Account

&
các mối quan hệ
 agenda

1 2 3

YEAH 1 YEAH 1 Q&A

DIGITAL SHOW
DẪN ĐẦU TRUYỀN THÔNG &
XUẤT BẢN KỸ THUẬT SỐ TẠI
VIỆT NAM
Kênh Youtube chính thức của Yeah1 Show thuộc quản lý của hệ thống Yeah1 Digital
Yeah1 spotlight
Chương trình livestream tâm sự cùng khách mời.
Giờ sao ngủ?
Mỗi tập phát sóng sẽ có 1 đến 2
khách mời cùng 2 VJ Nicky và VJ
Trúc Anh giao lưu tham gia
những trò chơi vui nhộn, hay
những ca khúc live cực ngọt
ngào cực thú vị đến cho người
xem.
Tại 100 songs challenge, nghệ sĩ có thể thể hiện
phản xạ nhanh nhẹn với thử thách 100 từ khoá
là tên bài hát. Trong thời gian 5 phút, khách
mời nào có thể hát được nhiều bài hát nhất sẽ
giữ danh hiệu quán quân. Hàng loạt nghệ sĩ
Vpop đã tham gia thử thách này.

100
SONGS
CHALLENGE
Yeah1 show home fest
Chương trình âm nhạc livestream tại nhà cùng các nghệ sĩ diễn
ra vào: 22.8.2021 - 19h00 tại Fanpage Yeah1 Show, Yeah1 Music

Whoa!
•This can be the part of
the presenta0on where
you can introduce
yourself, write your
email…
Q&A Q&A
Làm thế nào để giữ cân bằng các
mối quan hệ trong một project?
Q&A
/Client - Supplier - Internal team/

Client: Cố gắng để đáp ứng được yêu cầu

của khách hàng, cân nhắc thay đổi phù
hợp để đáp ứng mọi mong muốn của họ.
👍

Internal: Account phải là người gắn kết,

thúc đẩy và cố gắng thỏa thuận để mang
lại lợi ích tốt nhất cho team mà không xảy
ra mâu thuẫn với khách hàng.
♥

Supplier: Account đảm bảo đàm phán được

giá tốt nhưng cũng bắt buộc chịu trách
nhiệm cho chất lượng sản phẩm, hóa đơn hay
cầu nối liên hệ chứ không đổ lỗi cho Sub nếu
có vấn đề xảy ra
♥
Các yếu tố quan trọng để xây
dựng và duy trì mối quan hệ
Q&A
giữa client và agency là gì?
Ấn tượng đầu tiên rất quan
trọng

Thuyết phục được khách hàng thắng

pitching trong dự án đầu tiên. Sau đó
triển khai hoàn thành dự án với kết
quả KPI tốt, chi phí ổn định, vận hành
trôi chảy sẽ tạo dựng cho khách hàng
ấn tượng tốt. Khi đúng với yêu cầu của
khách hàng thì sẽ dễ dàng có cơ hội
cao được liên hệ làm những dự án
tiếp theo
♥
"Chiều chuộng" Client, linh động thay đổi
những phương án đáp ứng những tình
huống bất ngờ. Nếu Agency có thể thấu hiểu
và làm hài lòng, thoả mãn nhu cầu thì Client
sẽ sẵn sàng tạo dựng mối làm ăn lâu dài hơn.
Các điều khoản thỏa thuận với
client trong một dự án?
Trên hợp đồng
Q&A
Thỏa thuận miệng
• Trên hợp đồng:
Tất cả các điều khoản pháp lý về hợp đồng,
quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của cả 2
bên Agency và Client trong dự án

• Thỏa thuận miệng:

1. Mối quan hệ thân cận để bàn giao dự án.
2. Trường hợp agency lớn đẩy công việc cho
agency nhỏ làm vài hạng mục với giá tốt rồi
nhận tiền hoa hồng. Việc này trở nên có lợi
cho cả hai bên và mối quan hệ trong công
việc nhờ thỏa thuận riêng.

3. Mốt số yêu cầu thay đổi ở mức độ "cực

nhỏ" và không ảnh hưởng đến kế hoạch
ban đầu của client.
Anh sẽ đặt thứ tự ưu tiên thế nào nếu
như phải xử lý cùng lúc nhiều vấn đề với
nhiều khách hàng?
Q&A
Cái nào gấp làm trước. Phân bổ tùy
thuộc vào tiến độ công việc và mức độ
quan trọng của dự án.
👍♥
Anh xử lý như thế nào khi bị từ
chối trong một project?

“Hiểu và chuẩn bị xử lý được với những

sự từ chối cơ bản”

Khéo léo hỏi những câu hỏi mở để

tìm hiểu sâu hơn tại sao khách hàng
lại từ chối.

Hiểu được nhu cầu, mong muốn của khách hàng về

dự án đã thất bại để từ đó có thể khắc phục và
thành công ở những dự án tiếp theo.
Nếu không thành công trong
pitching dự án, sau đó anh sẽ
Q&A
làm gì?

Cái mình được lớn nhất sau khi thua

pitching hoặc bỏ lỡ khách hàng là
mình học hỏi được nhiều thứ, rút ra
được kinh nghiệm để xây dựng lại
bản kế hoạch của mình tốt hơn. Tìm
ra được điểm yếu để khắc phục cho
những dự án tiếp theo.
♥+3
Tình huống khó khăn nhất trong Q&A
công việc ở vị trí Account anh từng
gặp là gì? Cách anh giải quyết vấn
đề khó khăn đó như thế nào?

Dự án với mức chi phí quá thấp nhưng

muốn đạt hiệu quả và lợi nhuận lên đến
50% sẽ dẫn đến những khó khăn cho team
operation và hình thành các hiện tượng
gian lận và mất cắp hàng hóa vì gây áp lực.
♥👍

Để giải quyết câu chuyện này, chúng ta có

thể thương lượng lại với bên nhà cung cấp
một mức giá hợp lý nhất. Phân tích và
thuyết phục sếp giảm mức lời xuống tầm
30-40% để tránh sự rủi ro gây mất uy tín
của công ty đối với khách hàng.
♥👍
Dự án lớn nhất mà anh đã làm là gì
và cách mà anh đã quản lý nó? Qua
dự án đó anh có được những kinh
Q&A
nghiệm gì?
Tôi từng làm account cho bên client
MASAN. Với dự án 10 tỷ, chiến dịch chạy
activation cho rất nhiều tỉnh thành do tôi
quản lý địa điểm và kế hoạch.
😍♥

Qua đó, điều tôi rút ra được chính là tính toán chi phí
rất chi tiết và tối ưu hoá chính xác từng hạng mục
để đảm bảo mức giá tốt nhất có thể thắng pitching
nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận cho công ty. Thoả
mãn được kpi của team từ đó nhận được lợi ích,
thưởng của team đề ra.

Không chỉ học hỏi được từ những dự án lớn mà qua nhiều sếp,
nhiều dự án khác,... trải qua khách hàng từng mảng khác nhau
mình học hỏi được kiến thức, cũng như cách xoay chuyển để mọi
thứ được diễn ra trơn tru. Qua đó, khắc phục những rủi ro có thể
xảy ra. Có thêm kinh nghiệm tính toán dự trù trước.
Khi client thể hiện cảm xúc của
mình vì sơ sót từ phía agency hay từ Q&A
sự hiểu lầm thì những người liên
quan nên dùng cách nói như nào
cho đúng đắn để có thể kiểm soát
được tình hình?

Trong khoảng thời gian đi làm, đôi khi team sẽ

không đáp ứng đủ yêu cầu mà khách hàng
mong muốn. Nhưng bên phía khách hàng
thường cư xử rất văn minh. Họ sẽ tạo cho
mình tinh thần, động viên để hoàn thành công
việc.
♥+2

Những việc phía client gây áp lực to lớn như những

gì chúng ta đọc hay chúng ta nghe từ xung quanh
thật ra vẫn có nhưng nó chỉ nằm trong số ít.
♥+3
Anh có thể chia sẻ những bí
quyết để có thể theo đuổi công
Q&A
việc account lâu dài.

Mở rộng giao tiếp, " Có nhiều mối quan hệ với

nhãn hàng, nhiều bạn bè làm ở tập đoàn
lớn,...sẽ giúp tăng độ tín nhiệm nâng cao tỉ lệ
thắng dự án hơn".

Khách hàng sẽ luôn muốn làm việc với

một người account họ hiểu ý và hiểu ý
họ.

Luôn đúng deadline!

♥😆
 Tổng kết
1. Người làm Account phải đi xuyên suốt cùng khách hàng từ quá trình chào bán, present giới thiệu
công ty, lên concept và ý tưởng cho sự kiện, lập proposal và dự trù kinh phí, ký hợp đồng..., ngay cả
khi mỗi dự án đã được ký kết và đi vào thực hiện thì Account sẽ vẫn phải đi sát làm cầu nối giữa
khách hàng với Operation Team, giải quyết những yêu cầu, thắc mắc của khách hàng... đối với dự
án truyền thông của họ.
2. Account cần là người hiểu chuyện, từ hai phía. Hiểu từ bối cảnh nội bộ nhà mình cho
đến nội bộ nhà khách, hiểu từ tâm lý cho đến hoàn cảnh của mỗi con người xuất hiện
trong luồng xoáy công việc đang diễn ra hiện tại. Hiểu để phân tích và đánh giá nhằm
hoàn thiện công việc tốt hơn.
3. Account cần phải không ngừng nghiên cứu, học hỏi và tích luỹ tri thức mới, công cụ
mới, cách thức mới, không ngừng quan sát và đọc. Account cũng phải cởi mở và hay
gặp gỡ.
Thanks
For Watching

CLIENT TEAM