10.10.

2022
Лекція 2. Структура спілкування
1. Спілкування як комунікація. Спілкування як обмін
інформацією.
Говорячи про комунікації ми припускаємо, що люди в ході спільної
діяльності обмінюються між собою різними уявленнями, ідеями,
інтересами, настроями, почуттями, установками.
Особливості спілкування як обміну інформацією:
1) спілкування не можна розглядати лише як відправлення
інформації якийсь передавальною системою або як прийом її
іншою системою, тому що на відміну від простого руху інформації
ми маємо справу з відношенням двох індивідів, кожен з яких є
активним суб'єктом: взаємне інформування їх припускає
налагодження спільної діяльності;
2) характер обміну інформацією між людьми визначається тим, що
за допомогою системи знаків партнери можуть впливати один на
одного, тобто знак змінює стан партнера;
3) комунікативний вплив як результат обміну інформацією
можливо лише тоді, коли людина, що направляє інформацію
(комунікатор) і людина, що сприймає її (реципієнт) мають подібну
або єдину систему кодифікації і декодифікації ( «всі повинні
говорити на одній мові»). Важливо однакове розуміння ситуації
спілкування.
Передача будь-якої інформації можлива лише за допомогою знаків.
Існує кілька знакових систем:
1. Вербальна комунікація використовує в якості знакової системи
людську мову, тобто систему фонетичних знаків, що включають
два принципи: лексичний і синтаксичний. Мова є універсальним
засобом, так як найменше втрачається сенс повідомлення. За
допомогою мови здійснюється кодування (комунікатор у процесі
говоріння) і декодування інформації (реципієнт в процесі
слухання).
 
Модель комунікативного процесу (Г. Лассуєлл)
Хто? - Комунікатор
Що? - Повідомлення
Як? - Канал
Кому? – Аудиторія/Реципієнт
З яким ефектом? – Ефективність
 
Точність розуміння слухають сенсу висловлювання може стати
очевидною для комунікатора лише тоді, коли відбудеться зміна
«комунікативних ролей», реципієнт своїм висловлюванням дасть
знати, як він розкрив зміст сприйнятої інформації.
2. Невербальна комунікація:
- оптико-кінетична - жести, міміка, пантоміміка;
- пара- і екстралінгвістичні системи - вокализація і паузи,
покашлювання, сміх, сльози;
- організація простору і часу комунікативного процесу;
- візуальний контакт - частота обміну поглядами, їх тривалість.
Інформація може бути двох типів:
- спонукальна - проявляється у вигляді наказів, порад, прохань,
передбачає активізацію (дія в заданому напрямку), інтердикцію
(заборона небажаних видів діяльності) і дестабілізацію
(неузгодженість або порушення деяких форм поведінки);
- констатувальна - проявляється у формі повідомлення і не
передбачає безпосереднього зміни поведінки (слухання радіо).
2. Спілкування як взаємодія
Інтерактивна сторона спілкування - характеристика тих
компонентів спілкування, які пов'язані з взаємодією людей, з
безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності.
Спілкування передбачає досягнення певного результату, таким
результатом є зміна поведінки і діяльності інших людей.
Розрізняють два основних типи взаємодії:
- кооперація - це така взаємодія, при якому його суб'єкти досягають
взаємної угоди про переслідуваних цілях і прагнуть не порушувати
його, поки збігаються їх інтереси. Кооперація передбачає
координацію одиничних сил учасників (упорядкування,
комбінування, підсумовування цих сил). Кооперація - необхідний
елемент спільної діяльності, її основні риси: поділ єдиного процесу
діяльності межу учасниками, зміна діяльності кожного, так як
результат діяльності кожного не призводить до задоволення його
потреби.
- конкуренція - це взаємодія, що характеризується досягненням
індивідуальних або групових цілей в умовах протиборства між
людьми. Конкуренція передбачає неузгодженість взаємодії, його
розхитування. Яскравим прикладом конкуренції можна розглядати
конфлікт.
3. Спілкування як перцепція
Перцептивний аспект - сприйняття, розуміння і оцінка людини
людиною в процесі спілкування.
Механізми перцепції:
1. Ідентифікація - спосіб розуміння іншої людини через
усвідомлене чи несвідоме уподібнення його характеристикам
самого суб'єкта.
2. Рефлексія - усвідомлення суб'єктом того, як він сприймається
партнером по спілкуванню
3. Стереотипізація - розуміння людини шляхом співвіднесення
його особливостей з уже відомими явищами, стереотипами.
Найбільш поширені національні та професійні стереотипи.
4. Емпатія - емоційне співпереживання іншій людині.
5. Атракція - форма пізнання, заснована на формуванні сталого
позитивного почуття до нього.
6. Каузальна атрибуція - механізм інтерпретації вчинків, почуттів
іншої людини. Особистісна атрибуція - винен конкретна людина,
обставин - причина в обставинах, стимульна - винен предмет.
7.Еффект ореолу - спрямоване приписування індивіду певних
якостей.
8. Ефект проекції - механізм, при якому приємному
співрозмовнику людина приписує свої переваги, а неприємному -
свої недоліки.
9. Ефект первинності і новизни - механізм, при якому найбільша
увага при сприйнятті малознайомої людини приділяється першій
інформації (ефект первинності), а при спілкуванні зі старими
друзями людина довіряє більше останніми відомостями (ефект
новизни).
4. Бар'єри спілкування
В умовах людської комунікації можуть виникати специфічні
комунікативні бар'єри:
- бар'єри, зумовлені соціальними причинами;
- бар'єри, обумовлені індивідуальними особливостями:
- естетичні, що виникають при першому контакті, оцінці
зовнішності;
- інтелектуальні;
- мотиваційні;
- моральні;
- емоційні.
Бар’єри спілкування – перешкоди, труднощі, що ускладнюють,
знижують ефективність спілкування. Суб’єктивно бар’єр може
відчуватися як «стіна» між співрозмовниками.
Бар’єри можна розподілити на три групи, виходячи зі структури
спілкування:
І група – бар’єри комунікації
- смисловий бар’єр - одне й те саме явище (слово, фраза, подія)
мають різний смисл для різних людей.
- логічний – невміння висловлювати думки;
- фонетичний – погана техніка мовлення;
- модальнісний – неспівпадання каналів отримання інформації;
-особистісний – несумісність характерів
ІІ група – бар’єри взаємодії
- мотиваційний – різні мотиви (викладача – викладає, а студенту
хочется порозмовляти);
- бар’єр некомпетентності – недостатній рівень знань у партнера;
- етичний – розходження моральних позицій;
- бар’єр стилів спілкування – різні стилі спілкування, які залежать
від індивідуальних особливостей та мотивів.
ІІІ група – бар’єри розуміння та сприймання
- естетичний – не подобається співрозмовник;
- соціальний – різний соціальний статус у співрозмовників;
- бар’єр негативних емоцій – виникає якщо співрозмовник виклакає
роздратування, злість;
- бар’єр настанови – упереджене ставлення до співрозмовника;
- бар’єр «двійника» - думаємо про співрозмовника як про себе;
- бар’єр грубості, невихованості;
- бар’єр невміння слухати, відсутність інтересу.
Визначають три види комунікативного шуму: лінгвістичний,
когнітивно-інтерпретаційний і соціально-інтерактивний.
Лінгвістичний комунікативний шум зумовлений помилками в
мовленні, надто великою метафоричністю тощо. Когнітивно-
інтерпретаційний – нестачею знань і життєвого досвіду одного із
співрозмовників. Соціально-інтерактивний – різними
психологічними станами комунікантів, наприклад, тривожністю,
агресивністю, емоційною лабільністю тощо. Інша назва для
комунікативного шуму – комунікативні бар’єри. Комунікативний
бар’єр – специфічна психологічна перешкода в передаванні й
сприйманні інформації, зумовлена відсутністю у комунікатора та
комуніканта єдиної системи кодування і декодування інформації.
Важливу роль у подоланні цих бар’єрів відіграють так звані
фільтри сприйняття інформації – система відбору інформації
людською психікою.
Завдання 2.
Роль спілкування у житті людини
Спілкування є одним із важливих інструментів, які допомагають
нам спілкуватися з людьми. Незалежно від того, чи ви студент, чи
працюючий професіонал, гарне спілкування – це те, що з’єднає вас
далеко вперед. Правильне спілкування може допомогти вам
вирішити низку питань і вирішити проблеми. Це причина того, що
потрібно вміти добре спілкуватися. Необхідно розвинути навички
спілкування, щоб ви могли взаємодіяти з людьми. І здатний
поділитися своїми думками та дотягнутися до них. Все це також
потребує правильного керівництва та самоаналізу.
Спілкування є не просто необхідною умовою, а й потребою
часу. Це дозволяє вам завоювати довіру людей і водночас мати
перед собою кращі можливості.
Незалежно від того, навчаєтесь ви чи працюєте, спілкування
може допомогти вам налагодити стосунки з людьми. Якщо ви
навчаєтеся, ви спілкуєтеся з однокласниками та вчителями, щоб
налагодити з ними стосунки. Так само в офісах і організаціях ви
налагоджуєте стосунки з персоналом, своїм босом та іншими
людьми.
Є низка проблем, які можна вирішити за допомогою правильної та
ефективної комунікації. Навіть для планування потрібна
комунікація як письмова, так і усна. Тому дуже важливо бути в них
хорошим, щоб заповнити комунікаційну прогалину.
Спілкування допомагає створити міцне командне середовище в
офісі та інших місцях. Будь-яка робота, яка вимагає виконання в
команді. Це можливо тільки в тому випадку, якщо голова доносить
все добре і в правильному напрямку.
Завдяки спілкуванню кожен може знайти вирішення навіть
серйозних проблем. Коли ми розмовляємо, ми отримуємо ідеї від
людей, які допомагають нам вирішити проблеми. Тут вступає в дію
спілкування. Ефективна комунікація є сильною стороною будь-якої
організації, і вона може допомогти їй у багатьох відношеннях.
Якщо ваші комунікативні навички викликають захоплення, люди
будуть вас любити та поважати. Якщо виникне якась проблема, з
вами зв’яжуться першими. Таким чином, це підвищить вашу
значимість. Отже, можна сказати, що навички спілкування можуть
значно змінити вашу репутацію в суспільстві.
Найбільше значення має спілкування. Важливо ділитися своїми
думками та почуттями, щоб жити повнішим і щасливішим життям.
Чим більше ми спілкуємося, тим менше страждаємо і краще
ставимося до всього навколо. Тим не менш, тим більше необхідно
навчитися мистецтву ефективної комунікації, щоб добре донести
свою думку.
14.10.2022
Завдання 3.
Процеси соціального сприйняття відрізняються від сприйняття
зовнішніх об'єктів. Ця відмінність полягає, насамперед, в тому, що
соціальні об'єкти не є пасивними і байдужими по відношенню до
суб'єкта сприйняття, а соціальні уявлення завжди мають смислові
та оціночні інтерпретації. Виділяють механізми соціальної
перцепції - способи, за допомогою яких люди інтерпретують дії,
розуміють і оцінюють іншу людину.
До механізмів пізнання і розуміння ставляться насамперед
ідентифікація, емпатія і атракція.
Ідентифікація - спосіб пізнання іншої людини, при якому
припущення про його внутрішнього стану будується на основі
спроби поставити себе на місце партнера по спілкуванню.
При ідентифікації з іншими людьми засвоюються їх норми,
цінності, поведінка, смаки і звички. Ідентифікація має особливе
особистісне значення на певному віковому етапі, приблизно в
старшому підлітковому та юнацькому віці, коли вона багато в чому
визначає характер відносин між юнаками і значимими для неї
дорослими чи однолітками (наприклад, ставлення до кумиру).
Емпатія - емоційний почуття або співпереживання іншій людині.
Через емоційний відгук людина досягає розуміння внутрішнього
стану іншої. Емпатія заснована на вмінні правильно уявляти собі,
що відбувається всередині іншої людини, що вона переживає, як
оцінює навколишній світ. Відомо, що емпатія чим вище, тим краще
людина здатна уявити собі, як одна і та ж подія буде прийнята
різними людьми, і наскільки він допускає право на існування цих
різних точок зору.
Емпатія у відношенні з партнером по спілкуванню може
розглядатися як одна з найбільш важливих професійних якостей
психолога, педагога, соціального працівника. У цілому ряді
випадків розвиток здатності до емпатії представляється особливим
завданням для людей, пов'язаних з такого роду діяльністю, і
вирішується за допомогою активної самоосвіти, участі в різних
групах професійного розвитку.
Атракція - особлива форма пізнання іншої людини, заснована на
формуванні по відношенню до неї стійкого позитивного почуття.
В даному випадку розуміння партнера по спілкуванню виникає
завдяки формуванню по відношенню до нього прихильності,
дружнього або ще більш глибокого інтимно-особистісних відносин.
Соціальна рефлексія - механізм самопізнання в процесі
спілкування.
Під соціальною рефлексією розуміється здатність людини уявити,
як вона сприймається партнером по спілкуванню. Інакше кажучи,
це знання того, як інший знає мене. Важливо підкреслити, що
повнота уявлень людини про саму себе в значній мірі визначається
багатством його уявлень про інших людей, широтою і
різноманітністю її соціальних контактів, що дозволяє
проаналізувати ставлення до себе з боку різних партнерів по
спілкуванню.
Каузальна атрибуція - універсальний механізм інтерпретації
мотивів і причин вчинків іншої людини.
Розрізняють три типи каузальної атрибуції:
• Особистісна (причина приписується тому, хто здійснює
вчинок);
• Об'єктивна (причина приписується об'єкту, на яке спрямована
дія):
• Обставинна (причина приписується зовнішнім обставинам).
Люди не завжди правильно приписують особистісні якості іншим.
Цікавий приклад: одне і те ж фото було показано двом групам
людей, першій повідомлялося, що людина на фотографії злочинець,
другій - про те, що вона великий вчений. Кожній групі
запропонували скласти словесний портрет цієї людини. У першому
випадку йому були приписані негативні риси особистості, в
другому - позитивні. Таким чином, установка впливає на
сприйняття людини, що може призвести до спотворення змісту.
При цьому ступінь приписування залежить від таких основних
показників, як ступеня унікальності або типовості вчинку і ступеня
соціальної бажаності або небажаності. В цілому, вивчення
феномена каузальної атрибуції дозволяє краще уявити сам процес
формування оцінки та ставлення до партнера по спілкуванню.
17.10.2022
Лекція 3. Засоби комунікації
1. Мовлення як засіб комунікації
Людина є істотою суспільною, тому розвиток її свідомості є
неможливим поза спілкуванням з іншими людьми. Саме слово
«спілкування» за своєю етимологією передбачає наявність якоїсь
загальної системи передачі інформації від людини до людини. У
процесі філогенезу сформувалася така система - людська мова.
Саме завдяки мові зміст свідомості однієї людини стає доступним
для інших людей. Психологія розглядає мовлення перш за все як
одну з вищих психічних функцій людини, у всьому діапазоні її
взаємозв'язків з іншими психічними функціями - мисленням,
емоціями, пам'яттю і т. д. У контексті діяльнісного підходу
вітчизняна психологія розглядає мовлення як мовну діяльність.
Мовлення – історично складена в процесі діяльності людей форма
спілкування, опосередкована мовою (мовними конструкціями).
Мовлення являє собою спосіб формування і формулювання
окремих думок; мова є інструментом, знаряддям, з допомогою
якого ці думки отримують вербальне оформлення.
Мовленнєва діяльність людини являє собою індивідуально
реалізований процес кодування і декодування інформації в тій або
іншій мовній формі.
Якщо аналізувати мовленнєву діяльність на абстрактно-
теоретичному рівні, відокремленому від змісту і контексту
безпосередніх ситуацій спілкування між людьми, то провідними
можна визначити дві функції мовлення: КОМУНІКАТИВНУ і
СИГНІФІКАТИВНУ.
- Комунікативна функція обслуговує процес передачі інформації
від однієї людини до іншої (визначення змісту повідомлення,
кодування його в мовну форму, передача через той чи інший канал
інформації).
- Сигніфікативна функція пов’язана з відображенням об’єктивної
реальності через поняття. Ці функції зазвичай тісно переплетені,
оскільки процес безпосереднього спілкування ґрунтується на
сигніфікативних можливостях мови, на понятійному ґрунті якої
формулюється те чи інше комунікативне повідомлення. В
повсякденному житті на цей аспект звертають мало уваги, проте, як
тільки люди перестають використовувати ту чи іншу мову в
мовленнєвому спілкуванні, вона стає мертвою (наприклад, латина,
давньогрецька). При повному збереженні відповідної понятійної
структури ця мова вже не може використовуватися для
обслуговування безпосередньої взаємодії між людьми, втрачає
оперативність, динамізм, гнучкість.
Види мовлення
1. Зовнішнє мовлення – це мовлення, що відбувається у
зовнішньому плані, спрямоване на конкренту ситуацію
спілкування, має як скорочений, так і розгорнутий характер,
використовує вербальні і невербальні засоби комунікації,
поділяється на усне та писемне. Усне мовлення відбувається у
конкретних змінних умовах життя, відрізняється скороченою
кількістю слів та простою граматичною конструкцією, емоційно
забарвлене, насичене невербальними конструктами.
Види усного мовлення:
Монологічне – розгорнуте, організоване, поширене і зв’язне
мовлення; вимагає старанного підбору слів та зворотів (доповідь,
лекція, виступ на зборах тощо).
Діалогічне – мовлення, при якому учасники спілкування активні
однаковою мірою; виникає як відповідь на питання; не вимагає
спеціальної підготовки.
Полілогічне – мовлення, в якому бере участь більше 2-х осіб.
Окремим видом мовлення є афективне – просте емоційне мовлення,
яке не має чіткого мотиву (прохання, наказу, повідомлення), а його
місце посідає афективне напруження, яке дістає вихід у формі
вигуку.
Писемне мовлення характеризується чітким задумом, складною
смисловою програмою і логікою, підвищеними вимогами до
мисленнєвої діяльності. Можна розглядати як різновид
монологічного мовлення.
2. Внутрішнє мовлення – це мовлення, що відбувається у
внутрішньому плані, спрямоване на себе, має скорочений характер.
Людина користується внутрішнім мовленням, коли щось
обмірковує, планує свої дії, не висловлюючи вголос і не записуючи
на папері, не контактуючи з іншими людьми. Внутрішнє мовлення
беззвучне, хоча часто виявляється у вигляді шепотіння, а то й
озвучується, переходячи в розмову із самим собою. Це трапляється
у разі великого напруження думки, що супроводжується виразними
емоціями. Типи внутрішнього мовлення: внутрішнє
проговорювання – мовлення подумки, яке зберігає структуру
зовнішнього мовлення, але позбавлене фонації (звучання); власне
внутрішнє мовлення – засіб мислення, який характеризується
специфічними одиницями і структурою; внутрішнє програмування
– формування і закріплення (у специфічних одиницях) задуму
мовленнєвого висловлювання (тексту або його окремих частин).
2. Індивідуальні особливості мовлення. Норма й патологія у
мовленні.
1. Змістовність характеризується обсягом висловлених думок,
забезпечується підготовленістю мовця.
2. Усвідомленість зумовлена обсягом знань людини, забезпечується
коректністю, логічністю, доступністю матеріалу.
3. Виразність пов’язана з емоційною насиченістю, забезпечується
інтонацією та акцентами.
4. Дієвість визначається впливом на думки, почуття, поведінку
іншої людини з урахуванням її індивідуальних особливостей.
5. Мовлення людей має свої індивідуальні особливості, що
виявляються в темпі, ритмі, емоційності, виразності, точності,
плавності, голосності, логічній послідовності, образності
висловлювання думок тощо.
Поняття патології мовлення визначається тільки на основі трьох
взаємопов’язаних критеріїв.
1. Соціально-психологічний підхід – відповідність мовленнєвої
поведінки соціальним нормам.
2. Психофізіологічний підхід: патологію мовлення можна
визначити як порушення мовленнєвої діяльності, обумовлене
несформованістю або розладнанням психофізіологічних
механізмів, «що забезпечують засвоєння, виробництво, відтворення
й адекватне сприйняття мовних знаків членом мовного колективу»
причому таке порушення, яке сприймається суспільством
(соціальною групою) і самою людиною як відступ від соціальної
норми.
3. Психолінгвістичний підхід як порушення (патологія)
мовленнєвої здібності.
У випадках патології мовлення перед нами стоїть питання про
можливість або неможливість спілкування (спілкування взагалі або
адекватного, ефективного спілкування). В інших випадках мова йде
тільки про те, чи правильно, чи добре, красиво говорити так чи
інакше (користуючись визначенням О. Есперсена).
До мовленнєвої патології належать: 1) порушення процесів,
обумовлених дією вищих психічних функцій (при психопатіях і
акцентуаціях); 2) мовленнєві порушення, викликані локальними
ураженнями мозку (моторна і сенсорна афазія); 3) мовленнєві
порушення, пов’язані з дисфункцією сенсорних систем (наприклад,
мова сліпих, глухих і глухонімих); 4) порушення, пов’язані з
розумовою відсталістю; 5) порушення мови, пов’язані з
труднощами в реалізації моторної програми (заїкання, дизартрія).
Мовленнєві порушення частіше виникають у дітей
дошкільного віку. Якщо їх своєчасно не усунути, вони
закріплюються, поглиблюються, заважають дитині нормально
розвиватись. Тому дуже важливо добре розуміти і розрізняти
поняття норми і патології мовлення.
Норма – це сукупність загальноприйнятих правил, якими
користуються мовці в усному чи писемному мовленні.
Нормативність мовлення має такі якості як:
точність;
ясність;
чистота;
доречність;
правильність.
Порушення мовлення - термін для позначення відхилень від
мовленнєвої норми, прийнятої в мовному середовищі, які частково
або повністю перешкоджають мовленнєвому спілкуванню,
обмежують можливості пізнавального розвитку і соціокультурної
адаптації.
а) виникаючи самостійно, самі не зникають, а закріплюються;
б) не відповідають віку мовця;
в) потребують того або іншого логопедичного втручання залежно
від їх характеру;
г) виникнення порушень мовлення у дитини може вплинути на її
подальший розвиток, затримуючи його, стати причиною
негативізму проявів особистості.
До порушень мовлення належать афазії та дислексія.
Афазія - локальний розпад через ураження мовленнєвих та інших
зон, причетних до формування та регуляції мовленнєвої функції.
Характерна повна або часткова втрата мовлення. Залежно від місця
локального ураження розрізняють:
o моторна афазія- характерна неспроможність до висловлення,
побудови слів і речень (виражена апраксія), труднощі у відтворенні
рухової програми мовлення;
o семантична афазія - виникають специфічні мнестичні розлади
- не може підібрати необхідне слово; важко скласти складні за
змістом та граматичною побудовою речення, паралельно -
порушення операцій лічби.
Дислексія - часткове своєрідне порушення процесу читання, що
характеризується несформованістю (порушенням) вищих психічних
функцій і являє собою повторювані помилки стійкого характеру.
Розлади письма і читання бувають у дітей, що мають нормальний
інтелект, збережене усне мовлення, повноцінний зір і слух, але у
яких існує несформованість певних психічних процесів, які
перешкоджають оволодінню читанням та письмом.
Вітчизняний підхід виділяє дислексію (проблеми у оволодінні
читанням), дисграфію (проблеми оволодіння письмом),
дискалькулію (проблеми оволодіння лічбою), дисорфографію
(порушення оволодіння орфографічною стороною письма),
диспраксію (розлад координації) та СДУГ (синдром дефіциту уваги
та гіперактивність). Зарубіжний підхід усі ці розлади називає
дислексією, говорячи про те, що частіше за все у дислексика
спостерігається увесь цей набір складнощів. Помилки читання на
початкових етапах зустрічаються у всіх дітей. Це не є показником
дислексії. Згодом у більшості дітей ці помилки зникають.
Особливості та порушення мовлення при акцентуаціях та
психопатіях.
Патопсихолінгвістика у вузькому сенсі виступає лише як засіб
постановки діагнозу і як певне узагальнення мовної симптоматики
тих чи інших психічних захворювань. Наприклад, при ранньому
слабоумстві негативізм веде до наполегливого мовчання,
манірність - до манірних оборотів мовлення, навмисним
перекручуванням слів, грі слів і до їх новоутворення, стереотип - до
безглуздих повторень і введенню в свою промову одних і тих же
оборотів. Споріднена цього розладу незв’язність, повна відсутність
внутрішнього зв’язку між окремими частинами мови, іноді навіть
між окремими частинами фрази. Якщо це розлад супроводжується
правильністю поведінки в інших відносинах, його називають мовна
сплутаність.
Прогресивний параліч: утруднена артикуляція, невиразність
вимови. У розвинутій формі - нездатність зрозуміти переносні
значення, інтонаційна немодульованість мови.
Корсаковський психоз: різкий розлад пам'яті, що відбивається і в
мові - особливо в формі парафазій (підстановці неадекватного
слова на місце необхідного).
Хвороба Альцгеймера: помітна стереотипність мовлення -
висловлювання складаються з одних і тих же слів і синтагм і
вимовляються з однаковою інтонацією.
 Епілепсія: уповільнена і неясна мова, «в’язкість» мови і
тенденція до персевераціі (повтору), стереотипність, химерність
мови, велика кількість слів у зменшувальній формі. При більш
важких формах - бідність словника (олігофазія).
Шизофренія: резонерство і ґрунтовність мови. Заміна конкретних
понять абстрактними і навпаки. Семантична розірваність або
безглуздість, зазвичай при збереженні граматичної цілісності
речення. Фонетична однотонність, або ж хворі підсилюють
інтонацію на другорядній, допоміжній частини висловлювання на
шкоду основній змістовній частині. Повторення слів, вимовлених
співрозмовником (ехолалія). Безглузде вигукування одного і того ж
слова або вислови. Як можна бачити, симптоми дуже різні, що
відображає різноманіття форм шизофренії.
Маніакально-депресивний психоз: «телеграфний стиль», що іноді
переходить в незв’язність. Скачки ідей, відволікання на нові
предмети. Виникнення великої кількості асоціацій за
співзвучністю, звідси достаток слів, що римуються.
Особливості мовлення людини в стані емоційного напруження та в
змінених станах свідомості.
Зміни мови при емоційному напруженні, що спостерігалися
в природних, а не в лабораторних умовах: перед іспитом, перед
хірургічною операцією у хворих, у диспетчерів під час виконання
ними тестових завдань у присутності авторитетної комісії, у
військовослужбовців при виконанні професійної діяльності,
пов’язаної з великою особистою відповідальністю вивчені Е. Л.
Носенко. «Для стану емоційної напруги характерні труднощі у
формулюванні думок і виборі слів для їх адекватного вираження,
які проявляються у збільшенні в усних висловлюваннях кількості і
тривалості пауз, нерішучості, пошукових слів, семантично
нерелевантних повторень, «заповнених» пауз, пошукових та
описувальних жестів, що супроводжують мовлення. Одним з
проявів цих труднощів є також зниження словникового розмаїття
мови. Крім того, відзначаються суттєві зрушення у здійсненні тих
мовних операцій, які вимагають свідомого контролю за якістю їх
реалізації. Зокрема, відзначається більш контрастне, ніж у
звичайному стані, прояв у мові тенденцій до синкретизму, тобто до
незавершеності «морфологічного оформлення слів у фразі
відповідно з синтаксичними зобов’язаннями», і до
нерозчленованості (виражається в тому, що послідовності слів, які
могли б бути представлені як синтаксично безперервні ланцюжки,
членуються на окремі синтагми, сполучені шляхом простого
соположення). Про ослаблення свідомого контролю за якістю
лексико-граматичного оформлення висловлювання в стані
емоційної напруженості свідчить також збільшення кількості
синтаксично і логічно незавершених фраз, порушення цілісності
надфразових єдностей, зростання кількості помилок, що не
корегуються. У стані емоційної напруженості активізуються
спонтанні мовленнєві прояви; різко зростає кількість звичних
речень, «слів-паразитів», кліше. Ці звичні вислови артикулюються
в більш високому темпі, ніж у мовленні, що відбувається в
звичайному стані, що призводить до зміни темпу артикулювання.
Істотно зростає кількість некоммунікативних жестів, що
супроводжують мовлення, факт появи яких не усвідомлюється
мовцем. Наявність труднощів у виборі слів і у формулюванні
думок, з одного боку, і активізація спонтанних проявів, з іншого
боку, призводять до різких коливань загального темпу мови на
окремих ділянках мовного ланцюга, з чим, до певної міри, пов'язані
і коливання частоти основного тону.
3. Невербальні засоби комунікації
Невербальна комунікація займає значне місце в житті людини і
суспільства. Невербальні засоби інформації створюють систему,
яка доповнює і підсилює, а іноді й заміняє засоби вербальної
комунікації – слова. Згідно сучасних досліджень, 55% інформації
сприймається через вираз обличчя, пози і жести, а 38% - через
інтонації та модуляції голосу. Звідси випливає, що тільки 7%
залишається на долю слів, які реципієнт сприймає, коли ми
розмовляємо. Це принципово важливо. Тобто, те, ЯК ми говоримо,
важливіше того, що саме ми говоримо. Більшість невербальних
форм і засобів спілкування людини є вродженими і дозволяють
взаємодіяти, досягаючи взаєморозуміння на поведінковому та
емоційному рівнях не тільки з подібними до себе, але й з іншими
живими істотами.
Вербальні та невербальні засоби спілкування розрізняються за
функціями: по словесному каналу передається чиста інформація, а
по невербальному – ставлення до партнера по спілкуванню.
Невербальні засоби спілкування потрібні для того, щоб: а)
регулювати протікання процесу спілкування, створювати
психологічний контакт між партнерами; б) збагачувати значення,
що передаються словами, направляти розуміння словесного тексту;
висловлювати емоції й відображати розуміння ситуації.
Невербальні засоби комунікації, зазвичай, не можуть самостійно
передавати точного значення (за виключенням деяких жестів).
Найчастіше вони виявляються так чи інакше скоординованими між
собою та словесним текстом. Сукупність цих засобів можна
порівняти із симфонічним оркестром, а слово - із солістом на його
фоні. Неузгодженість окремих невербальних засобів значно
ускладнює міжособистісне спілкування. На відміну від мови,
невербальні засоби спілкування усвідомлюються і тим, хто
говорить, і тим, хто слухає, не повною мірою. Ніхто не може
повністю контролювати свої невербальні комунікативні дії, що
часто призводить до непорозуміння, особливо коли комуніканти
належать до різних культур.
До засобів невербальної комунікації належать:
- оптико-кінетична система - жести, міміка, пантоміміка;
- пара- і екстралінгвістичні системи - вокалізація і паузи,
покашлювання, сміх, сльози;
- організація простору і часу комунікативного процесу;
- візуальний контакт - частота обміну поглядами, їх тривалість.
Невербальні знакові системи комунікації
Обмін інформацією відбувається не лише за допомогою мови,
тобто системи фонетичних знаків, а й за допомогою інших знаків і
знакових систем, які належать до невербальної комунікації. Знання
психологічних особливостей невербальної комунікації є важливою
умовою налагодження контакту і створення спільного
комунікативного поля. У процесі взаємодії вербальні й невербальні
засоби можуть підсилювати або послаблювати дію один одного.
Мова невербального спілкування є мовою не лише жестів, а й
почуттів.
Невербальна комунікація – вид комунікації, для якого характерне
використання невербальної поведінки і невербальних знакових
систем як головного засобу передавання інформації, організації
взаємодії, формування образу, думки про партнера, здійснення
впливу на іншу людину. Таке спілкування є і комунікативним
феноменом, і предметом соціальної перцепції (лат. perceptio –
сприймання), і видом взаємодії.
Невербальні комунікації – система символів, знаків, жестів,
відчужених і незалежних від психологічних і соціально-
психологічних властивостей людини, наділених чіткими
значеннями, що використовуються для передавання повідомлення.
Ці символи, знаки, жести можуть бути описані як знакові системи.
Невербальна поведінка – найрізноманітніші рухи (жести, експресія
обличчя, пози, інтонаційно-ритмічні особливості голосу, дотик), які
виражають психічні стани людини, її ставлення до партнера, до
ситуації спілкування загалом. Процеси кодування та інтерпретація
невербальної поведінки залежать від віку, особистісних
особливостей людей, а також від ситуації спілкування,
комунікативних завдань і комунікативних установок. Успішність
кодування та інтерпретації залежить від значимості для партнерів
ситуації спілкування та їх взаємин.
У незначимій для партнерів ситуації спілкування невербальна
поведінка перетворюється на фон, перестає бути кодом, а отже
діагностичним, комунікативним засобом.
Якщо невербальна інформація стає «фоном» хоча б для одного з
партнерів, то вона перетворюється на «невербальні шуми».
Результатом інтерпретації невербального спілкування може бути
установка на невербальну поведінку як специфічну знакову
систему, що змінює свої характеристики відповідно з видом
невербальної інформації. До основних знакових систем належать:
- ОПТИКО-КІНЕТИЧНА, яка охоплює жести, міміку, пантоміміку,
коли джерелом психологічної інформації є руки, обличчя, постава.
Непорозуміння виникають через частоту й силу жестикуляції в
різних народів;
- ПАРАЛІНГВІСТИЧНА, тобто система вокалізації, якість голосу,
його діапазон і тональність, гучність, темп, ритм і висоту звуку.
Гучність голосу, особливо динаміка змін цього параметра в часі,
важливий акустичний засіб кодування невербальної інформації.
Так, для печалі характерна низька гучність голосу, а для гніву –
збільшена. Велика гучність голосу поєднується з вираженою
спонукальною силою вислови і часто служить наміру вплинути на
співбесідника. Говорити голосніше буває легше, якщо одночасно
підвищувати частоту (це і є розмова «на підвищених тонах»). Якщо
підвищення тону перевищує допустимий рівень для конкретного
партнера, то це сприймається як замах на особисту гідність. Низька
гучність голосу в процесі спілкування найчастіше асоціюється у
слухачів із стриманістю, скромністю, браком життєвої сили.
Найбільш ефективній в практиці діловій комунікації признається
тактика постійної зміни гучності голосу. Часто слово, вимовлене
тихим голосом на тлі гучної мови, привертає до себе більшу увагу,
чим слово, посилене криком.
Темп мови. Середні статистичні характеристики темпу мови
людини істотно змінюються з віком унаслідок ослаблення
активності процесу артикуляції. Можна говорити про темп мови як
про індивідуальну особисту особливість, пов`язану перш за все з
характеристиками темпераменту людини. Швидкий темп мови
може свідчити про імпульсивність, упевненість в собі, а спокійна
повільна манера указує на незворушність, розсудливість,
ґрунтовність. Крім того, існують значні відмінності за показниками
мови між представниками різних культур: «нормальна швидкість»
мови у французів і італійців зазвичай вища, ніж у німців і англійців.
Ситуативні зміни властивого людині індивідуального темпу мови
дозволяють судити про зміну її стану. Так, люди починають
говорити швидше, коли вони схвильовані, коли говорять про свої
труднощі, хочуть в чомусь переконати співбесідника або умовити
його. Повільна мова може свідчити про втому, пригнічений стан
або погане самопочуття.
Одна і та ж фраза «Пробач, я сам(а) все розповім», вимовлена на
прохання дослідників професійним актором з різними емоційними
відтінками, мала середній темп вимови (складів в секунду) при
виразі радості – 5,00; печалі – 1,74; гніву – 2,96; страху – 4,45.
Аналогічні результати отримані при аналізі емоційної виразності
вокальній мові.
Ритм, або течія мови. Плутана, переривиста мова, як правило,
указує на хвилювання, нервово-психічне напруження. Коли людина
говорить на важкі для себе теми, вона збивається, часто
неправильно будує фрази. Чим більш переривчаста мова, чим
більше в ній запинок, назалізації (е... е... е...), слів-паразитів
(«значить», «так би мовити» і тому подібне), тим більше
некомпетентною вона здається тим, що слухають. Потрібно мати на
увазі, що плутана мова часто сприймається як спроба обдурити
партнера.
Ритмічний говір (рівне перетікання слів) асоціюється в
представленні слухачів з врівноваженістю, гарним настроєм
співбесідника, багатством відчуттів. Висота голосу і її зміна в часі –
носій інформації про вікові, статеві, індивідуально-особові
особливості людини. У жінок і дітей голосові звʼязки коротші і
тонші, ніж у чоловіків, тому висота голосу у них вища приблизно
на октаву. Цією закономірністю визначаються індивідуальні
відмінності у висоті голосу різних людей: високі і повні люди
мають, як правило, крупнішу гортань і нижчі голоси, ніж
низькорослі і худі.
Емоційний зміст повідомлення може декілька змінювати
звуковисотні характеристики. Так, гнів супроводжується
збільшенням дзвінкості, «металу», а страх робить голос «глухим»,
«тьмяним», «здавленим». Доведено, що занадто тихий, чи гучний
голос не підсилюють впливу на співрозмовника. Прислухатися до
занадто тихого виголошування інформації будуть за умови, якщо
комунікатор має справжній авторитет.
– ЕКСТРАЛІНГВІСТИЧНА характеризується використанням у
мові пауз, сміху, інших вкраплень. Люди керуються як інтелектом,
так і емоціями, а надмірна монотонність у передаванні інформації
перешкоджає сприйняттю інформації.
Паузи під час розмови роблять для того, щоб надати партнерові
можливість висловитися; виграти час на роздуми; зробити акцент
на важливих питаннях; відреагувати на невербальні сигнали, що
свідчать про бажання партнера щось сказати. Якщо людина не
звертає уваги на те, що її переривають, значить, вона більше
орієнтується на себе, а якщо ледве витримує паузи в розмові, вона
більше орієнтується на міжособистісну взаємодію. Уміння
витримати паузу – деколи незамінний засіб проведення розмови.
Декілька секунд мовчання можуть бути красномовнішими за слова,
вони допомагають зібратися з думками, дають можливість
оволодіти собою, привернути або переключити увагу. Уміння
аналізувати паузу, інтерпретувати причини мовчання дозволяє
отримати важливу додаткову інформацію в процесі спілкування.
Сміх розглядається як універсальний засіб для зняття напруженості
в спілкуванні. Відкритий, природний сміх (сміх з широко
розкритим ротом) демонструє радість, задоволення, схвалення.
Повні люди, люди веселі за вдачею сміються всім тілом. Сміх, що
знімає напруження, розряджає обстановку, найчастіше відображає
природну реакцію на щось веселе, комічне, він не направлений на
демонстрацію свого відношення до партнера. Демонстративна
реакція може супроводжуватися уїдливим, знущальним, злорадним,
іронічним, цинічним, збентеженим сміхом. Нарешті, буває сміх
штучний, вимучений як вираз певної гри, направленої на
досягнення особистих цілей.
Зітхання, стогони, покашлювання також є звуками, що надають
додаткову інформацію. Їх роль в спілкуванні зводиться, перш за
все, до виразу певного стану безвихідності, нетерплячості,
незадоволеності і тому подібне і «зараження» що виникають для
викликання аналогічних відчуттів.
Інтонація – всі явища, звукові засоби мови, які повʼязані з голосом і
не вимагають концентрації уваги на утриманні сказаного. Інтонація
– особливий спосіб виразу відчуттів, емоцій, відносини, що
говорить більше ніж слова і ставлення до тих людей, з якими
спілкуються (владна інтонація, глузлива, іронічна, упевнена і тому
подібне). По образному виразу М.М. Бахтіна, в інтонації стикається
той, що говорить з тим, що слухає.
Інтонації поки мало вивчені. Їх різноманіття і високий ступінь
індивідуалізації заважають скласти яку-небудь «азбуку» інтонацій.
Дуже важливо при цьому враховувати, що невербальна інформація
передається не одним акустичним засобом, а одночасно декількома.
Наприклад, інформація про зміну емоційного стану комунікатора
знаходить віддзеркалення в зміні тембру (спектру голосу) і в
характерних для кожної емоції змінах висоти, сили, тембру, ритму
мовної фрази.
– ВІЗУАЛЬНЕ СПІЛКУВАННЯ – «контакт очима». Періодично
дивлячись в обличчя співрозмовника, людина приділяє йому увагу,
що особливо цінується у спілкуванні. Але потрібно розуміти, що
візуальний контакт має етнічні відмінності. Наприклад, дуже
пильно дивляться один на одного араби та латиноамериканці.
Населення Південної Європи має таку частоту погляду, яка може
здатися образливою для інших народів і може трактуватися як
неповага, образа чи погроза. А намагання уникнути погляду
сприймається як неуважливість, неввічливість і небажання
сприймати інформацію.
Напрям погляду показує спрямованість уваги співрозмовника і
разом з тим дає зворотний звʼязок, що показує те, як ставиться
співрозмовник до тих чи інших повідомлень. Погляд
використовується також для установлення взаємин. Коли людина
прагне до встановлення більш теплих взаємин, вона шукає погляд
співрозмовника. Однак якщо хтось дивиться нам в очі занадто
довго, то це насторожує.
За допомогою очей передаються найточніші і відкритіші сигнали з
усіх сигналів міжособистісної комунікації, тому що вони займають
центральне місце на обличчі людини, при цьому зіниці поводяться
цілком незалежно, тобто не контролюються. При денному
освітленні зіниці можуть розширюватися і звужуватися в
залежності від того, як змінюється ставлення і настрій людини від
позитивного до негативного і навпаки. Коли людина радісно
збуджена, її зіниці розширюються в 4 рази більше в порівнянні з
нормальним станом. Навпаки, сердитий, похмурий настрій змушує
зіниці звужуватися, при цьому виходять так називані «очі –
бусинки» чи «зміїні очі».
Основа для дійсного спілкування може бути встановлена тільки
тоді, коли ви спілкуєтеся з людиною віч-на-віч. Якщо при
спілкуванні з одними людьми ви почуваєте себе затишно, то з
іншими дискомфортно. Це звʼязано, головним чином, з тим, як
вони дивляться на вас, яка тривалість їхнього погляду і як довго
вони можуть витримати ваш погляд. Саме тому дуже важливо під
час ділових бесід і переговорів контролювати вираз своїх очей.
Ваш погляд повинен зустрічатися з очима партнера близько 60-70%
від усього часу спілкування. Скутий, закритий співрозмовник, що
зустрічається з вами поглядом менш 1/3 від часу спілкування, рідко
користується довірою. Під час переговорів і ділових бесід ніколи не
слід надягати темні окуляри, тому що в партнера зʼявляється
відчуття, що його надто пильно розглядають.
Часто зустрічається так званий погляд скоса. Він використовується
для передачі інтересу чи ворожості. Якщо такий погляд
супроводжується злегка піднятими бровами чи посмішкою, то він
означає зацікавленість і часто використовується для того, щоб
затягти співрозмовника. Якщо він супроводжується опущеними
вниз бровами, нахмуреним чолом чи опущеними куточками рота,
то він означає підозріле, вороже чи критичне ставлення. Найбільше
нас дратують люди, які під час розмови опускають повіки. Це
підсвідомий жест, що є спробою людини «виключити» вас зі свого
поля зору, тому що ви їй набридли чи стали нецікаві, або вона
відчуває свою перевагу над вами. При нормальній частоті моргання
6-8 разів у хвилину віка людини закриваються на секунду чи
більше, начебто людина моментально стирає вас зі своєї памʼяті.
Якщо людина підкреслює свою перевагу над вами, то її прикриті
повіки сполучаються з відкинутою назад головою і довгим
поглядом, відомим як «зверхній погляд». Якщо ви помітили схожий
погляд у вашого співрозмовника, це означає, що ваша поведінка
викликає в нього негативну реакцію і потрібно щось змінити, щоб
успішно завершити розмову.
– ПРОКСЕМІКА (лат. - найближчий) передбачає організацію
простору, особливостей розташування співрозмовників і часу
спілкування (часові особливості початку спілкування, урахування
відстані під час спілкування, розміщення партнерів за столом під
час переговорів тощо). Чим тісніші стосунки між людьми, тим
менша просторова дистанція між ними в процесі спілкування. Ця
дистанція залежить від національних еталонів поведінки,
соціального статусу, віку, психологічних особливостей. Надто
близька, як і віддалена, дистанція негативно відбивається на ефекті
спілкування. «Найближче» спілкуються близькі знайомі, родичі.
Збільшення міжособистісного простору може викликати неприємні
почуття. Зацікавлені один в одному співрозмовники зменшують
дистанцію спілкування, психічно тривожні намагаються збільшити
відстань. Порівняно з чоловіками жінки намагаються перебувати
дещо ближче до співрозмовника.
Розміри особистої просторової території людини середньо
забезпеченого соціального рівня в принципі однакові незалежно від
того, чи проживає вона у Північній Америці, Африці чи Австралії.
Її можна розділити на 4 чіткі просторові зони.
1. Інтимна зона (від 15 до 46 см). З усіх зон ця найголовніша,
оскільки саме цю зону людина охороняє так, начебто це її
власність. Дозволяється проникнути в цю зону тільки тим, хто
знаходиться в тісному емоційному контакті з людиною. Це діти,
батьки, чоловіки, коханці, близькі друзі і родичі. У цій зоні
виділяється понадінтимна зона радіусом у 15 см, яка передбачає
високу можливість тактильних контактів.
2. Особиста зона (від 46 см до 1,2 метри). Дана зона охоплює
спілкування з людьми, яких ми добре знаємо або очікуємо від них
певних контактів. Це відстань, що звичайно розділяє нас, коли ми
знаходимося на коктейль-вечірках, офіційних прийомах, офіційних
вечорах і дружніх вечірках.
3. Соціальна зона (від 1,2 до 4 метрів) передбачає офіційний
діловий характер спілкування. На такій відстані ми тримаємося
людей, яких погано знаємо або які для нас взагалі не знайомі. Може
використовуватися, коли статус людей значно відрізняється,
наприклад посада, професія тощо.
4. Суспільна зона (від 4 метрів) передбачає контакти з великою
групою людей, тому зручніше за все стояти на такій відстані від
аудиторії. Комунікатор має враховувати своє розташування, щоб
його було добре видно і чути, використовуючи при цьому
додатково технічні засоби.
У представників різних народів відрізняється зональний простір.
Зазвичай інтимна зона порушується тою чи іншою людиною через
наступні причини. Перша, коли співрозмовник є нашим близьким
родичем чи людиною, яка має щодо нас сексуальні наміри. Друга,
коли співрозмовник вороже і агресивно налаштований. Якщо ми
можемо терпіти втручання сторонніх людей у особисту зону, то
втручання сторонньої людини в інтимну зону викликає різні
психофізіологічні реакції та зміни в організмі. Серце починає
битися швидше, відбувається викид адреналіну в кров, і вона подає
до мозку і мʼязів сигнал фізичної готовності нашого організму до
бою, тобто стан бойової готовності.
Якщо ви дружелюбно торкнетеся руки чи обіймете людину, з якою
ви щойно познайомилися, то це може викликати в неї негативну
реакцію стосовно вас, навіть якщо він чи вона буде вам посміхатися
і, щоб вас не скривдити, робити вигляд, що це подобається. Якщо
ви хочете, щоб люди почували себе спокійно під час спілкування з
вами, дотримуйтеся відповідної дистанції. Чим ближчі відносини з
людьми, тим ближче дозволяється їм проникати в інтимну зону.
Наприклад, колеги на роботі можуть витримувати дистанцію з
новими співробітниками, тому що погано знають їх. Як тільки
співробітники краще дізнаються один про одного, то відстань між
ними скорочується, в деяких випадках і до інтимної зони.
Для деяких народів збільшення дистанції під час спілкування
означає надмірну офіційність і байдужість, а інші народи
зменшення дистанції сприймають як надмірну фамільярність,
порушення інтимного простору. Рекомендації проксеміки мають
неабияке прикладне значення. Існують, зокрема, певні часові та
просторові нормативні параметри дипломатичних переговорів.
Цікавими є спостереження психологів про особливості поведінки
учасників спілкування, розміщених за столом.
Відомо, що офіційний (квадратний) стіл створює відносини
суперництва рівних за статусом людей. Розміщення за такими
столами ефективне для короткої ділової бесіди або для
підкреслення відносин субординації. Відносини співпраці найлегше
встановити з особою, яка сидить за столом поруч. Той, хто
праворуч, розуміє співрозмовника краще, ніж той, що сидить
ліворуч. Найбільший опір чинить той, хто сидить навпроти.
Атмосферу неофіційності й невимушеності створює неофіційний
(круглий) стіл. Він найзручніший для спілкування людей
однакового соціального статусу, оскільки кожному за таким столом
належить однаковий простір. Специфічною знаковою системою
вважають смак, запахи партнерів по спілкуванню. Оскільки вони
найменш задіяні у комунікативному процесі, то впливають,
здебільшого мимоволі, на його учасників. Спілкуючись, люди
неоднаково реагують на невербальні сигнали: одні чутливі до них,
інші – або не обізнані з цією сферою комунікації, або не мають
досвіду фіксації та розшифрування знаків невербальної комунікації.
Невербальне, як і мовне, спілкування передбачає зворотний звʼязок.
Позитивний невербальний зворотний звʼязок сприятливо впливає
на взаємини між співрозмовниками. Наприклад, помах головою
співрозмовника є сигналом, що він уважно слухає. Негативний
зворотний звʼязок супроводжує або породжує деструктивні
взаємини. Партнер, який роздратовано відповідаючи на запитання
співрозмовника, подає негативні сигнали. Мистецтво спілкування
передбачає бездоганне володіння як письмовою і усною мовами,
так і вмінням оптимально використовувати вербальну і
невербальну комунікацію у кожній ситуації спілкування.
Індивідуальне навчально-дослідне завдання (ІНДЗ)
Варіант 2
Комунікативні та організаторські здібності та схильність до лідерства
Проблематика дослідження стосується виявлення зв’язку між рівнем
розвитку комунікативних та організаторських здібностей людини та її
схильністю до лідерства. Комунікативні здібності людини визначають її
потребу у спілкуванні, обмовлюють її здатність виконувати види діяльності,
пов’язані зі спілкуванням. Організаторські схильності визначають здатність
людини до самостійногоприйняття рішень, керування іншими людьми.
Мета – співвіднесення рівня комунікативних та організаторських здібностей
людини зі схильністю до лідерства.
Методи дослідження
1. Методика «Діагностика комунікативних та організаторських здібностей
(КОЗ2)» – методику, яка диференціює рівні розвитку комунікативних та
організаторських здібностей (схильностей) за 5 рівнями - дуже низький,
низький, середній, високий, дуже високий (Додаток А).
2. Методика на виявлення схильності до лідерства (Є. Рогов) (Додаток Б) для
визначення рівня розвитку лідерських якостей. Методика містить 20
висловлювань, кожне з яких потрібно оцінити як вірні або невірні стосовно
себе.
Характеристика досліджуваних.
У дослідження були залучені 2 особи, характеристика досліджуваних
передбачає соціально-демографічний опис респондентів, який включає стать,
вік, освіту, професійну приналежність. Результати дослідження
презентуються тільки анонімно, про що слід повідомити респондентам, тому
в бланку опитувальнику для ідентифікації використовується «Код» (будь-яка
самоназва або цифровий код)
Результати дослідження
Провівши опитування, я отримала такі результати:

Анкета 1 (В28):

Комунікативні здібності = 7

Організаторські здібності = 13

Анкета 2 (В28):

2 бали

Анкета 1 (Л46):

Комунікативні здібності: 16

Організаторські здібності: 17

Анкета 2 (Л46):

11 балів

Висновок.

З даного дослідження можемо зробити певні висновки, що ці 2 людини

можуть бути лідерами на роботі чи в компанії друзів, але одна людина має
певні труднощі при спілкуванні з іншими людьми.

21.10.2022

Завдання 4

Невербальна комунікація, доповнюючи мову, розгортається в контекстів

вербальною, завдяки чому надає спілкуванню суттєвих відтінків, репрезентує
емоційні стани партнерів. До невербальної комунікації належать оптико-
кінетична, проксеміка, паралінгвістична та інші знакові системи. У
спілкуванні вони переплітаються, групуються, впливаючи на його результат.

Мова міміки і мова жестів людини є індикаторами її душевного стану, думок,

емоцій і бажань. Вони супроводжують майже кожне слово. Спостереження за
своїми жестами та жестами інших людей є найкращим способом дослідження
прийомів комунікації, що використовуються в неформальній сфері, ділових
відносинах.

Різниця між вербальною та невербальною комунікацією полягає в тому, що

перша - це за допомогою слів та знаків, тоді як невербальна - це наші жести
чи поведінка візуального характеру.
За весь час свого існування передача інформації між видами набула безлічі
форм і контекстів, які в основному зводяться до двох режимів: вербального
та невербального.

Словесне спілкування - це те, що використовує слова та знаки. Він може бути

усним чи письмовим, а повідомлення усним. Між двома і більше людьми.
Простіше контролювати, якщо ми оволодіваємо мовою. Такі фактори, як
висота тону, швидкість або гучність впливають на передачу.

З іншого боку, при невербальному спілкуванні використовуються жести або

зорові знаки: образи, звуки, жести, жести … Саме той, який
використовується найбільше щодня і не потребує слів для його передачі.
Родового походження - це спосіб, яким користувались люди, коли мови ще
не існувало.

Іноді це неоднозначно, оскільки ви не маєте жорсткого контролю над ним, і

повідомлення спотворюється. Перш за все, його метою є посилення
повідомлення, яке передається усно.

Мета обох - передати зрозуміле повідомлення між відправником та

одержувачем. Мистецтво саме по собі. Це робиться через канал за
допомогою певного коду. Іноді вербальне та невербальне спілкування
використовуються в унісон, щоб зробити щось відомим. Вони також можуть
суперечити один одному.

Системи невербальної комунікації є важливим чинником формування

спільного інформаційного поля та спільного смислу в процесі спілкування.
Вони можуть як полегшувати, так і послаблювати вербальну комунікацію.

24.10.2022

Лекція 4. Розвиток спілкування в онтогенезі

1. Основні етапи оволодіння процесом комунікації в онтогенезі.

Процес пізнання світу у спілкуванні з людьми завдяки засвоєнню знаків мови

і перетворенню їх у внутрішні символи мислення.

Одними з перших до аналізу фактів дитячого мовлення звертались В.

Гумбольдт, котрий визначив механізм оволодіння дитини мовленням:
розвиток мовленнєвої здібності за допомогою вправ; О. О. Потебня, який
вичленив на матеріалі дитячого мовлення етапи утворення слів.
Першим, хто описав автономне дитяче мовлення і зумів зрозуміти та оцінити
його велике значення був Ч. Дарвін (1881), який помітив, слідкуючи за
розвитком свого внука, що перед тим, як перейти до мовленнєвого періоду,
дитина говорить своєрідною мовою (звуковий склад слів, якими користується
дитина, різко відрізняється від звукового складу наших слів, це мовлення
моторне, тобто не співпадає з нашим мовленням артикуляційно, фонетично;
слова дитячого мовлення відрізняються від наших слів і за значенням;
надзвичайна своєрідність зв’язків між словами, це мовлення, зазвичай
граматичне, що не має предметного способу з’єднання окремих слів і значень
у зв’язне мовлення (у дорослих це відбувається за допомогою синтаксису)).

Вагомим внеском стали дослідження І.А. Бодуен де Куртене, котрий вказав

на значущість матеріалів дитячого мовлення для теоретичної лінгвістики і
прослідкував за початком встановлення мовної здатності. Багато уваги
мовознавець приділив питанням навчання мови, писав, що всебічне вивчення
мови враховує вивчення фізичного середовища, в якому відбувається мовне
спілкування, фізіологічні засоби і функції, за допомогою яких воно
досягається, і власне мовних уявлень як у їх сукупності, так і за окремими
категоріями. І.А. Бодуен де Куртене виділяє ряд сторін мови, мовлення, які
можуть бути збагненими або виявлені сприйняттям дитини: процес вимови і
слухання, поділ складних мовних цілих і визначення простих одиниць мови
та їх словосполучень, зв’язок форм мови, зв’язок між значеннями слів і
виразами та інші сторони.

Р. Якобсон пише, що дані, отримані при вивченні оволодіння мовою дитини,

сприяють структурному аналізу мови і пошуку загальних законів. У дитини
при оволодінні мовою немає хаосу, діти різних країн і континентів з
неймовірною універсальністю використовують одну і ту ж хронологію,
послідовність засвоєння звуків мови. Р. Якобсону належить встановлення
законів, за якими набуття звуків мови дитиною має певну послідовність.
Будь-яка фонологічна система є стратифікованою структурою, і утворює
накладені один на одного пласти. Ці пласти ієрархічно організовані і
універсальні, появляються і розпадаються в визначеному порядку.
Фонологічне багатство дитячого белькоту мірою оволодіння конкретною
мовою поступається місцем фонологічному обмеженню, при цьому
приголосні набувають фонологічної значущості раніше, ніж голосні. Першим
консонантним протиставленням дитячої мови є протиставлення носового і
ротового приголосних, а потім зубних і губних. Так утворюється набір [p],
[t], [m], [n], що становить консонантний мінімум у живих мовах світу.
Ієрархічність і визначену послідовність набування мови видно не тільки на
рівні оволодіння звуками мовлення, але й в оволодінні іншими рівнями мови,
частково граматики.

Кажучи про загальні тенденції в розвитку мовних можливостей дитини, Ж.

Піаже висловлює ідею про те, що у дитини спочатку формується «мовлення
для себе» («егоцентризм»), і лише пізніше, під натиском дорослих –
соціалізована мова для інших.

Л. Виготський, навпаки, вважає, що мовлення дитини розвивається від думок

вголос до думок для себе. За Л. Виготським відбувається не поступова
соціалізація, що впливає на дитину ззовні, а поступова індивідуалізація, що
виникає на основі внутрішньої соціальності дитини.

Ще одним важливим аспектом у вивченні онтогенезу мовлення є теорія

вроджених граматичних структур з якою виступив Н. Хомський. Його
основні тези: в онтогенезі мови важливу роль відіграє достатньо змістовна
структура, яка забезпечує побудову емпірично обґрунтованих
породжувальних граматик. Для обґрунтування цього твердження наведено
наступні факти. Дитина засвоює граматику на основі обмеженого доступного
їй матеріалу. В межах свого мовного суспільства діти засвоюють практично
однакову граматику, яка більшою мірою не детермінована мовним
матеріалом оточення. Природа граматики включає, за Н. Хомським, здатність
будувати глибинні структури і присвоювати їм семантичну інтерпретацію,
перекладати їх за допомогою граматичних трансформацій в поверхневі
структури і перетворювати останні через фонетичні трансформації в озвучене
мовлення. З такого типу універсальною граматикою, за думкою Н.
Хомського, дитина і появляється на світ. Граматика розвивається з великою
швидкістю, оскільки мовленнєві зразки, що дитина сприймає від оточуючих,
є для них лише підказкою, яка включає вже існуючі заготовки. На основі
підказок виділяються і засвоюються синтаксичні моделі з мовлення
оточуючих. Така позиція дозволяє пояснити неймовірно швидке засвоєння
дитиною рідної мови. Точка зору Н. Хомського не стала загальноприйнятою.
Основна ідея критики полягає у твердженні, що в цій тезі не враховано
багато факторів соціальної та когнітивної природи.

«Онтогенез мовної здатності – це … складна взаємодія, з однієї сторони,

процесу спілкування дорослих і дитини, процесу, який розвивається
поетапно; з другої – процесу розвитку предметної і пізнавальної діяльності
дитини», – пише О.О. Леонтьєв.

Основними теоретичними завдання вивчення дитячого мовлення є:

1. Чи є мовне знання вродженим або набувається в ході научіння?

2. Чи існують стадії засвоєння мови, що чітко виокремлені?

3. Чи існують спільні риси в оволодінні мовою у різних дітей або це

безкінечний ланцюг індивідуальних варіацій?

4. Яку роль у засвоєнні мови має її будова?

Джерелами отримання матеріалу для вивчення дитячого мовлення є:

- щоденники батьків (Ч. Дарвін, І. О. Бодуен де Куртене, О.М. Гвоздєв);

- записи спонтанного мовлення (за допомогою аудіо- і відеоапаратури);

- батьківські опитувальники;

- експерименти.

Дитяче мовлення – мовленнєвий розвиток дитини від перших вокалізацій до

першого критичного періоду (5-6 років).

Критичний період – віковий період, протягом якого мовлення засвоюється

«без зусиль». За межами цього періоду дитина, що не мала досвіду
мовленнєвого спілкування, стає нездатною до навчання (діти Мауглі).

Тривалість критичного періоду визначається по-різному від народження до 3-

11 років, і від 2 до статевого дозрівання. Існує 2 критичних періоди: 5-6 років
і 11-12 (статеве дозрівання). Способом оцінки тривалості критичного періоду
є дослідження імовірності та вираженості акценту при засвоєнні другої мови
у різному віці. Встановлено, що після 12 років втрачається можливість
імітувати інтонацію іноземної мови (раніше невідомої).

Наявність критичних періодів пояснюється:

· неоднаковою швидкістю утворення нових нейронних мереж у різному

віці;

· сформованістю функціональних навичок;

· унікальністю «схеми засвоєння» рідної мови.

Знання основних етапів розвитку мовлення допоможе вчасно виявити

можливі мовні проблеми дитини. Незважаючи на відсутність жорстких
стандартів, будь-яке відхилення від вікових норм повинно насторожити
батьків і стати сигналом для своєчасного звернення до логопеда.
Перший рік життя. Перший етап (0 - 3 міс.). Крик - перша голосова реакція.
Крик здорової дитину - дзвінкий і тривалий. До 2 - 3 місяців життя інтонації
при крику стають різноманітними. Так, наприклад, крик голодного малюка
пронизливий і наполегливий, а крик при дискомфорті млявий і невиразний.
З'являється «комплекс пожвавлення» - найпростіша форма до мовленнєвого
спілкування з дорослим у вигляді посмішки, загальних хаотичних рухів,
звуків, простеження поглядом за дорослим. Уже в цьому віці можна
активізувати розвиток дитини, тому що з появою комплексу пожвавлення
дитина виникає потреба в постійному спілкуванні. Потрібно пропонувати
дитині іграшки, різні за формою і кольором, що голосно звучать, частіше
грати з нею, пересуваючи іграшки, виховуючи зорове зосередження і рухові
хапальні дії.

Другий етап (3 - 6 міс.). До третього місяця або трохи раніше з'являється

гуління. Гуління - протяжні неголосні співучі звуки: «а-а-а-а», «гу-у-у», «а-
бм», «бу» і т.д. Ці звуки або прості для вимови, або пов'язані з актами
смоктання і ковтання. У період гуління з'являється інтонація радості. Кроха
гулит, коли йому добре: він виспався, сухий і ситий. У 4 місяці звукові
поєднання ускладнюються і з'являються нові: «гн-агн», «рн», «кхн» і т.д.
Гуління є абсолютно у всіх дітей, гулять вони однаково: в мові можна почути
звуки всіх мов. Але пізніше малюк відбере тільки ті звуки, які властиві його
рідній мові. При нормальному розвитку дитини в 4 - 5 місяців гуління плавно
переходить в лепет. Лепет - відтворення складових поєднань, наслідування
мовлення оточуючих. Найбільш інтенсивний процес накопичення лепетних
звуків відбувається після шостого місяця. При важких мовних порушеннях
лепет виявляється у дітей у більш пізньому віці! У глухих і слабочуючих
гуління згасає.

Третій етап (6 - 10 міс.).Від 7 - 8 місяців і до 1 року нових звуків з'являється

мало. Дитина багато разів поспіль ритмічно повторює «тя-тя-тя ...», «ги-га-
ги ...» та інші лепетні ланцюги, відточуючи майстерність вимови і одночасно
слухаючи себе. Так поступово кількість переходить в якість. З'являються
лепетні слова, які малюк співвідносить з певними особами, предметами,
діями. «бі-бі» - показує на машину, «топ» - крокує, «ма-ма» - звертається до
мами і т.д. Лепетні слова складаються з тих звуків, які наближені за
звучанням до звуків рідної мови (на відміну від звуків гуління). У здорових
дітлахів мова емоційно виразна. У процесі спілкування з дорослими малюк
намагається наслідувати інтонації, темпу, ритму звуковій мові, зберігати
загальний контур слова.
У цей період формується розуміння мовлення оточуючих. Уже в 7 - 8 місяців
діти починають адекватно реагувати на слова і фрази, які супроводжуються
жестами та мімікою. Дитина повертає голову у відповідь на питання «Де
тато? Баба? ». Реагує на своє ім'я. Знає звичайне місцезнаходження домашніх
предметів (годин, ліжечка ...), якщо їх раніше показували і називали. Іншими
словами, починає розвиватися співвідношення звукового образу слова з
предметом. Повне нерозуміння зверненої мови є тривожним сигналом.

Четвертий етап (10 міс. - 1 рік). З'являються перші слова - слова-речення.

Одне і те ж слово може виражати почуття, бажання і позначати предмет.
«Мама» - це і звернення, і прохання, і скарга. Перші слова складаються з
парних однакових (набагато частіше) і неоднакових складів: «па-па», «ді-ді»,
«бі-ка» і ін. При цьому один склад виділяється гучністю і тривалістю. Так
закладається наголос. Мовна активність в цьому віці ситуативна і залежить
від емоційного участі дорослого в спілкуванні. В 1 рік здоровий малюк
володіє 8 - 10 словами типу «киць-киць», «му», «ням-ням».

Від 1 року до 3 років (переддошкільний вік) відбувається становлення

активного мовлення, тому що дитина починає ходити. З появою здатності
пересуватися швидко розширюються уявлення про навколишній світ,
інтенсивно розвивається мовлення: малюк запитує, що як називається. У
мовленні спостерігаються звукові спотворення, вживаються наголошені і
початкові склади, пропускаються важкі звуки, є перестановки складів. До
кінця другого року життя формується елементарне фразове мовлення. У
спілкуванні з дорослим малюк об'єднує 2-3 слова, наприклад, «дай пі» (дай
пити), «тато бі» (тато поїхав). Поступово формуються граматичні категорії
(число, рід, відмінок ...).

До 3 років дитина самостійно вживає найбільш прості граматичні

конструкції. Спілкуючись з дорослими або однолітками, дітлахи
використовують прості речення.

Характерним для цього періоду є досить стійке відтворення інтонаційно-

ритмічних контурів слів, наприклад, «каябль» - корабель, «бадядя» - помада.
До 3 років з'являється потреба в словотворчості. Дитина придумує свої слова,
але при цьому використовує закони рідної мови: «пальчатки» - рукавички,
«копатка» - лопатка, тобто малюк опановує основними закономірностями
мови.

У наступні роки дитина активно нарощує як пасивний словник (розвивається

розуміння мови), так і активний словник (це той запас слів, який дитина
використовує в мовленні). У нормі до 5 років у нього повинні бути
сформовані всі сторони рідної мови: лексика, граматика, звуковимова і
фонематичне сприйняття. Дитина повинна мати досить багатий словниковий
запас, вміти зв'язно розповісти про якусь подію з життя або переказати казку,
розповідь, причому зробити це грамотно, дотримуючись узгодження слів у
фразах, закінчення слів та ін. Вільна мова п'ятирічних дітей, будь то переказ
почутої або придуманої самим історії або роздуми про щось важливе для
дитини, містить складнопідрядні речення з правильно побудованими
причинно-наслідковими зв'язками. «Мені подарували морську свинку, тому
що я дуже хотіла свого домашнього вихованця. Вона сама не зможе
прогодуватися, тому за нею треба доглядати. Вона голосно пищить, коли ми
приходимо додому, тому що вона так радіє».

О. М. Гвоздєв детально вивчив послідовність засвоєння дитиною частин

мови, структур речень, характер їх граматичного оформлення. Залежно від
цього він запропонував свою періодизацію етапів формування у дитини
граматичної будови російської мови:

1) період речень, що складаються з аморфних слів - коренів, які вживаються

завжди в незмінному вигляді (1,3-1,10);

2) період засвоєння граматичної структури речень, пов'язаний з формуванням

граматичних категорій і їх зовнішнього вираження (1,10-3);

3) період засвоєння морфологічної системи російської мови, що

характеризується засвоєнням типів відмін і дієвідмін (3-7).

О. О. Леонтьєв виділив 4 етапу в становленні мовлення дітей:

Підготовчий (до 1 року). У дитини з'являються перші голосові реакції

(крик, плач), що сприяють розвитку рухів мовленнєвого апарату. До двох
місяців дитина розуміє ласку, з'являється лепет - поєднання артикулюємих
звуков. З 5 місяців починається наслідування артикуляції оточуючих,
повторення звуків і їх закріплення. З 6 місяців дитина починає вимовляти
окремі склади. Освоює тон, ритм, темп, інтонацію мови. Після 7 місяців
відбувається сприйняття певних звукосполучень, дитина пов'язує їх з
предметами і діями ( «тік-так», «бух!»), Реагує на весь комплекс впливів -
ситуацію, інтонацію, вимовлені слова. З 10-11 місяців починається реакція на
окремі слова, ситуації, інтонації того, хто говорить. Особливо на цьому етапі
важлива правильна реакція оточуючих. До кінця 1 року з'являються перші
слова.
 Переддошкільний (1-3 роки). Це етап становлення активного мовлення.
Відбувається активне повторення і говоріння, але дитина ще плутає і
спотворює звуки. Перші слова носять узагальнено-смисловий характер
(слово позначає і предмет, і прохання, і почуття) - це ситуаційне мовлення.
Вона супроводжується жестами та мімікою. З 1,5 років слово набуває
узагальненого характеру, починається розуміння словесних пояснень,
нарощування словникового запасу, засвоєння знань. В 1,5 роки активний
запас становить 30-34 слів, в 2 роки - 300 слів, до трьох років досягає 1000
слів. На третьому році життя формується граматичний лад мови. Дитина
висловлює свої бажання спочатку одним словом, потім простими фразами
без узгодження слів всередині фрази. До двох років діти опановують
одниною та множиною, відмінками. З року до трьох дитина вчиться розуміти
більш ніж 1000 слів, розуміння слів розвиває вимовляльні здатності.

Дошкільний (до 7 років). Ще спостерігається неправильне вимовляння

шиплячих, свистячих, м'яких звуків, але розвивається слуховий контроль за
власним мовленням - фонематичні сприйняття звуків рідної мови. До 4-5
років дитина повинна вміти диференціювати всі звуки (фонематичні
сприймання). Збільшується словниковий запас, до 6 років становить 3-4
тисячі слів. Уточнюються значення слів. Часто слова використовуються
неправильно (замість «лопатка» - «копатка»), але дитина намагається
вловити логіку виникнення слова. Виникає активна словотворчість.
Розвивається граматичний лад мови, діти опановують зв'язного мовлення до
3 років. До 4 років встановлюється структура простих речень. У 5 років
з'являються складносурядні і складнопідрядні речення. Дитина може
побудувати розповідь з 40-50 речень, що свідчить про успішне оволодінні
монологічним мовленням. Закінчується формування звуковимови.
Формується контекстне мовлення - узагальнене, позбавлене наочної опори.

Шкільний (з 7 до 17 років). Відбувається свідоме засвоєння мови в

контексті семантичного шкільного навчання. Діти опановують звуковим
аналізом, засвоюють граматичні правила для побудови речень. З'являється
письмове мовлення.

Дорослі вносять значний вклад в розвиток мови у дітей від 3 до 5 років і їх

комунікативних навичок, якщо грамотно, зацікавлено і, головне, постійно
спілкуються з дитиною, коментують і чітко промовляють свої і його дії,
заохочують її до розповідання, пояснюють різні ситуації і явища.

Особливості «няньчиної» мови

1. Спрощеність;

2. Обмежена кількість слів;

3. Спеціальна інтонація;

4. Використання демінутивів - слів зі зменшено-пестливими суфіксами

(мишь – мишка, м’яч – м’ячик) спрощує оволодіння відмінюванням
іменників за падежами.

У таблиці наведено особливості розвитку мовлення дитини за напрямками:

засвоєння звукової форми, збільшення словникового запасу, засвоєння
морфології та синтаксису.

домовленнєвий етап (від народження до року)

мовленнєвий етап - засвоєння

звукова форма лексика морфологія синтаксис

- спрощення звуків (складні замінюються простими, тверді – м’якими);

- спрощення груп приголосних;

- метатезіс –перестановка складів;

скорочення складів у слові (віддають перевагу наголошеним, початковим або

кінцевим складам) - перші слова- редуплікації (бі-бі), багатозначні (кі –
кіса, ботинкі), лексичні над генералізації (гагак – гусь та все що сиплеться);

- перші 100 слів містять:

1. імена особисті,

2. прості імена,

3. звуконаслідування (ономатопеї),

4. слова, що забезпечують взаємодію (бай-бай);

5. інші (дієслова, прикметники, займенники)

- у мовленні домінують іменники та дієслова;

- плутають прикметники внутрі групи, але не плутають між групами

(великий – маленький, але не синій);

перші відмінкові форми засвоюють до 2 років;

- перші форми множини

-з’являються раніше падежних форм. - використовують двослівні

речення у «замороженому» вигляді: мати спати;

- телеграфний стиль

2. Форми спілкування дошкільника

М.І. Лісіна вважає потребу у спілкуванні самостійної і відмінною від усіх

інших видів потреб. Для вивчення у дітей розвитку потреби в спілкуванні
нею виділені кілька критеріїв, що дозволяють надійно судити про наявність
такої потреби у дитини. Це: 1) увагу і інтерес дитини до дорослого: в цьому
виявляється спрямованість дитини на пізнання дорослого і той факт, що
дорослий стає об'єктом особливої активності дітей; 2) емоційні прояви
дитини у ставленні до дорослому: в них виявляється оцінка дорослого
дитиною; 3) ініціативні дії дитини, спрямовані на те, щоб проявити себе,
привернути до себе дорослого; 4) реакція дитини на ставлення до нього
дорослого, в якій виявляються самооцінка дітей і сприйняття ними оцінки
дорослого.

Як мотив діяльності спілкування виступає партнер по спілкуванню. Мотиви

поділяються на 3 групи - пізнавальні, ділові та особистісні. Пізнавальні
мотиви виникають у процесі задоволення потреби в нових враженнях і в
інформації, одночасно з якими у дитини з'являються приводи для звернення
до дорослого. Ділові мотиіви народжуються у процесі задоволення потреби в
активній діяльності як результат необхідної допомоги дорослих. Особистісні
мотиви специфічні для тієї сфери взаємодії дитини і дорослого, яка становить
саму діяльність спілкування. Якщо пізнавальні та ділові мотиви виконують у
спілкуванні службову роль, обслуговуючи інші потреби, опосередковуючи
інші, більш далекі мотиви, то особистісні мотиви отримують в спілкуванні
своє кінцеве задоволення.

Як засоби спілкування розглядаються експресивно-мімічні рухи, предметні

дії і мовні операції. Спілкування дитини, особливо маленької, з дорослим
протікає в формі дій. Дія характеризується метою, на досягнення якої вона
спрямована, і завданням, яку вона вирішує. Дія складається з ще більш
дрібних психологічних елементів - засобів (операцій) спілкування. Вивчення
спілкування дитини і дорослого призвело до виділення 3 груп засобів
спілкування: 1) експресивно-мімічні засоби, 2) предметно-дієві засоби, 3)
мовні операції.
Аналіз показав, що окремі лінії, що характеризують різні аспекти
спілкування, сплітаючись, породжують кілька закономірно змінюють один
одного етапів, на яких діяльність спілкування виступає в цілісній, якісно
своєрідній формі. Форма спілкування-це діяльність спілкування на певному
етапі її розвитку, взята в цілісній сукупності перерахованих рис і
властивостей. Особливості спілкування в дошкільному віці характеризують 5
параметрів: 1) час її виникнення; 2) місце, займане цією формою спілкування
в системі ширшої життєдіяльності дитини; 3) основний зміст потреби, що
задовольняється дитиною в ході даної форми спілкування; 4) провідні
мотиви, які спонукають дитину на певному етапі до спілкування з
оточуючими дорослими людьми; 5) основні засоби спілкування, за
допомогою яких в межах даної форми спілкування здійснюється контакт
дитини з дорослими.

У періодизації розвитку спілкування виділяються такі форми: 1) ситуативно-

особистісне спілкування дитини з дорослим (перше півріччя життя); 2)
ситуативно-ділове спілкування (6 міс - 2 роки); 3) позаситуативно-
пізнавальне спілкування (3-5 років); 4) позаситуативно-особистісне
спілкування (6-7 років).

Лекція 5. Психологія мовленнєвого впливу у спілкуванні

1. Психологія мовленнєвого впливу

Мовленнєвий вплив - мовленнєва дія адресанта, керована цільовою

установкою мовного спілкування, спрямована на зміну поведінки,
психологічних станів, свідомості адресата, оцінки ним певного явища
незалежно від типу комунікативної взаємодії.

О. Іссерс зауважує: «Феномен мовленнєвого впливу пов’язаний у першу

чергу з цільовою установкою мовця - суб’єкта мовленнєвого впливу. Бути
суб’єктом мовленнєвого впливу - значить регулювати діяльність свого
співрозмовника (не лише фізичну, а й інтелектуальну)».

Об’єктом теорії впливу є когнітивні, психологічні, соціальні, мовні й інші

механізми, що дають змогу впливати на свідомість, на процес прийняття
людиною тих чи інших рішень. До засобів мовленнєвого впливу
О.О.Леонтьєв відносить масову комунікацію, форми пропаганди із завданням
соціально-психологічного впливу, рекламу тощо.
Подвійність природи мовленнєвого впливу як усвідомленої й неусвідомленої
дії на адресата цілком слушно обстоює російський дослідник В. Карасик,
який уважає головними засобами свідомого мовленнєвого впливу:

- авторитет, зокрема, забезпечений більш високим владним статусом;

- маніпуляцію,

- аргументацію,

- фізичну та психічну силу.

Мовленнєвий вплив на підставі підсвідомого, позараціонального може

застосовувати зовнішні ситуативні механізми прогнозованого моделювання
текстів, що є одним із завдань нейролінгвістичного програмування. І. Стернін
за принципом усвідомленості / неусвідомленості об’єкта впливу відокремлює
мовленнєвий вплив, який здійснюється «з метою переконати людину свідомо
прийняти точку зору співрозмовника, свідомо прийняти рішення про якусь
дію»; від маніпулювання як впливу на людину з метою спонукати її зробити
щось неусвідомлено або всупереч його власному бажанню, думці, наміру.

Р. Чалдіні у книзі «Психологія впливу» виокремлює шість принципів

психологічного впливу на масову свідомість через підсвідоме: послідовності,
взаємного обміну, соціального доказу, авторитету, доброзичливості й
дефіциту.

Важливим доробком теорії мовленнєвого впливу є виокремлення його

чинників. Так, Л. Мурзін розглядає як найпотужнішу впливову систему
природну мову, в межах якої практично всі компоненти є потенційно
сугестивними. Дослідники вважають, що весь загал впливових ефектів має
правопівкульну орієнтацію, що передбачає домінування емоціогенних
структур і механізмів. Значну роль у мовленнєвому впливі відіграє
паравербаліка спілкування, її конгруентність із вербальними засобами. І.
Стернін виділяє 14 чинників мовленнєвого впливу: зовнішність, дотримання
комунікативної норми, встановлення контакту зі співрозмовником, погляд,
фізичну поведінку під час мовлення, стиль спілкування, розміщення у
просторі, зміст, мовне оформлення, обсяг повідомлення, розташування
елементів змісту, час, кількість учасників, адресат. Отже, впливовий
потенціал мають учасники спілкування, паравербаліка комунікативної
взаємодії, різноманітні ознаки мовного повідомлення, зокрема, його
сугестивні властивості. Сугестивні властивості у процесі комунікації
вивчаються в одному з напрямів прикладної психолінгвістики -
сугестивному.

Лекція 6. Конфлікти у спілкуванні та їх вирішення

1. Визначення конфлікту. Причини виникнення конфліктів

Протиріччя є підґрунтям ддля виникнення конфліктних ситуацій. Конфліктна

ситуація – виникнення і загострення протиріч між членами групи.
Усвідомлення конфліктної ситуації, яке виникає через певний час, активізує
її учасників на прийняття необхідних заходів, коли не вдається врегулювати
гострі суперечності, виникає конфлікт.

Конфлікт (від лат. сonflictus – зіткнення) – це зіткнення протилежно

спрямованих інтересів, поглядів, думок суб’єктів спілкування.

Конфлікт виникає при наявності таких умов:

- наявність протилежних поглядів;

- наявність протидії між ними.

У конфлікті порушується вихідна умова успішності спілкування:

відповідність поведінки співрозмовників очікуванням один одного.

Причини конфлікту та його види.

Причини виникнення конфлікту - це явища, події, факти, ситуації, які

передують конфлікту і, при визначених умовах діяльності суб'єктів
соціальної взаємодії, спричинюють його. Серед великої кількості причин
конфліктів передусім виділяють загальні причини, які так чи інакше
проявляються практично в усіх виникаючих конфліктах. До них належать
такі:

• соціально-політичні та економічні (пов'язані із соціальнополітичною

ситуацією в країні);

• соціально-демографічні (відмінності в установках і мотивах людей,

зумовлені їх статтю, віком, приналежністю до етнічних груп);

• соціально-психологічні (соціально-психологічні явища у групах:

взаємовідносини, лідерство, групові мотиви тощо);

• індивідуально-психологічні (відображають індивідуальнопсихологічні

особливості особистості: здібності, темперамент, характер, потреби тощо).
Часткові причини безпосередньо пов'язані з конкретним видом конфлікту
(порушення трудового законодавства, службової етики, незадоволеність
умовами діяльності та ін.).

Конфлікти споконвічно виникають внаслідок порушення балансу інтересів

двох і більше сторін. У зв'язку з цим виділяють об'єктивні і суб'єктивні
причини конфліктів.

Об'єктивні причини конфліктів існують незалежно від волі і бажання

учасників взаємодії (обмеженість у ресурсах, погані комунікації тощо). До
них належать:

• обмеженість ресурсів, які треба ділити;

• взаємозалежність завдань;

• розбіжності в меті;

• розбіжності в уявленнях і цінностях;

° розбіжності у манері поведінки і життєвому досвіді;

• незадовільні комунікації

Суб’єктивні причини зумовлені передусім конкретною поведінкою індивіда

та психологічною структурою особистості - характером, темпераментом,
спрямованістю, ціннісними орієнтаціями, потребами тощо. Оскільки кожна
людина як особистість багатогранна, суб'єктивні причини набувають
різноманітних форм і видів. Вони проявляються як невідповідність цих
факторів конкретній життєвій ситуації.

У психології виокремлюють декілька класифікацій видів конфлікту. Залежно

від кількості учасників конфлікти поділяють на міжособистісні; міжгрупові;
між індивідом і групою; внутрішньоособистісні. Залежно від характеру
протікання конфлікти поділяють на продуктивні – породжуються різними
точками зору на одну проблему, ведуть до співпраці, деструктивні –
породжуються несумісністю особистостей, ведуть до розхитування взаємодії.

В межах третьої класифікації виокремлюють: професійні конфлікти – реакція

на перешкоди при досягненні мети професійно-педагогічної діяльності
(некомпетентність, безініціативність); конфлікти очікувань – невідповідність
поведінки нормам взаємовідносин (нетактовність, порушення вимог
колективу); конфлікт особистісної несумісності – виникають внаслідок
особистісних особливостей учасників.
2. Динаміка конфлікту

Стадії розвитку конфлікту:

1. стадія передконфліктна – зростання напруженості у відносинах,

виникнення конфліктної ситуації, інцидент. Хід подій можна розглядати у
такій послідовності: суперечність у поглядах, думках і оцінках;
незадоволення; протидія («не буду!»); протиборство – всі сили спрямовані на
іншу людину, розриваються теперішні зв’язки, виникає образа, зневага тощо;
виникає інцидент – зіткнення неприємного характеру (викладач іде до
декана, скарга, відмова від спілкування тощо).

2 стадія – власне конфлікт – початок конфліктного протиборства, дії, образи.

3 стадія – розв’язання конфлікту – існує декілька способів завершення

конфлікту: вичерпується, затухає, переростає в інший.

4 стадія – післяконфліктна – нова реальність, нова розстановка сил.

С. М. Ємельянов описує 5 типів конфліктних особистостей:

- демонстративний тип завжди хоче бути в центрі уваги. Любить добре

виглядати в очах інших. Його відносини до людей головним чином
визначаються тим, як вони відносяться до нього. Він легко долає поверхневі
конфлікти, любуючись своїми стражданнями і стійкістю, добре
пристосовується до різних ситуацій, при цьому раціональну поведінку його
не видно а проявляється емоційність. Планування своєї діяльності такі особи
здійснюють ситуаційно і слабо впроваджують в життя. Кропіткої і
систематичної роботи вони уникають. Вони не уникають конфліктів, у
ситуації конфліктної взаємодії почувають себе непогано.

- ригідний тип конфліктної особистості підозрілий, володіє завищеною

самооцінкою. Постійно вимагає підтвердження особистої значимості. Такі
люди часто не враховують ситуації, яка змінилася чи нових обставин, вони
прямолінійні і не гнучкі. Важко приймають точку зору оточуючих, не дуже
рахуються із їхньою думкою, повага від оточуючих сприймається як
належне, а неповага – як образа. Вони мало критичні до своїх вчинків,
хворобливо образливі, підвищено чутливі стосовно дійсних і надуманих
несправедливостей.

- некерований тип особистості імпульсивний і недостатньо контролює себе.

Поведінка такої людини є не передбаченою, веде себе викликаючи і
агресивно, часто не задумуючись під час суперечок про етичні норми
спілкування. Несамокритичний, і багатьох своїх невдачах схильний
звинувачувати інших. Не може грамотно планувати свою діяльність, чи
планомірно втілювати заплановане в життя. Із попереднього досвіду не
робить ніяких висновків.

- суперточний тип особистості досить скрупульозно ставиться до роботи.

Висуває підвищені вимоги до себе і до оточуючих, але робить це так, що
оточуючим здається, що він придирається. Йому властива підвищена
тривожність, чутливість до деталей, схильний до зауважень оточуючих.
Інколи розриває стосунки з друзями, чи знайомими, лише через те, що йому
здається що його образили. Такі люди страждають через себе самих,
переживають свої невдачі, розплачуючись за них хворобами (безсонням,
головними болями) стримані в зовнішніх, особливо емоційних проявах.

- «безконфліктний» тип особистості є нестійкий у своїх оцінках і думках,

йому легко навіяти свої думки. Всередині самих себе – вони суперечливі. Їм
характерна непослідовність у поведінці, орієнтуються на ближню
перспективу і миттєвий позитивний результат. Такі люди сильно залежать від
думки оточуючих, прагнуть до компромісу, не володіють великою силою
волі. Вони не задумуються над наслідками своїх вчинків і причинами
проступків інших.

За К. Томасом є 5 стратегій поведінки в конфліктних ситуацій, які в стилях

поведінки викладача проявляються так:

Стиль конкуренції («Щоб я виграв, ти повинен програти») – цей стиль

використовує активна, вольова, самостійна, раціональна людина, яка звикла
вирішувати проблеми власним шляхом. Проте людина до того ж виходить,
насамперед, із власних інтересів. Цей стиль можна використовувати за таких
умов:

§ коли результати вирішення проблеми дуже важливі, а інші варіанти не

дадуть позитивного результату, у чому людина упевнена, через це вирішує
проблему власним шляхом;

§ коли рішення треба приймати досить швидко, є довіра до того, хто

вирішує конфлікт.

Стиль співробітництва («Щоб я виграв, ти теж повинен виграти»). До цього

стилю найчастіше вдається людина ініціативна. Вона відстоює свої інтереси,
а її активність спрямована на пошук шляхів одержання результатів, які
важливі для обох сторін. Це найбільш ефективна стратегія поведінки
учасників вирішення проблеми. Проблема вирішується разом, узгоджено.

Стиль компромісу («Щоб ми обидва виграли, ми обидва повинні програти»)

– цей стиль ефективний у ситуаціях, коли обидві сторони мають однакові
інтереси стосовно вирішення проблеми або інші підходи не будуть
ефективними. Він є ефективним також, коли сторони зацікавлені в
збереженні дружніх стосунків і кожна сторона орієнтується на певні
поступки одна одній.

Стиль уникання («Ні собі, ні людям») – застосовують люди пасивні, хоча й

досить раціональні. Проте вони не хочуть створювати в стосунках
напруженості і свідомо ухиляються від вирішення проблеми. Цей стиль
можна застосовувати за таких умов:

§ коли проблема не дуже важлива для обох сторін;

§ коли людина не володіє достатньою інформацією для вирішення

проблеми;

§ коли потрібен людині час, щоб одержати необхідну допоміжну

інформацію;

§ якщо є упевненість, що інша сторона має більше шансів, щоб вирішити

проблему правильно.

Стиль пристосування («Щоб ти виграв, я повинен програти»)– цей стиль

найчастіше використовує людина конформного типу, одразу відмовляється
від своєї думки й ніколи її не відстоює. Використовується за таких умов:

§ коли стосунки важливіші, ніж вирішення проблеми;

§ коли пропозицію ніхто не підтримує, хоча вона ефективніша;

§ коли проблема важливіша для іншої сторони.

3. Технології виходу з конфлікту

В. Дьяконов у технології вирішення конфліктів виділяє дві частини:

- методику «ефективного спілкування»;

- методику посередництва у вирішенні важких ситуацій спілкування.

В основі ефективного спілкування лежить методика ефективного слухання і

вміння говорити. Компонентами також є:
1) емпатія - вміння увійти в становище іншого і спробувати зрозуміти його
почуття (може виражатися словами і невербально);

2) валідація - підтвердження переживань іншої людини, вираження віри і

згоди з тим, вони дійсно серйозні;

Основні способи валідації:

- повторити те, що сказав інша людина, показати, що слухаєш і розумієш;

- підкреслити щось хороше, що людина зробила;

- використовувати приклади і посилання на те, що подібне сталося з вашими

друзями;

3) усвідомлення і прояснення ситуації, відносин. Здійснюється за допомогою

питань, що задаються з метою отримати потрібну інформацію про проблему
конфлікту;

4) узагальнення - повторення, перефразування проблеми або її головних

моментів, щоб у кожного учасника конфлікту була впевненість, що і як було
зрозуміле в ході спілкування і конфлікту.

Поради слухачу:

- проявляйте терпимість, не переривайте, добре подумайте, що сказати;

- не давайте оцінок людині;

- Чи не аргументуйте занадто раціонально: не намагайтеся вирішити хто

правий, хто винен, зосередьтеся на точці зору мовця;

- не давайте рад (краще рішення, яке він прийняв сам).

Поради мовцю:

- не звинувачуйте, не кажіть, що все сталося через чиїхось недоліків;

- не вигадували, не будуйте здогади про мотиви іншої людини, перш ніж він
скаже;

- не захищає, відкрито скажіть про свої думки і почуття;

- не характеризує, що не потрібно описувати особистість опонента;

- Чи не узагальнюйте, тобто не говорите слів «завжди» і «ніколи».

При виникненні конфліктної ситуації слід: Не треба робити при
виникненні конфліктної ситуації:

§ Зберігати самовладання, витримку.

§ Дати можливість партнеру висловити претензії («випустити пару»).

§ Не «підливати олії у вогонь», не вступати в суперечку, не переходити на

оцінку суб’єкта як особистості, не загрузнути в критиці.

§ Висловити прохання партнеру, сформулювати зміст претензії і кінцевий

результат, якого він прагне.

§ Чітко та об’єктивно висловлювати свою позицію щодо очікувань

партнера.

§ Намагатися дотримуватися рівності, обміркувуючи проблеми.

§ Якщо помилилися, визнати помилку, але спокійно, без самоприниження

та з гідністю.

§ Прийняти пропозицію і домовитися про майбутнє.

§ Намагатися підтримувати баланс ділових стосунків у конструктивних

межах. § Не можна ставитися до партнера дуже критично або вороже.

§ Не приписувати йому негативних рис або поганих намірів.

§ Не демонструвати свою перевагу і зверхність.

§ Не обвинувачувати.

§ Не обрушувати на нього лавину претензій.

§ Не дозволяти собі бачити ситуацію лише зі свого боку.

§ Не ставити ультиматум: «Якщо Ви не зробите це, то…»

Найбільш ефективною формою спілкування в конфліктній ситуації є діалог.

Діалог – це форма продуктивного, безконфліктного, конструктивного
спілкування. Він відбувається на паритетних засадах: позиції сторін рівні.
Умовою конструктивного вирішення конфлікту є адекватне сприйняття
конфліктної ситуації, щирість та ефективність спілкування, готовність до
обговорення проблеми, створення атмосфери довіри, знання індивідуальних
особливостей. Першочерговим для розв’язання конфлікта є вміння
визначити, у чому виявляються справжні причини протиборства. При
вирішенні конфлікту людина володіє цілим арсеналом засобів:
конфліктогенні (погрози, залякування), конфліктотерпимі (уникання,
затягування, компромісні дій) конструктивні (гумор, переключення уваги,
неординарні дії).

Засоби вирішення конфліктів:

§ Картографія конфлікту: визначення проблеми, його учасників і хто чого

побоюється, які потреби відстоюються. Кожен висловлює свою точку зору,
вислуховує інших, виникає можливість сформулювати новий варіант
вирішення проблеми, який задовольняє всіх.

§ Вироблення альтернативних варіантів виходу з конфлікту, які

аналізуються. Обирається той, який справедливий для всіх, який достатній
для задоволення потреб кожного.

§ Переговори проходять поетапно:

а) підготовчий – збір фактів, їх аналіз; б) процес переговорів; в) їх

завершення, прийняття згоди.

§ Популярним прийомом подолання конфлікту є посередництво, яке

представляє собою спеціально організоване спілкування двох конфліктуючих
сторін за участю і допомогою третьої, нейтральної сторони (посередника). Це
дозволяє перенести частину емоційного навантаження конфлікту на третього
учасника. Завдання посередника - організація взаємодії між конфліктуючими
сторонами, а не аналіз змісту конфлікту або відносин між учасниками та їх
оцінка.

Завдання 5.

Вікові особливості спілкування

Однією з перших соціальних потреб країн, що розвиваються у людини, є

потреба в спілкуванні. На думку багатьох вітчизняних психологів
(Виготського Л.С., Лісіна М. І.), саме потреба в спілкуванні стає провідним
фактором психічного розвитку людини.

Виділяють 3 основних групи мотивів, пов'язаних з потребою в спілкуванні:

Пізнавальні мотиви (Потреба у враженнях); ділові мотиви (Потреба в
активній діяльності); особистісні мотиви (Потреба у визнанні та підтримці).

Гіппенрейтер Ю. Б. зазначає, що саме ці потреби можна простежити у

новонародженого, що доводиться серією експериментів).
Як відомо, розвиток спілкування дитини тісно пов'язане з розвитком його
мови. Зрозуміло, в перші два роки життя це розвиток носить особливо
високий темп.

Перший - другий місяці життя: у дитини виникає специфічна реакція на

людську мову - особлива увага до неї, зване слуховим зосередженням. На
третьому місяці у відповідь на мовні звернення дорослого у дитини
з'являються власні мовні реакції, що входять до складу «Комплексу
пожвавлення». Разом з промовою розвивається і емоційна сфера дитини,
зокрема, вже у віці 2-3 місяців з'являються перші емпатичні реакції.

З чотирьох місяців дитина починає розрізняти висловлювання дорослих по

інтонації, що свідчить про те, що він уже вміє користуватися мовою як
засобом емоційного спілкування. під емоційним спілкуванням розуміють
спілкування за допомогою виразних рухів, відповідних певному емоційному
стану: поз, міміки, інтонацій голосу, дотиків, погладжувань, притискання до
грудей, відштовхування і т. д. До 6 місяців спілкування дитини з дорослими
носить суто емоційний характер.

На шостому місяці життя дитина орієнтується не тільки на емоційний тон і

характер висловлювання, але і на ритміку дорослої мови. У другому півріччі
життя дитина починає користуватися «псевдослова», Які виконують
сигнальну функцію, але не мають постійних узагальнених значень. Як засіб
спілкування разом з емоційними реакціями з'являється дію з предметом, тому
дослідники вважають, що в цей період - до кінця першого півріччя поряд з
емоційним спілкуванням відокремлюється і предметне спілкування.
предметне спілкування- Це спілкування, основним засобом, якого є предмет.
У процесі такого спілкування засвоюється суспільно обумовлене значення
предмета. Після 6-8 місяців у дитини формується новий також такий тип
спілкування з дорослими, як ситуативно-ділової, Під яким розуміється таке
спілкування дитини з дорослими в процесі спільних дій з предметами, метою
якого є саме по собі спільна дія.

До кінця першого року життя дитина може заражатися негативним

емоційним станом близького - плакати, засмучуватися разом з ним, а також
жаліти засмученого, ображеної людини. Таким чином, дитина показує своє
співчуття і співпереживання - продовжує розвиватися емпатія, Яка
характерна майже всім дітям досить тривалий період в так званому
«чистому» вигляді.
В цей же період, у дітей з'являється досить стійке прагнення до спілкування з
однолітками: вони люблять бувати серед інших дітей, хоча ще не грають з
ними. Також до кінця року дитина вже починає вимовляти слова і засвоює
семантику слова. На початку другого року починається період розвитку
власне мовного спілкування. У цей період потреба в спілкуванні стає однією
з провідних потреб дитини.

До кінця другого року життя, словник дитини активно поповнюється, і він

починає говорити вже пропозиціями. У цей період діти спілкуються в
основному з дорослими, часто це спілкування носить форму звернень. В
результаті, спілкування дитини 2-3 річного віку з дорослими виконує такі
найважливіші функції:

O Усвідомлення свого досвіду;

O Визначення способу вирішення життєвих завдань, виходу з різних

ситуацій;

O Систематизація і накопичення життєвого досвіду.

Також в процесі спілкування з дорослими в цей період життя у дитини

починає формуватися емоційна реакція на похвалу.

На третьому році життя істотно змінюється потреба дитини в спілкуванні. З

вікової психології нам відомо, що трирічний вік характеризується кризовим
періодом, в процесі якого дитина, на думку Виготського Л.С., починає
мотивувати свої вчинки не змістом ситуації, а відносинами з іншими людьми.
Спілкування з дорослими і однолітками, коло спілкування з якими до цього
періоду вже значно зростає, перетворюється в істинно соціальну взаємодію.
Дитина вперше починає освоювати правила, норми взаємодії в групі. До
цього періоду чітко проявляються індивідуальні відмінності комунікативних
здібностей у дітей. Приблизно до трьох років у дитини складається вже
досить чітке уявлення про свої можливості, яке стає основою що формується
образу самого себе. Він складається і підтверджується в умовах взаємодії
індивідуального досвіду дитини і досвіду спілкування з іншими людьми.

У віці 4-6 років з'являється соціально-психологічний феномен дружби, Під

яким розуміється глибокі індивідуально-виборчі міжособистісні відносини,
які характеризуються взаємною прихильністю, заснованої на почутті симпатії
і безумовного прийняття іншого.
Дружба виконує безліч функцій, Серед яких особливо виділяються: розвиток
самопізнання, формування почуття причетності, зв'язку з суспільством собі
подібних.

4 основні форми спілкування, які виявляються в перші 7 років життя дитини:

ситуативно-особистісне, ситуативно-ділове, внеситуативно-пізнавальне і
внеситуативно-особистісне.

Ситуативно-особистісна форма (0 - 6м.) - спілкування, в ході якого, дорослий

забезпечує виживання дитини і задоволення всіх його первинних потреб.

Ситуативно-ділова форма (0,6 - 3м) - спілкування, що розвертається в ході

спільної діяльності з дорослими.

Внеситуативно-пізнавальна форма (3-4 роки) - спілкування, що розвертається

на тлі спільної з дорослими і самостійної діяльності дитини по ознайомленню
з фізичним світом.

Внеситуативно-особистісна форма (4-6,7 років) - спілкування, що

розвертається на тлі теоретичного і практичного пізнання дитиною
соціального світу.

У віці 6-7 років дитина потрапляє в абсолютно нову для нього соціальну
ситуацію - шкільне середовище. Коло спілкування з однолітками відповідно
значно розширюється. Дитина набуває нових навичок соціальної взаємодії з
ровесниками, вчиться заводити друзів.

Необхідно розглядати перший і другий круг спілкування в шкільному віці. У

перше коло входять ті однокласники, які є об'єктом сталого вибору. До
другого відносяться ті, з ким дитина іноді спілкується і ті, кого він уникає.

Розвиток спілкування з однолітками знаменує нову стадію емоційного

розвитку дитини, що характеризується появою у нього здатності до
емоційної децентрації: здатності відсторонитися від власних емоційних
переживань, здатності до сприйняття емоцій, емоційного стану іншої
людини.

У віці 9-10 років дитина втрачає інтерес до спілкування з дорослими і

перемикає його на однокласників. Важливо, що дитина в цей період
передбачає суспільство дітей своєї ж статі.

Разом з тим, спілкування з однокласниками сприяє засвоєнню таких типів

відносин, як лідерство і дружба.
В підлітковому віці спілкування з дорослими втрачає свою актуальність ще в
більшій мірі, особливого значення набувають стосунки з однолітками.
Найбільш яскраво в пубертатний період проявляється аффіліативний потреба
в приналежності якої-небудь групи. з'являється референтна група, Т. Е. Група
людей користуються повагою і особливо значущих для підлітка. Належність
до певної групи має велике значення для молодої людини, саме в ній він
може поділитися своїми віковими проблемами, які зрозумілі таким же як він,
розділити спільні інтереси, захоплення, зрозуміти що таке вірність чесність,
відданість і т. Д. Саме спілкування стає більш глибоким і змістовним в
духовному і інтелектуальному плані, поступово формуються такі емоційно
насичені форми як, любов і дружба.

На початку підліткового віку спілкування зберігає гомосоціальность характер

(з однолітками своєї статі), пізніше стає гетеросоціальним (З однолітками
обох статей). Такий розвиток спілкування допомагає молодим людям освоїти
гендерні ролі, відповідне їм поведінку, прийняття соціальних норм і
цінностей.

Однак, як показують сучасні дослідження, авторитет батьків у сьогоднішніх

підлітків зростає, в порівнянні з дослідженнями минулих років, також
підвищується і цінність сім'ї. Можливо, це пов'язано з тим, що сучасна сім'я
дуже нестабільна і втратила свої традиційні функції. Розлади між батьками
завжди глибоко переживались дітьми, особливо в підлітковому віці.

У період ранньої дорослості людина переживає новий комплекс емоцій.

Серед них - емоції близькості, як основи любові, батьківських відносин, які
включають в себе: радість від спілкування з дитиною, почуття прихильності і
взаємної довіри, чутливості до потреб дитини, почуття інтересу до дитини і
захоплення ним.

У період дорослості специфіка розвитку спілкування тісно пов'язана з

особливостями професійної діяльності та самовдосконаленням людини, зі
створенням власної сім'ї, вихованням дітей, а також з проведенням вільного
часу.

У літньому віці спілкування більшості людей обмежується сімейним

спілкуванням, і спілкуванням з найближчим оточенням. Нерідко, в цьому віці
люди втрачають своїх близьких і з цим часто пов'язано з'являється почуття
самотності. Самотність може розглядається як одна з форм дефіцитного
спілкування.
На всьому протязі свого розвитку спілкування тісно взаємопов'язано з
діяльністю людини, визначає і визначається нею.

Завдання 6.

Психологічний вплив – активна цілеспрямована діяльність, метою якої є

отримання необхідної інформації або зміна психіки чи поведінки об’єкта
(окремої людини чи групи людей). Цілеспрямованість передбачає, що суб’єкт
впливу (той, хто впливає) має і усвідомлює певну мету, а його діями керує
уявлення про те, яким повинен стати об’єкт впливу, як повинна змінитись
його поведінка. Інакше результат застосування того чи іншого методу стає
мало прогнозованим.

Під механізмом психологічного впливу слід розуміти процедуру вибору того

чи іншого методу і варіанту поведінки та процес проходження стимулу, що
впливає, від суб’єкта до об’єкта і зворотного зв’язку між ними. Його
структура складається з таких чинників:

1) особливості особистості працівника ОВС – достатня розвиненість

пізнавальної, емоційної та вольової сфери; здатність діагностувати
індивідуальні особливості та емоційний стан партнера по спілкуванню;
знання і вміння вибирати необхідний метод впливу та грамотно його
застосовувати;

2) специфіка об’єкта впливу як конкретної соціальної одиниці

(підозрюваного, свідка, потерпілого, малої групи) – особливості мотивації,
наявність інтелектуально-пізнавальних передумов для здійснення своїх
прагнень, емоційно-вольові якості, знання та використання сталих
стереотипів поведінки;

3) особливості каналу проходження стимулів від суб’єкта до об’єкта та

реалізації обраного методу – вміння розпізнавати та впливати на
психологічні бар’єри (“фільтри”), що виникають в процесі психологічного
впливу. Найбільш розповсюдженими серед них є:

– мотиваційний – небажання чи незацікавленість у спілкуванні внаслідок

упередженості, страху осуду чи помсти з боку певних осіб (родичів,
співучасників злочину тощо), небажання розголосу події чи інтимних сторін
життя;

– інтелектуальний – помилкове сприймання особливостей особистості

партнера по спілкуванню (темпераменту, характеру, освіченості та ін.) та
різна “мова спілкування”, розбіжності в розумінні одних і тих самих
обставин через різний рівень освіченості, обізнаності в питанні;

– емоційний – негативне ставлення до конкретного працівника чи міліції

в цілому, недовіра, агресивність;

– вольовий – небажання чи неможливість подолання своїх поведінкових

установок і стереотипів, небажання підкорятись чужій волі чи неможливість
відмовитися від вже раніше обіцяного.

Лише після подолання зазначених бар’єрів психологічний вплив стає

принципово можливим, а вибір методу в подальшому залежить від позиції
особи, що стала об’єктом нашої уваги.

Слід зазначити, що існує ряд принципів, без врахування яких цілі впливу в
процесі здійснення контактної взаємодії не можуть бути досягнуті:

1. Необхідно забезпечити психічну активність особи, на яку він

спрямований. Вплив тільки в тому випадку буде результативним, якщо він
активно сприймається, спонукає активну психічну діяльність.

2. Вплив повинен здійснюватися з урахуванням конкретних особливостей

особистості. Для того, щоб досягти результатів, треба враховувати, що
психологічний ефект кожної зовнішньої дії на особистість завжди
обумовлений історією її розвитку, її внутрішніми закономірностями. Серед
таких індивідуальних особливостей, насамперед, варто враховувати тип
темпераменту, оскільки особи з різним типом темпераменту по-різному
можуть сприйняти однаковий вплив. Методи психологічного впливу лише
тоді будуть давати необхідний результат, коли в процесі їхнього
застосування постійно враховуються всі зміни особистості: не тільки
сукупність психічних властивостей і якостей взагалі, але й психічний стан
особи в момент впливу.

3. Вплив повинний здійснюватися з урахуванням сукупності конкретних

фактів, обставин, що служать базою для виникнення певної спрямованості
розумових процесів у особи, на яку впливають.

4. Для здійснення впливу необхідно знати загальні закономірності

психіки людини, загальні закономірності засвоєння нею інформації,
особливостей її сприйняття в процесі спілкування, чинників, що впливають
на активізацію процесу засвоєння інформації та хід мислення, впливи
емоційних процесів на розумові при реалізації впливу.
5. При плануванні впливу повинна бути виявлена і врахована вся
структура впливу на дану особистість.

6. Позитивне сприйняття впливу обов’язково повинно стимулюватися.

7. Процес впливу, його елементи, зворотна реакція особи, на яку

впливають, повинні заздалегідь плануватися і прогнозуватися.

8. Вплив у всіх випадках не повинен порушувати права особи, на яку

впливають.

9. При впливі обов’язково враховуються ті зовнішні умови, в яких він

здійснюється. Зовнішні умови повинні допомагати досягненню цілей впливу.
Необхідно в усіх випадках знати, передбачати ті умови, що здатні
забезпечити результативність застосування психологічних методів впливу.

10. Вплив завжди повинний бути комбінованим, реалізовуватися з

урахуванням можливих змін, формування певного стану особи, на яку він
спрямований. Як зазначав В.М. М’ясищев, вплив, який зачіпає, хвилює,
потрясає й надихає, є складною динамічною системою слів та емоцій. Такий
вплив здатний значно змінити особистість.

Розрізняють види психологічного впливу.

1. Інформаційно-психологічний вплив (часто його називають інформаційно-

пропагандистським, ідеологічним) являє собою вплив словом, інформацією.
Його основна мета - формування в людей певних ідеологічних (соціальних)
ідей, поглядів, уявлень, переконань, при цьому він одночасно викликає у них
позитивні або негативні емоції, почуття і навіть бурхливі масовидні реакції.

2. Психогенний вплив є наслідком:

фізичного впливу на мозок індивіда, в результаті якого спостерігається

порушення нормальної нервово-психічної діяльності (наприклад, людина
отримує травму головного мозку, в результаті якої втрачає можливість
раціонально мислити, пропадає пам'ять тощо; або вона піддається впливу
таких факторів, як звук, освітлення, температура та ін., які через певні
фізіологічні реакції змінюють його психіки);

шокового впливу навколишніх умов або якихось подій (наприклад, картин

масових руйнувань, численних жертв і т.д.) на свідомість людини, в
результаті чого вона виявляється не в змозі раціонально діяти, переживає
афект або депресію, впадає в паніку і т.п.
Чим менше підготовлена особа до психотравмуючих впливів навколишньої
дійсності та її фізичних впливів, тим більш різко виражені її психічні травми,
які отримали назву психогенних втрат.

3. Психоаналітичний (психокорекційний) вплив - це вплив на підсвідомість

людини терапевтичними засобами, особливо у стані гіпнозу або глибокого
сну.

4. Нейролінгвістичний вплив (нейролінгвістичне програмування) - вид

психологічного впливу, що змінює мотивацію людей за рахунок внесення в
їх свідомість спеціальних лінгвістичних програм. Можна складати тексти
повідомлень у засобах масової інформації таким чином і в такій формі
(зміст), що вони викликають певні реакції психіки та поведінки людей.

5. Психотронний (парапсихологічний, екстрасенсорний вплив - це вплив на

інших людей, здійснюване шляхом передачі інформації через позапочуттєве
(неусвідомлюване) сприйняття.

6. Психотропний вплив - це вплив на психіку людей за допомогою медичних

препаратів, хімічних або біологічних речовин.

В якості засобів психологічного впливу використовуються:

1. Вербальна інформація, але слід враховувати, що значення і сенс слова

можуть розрізнятися у сприйнятті різних людей і мають різний вплив (тут
впливають рівень самооцінки, широта досвіду, інтелектуальні здібності,
особливості характеру і типу особистості).

2. Невербальна інформація (інтонація, міміка, жести, пози набувають

знаковий характер і впливають на настрій, поведінку, ступінь довіри
співрозмовника).

3. Залучення людини в спеціально організовану діяльність, оскільки в її

рамках вона займає певний статус і тим самим закріплює певний тип
поведінки (так, зміна статусу у взаємодії призводить до зміни поведінки.
Переживання, пов'язані з реалізацією певної діяльності, здатні змінити
людину, її стан і поведінку).

4. Регулювання ступеня та рівня задоволення потреби (якщо людина визнає

право за іншою людиною або групою регулювати рівень задоволення своєї
потреби, тоді зміни відбудуться, якщо не визнає, то впливу не буде).

Психологи вважають, що важливим етапом у розвитку маніпуляції було

позначення цим словом фокусників, що працюють без складних
пристосувань, руками (“фокусник-маніпулятор”). Мистецтво цих артистів,
що працюють під девізом “спритність рук і ніякого шахрайства”, засноване
на властивостях людського сприйняття й уваги – на знанні психології
людини. Своїх ефектів фокусник-маніпулятор домагається, використовуючи
психологічні стереотипи глядачів, відволікаючи, переміщаючи і
концентруючи їх увагу, діючи на уяву – створюючи ілюзії сприйняття.

Саме коли всі ці принципи ввійшли в технологію управління поведінкою

людей, виникла метафора маніпуляції в її сучасному сенсі – як
програмування думок і устремлінь мас, їхніх настроїв і навіть психічного
стану з метою забезпечити таке їхнє поводження, яке потрібно тим, хто
володіє засобами маніпуляції.

Можна виділити головні, родові ознаки маніпуляції.

1. Маніпуляція це – різновид духовного, психологічного впливу (а не фізичне

насильство або погроза насильства). Мішенню дій маніпулятора є психічні
структури людської особистості.

2. Маніпуляція – це прихований вплив, факт якого не повинний бути

помічений об’єктом маніпуляції. Як зауважує Г.Шиллер, “Для досягнення
успіху маніпуляція повинна залишатися непомітною. Успіх маніпуляції
гарантований, коли об’єкт маніпуляції вірить, що все відбувається природно і
неминуче.

3. Маніпуляція – це вплив, що вимагає значної майстерності і знань.

Зустрічаються, звичайно, талановиті самородки з могутньою інтуїцією,
здатні до маніпуляції свідомістю навколишніх за допомогою доморослих
засобів. Але розмах їх дій невеликий, обмежується особистим впливом – у
родині, у бригаді, у роті або банді. Якщо ж мова йде про суспільну
свідомість, то, як правило, залучаються фахівці або хоча б спеціальні знання,
почерпнуті з літератури або інструкцій. Оскільки маніпуляція суспільною
свідомістю стала технологією, з’явилися професіонали, що володіють цією
технологією. Виникла система підготовки кадрів, наукові установи, наукова і
науково-популярна література.

4. Ще одна важлива, хоча і не настільки очевидна ознака: до людей,

свідомістю яких маніпулюють, ставляться не як до особистостей, а як до
об’єктів, особливого роду речей. Маніпуляція – це частина технології влади,
а не вплив на поведінку друга або партнера.
5. Будь-яка маніпуляція свідомістю є взаємодією. Жертвою маніпуляції
людина може стати лише в тому випадку, якщо вона виступає як її співавтор,
співучасник. Тільки якщо людина під впливом отриманих сигналів
перебудовує свої погляди, думки, настрої, цілі – і починає діяти за новою
програмою – маніпуляція відбулася. А якщо вона засумнівалася, вона
жертвою не стає. Маніпуляція – це не насильство, а спокуса.

Найбільш вагома протидія маніпуляції – це виявлення реального змісту в

словах і діях людей, що прагнули цей зміст сховати, його інтерпретація та
тлумачення.

Слід пам’ятати, що перша (і, ймовірно, головне) умова успішної маніпуляції

полягає в тому, що в переважній більшості випадків переважна більшість
громадян не бажає витрачати ні душевних і розумових сил, ні часу на те, щоб
просто засумніватися в повідомленнях. Багато в чому це відбувається тому,
що пасивно зануритися в потік інформації набагато легше, ніж критично
переробляти кожен сигнал.

Відомо, що передана інформація може втілюватися в різних знакових

системах. Одяг, поза, жест можуть бути красномовніше слів, це –
“невербальні тексти”. За оцінками американських психологів (Дж.Руш), мова
жестів нараховує до 700 тис. чітко помітних сигналів, у той час як найбільш
повні словники англійської мови містять не більш 600 тис. слів. Визнаний
майстер пропаганди Муссоліні якось сказав: “Все життя є жест”. Але ж крім
жестів є безліч інших знакових систем.

Пошук прихованого змісту – психологічно важкий процес. Вважається, що

люди у своєму підході до інтерпретації поділяються на два основних типи.
Одні починають з того, що намагаються в міру можливості відновити логіку
автора повідомлення, до пори відставляючи убік свої власні версії. Якщо
вони знаходять у цій логіці вади, і в автора повідомлення “кінці з кінцями не
в’яжуться”, тоді вони і починають копати. Інші не витрачають часу на те,
щоб реконструювати “інтелектуальні інструменти” авторів повідомлення.
Вони приймають готовий висновок повідомлення як одну з припустимих
версій, але лише одну з декількох можливих, і приступають до вироблення
набору своїх версій. Вони “конструюють контексти”, приміряючи до них
версію “підозрюваного” – автора повідомлення.

Маніпулятивна поведінка – такий спосіб організації відносин, коли один

учасник прагне досягти своєї мети за рахунок іншого, причому таким чином,
щоб останній не усвідомив, що його поведінка насправді зумовлена
(провокована) ініціатором взаємодії. Маніпулювання проявляється у безлічі
варіантів, хоча можна виділити найбільш розповсюджені його форми (Е.Берн
назвав їх “іграми”):

I клас – ситуації, в яких ініціатор досягає (прагне досягти) своєї мети,

вибираючи таку позицію в контакті, що нав’язує працівнику міліції
підпорядковане становище. Такі ігри називаються “прибудовою зверху”, їх
варіантами можуть бути: “Я заслужена людина”, “Що ви собі дозволяєте?”,
“Не відривайте людей від роботи”, “Спочатку навчіться розмовляти” та ін.

II клас – протилежне співвідношення позицій, “прибудова знизу”, що

досягається демонстрацією слабкості, підлеглості: “Я слабка жінка”, “У мене
діти”, “А що я міг зробити?” та ін. Рольова поведінка в “прибудові знизу” не
виключає зміни позицій, наприклад, “Я людина маленька... але я буду
скаржитись”, “Над простими людьми знущаєтесь, а начальства боїтеся” чи
застосовуватись в комбінованому варіанті “Ми університетів не
закінчували”.

III клас – “психологічне виправдання”: “Всі так роблять”, “Не для себе
стараюсь”, “За всіма не вслідкуєш”, “У мене не десять рук” та ін.

IV клас – “капкан довіри”, створення атмосфери удаваної довірчості з

наступним переходом до провокації, шантажу, маскування мети спілкування
показним зрівнюванням позицій: “Всі ми люди...”, “Ви, звичайно,
розумієте...”, “Ми то з Вами знаємо...”.

Основними правилами застосування маніпулятивних засобів в професійному

спілкуванні є:

1) щоб маніпулювати іншими, потрібно навчитись розпізнавати їх

маніпуляції;

2) маніпулювання слід застосовувати лише тоді, коли інші засоби

досягнення мети виявились неефективними;

3) потрібно знати, які маніпулятивні прийоми застосовують представники

злочинного світу, але це не означає, що ними можна користуватись самому;

4) перед тим, як маніпулювати співбесідником, продумайте можливі

варіанти “виходу з ситуації”.

28.10.2022
Завдання 7.
Переконання для пробіжок для дами середніх років:
1) Регулярні пробіжки позитивно впливають на нервову систему
та роботу мозку.
2) Працівники, які займаються бігом, більш працездатні та
продуктивні в дні пробіжок у порівнянні зі своїми колегами, які не
бігають.
3) Біг допомагає в профілактиці та лікуванні депресії. Також
бігуни частіше мають кращий настрій і загалом задоволені життям.
Переконання для пробіжок для літньої людини:
1) Біг стимулює нашу імунну систему, підвищує здатність
організму протистояти бактеріям і вірусам і допомагає боротися зі
злоякісними клітинами.
2) Біг покращує роботу легенів, підвищуючи ефективність
газообміну. Завдяки цьому всі тканини організму отримують
кисень.
3) Бігуни в середньому живуть на 3 роки довше та 25–40%
менше ризикують померти передчасно від різноманітних хвороб.
31.10.2022
Лекція 7. Психологічні аспекти міжкультурної комунікації
1. Поняття міжкультурної комунікації
Міжкультурна комунікація обмін знаннями, ідеями, думками,
концептами та емоціями між людьми з різних культур.
Вперше визначення міжкультурної комунікації запропонували в
1972 р американські вчені Л. Самовар і Р. Портер у книзі
«Комунікація між культурами», роглядаючи міжкультурну
комунікацію як вид комунікації, в якому комунікатор і реципієнт
належать до різних культур. Міжкультурна комунікація це процес
спілкування (вербального і невербального) між комунікантами, які
є носіями різних культур і мов, тобто сукупність специфічних
процесів взаємодії людей, що належать до різних культур і мов.
Процес міжкультурної комунікації це специфічна форма
діяльності, яка передбачає знання іноземних мов, матеріальної і
духовної культури іншого народу, релігії, цінностей, моральних
установок, світоглядних уявлень тощо, в сукупності визначають
модель поведінки партнерів по комунікації. Тільки поєднання цих
двох видів знання –мови і культури- забезпечує ефективне та
плідне спілкування, служить основою ефективної міжкультурної
комунікації.
Предметом міжкультурної комунікації є контакти, які відбуваються
на різних рівнях, у різній аудиторії, у двосторонньому чи
багатосторонньому, глобальному аспектах. Метою міжкультурної
комунікації має бути створення умов для розвитку конструктивного
діалогу, рівноцінного стосовно представників інших культур.
Поряд з поняттям міжкультурної комунікації в науковій літературі
зустрічається поняття крос-культурної комунікації. Однак вона
зазвичай застосовується до вивчення деякого конкретного
феномена у двох або більше культурах і має додаткове значення
порівнювання комунікативної компетенції спілкуються
представників різних культур.
Незважаючи на те що проблема міжкультурних комунікацій
сьогодні викликає цілком виправданий інтерес, багато питань, що
примикають до даного явища, відносяться до досить дискусійним і
викликають полеміку в науковому співтоваристві. Вони
випливають із самої сутності феномену, а також обумовлені
різними методами і підходами, пов'язаними з вивченням і аналізом
спілкування в сфері культури.
У процесі свого існування культура постійно звертається або до
свого минулого, або до досвіду інших культур. Це звернення до
інших культур отримало назву міжкультурної комунікації.
Культура і комунікація тісно взаємопов'язані. Культура настільки
впливає на комунікацію, а й сама піддається впливу. Найчастіше це
відбувається в процесі інкультурації, коли людина в тій чи іншій
формі комунікації засвоює норми і цінності культури. Читаючи,
слухаючи, спостерігаючи, обмінюючись думками та новинами зі
знайомими або незнайомими людьми, ми впливаємо на свою
культуру, і цей вплив стає можливим за допомогою тієї чи іншої
форми комунікації.
2. Особистість у міжкультурній комунікації
Ю.А. Сорокін сформулював основні етнопсихолінгвістичні
принципи дослідження культурних констант, зазначивши, що в
процесі міжкультурної комунікації «свої» і «чужі» когнітивні,
емотивні та аксіологічні установки і стереотипи вступають в
конфлікт, тому міжкультурне спілкування - це «оппозитивний
діалог свідомостей».
Тому необхідна розробка ефективної міжкультурної
комунікативної моделі, що відбиває закономірності формування і
функціонування культурно специфічної інформації, на базі
основного «культурного принципу» [Степанов, 2005] -
протиставлення свій - чужий. Зробити це без урахування
національної специфіки мовленнєвої дії дуже важко. А вона
поступово з'ясовується при вивченні значущості відмінностей між
універсальним і етнічним (національним) у мовленнєвій діяльності
і змісті образів світу носіїв тієї чи іншої культури; співвідношення
універсального, етнічного та індивідуального в мовленнєвій
діяльності і зміст образів світу носіїв різних культур; відмінності
міжкультурної комунікації від комунікації в монокультурному
середовищі; способів усунення смислових «лакун» в процесі
міжкультурної комунікації та ін.
Досить актуальною і перспективною для вирішення
етнопсихолінгвістичних проблем представляється думка про мову
як системоутворюючу специфічну ознаку етносу і маркер
етнопсихологічного типу, оскільки мова - це умова, спосіб
існування культури, одночасно її частина і продукт. І
етнопсихолінгвістика висуває ряд серйозних доводів для
аргументації цього положення. Часто етнодиференцювальний і
етноідентифікувальний характер мови пов'язують з порівняльним
вивченням паремічного й фразеологічного фондів мови,
посилаючись на висловлювання О.О. Потебні про те, що етнічна
специфіка полягає не в тому, що виражається, а в тому, як
виражається.
Індивідуальний когнітивний простір – структурована сукупність
знань і уявлень, якими володіє кожна мовна особистість
Колективний когнітивний простір - структурована сукупність знань
і уявлень, якими мають володіти всі особистості, що належать до
певного соціуму;
Когнітивна база - структурована сукупність обов’язкових знань та
національно-детермінованих і мінімізованих уявлень національно-
лінгво-культурної спільноти, якими володіють усі носії того чи
іншого національно-культурного менталітету.
´ Для адекватної комунікації необхідною умовою є ознайомлення
комунікантів з одними і тими самими елементами когнітивної бази
тієї національно-культурної спільноти, мовою якої здійснюється
спілкування.
´ Національно-культурний компонент формується в процесі
соціалізації , входить до етнокультурної компетенції комунікантів і
визначає особливості мовної свідомості.
Спільними рисами мови й культури вважаються: 1) фіксація ними
особливостей світогляду угруповання, до якого вони належать; 2)
наявність у них індивідуальних і колективних форм існування; 3)
нормативність їх знакових систем; 4) взаємна підключеність і
детермінованість; 5) еволюційність. Відмінності мови від культури
дослідники вбачають насамперед у тому, що культура - продукт
соціальної, а не біологічної активності людей, а мова є явищем і
культури, і природи, адже в самій матерії мови, в ряді істотних
характеристик мовної структури виявилася біологічна природа
людини. Природа визначає в мові найбільш глибокі риси її
структури, закономірності породження та сприйняття тексту,
культура зумовлює план змісту мови.
Етнокультурна ідентичність визначає виокремлення у складі
етносвідомості етнокультурної компетенції - системи знань
етнічної культури, що зумовлюють всі види діяльності людини,
зокрема, й комунікативну. Як складники етнокультурної
компетенції етнологи розглядають:
1) культурні установки, які ґрунтуються на регуляторній здатності
психіки людини й передбачають готовність, схильність до
конкретного виду діяльності, зумовлені етнічною культурою як
попереднім досвідом повторення певних дій в ідентичних умовах.
Фіксована установка відображає не лише потреби індивіда й умови
середовища, а й дії, які приведуть відповідну поведінку до
успішного завершення. Одними з таких установок є забобони, що
фіксують вороже або упереджене ставлення до когось або чогось
без достатніх підстав. Забобони виникають як ірраціональні
структури свідомості, результат недостатніх знань або
викривленого розуміння того, що стає об’єктом забобонів.
Забобони можуть впливати на культурні норми.
2) культурні цінності - зумовлені культурою оцінки предметів і
явищ дійсності за критеріями позитивного й негативного,
прекрасного й потворного, потрібного й забороненого, придатного
та непридатного, корисного й некорисного і т. ін. Дослідники
розглядають дві групи культурних цінностей: найвидатніші
семіотичні продукти культури (твори мистецтва, народних
промислів, літератури, науки, релігії тощо) і звичаї, стереотипи
поведінки, оцінки і т. ін., які сприяють інтеграції суспільства,
взаєморозумінню, солідарності, взаємодопомозі тощо.
3) культурні норми - конвенційні регулятивні механізми поведінки
людини й людського співіснування у складі етносу, які впливають
на різні форми життєдіяльності його представників. В. Базильов
зазначає, що весь життєвий цикл людини зумовлений
соціорегулятивним механізмом, інституалізацією - встановленням
правил поведінки, норм, впорядкування поведінки людини. До
культурних норм віднесені т радиції- стійкі, автоматичні форми
раціональної соціальної поведінки в певних ситуаціях, багаторазово
перевірені на практиці; звичаї - загальноприйняті у групі
стереотипізовані зразки дій, що визначають правила поведінки в
життєвих практичних ситуаціях; ритуали й обряди (інколи їх
відносять до традицій) - узвичаєні символічні, санкціоновані
суспільством масові процедури поведінки, які супроводжують
важливі моменти людського життя (їх називають жорсткими
програмами поведінки, які функціонують у сакральному центрі
культури, і від їх правильного виконання залежить існування всієї
культури й етносу; закони - система обов’язкових норм поведінки,
санкціонована й контрольована державою; моральні норми, що
регулюють повсякденну поведінку людей як оцінки допустимості
тих чи інших форм власної поведінки та поведінки інших людей (на
відміну від норм права, мораль регулює не лише правову сферу, а й
сферу суспільної оцінки дій і вчинків людини).
До наведених складників етнокультурної компетенції додаються
так звані категорії «культурної граматики», які вперше виокремив й
описав американський дослідник Е. Холл. Ці категорії уособлюють
узагальнену логіку культури народу. Такими культурними
категоріями є час, тобто усвідомлення цінності часу
етнокультурною групою; ритм життя; контекст, простір і швидкість
поширення інформації.
Категорія часу відтворюється у різних моделях психологічного
сприйняття часу, які дослідив Т. Джеймс. Розуміючи лінію часу як
суб’єктивне переживання в уявленні суб’єкта, він установив англо-
європейський тип часу (поряд із часом), коли лінія часу йде зліва
направо у полі зору людини, перед нею; і арабський тип часу (крізь
час), коли лінія часу нібито «простромлює» людину так, що
попереду в неї майбутнє, позаду минуле. Така розбіжність впливає
на поведінку й мовні особливості представників етнічних груп і
культур. У культурах «поруч із часом» домінують пунктуальність і
точність, спогади дисоційовані, складно перебувати лише в
теперішньому часі; у культурах «крізь час» точність часу не має
особливо важливого значення, час є гнучкою категорією, спогади
асоційовані, легко фіксуватися на теперішньому моменті.
Категорія ритму життя в культурах різних народів пов’язана з
часом і має два способи репрезентації у вигляді монохронних і
поліхронних культур: перші характеризуються одним видом
діяльності в певний проміжок часу, тому люди монохронного типу
культури втрачають, економлять, пришвидшують, надолужують
час; поліхронні культури, навпаки, дотримуються іншого розподілу
часу - в один проміжок часу можливими є кілька видів діяльності,
що ускладнює її планування.
Категорія контексту визначає поділ культур на низькоконтекстні й
висококонтекстні: перші потребують залучення додаткової
детальної інформації для контактів, оскільки в них практично
відсутні неформальні зв’язки, унаслідок чого людина є недостатньо
інформованою (культури такого типу спостерігаються у США,
Германії, Швейцарії); висококонтекстні культури, навпаки, не
потребують додаткової інформації через тісні інформаційні зв’язки
з оточенням (такий тип культури властивий Франції, Росії, Іспанії,
Італії, Японії).
Категорія простору визначається дистанцією при спілкуванні,
розташуванням людей за відношеннями влади, керівництва. Не
випадково, в різних мовах наявні позначення розташування
керівних органів (із центра чи згори). Справа в тому, що залежно
від культури розташування керівників в офісах й установах може
бути на верхніх поверхах або у головній споруді установи на
середніх поверхах. Швидкість поширення інформації також
зумовлюється типом культури: низька швидкість характерна для
монохронних культур із низьким контекстом, висока швидкість -
для поліхронних культур із високим контекстом.
Мовна картина світу - історично сформована в повсякденній
свідомості даного мовного колективу і відображена в мові
сукупність уявлень про світ, певний спосіб сприйняття і устрою
світу, концептуалізації дійсності.
Визначальною складовою етнокультурної компетенції є культурно-
мовна компетенція - здатність носіїв певної етнічної культури й
мови впізнавати в мовних одиницях і мовленнєвих продуктах
культурно значимі установки й норми, ціннісні орієнтири,
культурні коди й можливість їхньої переінтерпретації, а також
організовувати свою комунікативну поведінку та
текстопородження згідно з цими культурними знаннями. Деякі
лінгвісти залучають етнокультурну компетенцію до складу
комунікативної, однак, на наш погляд, етнокультурна компетенція
зумовлює не лише комунікативну діяльність людини, тому
комунікативна й етнокультурна компетенція перебувають у
відношенні перетину. Саме на їх перетині виокремлюється
фрагмент культурно-мовної компетенції, адже комунікативна
діяльність забезпечується не лише знаннями про мову й у мові, а й
культурно опосередкованими паравербальними й поведінковими
параметрами.
Одиницями організації етнокультурної компетенції є культурні
стереотипи. Узагалі стереотип (від гр. stereos- твердий, typos -
відбиток) є елементарним психічним утворенням; детермінованим
соціумом і культурою, впорядкованим й фіксованим структурою
свідомості, фрагментом картини світу, що уособлює результат
пізнання дійсності певним угрупованням і є схематизованою та
спрощеною стандартною ознакою, матрицею предмета, події,
явища. Стереотипи можуть бути раціональними й ірраціональними,
тобто такими, що викривляють об’єкт власного відображення,
належать до міфологічного мислення, не можуть бути доведеними і
приймаються на віру. Культурні стереотипи, засвоюються з того
моменту, коли людина починає ідентифікувати себе з певним
етносом, певною культурою, і усвідомлювати себе їх елементом.
Стереотипи виконують низку когнітивних функцій – функцію
схематизації, спрощення, формування і збереження групової
ідеології та ін. «Посмішка американців», Наприклад, француз для
німців - еталон жадібності, для італійців - пихи і снобізму, для
росіян - галантності. Німець для росіян - приклад пунктуальності,
італієць - емоційності і вокальної майстерності, англієць -
манірності і стриманості.
Зі стереотипами пов’язані прецедентні феномени, що входять до
«базового ядра стереотипних знань» і також можуть формувати
гетеростереотипи й етнічні образи інших етносів (наприклад,
українці асоціюються з Тарасом Шевченком, «Кобзарем», Б.
Хмельницьким). Прецедентний феномен є компонентом знань,
позначення та зміст якого добре відомі представникам певної
етнокультурної спільноти, актуальним і використаним у
когнітивному й комунікативному плані.
В. Красних виокремлює три типи прецедентних феноменів:
1) соціумно-прецедентні, що відомі будь-якому пересічному
представнику певного соціуму;
2) національно-прецедентні, відомі пересічному представнику
національно-лінгво-культурної спільноти;
3) універсально-прецедентні, відомі пересічній сучасній людині
(останні мають гіпотетичний характер).
Типами прецедентних феноменів вважаються:
- ім’я (індивідуальне ім’я відомої людини, персонажа твору,
артефакту, тобто, як зазначає В. Красних, «пов’язане з широко
відомим текстом або із прецедентною ситуацією»);
- ситуація (значима подія, яка реально відбувалася в житті етносу й
цивілізації; «її знаком може бути прецедентне ім’я, або прецедентне
висловлення або непрецедентний феномен»);
- текст (відомий твір, актуалізований в інших текстах, повернення
до якого кероване механізмами інтертекстуальності);
- висловлення - «репродукований продукт мовномисленнєвої
діяльності; завершена й самодостатня одиниця, яка може бути або
не може бути предикативною; складний знак, сума значень якого не
дорівнює його смислу: останній завжди «ширше» простої суми
значень; до когнітивнї бази входить саме прецедентне висловлення;
воно неодноразово відтворюється в мовленні носіїв». «Учитесь,
читайте, і чужому навчайтесь, й свого не цурайтесь»
Складниками етнокультурної компетенції є етнічні міфи (від гр.
mythos - переказ) - фіктивні, усталені в етносвідомості ідеї, які
приймаються на віру всіма представниками етносу й не потребують
доведення чи спростування. Міфи конструюють вторинні світи, у
який вірять і мусять вірити всі члени певної спільноти. Первісно
міфи були позначенням оповідей, що виникли на ранніх етапах
розвитку людства і представляли певні явища природи й культури у
персоніфікованій, вигаданій формі.
Одним із базових понять мовно-культурної компетенції є код
культури - мережа членування, категоризації, оцінок
інтеріоризованого світу та внутрішнього досвіду людини,
зумовлена його культурою й репрезентована в семіотичних
системах природної мови, мистецтва, обрядів, звичаїв, вірувань, а
також у нормах моралі, поведінці членів етнічної спільноти.
Загальні різновиди культурних кодів є універсальними, проте їхні
вияви в кожній культурі мають свою специфіку. Дослідники
виділяють такі коди культури, як: 1) соматичний (тілесний),
найбільш давній із наявних, представлений символьними
функціями різних частин тіла людини; 2) просторовий, пов’язаний
із членуванням простору, абсолютною й відносною локалізацією
людини і предметного світу; 3) часовий, що фіксує уявлення
абсолютного й відносного часу, відношення життя людини до часу
Всесвіту; 4) предметний, який відтворює еталони метричної
системи, представляє побутові реалії й різні артефакти; 5)
біоморфний, співвіднесений із сприйняттям тваринного,
рослинного світу та світу міфологічних істот; 6) духовний, що
відображає моральні пріоритети, культурні цінності тощо [В.
Красных].
Досить специфічними є лінгвоетнічні особливості відмови. У
ізраїльській культурі відмову прийнято висловлювати категорично
- простим “ні”. У англо-американській культурі відмова
занурюється у контекст вибачення я кажу “ні”, але не хочу, щоб Ви
із-за цього журилися”. В японському мовленнєвому етикеті слово
“ні” неможливе за будь-яких обставин.
Лекція 8. Психологічні основи ефективності комунікації
1. Фактори ефективності спілкування та властивості особистості,
які її обумовлюють.
Ефективність спілкування визначається багатьма факторами:
зовнішніми та внутрішніми. Серед зовнішніх факторів
виокремлюють: обставини спілкування (офіційні або інтимні),
наявність спільного тезауруса, психологічні характеристики
співрозмовника (соціальний статус, вікові та гендерні особливості,
властивості темпераменту та характеру, мотиви та психологічні
настанови). Серед внутрішніх факторів визначають власні
психологічні характеристики (тактовність, здатність до емпатії,
спостережливість, авторитет, характер та темперамент).
2. Принципи діалогічного спілкування
Діалогічне спілкування передбачає ставлення до іншої людини як
до цінності, неповторної індивідуальності. Тому його часто
називають гуманістичним спілкуванням, яке характеризують такі
принципи (К. Роджерс):
- конгруентність (лат. — відповідність, узгодженість) партнерів по
спілкуванню. Йдеться про відповідність соціального досвіду, його
усвідомлення і засобів спілкування учасників взаємодії;
- довірливе сприймання особистості партнера. За таких умов
неактуальним є оцінювання якостей і рис співрозмовника, оскільки
домінує сприйняття його як певної цінності;
- сприймання іншого учасника взаємодії як рівного, який має право
на власну точку зору і рішення. Йдеться не про фактичну рівність
партнерів, особливо в ситуаціях, де виявляється різна соціальна
позиція (вчитель — учень, лікар — пацієнт тощо), а про рівність
людей у їх людській суті;
- проблемний, дискусійний характер спілкування. Це означає, що
розмова має розгортатися на рівні позицій, а не на рівні догм; тощо.
- Гуманістичне спілкування є найприйнятнішим з огляду на
продуктивність міжособистісних контактів.
Загальні вимоги до публічного виступу
1. Рішучий початок виступу.
Перша фраза має бути продумана, підготовлена заздалегідь і добре
вивчена. Не можна запинатися з першої ж фрази виступу чи
задумуватись над тим, з чого ви почнете, – такого оратора
аудиторія одразу вважатиме невпевненим, некомпетентним. Перша
фраза має бути чіткою й зрозумілою слухачам.
2. Драматизм.
Драматизм – це напруження у вашій розповіді. Драматизм
з’являється у виступі при зіткненні різних точок зору, за
допомогою вступу оратора в суперечку з якоюсь думкою,
авторитетом чи точкою зору, при розповіді про якісь надзвичайні
або трагічні події, пригоди. Як казав Дейл Карнегі, «світ любить
слухати про боротьбу».
3. Стримувана емоційність.
Емоційність – обов’язкова вимога до публічного виступу,
абсолютно необхідний його елемент. Слухачі повинні відчувати,
що ви говорите емоційно, схвильовано, що вам самому небайдуже
те, про що ви говорите. Виступ в жодному разі не повинен бути
монотонним.
Однак емоційність повинна бути саме стримуваною. Не можна не
погодитись з відомим американським спеціалістом з риторики П.
Сопером, який писав, що слухач відчуває почуття незручності при
виді емоційного розгулу оратора. Згадаємо відомий гоголівський
вислів про одного вчителя-оратора, який при розповіді про О.
Македонського так розійшовся, що зламав стілець: «Олександр
Македонський, звичайно, велика людина, але навіщо ж стільці
ламати?» У зв’язку із цим краще наводити факти, які викликають у
слухачів емоції, ніж самому говорити занадто емоційно.
4. Стислість.
Дуже важливо дотримуватись відведеного регламенту, вкладатися у
відведений час. Стислі виступи розглядаються більшістю слухачів в
аудиторії як більш розумні, більш правильні, які містять правдиву
інформацію. Потрібно вчитися говорити стисло.
Гарну пораду з цього приводу дав своєму сину американський
президент Франклін Делано Рузвельт. Пояснюючи сину, як
потрібно виступати публічно, Ф. Рузвельт дав йому три поради:
«Будь щирим, будь стислим, сідай».
5. Діалогічність.
Виступ має представляти собою щось схоже на гарний діалог із
слухачами. Оратор не повинен весь час говорити сам, він повинен
ставити питання аудиторії, вислухувати її відповіді, реагувати на
поведінку аудиторії. Будь-який виступ повинен мати риси бесіди.
6. Розмовність.
Стиль виступу повинен бути переважно розмовним, він має носити
характер невимушеної бесіди. У цьому як раз і полягає розмовність
стилю виступу.
Поль Сопер писав: «Публічна промова повинна мати якості гарної
співбесіди з деякими поправками стосовно голосу, манер і теми для
повної відповідності ситуації виступу» [19]. Ця ж ідея висловлена й
Д. Карнегі: «Гарний виступ – це перш за все тон розмовний і
щирий, дещо акцентований. Говоріть на засіданні об’єднаного
благодійного фонду так само, якби ви розмовляли з Джоном Генрі
Смітом. Адже члени фонду – не що інше, як сума Джонів Генрі
Смітів» [7]. Розмовність ораторського виступу суттєво підвищує
довіру до оратора, а значить – і до змісту його промови.
Не потрібно використовувати багато спеціальних, книжкових,
іноземних слів, слід говорити просто – це теж прояв вимоги
розмовності. Можна використовувати (помірно!) розмовні слова,
гумор, жарт.
7. Установлення та підтримування контакту з аудиторією.
Саме собою зрозуміло, що ця вимога відноситься до числа
найважливіших. Що означає «установити контакт з аудиторією»?
Це означає – дивитись на аудиторію під час виступу, слідкувати за
її реакцією, вносити корективи у свій виступ залежно від реакції
аудиторії, демонструвати щирість, дружелюбність, готовність
відповісти на питання, вести з аудиторією діалог. Аудиторію треба
розбити на сектори й дивитись по черзі на кожний сектор.
8. Рішуче закінчення.
Як і початок, кінець виступу має бути стислим, зрозумілим,
заздалегідь продуманим. Кінцеву фразу потрібно заздалегідь
продумати та сформулювати словами. Її, як і першу фразу, треба
підготувати так, щоб виголосити без заминки, чітко й зрозуміло.
Заключна фраза повинна бути сказана емоційно, трохи повільніше
та багатозначно, щоб аудиторія добре зрозуміла її й одночасно
зрозуміла, що це завершення вашого виступу.
У публічних виступах різних жанрів деякі з наведених загальних
вимог можуть проявлятися різною мірою: наприклад, зрозумілість
головної думки більш важлива в переконуючих виступах, ніж в
розважальних, стислість важливіша в інформаційних, ніж в деяких
видах протокольно-етикетних виступів, емоційність у протокольно-
етикетних виступах може бути вищою, ніж в інформаційних, де
емоції потрібні значно менше тощо.
04.11.2022
Завдання 8.
Психологічні поради оратору
Дізнайся, хто твоя цільова аудиторія.
Твоя поведінка, манера подачі інформації та використання
специфічної термінології буде залежити від того, хто перед тобою,
школярі чи науковці.
Добре підготуйся.
Ні для кого не секрет, що гарна підготовка в будь-якій справі - це
завжди успіх. А представляти новий проєкт, захищати роботу чи
просто подавати новий матеріал на занятті без досконалого знання
своєї теми - неприпустимо. Готуйся і твоє хвилювання буде
мінімальним.
Storytelling тобі на допомогу.
Якою б нудною чи складною не була тема твого виступу,
використовуй історії, особисті спостереження. Матеріал, у такому
випадку, сприйматиметься легше і запам'ятається краще. Не бійся
жартувати. Так ти станеш ближчим до аудиторії і зможеш уникнути
напруги, яка часто виникає між лектором і слухачами.
Застосовуй візуальний супровід.
Презентація може стати гарним помічником у створенні
унікального стилю і допоможе краще уявити сказане.
Тренуйся і ще раз тренуйся!
Відточити свою майстерність неможливо без практики і тренувань.
Намагайся виступати частіше.
Користуйся невербальною мовою тіла і голосом.
Аби зробити виступ динамічним і живим, додай рухи головою,
руками, зроби декілька кроків. Тримай зоровий контакт з
аудиторією. Радимо використати методику “грузинський тамада”,
яка полягає в почерговому зоровому контакті з кожним слухачем. У
розповіді лектор поступово “підливає” поглядом знову і знову.
Присутнім здається, що розповідають саме кожному з них
особисто. Таким чином тримається зацікавленість і увага впродовж
усього виступу. Застосовувати цей метод краще з невеликою
групою людей. Не нехтуй можливостями свого голосу: роби
акценти на головному, трохи підвищуючи його. Також витримуй
паузи для кращого осмислення інформації та виділення ключових
моментів.
Конфлікти в спілкуванні, їх причини та способи реагування
Кожна людина виконує безліч функцій: службові (начальник,
підлеглий, учень, лікар, педагог та ін.), сімейні (мати, батько,
чоловік, дружина, сестра та ін.), що обумовлює формальне або
неформальне спілкування.
Формальне спілкування - спілкування, обумовлене соціальними
функціями, регламентоване за змістом та формою
Людині властиве прагнення до неформального спілкування, до
розкриття внутрішнього складу своєї особистості.
Неформальне спілкування - спілкування, яке насичене
суб'єктивним особистісним сенсом, обумовлене тими
особистісними стосунками, які були встановлені між партнерами
Здатність встановлювати неформальне спілкування залежить від:
- рис особистості (спрямованість на спілкування, довіра тощо);
- володіння "технікою" спілкування (встановлення контакту, уміння
бачити і розуміти іншого) тощо.
В процесі спілкування часто виникають міжособистісні конфлікти.
Конфлікт - сутичка протилежно спрямованих цілей, інтересів,
позицій, думок, поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії
Підґрунтям для кризи можуть бути розбіжності в галузі моральних
цінностей, особистих інтересів, бажань, прагнень, цілей. Конфлікти
можуть виникати в зв'язку з порушенням правил і норм взаємодії
між людьми, а також нечесна, несправедлива, нетактовна поведінка
однієї особистості по відношенню до іншої.
Соціологи вважають, що кожна хвилина конфлікту дорівнює 20
хвилинам наступних переживань. А у людей з поганим настроєм
результативність розумової праці знижується на 60-70 %.
Міжособистісний конфлікт має не лише негативне, але й позитивне
значення в процесі спілкування між людьми.
Негативну роль відіграє так званий тупиковий конфлікт, в основі
якого лежать непримиренні протиріччя, які виникли між
особистостями в результаті образливих дій одного з партнерів по
спілкуванню.
Позитивну роль відіграє конфлікт в зв'язку з тим, що є сигналом
неблагополуччя в міжособистісних відносинах, які слід змінити,
вирішуючи конфліктну ситуацію в інтересах всіх людей, які до
нього залучені. Крім того, ситуативний конфлікт відіграє роль
стимулятора розвитку процесу спілкування, оскільки привносить
пожвавлення в процес спілкування.
На конфліктні ситуації люди здатні реагувати по-різному,
обираючи ту чи іншу стратегію поведінки в конфлікті.
Компроміс виявляється у намаганні не загострювати ситуацію за
рахунок взаємних поступок інтересами. Партнери не враховують
глибинних потреб, а задовольняються зовнішньою стороною
поведінки.
Девіз: Щоб кожен із нас щось виграв, кожен повинен щось
програти.
Пристосовуючись, людина адаптується до ситуації, не відстоюючи
своїх інтересів. Девіз: Щоб ти виграв, я повинен програти.
Уникання пов'язане з намаганням відсунути конфліктну ситуацію
якомога далі, сподіваючись, що все вирішиться само собою. Девіз:
Щоб не було конфлікту, краще я відступлю.
Конкуренція - активний, майже агресивний наступ, намагання
вирішити конфлікт, ігноруючи інтереси інших осіб. Людина
доводить свою думку, як єдину і правильну, ігноруючи міркування
інших. Девіз: Щоб я переміг, ти повинен програти.
Співробітництво проявляється в прагненні разом підійти до
ефективного вирішення ситуації з урахуванням інтересів, потреб
обох сторін. Ця стратегія є найефективнішою для налагодження
добрих стосунків, але вимагає багато часу. Девіз: Щоб я виграв, ти
теж повинен виграти.
Найоптимальнішою є стратегія співробітництва. Однак, обираючи
ту чи іншу поведінку в конфлікті, людина має зважати на умови, в
яких він відбувається, обставини, що його викликали, індивідуальні
особливості учасників конфлікту.
Спілкування пронизує життя людини вже з самого початку її
існування і має важливе значення, оскільки постає як:
- засіб обміну інформацією (первинна за історично-біологічним
походженням функція, її вияви спостерігаються й у тварин);
- джерело передачі суспільного досвіду (виникає ще до появи
писемності, а після цього втілюється в письмові форми);
- фактор формування особистості (впродовж першого року життя
дитини спілкування є провідною діяльністю немовляти,
визначаючи успішність психічного розвитку);
- механізм налагодження та підтримання взаємин між людьми;
- засіб міжособистісної інтеграції (спілкування лежить в основі
дружніх, прихильних, любовних взаємин);
- спосіб організації діяльності (особливо дорослих з дітьми за
рахунок настанов, інструкцій, порад);
- основа діяльності більшості професій (вчитель, лікар, психолог
тощо).
Отже, особистість буде почуватися щасливою за умови успішного
оволодіння мистецтвом спілкування.
07.11.2022
Завдання 9
Шість кроків виходу із конфліктної ситуації:
Крок 1. « Опануй себе» Дихай глибоко, полічи до десяти.
Крок 2. « Заспокой опонента» Я не хочу сваритися через це.
Запропонуй обговорити ситуацію.
Крок 3. Активно слухай. Дивись йому в очі і кажи «Так», «Я
розумію.» Не перебивай.
Крок 4. Поводься асертивно (гідно, упевнено). Розкажи, що ти
думаєш і відчуваєш. Стій прямо, і говори спокійно.
Крок 5. Висловлюй повагу. Поважай гідність опонента. Не
намагайся критикувати й перевиховувати його. Обговорюй
проблему, а не людину.
Крок 6. Розв’язуй проблему. Запропонуй змінити позицію «Я проти
тебе» на позицію «Ми разом проти проблеми». Запропонуй свій
варіант рішення проблеми. Запитай опонента, які він має
пропозиції. Оберіть те, що вам підходить. Домовтеся виконувати це
рішення певний час, а потім повернутися до розмови і з’ясувати, чи
ви ним задоволені.
11.11.2022
Завдання 10.
Міжкультурна комунікація - це спілкування мовних особистостей,
що належать до різних лінгвокультурних спільнот. Таким чином,
стає зрозуміло, що для успішної комунікації з носіями інших мов
необхідно володіти не тільки вербальним кодом (іноземною
мовою), але і позаКОДовою, фоновими знаннями. Отже, що
заважають спілкуванню комунікативні невдачі, можуть бути
обумовлені не тільки незнанням (або недостатнім знанням) коду
(мови), а й відсутністю позаКОДовою знань. [Верещагін, 1990].
Поняття комунікативної невдачі виявляється тісно пов'язаним з
поняттям помилки, так як саме помилки інофона при породженні і
сприйнятті мови є основним джерелом комунікативних невдач в
спілкуванні інофона з носієм мови. Арустамян Д.В. пропонує
виділяти наступні помилки інофона:
I. «Технічні» помилки , викликані неправильним фонетичним або
графічним оформленням мови. Причиною цих помилок є слабке
володіння інофонном фонетикою, графікою і орфографією (кут-
вугілля, тарелька - квасоля, hut - heart, ship - sheep).
II. «Системні» помилки, викликані слабким володінням системою
мовних значень різного рівня і способів їх вираження.
III. «Дискурсивні» помилки. Ці помилки викликані не незнанням
системи мови, а невірним використанням цієї системи, що
обумовлюється невладением інофоном системою культурних норм
і цінностей (у найширшому розумінні) тієї спільноти, мовою якого
ведеться спілкування. «Дискурсивні» помилки можна поділити на
такі групи:
1) «Етикетні» помилки, викликані незнанням правил мовного
етикету, соціально-рольових аспектів комунікації (наприклад:
звернення американських студентів до росіян викладачам з
використанням зменшувальні імен - Діма, Маша і т. д.)
2) «Стереотипні» помилки.
Вони можуть бути розділені на дві групи:
а) Помилки, викликані невладением соціокультурними
стереотипами мовного спілкування, що ведуть до невірного
використання стереотипних мовних формул. Наприклад, російська,
зупиняючи таксі, перш ніж сісти в нього, домовляється з водієм про
маршрут і ціною, а західноєвропеєць, переносячи стереотип мовної
поведінки в даній типовій ситуації з рідної йому культури, відразу
сідає в таксі і називає адресу. Подібного роду відмінності можуть
привести до комунікативної невдачі.
б) Неволодіння ментальними стереотипами (пор. в російській і в
англ. мовами), відмінності у вживанні зооморфних характеристик
людини. Так, у японців свиня асоціюється з неохайністю, а не з
повнотою, щеня для іспанця - злісний і дратівлива людина, кіт для
англійців - волелюбна тварина і т. Д .;
3) «Енциклопедичні» неволодіння фоновими знаннями, які відомі
практично всім носіям іншої культури (наприклад: німецька
студентка, добре володіє російською мовою, абсолютно не
зрозуміла, чому її російський знайомий називає свого приятеля
Лівшею, хоча той зовсім не був шульгою). Назва «енциклопедичні»
є більш ніж умовним.
IV. «Ідеологічні» помилки , викликані відмінностями в системі
соціальних, етичних, естетичних, політичних і т. п. поглядів, які є
базовими і інваріантними для тієї чи іншої культури. Наприклад,
зміст оповідання «Смерть чиновника» А. П. Чехова був сприйнятий
японськими студентами наступним чином: автор сміється над
Черв'яковим і засуджує його за те, що він спробував переступити
встановлені соціальні рамки і в театрі сидів поруч з людьми, що
знаходяться на вищому щаблі суспільної сходів, в той час як йому
слід було займати місце, відповідне його становищу.
Отже, щоб уникнути комунікативних невдач, для успішного
оволодіння чужою мовою і культурою необхідна аккультурация
«засвоєння людиною, які виросли в одній національній культурі,
істотних фактів, норм і цінностей іншої культури». При збереженні
національно-культурної ідентичності - повага до інших культур,
толерантності.
Взаємодія учасників міжкультурного спілкування не повинно
імітувати або будуватися виключно за правилами спілкування,
прийнятим у досліджуваній культурі. Воно будується за правилами
міжкультурного спілкування, яке відмінно від спілкування в
конкретних культурах і має власні цілі і особливості. [Арустамян
2014: 734].
Адекватна комунікація в рамках того або іншого лінгвокультурного
спільноти можлива тільки при володінні як мовними, так і
немовних семиотическими системами цієї спільноти.
Так, якщо підсумувати все вище сказане, то можна з упевненістю
cказав, що подолання мовного бар'єру недостатньо для
забезпечення ефективності спілкування між представниками різних
культур. Невдачі і нерозуміння в процесі міжкультурного
спілкування, перш за все, пов'язані з культурними відмінностями.
Міжкультурне спілкування має власні закономірності, які
радикальним чином впливають на взаємодію суб'єктів такого
спілкування.
14.11.2022
Завдання 11.
В даний час значимість комунікації в житті людини постійно
підвищується, а тому потребують додаткового вивчення технології
ефективного спілкування, а також освоєння навичок, що сприяють
цьому.
Під ефективністю спілкування в психології мається на увазі
оптимальний спосіб досягнення мети комунікації , при якому до
зводиться до мінімуму втрата або спотворення істинного значення
переданих людині і одержуваних від нього смислів, установок,
реакцій.
Американським соціологом Г. Д. Ласуеллом були запропоновані
наступні елементи ефективного спілкування:
• Відправник — людина, яка передає ту чи іншу інформацію.
• Повідомлення — безпосередньо сама інформація, яку
потрібно донести до адресата.
• Канал — спосіб, яким відправляється повідомлення —
вербально, невербально (жестами, виразом обличчя, позою), за
допомогою письмового викладу.
• Одержувач — людина, яка приймає повідомлення.
• Підтвердження — сигнал, що подається одержувачем і
позначає, що він прийняв повідомлення.
Принципи ефективного спілкування:
• Спілкування має бути двостороннім процесом. Тільки при
зацікавленості всіх учасників розмови в досягненні його
позитивного результату виникнуть передумови для його
ефективності.
• Людина, якій адресується повідомлення, повинен докласти
максимум зусиль для того, щоб правильно його сприйняти.
• Людина, що передає повідомлення, повинен зробити це
максимально чітко, коротко і зрозуміло.
• Між спілкуються людьми повинен бути встановлений рівень
довіри, відповідний обговорюваної ситуації.
• Емоційність комунікації повинна відповідати передаваного
повідомлення.
• Толерантність, як засіб підвищення ефективності спілкування,
повинна бути властива всім учасникам комунікації.
Слідувати принципам ефективного спілкування повинні всі її
учасники. Чим більше прагнення вони будуть проявляти для їх
дотримання, тим продуктивніше буде їх взаємодія.
Мовна комунікація буде успішною при дотриманні наступних
умов:

• мови має максимально відповідати меті комунікації , не

містити в собі елементи, які не стосуються обговорюваної теми,
бути лаконічною і адекватною.
• Мова повинна бути граматично правильно побудовано, точно
відображати посил, який потрібно донести співрозмовнику.
• Виклад думок має бути логічним і послідовним . Добре
вибудувана структура оповідання сприяє його успішному
сприйняттю слухачем.
На успішний результат комунікації позитивно впливають такі
фактори:
• Сприятлива обстановка, в якій відбувається розмова .
Наприклад, якщо ситуація, яка має на увазі інтимність,
конфіденційність спілкування, налаштовує на те, щоб спілкуються
не були почуті оточуючими, це буде сприяти довірчого розмови.
• Сумісні психологічні характеристики учасників бесіди . Сюди
відносяться стать, вік, характер і темперамент участніков.Как
правило, комунікація успішніша у людей близького віку, також
деякі типи людей за характером і темпераментом краще
взаємодіють між собою.
• Однаковий соціальний статус. Взаємодія буде більш успішним
у людей, що належать до одного соціального класу.
• Довірча атмосфера в колективі, його згуртованість.
Наприклад, при сталих доброзичливих нормах поведінки в
колективі професійні контакти буде на порядок ефективніше, ніж в
колективі, в якому кожен звик захищати тільки власні інтереси.
• Загальні цілі і мотиви у взаємодіючих людей. Якщо ситуація
на увазі досягнення спільної мети, як правило, між партнерами
набагато швидше встановлюється взаєморозуміння, що веде до
успішної комунікації.
Дані фактори значно знижують позитивний результат комунікації :
• Яка не відповідає обговорюваної теми обстановка. Наприклад,
при спробі обговорити конфіденційну розмову в громадському
місці реципієнт — та людина, якій адресовано повідомлення,
уникатиме обговорення.
• Різний соціальний статус. Між людьми, що відносяться до
різних соціальних класів, часто виникає бар’єр при
коммунікаціі.Он обумовлений внутрішніми передумовами про
свою приналежність до іншого класу, відчуттям своєї переваги або,
навпаки, неповноцінності.
• Роз’єднаність в колективі. Ефективність ділового спілкування
значно знизиться, якщо за усталеними нормами в колективі кожен
повинен сам захищати власні інтереси — навіть з усвідомленням
того, що це негативно вплине на рішення професійних задач.
• Різні цілі. При первісному прагненні досягти різних цілей,
особливо при неможливості задовольняє всі сторони компромісу
ефективність комунікації знижується.
18.11.2022
Завдання 12.
Американський дослідник спілкування Келлі виділяє чотири види
слухання:
• спрямоване критичне слухання;
• емпатичних слухання;
• слухання нерефлексії;
• активне рефлексивне слухання.
Розглянемо їх більш детально.
Направлене критичне слухання. При такому слуханні
співрозмовники спочатку здійснюють критичний аналіз
повідомлення, і тільки потім роблять спробу його розуміння. В
окремих ситуаціях воно цілком доречно (на ділових нарадах,
дискусії, конференціях і т.п., тобто там, де обговорюються рішення,
проекти, ідеї, новий досвід та ін.). Там же, де обговорюється нова
інформація, повідомляються нові знання - лекції, інформаційні
доповіді, семінар тощо., Критичне слухання малоперспективно.
Емпатичних слухання. При цьому виді слухання учасник приділяє
велику увагу «зчитуванню» почуттів, а не слів, розуміння того, як
людина ставиться до того, що він говорить. Емпатичних слухання
буває ефективним, якщо мовець викликає у слухача позитивні
емоції (радість, впевненість в собі, задоволення, задоволення і т.п.)
і неефективним, якщо мовець викликає своїми словами негативні
емоції (страх, тривога, смуток, смуток, розчарування, безвихідь і
т.п.).
Нерефлексивне слухання. Передбачає мінімальне втручання в мову
співрозмовника при максимальної зосередженості на ній. Уміння
уважно слухати і мовчати, не втручаючись зі своїми коментарями і
демонструючи при цьому свою доброзичливість і підтримку,
полегшує для мовця процес самовираження і допомагає слухає
краще зрозуміти сенс переданої інформації. Цей вид слухання
доцільний в ситуаціях, коли:
- партнер хоче висловити свою точку зору, ставлення до чого-
небудь;
- співрозмовник хоче обговорити важливі для нього питання і
відчуває при цьому негативні емоції (стурбований, ображений,
почуває незадоволення);
- співрозмовнику складно висловити словами те, що його хвилює, і
будь-яке втручання в розмову створює ще більші труднощі;
- співрозмовник сором'язливий, не впевнений в собі, і йому складно
спілкуватися;
- співрозмовник просить вислухати його до кінця.
При нерефлексівному слуханні доцільно подавати сигнали, що
показують співрозмовнику вашу увагу і включеність в розмову,
такі як: кивок головою «так-так», «розумію» і т.п. Іноді буває
досить просто вислухати партнера, але якщо ваша точка зору в
значній мірі відрізняється від думки партнера, то необхідно
перейти до рефлексивного слухання.
Активне рефлексивне слухання. При цьому виді слухання
здійснюється така організація комунікації, при якій співрозмовники
краще розуміють один одного. Все більш осмислено
висловлюються, перевіряють і уточнюють своє розуміння, спільно
з'ясовують ступінь його адекватності.
При цьому виді слухання встановлюється активна зворотний
зв'язок , яка дозволяє співрозмовникам краще розуміти один
одного. Щоб забезпечити розуміння, слухає повинен дати
зрозуміти, хто говорить, яка його інформація сприйнята точно, а
яка ні, щоб мовець зміг скоригувати своє повідомлення і зробити
його ще більш зрозумілим. Саме такий обмін сигналами прямого і
зворотного зв'язку є процес активного рефлексивного слухання.
Труднощі ефективного слухання (по А. П. Панфілової) [16].
Відключення уваги. Відвернути увагу може все, що діє незвично і
дратує.
Антипатії до чужих думок. Будь-яка людина завжди більше цінує
свої думки, і для нього приємніше і легше відстежувати саме їх, а
не стежити за ходом міркування партнера.
Висока швидкість розумової діяльності. Ми думаємо в середньому
в чотири рази швидше, ніж говоримо. Тому, коли хтось говорить,
наш мозок велику частину часу вільний від роботи по сприйняттю
інформації, що надходить і відволікається від мови мовця.
Вибірковість уваги. Ми звикли сприймати (в тому числі і слухати)
одночасно багато інформації, не приділяючи рівнозначного уваги
різних об'єктів сприйняття (слова, міміка, жести, пози, інтонації та
ін.). Спроба уважно слухати і одночасно фіксувати щось ще для
багатьох людей є досить складним процесом. Тому часто люди
вибирають те, що для них становить найбільший інтерес. Подібні
перемикання уваги ускладнюють його концентрацію і фіксування
на чомусь одному.
Потреба в відповідь репліці. Якщо мова співрозмовника викликає
велике бажання перебити його і відповісти, в цій ситуації людина
перестає слухати, тому що подумки він підшукує аргументацію для
власного заперечення.
Ефективність ділової комунікації залежить не тільки від уміння
говорити, а й від уміння слухати співрозмовника або оратора.
Уміння слухати - запорука ефективної комунікації і необхідна
умова правильного розуміння позиції партнера. У загальному плані
слухання - це процес сприйняття, осмислення і розуміння ідей і
думок партнера по комунікації. Це вміння зосередиться на
мовлення співрозмовника або оратора, здатність виділити з його
повідомлення не тільки ідеї і думки, а й емоції мовця.
Види слухачів і слухання
Існують різні типи слухачів. Одних змушують слухати зовнішні
обставини, наприклад наказ начальника. Інші вступають в цей
процес з простої цікавості. Але і в тому і в іншому випадку слухач
не матиме глибокого ділового інтересу в процесі комунікації і,
отже, не буде відчувати внутрішньої мотивації і відповідальності за
ефективність слухання. У зв'язку зі сказаним всіх слухачів за
відповідь реакцій можна розділити на наступні основні види.
• Байдужий слухач не цікавиться тим, про що йде мова. Весь його
вигляд говорить про те, що йому байдуже, про що говорить
співрозмовник: згаслий погляд, маска смутку або, навпаки,
блаженне вираз обличчя, викликане власними роздумами і аж ніяк
не з приводу змісту промови говорить.
• Слухач-угодовець легко приймає ідеї говорить, але так само легко
від них відмовляється, насправді лише вдає, що згоден з
промовистою. Насправді, так як його інтерес не зачеплено, він
бажає швидше закінчити спілкування.
• Конфліктний слухач демонструє конфліктну поведінку: може
викрикувати з місця, ставити провокаційні запитання і т.д.
Конфліктне ставлення проявляється також у міміці і позі слухача.
• Конструктивний слухач. Основна його установка - зрозуміти чужу
думку. Він задає питання, але не з метою "втопити" говорить, а для
того, щоб з'ясувати деталі, знайти точки дотику або розбіжності, що
сприяє появі атмосфери довіри і взаєморозуміння.
В даному розділі, оскільки мова йде про вміння слухати, ми будемо
говорити про конструктивну слухачі, тобто про мотивовану
слухачі, внутрішньо зацікавленій результатами ділової комунікації.
У зв'язку з цим відразу ж відзначимо, що важливою умовою
ефективного слухання є особиста зацікавленість в отриманні
інформації від співрозмовника або оратора.
У літературі розрізняють два основних види слухання:
нерефлексивне (пасивне ) і рефлексивне (активне) [1] .
1. Нерефлексивне слухання (вміння "правильно мовчати")
характеризується мінімальним втручанням в мову співрозмовника
при максимальної зосередженості на ній. Таке слухання особливо
корисно в тому випадку, коли співрозмовник стурбований чимось,
відчуває нагальну потребу негайно висловитися, хоче обговорити
наболілі питання. Відповіді при нерефлексівному слуханні мають
бути зведені до мінімуму, наприклад: "продовжуйте", "да-да", "я
Вас слухаю" і т.д.
2. Рефлексивне слухання полягає в умінні так організувати свою
поведінку, щоб почути іншу людину і зрозуміти його. Рефлексивне
слухання передбачає активний зворотний зв'язок слухача з
партнером по спілкуванню і пов'язане з розумінням сенсу
повідомлень. З'ясувати справжнє значення повідомлення
допомагають різного роду відповіді і репліки з боку слухача.
Наприклад: "Що Ви маєте на увазі?", "Ймовірно, Ви думаєте,
що ...", "Як я Вас зрозумів ...", "Чи можемо ми сказати, що ..." і т.д.
У діловій комунікації важливо використовувати як нерефлексівное,
так і рефлексивне слухання.
Складові вміння слухати
Рекомендується дотримуватися цілий ряд правил, пов'язаних з
ефективним слуханням. Серед основних з них відзначимо наступні
(складові вміння слухати).
• Дайте зрозуміти співрозмовнику, що вас цікавлять його думки; що
його думка важлива для вас; що ви довіряєте йому.
• Не завершуйте і не перебивайте співрозмовника, вислухайте його
до кінця. Може бути найцікавіша і необхідна інформація міститься
саме в заключній частині виступу вашого партнера.
• Слухайте активно, задавайте уточнюючі питання, якщо вам щось
незрозуміло або ви не впевнені, що правильно зрозуміли
співрозмовника. Але, поставивши запитання, дочекайтеся відповіді.
Чи не вподібнюйтеся тим, хто, поставивши запитання, сам же на
нього і відповідає.
• Встановіть вербальну зворотний зв'язок. "Так-так", "Зрозуміло",
"Звичайно" і т.д. - Все це вербальна реакція, яка підтверджує, що
ми слухаємо нашого співрозмовника. Вона набуває особливого
значення при спілкуванні по телефону.
• Не дивіться па годинник, слухаючи співрозмовника. У крайньому
випадку зробіть це непомітно. Інакше цей жест може бути
інтерпретований як відсутність інтересу до співрозмовника і як
бажання скоріше від нього позбутися.
• Не поспішайте спростовувати нову для вас інформацію. Якщо ви
почули від співрозмовника щось не відповідає вашим
переконанням або відмінне від ваших уявлень, не прагнете відразу
заперечувати, відстоюючи свою точку зору. Краще просто
запитаєте: "Звідки у Вас такі відомості?", "Чому Ви так вважаєте?" і
т.п.
• Отримайте підтвердження того, що ви правильно зрозуміли
сказане. З цією метою запитайте у співрозмовника: "Ви вважаєте,
що ...", "Чи правильно я Вас зрозумів, що ..." і т.д.
• Прийміть відповідну позу. Чи не розвалюйтеся на стільці, сидите
прямо, нахиліться злегка вперед. Нахил вперед свідчить про
зацікавленість людини.
• Поверніться обличчям до співрозмовника і розверніться корпусом
до нього. Розмовляти з співрозмовником, повернувшись до нього
боком або спиною, а обличчям до комп'ютера, просто непристойно.
• Підтримуйте візуальний контакт. Якщо ви уважно слухаєте
співрозмовника, але при цьому дивіться кудись, але тільки не на
нього, він зробить висновок, що вам нецікаво.
• Кивайте - це дуже ефективний спосіб показати співрозмовнику,
що ви його слухаєте і розумієте. Але не треба кивати занадто часто,
бо в цьому випадку можна зробити висновок, що ваше терпіння
закінчилося і йому пора закруглятися.
Наведені складові вміння слухати не вичерпують весь набір правил
ефективного слухання. У різних авторів зустрічається різна
комбінація цих правил, а також вказуються рекомендації, зовсім не
увійшли до наведеного списку. Як приклад наведемо "золоті
правила" слухання, які рекомендують А. Бішоф і К. Бішоф [2] .
1. Слухаючи співрозмовника, дивіться йому в очі і вимовляєте
"мгм". Як пишуть автори, це "мгм" - один з найважливіших
супровідників розмови. З допомогою його і інших звуків можна
показати уважність до співрозмовника. "Це називають приймають,
розуміючим слуханням".
2. Виключіть всілякі перешкоди. Треба почати з пошуку
відповідного приміщення, а закінчити створенням атмосфери, в
якій проходить розмова.
3. Дочекайтеся, коли співрозмовник скаже все, що хотів, тільки
потім відповідайте. Не завершуйте співрозмовника. Цього вимагає
хоча б проста ввічливість. Коли ви його перериваєте, тим самим
даєте йому зрозуміти, що решта вас вже не цікавить.
4. Не дозволяйте словами-подразників відволікати вас.
5. Перевірте, чи всі ви правильно зрозуміли. При цьому не треба
повторювати почуте, а намагатися сформулювати власними
словами те, що почули. Зручно вводити ваші зауваження наступним
чином: "Чи правильно я зрозумів, що ...?", "Ви вважаєте, що ...",
"Схоже, що Ви хочете ...", "Те, що Ви сказали, я розумію так ... "
6. Проявіть здатність до емпатії (вмінню співпереживати іншій).
Високе мистецтво слухати називається активним слуханням.
Метою повинно бути розуміння відчуттів, почуттів співрозмовника.
7. Уміння слухати допомагає вирішувати проблеми. Якщо до вас
прийшов співробітник (підлеглий) зі своєю проблемою, і у вас
достатньо терпіння вислухати його, тоді не ви вирішуєте проблему,
а співрозмовник сам прийде до вірного рішення. Уважно слухаючи,
ви мотивуєте співрозмовника.
Типи питань для ефективної ділової комунікації
У процесі ділової комунікації можуть виникати такі ситуації, коли
наданої інформації виявляється недостатньо. Якщо необхідно знати
більше або прояснити сенс сказаного, ви задаєте питання. Як вже
зазначалося, найбільш ефективною формою комунікації є діалог, в
основі якого лежить вміння задавати питання. У різних обставинах
вживаються різні типи питань. У літературі по діловому
спілкуванню [3] наводяться деякі типи питань, які допомагають
отримати потрібну інформацію.
• Відкриті питання - найбільш ефективні для ведення діалогу і
допомагають отримати максимум інформації. Це питання типу:
що ?, хто ?, як ?, скільки ?, чому? На відкрите питання не можна
відповісти словами "так" або "ні", вони вимагають якогось
пояснення. Такі запитання ставлять, коли нам потрібні додаткові
відомості або коли ми хочемо з'ясувати мотиви і позицію
співрозмовників. Підставою для таких питань є позитивна або
нейтральна позиція співрозмовника по відношенню до нас.
• Закриті питання рекомендуються не для отримання інформації, а
для отримання підтвердження згоди чи незгоди з висловленою
позицією. Закриті питання вимагають відповіді "так" або "ні".
Наприклад, "впораєтеся Ви ...?", "Зробите ви ...?", "Ви виконали ...?"
Закриті питання сприяють створенню напруженої атмосфери в
бесіді, тому такі питання потрібно застосовувати зі строго
визначеною метою. При постановці подібних питань у
співрозмовника складається враження, ніби його допитують. Тому
закриті питання потрібно задавати тільки в тих випадках, коли ми
хочемо швидше отримати згоду або підтвердження раніше
досягнутої домовленості.
• Інформаційні питання відноситься до питань відкритого типу, і їх
слід будувати так, щоб вони сприяли отриманню інформації, здатну
зацікавити різних учасників спілкування і згрупувати навколо себе
різні думки. Якщо питання закритий, тобто відповідь розрахований
на "так" або "ні", він згортає діалог і його не можна вважати
інформаційним. Наприклад, питання типу "Які заходи Ви
прийняли, щоб підвищити продуктивність праці?", Відноситься до
інформаційних, а питання "Ви дійсно думаєте, що вжили всіх
заходів?" до таких не належить.
• Дзеркальні питання використовуються для того, щоб забезпечити
безперервність діалогу. Технічно дзеркальне питання полягає в
повторенні з питальній інтонацією частини твердження, тільки що
він виголосив співрозмовником для того, щоб змусити його
побачити своє твердження як би з боку. наприклад:
- Найближчим часом я не можу завершити цю роботу.
- Чи не можете завершити?
- Зараз у мене немає для цього часу.
- Немає часу?
Дзеркальне питання дозволяє, за виключенням випадків
співрозмовнику і не спростовуючи його тверджень, створювати в
бесіді моменти, які надають діалогу нового змісту.
• Переломні питання утримують бесіду в строго встановленому
напрямку або ж піднімають цілий комплекс нових проблем.
Подібні питання задають в тих випадках, коли вже отримано
достатньо інформації з однієї проблеми і хочеться "переключитися"
на іншу.
• Питання для обмірковування змушують співрозмовника
розмірковувати, ретельно обдумувати і коментувати те, що було
сказано. Мета цих питань - створити атмосферу взаєморозуміння.
• Риторичні питання не дають прямої відповіді, так як їх мета -
викликати нові питання і вказати на невирішені проблеми.
Ставлячи риторичне запитання, що говорить сподівається
"включити" мислення співрозмовника і направити його в потрібне
русло.
Комунікативні бар'єри при слуханні
Уміння слухати передбачає знання комунікативних бар'єрів, які
виникають в процесі слухання і сприяють їх подоланню. До
комунікативних бар'єрів, що заважають ефективній комунікації,
відносяться найрізноманітніші труднощі і перешкоди сприйняття
мови мовця: відволікання уваги; висока швидкість розумової
діяльності (ми думаємо швидше, ніж говоримо); антипатія до
чужих думок; вибірковість уваги; потреба в репліці.
М. І. Тимофєєв [4] виділяє наступні бар'єри, що заважають
ефективному слухання:
1. Труднощі в збереженні уваги протягом довгого часу слухання.
2. Установки і переконання. У всіх дорослих є деякі стереотипи,
усталене погляди і переконання. Більшість людей має вроджену
здатність спотворювати інформацію таким чином, щоб вона
відповідала їх уявленням про світ. Цей процес називається
"виборчим сприйняттям" і супроводжує слухання.
3. Ставлення оратора до людини. Симпатії і антипатії до людини
завжди фарбують сприймається нами в позитивні або негативні
тони.
4. Настрій на тему, як на важку, ставить підсвідомий бар'єр у
слухача.
5. Настрій на тему, як не нову.
6. Оцінка зовнішнього вигляду співрозмовника. Упередження до
мови через те, що не подобається зовнішній вигляд співрозмовника,
його одяг, манери, голос.
7. Відволікання уваги. Це відбувається завжди і мимовільно, думки
йдуть в сторону:
• через невирішені проблем, власних турбот;
• побаченого чи почутого;
• повернення до раніше сказаного;
• підготовки питання до того, що говорить;
• планування свого виступу.
Можна додати і інші чинники, що заважають слухати і роблять
комунікативний процес менш ефективним:
• відсутність терпіння: бажання скоріше висловити свої власні, як
нам здається, чудові думки;
• лінощі мислення: не хочеться обтяжувати себе увагою до чужих
думок, особливо якщо людину турбують свої проблеми;
• відсутність інтересу: зміст промови говорить чи складно для
сприйняття, або думка не нова і т.д .;
• негативна установка проти мовця ( "Що нового може повідомити
мені ця людина ...");
• поспішні висновки: прослухавши лише початок промови
говорить, слухач відразу виносить категоричне судження ( "Ну, це
мені вже давно знайоме ...");
• негативний емоційний стан: неврівноваженість, збудженість,
роздратованість і т.п .;
• обдумування свого виступу або відповіді: в той час як
співрозмовник нам щось говорить, ми зайняті своїми думками,
обдумуємо наш відповідь, виступ і т.д.
Уміння слухати - неодмінна складова культури спілкування. Якщо
ви проявляєте непідробне увагу до думок і почуттів того, з ким
говорите, якщо щиро поважаєте думку свого співрозмовника,
можете бути впевнені в тому, що людям приємно з вами
спілкуватися. І звичайно, вміння слухати є запорукою вашого
успіху в бізнесі і будь-якій життєвій ситуації.
Активне слухання — це процес усвідомленого отримання й аналізу
інформації. Під час нього людина повноцінно присутня в розмові,
уважно сприймає не тільки слова, але й емоції або жести мовця.
Все це допомагає створити довірчу і спокійну атмосферу, в якій
обидвом сторонам простіше зрозуміти одне одного правильно.
Ця навичка важлива не тільки для роботи й взаєморозуміння з
клієнтами. Кожен день ми багато спілкуємося з колегами, сім’єю,
підлеглими або начальством. Активне слухання може допомогти
вибудувати з ними безконфліктні відносини, а ще дізнатися, чого
вони насправді хочуть.
Пасивне слухання
Ви можете слухати людину, але робити це пасивно — мовчати, не
проявляти ніякого інтересу, постійно відриватися на телефон або
оточення. Ймовірно, співрозмовник вирішить, що ви байдужі до
його слів.
Здається, що активне слухання — це легко, але таке враження
оманливе. Ми часто мимоволі перестаємо це робити. Згадайте,
напевно була ситуація, коли ви посеред розмови відволікалися на
телефон або телевізор за спиною співрозмовника і не могли
пригадати, про що він говорив хвилину назад.