1.

Етика – це …
o наука про мораль
o сукупність правил поведінки
o система знань про добро та зло
o визначені норми людських стосунків

2. Наука про мораль, її розвиток, принципи, норми й роль у суспільстві

–це:
o етика
o естетика
o етикет
o моральність

3. Сукупність правил, що регулюють відносини, які виникають у

процесі ділового спілкування, це -
o ділова етика
o професійна етика
o культура спілкування
o психологія управління

4. Етика ділових відносин – це…

o сукупність правил, що регулюють стосунки, які виникають у процесі ділового
спілкування
o моральні принципи ділового спілкування
o рекомендації для успішного вирішення ділових проблем
o сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків

5. Етика ділового спілкування є складовою:

o менеджменту організації
o психології управління
o національних традицій
o професійної моралі

6. Вислів “Говори, аби я міг тебе пізнати” належить:

o Сократу
o Платону
o Арістотелю
o Цицерону

7. Риторика – це мистецтво…
o виголошення промов
o ефективної атаки у суперечках
o каліграфії
o наслідування
 8. Виділяють дві причини виникнення конфлікту:
o об’єктивну і суб’єктивну
o конструктивну та деструктивну
o прогнозовану та довільну
o особистісну та соціальну

9. Який навчальнипй заклад України зробив найбільший внесок у

скарбницю слов'янської риторичної спадщини XVII ст.?
o Києво-Могилянська Академія
o Київський університет
o Львівський університет
o Острозька Академія

10. Виховного характеру звертання київського князя Володимира

Мономаха
o Повчання
o Промова
o Слово
o Проповідь

11. Кроки до успіху були описані у книзі "Думай і збагачуйся"

оратора-пропагандиста американського способу життя:
o Наполеона Хілла
o Дейла Карнегі
o Поля Сопера
o Джозефа Мерфі

12. Процес слухання характеризується двома основними

методами:
o рефлексивний, нерефлексивний
o рефлексивний, ефективний
o активний, нерефлексивний
o пасивний, рефлексивний

13. Умовно-пасивне слухання (слухати і не втручатися в мовлення

співрозмовника) –
o нерефлексивне
o рефлексивне
o ефективне
o байдуже

14. Яка з наведених трансакцій найчастіше веде до конфлікту в

ділових стосунках:
o “батько – дитина”
o “дорослий – дорослий”
o “батько – батько”
o “дитина – дорослий”

15. Стиль спілкування (керівництва), який формує

відповідальність та
ініціативність:
o демократичний
o ліберальний
o авторитарний
o деспотичний

16. Серед механізмів взаєморозуміння виокремлюють

o ідентифікацію та рефлексію
o емпатію та переконання
o співпереживання та ідентифікацію
o пізнання та пристосування

17. Стиль спілкування, при якому співрозмовник легко пристає на

чужу думку та не бере на себе відповідальності:
o ліберальний
o демократичний      
o авторитарний
o гуманістичний

18. До рівнів взаєморозуміння не належить:

o співпереживання     
o осмислення
o згода 
o прийняття рішення

19. Що не належить до функцій спілкування

o міжособистісно-комунікативна
o інформаційно-комунікативна
o регуляційно-комунікативна
o афективно-комунікативна

20. Основою для вирішення конфлікту є:

o компроміс
o співробітництво      
o згода
o співпереживання

21. Залежно від специфіки суб’єктів спілкування буває

o міжособистісне і міжгрупове
o діалогічне і монологічне
o опосередковане і безпосереднє
o анонімне і рольове
 22. За цільовою спрямованістю розрізняють спілкування
o анонімне, рольове
o діалогічне, монологічне
o опосередковане, безпосереднє
o міжособистісне, міжгрупове

23. Різновидом неформального спілкування є

o інтимно-рольове
o діалогічне
o монологічне
o міжсоціумне

24. Способом впливу на людину є

o навіювання
o співпереживання
o уподібнення
o осмислення

25. Способом впливу на людину є

o наслідування
o співпереживання
o уподібнення
o осмислення

26. Способом впливу на людину є

o психічне зараження
o співпереживання
o уподібнення
o осмислення

27. Способом впливу на людину є

o переконання
o співпереживання
o уподібнення
o осмислення

28. Який з наведених способів впливу на людину апелює до її

свідомості?
o переконання
o навіювання
o наслідування
o психічне зараження

29. Що з наведеного не є аспектом спілкування

o конкуренція (суперництво)
o обмін інформацією (комунікація)
o міжособистісна взаємодія (інтеракція)
o сприймання один одного партнерами (перцепція)

30. Який з перелічених механізмів спілкування властивий

актуалізаторам?
o врівноважений
o активний
o пасивний
o байдужий

31. Хто є автором Теорії трансакційного аналізу?

o Ерік Берн
o Курт Левін
o Поль Сопер
o Джозеф Мерфі

32. Згідно Теорї трансакційного аналізу люди у своїй поведінці

реалізовують три позиції:
o дорослий, батько, дитина
o дорослий, наставник, учень
o батько, керівник, дитина,
o керівник, підлеглий, ассистент

33. Який стиль керівництва (лідерства) грунтується на

безпосередньому підкоренні окремої людини або колективу владній
особистості?
o авторитарному
o ліберальному
o демократичному
o динамічному

34. При якому стилі спілкування керівник байдуже ставиться до

роботи колективу, не проявляє ініціативи у спільній діяльності,
самоусувається від відповідальності за стан справ?
o ліберальному
o демократичному
o динамічному
o авторитарному

35. Стратегія поведінки, при якій можливе максимальне

досягнення учасниками взаємодії спільної мети:
o співробітництво (співпраця)
o суперництво (протидія)
o пристосування (поступливість)
o компроміс (взаємна поступка)
 36. Який рівень спілкування охоплює окремі акти спілкування,
його елементарні одиниці:
o мікрорівень
o мезорівень
o макрорівень
o мегарівень

37. Форми ділового спілкування:

o усна і писемна
o активна і пасивна
o монологічна і діалогічна
o спеціальна і довільна

38. Усне ділове мовлення – це:

o спілкування людей під час виконання ними службових обов’язків
o використання слів, притаманних конкретній професійній діяльності
o стосунки комунікантів у суспільно-виробничій сфері
o ефективне подання інформації у процесі взаємодії суб’єктів

39. Культура спілкування – це:

o сума набутих людиною знань і вмінь та навичок спілкування, які створені й прийняті в
конкретному суспільстві на певному етапі його розвитку
o організована система активності індивідів, що цілеспрямовано взаємодіють з метою
створення об'єктів матеріальної та духовної культури
o сфера людських взаємин, де тісно переплітаються пізнавальні процеси та емоції
o спосіб впливу на людину, коли звертаються до її свідомості, почуттів і досвіду з тим,
щоб сформувати в неї нові установки

40. Процес передавання й сприймання повідомлень за допомогою

вербальних і невербальних засобів, що охоплює обмін інформацією
між учасниками, її сприйняття й пізнання, - це
o спілкування
o взаємодія
o взаєморозуміння
o співпереживання

41. Проксеміка – це
o організація простору і часу під час спілкування
o передача інформації за допомогою жестів, міміки, виразу очей
o використання у спілкуванні голосових особливостей
o спілкування з допомогою тактильних засобів (дотик, поцілунок, потискання)

42. До голосових засобів невербальної комунікації відноситься:

o екстралінгвістика
o проксеміка         
o кінесика
o візуальний контакт

43. Кінесика відноситься до засобів невербальної комунікації:

o тактильних     
o голосових
o візуальних
o просторових

44.  До якої просторової зони організації простору при спілкуванні

відноситься зона від 120 до 360 см:
o соціальна
o громадська
o особиста
o інтимна

45. У якій територіальній зоні спілкування розміщуються

співрозмовники під час дружніх зустрічей:
o інтимній
o особистій   
o соціальній
o громадській

46. Гарне враження справляє оратор, який

o почувається вільно і спокійно    
o нервово потирає руки
o постійно рухається перед аудиторією
o крутить в руках ручку чи окуляри 

47. Які з названих деталей свідчать про увагу слухача до оратора:

o нахил слухача в бік оратора    
o погляди слухача, спрямовані вбік
o закинута нога на ногу, тіло нахилене назад
o руки схрещені і міцно притиснуті до грудей

48. Засобом вербального спілкування є

o бесіда
o міміка
o дотик
o жест

49. Вкажіть чотири види реакцій людини під час слухання:

o з'ясування, перефразування, відбиття почуттів і резюмування
o згода, осмислення, зворотній зв’язок і резюмування
o повідомлення, розуміння, співпереживання і згода
o погодження, перефразування, осмислення і прийняття рішення
 50. Культура мовленнєвого спілкування має дві складові:
o культуру говоріння та культуру слухання
o культуру мовлення та культуру жестів
o культуру взаєморозуміння та культуру взаємодії
o культуру ведення бесіди та культуру поведінки

51. СПІЛКУВАННЯ - це
o процес передавання й сприймання повідомлень за допомогою вербальних і
невербальних засобів
o засіб, у якому як знакову систему використовують мовлення (систему фонетичних
знаків)
o вміння вислухати і зрозуміти партнера по спілкуванню
o зворотний зв'язок, спроба співпереживання із співрозмовником

52. Кульмінаційний порядок повідомлення:

o найсильніші аргументи наводяться наприкінці
o повідомлення починається із сильного аргументу
o розміщення сильних аргументів усередині повідомлення
o найсильніші аргументи наводяться як на початку, так і наприкінці

53. Діловий етикет – це …

o норми, які регулюють стиль роботи, поведінки та спілкування при вирішенні ділових
проблем 
o форма ділового звертання та представлення
o сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків
o механізм мовлення, прояв індивідуальних особливостей людини 

54. Механізм міжособистісного сприйняття у спілкуванні, який

характеризує розуміння та інтерпретацію співрозмовника шляхом
ототожнення себе з ним, називається:
o ідентифікацією
o рефлексією
o емпатією
o взаєморозумінням

55. Який стиль поведінки людини є найконструктивнішим при

взаємодії чи вирішенні конфліктної ситуації:
o компромісу
o співробітництва
o пристосування
o ухиляння

56. Професійна етика — це

o такі моральні обов ́язки, в яких відбивається ставлення представника певної професії
до об ́єкта праці, до колег, до партнерів, до членів суспільства
o вид людської діяльності, який ставить особливо високі та надвисокі моральні вимоги до
осіб, котрі взаємодіють і є представниками певної професії
o вміння виявляти високі моральні якості та впливати через них на інших
o мова символів, які людина повинна використовувати з метою кращої взаємодії з
колегами, партнерами

57. Стереотип, що склався в масовій свідомості і має емоційно

забарвлений образ кого-небудь або чого-небудь, - це:
o імідж
o норма
o вимога
o правило

58. Виділяють такі чинники формування іміджу:

o зовнішні та внутрішні
o етичні та психологічні
o формальні та неформальні
o голосові та візуальні

59. Під стилем управління розуміють

o стійку систему способів, методів і форм впливу керівника на підлеглих
o модель організації людських колективів
o норми управління для керівника, які запропоновані консультантами з іміджу
o самостійність і нестандартність поведінки керівника

60. Зіткнення протилежних думок, поглядів, інтересів, прагнень,

дій, планів у свідомості й поведінці окремої людини, різних
індивідів або груп людей – це
o конфлікт
o протистояння
o конкуренція
o протидія