ЕТИКА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

1. Що таке етика? Це наука про мораль її розвиток ,принципи, норми й

роль у суспільстві, іншими словами про правильне і неправильне у
суспільстві , наука про добро і зло
2. Наука про мораль, її розвиток, принципи, норми й роль у суспільстві
це етика.
-
3. Професійна етика-Сукупність правил, що регулюють відносини, які
виникають в процесі ділового спілкування
-
4. Етика ділових відносин - це система знань про моральні аспекти
ділових відносин
5. Етика ділового спілкування є складовою менеджменту організації.
-
6. Кому належить вислів “Говори, аби я міг тебе пізнати”? Сократу

7. Риторика – це мистецтво про способи переконання і ефективні форми

впливу на аудиторію з врахуванням її особливостей

8. Спілкування – це міжособистісна та міжгрупова взаємодія , основу якої

становить пізнання одне одного і обмін певними результатами психічної
діяльності(інформацією, думками, почуттями, оцінками тощо)

9. На яке століття припадає розквіт теорії красномовства в Україні?

17століття

10. Який навчальнипй заклад України зробив найбільший внесок у

скарбницю слов'янської риторичної спадщини XVII ст.?
Києво-Могилянська академія

11. Яку назву має виховного характеру звертання київського князя

Володимира Мономаха? «повчання дітям»

12. Кроки до успіху були описані у книзі "Думай і збагачуйся" відомого

оратора-пропагандиста американського способу життя
Наполеона Хілла

13. У якій словесній формі відбувається спілкування, або ж

комунікативна взаємодія людей як процес мовного обміну
інформацією? У вербальній формі
 14. Процес слухання характеризується двома основними методами
Нерефлексивне і рефлексивне

15. Умовно-пасивне слухання (слухати і не втручатися в мовлення

співрозмовника) Нерефлексивне слухання

16. Яка трансакція найчастіше веде до конфлікту в ділових стосунках?

«Батько-дитина»

17. Стиль спілкування (керівництва), який формує відповідальність та

ініціативність – демократичний стиль

18. Взаєморозуміння- це таке розшифрування партнерами повідомлень і

дій один одного, яке відповідає їх значенню з погляду їхніх авторів

19. Три рівні взаєморозуміння –згода осмислення та співпереживання

20. Взаємодія це процес безпосереднього або опосередкованого впливу

суб’єктів одне на одного, який породжує причину обумовленості їхніх
дій і взаємозв’язок

21. Класифікація взаємодії за кількістю суб’єктів, що спілкуються

-Якщо суб’єктів двоє ,то це взаємодія (парна)
-Якщо суб’єктів багато, то це взаємодія (у групі, а також між групова)

22. Класифікація спілкування за кількістю суб’єктів, що спілкуються

Монологічне спілкування , Діалогічне спілкування

23. Механізми взаєморозуміння

Ідентифікація(уподібнення себе іншому)та рефлексія(У соціальній
психології механізм усвідомлення індивідом чи групою того, як їх
насправді сприймають і оцінюють інші індивіди чи групи)

24. Ідентифікація-це так зване афективне «розуміння » , що зводиться до

проникнення в переживання іншої людини

25. Рефлексія – у процесі взаєморозуміння це подвоєне, дзеркальне

взаємовідбиття суб’єктами спілкування одне одного

26. Психологічні способи впливу на людей

•Навіювання- некритичне сприймання висловлюваних думок і волі. Під
час навіювання не досягається згода, а лише забезпечується прийняття
інформації , що містить готовий висновок
•Самонавіювання
•Психічне зараження у разі взаємодії з організованою групою психічне
зараження яскраво проявляється як засіб впливу в групах
малознайомих людей(це спостерігається під час релігійного екстазу,
паніки Ітд)
•Наслідування-особлива форма поведінки людини , що полягає у
відтворенні нею дій інших осіб. Причому важливо наголосити ,що
наслідування може бути виявом активності індивіда , яка може бути
наслідком власної ініціативи або результатом впливу інших людей,які
розраховують на це й стимулюють певну поведінку різними засобами.
Отже , наслідування може бути як несвідомим, так і свідомим ,
цілеспрямованим

27. Стиль спілкування, при якому співрозмовник легко пристає на чужу

думку та не бере на себе відповідальності –Ліберальний стиль

28. Функції спілкування

•Інформаційно-комунікативна функція
•Регуляційно-Комунікативна функція
•Адективно-крмунікативна функція

29. Спілкування за специфікою суб’єктів :

Міжособистісне , міжгрупове , міжсоціумне , спілкування між
особистістю та групою

30. Спілкування за цільовою спрямованістю :

Анонімне, рольове, неформальне, у тому числі інтимно-сімейне, ділове

31. Різновид неформального спілкування інтимно-сімейне

32. Способи впливу на людину - навіювання, наслідування, психічне

зараження, переконання

33. Який із способів впливу на людину апелює до її свідомості?

Переконання

34. Які способи впливу на людину апелюють до її підсвідомості?

Навіювання
 35. Аспекти спілкування
Перцептивний, комунікативний, інтерактивний

36. Який механізм спілкування властивий актуалізаторам?

37. Три типи людей-маніпуляторів

Запобігливий, звинувачувальний, віддалений

38. Хто є автором Теорії трансакційного аналізу? Ерік Берн

39. Які три позиції згідно Теорї трансакційного аналізу люди

реалізовують у своїй поведінці?
Дорослий, Батько та дитина

40. Стилі управління (керівництва)

Авторитарний, демократичний , ліберальний

41. Який стиль керівництва (лідерства) грунтується на безпосередньому

підкоренні окремої людини або колективу владній особистості?
Авторитарний

42. При якому стилі спілкування керівник байдуже ставиться до роботи

колективу, не проявляє ініціативи у спільній діяльності,
самоусувається від відповідальності за стан справ?
Ліберальний

43. Стратегія поведінки, при якій можливе максимальне досягнення

учасниками взаємодії спільної мети Демократична

44. Який рівень спілкування охоплює окремі акти спілкування, його

елементарні одиниці? Мікрорівень

45. Форми ділового спілкування

Усна форма ділового стилю, Писемна форма ділового стилю

46. Скільки приблизно втрачається інформації при спілкуванні? 50%

47. До якої системи засобів невербальної комунікації відноситься

праксодика? Невербальних
 48. Оптичні засоби невербальної комунікації
Кінетика, проксеміка, графеміка, зовнішній вигляд

49. До якої системи засобів невербальної комунікації відноситься

кінетика? Оптичних

50. Проксеміка –система організації простору і часу спілкування(відстань

між мовцями, дистанція, вплив території, просторове розміщення
співбесідників тощо)

51. У якій територіальній зоні спілкування розміщуються

співрозмовники під час дружніх зустрічей?
Друга особиста зона (46-120см)

52. Просторові зони організації простору при спілкуванні

•Перша зона інтимна 15-46см
•Друга зона особиста 46-120см
•Третя зона соціальна 120-360см
•Четверта зона громадська понад 360см

53. Голосові засоби невербальної комунікації

Праксодика,екстралінгвістика

54. Які позиції тіла свідчать про увагу слухача до оратора?

Рука біля щоки, нахил голови набік , почухування підборіддя

55. Яке розташування оратора в аудиторії є найбільш вдалим?

Оратор ходить по аудиторії під час виступу

56. Усне ділове мовлення

57. Культура спілкування

58. Процес передавання й сприймання повідомлень за допомогою

вербальних і невербальних засобів, що охоплює обмін інформацією
між учасниками спілкування, її сприйняття й пізнання це –
Спілкування
 59. Засіб вербального спілкування- бесіда

60. Чотири види реакцій людини під час слухання

З’ясування, перефразування, відбиття почуттів і резюмування

61. Дві складові культури мовленнєвого спілкування

Культура говоріння та культура слухання

62. Кульмінаційний порядок повідомлення

Найсильніші аргументи наводяться наприкінці

63. Діловий етикет –це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу

та ділових контактів

64. Механізм міжособистісного сприйняття у спілкуванні, який

характеризує розуміння та інтерпретацію співрозмовника шляхом
ототожнення себе з ним Індефікацією

65. Який стиль поведінки людини є найконструктивнішим при взаємодії

чи вирішенні конфліктної ситуації? Демократичний

66. Професійна етика-це кодекс правил, що визначає поведінку

спеціаліста у службовій остановці, норм , які відповідають існуючим
законам та відомчим нормативним документам, професійним
знанням, стосункам у колективі, глибокому усвідомленню моральної
відповідальності за виконання професійних обов’язків

67. Професійна мораль –особливості моральної свідомості і поведінки

людей певного виду професії, які обумовлені їх професійною
приналежністю

68. Імідж –враження, яке організація та її співробітники справляють на

людей і яке фіксується в їх свідомості у формі певних емоційно-
забарвлених стереотипних уявлень(думок, суджень, про них)

69. Чинники формування іміджу

•Зовнішні чинники
•Внутрішні(психологічні)чинники,
•Внутрішні(етичні)чинники

70. Конфлікт – це зіткнення протилежних ,поглядів, інтересів, прагнень

,дій , планів, у свідомості й поведінці окремої людини або груп людей
 71. Об`єктивні та суб`єктивні причини виникнення конфліктів
Об’єктивна причина пов’язана зі складною суперечливою ситуацією.
Незадовільні умови роботи , нечіткий розподіл функцій та обов’язків

72. Моделі конфліктів – Ділова суперечка, Формалізація відносин,

психологічний антагонізм

73. Що є основою для вирішення конфлікту

74. Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування-це діалог двох

співучасників, які є значущими одне для одного і прагнуть обоє
досягти певної мети

75. Функції бесіди

1)обмін інформацією
2)формування перспективних заходів і процесів
3)контроль і координація вже розпочатих дій
4)взаємне спілкування людей під час виконання виробничих завдань
5)стимулювання людської думки в новому напрямку
6)розв’язання етичних проблем, що виникли в якійсь ситуації

76. Види бесід

За метою спілкування та змістом: Ритуальні, глибинно-особистісні та
ділові
За професійною спрямованістю: Управлінські ,педагогічні ,правові,
медичні тощо
За кількістю учасників: Індивідуальні та групові

77. Етапи ділової бесіди

1)підготовка до бесіди
2)встановлення контакту
3)орієнтування в ситуаціях і людях
4)обговорення питання і прийняття рішення
5)вихід із контакту

78. Форми колективного обговорення проблем

Нарада, дискусія, мозковий штурм, переговори

79. Ділові зустрічі –до ділової зустрічі треба ретельно готуватися та

домовлятися заздалегідь
 80. Переговори –можна номінувати як організаційну форму
встановлення та юридичної фіксації виробничо-економічних зв’язків
між зацікавленими спільній діяльності економічно належними
організаціями

81. Наради –насамперед чітко визначений характер наради

Типи нарад
•навчальна
•інформаційна
•пояснювальна
•проблемна

82. Збори –це форма колективного обговорення ділових проблем, які

хвилюють громадськість. Їх проводять з метою осмислення певного
питання
83. Дискусії –це форма колективного обговорення, мета якої виявити
істину через зіставлення різних поглядів, правильне розв’язання
проблеми

84. «Мозковий штурм» -називають спільне розв’язання проблем, яке

забезпечується особливими прийомами(стимулюють творче
мислення