ,
2010. – 230 с.
11. Про затвердження Концепції національно-патріотичного виховання
дітей і молоді, Заходів щодо реалізації Концепції національно-патріотичного
виховання дітей і молоді та методичних рекомендацій щодо національно-
патріотичного виховання y загальноосвітніх навчальних навчальних закладах :
наказ Міністерства освіти і науки України від 16 черв. 2015 р. №
641[Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://old.mon.gov.ua/ua/ about-
ministry/normative/4068-.
12. Психологія спілкування : навч. посіб. / [Л. О. Савенкова та ін.]; за заг.
ред. Л. О. Савенкової. – Київ : КНУ, 2015. – 309 с.
13. Руденко Л. А. Формування комунікативної культури майбутніх
фахівців сфери обслуговування у професійно-технічних навчальних закладах :
монографія / Л. А. Руденко. – Львів : Піраміда, 2015. – 342 с.
14. Степанець Н.П. Професійні компетенції фахівців для сфери туризму /
Н.П. Степанець // Географія та туризм : наук. зб. / Ред. кол. : Я.Б. Олійник (відп.
ред.) та ін. – Київ : Альтерпрес, 2013. – №24. – С. 131 – 137.
15. Триняк М. В. Інтеркультурна комунікація: освітній вимір. / М.
Триняк; М-во освіти і науки України, молоді та спорту України, Харк. нац. пед.
ун-т ім. Г. С. Сковороди. – Х. : ХарРІНАДУ, 2010. – 247 с.
16. Філіпчук Г. Українська ідея: культурно-освітній вимір /Г. Філіпчук //
Громадянське і патріотичне виховання у сучасному освітньому просторі
України: проблеми та перспективи : матер. Всеукр. наук.-практ.конф. (12 трав.
2016 р., м. Чернівці) / Мін-во освіти і науки України, Чернів. нац. ун-т ім. Ю.
Федьковича. – Чернівці : Видавець Яворський С.Н., 2016. – С. 172 – 178.
17. Формування професійної компетентності фахівця сфери послуг і
туризму : навч.-метод. посіб. / [В. Т. Лозовецька та ін.; за заг. ред. Лозовецької
В. Т.]; Ін-т проф.-техн. освіти НАПН України. – К. : Пед. думка, 2010. – 132 с.
18. Хміль Ф. І. Ділове спілкування : навч. посіб. / І. Ф. Хміль. – К. :
Академвидав, 2004. – 278 с.
19. Чебикін О. Я. Психологічні особливості формування основ
професійного іміджу / О. Я. Чебикін, О. О. Ковальова; Півд. наук. центр АПН
України. – О. : М. П. Черкасов, 2009. – 223 с.
20. Чміль Г. Візуалізація реального в сучасному культурному просторі :
монографія / Г. Чміль, Н. Корабльова. – Київ : Ін-т культурології НАМ України,
2013. – 255 с.
21. Шарков Ф. И. Коммуникология : энцикл. слов.-справ. : учеб. пособие
для подгот. бакалавров и магистров рекламы и связей с общественностью / Ф.
И. Шарков. – М. : Дашков и К°, 2009. – 766 с.
22. Яшенкова О. В. Основи теорії мовної комунікації : навч. посіб. /
О. В. Яшенкова. – К. : ВЦ “Академія”, 2010. – 312 с.
29
Додаткові
1. Кові Стівен Р. 7 звичок надзвичайно ефективних людей / Стівен Р. Кові :
пер. з англ. О. Любенко. – 2-е вид., стер. – Харків : Книжковий Клуб «Клуб
Сімейного Дозвілля», 2014. – 384 с.
2. Мустов С. О. Особистість : комунікативно-психологічна концепція :
методол. проблеми персонології : [монографія] / С. О. Мусатов. – Київ ;
Борислав ; Дрогобич : Трек, 2015. – 170 с.
3. Носенко Е. Л. Діагностика особистості засобами
невербального спілкування : монографія / Е. Л. Носенко, Т. М. Петренко. –
Київ : Освіта України, 2013. – 192 с.
4. Писаревський І. М. Професійно-комунікативна компетентність (в
туризмі) : підручник / І. М. Писаревський, С. А. Александрова. – Х. : ХНАМГ,
2010. – 230 с.
5. Про затвердження Концепції національно-патріотичного виховання
дітей і молоді, Заходів щодо реалізації Концепції національно-патріотичного
виховання дітей і молоді та методичних рекомендацій щодо національно-
патріотичного виховання y загальноосвітніх навчальних навчальних закладах :
наказ Міністерства освіти і науки України від 16 черв. 2015 р. №
641[Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://old.mon.gov.ua/ua/ about-
ministry/normative/4068-.
6. Руденко Л. А. Формування комунікативної культури майбутніх фахівців
сфери обслуговування у професійно-технічних навчальних закладах :
монографія / Л. А. Руденко. – Львів : Піраміда, 2015. – 342 с.
7. Триняк М. В. Інтеркультурна комунікація: освітній вимір. / М. Триняк;
М-во освіти і науки України, молоді та спорту України, Харк. нац. пед. ун-т ім.
Г. С. Сковороди. – Х. : ХарРІНАДУ, 2010. – 247 с.
8. Формування професійної компетентності фахівця сфери послуг і
туризму : навч.-метод. посіб. / [В. Т. Лозовецька та ін.; за заг. ред. Лозовецької
В. Т.]; Ін-т проф.-техн. освіти НАПН України. – К. : Пед. думка, 2010. – 132 с.
9. Чебикін О. Я. Психологічні особливості формування основ
професійного іміджу / О. Я. Чебикін, О. О. Ковальова; Півд. наук. центр АПН
України. – О. : М. П. Черкасов, 2009. – 223 с.
10. Шарков Ф. И. Коммуникология : энцикл. слов.-справ. : учеб. пособие
для подгот. бакалавров и магистров рекламы и связей с общественностью / Ф.
И. Шарков. – М. : Дашков и К°, 2009. – 766 с.
11. Яшенкова О. В. Основи теорії мовної комунікації : навч. посіб. /
О. В. Яшенкова. – К. : ВЦ “Академія”, 2010. – 312 с.
Інформаційні ресурси
1. Наукові видання бібліотеки КНУКіМ [Електронний ресурс]. –
Режим доступу : http://knukim.edu.ua/naukovi-vidannya-biblioteki.
2. Національна бібліотека ім. В.Вернадського (електронний каталог) :
http://www.nbuv.gov.ua/
3. Національна бібліотека ім. Ярослава Мудрого (електронний
каталог) : http://elibr.nplu.org/
30