Chi hội thanh niên vận động hiến máu 05/12

BTC Lễ Hội Trăng Hồng 2021

Truyền Thông Vận Động Hiến Máu

&&&
Gọi Điện Chăm Sóc Người Hiến Máu

HLV: LÊ HOÀNG ĐỨC

CHT CHI HỘI THẠNH NIÊN VẬN ĐỘNG HIẾN MÁU 05/12
TRƯỞNG BTC LỄ HỘI TRĂNG HỒNG 2021
Hiến Máu An Toàn - Vì nụ cười trẻ thơ
Lễ Hội Trăng Hồng 2021
Truyền Thông Vận Động Hiến Máu

Định Nghĩa, Khái niệm

Phương Pháp Truyền Thông Vận động

hiệu quả

Hạn chế và điểm đáng lưu ý

 Khái niệm truyền thông được hiểu chính là
quá trình trao đổi và tương tác các thông
tin giữa hai người hoặc nhiều người với
nhau để tăng sự hiểu biết, nhận thức.
Hoặc có thể hiểu truyền thông chính là
Truyền Thông những sản phẩm do chính con người tạo
ra là động thực thúc đẩy sự phát triển của

Vận Động Hiến xác hội.

Máu là gì?
Vận Động hiến máu là hình thức tuyên
truyền, truyền đạt thông tin và ở đây
thông tin cụ thể là chương trình hiến máu,
điểm hiến máu nhắm mục đích đem lại
đơn vị máu cho người bệnh.
 Cách để
truyền thông
vận động hiến máu
hiệu quả
Đâu là bài truyền
thông hiệu quả?
Đâu là truyền thông
máy móc
 Check List

Cách làm cụ thể !! Hãy là người cẩn thận trong việc lên danh
sách và check nó thưỡng xuyên!!!

Check list !! Danh sách của bạn bao gồm những gì và

mốc thời gian cho nó là gì?
Đối tượng truyền thông là ai?
Hình thức như thế nào?
Làm nó ra sao?

Check và đưa ra giải pháp kịp thời!

To Do checklist - là bao gồm cả lên làm và
check lại nó.
 Biểu Đồ
Hàng ngày giám sát tiến độ
Hãy là người thông mình trong xử lý thông
tin!

Biểu đồ !!! Tiến độ hôm nay của bạn thế nào?

Tăng hay giảm?
Tăng đều hay biến động?
Biến động tích cực hay không thể kiểm soát
được sự thay đổi đó?

Nhận Xét
Hãy đưa ra phương hướng cho ngày hôm
sau.
Báo cáo kết quả !!
Hạn chế và lưu ý trong truyền
thông vận động hiến máu
Tư Duy Làm Việc
Thông Minh
Cách gọi điện chăm sóc người hiến máu
 Cách chào Người Hiến Máu thành công

Và bài chào NHM qua điện thoại hiệu quả là bài

Mở đầu cuộc gọi là thời điểm quyết định cuộc gọi
giới thiệu của bạn được viết về NHM và những
của bạn có thành công hay không. Khi bạn kết
thông tin liên quan đến họ chứ không phải một bài
nối với Người Hiến Máu, bạn chỉ có 4 giây để tạo
giới thiệu chung chung.
những ấn tượng tốt. Nếu Người Hiến Máu thích
lời giới thiệu của bạn, bạn sẽ có thêm thời gian
Hãy tạo cho mình cách chào NHM riêng biệt, sử
để mời họ tham gia. Nếu không bạn sẽ bị tống
dụng ngôn từ mạnh mẽ, đơn giản, câu từ ngắn
vào nhà tù Gọi Điện mà không có ai cứu bạn ra
gọn, cách trao đổi rõ ràng thì bạn đã dành chiến
được.
thắng trong màn chào NHM này rồi.
Nên mở đầu Dạ em chào anh Đức ạ!........ Em là TNV chương
trình hiến máu Lễ Hội Trăng Hồng ạ........

như thế nào? Anh Đức ơi, vì tình hình dịch bệnh covid hiện tại
rất phức tạp nên máu tại Viện Huyết Học rất
khan hiếm qua đấy em xin phép gửi 1 lời mời
trân trọng đến anh Đức đến tham gia chương
trình hiền máu Lễ Hội Trăng Hồng 2021 vào
ngày 20 21 tháng 9 tức thứ 2 thứ 3 tuần sau đấy
ạ....

Nội dung chính cuộc gọi.....

Kết Thúc và gửi lời cảm ơn

Hãy Đặt Câu Hỏi
cho cuộc gọi Bạn đang gọi cho ai (whom)?
Mục đích cuộc gọi của bạn là cái gì
(what)?
Khi nào thì bạn gọi (when)?
Bạn nghĩ họ sẽ nhận cuộc gọi này ở
đâu (where)?
Tại sao bạn gọi điện (why)?
Bạn muốn NHM trả lời như thế nào
(how)?
Nghệ thuật lắng nghe giúp bạn thành công
hơn

TNV chăm sóc qua điện thoại tiếp cận NHM thông qua một bài chào, sau đó bắt đầu cuộc trò
chuyện bằng cách đưa ra một câu hỏi thăm dò mạnh để khuyến khích NHM trả lời. Tuy nhiên,
ngay khi NHM hàng bắt đầu hình thành câu trả lời, TNV lại cắt ngang và tự đưa ra câu trả lời,
tạo ra nhiều câu hỏi và gắn nó với một đoạn giải thích ngắn gọn về câu hỏi đó. NHM vẫn cố
gắng trả lời xong khi có nhiều câu hỏi được đưa ra, NHM cảm thấy không hài lòng vì họ
không cảm thấy mình được lắng nghe. Họ sẽ im lặng và muốn kết thúc cuộc gọi ngay lập tức.
Vì vậy, học cách lắng nghe cũng chính là con đường giúp bạn tăng khả năng mời thành công
cho chương trình cũng như cho bản thân bạn.
Khi lắng nghe NHM bạn nên sử dụng những từ ngữ như: “xuất sắc”, “tốt”, “vâng”, “phải”, “chắc
chắn rồi”, và “chính xác” những từ này đều khuyến khích, tạo động lực và là các dấu hiệu thể
hiện rằng bạn đang chú tâm vào những gì họ nói
10 chiến lược lắng nghe
để cuộc gọi điện hiệu quả

1. Lắng nghe NHM và sử dụng các câu

trả lời phù hợp để giúp tìm hiểu nhu
cầu và xây dựng niềm tin.
2. Hãy suy nghĩ giống NHM và lắng
nghe quan điểm của họ để hiểu rõ
hơn về NHM .
3. Đừng phán xét và bỏ qua những ý
tưởng của NHM nếu bạn không đồng
ý với chúng.
4. Đừng cắt ngang, và đặc biệt là cắt
ngang theo kiểu “tôi cũng thế”.
5. Hãy hạn chế nói, nói khoảng 30% thời
gian và lắng nghe 70% thời gian.
10 chiến lược lắng nghe
để cuộc gọi điện hiệu quả

1. Luyện tập các kỹ năng lắng nghe và

đặt câu hỏi chính xác thường xuyên.
2. Ghi chép lại những yêu cầu từ NHM
để tìm giải pháp cho họ.
3. Lưu giữ lại các ghi chép và luôn cập
nhật chi tiết để thấu hiểu NHM.
4. Tập trung lắng nghe, hãy chắc rằng
bạn không lắng nghe với “đôi tai vui
vẻ”.
5. Hãy cảm thấy thoải mái khi im lặng.
Nghệ thuật xử lý từ chối
trong chăm sóc NHM
qua điện thoại

1. Phương pháp 1: Chuyển sang đề tài

khác, tránh trả lời trực tiếp
2. Phương pháp số 2: Đề phòng trước sự
từ chối của NHM
3. Phương pháp 3: Thay đổi tư tưởng
trọng tâm ý kiến của NHM
4. Phương pháp số 4: Trực tiếp trả lời ý
kiến phản đối của NHM
Kỹ năng giúp chăm sóc
NHM qua điện thoại
thành công
1. Giọng nói
2. Lên kế hoạch cụ thể
3. Hiểu rõ NHM
4. Soạn trước kịch bản
5. Tạo hứng thú trong công việc của mình
6. Xử lý hiệu quả khi bị từ chối
7. Luôn luôn biết lắng nghe NHM
8. Làm việc có tổ chức và ghi chú kỹ
9. Kết hợp nhiều công cụ hỗ trợ