‫شرح برنامج األوبرا الفندقي‬

‫‪Version 5.50, Service Pack 5.0.02.00/6‬‬

‫سمير بن عوض ا لحطامي‬

‫‪0‬‬
 ‫مقدمة‬

‫الكثير من موظفي الفنادق والذين يستخدمون برنامج األوبرا تغيب عنهم بعض األمور المهمة كما أن الموظفين‬
‫الذين تم توظيفهم مؤخرا ً يحتاجون لبعض الوقت لفهم إستخدام البرنامج والمشكلة األكبر هي عدم توفر أو ندرة‬
‫وجود دورات تدريبية خاصة إالّ عند قيام إدارة الفندق بالتنسيق مع أحد المدربين المتخصصين لتدريب الكوادر‬
‫البشرية على البرنامج ‪ .‬وقد ال يستوعب الموظف الكثير من خالل الدورات التدريبية ‪ .‬ولهذا قمت بإصدار هذا‬
‫الكتاب ليكون مساعدا َ ومرجعا ً لكل موظف يحتاج إلى تعلم أو تطوير مهاراته في إستخدام البرنامج ‪.‬‬

‫قد يظن البعض بأن البرنامج صعب اإلستخدام وتعلمه سيحتاج وقت أطول وفي الحقيقة ال توجد هناك أي‬
‫صعوبات في إستخدامه وخصوصا ً عندما سسيتعلم الطرق المختصرة إلستخدامه واإلمكانيات المتوفرة فيه كما‬
‫أن جميع أقسام البرنامج مرتبطة ببعض بحيث أنه في حال عملك في أحد األقسام فإنه يمكنك اإلنتقال إلى قسم‬
‫أخر دون الحاجة إلغالق القسم او النافذة التي تعمل عليها وهذا مما يسهل الكثير من الوقت والجهد ‪ .‬كما أن‬
‫البرنا مج يمكن ربطه ببرامج أخرى كالتحكم بقنوات التلفاز لكل غرفة واإلتصاالت أو إرسال الرسائل والتنبهات‬
‫إلى غرف النزالء إلخ ‪،...‬‬

‫وفي هذا الكتاب قمت بمحاولة فردية بشرح أهم إستخدامات البرنامج مستعينا ً بالصور وبذلت جهدا ً إلستخراجه‬
‫بشكل ميسر ومفهوم لكل قارئ وأتمنى بأن ال يكون هناك أي أخطاء وفي حال إن وجد فإنما هي مني ومن‬
‫الشيطان وإن لم يكن فهذا توفيق من عند هللا عز وجل ‪ .‬وهذا هو الجزء األول الذي أقوم بإصداره وستكون هناك‬
‫أجزاء أخرى والتي سأقوم بإصدارها قريبا ً بإذن المولى عز وجل وستكون لشرح طرق العمل لكل قسم على حدة‬
‫كقسم المالية وقسم التدبير المنزلي إلخ‪ ....‬وجميعها تعتمد على ما تم شرحه في هذا الجزء ‪.‬‬

‫ولسهولة إستخدام هذا الكتاب والتنقل في محتوياته بكل مرونة هي إمكانية النقر على عنوان الموضوع من قائمة‬
‫الفهرس للوصول إلى الشرح وكذلك إستخدام الرجوع إلى الفهرس في أسفل كل صفحة للعودة لقائمة فهرس‬
‫الكتاب ‪ .‬وتمنياتي للجميع بالتقدم والنجاح واإلستفادة القصوى من هذا الكتاب وأن يكون معينا ً لهم ‪.‬‬

‫مالحظة ‪:‬‬
‫جميع الحقوق للكاتب وال يحق ألي شخص إستخدامه لألغراض التجارية أو التعديل في محتواه وإن كان هناك‬
‫أي خطأ أو مالحظة أو إستفسار فيمكن مراسلتي على البريد اإللكتروني ‪s.hattamy@hotmail.com :‬‬

‫سمير بن عوض ا لحطامي‬

‫األحد‬
‫‪ 2010/10/03‬م‬
‫‪ 1431/10/24‬هـ‬
‫المصدر‬
‫‪www.hoteliers.work‬‬

‫‪1‬‬
 ‫الفهرس‬

‫رقم‬
‫عنوان الموضوع‬
‫الصفحة‬
01 ‫المقدمة‬ 
02 ‫الفهرس‬ 
04 ‫تعريف أدوات األوبرا للواجهة الرئيسية‬ 
06 ‫إنشاء حجز جديد‬ 
10 ‫البحث عن الحجز والقيام بعملية التسكين‬ 
12 Walk In ‫التسكين المباشر‬ 
13 ‫اإلضافات والتعديالت على ملف النزيل‬ 
16 Accompanying -
17 Alerts -
18 Confirmation -
19 Deposit/CXL -
20 Housekeeping -
21 Package Option -
22 Rate Info -
23 Routing -
35 Add ON -
36 Billing -
43 Fixed Charges -
44 Locator -
45 Party -
46 Register Card -
47 Shares -
49 Agent/Company -
50 Changes -
51 History -
53 Messages -
54 Room Move -
56 Traces -

2
 ‫رقم‬
‫عنوان الموضوع‬
‫الصفحة‬
57 In-House Guests ‫الغرف الساكنة‬ 
58 Accounts ‫الحسابات‬ 
59 Room Assignment 
60 Cashiering ‫الباب الثاني قسم الكاشير‬
61 Billing 
62 Fast Posting 
63 Cashier Functions 
64 Batch Folios -
67 Cancellation -
68 Folio History -
69 Journal -
70 Cashier Shift Functions 
71 Cashier Shift Close -
72 Cashier Shift Reports -
73 Reprint Reports -
74 Quick Check Out 
75 ‫إختصارات البرنامج‬ 

3
 ‫تعريف شريط أدوات األوبرا للواجهة الرئيسية‬

‫الواجهة الرئيسية ‪ /‬شريط األدوات ‪-:‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬

‫‪ )Reservations( .1‬الحجوزات ‪-:‬‬

‫للتحكم الكامل في عمل الحجوزات الجديدة والقديمة والملغية وإنشاء البروفايل ‪ .‬وأكثر ما يستخدم هذا القسم‬
‫هو قسم الحجوزات ‪.‬‬

‫‪ )Front Desk( .2‬مكتب اإلستقبال ‪ ( -:‬هذا الكتاب لشرح هذا القسم )‬

‫هذا القسم تتم فيه عمليات التسكين والمغادرة والحجوزات القادمة والعديد من األعمال الخاصة بموظفي‬
‫اإلستقبال باإلضافة إلى إمكانية عمل حجوزات جديدة ‪.‬‬

‫‪ )Cashiering( .3‬الكاشير ( أمين الصندوق ) ‪ ( -:‬هذا الكتاب لشرح هذا القسم )‬

‫قسم المحاسبة المالية والفواتير وإجراء جميع أعمال المحاسبة لكل أقسام الفندق وحسابات النزالء ‪.‬‬

‫‪ )Rooms Management( .4‬إدارة الغرف ‪- :‬‬

‫للتحكم في إ دارة تشغيل الغرف ويديره قسم اإلشراف الداخلي ( التدبير المنزلي ) في الفندق بحيث يتيح لهم‬
‫القيام بوضع حاالت الغرف كـ جاهزة أو غير جاهزة أو خارج الخدمة أو تحت الصيانة وما إلى ذلك من‬
‫المهام التي تخص فقط اإلشراف الداخلي ‪.‬‬

‫‪4‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪ ) Account Receivable - AR ( .5‬حساب المقبوضات ‪:‬‬
‫ويستخدمه غالبا ً قسم المالية وذلك لتسجيل الحسابات والمستحقات والحواالت البنكية وغير ذلك ‪.‬‬

‫‪ ) End Of Day ( .6‬نهاية اليوم ‪-:‬‬

‫أو ما يعرف بـ ( قلب الليلة ) بمعنى إنهاء أعمال وحسابات الليلة الحالية والدخول إلى الليلة الجديدة وهذا‬
‫القسم هو فقط خاص بالمراجع الليلي التابع لقسم المالية ‪.‬‬

‫‪ ) Miscellaneous ( .7‬مواضيع أخرى ‪-:‬‬

‫كطباعة التقارير وتغيير كلمات المرور للموظفين إلخ ‪....‬‬

‫‪ ) Setup ( .8‬اإلعدادات ‪-:‬‬

‫القسم الخاص بإعدادات وتعديل نظام البرنامج ‪.‬‬

‫ال إلى أعلى مستوى في إستخدام البرنامج علما ً بأن البرنامج واسع‬
‫* ستكون البداية من عمل حجز جديد وصو ً‬
‫جدا ً ولن نستطيع شرح البرنامج بالكامل ولكن سيتم شرح أغلب المهام الضرورية والمستخدمة يوميا ً ‪.‬‬

‫‪5‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫إنشاء حجز جديد‬

‫إنشاء حجز جديد ‪-:‬‬

‫‪ .1‬انقر على أيقونة الـ ‪ Reservations‬وستظهر لك قائمة الخيارات‪.‬‬

‫ومن قائمة الخيارات انقر على أيقونة ‪ New Reservations‬كما‬
‫هو موضح في الصورة ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ .2‬ستظهر هذه النافذة وهناك عدة طرق للقيام بإنشاء حجز جديد وال يهم‬
‫بأي طريقة تقوم بها بعمل حجز جديد ألن النتيجة واحدة وهي عمل‬
‫حجز سليم ‪.‬‬

‫‪2‬‬

‫‪6‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫إختيممممممار حجممممممز‬
‫النزيمممل همممل همممو‬
‫بواسممطة (شممركة‬
‫أو مممممع مجممممموع‬
‫إلخ ‪...‬‬

‫‪ -‬قمم بتعبئمة الخانمات المطلوبمة والمهممة ولميس ممن الضمروري تعبئتهما بالكاممل ومما يهمنما همو المـ ‪ Name‬والمـ‬
‫‪View By‬‬
‫وللتعلم أكثر يفضل إتباع خطوات هذا الكتاب مع إستخدام البرنامج إلستيعاب أكثر ما يمكن من المعلومات ‪:‬‬

‫تعبئ الخانات كما هوظاهر في الصورة ( قم بكتابه اإلسم الذي ترغب به )‬

‫‪Al Hotamy = Name‬‬

‫‪Samir = First Name‬‬
‫بعد‬ ‫‪Individual = View By‬‬

‫بعد تعبئة الخانات انقر على زر ‪New‬‬

‫‪7‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

‫بعد ذلك ستظهر هذه النافذة وبها العديد من الخانات والحظ بأن ‪ Last Name‬مكتوب بالخط العريض ويعنمي أن‬
‫أي خانة مكتوبة بالخط العريض يجب إكمالها أو لن تستطيع اإلنتقال إلى الخطوة التالية ‪،‬‬
‫ومن خالل هذه النافذة نجد بأن الـ ‪ Last Name‬هو أهم خانة مطلموب تعبئتهما وأمما بماقي الخانمات فهمي إختياريمة‬
‫ويمكنك تعبئة ما تريده ويفضل تعبئتها ألن هذه النافذة هي ملف النزيل ومعلوماته اإلساسية ‪.‬‬

‫ثمم بعممد ذلممك انقمر علممى ‪ Ok‬فتنتقممل إلممى نافمذة جديممدة وهممي ببيانمات الحجممز وهممي آخممر خطموة إلنهمماء الحجممز ( تممابع‬
‫الشرح على نفس الصورة التالية ) ‪:‬‬

‫‪8‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫إختيار الحجز إذا كان عن‬
‫طريق شركة أو مجموعة‬
‫إلخ‪ ...‬وقمت بوضع هذا‬
‫الكود ألن الحجز‬
‫‪ Individual‬وربما األكواد‬
‫تختلف من فندق إلى فندق‬
‫آخر وذلك حسب ما تضعه‬
‫إدارة الفندق‬
‫تاريخ الوصول‬
‫السوق القادم منه‬

‫تاريخ المغادرة‬ ‫المصدر‬

‫عدد األفراد واألطفاال‬

‫طريقة الدفع‬

‫نوع الغرفة‬

‫رقم الغرفة‬ ‫بعد إنهاء إدخال البيانات‬

‫المطلوبة انقر على كلمة‬
‫كود السعر‬
‫‪ Save‬لحفظ الحجز وإظهار‬
‫سعر الليلة‬ ‫رقم الحجز‬

‫الوجبات‬

‫تم إنشاء الحجز‬

‫بنجاح‬
‫رقم الحجز‬

‫‪9‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫البحث عن الحجز والقيام بعملية التسكين‬

‫إنتقل إلى مكتب اإلستقبال ( ‪) Front Desk‬‬

‫* يمكنك البحث أيضا ً من قسم الـ ‪Reservations‬‬
‫من الخيار ‪ Update Reservation‬ستظهر نافذة شبيهه جدا ً بهذه‬
‫والفرق أن قسم الـ ‪ Front Desk‬يستخدمه موظفوا اإلستقبال في الغالب‬
‫وخصوصا ً عند تسكين نزيل حضر مباشرة إلى اإلستقبال وتسكينه ‪Walk In‬‬
‫وسنقوم بشرح هذه الطريقة في الصفحات التالية ولماذا نستخدمها ‪.‬‬

‫‪1‬‬

‫‪ .1‬انقر على أيقونة ‪ Arrivals‬وستظهر لك هذه النافذة‬

‫تاريخ القدوم‬ ‫إلى تاريخ القدوم‬

‫طبعا ً أنت لن تقوم بتعبئة جميع الخانات ويمكنك فقط تعبئة خيار واحد فقط وستجد الحجز‬
‫وأسرع طريقة هي البحث عن طريق رقم الحجز وإذا النزيل فقد أو لم يتذكر رقم الحجز فقم‬
‫بالبحث عن طريق رقم الهاتف ‪ .‬إذا قمت بالبحث عن طريق اإلسم األول واألخير فربما ستظهر‬
‫أسماء أخرى متشابهه وهي آخر طريقة تستخدمها في البحث عن الحجز في حال لم يظهر الحجز‬
‫من الطرق األولى ( مالحظة ) إنتبه إلى تواريخ الحجز ألن البحث سيكون فقط في األيام التي يتم‬
‫تحديدها ويمكنك حذف التواريخ وإكمال البحث ‪.‬‬

‫‪10‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

‫و للبحث عن الحجز بواسطة رقم الحجمز نقموم بكتابمة المرقم فمي خانمة ‪ Conf/Cxl No‬ثمم النقمر علمى ‪Search‬‬
‫وسيظهر الحجز وإذا لم يظهر قم بحذف التواريخ وكرر العملية مرة أخرى ( شاهد الصورة ) ‪،‬‬
‫( مالحظة ‪ :‬باإلمكان البحث من خالل رقم الهاتف أو إسم الضيف )‬
‫هنا يظهر تأكيد تطابق رقم الحجز‬
‫هنا يكتب رقم الحجز‬

‫ها هو الحجز الذي قمنا بإنشائه ومن ثم بحثنا عنه‬

‫إذا كنت بحاجة إلى فتح الحجز إنقر مرتين بزر الماوس على نفس‬
‫الحجز ومن ثم تقوم بتعديل أو إضافة ما يلزم من البيانات والتأكد من‬ ‫عمل حجز جديد‬
‫صحتها واهم شئ سعر الغرفة والتأكد من جاهزية الغرفة وإمكانية‬ ‫إنقر هنا لتسكين الحجز فورا ً‬
‫تسكينها ‪.‬‬
‫إللغاء الحجز‬
‫اآلن فم بستكين الحجز بالضغط على ‪Check In‬‬
‫إظهار ملف النزيل‬
‫الخيارا‬
‫التعديل في الحجز‬
‫ت‬
‫إغالق النافذة‬

‫‪11‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫التسكين المباشر ‪Walk In‬‬

‫يستخدم هذا الخيار عند وصول نزيل جديد إلى موظف اإلستقبال وليس لديمه حجمز مسمبق ‪ .‬كمما أن إسمتخدامه يفيمد فمي‬
‫معرفة نسبة األشغال التي تكون عن طريق السوق المباشر بمعنى التسكين الفوري ( المباشر مع موظف اإلستقبال ) ‪.‬‬
‫وإلستخدام هذا الخيار عند التسكين المباشر يتم من خالل قسم ‪ Front Desk‬ثم ‪ Arrivals‬ومن ثم‬
‫النقر على أيقونة ‪ Walk In‬ثم إتبع نفس الخطوات السابق شرحها وهي تعبئة البيانات والخانات‬
‫المطلوبة والضرورية ‪.‬‬

‫إنتبه ‪:‬‬
‫عند إستخدام هذا الخيار ال تقم بالنقر على حفظ ( ‪ ) Save‬وقم بمالنقر فقمط علمى ‪ OK‬فمي جميمع‬
‫المراحل حتى يتم تسكين الغرفة ‪.‬‬

‫‪.‬‬

‫‪12‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫اإلضافات والتعديالت على ملف ( فاتورة ) النزيل‬

‫‪ .1‬قم بفتح الغرفة التي قمنا بتسكينها‬

‫لتظهر لك النافذة التالية ‪:‬‬

‫الغرفة ساكنة‬

‫الجنسية‬

‫رقم الهاتف‬

‫تارخ الدخول‬
‫عدد الليالي‬ ‫المبالغ المدفوعة أو‬
‫تاريخ المغادرة‬ ‫المتبقية‬
‫األطفال‬
‫البالغون‬

‫نوع الغرفة‬ ‫طريقة الدفع‬

‫إحتساب السعر بناء على نوع هذه الغرفة‬

‫السعر في‬
‫الليلة‬ ‫وقت تسكين النزيل‬
‫الوجبات‬
‫تاريخ إنشاء الحجز‬
‫تاريخ آخر تعديل‬

‫منشئ الحجز‬ ‫آخر من قام بالتعديل‬ ‫في الصفحات التالية شرح مفصل لـ ‪Options‬‬

‫‪13‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫إنقر على زر ‪ Options‬وستظهر لك همذه الخيمارات ‪ .‬وهمذا تعريمف عمن كمل خيمار موجمود أماممك‬
‫والصفحات التالية شرح إلستخدام هذه الخيارات خطوة بخطوة ‪.‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪17‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪19‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪21‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪22‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪23‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪24‬‬
‫‪6‬‬

‫‪ .1‬إضافة أو إزالة ملفات مع النزيل الحالي ‪ .‬بحيث يمكن إضافة ملفات أخرى لنزالء آخرين مع ملف النزيل‬
‫الحالي ‪.‬‬
‫‪ .2‬إضافة أو إزالة التنبيهات ويستخدم لتنبيه الموظفين بحيث عند قيام موظف الدخول على ملف الحجز فيظهر‬
‫له التنبيه تلقائيا ً قبل القيام بأي عملية ‪.‬‬
‫‪ .3‬إرسال وطباعة تأكيد الحجوزات من البرنامج ‪.‬‬
‫‪ .4‬الدفعات المقدمة عند القيام بإنشاء الحجز ( دفع مبلغ تحت الحساب لتأكيد الحجز ) ‪.‬‬
‫‪ .5‬التدبير المنزلي ( اإلشراف الداخلي ) ‪.‬‬
‫‪ .6‬خيارات الحزم ( الباكيج ) ‪.‬‬
‫‪ .7‬تفاصميل السممعر ‪ .‬مممن هممذا الخيممار سممتجد التقسمميم لسمعر الغرفممة وإجمممالي كامممل الحسمماب والمممدفوعات والمبممالغ‬
‫المستحقة ‪.‬‬
‫‪ .8‬التحويل من ‪ -‬إلى ‪ .‬لتحويل جميع أو بعض حسابات النزيل من غرفته الحالية إلى غرفة أخرى ‪.‬‬
‫‪ .9‬إضافة غرفة أخرى بنفس بيانات النزيل ‪.‬‬
‫‪ .10‬الفوترة ( كل مايتعلق بالحسابات للغرفة ) ‪.‬‬
‫‪ .11‬بطاقات اإلئتمان المصرفية ‪.‬‬
‫‪ .12‬لتحديد رسوم ثابتمة يمتم إحتسمابها علمى النزيمل بحسمب مما يحمدده الموظمف وأيضما ً تحديمد تماريخ بدايمة‬
‫وإنتهاء إحتساب الرسوم ‪.‬‬
‫‪ .13‬يستخدم لتحديد بعض المالحطات ‪ .‬وتعتبر كرسائل التنبيه وتبمدأ وتنتهمي فمي الظهمور فمي أوقمات يمتم‬
‫تحديدها من قبل الموظف ‪.‬‬
‫‪ .14‬الحزب ( يستخدم لجعل عدد من النزالء في حزب واحد وربط معلوماتهم ببعض ) ‪.‬‬
‫‪ .15‬بطاقة التسجيل أو ما يعرف بـ ( ‪. ) RC‬‬

‫‪14‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪ .16‬المشاركة ‪ .‬مشاركة غرفة واحدة لضيفين منفصلين ‪.‬‬
‫‪ .17‬إضافة أو تعديل إزالة الشركة أو الوكالة التي حجزت للنزيل ‪.‬‬
‫‪ .18‬لمعرفة التغيرات والتعديالت التي حدثت للغرفة منذ بداية إنشاء الحجز وحتى مغادرة النزيل للفندق ‪.‬‬
‫‪ .19‬الحذف نهائيا ً ( ال يمكن القيام بعملية الحذف في حال تمم تسمكين الغرفمة ولكمن يمكمن تنفيمذ إلغماء التسمكين‬
‫وإرجاع الغرفة على الـ ‪ Arrivals‬ويمكن إستخدامه فمي اليموم األول فقمط ممن تسمكين النزيمل ) ‪ .‬وهمذا‬
‫الخيار غير مصرح إالّ لمن يتم إعطاءهم الصالحية فقط ‪.‬‬
‫‪ .20‬سممجل النزيممل ( األرشمميف ) يتمميح لممك هممذا الخيممار بإظهممار جميممع تفاصمميل إقامممة النزيممل لألعمموام واأليممام‬
‫السابقة ‪.‬‬
‫‪ .21‬الرسائل ‪.‬‬
‫‪ .22‬إمتيمازات ( ويسمتخدم للسمماح أو عمدم السمماح لمـ ‪ Post‬وعنمد إسمتخدامه تظهمر عالممة ‪ No Post‬أسمفل‬
‫النافذة ) ‪.‬‬
‫‪ .23‬التحويل من غرفة إلى غرفمة أخمرى ‪ .‬بحيمث عنمد تغييمر الغرفمة للنزيمل فيمتم تغييمر رقمم الغرفمة ممن همذا‬
‫الخيار ‪.‬‬
‫‪ .24‬التتبع ( يستخدم هذا الخيار إلخطار أو إبالغ اإلداريين والموظفين في األقسام األخرى حمول اإلجمراءات‬
‫التي يجب أن تتخذ للنزيل ) ‪.‬‬

‫‪15‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Accompanying .1‬‬

‫إضافة أو إزالة ملفات أخرى مع النزيل ‪.‬‬

‫بعد النقر على هذا الخيار ( ‪ ) Accompanying‬ستظهر لك‬
‫النافذة التالية‬
‫ومن خالل النافذة قم بالبحث عن النزيل المراد إضافة‬
‫ملفه ضمن ملف النزيل الحالي ‪.‬‬
‫وبعد تحديد النزيل سيظهر إسمه في نافذة صغيرة ‪.‬‬

‫وهذه العالمة تبين بأن هناك ملف لنزيل آخر ‪.‬‬

‫إضافة ملف‬
‫ملف النزيل‬ ‫آخر‬ ‫فصل‬

‫مالحظة‪:‬‬

‫هذا الخيار ليس من الخيارات المستخدمة يوميا ً‬

‫في جميع الفنادق وتم شرحه فقط للمعلومية ‪.‬‬

‫‪16‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Alerts .2‬‬

‫إضافة أو إزالة التنبيهات ويستخدم لتبيه الموظفين بحيث عند قيام موظف‬
‫بالدخول على الحجز فيظهر له التنبيه تلقائيا ً قبل القيام بأي عملية ‪.‬‬

‫وإلنشاء تنبيه قم بالنقر على ‪ Alerts‬ستظهر لك هذه النافذة التالية ‪:‬‬

‫طريقة ظهور التنبيه‬ ‫أكواد جاهزة ويمكن التعديل عليها‬

‫هذا أفضل إختيار حيث أنه يقوم‬
‫بالظهور تلقائيا ً عند الدخول إلى‬
‫الغرفة وخصوصا ً إذا كان التنبيه‬
‫مهم جدا ً‬

‫هذه الرسالة التي ستظهر في التنبيه ويمكنك كتابة ماشئت‬

‫وبعد اإلنتهاء وحفظ التنبيه ستجد العالمة التي تدل على وجود تنبيه كما يمكنك التعديل أو حذف التنبيه في أي‬
‫وقت وذلك بالضغط على نفس العالمة‬

‫وهذه خيارات التعديل والحذف على التنبيه‬

‫إضافة تنبيه‬ ‫تعديل التنبيه‬

‫جديد‬ ‫الحالي‬ ‫حذف التنبيه‬

‫‪17‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Confirmation‬‬ ‫‪.3‬‬

‫هذا الخيار إلرسال وطباعة تأكيد الحجوزات ويمكنك إرسال التأكيد‬

‫كرسائل جماعية أو حسب ما تقوم بتحديده وذلك عن طريق الخيارات المتاحة‬
‫كالفاكس أو البريد اإلكتروني ‪ .‬وإلضافة معلومات جديدة إنقر على‬
‫بجانب كل خيار ‪.‬‬
‫‪.‬‬

‫إختيار ما تريد عمله‬ ‫العنوان‬ ‫البريد اإللكتروني‬ ‫رقم الفاكس‬

‫فتح نموذج الحجز في الوورد‬ ‫معاينة‬ ‫إرسال‬ ‫جديد‬ ‫حفظ‬

‫‪18‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Deposit/CXL .4‬‬

‫يستخدم هذا الخيار عند دفع النزيل مبلغ مقدما ً تحت الحساب لتأكيد حجزه‬
‫وذلك قبل تاريخ وصوله وال يستخدم عندما تكون الغرفة ساكنة ‪.‬‬

‫للقيام بعملية الدفع‬

‫في حال وجود دفعات آخرى ستظهر‬

‫هنا‬

‫الشريط الذي يظهر وجود دفعات مقدمه للنزيل‬

‫‪19‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Housekeeping .5‬‬

‫هذا الخيار خاص بقسم التدبير المنزلي ( اإلشراف الداخلي ) وذلك‬

‫لوضع تعليمات أو تنبيهات على الغرفة كمثل كتابة يضاف وسادة للنزيل وهكذا ‪.‬‬

‫كتابة ما تريده أو مسح‬

‫ما تريده هنا مباشرة‬

‫ثم النقر على ‪OK‬‬

‫‪20‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Package Option .6‬‬

‫هذا الخيار هو خاص بخيارات الحزم (الباكيج) أو طلبات النزيل وال يتم إستخدامه‬
‫االّ في بعض األحيان ‪.‬‬

‫صورة للنموذج‬

‫‪21‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Rate Info .7‬‬

‫من خالل هذا الخيار تستطيع معرفة تفاصيل سعر الغرفة والحساب الكامل‬
‫للنزيل والمبالغ التي تم دفعها والمبالغ المستحقة ‪.‬‬

‫التاريخ اليوم‬ ‫سعر الغرفة فقط‬ ‫المجموع‬ ‫سعر الخدمة‬

‫كود ( رمز) السعر وهذا‬
‫يختلف من فندق آلخر‬
‫وحسب ما يتم وضعه‬
‫من قبل إدارة الفندق‬
‫المجموع الكلي‬
‫سعر الوجبة أو سعر‬
‫لسعر الغرفة في‬
‫اإلضافات مع الغرفة‬
‫الليلة الواحدة‬

‫رسوم ثابتة‬
‫إجمالي الحساب‬
‫الدفعات المقدمة‬
‫هنا تظهر تفاصيل كود السعر للنزيل‬ ‫باقي الحساب‬
‫المطلوب دفعه‬

‫‪22‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Routing .8‬‬

‫يستخدم هذا الخيمار لتوجيمه حسماب الغرفمة إلمى غرفمة أخمرى أو فمرز وتقسميم‬
‫الحسمماب ممما بممين النزيممل والشممركة التممي قامممت بعمممل الحجممز لممه مممثالً حسمماب‬
‫الغرفمة يكممون علمى الشممركة وحسمماب الوجبمات والخممدمات تكمون علممى النزيممل‬
‫وسأقوم بشرح هذا الخيار بالتفصيل وذلك ألهمية وكثرة إستخدام هذا الخيار‬

‫بداية نفرض بأن لديك نزيل ولديه ‪ 3‬غرف وهو الذي سيدفع كامل حسماب الغمرف فهنما يمأتي دور همذا الخيمار حيمث‬
‫أنه يقوم بجمع كامل حساب الغرف أو حساب ما تقوم بإختياره من خمدمات وجمعهمم فمي غرفمة واحمدة لكاممل الليمالي‬
‫بدالً من حساب كل غرفه على حدة‪.‬‬
‫الخيارات الموجودة عند الضغط على زر ‪Routing‬‬
‫عند الضغط على زر ‪ Routing‬تظهر لك هذه النافذة‬

‫وضع العمليات الموجهة في نافذة أخرى‬

‫وضع العمليات في نافذة واحدة‬
‫اإلحتساب تلقائيا ً من بداية إنشاء التوجيه‬ ‫إبتدا ًء من هذا التاريخ‬
‫وإنتها ًء إلى هذا التاريخ‬
‫إختيار التاريخ التي يبدأ فيه تفعيل‬
‫التوجيه‬

‫األيام التي سيتم إحتسابها‬

‫التوجيه إلى غرفة أخرى‬

‫العمليات المراد توجيهها‬

‫‪23‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

‫واآلن نقوم بتنفيذ الخطوات وإنشاء أول توجيه (روتينج) وللقيام بهذه الخطوة ال بد من إختيار غرفة أخرى ليتم عمل‬
‫ذلك أو ‪ (PM‬غرفة وهمية ) لتطبيق الخطوات التالية عليها ‪.‬‬

‫‪ -1‬قم بكتابة رقم الغرفة مباشرة هنا أو قم بالنقر على هذا الزر‬
‫وإختيار أي غرفة موجوده ‪.‬‬
‫‪ .2‬قم بكتابة األكواد هنا مباشرة إذا كنت تعرفها‬
‫جيدا ً أو إنقر هنا‬
‫وستظهر لك هذه‬
‫النافذة وإختيار الكود المناسب‬

‫األكواد المتاحة‬

‫هنا ستظهر األكواد التي‬

‫تم تحديدها‬

‫‪24‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫كتابة رقم الكود للبحث عنه‬

‫كتابة الحرف األول أو الكلمة‬

‫إلخيار كود قم‬ ‫بالكامل للبحث عن الكود‬
‫بوضع ‪ X‬في هذه‬ ‫المطلوب‬
‫الخانات‬

‫إختيار الكل‬

‫إلغاء‬
‫الكل‬

‫إضافة الخيار‬

‫إختيار الكل‬
‫هنا تظهر األكواد التي تم‬
‫إخيارها‬

‫إلغاء‬
‫الكل‬
‫حذف الخيار‬

‫مالحظة ‪:‬‬

‫بعض األكواد تختلف من فندق إلى فندق آخر ويتم وضعها حسب ماتراه إدارة الفندق لمذلك لميس ممن الضمروري‬
‫ان تتطابق األكواد الموجودة هنا باألكواد الموجودة لديك ‪.‬‬

‫‪25‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪,‬‬
‫بين كل كود وآخر‬
‫ستجد هذه الفاصلة‬
‫وعندما تحفظ األكواد‬
‫فقم بكتابة األكواد‬ ‫رقم الغرفة مع إسم النزيل‬
‫مباشرة‬ ‫يدويا ًهنا‬
‫والتنسى وضع هذه‬
‫األكواد التي تم إختيارها‬
‫الفاصلة بينهم‬

‫بعد الضغط على ‪ OK‬ستظهر النافذة التالية ثم إظغط على خروج‬

‫حذف الروتينج‬
‫إنشاء روتيج جديد‬
‫تعديل الروتينج‬

‫هذه النافذة تظهر لك تفاصيل التوجيه ( التحويل ) وال تحتاج إلى إستخدامها إال في‬
‫حالة التعديل أو الحذف‬

‫الشريط الذي يظهر وجود عملية روتينج ( توجيه إلى غرفة أخرى )‬

‫‪26‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

‫تم اإلنتهاء من الطريقمة األولمى وهمي تحويمل أو التوجيمه ممن غرفمة إلمى غرفمة أخمرى ‪ .‬واآلن شمرح التحويمل بمين‬
‫حساب النزيل وحساب الشركة بمعنى ماهي المبالغ التي سيقوم بدفعها النزيل وماهي المبالغ التي ستدفعها الشمركة‬
‫التي حجزت للنزيل مثال ‪:‬‬

‫لمدينا نزيمل مقميم فمي الفنمدق عمن طريممق شمركة وهمي التمي قاممت بعممل الحجممز وحسمب مما تفيمدنا بمه الشمركة التممي‬
‫حجزت للنزيل إذا كان مثال فقط حساب الغرفة على الشركة وباقي الطلبات والخمدمات سميدفعها النزيمل أو أي ممن‬
‫الخدمات المتعارفه في الفنادق ‪ .‬وعن طريق خيار الروتينج سنقوم بتفصيل العمليات وتنفيذها تلقائيا ً ‪.‬‬

‫الموضوع سهل جدا ً وبنفس الخطوات السابقة ولكن فقط سنتعامل مع هذا الخيار لتحديد الشركة أو تحديمد المـ ‪PM‬‬
‫الخاص بالشركة والـ ‪ PM‬هذا هو عبارة عن غرفة وهمية بمعنى أن هذه الغرفة ال توجد ضمن غرف الفندق ‪.‬‬

‫أوالً قم بتحديد ‪Window‬‬

‫ثم انقر هنا وستظهر بهذه‬
‫الطريقة‬

‫‪1‬‬
‫‪2‬‬

‫همممذا همممو إسمممم الشمممركة ‪.‬‬

‫تابع الشمرح فمي الصمفحة‬
‫التالية لمعرفة كيف ظهمر‬
‫إنقر هنا وستظهر لك هذه النافذه وستجد إسم‬ ‫‪3‬‬ ‫إسممم الشممركة هنمما وإذا لممم‬
‫الشركة موجود‬ ‫يكن موجود فما هو الحل‬

‫‪27‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

‫في الصفحة السابقة عندما قمنا بإنشاء الروتينج ظهر لنا إسم الشركة تلقائيا ً وذلك ألنمه تمم وضمع إسمم الشمركة فمي‬
‫أحد هذه الخانات سابقا وإذا لم يكن هناك أي إسم موجود فلن يظهر لك إسم الشركة ‪ .‬ولكي تضع إسم الشمركة فمال‬
‫بد من أن يكون هناك بروفايل منشأ من قبل لهذه الشركة ‪.‬‬

‫قم بكتابة إسم الشمركة التمي تريمده أو كتابمة الحمرف األول ممن إسمم الشمركة فتظهمر لمك جميمع الشمركات الموجمودة‬
‫مسمبقا ً والتممي تبممدأ بممنفس الحمرف الممذي وضممعته وإذا إسممم الشممركة لمم يممتم العثممور عليممه فهمذا يممدل علممى عممدم وجممود‬
‫بروفايل للشركة ويمكنك إنشائه فورا ً والطريقة كالتالي ‪:‬‬

‫فتظهر لك نافذة أخرى ثمم إنقمر علمى ‪ New‬ثمم كتابمة إسمم ومعلوممات الشمركة ثمم إنقمر ‪OK‬‬ ‫قم بالنقر على‬
‫وهكذا تم إنشاء البروفايل للشركة‪.‬‬

‫بعد ذلك إرجع إلى الـ ‪ Routing‬وإتبع الخطوات في الصفحة السابقة وستجد إسم الشركة مضاف ‪.‬‬

‫‪28‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫بعد إختيار إسم الشركة إنقر على ‪OK‬‬
‫وهذا إلختيار‬ ‫ثم بعد ذلك إنقر على الزر‬
‫ماالذي سيكون على حساب‬
‫النزيل والحساب الذي سيكون‬
‫على الشركة ‪.‬‬

‫هذا هو إسم الشركة ظاهر أمامنا‬

‫‪29‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫من خالل هذه النافذة قم بتحديد األكواد التي سيتم محاسبة الشركة عليها وإنقر على ‪ . OK‬ثم بعد ذلك ستظهر‬
‫لك نافذة تعرض تفاصيل الروتينج ثم إنقر ‪Close‬‬

‫ثم إنقر على ‪ Yes‬وهكذا نكون قد إنتهينا مع إنشاء روتميج ممابين‬

‫النزيل والشركة‬

‫هذه بعض األكواد المتعمارف عليهما فمي أغلمب الفنمادق وهنماك الكثيمر ممن األكمواد وبعمض األكمواد تختلمف ممن‬
‫فندق آلخر‬

‫= ‪ %15‬رسوم خدمة الغرف‬ ‫‪Service Charge Rooms 15%‬‬

‫= رسوم الغرفة يدوي‬
‫= وجبة اإلفطار‬
‫= وجبة الغداء‬
‫= وجبةالعشاء‬
‫= خدمة المأكوالت للغرفة‬
‫= خدمة المشروبات للغرفة‬
‫= خدمة متفرقات الغرفة ‪.‬‬
‫= خدمة خصم للغرفة‬
‫= غسيل النزيل ( خدمة الغسل والكي )‬
‫= مرتجع ( إعادة مال إلى النزيل )‬
‫= رسوم الغرفة‬
‫= الحزم ( اإلضافات للغرفة )‬
‫‪Manual Room Charge‬‬
‫‪Breakfast Package‬‬
‫‪Lunch Package‬‬
‫‪Dinner Package‬‬
‫‪Room Service Food‬‬
‫‪Room Service Beverage‬‬
‫‪Room Service MISC‬‬
‫‪Room Service Discount‬‬
‫‪Guest Laundry‬‬
‫‪Refund‬‬
‫‪Room Charge‬‬
‫‪Package‬‬

‫‪30‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫بعد ذلك يمكنك الدخول إلى الـ ‪ Billing‬ومشاهدة النافذة الخاصة بالحساب الذي سيكون على الشركة والحساب‬
‫الذي سيكون على النزيل وستظهر النافذة على النحو التالي ‪:‬‬

‫إسم النزيل‬ ‫إسم الشركة‬

‫هذه النافذة التي تظهر المبالغ التي سيتم دفعها‬ ‫هذه النافذة التي للمبالغ التي سيتم دفعها من قبل‬
‫من قبل النزيل‬ ‫الشركة‬

‫اآلن إنتهينا من إنشاء روتينج لغرفة واحدة والشرح التالي إلنشاء روتيمنج لمجموعمة غمرف فمي وقمت واحمد ممثالً‬
‫لو هناك ‪ 20‬غرفة ساكنة تابعة لشركة وتريد تحويل حسماب جميمع الغمرف إلمى غرفمة واحمدة ( تمابع الشمرح فمي‬
‫الصفحة التالية ) ‪.‬‬

‫‪31‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫إلنشاء روتينج لعدد كبير من الغرفة إلى غرفة واحدة قم بالضغط على ‪Reservations‬‬
‫من شريط األدوات في القائمة الرئيسية ومن ضمن الخيارات الجانبية انقر على ‪ Blocks‬وستظهر لك نافذة‬
‫جديدة‬

‫إختر من القائمة إسم الشركة التي تريد‬

‫إنشممممماء روتيمممممنج لمجموعمممممة الغرفمممممة‬
‫الخاصممة بهمما وإنقممر علممى زر ‪Enter‬‬
‫أسماء البلكات )‪ )Block‬التي يتم إنشائها‬
‫ممممن لوحمممة المفممماتيح أو إنقمممر ممممرتين‬
‫مسبقأ‬
‫بالماوس ( الفأرة ) على إسمم الشمركة‬
‫ثم بعد ذلك ستظهر النافذة التالية‬

‫ثم إنقر على زر‬

‫‪Resv.‬‬

‫‪32‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫ثم بعد ذلك ستظهر لك هذه النافذة‬

‫رقم الحجز‬ ‫إسم النزيل‬ ‫الوصو‬ ‫عدد األفراد‬ ‫رقم الغرفة‬ ‫السعر‬

‫إلظهمممار المزيمممد ممممن‬

‫خيممارات البحممث وذك‬
‫لتقليص ظهمور جميمع‬
‫المغادرة‬ ‫نوع الغرفة‬ ‫عدد الغرف‬ ‫حالة الحجز‬
‫حاالت الغرف‬

‫حدد الغرف المراد إنشاء روتنج لها وذلك بوضع عالمة ‪ X‬في الخانات‬
‫ولكن إنتبه من حالة الغرف لكي ال تكون الغرفة مغادرة أو ملغي‬
‫حجزها وإختر فقط الحالة التي تكون عليها ‪CHECKED IN‬‬
‫وبعد إختيار الغرف المطلوبة قمم‬
‫بالضمممممغط علمممممى زر ‪Options‬‬
‫وستظهر النافذة التالية‬

‫مالحظة ‪:‬‬

‫الغرفمة التمي تريمد التحويمل إليهما‬

‫ال تقم بتحديدها مع باقي الغمرف‬
‫مثالً تريمد تحويمل جميمع الغمرف‬
‫إلمى غرفمة ‪ 101‬فممال تقمم بتحديممد‬
‫غرفمممة ‪ 101‬ممممع بممماقي الغمممرف‬
‫المحددة‬
‫اآلن وبعد وصولنا إلى هذه المرحلة‬
‫قم بالضغط على زر روتينج ومن ثم‬
‫قم بنفس المراحل التي ذكرناه سابقا ً‬
‫( إنظر الشرح السابق ) صفحة ‪23‬‬

‫اآلن إنقر على ‪ Close‬إلغالق هذه النافذة وظهور نافذة ما‬

‫قبل األخيرإلنشاء الرروتنج لعدد الغرف التي إخترتها‬

‫‪33‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫وستظهر لك هذه النافذة قم بإغالقها‬

‫وتلقائيا ً ستظهر لك النافذة التالية وقم بإختيار ‪ Selected Guests‬ثم إنقر على زر ‪ OK‬وسترى بدأ عملية‬
‫التحويل وبعد اإلنتهاء قم بإغالق جميع النوافذ ‪.‬‬

‫وهكذا تمم اإلنتهماء ممن إنشماء المروتينج بطريقمة سمليمة وكمل مما عليمك فعلمه للتأكمد ممن إتممام العمليمة قمم بالمذهاب إلمى‬
‫‪ Front Desk‬ثم إختيار ‪ In-House Guests‬ومراجعة الغرف التي إخترتهما وسمتجد العالممة التمي تمدل علمى‬
‫وجود روتينج للغرفة وأنقر عليها للتأكد من التحويل إلى الغرفة المطلوبة ‪.‬‬

‫‪34‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Add ON .9‬‬

‫ممن همذا الخيمار تسمتطيع إضمافة حجمز جديمد يحمممل نفمس البياتمات الموجمودة لممنفس‬
‫النزيل‬
‫مثالً لديك نزيل مقيم ويريد إضافة غرفة أخرى بإسمه فهذا هو الخيار المطلوب‬
‫إلنشاء حجز جديد له بنفس البيانات مع إمكانية تعديل البيانات الجديدة ‪.‬‬
‫والخطوات كالتالي ‪:‬‬
‫إنقر على زر ‪ Add On‬وستظهر لمك النافمذة التاليمة إذا أردت تغييمر نموع الغرفمة‬
‫فقم بإختيار النوع المطلوب من القائمة ‪.‬‬

‫ثم بعد ذلك قم بالنقر على زر ‪OK‬‬

‫وإذا ظهرت لك رسالة بعد ذلك فقم بالنقر‬
‫على ‪ Yes‬فتظهر لك هذه النافذة وقم بتعديل ما تشاء‬
‫أو قم بحفظ الحجز مباشرة ‪.‬‬

‫‪35‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Billing .10‬‬

‫هممذا الخيممار يعتبممر مممن أهممم الخيممارات المهمممة والمسممتخدمة يومي ما ً وذلممك إلدخممال‬
‫العمليات المالية والمحاسبة وكل مايرتبط بها‪.‬‬
‫وهذه النافذة الخاصة بهذا الخيار‬

‫إسم النزيل‬ ‫إسم الشركة‬

‫تاريخ‬ ‫عدد‬
‫الوصول‬ ‫األشخاص‬
‫تاريخ المغادرة‬ ‫نوع الغرفة‬

‫المبلغ المدفوع‬ ‫السعر اليومي‬

‫معاينة وطباعة‬ ‫خيارات‬

‫إضافة عملية جديدة‬ ‫تعديل‬ ‫الدفع‬ ‫تسوية‬

‫‪36‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫بعض العمليات التي توضح طريقة إستخدام الـ ‪ Billing‬والخيارات الموجودة فيه ‪.‬‬

‫أوالً نسممتخدم خيممار الممـ ‪ Post‬وهممذا الخيممار إلضممافة أي عمليممات ماليممة كمممثالً طلبممات النزيممل ( مغسمملة ‪ -‬مممأكوالت‬
‫ومشروبات إلخ ‪. ) ....‬‬

‫الشرح ‪:‬‬

‫عند الضغط علمى زر المـ ‪ Post‬سمتظهر النافمذة التاليمة وقمم بمالنقر علمى همذا المزر إلظهمار الخيمارات المتاحمة أو قمم‬
‫بوضع رقم الكود مباشرة إذا كنت تحفظها جيدأ‬

‫القيمة‬

‫الخيارات المتاحة‬ ‫تكرار العملية‬ ‫رقم الشيك‬

‫فصل العملية في نافذة‬

‫أخرى‬

‫ثم بعد ذلك إنقر على ‪ Post‬إلدخال العملية‬

‫مالحظة ‪:‬‬
‫إنقر هنا لإلنتقال إلى شرح آخر بطريقة‬
‫أخرى‬
‫سممتظهر هنمما العمليممة أو‬
‫حسب رقم النافمذة المذي‬
‫أخترته‬ ‫‪.‬‬

‫نافذة‬ ‫نافذة‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪37‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫الخيار ‪ Edit‬من شريط ادوات نافذة الـ ‪Billing‬‬

‫هذا الخيار يتيح لك عرض تفاصيل الـ ‪ Post‬والتعديل فقط على رقم الشيك او الملحق والمرجع‬

‫رقم الغرفة‬

‫إسم النزيل‬

‫المبلغ‬

‫كاشير‬
‫الموظف‬

‫تاريخ ووقت‬
‫العملية‬

‫الملحق‬
‫والمرجع‬

‫رقم الشيك‬

‫مالحظة ‪:‬‬

‫التعديل يتم فقط في نفس اليوم الذي تم فيه إدخال العملية ‪.‬‬

‫‪38‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫الخيار ‪ Folio‬من شريط ادوات نافذة الـ ‪Billing‬‬

‫من هذا الخيار تستطيع طبع أو حفظ أو إرسال تفاصيل حساب الغرفة ‪ /‬التوضيح‬

‫لتحديد وإختيار طريق عرض الفاتورة‬

‫إظهار الحساب من تارخ إلى تاريخ‬

‫‪.‬‬
‫معاينة الفاتورة‬

‫طباعة الفاتورة‬

‫إرسال بالفاكس‬

‫إرسال بالبريد اإللكتروني‬

‫حفظ كملف على جهاز‬

‫الكمبيزتر‬

‫‪39‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫الخيار ‪ Options‬من شريط ادوات نافذة الـ ‪Billing‬‬

‫يعرض هذا الخيار الخيارات التالية ‪:‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪11‬‬

‫‪7‬‬ ‫‪12‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪13‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪14‬‬

‫‪4‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪15‬‬

‫‪5‬‬

‫بيانات الحجز ‪.‬‬ ‫‪.10‬‬

‫تعليقات ( مالحظات ) ‪.‬‬ ‫‪.11‬‬
‫رسوم ثابته ‪.‬‬ ‫‪.12‬‬
‫تفاصيل الهاتف ‪.‬‬ ‫‪.13‬‬
‫إمتيازات ‪.‬‬ ‫‪.14‬‬
‫تحويل الغرفة ( نقل ) ‪.‬‬ ‫‪.15‬‬

‫لعرض أو تعديل إسم الشركة ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫لعرض ملفات النزيل السابقة التي سكن فيها ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫إلضافة سعر الليلة يدويا ً ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫عرض ملف النزيل ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫لعمل روتينج للغرفة ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫إلظهار تفاصيل األحداث والتغيرات التي حدثت للغرفة‬ ‫‪.6‬‬
‫من قبل الموظفين ‪.‬‬
‫إلضافة دفعات مالية ‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫خيارت الحزم ‪.‬‬ ‫‪.8‬‬
‫تاريخ األحداث‬ ‫‪.9‬‬

‫‪40‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫الخيار ‪ Payment‬من شريط ادوات نافذة الـ ‪Billing‬‬

‫هذا الخيار للقيام بإدخال المبالغ التي يدفعها النزيل ‪.‬‬

‫طريقة الدفع‬

‫المبلغ‬

‫هذا الخيار يتغير مع تغيير طريقة الدفع‬

‫كمثال وضع رقم بطائق اإلئتمان إذا كانت‬
‫العملية فيزا كارد أو ماستر كارد إلخ‪....‬‬

‫رقم البطاقة‬ ‫تاريخ إنتهاء البطاقة‬

‫‪41‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫الخيار ‪ Settlement‬من شريط ادوات نافذة الـ ‪Billing‬‬

‫هذا الخيار يستخدم للمغادرة المبكرة للنزيل وعمل تسوية وتصفير الحساب ‪.‬‬

‫‪42‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Fixed Charges .11‬‬

‫يستخدم هذا الخيار إلدخال الرسوم الثابته على النزيل مثال ‪:‬‬
‫حجز نزيل بسعر ‪ $200‬في الليلة الواحدة ولمدة ‪ 3‬ليالي ‪ .‬وفي الليلة الثانية‬
‫طلب النزيل سرير إضافي ولكي يتم حساب قيمة السرير اإلضافي بدون تغيير‬
‫السعر األصلي للغرفة فنقوم بإستخدام هذاالخيار ويمكنك تحديد بداية ونهاية‬
‫تاريخ إحتساب المبلغ المضاف انظر الشرح المصور ‪.‬‬

‫‪ -1‬ستظهر هذه النافذة التي سيتم وضع الرسوم الثابته على الغرفة ‪.‬‬

‫مرة واحدة‬ ‫يوميا‬ ‫أسبوعيا‬

‫تاريخ بداية إحتساب الرسوم‬ ‫تاريخ إنتهاء إحتساب الرسوم‬

‫أكواد المعامالت ( الخدمات )‬

‫المبلغ‬ ‫الكمية‬

‫عند إضافة عملية لرسوم ثابته ستظهر هذه العالمه وعند النقر عليها ستعرض عليك الرسوم الثابته ‪.‬‬

‫‪43‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Locator .12‬‬

‫يستخدم هذا الخيار لإلبالغ بين الموظفين عن النزيل وتعتبر كالتنبيهات‬

‫أو الرسائل ‪ .‬ومن الخصائص الموجودة هو تحديد وقت وتاريخ بداية وإنتهاء‬
‫ظهور العالمة الخاصة بالتنبيه ‪.‬‬

‫وعند النقر على العالمة تظهر الرسالة كما في الصورة ‪.‬‬

‫تاريخ بداية الظهور‬ ‫تاريخ إنتهاء الظهور‬

‫إنشاء جديد‬
‫الرسالة أو المعلومات التي تم إضافتها‬

‫تعديل‬

‫حذف‬

‫من تاريخ‬ ‫إلى تاريخ‬

‫من الساعة‬ ‫إلى الساعة‬

‫مالحظة ‪:‬‬

‫تختفي العالمة تلقائيا ً بعد إنتهاء الوقت‬

‫كتابة الرسالة‬
‫الذي تم تحديده ‪.‬‬

‫المربع الذي سيظهر عند إنشاء تنبيه جديد‬

‫‪44‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Party .13‬‬

‫يستخدم هذا الخيار لتجميع الغرف في قائمة واحدة والتي لديها حفل او اجتماع‬
‫بحيث يتيح لنا معرفة الغرف المشتركة لعائلة واحدة أو لشخص‬
‫واحد أو لمجموعة أصدقاء ‪.‬‬
‫مثال ‪:‬‬
‫سكن في الفندق ‪ 3‬أصدقاء وكل شخص في غرفة مستقلة ونريد أن نجعل‬
‫لهم قائمة واحدة بحيث عند الدخول على أي ملف ألحدهم نجد القائمة‬
‫ومسجل بها كل شخص مضاف للقائمة ومجموع عدد ألشخاص والغرف‬
‫ونوع الغرف وأرقامها ( إنظر الصورة )‬

‫لفتح حجز النزيل‬

‫إلضافة‬
‫رقم‬ ‫إسم‬ ‫نوع‬ ‫عدد‬ ‫عدد‬ ‫عدد‬ ‫نزيل آخر‬
‫الحجز‬ ‫النزيل‬ ‫الغرفة‬ ‫األشخاص‬ ‫األطفال‬ ‫الغرف‬
‫فصل‬
‫مجموع‬ ‫مجموع‬ ‫مجموع‬ ‫نزيل عن‬
‫األشخاص‬ ‫األطفال‬ ‫الغرف‬ ‫المجموعة‬

‫‪45‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Register Card .14‬‬

‫يستخدم هذا الخيار لطباعة بطاقة التسجيل للنزيل والتي تكون مسجل بها كل‬
‫بيانات النزيل وتاريخ الدخول والمغادرة ورقم الغرفة والسعر اليومي إلخ ‪....‬‬

‫وتحفظ بطاقة التسجيل بعد توقيع النزيل عليها في ملف خاص بالنزالء ‪.‬‬
‫وال يحتاج إلى ال شرح لسهولة إستخدامه كل ماعليك فعله هو تحديد الخيار‬
‫المطلوب ثم النقرعلى ‪Print‬‬

‫‪46‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Shares .15‬‬

‫يستخدم هذا الخيار عند تسكين غرفة واحدة ألكثر من مرة وهذا الخيار‬
‫ال يستخدم كثيرا ً إال في بعض الفنادق ‪.‬‬
‫وطريقة إنشاءه سهلة فعند كتابة نفس رقم الغرفة ستظهر لك هذه الرسالة‬
‫فإذا أخترت نعم فسيتم إنشاء الـ ‪ Shares‬علما ً بأن حساب كل غرفة‬
‫سيكون على حدة ولكن تحتسب جميعها كعدد غرفة واحدة فقط وليس‬
‫غرفتين‪.‬‬

‫عالمة وجود الـ ‪Shares‬‬

‫مالحظة ‪:‬‬

‫يمكنك فك الـ ‪ Shares‬في أي وقت ‪.‬‬

‫‪47‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫وستظهر لك النافذة التالية ‪:‬‬ ‫لمعرفة تفاصيل الـ ‪ Shares‬انقر على هذه العالمة‬

‫تاريخ سكن النزيل في الفندق‬

‫تاريخ اخر‬
‫الغرف السابقة التي كان يسكنها‬ ‫يوم للنزيل‬
‫النزالء قبل عمل الـ ‪Shares‬‬ ‫في الغرفة‬
‫لهم وجمعهم على غرفة واحدة‬ ‫السابقة‬

‫مجموع حساب كل ليلة لكل الغرف التي‬

‫معمول لها ‪ Shares‬وفي حال مغادرة‬
‫نزيل قبل اآلخرين سيتم إحتساب باقي‬
‫النزالء فقط ‪ .‬وعند تحديد ليلة ستظهر لك‬
‫الغرف المشتركة‬

‫‪ 3‬نزالء‬ ‫تاريخ بداية سكن كل‬ ‫سعر كل نزيل‬

‫مشتركين في‬ ‫نزيل ومغادرته‬
‫غرفة واحدة‬

‫وإذا أردنا فك الـ ‪ Shares‬عن أي نزيل فكل ما علينا فعله هو الضغط على خيار الـ ‪ Break shr.‬فتظهر هذه‬
‫النافذة وتضع رقم الغرفة الجديدة ‪.‬‬

‫‪48‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Agent/Company .16‬‬

‫يتيح هذا الخيار التعديل أو إضافة أسماء الشركات أو الوكالء إلخ ‪. ....‬‬

‫إسم الشركة‬

‫إسم الوكالة‬

‫إسم المجموعة‬

‫المصدر‬

‫‪49‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Changes .17‬‬

‫من هذا الخيار تستطيع معرفة جميع التغييرات التي حدثت من قبل الموظفين‬
‫للغرفة من بداية عمل الحجز إلى نهاية عمل المغادرة وتظهر جميع التفاصيل‬
‫بالتاريخ والوقت وإسم الموظف والتغيير الذي قام بعمله ‪.‬‬

‫الموظف‬ ‫الوقت‬ ‫التاريخ‬ ‫نوع التغيير‬ ‫تفاصيل التغيرات‬

‫طباعة‬

‫نافمممذة أخمممرى تظهمممر عنمممد النقمممر‬

‫ممممرتين علمممى أي تغييمممر لقممممراءة‬
‫التغييرات التي حدثت ‪.‬‬

‫‪50‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪History .18‬‬

‫يعرض هذا الخيار جميع ملفات وبيانات النزيل السابقة‬

‫وهو يعتبر األرشيف الخاص بكل نزيل أو المجموعة ‪.‬‬

‫ملخص‬

‫النقاط‬

‫تفاصيل الحجز‬ ‫عرض‬

‫الملفات‬
‫إضافة أرشيف أخر جديد ‪.‬‬
‫( تابع شرح هذا الخيار في‬
‫الصفحة التالية ) ‪.‬‬

‫‪51‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪New‬‬ ‫‪-‬‬

‫يقموم هممذا الخيمار بإضممافة أرشميف جديممد إلمى األرشمميفات السمابقة ‪ ،‬وطريقتممه مثمل إنشمماء حجمز جديممد لنزيممل‬
‫ولكن هنا ال يمكن القيام بعملية التسكين والذي يحدث أنه يمتم حفمظ البيانمات فقمط‪ .‬ويسمتخدم همذا الخيمار فمي‬
‫حاالت نادرة جدا ً كمثل إضافة بيانات الحجز القمديم للعميمل فمي الفتمرات التمي لمم يكمن فيهما الفنمدق يسمتخدم‬
‫برنامج األوبرا ‪.‬‬

‫تاريخ الدخول القديم‬ ‫تاريخ المغادرة القديم‬

‫رقم الغرفة‬
‫التي سكنها‬
‫حالة الحجمز القمديم‬
‫هممممل غممممادر أم تممممم‬
‫إلغممممماء الحجمممممز أم‬
‫‪NO Show‬‬

‫‪52‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Messages .19‬‬

‫يستخدم هذا الخيار لكتابة الرسائل وإرسالها إلى النزيل مباشرة عن طريق‬
‫شاشة فيديو على الهاتف أو التلفاز تكون مرتبطة بنظام األوبرا ‪.‬‬

‫تحديد الكل ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫إلغاء الكل ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إظهار كل الرسائل‬

‫إرسال ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫نص الرسالة‬ ‫طباعة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫جديد ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تعديل ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫حذف ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪53‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Room Move .20‬‬

‫يستخدم هذا الخيار لتغيير الغرفة إلى غرفة أخرى بمعنى تحويل النزيل‬
‫من غرقته الحالية إلى غرفة جديدة وطبعا ً يتم التحويل في حالة وجود مشكلة‬
‫في الغرفة التي يسكن بها ‪.‬‬

‫أو إنقر على السهم وإظهار‬

‫جميع الغرفة المتاحة وستظهر‬
‫هذه النافذة‬
‫كتابة رقم الغرفة‬
‫الجديدة مباشرة‬

‫الغرف النظيفة‬ ‫‪-‬‬

‫الغرف الغير نظيفة‬ ‫‪-‬‬
‫خارج الخدمة‬ ‫‪-‬‬
‫خارج نطاق الطب‬ ‫‪-‬‬
‫الغرفة التي غادرت‬ ‫‪-‬‬
‫الغرف المتصلة‬ ‫‪-‬‬

‫‪54‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

‫بعد القيام بإختيار رقم الغرفة الجديدة سوف تظهر لك هذه الرسالة إلختيار حالة الغرفة القديمة للنزيل‬
‫و ‪ Cleen‬تعني بأن الغرفة ستكون ضمن قائمة الغرف النظيفة والجاهزة للتسكين و ‪ Dirty‬فتعني أن الغرفة‬
‫ستكون ضمن قائمة الغرف الغير نظيفة والغير جاهزة للتسكين ‪.‬‬

‫جعل الغرفة السابقة‬ ‫جعل الغرفة السابقة‬

‫نظيفة‬ ‫غير نظيفة‬

‫‪55‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Traces .21‬‬

‫يستخدم هذا الخيار إلخطار أو إبالغ اإلداريين والموظفين في األقسام‬

‫األخرى حول اإلجراءات التي يجب أن تتخذ للنزيل وتتم متابعة اإلخطار‬
‫وهل تم حلها وإستالمها‪.‬‬

‫إسم النزيل‬

‫تحديد‬
‫وقت وتاريخ اإلنشاء‬ ‫القسم‬ ‫حل في‬ ‫حل بواسطة‬
‫الكل‬

‫إلغاء‬
‫تحديد الكل‬

‫إلغاء أو إستالم‬
‫رسالة جديدة‬
‫نص الرسالة‬
‫تعديل‬
‫حذف‬

‫‪56‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫الغرف الساكنة ‪In-House Guests‬‬

‫في هذا القسم يتم إظهار جميع الغمرف السماكنة أو البحمث عمن نزيمل سماكن كمما‬
‫يمكنك أيضما ً إنشماء حجمز جديمد ولكمن األفضمل عممل ذلمك ممن قسمم ‪Arrivals‬‬
‫وإلظهار المزيد من خيارات البحث إنقر على ‪Advanced‬‬
‫‪2‬‬

‫‪57‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫الحسابات ‪Accounts‬‬

‫‪3‬‬

‫‪58‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Room Assignment‬‬

‫هذا القسم إلظهار حاالت الحجوزات والغرف بطريقة أسرع وأسهل ‪ .‬ويمكنك تحديد‬
‫الغرف للحجوزات تلقائيا ً من خالل ‪ Auto‬أو يدويا ً بوضع رقم الغرفة مباشرة ‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫تحديد التاريخ‬

‫تحديد اإلسم‬

‫تحديد نوع الغرفة‬

‫لعرض‬
‫الغرف‬
‫المتاحة‬
‫لفتح الملف‬
‫لفتح الحجز‬
‫لتسكين‬
‫الحجز‬

‫إلظهار جميع الحجوزات التي تم تبليكها والتي لم تتم إنقر على ‪ Advanced‬وتحديد‬
‫خيار ‪ Assigned Rooms‬ثم ‪Search‬‬

‫‪59‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫الباب الثاني‬

‫قسم الكاشير ( ‪) Cashiering‬‬

‫‪60‬‬
 ‫‪Billing‬‬

‫هذا القسم تم شرحه في صفحة رقم ‪ 36‬إنقر هنا لإلنتقال إلى الصفحة ‪.‬‬
‫وسيكون هذا الشرح لبعض األجزاء التي لم يتم شرحها سابقا ً ‪.‬‬

‫يتيح لك عند الدخول إلى الـ ‪ Billing‬من قسم الكاشير عرض جميع الغرف الساكنة والمستحقات التي‬
‫عليها كما يمكنك تحديد ‪ 6‬غرف فقط أو أقل وفتحها دفعة واحدة والعمل عليها إنظر المثال التالي ‪:‬‬

‫يمكن البحث برقم‬

‫الغرفة مباشرة أو‬ ‫إلظهار الغرف‬
‫اإلسم أو الشركة‬ ‫التي غادرت‬
‫المبالغ المستحقة‬

‫إمكانية تحديد‬
‫عدد من الغرف‬
‫والعمل عليها‬

‫عدد الغرف‬
‫المحددة‬

‫الغمممرف التمممي تمممم تحديمممدها ويمكمممن‬ ‫عمل مغادرة كمل غرفمة‬

‫اإلنتقممال فيممما بيممنهم مممن خممالل النقممر‬ ‫بعمممممممد اإلنتهممممممماء ممممممممن‬
‫على شريط األدوات‬ ‫مراجعتها والعمل عليها‬

‫‪61‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Fast Posting‬‬

‫هذا القسم تم شرحه في صفحة رقم ‪ 37‬إنقر هنا لإلنتقال إلى الصفحة ‪.‬‬

‫ولكن الجزء المهم هنا هو أنه يتستخدم في حال وجود العديد من الفواتير ألكثر من غرفة‬
‫بحيث يمكن تسجيل الفواتير مباشرة بعد وضع رقم الغرفة في الخانة المحددة ‪.‬‬

‫كما يتم تنبهيك من خالل نافذة منبثقة بالموافقة أو اإللغاء في حال أن تم تكرار العميلة‬
‫عن طريق الخطأ لنفس رقم الفاتورة ‪.‬‬

‫رقم‬ ‫رقم‬ ‫تفاصيل‬ ‫المبلغ‬ ‫رقم الشيك‬

‫الغرفة‬ ‫الكود‬ ‫الكود‬ ‫( الفاتورة )‬

‫تكرار نفس‬ ‫فصلها في‬

‫العملية‬ ‫نافذة أخرى‬

‫سممممممممتظهر هنمممممممما‬
‫العمليممة أو حسممب‬
‫رقممم الناف مذة الممذي‬
‫أخترتها‬

‫‪62‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Cashier Functions‬‬

‫هذا القسم لعرض و طباعة العمليات التي يقوم بها الموظفين المصرح لهم‬
‫بإستخدام الكاشير وهناك العديد من الوظائف ولكن لألسف ليست موجودة هنا‬
‫وسأذكر فقط مسمياتها ‪.‬‬

‫لطباعة الفواتير‬ ‫الحجوزات الملغية‬ ‫أمين الصندوق‬ ‫الدفعات المقدمة‬

‫لعممممممممرض وطباعممممممممة‬ ‫لعرض جميع العمليات‬ ‫تواريخ المدفوعات‬

‫تفاصمميل الفممواتير ألي‬ ‫التممي تمممم إدخالهمما ممممن‬ ‫والمسترجعات‬
‫تاريخ سابق‬ ‫قبل الموظف‬

‫باقي مسميات الوظائف الغير موجودة في الصورة ‪.‬‬

‫‪Currency Exchange .1‬‬

‫‪Currency Calculator .2‬‬
‫‪General Cashier .3‬‬
‫‪Petty Cash .4‬‬
‫‪Check Exchange .5‬‬
‫‪Exchange Rates .6‬‬
‫‪Cashier Reports .7‬‬
‫‪Batch Postings .8‬‬
‫‪Batch Folios .9‬‬
‫‪ASB Pro-Forma Folios .10‬‬

‫‪63‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Batch Folios .1‬‬

‫لطباعة الفواتير لكل النزالء المغادرين غدا ً ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫لطباعة الفواتير لكل النزالء المغادرين اليوم ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫لطباعة الفواتير لكل الغرف التي غادرت من الفندق ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫لطباعة الفواتير لكل النزالء ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫لطباعة الفواتير لنزيل واحد ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫لطباعة فواتير النزالء في تواريخ سابقة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫لطباعة فواتير النزالء المغادرين الليلة السابقة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫وبعد تحديد اإلختيار ستنتقل إلى نوافذ أخرى وتحدد ما‬

‫ترغب بطباعته ( إنظر الشرح في الصفحة التالية )‬

‫مالحظة ‪:‬‬

‫جميع الخيارات ينطبق عليها الشرح التالي ويختلف عنهم‬

‫خيارين فقط وهما المحدد عليهما بالنجمة ( ) بخطوات‬
‫أقل وال تحتاج إلى شرح ‪.‬‬

‫‪64‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪1‬‬
‫حدد ما إذا كنت ترغب في طباعة‬
‫‪ - 1‬الفواتير المؤقتة ‪.‬‬
‫‪ - 2‬أو فواتير مسبقة ‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫حدد ما إذا كنت ترغب‬
‫في طباعة أرقام الغرف ‪.‬‬
‫أو اإلسم ‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫حدد ما إذا كنت ترغب في طباعة‬
‫‪ .1‬كل النزالء ‪.‬‬
‫‪ .2‬فقط كبار الشخصيات ‪.‬‬
‫‪ .3‬كل المجموعات ‪.‬‬
‫‪ .4‬الكل بدون مجموعات ‪.‬‬
‫‪ .5‬كل الشركات ‪.‬‬

‫‪65‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪4‬‬
‫حدد ما إذا كنت ترغب في طباعة‬
‫كل طرق الدفع ‪.‬‬
‫فقط بطائق اإلئتمان ‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫حدد ما إذا كنت ترغب في طباعة‬
‫كل النوافذ ‪.‬‬
‫فقط نوافذ فواتير النزيل ‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫تلقائيا ً يحدد هذا الخيار‬
‫أو بإمكانممك التغييمممر فيمممما بيمممنهم ثمممم‬
‫إنقر ‪ OK‬فتظهر لك القائمة وإختيار‬
‫طباعة الكل أو طباعة ما تحدده‬

‫‪X‬‬

‫‪X‬‬

‫‪X‬‬

‫‪66‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫للتعامل مع رسوم اإللغاء أو الغرامات للحجوزات الملغية‬

‫لفتح الحجز‬

‫انقر هنا وسترى النافذة التالية‬

‫للتعامل مع اإللغاء‬

‫انقر على ‪New‬‬

‫و سترى هذه النافذة‬

‫أدخل المبلغ ( رسوم اإللغاء )‬

‫‪67‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

‫همذا الخيممار فقممط لعممرض وطباعممة الفممواتير المخزنممة فمي قاعممدة البيانممات ألي نزيممل سممكن وغممارد ممن‬
‫الفندق ويكنك البحث من الخيارات المتاحة واألهم هو وضع تاريخ المغادرة للنزيل للبحث السريع ‪.‬‬

‫بعد تحديد النزيل إنقر على ‪Folio‬‬

‫وستظهر النافذة التالية وإختيار ما‬
‫تريد فعله من الخيارات الموجودة‬

‫‪68‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

‫يوفر هذا الخيار طريقة سريعة للعثور على التفاصيل الكاملمة حمول العمليمات والحسمابات التمي أدخلمت تلقائيما ً أو‬
‫يدويا ً لجميع الموظفين ألي تاريخ سمابق ‪ .‬كمما يمكنمك تقلميص البحمث ممن خمالل تحديمد كاشمير موظمف محمدد أو‬
‫تحديد نوع العملية او تحديد تاريخ إدخال العمليات ‪.‬‬

‫‪69‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Cashier Shift Functions‬‬

‫هذا القسم يستخدم في نهاية الشفت لكل وردية بحيث يقوم كل موظف بإغالق الكاشير‬
‫الخاص به ‪.‬‬

‫قفل الكاشير نهاية‬ ‫تقارير كاشيرات‬ ‫إعادة طبع‬

‫الشفت‬ ‫الشفت‬ ‫التقارير‬

‫‪70‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫عند النقر على‬
‫‪Cashier Shift Close‬‬
‫سممممتظهر نافممممذة توضممممح تفاصمممميل‬
‫العمليممات وبعممد التأكممد مممن سممالمة‬
‫وصمممحة البيانمممات يمممتم النقمممر علمممى‬
‫نافذة لعرض‬ ‫‪ OK‬لإلنتقممال إلممى إغممالق الكاشممير‬
‫تفاصيل الكاشير‬ ‫والتأكيمممد النهمممائي لمجمممموع المبمممالغ‬
‫قبل اإلغالق‬ ‫المدفوعة‪.‬‬

‫التراجع عن‬
‫إغالق الكاشير‬

‫الموافقة على‬
‫إغالق الكاشير‬
‫مجموع المبالغ‬
‫المدفوعة‬

‫‪71‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫هذا القسم لعرض وطباعة التقارير للكاشيرات لكل شفت‬

‫تقرير النقد‬ ‫‪‬‬

‫مراجعة تقرير‬ ‫‪‬‬
‫تقرير بطائق اإلئتمان‬ ‫‪‬‬
‫تقرير ‪AR‬‬ ‫‪‬‬
‫تقريرالدفعات المتنوعة‬ ‫‪‬‬
‫تقرير الدفعات المحولة‬ ‫‪‬‬

‫جميممع الخيممارات تعممرض‬

‫هممممممذه النافممممممذة لعممممممرض‬
‫التفاصيل قبل الطباعة‬

‫‪72‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

‫إعادة طبع التقارير العامة للكاشيرات حيث يمكنك تحديمد أي تماريخ سمابق وكاشمير موظمف محمدد أو جميمع‬
‫الكاشيرات وإتمام الطباعة ‪.‬‬

‫رمز كاشير الموظف‬ ‫تحديد التاريخ‬

‫طباعة‬

‫‪73‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫‪Quick Check Out‬‬

‫هممذا القسممم لعمممل المغممادرة للغممرف بطريقممة أسممرع وأسممهل بحيممث يمكنممك عمممل‬
‫المغادرة لل كل أو تحديد بعض الغرف أو كمل غرفمة علمى حمدة ‪ .‬كمما يمكنمك ممن‬
‫خالل خيارات البحث الوصول السريع إلى الغرف المراد عمل مغادرة لها‪.‬‬

‫رقم الغرفة‬

‫إسم النزيل‬

‫إسم الشركة‬ ‫إسم المجموعة‬

‫تغدير الكل‬

‫الدخول على الحساب‬

‫الغرفة التي ليس عليها مبالغ‬

‫الغرف المحددة‬

‫‪74‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫إختصارات البرنامج‬

‫ه نممماك العديمممد ممممن اإلختصمممارات المفيمممدة وذلمممك لتسمممهيل وزيمممادة سمممرعة العممممل علمممى البرنمممامج ‪ .‬وممممن بعمممض همممذه‬
‫اإلختصارات نذكر التالي ‪:‬‬

‫الحمظ فمي الصمورة أدنماه وجمود خمط تحمت أحمرف محمددة ممن الكلممات وهمذه ترممز إلمى اإلختصمارات لكمل قسمم فممي‬
‫البرنامج ‪ ،‬وإلستخدامها من لوحة المفاتيح قم بالنقر بإستمرار على مفتاح ‪ Alt‬مع الضغط على الحمرف للقسمم الممراد‬
‫فتحه مثال ‪ R+Alt :‬سيفتح لك قسم الـ ‪. Reservations‬‬

‫مالحظة ‪:‬‬

‫لفتح األقسام الفرعية داخل كل قسم قمم بمالنقر بإسمتمرار علمى مفتماح ‪ Alt‬ثمم اإلختيمار بمين إختصمارات األحمرف لفمتح‬
‫القسم الفرعي المطلوب مثال ‪:‬‬

‫عند الضغط على ‪ R+Alt‬سيفتح لك قسم الـ ‪ Reservations‬وإلختيار قسم فرعي فقمم بإختيمار الحمرف المطلموب‬
‫من القائمة المنسدلة وهنا إخترنا حرف ‪ R‬وستفتح لنا واجهة الـ ‪ . Room Plan‬ال حظ الصورة التالية ‪:‬‬

‫‪75‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫ولمعرفة إختصارات أخرى قم بإختيار ‪ Miscellaneous‬من شريط األدوات ومن القائمة الجانية قم بإختيار‬
‫‪Show Quick Keys‬‬

‫القائمة الجانبية‬

‫هذا الجدول يوضح اإلختصارات األخرى‬

‫مفايتح مباشرة‬

‫إسممممتخدام مفتمممماح‬
‫‪ Shift‬مممممع أحمممممد‬
‫مفاتيح اإلختصار‬

‫إسممممتخدام مفتمممماح‬
‫‪ Ctrl‬مممممممع أحممممممد‬
‫مفاتيح اإلختصار‬

‫مثال ‪:‬‬
‫عند الضغط على مفتاح ‪ Shift‬مع مفتاح ‪ F5‬ستفتح لنا واجهة الـ ‪Floor Plan‬‬

‫‪76‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

 ‫أيضا ً يمكنك إظهار ومعرفة جميع إختصارات البرنامج وذلك من خالل الجدول التالي ‪ .‬قم بالنقر على مفتاح‬
‫‪ F1 + Ctrl‬لفتح الجدول التالي ‪:‬‬

‫أسماء األقسام‬ ‫إختصار المفاتيح‬

‫‪77‬‬

‫الرجوع إلى الفهرس‬

78