RAZVOJ NOVOG PROIZVODA NA PRIMJERU KOMPANIJE

“VIOLETA”

Almina Bašić, 74981

Amra Dautović, 74936
Arnela Durmišević, 74935
Azra Đuliman, 74934
Aldina Gapa, 74947

SAŽETAK
Važnost stvaranja i razvijanja higijenskih navika započinje već od najranije životne dobi. Uz
raznovrsne proizvode higijenskih brendova trudimo se primjenjivati zdrave navike i očuvati kako
svoje, tako i zdravlje ljudi oko nas. Svjesni činjenice o bogatoj ponudi na tržištu higijenskih
proizvoda i motivisani željom za izazovima, na tržište ćemo plasirati proizvod koji će na potrebe
i želje potrošača odgovoriti bolje nego njegovi prethodnici – sredstvo za uklanjanje fleka
“Violeta”.
Nezgode u kući se dešavaju, i to obično baš kad ne treba, a fleke su najčešće usputne greške koje
se svakodnevno omaknu. Kako god da je nastala mrlja na odjeći ili komadu namještaja -
slučajno, nemarom, neprimjetno, prva reakcija većine nas je panika. S namjerom sprječavanja
bespotrebne panike i predstavljanja sredstva koje će brzo i efektivno ukloniti mrlju, sredstva koje
ne postoji u okviru postojeće Violetine ponude, morali smo “uploviti” u svijet istraživanja
marketinga.
Osmisliti novi proizvod koji je bolji od konkurentskih i još važnije koji je kupac voljan kupiti
izazovan je zadatak. Kako bi uspješno odgovorili njihovim potrebama i zahtjevima, koji su danas
uveliko različiti i mnogobrojni, proces kreiranja novog proizvoda započeli smo istraživanjem
tržišta. Za potrebe ovog projekta koristili smo najpopularniju tehniku kvalitativnog istraživanja –
intervju.
Obzirom da, prema riječima naših ispitanika, proširenje asortimana higijenskih proizvoda nije
neophodno, u ljubičastu priču o uspjehu odlučili smo smjestiti sredstvo za uklanjanje fleka.
Zašto?
Razlog leži u činjenici da Violeta, i pored širokog asortimana proizvoda, u svojoj ponudi nema
sredstvo takve namjene. I upravo zbog toga, koračajući putem inovacija, potrošačima ćemo
ponuditi proizvod ispunjen mirisom i bojom mitskog cvijeta – ljubičice.
Krunisan ljubičicom, u svakom segmentu, ovaj proizvod ima potencijal da se brzo pronađe u
svakom domu i dodatno učvrsti Violetinu poziciju na tržištu.
Razvoj novog proizvoda na primjeru kompanije „Violeta“

2
 Razvoj novog proizvoda na primjeru kompanije „Violeta“

SADRŽAJ
1. METODOLOGIJA............................................................................................................................3
2. REZULTATI KVALITATIVNOG ISTRAŽIVANJA....................................................................4
2.1. Proizvod...........................................................................................................................................4
2.1.1. Brend i širenje brenda.............................................................................................................4
2.1.2. Kvalitet.....................................................................................................................................5
2.1.4. Dizajn........................................................................................................................................6
2.1.5. Pakovanje.................................................................................................................................7
2.2. Cijena...............................................................................................................................................9
2.2.1. Cjenovna elastičnost tražnje...................................................................................................9
2.2.2 Dohodak.....................................................................................................................................9
2.3. Promocija......................................................................................................................................11
2.3.1. Unapređenje prodaje.............................................................................................................11
2.3.2. Oglašavanje............................................................................................................................13

2
 Razvoj novog proizvoda na primjeru kompanije „Violeta“

1. METODOLOGIJA
Naš pristup istraživanju tržišta, kako je već naznačeno, obuhvatio je primjenu intervjua, kao
jedne od najčešće korištenih empirijskih kvalitativnih metoda.
Zašto intervju?
Razlog leži u činjenici da ova metoda, ukoliko se se pravilno i efikasno upotrijebi, može dovesti
do neočekivanih saznanja i spoznaja, mišljenja, stavova, preferencija ispitanika koje mogu biti
propuštene upotrebom kvantitativnih metoda.
S obzirom na način izvođenja intervjua i konstrukciju pitanja, razlikujemo tri glavna tipa
intervjua: strukturirani, nestrukturirani i polustrukturirani. Mi smo realizovali polustrukturirani
intervju, čiji su ciljevi bili:
 ispitati učesnike intervjua pitanja iz četiri prethodno definisane kategorije,
 dobiti generalnu percepciju njihovih stavova,
 definisati preporuke i ideje za novi proizvod.

LIČNA KARTA ISPITANIKA

Ukupno 3 ispitanika
Spolna struktura: žene
Starosna struktura: od 18 do 40 godina
Mjesto prebivališta: Kanton Sarajevo
Različiti obrazovni nivoi
Redovna finansijska primanja

Naredne stranice prožete su transkriptima obavljenih intervjua podijeljenih u četiri tematske

kategorije: proizvod, cijena, promocija i distribucija.

2
 Razvoj novog proizvoda na primjeru kompanije „Violeta“

2. REZULTATI KVALITATIVNOG ISTRAŽIVANJA

2.1. Proizvod
2.1.1. Brend i širenje brenda
Tržište higijenskih proizvoda ima bogatu ponudu za koju su zaslužni različiti brendovi. Violeta,
kao jedan od njih, pozicionirala se kao jak brend u svijesti potrošača i uspjela se ‘udomaćiti” u
svim domovima u zemljama regije. „Ulaganje u proizvodnju i neprekidna potraga za
inovacijama: uvijek novo, bolje i kvalitetnije. Mi kreiramo za potrošače. Tvrdim da je to ključ
našeg uspjeha kod njih.“ Vodeći se ovom izjavom vlasnika Violete – Petra Ćorluke, u cilju
razvoja ideje o novom proizvodu, nastojali smo od potošača saznati koji higijenski brend je za
njih najbolji i ispitati ih šta misle o proširenju asortimana higijenskih proizvoda. Na pitanje: Koji
je brend higijenskih proizvoda za Vas najbolji?, dobili smo sljedeće odgovore:
„Nivea.” (M.B.,18)
„Zadnji proizvod koji sam kupila bilo je sredstvo za uklanjanje fleka Denkmit i on mi je u tom
segmentu najbolji.“ (A.G.,40)
„Preferiram Ditu zato što su naši proizvodi, a i dobar je kvalitet.“ (A.K.)
Ono što smo mogli zaključiti jeste da Dita kod ispitanika A.K. ima prednost jer je domaći brend.
(Violeta bi također mogla postati proizvod koji preferira potrošač A.K. obzirom da je i ona
domaći brend, važno je da ponudimo pravi proizvod.) Potrošač A.G. ističe da je Denkmit u
segmentu sredstava za uklanjanje fleka najbolji. Nastojali smo da saznamo kakve su
karakteristike Violetinih sredstava za uklanjanje fleka i zaključili da Violeta nema ta sredstva u
svojoj bogatoj ponudi. Tu vidimo priliku za učvršćivanje Violetine pozicije na tržištu.
Na pitanje: Da li ste zainteresovani da se asortiman higijenskih proizvoda proširi za nove
proizvode?, dobili smo sljedeće odgovore:
„Zadovoljna sam postojećom ponudom proizvođača higijenskih proizvoda.” (M.B.,18)
„Nema potrebe za proširenjem asortimana, zadovoljna sam i sa našim (bh) i sa stranim
proizvođačima.” (A.K.)
„Zadovoljna sam sad proizvodima koje sam probala.” (A.G.,40)
Iz odgovora koje smo dobili mogli smo zaključiti da potrošači nisu zainteresovani za proširenje
asortimana higijenskih, zadovoljni su postojećom ponudom, kako bh tako i stranih proizvođača.
Svjesni bogate ponude na tržištu higijenskih proizvoda, ovakve odgovore smo mogli i očekivati.
Odlučili smo da će Violeta će svoju priliku tražiti u razvoju sredstva za uklanjanje fleka.

2
 Razvoj novog proizvoda na primjeru kompanije „Violeta“

2.1.2. Kvalitet
Obzirom da je kvalitet možda i najvažnija karakteristika higijenskih proizvoda, posebno nam je
bilo važno mišljenje kupaca u tom pogledu i njihova dosadašnja iskustva sa kvalitetom
higijenskih proizvoda. Prvo što smo ih pitali da li su zadovoljni kvalitetom higijenskih
proizvoda. Dobili smo sljedeće odgovore:
„Ima i onih manje kvalitetnih proizvoda, ali ja koristim one koji meni najviše odgovaraju. Tako
da... Zadovoljna sam kvalitetom.“ (M.B.,18)
„Zadovoljna sam, uglavnom ovim što sam dosad probala kvalitet se pokazao dobrim.“
(A.G., 40), (A.K.)
Zaključili smo da su kupci zadovoljni kvalitetom higijenskih proizvoda. Iako Violetu nisu naveli
kao brend koji smatraju najboljim u pogledu kvaliteta, Violeta je sigurno među vodećim u tom
pogledu. „Svi naši proizviodi imaju certifikat koji potvrđuje da su sigurni za europsko tržište.
Važno nam je da tehnologija i kvalitet budu na visokoj razini, a u moderno opremljenim
labaratorijima i sa stručno usavršenim zaposlenicima to i postižemo.” Brendovi koje potrošači
smatraju najboljim u pogledu kvaliteta:
„U kategoriji kvaliteta za mene su najbolji Nivea proizvodi.“ (M.B., 18)
„U kategoriji kvaliteta najbolji su mi Parodontax proizvodi.“ (A.K.)
Prilikom razvoja novog proizvoda detaljno ćemo istražiti kakve su karakteristike brendova koje
su potrošači okarakterisali kao najbolje, analizirat ćemo konkurenciju i dodatno unaprijediti
kvalitet Violetinih proizvoda.
2.1.2.1. Pouzdanost
Koliko su pouzdani higijenski proizvodi, saznali smo putem odgovora na pitanje: Da li ste u
skorije vrijeme uočili nedostatak nekog higijenskog proizvoda?
„Nisam u skorije vrijeme uočila nedostatak higijenskih proizvoda.” (M.B.,18)

„Najprije to što kod nekih proizvoda nisam sigurna u hemijski sastav proizvoda, koji je
izuzetno bitan, mislim da treba više pažnje tome posvetiti.” (A.G.,40)

Kad sumiramo sve odgovore, kupci su zadovoljni kvalitetom proizvoda, higijenski proizvodi su
pouzdani, dok se prema mišljenju potrošača A.G. treba više pažnje posvetiti hemijskom sastavu
higijenskih proizvoda, pa bismo to itekako mogli uzeti u razmatranje u daljnjem razvoju.

2
 Razvoj novog proizvoda na primjeru kompanije „Violeta“

2.1.4. Dizajn
Higijenski proizvodi su nešto što se kupuje svakodnevno i stoga je važno da budu dizajnirani
prema potrebama i željama potrošača, tj. da omogućavaju jednostavnu i praktičnu upotrebu.
Dizajn je također bitan segment koji ne smijemo izostaviti, na taj način bismo mogli na pravi
način upotpuniti poziciju našeg proizvoda na tržištu. Koliko su brendovi do sada uspješno
dizajnirali higijenske proizvode saznali smo iz odgovora na sljedeće pitanje: Da li dizajn
higijenskih proizvoda koje koristite omogućava jednostavnu i praktičnu upotrebu?
„Dizajn higijenskih proizvoda koje koristim apsolutno omogućava jednostavnu i praktičnu
upotrebu.” (M.B.,18)
„Ditin 3D deterdžent mi je kvalitetan, kupujem ga, ali nisam zadovoljna dizajnom, ambalažom.”
(A.K.)
„To je malo teže za reći jer se kod nekih proizvoda i ne posvjećuje toliko pažnje samom
dizajnu.“ (A.G.,40)
Dobar dizajn proizvoda je u funkciji uspješnog poslovanja kompanije. Možemo reći i da se dobar
dizajn odnosi na dobar izbor kombinacije funkcije, strukture i estetike proizvoda. Primjećujemo
iz odgovora da potrošači A.K. i A.G. nisu zadovoljni dizajnom higijenskih proizvoda, smatraju
da se tome ne doprinosi dovoljno pažnje. Kada govorimo o dizajnu Violetinih proizvoda, oni
imaju apsolutnu prednost u odnosu na druge brendove. O tome govore i nagrade i međunarodna
priznanja za dizajn.
Kako bi zadovoljili potrebe potrošača u pogledu dizajna i da ne bi odstupali Violetinih standarda,
u procesu razvoja novog proizvoda posebnu pažnju ćemo posvetiti dizajnu.

2
 Razvoj novog proizvoda na primjeru kompanije „Violeta“

2.1.5. Pakovanje
Imajući u vidu da pakovanje proizvoda ima tri funkcije – zaštitnu, transportnu i promocionu,
ispitali samo potrošače da li pakovanje higijenskih proizvoda uspješno obavlja navedene
funkcije. Obzirom da je primarna zaštitna funkcija, prvo naše pitanje upućeno potrošačima bilo
je: Da li pakovanje higijenskih proizvoda omogućava adekvatnu zaštitu istim?
„Pakovanje higijenskih proizvoda koje koristim omogućava adekvatnu zaštitu istim.” (M.B.,18);
(A.K.,39)
„Mislim da općenito omogućavaju zaštitu, ali ima nekih proizvoda kod kojih su tanki omoti pa se
brzo oštete, imaju jako slabu ambalažu i dolazi do pucanja.“ (A.G.,40)
Zaključujemo da pakovanje higijenskih proizovda općenito omogućava zaštitu istim, međutim
ima i onih proizvoda kod kojih je, kako ističe potrošač A.G., pakovanje slabo i brzo se oštete.
Analizom kompanije Violeta i napora koje ulažu u pakovanje proizvoda, shvatili smo da
proizvodi sa slabim pakovanjem nisu njihovo obilježje, kvalitet ih prati i tom pogledu.
Važno nam je sagledati načine na koji kupci reaguju na samu ambalažu, jer pakovanje kompaniji
pruža mogućnost jake promocione podrške, posebno na mjestu kupovine. Promociona funkcija
pakovanja ima različite oblike, od boje do isticanja brige o životnoj sredini. Pritom, ono što ne
zaboravljamo u tom pogledu, jeste šta to najviše skreće njihovu pozornost kada je u pitanju
ambalaža. Ispitujući potrošače o boji koju prvu primijete na policama prodajnih objekata,
zaključili smo da primijete najprije jače boje. Ljubičasta boja Violetinih proizvoda itekako je
uočljiva, stoga nas i ne čudi da smo od potrošača A.K. i dobili za odgovor baš tu boju. Ako
uporedimo odgovore potrošača A.K. na pitanje: Koliko vam je važna vizuelna privlačnost
higijenskih proizvoda? i pitanje: Koju boju prvu uočite na polici higijenskih proizvoda, vidjet
ćemo da su oni kompatibilni. Violetini proizvodi imaju šansu kod ovog potrošača, njihove
proizvode prvo primijeti, važno je shvatiti šta je to što vizuelnoj privlačnosti nedostaje da bi se
potrošač odlučio za Violetin proizvod ili pak, šta nedostaje nekom od elemenata marketing
miksa.
„Prvo uočim plavu boju na polici higijenskih proizvoda.” (M.B.,18)
„Prvo uočim ljubičastu boju na polici higijenskih proizvoda.” (A.K.,39)
„Važna mi je vizuelna privlačnost, ako je nešto uočljivo, privlačno, priđem da pogledam i
ako mi se svidi cijena i sve ostalo, kupujem proizvod.” (A.K.,39)
„Uvijek prvo uočim proizvode koji imaju malo jaču boju pa tek onda one ostale.“ (A.G.,40)
Potrošačima A.G. i M.B. je kvalitet proizovda najvažniji, vizuelna privlačnost nije od presudnog
značaja:
„Prije mi je bila važna vizuelna privlačnost higijenskog proizvoda, sad samo gledam da je to
dobar i kvalitetan proizvod.” (M.B.,18)
„Najviše se oslanjam na kvalitet proizvoda i to mi je najbitnije.” (A.G.,40)

2
 Razvoj novog proizvoda na primjeru kompanije „Violeta“

Što se materijala tiče, pitali smo potrošače da li više preferiraju plastičnu ili kartonsku ambalažu i
dobili smo sljedeće odgovore:
„Preferiram plastičnu ambalažu.” (M.B., 18)
„Više volim kartonsku ambalažu zbog ekoloških razloga.” (A.K.,39)
„Volim uglavnom ambalaže od kartona, ali sam svjesna da mora biti korištena i plastična
ambalaža zbog proizvoda koji zbog svog sadržaja ne mogu biti u kartonskoj.“ (A.G.,40)
Potrošači A.K. i A.G. brinu o zaštiti životne sredine i zbog ekoloških razloga preferiraju
kartonsku ambalažu. Međutim, ono što je činjenica i što je potrošač A.G. i rekao jeste da neki
proizvodi zbog svog sadržaja ne mogu biti u kartonskoj ambalaži.
Često se kao dio promotivne podrške prepoznaje i značaj ekološki prihvatljivog pakovanja –
korištenje prirodnih i lako razgradljivih materijala. Pitanja koja smo postavili potrošačima s tim u
vezi su: Da li Vam je važno da proizvođači higijenskih proizvoda budu ekološki osviješteni? i
Koliko Vam znači da se pažnja poklanja korištenju recikliranog papira i biorazgradivih
materijala u proizvodnji pakovanja?
„Važno mi je da proizvođači higijenskih proizvoda budu ekološki osviješteni, jedino
takve osobe mogu napraviti dobar i kvalitetan proizvod.” (M.B.,18)
„Naravno da je važno da su proizvođači ekološki osviješteni zbog naše prirode.” (A.K.,39)
„Bitno mi je da se koristi materijal koji je biorazgradiv da bismo prije svega sačuvali okolinu.“
(A.G.,40)

Da Violetini proizvodi odgovaraju potrebama i željama ispitanih potošača u pogledu zaštite

životne sredine i da su u Violeta timu ekološki osviješteni stručnjaci, najbolje govori njihov novi
“Proizvod s misijom”.
„Ovih dana, police prodavaonica širom regije se pune prvim Violetinim proizvodom osmišljenim
radi očuvanja životne sredine. Radi se o toaletnom papiru, proizvodu koji nam je svima potreban
i o kojem previše ne razmišljamo. Naš novi toaletni papir odlučili smo pakirati u ništa manje
nego u iskoristivu vreću za otpad. …U ukupnim bi brojkama ovo značilo da građani EU
proizvedu preko 80 miliona tona otpada samo zbog loših, nefunkcionalnih ili nemarno
osmišljenih pakovanja proizvoda.
Ove brojke shvaćamo ozbiljno te smo odlučili, koliko god je moguće, uložiti dodatne napore  u
dizajn i oblikovanje novih proizvoda, s ciljem da oni minimalno štete našoj životnoj sredini.
Toaletni papir „Dual purpose for a higher purpose“  ima potencijal smanjiti ukupnu proizvodnju
otpada na godišnjem nivou za 10.552,36 kg. To je možda mali korak, ali je prvi u odgovornom
smjeru.”

2
Razvoj novog proizvoda na primjeru kompanije „Violeta“

2
 Razvoj novog proizvoda na primjeru kompanije „Violeta“

2.2. Cijena
2.2.1. Cjenovna elastičnost tražnje
Higijenski proizvodi dio su tržišta neophodne robe. Gotovo svi kupci ne mogu odbiti da kupe
robu koja im je neophodna, što zapravo znači da ukoliko se cijena takvog proizvoda promijeni
(poveća) potražnja za njim se neće značajno mijenjati. To su činjenice, međutim šta
potrošači/kupci misle i koliko im je pristupačna cijena higijenskih proizvoda saznali smo na
osnovu intervjua. Da bismo razumjeli finansijske sposobnosti kupaca, njihovu volju za
plaćanjem visokokvalitetnog proizvoda i nivo njihove osjetljivosti na cijenu higijenskih
proizvoda, postavili smo nekoliko ključnih pitanja. Prvo nas je zanimalo šta misle o promjeni
cijena higijenskih proizvoda i kako to utiče na njihovu odluku o kupovini pa smo ih pitali da li će
posegnuti za promjenom proizvođača higijenskih proizvoda u slučaju promjene (porasta) cijene.
Dobili smo sljedeće odgovore:
„Neću promijeniti proizvođača higijenskih proizvoda u slučaju porasta cijene. Trudim se da
kupujem najkvalitetnije bez obzira na cijenu.” (M.B.,18)
„Bez obzira na cijenu ako je kvalitet takvog proizvoda dobar nemam potrebu da
promijenim jer ne volim mijenjati nešto na što sam već navikla i ako sam zadovoljna s
tim što koristim jer se u svaku promjenu pretežno razočaram.“ (A.G.,40)
„Ukoliko je cijena baš visoka, promijenit ću proizvođača, kupit ću nešto jeftinije da isprobam
kvalitet.“ (A.K.,39)
Kao što smo već prethodno zaključili, kvalitet je najvažnija kategorija jednog higijenskog
proizvoda. Stoga, ne treba čuditi da su kupci spremni platiti više za visokokvalitetan proizvod
proizvođača na kojeg su navikli. Lojalni su marki ako je ona povezana sa visokim stepenom
izvrsnosti, odnosno superiornosti koji proizvod posjeduje. Izuzetak je slučaj kod potošača A.K.
ako je cijena baš visoka. Tada će ovaj kupac posegnuti za promjenom proizvođača.

2.2.2 Dohodak
Dobivaju li kupci/potrošači očekivani kvalitet u skladu sa postavljenom cijenom i koliko im je
pristupačna cijena higijenskih proizvoda, ali i na koji način ona utiče na njihovu odluku o
kupovini, saznali smo iz njihovih odgovora:
„Pristupačna mi je cijena higijenskih proizvoda.” (M.B.,18); (A.K.,39)
„Uglavnom dobijem adekvatnu naknadu, jer svaki kvalitetan proizvod dovodi do toga da olakša
ono što radim, samo korištenje i smanji vrijeme potrebno za to.“ (A.G.,40)
Važno je napomenuti da kupac/potrošač A.K. ističe da mu je cijena presudan faktor ukoliko je
velika razlika u cijeni između dva različita proizvođača:
„Cijena mi je presudan faktor samo ako je velika razlika u cijeni.“ (A.K.,39)

2
 Razvoj novog proizvoda na primjeru kompanije „Violeta“

Ukoliko uporedimo odgovore naših ispitanika sa politikom cijena koju provodi Violeta
zaključujemo da se oni vode upravo prema potrebama potrošača, izbjegavajući cijene izvan
njihove želje i mogućnosti plaćanja.
„Jednostavno rečeno, omogućili smo kupcima da se osjećaju kao da dobijaju „njihove novčane
vrijednosti“ postavljanjem cijene koja nije preniska, zbog činjenice da bi niska cijena kupcima
pružila osjećaj da je proizvod niske vrijednosti i kvaliteta, a također ni previsoka, jer želimo da
naši visokokvalitetni proizvodi budu dostupni širokom krugu kupaca.“

2
 Razvoj novog proizvoda na primjeru kompanije „Violeta“

2.3. Promocija
Bez promocije naše ciljno tržište možda nikada ne bi čulo za novi proizvod koji ćemo im
ponuditi. Imajući u vidu da je promocija najvidljiviji dio marketing procesa posvetili smo joj se s
posebnom pažnjom želeći saznati na koji način se potrošači najčešće informišu o higijenskim
proizvodima. Od njih smo dobili sljedeće odgovore:
„Informacije dobijam iz kataloga ili iz iskustava svojih najbližih.” (M.B.,18)
„Preporuke prijatelja.” (A.K.,39)
„Nekada sa reklama, a nekad slušam preporuke prijateljica, koje mi znače kad odlučujem da li ću
kupiti proizvod.“ (A.G.,40)

Uočavamo da je zastupljena usmena preporuka od strane zadovoljnog potrošača drugim

potencijalnim potrošačima. Ispitani potrošači svoj interes za određeni brend higijenskih
proizvoda komentarišu sa drugim potencijalnim potrošačima. Ako želimo uspješno promovisati
svoj novi proizvod najviše ćemo morati raditi na tome da oni prvi kupci budu zadovoljni jer
statistički podaci govore da 84% potrošača djelimično ili u potpunosti vjeruje preporuci kupaca
te da je djelotvornost marketinških poruka u slučaju marketinga od usta do usta za 54% veća u
odnosu na tradicionalne načine oglašavanja. Osim toga, ispitanici M.B. i A.G., pored promocije
od usta do usta, informacije crpe iz kataloga i sa reklama.

2.3.1. Unapređenje prodaje

Koliko su važni cjenovni popusti za neophodne proizvode kao što su higijenski, saznali smo iz
sljedećih odgovora naših ispitanika:
„U skladu sa finansijskom situacijom, važni su cjenovni popusti.” (A.K.,39)
„Ne mogu reći da su nevažni, ali opet kažem, biram kvalitetnije bez obzira na cijenu.” (M.B.,18)
„Uglavnom se trudim da pratim kad trebaju biti akcijske cijene.“ (A.G.,40)

Popusti za higijenske proizvode u suštini nisu toliko značajni potrošačima (od tri ispitanika,
samo ispitanik A.G. rekao je da prati akcijske cijene). Ispitanik A.K. ističe da je finansijska
situacija u kojoj se nalazi BiH takva da su važni cjenovni popusti. Međutim, on kao pojedinac je
naveo da mu je kvalitet ispred cijene i da mu to nije presudan faktor kod kupovine higijenskih
proizvoda.
Željeli smo saznati podstiču li potrošače higijenskih proizvoda na kupovinu sredstva unapređenja
prodaje kao što su nagradne igre i takmičenja, pa smo postavili sljedeće pitanje: Da li se rado
odazivate nagradnim igrama i takmičenjima?

2
 Razvoj novog proizvoda na primjeru kompanije „Violeta“

„Uglavnom ne učestvujem u nagradnim igrama i takmičenjima.“ (A.K.,39)

„Volim učestvovati i iskušavati sreću u nagradnim igrama, uvijek mi bude interesantno.“
(A.G.,40)

Mišljenja o nagradnim igrama su podijeljena što se tiče naših ispitanika. Dok ispitanik A.K. ne
učestvuje u nagradnim igrama, ispitaniku A.G. je taj vid promocije intresantan i rado mu se
odaziva. Međutim, bez obzira što je mišljenje naših ispitanika podijeljeno, sredstva unapređenja
prodaje su važna u svakoj fazi života proizvoda i mi ćemo ih organizovati zbog: privlačenja
novih kupaca, nagrađivanja privrženih kupaca i povećanja procenta ponovljenih kupovina od
strane neredovnih kupaca našeg proizvoda.

2
 Razvoj novog proizvoda na primjeru kompanije „Violeta“

2.3.2. Oglašavanje
Reklame o higijenskim proizvodima nezaobilazan su dio naše svakodnevnice, televizija i radio
stalno nas podsjećaju o različitim brendovima higijenskih proizvoda, a koliko to znači našim
ispitanicima i kakav su utisak te reklame na njih ostavile predstavljeno je u sljedećim
odgovorima:
“Uočim neke, ali ništa posebno, više volim prepruke dugih i više tome vjerujem.” (A.K.,39)
“Ima reklama koje ignorišem, međutim dosta se i sazna putem reklama, ostave utisak.”
(M.B.,39)
Zanimalo nas je da li su ih TV/radio reklame navele nekad da kupe neki higijenski proizvod,
odgovori koje smo dobili su:
“Za Nivein šampon koji sam probala čula sam preko TV reklame, ispostavio se kao dobar izbor.”
(M.B.,18)
“Za pastu za zube “Parodontax” čula sam putem TV reklame, ona mi je baš dobra.(A.K.,39)
TV reklame su našim ispitanicima na srednjoj razini važnosti, ostave utisak, čak su ih i navele na
kupovinu proizvoda, što naravno ne treba ni da nas čudi jer je oglašavanje najvidljiviji elemenat
marketinga.
Iako je internet promocija važan način oglašavanja brendova, naši ispitanici nisu upoznati sa
internet promocijom higijenskih proizvoda, katalozi su zastupljeni samo kod ispitanika M.B.
Kao što smo već zaključili, naši ispitanici se koriste preporukama drugih kada je u pitanju
informisanje o higijenskim proizvodima, nas je takođera zanimalo da li i oni drugima
preporučuju korištenje nekog higijenskog proizvoda. Evo šta su nam rekli:
“Preporučujem Ditin deterdžent za suđe, Ditin deterdžent za veš i pastu za zube Parodontax.”
(A.K,39)
“Preporučujem sve Niveine proizvode (za kosu, za kožu).” (M.B.,18)
Zaključujemo da je marketing od usta do usta najvažniji vid promocije među ispitanicima.
Umjesto kompaniji, potrošači vjeruju drugim potrošačima. Više nije važno šta kompanija kaže
potrošaču, već šta potrošač kaže drugom potrošaču. Moramo se dobro potruditi kako bi kreirali
“potrošača – glasnogovornika”, potrošača koji ide uokolo, hvali pri tome na sva usta naš novi
proizvod, kompaniju “Violeta” i preporučuje novi proizvod svojim prijateljima, kolegama,
poznanicima.